管理思想的演进

1、管理思想的演进 第1页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二第二章 管理思想的演进2第2页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二1早期的管理实践与管理思想3第3页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二埃及金字塔 如果你觉得管理今天的工程复杂，就去尝试建造大金字塔吧！ 4第4页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二苏格拉底对话录认为管理技能在公共事务 和私人事务之间是相通的 希腊哲学家色诺芬，专门写了一本家庭经济，主要研究如何管理家务和农业 5第5页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二墨子提出：“有本之者

2、，有原之者，有用之者。于何本之？上本之于古者圣王之事；于何原之？下原察百姓耳目之实；于何用之？废（发）以为刑政，观其中 国家、百姓、人民之利，此所谓言有三表也？ ”6第6页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二春秋战国时期，杰出的军事家孙武著有孙子兵法一书，对于军事管理的职能如计划、组织、指挥、用人等，都有不少精辟见解。 兵法原文： 道者，令民与上同意也，故可与之死，可与之生，而不畏危。7第7页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二孙膑运用运筹学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王。秦始皇统一中国后，采取了一系列管理国家的措施 8第8页，共76页，202

3、2年，5月20日，16点56分，星期二重修昭应宫 9第9页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二中国古代很早就提出了选才用人的管理思想，认识到“知人善任，礼贤下士”的重要性。 荀子告诫执政者切不可任人唯亲，而主张任人唯贤，唯才是举。晏子则进一步指出：人的才能也是不同的，应当让人专司一事，不能要求他无所不能。用人的优点，不用他的短处；用人所擅长的，不用他所不擅长的。 10第10页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二威尼斯造船厂（兵工厂）威尼斯在公元1436年建立了政府的造船厂（兵工厂），由国家议会直接管理。威尼斯兵工厂占地60英亩，雇员近2000人，直到16

4、世纪，它仍然是全世界最大的工厂。当时的工厂管理在组织机构和领导制度、部件标准化及储存、装配线生产、会计控制、存货控制和成本控制，以及人事管理等方面都已比较完善。 11第11页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二亚当.斯密的劳动分工与专业化资本主义经济制度的始祖亚当斯密通过对大头针制造过程的分工形象化地加以了说明：大头针的制造过程包括下列步骤：金属线拉长、拉直、切断、削尖、压制标准头、做头、摆放 、抛亮、包装 ，如果由一个人来完成所有 工序每天最多生产20多支，而 如果10个人进行分工完成上 述工作每天可以生产48000支， 即每人每天生产4800支。 12第12页，共76页

5、，2022年，5月20日，16点56分，星期二2古典管理理论13第13页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二一、泰罗及其科学管理理论泰罗(Frederick Taylor1856-1915)，科学管理之父。搬运生铁块试验、铁锹实验、金属切削实验泰罗的四个科学管理原理：科学地研究任务的每个部分，确定完成任务的最好方法对工人进行细致甄选，并培训他们用科学确定的方法完成任务与工人充分地合作，确保他们使用适当的方法把工作和职责分离，让管理者负责用科学的原理来计划工作方法，而工人负责完成相应的工作。14第14页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二科学管理的内容泰罗

6、的贡献：首先采用实验方法研究管理问题，开创实证式管理研究先河 ;开创单个或局部工作流程的分析，是流程/过程管理学的鼻祖 ;率先提出经验管理法可以为科学管理法所代替，从而开拓了管理的视野 ;率先提出工作标准化思想，是标准化或基准化管理的创始人 .15第15页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二泰罗的追随者：卡尔.乔治.巴思：其数学方法和公式提供理论依据 亨利.甘特：甘特图吉尔布雷斯夫妇：动作专家，专注于研究如何提高效率 美国管理运动的三次高潮第一次高潮是1911年东方铁路公司提高票价的意见听证会和1912年美国国会为泰罗举行的听证会； 第二次高潮是1920年小斯隆对美国通用汽

7、车公司的改组 第三次高潮是19241932年梅约在美国西屋电气公司霍桑工厂进行的实验。16第16页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二二、法约尔及其管理过程理论“管理过程之父” 1916年发表了名著工业管理和一般管理一书。他重点研究整个企业的组织与管理。 企业的六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动 管理五种职能：即计划、组织、指挥、协调和控制 管理的14原则 ：劳动分工、职权和职责、纪律、命令的统一、指导的统一、个别利益服从总体利益、报酬、集中、等级系列、秩序、公平、人员的稳定、创新意识、团结精神 17第17页，共76页，2022年，5月

