重要操作流程文本

1、天行健美乐家操作流程文本（一）推荐顾客话术：根据场合和客户的不同自然导入！（1）你家里的日用品一般是在哪里买的？（2）我和一家跨国企业合作经营一个环保超市，产品都是家里常用的。绿色环保，品质优异，价格合理，不需要花额外的钱。（3）你可以把家里的日用品换到我们这里来试用一下，仅仅是换一个品牌而已。（4）如果喜欢那就非常好，不但安全无毒而且会越用越便宜。（5）如果不喜欢，反正是试用制，30天内不满意可以退换货。（二）缔签单前重要结语:中国环境极其恶劣，要得到健康必须做到：(1)从外防止毒素侵袭，全面换用最安全环保的家用产品(2)从内通过排毒、调理、预防来保护家人的身体健康要保持健康的生活品质，一个

2、家庭的清洁，保健，洗漱，护肤美容，全年4-5千元是很正常而合理的支出。美乐家的做法是把这些本该花的钱分成每月来计划消费，换一种消费习惯，既安全放心还可以节约不少开支。注：将推荐界定为分享健康的生活方式和计划消费习惯（三）ABC法则: 运用ABC法则的目的是帮助新人尽快成长A：推荐人，高阶老师，课堂，团队，资料B：自己，桥梁，媒介C：新朋友，新客户ABC法则的意义：1、通过观摩学习，弥补前期B的经验不足2、透过A让C更清楚的了解美乐家ABC法则的心态：1、A是授人以渔，而不是授人以鱼2、B必须认真观摩学习，录音，做笔记ABC法则的忌讳：逃跑B（半途走动，逃跑，做其他事），木头B，瞌睡B，大嘴B（

3、抢话，接嘴）手机B，吐槽B，貌似善解人意BABC法则的注意事项：1、场景及座位安排上避免C分心2、守时守信，避免不好印象3、在C面前一定要推崇A，无论C的背景多好4、最后签单由B亲自完成，资料准备齐全5、B必须100%完全配合A6、新人需要尽快学习并独立操作推荐顾客需要避免的误区：1、强行缔结:不可长久，任何人都仅仅是顾客2、身份游离:不可能建立信任度，好分享利人利己3、忽略缔结:目的就是缔结，没有开始就没有结果4、替人代买:单一产品风险大，试用需要大量使用产品5、试探前进:以一无所知的顾客接受度做参考不可取6、经营主导:真实消费是分享的扎实基础7、集体推荐:推荐大忌，浪费机会（四）开箱服务结

4、束结语:美乐家提倡的是健康消费和计划消费的先进理念。对产品和消费模式，你都会有一个逐渐体验和适应的过程。我会在今后的几个月里为你提供服务咨询，协助你形成这种良好的消费习惯。这样既得到健康还能节约不少开支。希望认真试一试！下个月也许是见面，也许是电话联系，请你配合！注：为顺利跟进和改变客户的消费习惯埋下伏笔（五）每月跟进流程:（1）询问顾客产品心得，哪些产品他最喜欢？ （2）让他分享产品体验，并完善产品正确用法（3）提醒本月促销信息、消费回馈、赠送的产品、超值套装（4）找到需求，做健康和产品搭配，协助完成本月订单（5）重复正确的订货方法（6）做顾客定位调查：(a)使用产品，享受各种好处(b)免费使用产品(c)增加一份收入 （7）询问并建议他分享产品给身边的朋友（8）预约下月继续跟进注：严格照做是保证95%回购率的基础！（六）启发动机的问题:（1）你想不想了解如何免费使用产品？（2）你想不想通过正常消费就能得到额外的收入？（3）持续收入听说过吗，要不要我给你讲讲？（4）你现在觉得累不累，想不想找个备胎，至少今后不这样累？