上课用组织行为学（第八讲情绪和心境2012427）

1、组织行为学第八讲 情绪和心境朱 万 晶小布什当上总统的第一天悲：“库尔克斯”号航母沉没之后第八讲 情绪和心境本讲核心知识：13情绪劳动情绪智力2情绪事件理论情绪劳动情感事件理论情绪智力本讲的内容情绪和心境情感事件理论情绪和心境在组织行为中的应用情绪智力情绪劳动14253情绪和心境与工作绩效6情 感心境情绪强烈的情感、持续时间短微弱，具弥漫性一、情绪和心境一种感情的通称，包括人们体验到的所有感情，包含了情绪和心境两个成分。 一种强烈的情感，它直接指向人或物。 一种比情绪更弱并且经常（虽然并不总是）缺乏背景刺激的情感。 情感情绪心境1、三个概念：情感、情绪和心境2、情感、情绪和心境的关系情感人们体

2、验到的所有感情，可以以情绪或心境的形式被体验。情绪由具体事件引起持续时间短（几秒或几分钟）本质上是具体的，且数量很多（如愤怒、害怕、悲伤、高兴、厌恶、惊奇）通常伴随显著的面部表情本质上是行动导向心境原因通常是总体的，不清晰持续时间比情绪长（小时或天）更具一般性（两个主要维度积极情感和消极情感由多种具体的情绪组成）总体上不会通过显著的表情显露出来本质上有认知性3、六种基本的、普遍的情绪惊奇快乐害怕悲伤厌恶愤怒4、情绪的一些相关方面1. 情绪的生物学解释 2. 情绪的强度 3. 频率和持久性 4. 情绪和理性思考 5. 情绪的作用 思考： 你认为，情绪对工作的影响主要表现在那些方面？存在一种正向偏

3、移情绪的影响心境的结构5、心境：积极情感和消极情感234情绪的分类1情绪的分类积极的情绪消极的情绪1）情绪的分类2）心境的结构（图8-2警 醒兴 奋满意放 松厌 倦紧 张沮 丧高积极情绪低消极情绪低积极情绪高消极情绪冷 静精疲力竭3）情绪的影响正向影响情绪对理性思考很重要负面影响都会破坏工作消极情绪更可能转化为消极的心境6、情绪和心境的来源 1、人格2、每周和每日的时间 3、天气4、压力 5、社会活动 6、睡眠 7、锻炼 8、年龄7、性别1）情绪反应和阅读他人情绪的能力上的性别差异 2）男女情绪差异的三种解释 3）组织影响 4）文化影响 1）研究结论：情绪反应和阅读他人情绪的能力上的性别差异：

4、123女性情绪表达更多，更强烈地体会到情绪，除愤怒外，更频繁表达情绪。女性在表达情绪时更为自然女性更擅长阅读非言语和副语言线索。2）男女情绪差异的三种解释1男性与女性以不同的方式进行社会化2女性可能比男性拥有更多的天生能力来阅读别人的情绪和表达自己的情绪3女性可能更需要社会赞许3）组织影响 负面情绪的表达（如畏惧、焦虑、愤怒）不太受欢迎，除非在极特殊的条件下。 强烈情绪的表达（无论是积极的还是消极的）一般不容易被接受，因为人们认为它会破坏正常的工作成绩。 4）文化影响123不同文化间，人们情绪体验的程度不同不同文化背景的人对情绪的解释基本相同情绪的表达规范存在文化差异情绪劳动情绪感受和情绪表达

5、情绪要求与工作报酬二、情绪劳动123问题1、你们享受过的最好的一次服务经历是什么？为什么？2、你们所经历的最糟糕的一次服务经历是什么？为什么？员工在工作中的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪 情绪的表达与真实的情感感受不一致长期将沮丧、愤怒和怨恨封装起来，置之不理的最终结果。1、情绪劳动 情绪劳动 情绪失调情绪衰竭2、情绪感受和情绪表达情绪感受：个体的实际情绪；情绪表达：是指那些组织要求的并被视为符合特定工作的情绪。两个概念两者差异情绪规范的文化差异情绪表达限制的性别差异ABCD情绪感受和情绪表达的差异 角色要求和工作情境常常要求人们展现出掩饰真情实感的情绪行为。 实践中，情绪表达包括：1）

6、表层动作：指隐藏内在情感，按照表达规则，放弃情绪表达。2）深层动作：指按照表达规则修改内在的真实情感。三、情感事件理论（AET）该理论认为，员工对于所发生的事情产生情绪反应，进而，这些反应又影响他们的工作绩效和满意度。基本内容提供的信息1）工作环境包括有关工作的所有要素2）工作事件会引起积极的或消极的情绪反应3）情绪影响工作绩效和满意度方面的变量。1）情绪对理解员工的行为具有重要价值2）员工和管理人员不能忽视情绪和起源事件测试成果1）情绪片段当前情绪和历史情绪 情绪对行为的驱动时间短情绪对工作绩效具有消极影响图8-3 情感事件理论工作环境： 工作特征 工作要求 情绪劳动的要求工作事件 日常困难事件 日常令人振奋的事情情绪反应 积极 消极工作满意度工作绩效个人气质 人格 心境四、情绪智力030201情绪智力的定义和维度支持意见反对意见情绪智力（EI）：是指察觉和管理情绪信息的能力。了解自己的情绪并擅长阅读他人情绪的人，工作会更有效。1、情绪智力的定义和维度2、情绪智力的支持与反对意见五、情绪和心境在组织行为中的应用六、情绪和心境与工作绩效1、情绪和心境会影响工作绩效。它们会降低工作绩效，特别是消极情绪。但情绪和心境也会提高绩效。有两种途径：1）提高唤醒水平，激励员