8、20日，16点56分，星期二三、韦伯及其理想的行政组织体系韦伯(1864-1920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作社会组织和经济组织，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。 18第18页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二理想的行政组织理论体系：明确的分工：每个职位的权力和责任都应有明确的规定。自上而下的等级系统：按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级链。人员任用：人员的任用要完全根据职务的要求，通过正式考试和教育训练来实行。职业管理人员：管理者有固定的薪金和明文规定的

9、升迁制度。遵守规则和纪律：行政管理人员必须严格遵守组织的规则、纪律和办事程序。人员关系：组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。19第19页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二小测试1、意识到劳动分工对生产率有重大影响的管理学家是： A 温斯洛.泰罗 B 亚当.斯密 C 马克斯.韦伯 D 亚伯拉罕.马斯洛20第20页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二2、不属于股份有限公司的特征是（） A、公司具有独立法人地位 B、股东对债务承担有限责任 C、股东对债务承担无限责任 D 、股票上市 21第21页，共76页，2022年，5月20日，16点

10、56分，星期二3、具有艺术性的管理手段是( )。A.行政手段 B.法律手段 C.经济手段 D.思想教育手段22第22页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二4、在管理思想史上，被誉为“组织理论之父”的是( )。A.欧文 B.泰罗 C.法约尔 D.韦伯23第23页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二5、科学管理的中心问题是 A 制定工作标准 B 提高效率 C 科学培训工人 D 提高收入24第24页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二6、科学管理的中心 A.提高生产效率 B.提高经济效益 C.改善人际关系 D.进行科学决策25第25页，共7

11、6页，2022年，5月20日，16点56分，星期二7、高层管理者的主要职责是 A.决策 B.管理 C.激励 D.指挥26第26页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二8、主要依靠个人经验来进行管理是 的特点。 A.传统管理阶段 B.科学管理阶段 C.现代管理阶段 D.当代管理阶段27第27页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二9、管理的对象有 A.财物 B.人 C.信息 D.时间28第28页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二10、被称为“科学管理之父”的是（）A.泰罗 B.甘特 C.维纳 D.巴思 29第29页，共76页，2022年，

12、5月20日，16点56分，星期二11、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备( ) A、技术技能 B、领导技能 C、概念技能 D、人际技能30第30页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二12、在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为( ) A、人际技能 B、技术技能 C、概念技能 D、都不正确 31第31页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二13、对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于（ ） A 技术技能 B 财务技能 C 谈判技能 D 营销技能32第32页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二

13、3人际关系学说 与行为科学33第33页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二古典理论的局限性： 较多地强调科学性、精密性、纪律性，对人的因素注意的较少，个人常常被视为机器的附属品，不是人在使用机器，而是机器在使用人，这就激起了工人的强烈不满。34第34页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二案例35第35页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二36第36页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二37第37页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二38第38页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星

14、期二39第39页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二一、人际关系学说的早期贡献者1、罗伯特欧文 “用优良的环境代替不良的环境，是否 可以使人由此洗心革面，清除邪恶，变成明智的、有理性的、善良的人；从出生到死亡，始终苦难重重，是否能够使其一生仅为善良和优良的环境所包围，从而把苦 难变成幸福的优越生活。” 欧文认为，好的环境可以使人 形成良好的品行，坏的环境则使人 形成不好的品行 40第40页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二2、雨果孟斯特伯格心理学与经济生活包括三大部分内容： 1、最适合的人，即研究工作对人们的要求，识别最适合从事某种工作的人应具备什么样

15、的心理特点，将心理学的实验方法应用在人员选拔、职业指导和工作安排方面； 2、最适合的工作，即研究和设计适合人们工作的方法、手段与环境，以提高工作效率。他发现，学习和训练是最经济的提高工作效率的方法和手段，物理的和社会的因素对工作效率有较强的影响，特别是创造工作中适宜的“心理条件”极为重要； 3、最理想的效果，即用合理的方法在商业中也同样可以确保资源的合理利用。他研究了对人的需要施加符合组织利益的影响的必要性。41第41页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二3、玛丽帕克福莱特 控制、协调和服务 “集体工作网” 人们在团体中寻求归属， 在联合中寻求安慰， 在隶属中寻求实现。42

16、第42页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二4、切斯特.巴纳德切斯特巴纳德（Chester I. Barnard，1886-1961）是西方现代管理理论社会系统学派的创始人。他在组织管理问题上的贡献和影响，可能比管理思想发展过程中的任何人都更为重要。管理学界几乎一致认为：巴纳德关于组织理论的探讨，至今无人超越，西方管理学界称他是现代管理理论的奠基人。43第43页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二巴纳德将组织定义为“把两个以上的人的各种活动和力量有意识地加以协调的体系” 巴纳德认为，协作是整个社会得以正常运转基本而又重要的前提条件。社会的各种组织，不管是

17、政治的、军事的、宗教的，还是企业的、学术的，都是一个协作系统。而且，协作系统是一个动态的过程，它的运营环境以及组成要素都在不断地变化，因此，协作系统也处于不断的发展变化中。巴纳德认为，协作系统的稳定性和持续性，决定于协作系统的有效性和高能率。 44第44页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二巴纳德认为，协作固然可以通过命令和指挥的形式来实现，但只有具备了四个条件，个人才会承认这种命令的权威而接受命令：理解这个命令认为这个命令同组织的目标是一致的认为这个命令同自己的个人利益时符合的有执行这个命令的能力45第45页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二二、梅奥

18、的霍桑试验1、照明试验；在工厂选出一些工人，分为试验和控制二个组，前者在不同照明度下工作，后者在不变的照明条件下工作。结果发现，无论是照明度是否发生变化，无论照明度是增加还是减长，试验组与控制组的产量均不受其直接影响。而是逐步随熟练程度的提高而提高。证明：照明条件对生产效率的影响很少！46第46页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二2、福利试验；挑选了五名有经验的工人组成工作组，在一个单独的房间从事工作。 第一步：逐步缩短工作日，延长工间休息时间、免费提供茶点等福利； 第二步：几个月后，取消了已增加的福利待遇。取消了相应的福利待遇后，生产产量仍不下降，继续上升。证明：福利待

19、遇，对生产效率的影响很少！47第47页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二3、访谈试验；在试验间对员工作了2万多人次访谈，员工可以任意发表意见，访谈者的任务就是耐心听讲，即使不正确的想法也不能予以驳斥和劝说，然后就是将工人的不满和意见进行详细记录。该项访谈计划持续了2年多，工厂的生产效率大幅得到了提升。证明：为工人们提供一个发泄的机会，不良的情绪一旦发泄出来，就会使人感到心情舒畅，提高士气，从而大幅提高产量。48第48页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二4、群体试验；挑选14名工人在单独房间工作，实行计件工资制。结果，产量只维持在中等水平，每个工人的日

20、产量相差不大。进一步研究表明，这个生产小组自发地形成了一些规范，大部分工人有意识限制自己的产量，既不能生产得太多以突出自己，也不能生产得太少，影响整个小组的产量，否则就会受到小组的冷遇和排斥。证明：计件制工资方式，不能够使工人最大限度的提高生产效率，有时工人为了维护班组内部的团结，可以放弃工人的利益。49第49页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二实验结论霍桑实验证明人是“社会人”，即人是复杂的社会关系的成员，因此，要调动工人的积极性，除了物质需求的满足，还必须注重满足工人在社会方面和心理方面的需求。 霍桑实验证明了工作效率主要并非取决于工作条件和工作方法，重要的是员工的工

21、作积极性，即工人的士气或工作情绪。士气又和人的满足程度有关，满足程度越高，士气就越高。因此提高生产效率的主要途径应当是提高员工的满足感。霍桑实验证明员工中还存在着非正式组织，这种非正式组织有其特殊的关系和规则。 50第50页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二三、行为科学理论行为科学的研究，基本上可以分为两个时期。前期以人际关系学说为主要内容，从20世纪30年代梅奥的霍桑试验开始，到1949年在美国芝加哥讨论会上第一次提出行为科学的概念止。在1953年美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会议上，正式定名为行为科学，是为行为科学研究时期。 51第51页，共76页，2022年

22、，5月20日，16点56分，星期二行为科学的三个方面关于人的需要和动机理论关于管理中的人性的理论关于领导方式的理论关于企业中非正式组织以及人与人的关系的理论52第52页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二4管理科学理论53第53页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二“管理科学”理论是指以现代自然科学和技术科学的最新成果（如先进的数学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量的分析，并作出最优规划和决策的理论。 54第54页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二“管

23、理科学”理论的主要内容包括以下三个方面： 一、运筹学 （规划论、库存论、排队论、对策论、搜索论、网络分析等） 二、系统分析 三、决策科学化 55第55页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二5二战以后管理 理论的发展56第56页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二一、管理理论的丛林1、社会合作系统学派2、经验或案例学派3、社会技术系统学派4、人际关系行为学派5、群体行为学派6、决策理论学派7、沟通中心学派57第57页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二二、系统管理理论系统管理理论，运用系统论所提供的范畴、分析方法与一般原理，从系统的整体

24、性出发，运用“输入转换输出”的分析模型，着眼于系统与环境的关系，来分析组织管理活动的理论。 58第58页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二系统管理理论主要要点： （一）企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统，它的成长和发展同时受到这些组成要素的影响，在这些要素的相互关系中，人是主体，其他要素则是被动的。（二）企业是一个由许多子系统组成的、开放的社会技术系统。企业是社会这个大系统中的一个子系统，它受到周围环境（顾客、竞争者、供货者、政府等）的影响，也同时影响环境。它只有在与环境的相互影响中才能达到动态平衡。 59第59页，共76页，2022年，5月2

25、0日，16点56分，星期二系统管理理论主要要点：（三）运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不致于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不致于忽视自己在组织中的地位与作用。60第60页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二三、权变管理理论核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。61第61页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期

26、二权变管理理论的最大特点是：（1）它强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制。（2）把一个组织看作是社会系统中的分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。 62第62页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二四、战略观点迈克尔波特(Michael Porter) 竞争战略和竞争优势战略观点：要根据组织的特点和组织内外环境的变化，从长远的、全面的、发展的眼光来进行管理。 战略管理是由环境分析、战略制定、战略实施、战略控制等四个不同阶段组成的动态过程，这一过程是不断重复、不断更新的。63第63页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二

27、五、全面质量管理（TQM）全面质量管理根本的目的是通过顾客的满意来实现组织的长期成功，增进组织全体成员及全社会的利益。基本特征包括：关注顾客、持续改进、一切用数据说话、向雇员充分授权、广泛采用团队的形式来发现问题和解决问题、重视组织中的每一个成员的主动性和创造性、重视与供应商和顾客的合作共赢等。64第64页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二六、变革与学习型组织学习型组织的特征学习是日常工作的常规组成部分学习实施在个人、部门及整个组织的层次上学习促成了在源头解决问题学习着重于在整个组织中构筑和知识学习为引起重大而有意义变化的机会所驱动65第65页，共76页，2022年，5月

28、20日，16点56分，星期二课堂讨论：1.对同一组织，要保证目标的实现，你更倾向选择那一派理论？2.管理需要规范，更需要灵活和实事求是。对吗？66第66页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二海尔CEO张瑞敏精彩语录什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。坚持每天提高1%，70天工作水平就可以提升一倍。企业说到底就是人，管理说到底就是借力。作为一个领导，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。世界上最无价的东西是人心，要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换。67第67页，共76页，2

29、022年，5月20日，16点56分，星期二企业家只有两只眼睛不行，必须要有笫三只眼睛。要用一只眼睛盯住内部管理，最大限度地调动员工积极性；另一只眼睛盯住市场变化，策划创新行为；第三只眼睛用来盯住国家宏观调控政策，以便抓住机遇，超前发展。要给用户意想不到的惊喜。事前反复研究，慎之又慎；一旦做出决策，必须坚决执行，不容含糊。在新经济时代，什么是克敌制胜的法宝？第一是质量，第二是质量，第三还是质量。市场比作一块蛋糕。我们不过分地在现有市场抢占份额，而是去另创造一个市场，即另做一个蛋糕另做一个蛋糕独享。68第68页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二与狼共舞，必须自己成为狼，而且变成“超级狼”。有缺陷的产品等于废品。我们不是“居安思危”，而是“居危思进”。每一个人都是责、权、利的中心，“人人是经理，人人是老板”把每个人的潜能释放出来。我能在冬天的严酷环境中生存下来，可能我会在春天是最漂亮的。69第69页，共76页，2022年，5月20日，16点56分，星期二永远战战兢兢，永远如履薄冰。卖信誉，而不是卖产品。能者上，庸者下，平者让。谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。抓反复、反复抓，抓重点、抓提高。核心竞争力是什么？我认为是在市场上可以嬴得用户忠诚度的能力。70第70页，共76页，2022年，5月20日，16点56分