人际沟通艺术与技巧课件

1、第3讲 人际沟通艺术与技巧案例分析之二：爱+智慧=奇迹第一节 人际沟通动因第二节 人际沟通理论第三节 人际冲突与人际协调第四节 当代社会的人际沟通第3讲 人际沟通艺术与技巧案例分析之二：爱+智慧=奇迹一天夜里，已经很晚了，一对年老的夫妻走进一家旅馆，他们想要一个房间。前台侍者回答说：“对不起，我们旅馆已经客满了，一间空房也没有剩下。”看着这对老人疲惫的神情，侍者又说：“但是，让我来想想办法”叙述到这里，你希望下面有一个数学的继续，还是愿意得到一个文学的结局？但不管怎样，数学和文学都将在这里分手了。数学的故事是这样发展的：这个好心的侍者开始动手为这对老人解决房间问题：他叫醒旅馆里已经睡下的房客，

2、请他们换一换地方：1号房的客人换到2号房间，2号房的客人换到3号房间以此类推，直至每一位房客都从自己的房间搬到下一个房间。 Case 2：爱+智慧=奇迹一天夜里，已经很晚了，一对年老的夫妻走进一家旅馆，他们想要一这时奇迹出现了：1号房间竟然空了出来。侍者高兴地将这对老年夫妇安排了进去。没有增加房间，没有减少客人，两位老人来到时所有的房间都住满了客人但是仅仅通过让每一位客人挪到下一个房间，结果第一个房间就空了出来，这是为什么呢？原来，两位老人进的是数学上著名的希尔伯特旅馆它被认为是一个有着无数房间的旅馆。这个故事是伟大的数学家大卫希尔伯特所讲述，他借此引出了数学上的“无穷大”的概念。这一概念对于

3、这门学科来说之重要，可以说如果没有它我们就很难想像数学将如何存在。只要会数数的人都知道，每一整数都有一个后继者直至无穷（所以在希尔伯特旅馆里，每间房子后面都会有一间直至无穷）数学就是一门关于无穷大的科学。 这时奇迹出现了：1号房间竟然空了出来。侍者高兴地将这对老年夫好了，我们回到侍者说“让我来想想办法”的地方。 文学的故事是这样继续的。这个文学的侍者理应更富人性和爱心，他当然不忍心深夜让这对老人出门另找住宿。而且在这样一个小城，恐怕其他的旅店也早已客满打烊了，这对疲惫不堪的老人岂不会在深夜流落街头？于是好心的侍者将这对老人引领到一个房间，说：“也许它不是最好的，但现在我只能做到这样了。”老人见

4、眼前其实是一间整洁又干净的屋子，就愉快地住了下来。第二天，当他们来到前台结账时，侍者却对他们说：“不用了，因为我只不过是把自己的屋子借给你们住了一晚祝你们旅途愉快！”原来如此。侍者自己一晚没睡，他就在前台值了一个通宵的夜班。两位老人十分感动。老头儿说：“孩子，你是我见到过的最好的旅店经营人。你会得到报答的。”侍者笑了笑，说这算不了什么。他送老人出了门，转身接着忙自己的事，把这件事情忘了个一干二净。没想到有一天，侍者接到了一封信函，打开看，里面有一张去纽约的单程机票并有简短附言，聘请他去做另一份工作。他乘飞机来到纽约，按信中所标明的路线来到一个地方，抬眼一看，一座金碧辉煌的大酒店耸立在他的眼前。

5、原来，几个月前的那个深夜，他接待的是一个有着亿万资产的富翁和他的妻子。富翁为这个侍者买下了一座大酒店，深信他会经营管理好这个大酒店。这就是全球赫赫有名的希尔顿饭店首任经理的传奇故事。 好了，我们回到侍者说“让我来想想办法”的地方。 文学的故事是事情都是从一个富有同情心、满怀仁爱的侍者的智慧头脑开始：“让我来想想办法”进入数学的领域，需要的一定是严密的逻辑，合理的推论及精确的求证；来到文学的天地，凭借的却是美好的人性，动人的情节和意外而圆满的结局。但你发现没有：不管是文学还是数学，结局都很神奇爱加上智慧原来是能够产生奇迹的。 这一案例中所涉及的人际沟通问题有：人际沟通的基本原理；基本技巧；必备素

6、养、心理动机；沟通障碍等。事情都是从一个富有同情心、满怀仁爱的侍者的智慧头脑开始：“让第一节 人际沟通动因人际关系与人际交往第一节 人际沟通动因人际关系与人际交往人际关系概念人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人间的相互关系。实质：心理关系反映：社会需要的心理状态人际关系概念人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行不同视角来看人际关系心理学观念、思想、兴趣、情感、性格等社会学社会规范，个体定位的有序的社会关系传播学人际传播文化学思维方式、价值观念、民族心理、传统习俗和审美不同视角来看人际关系心理学观念、思想、兴趣、情感、性格等不同视角来看人际关系1.

7、非常鲜明的个性化特征2.取决于个性心理和情感3.取决于个人社会化程度不同视角来看人际关系1.非常鲜明的个性化特征社会性复杂性多重性多变性目的性人际关系的特点社会性人际关系的特点学习目标2掌握人际交往的动机理论熟悉人际交往的需求学习目标2掌握人际交往的动机理论利瑞的人际关系行为模式霍尼的人际关系行为模式人际关系的行为模式利瑞的人际关系行为模式人际关系的行为模式人际交往的动机与需求分析应从起点动机开始人际交往的动机与需求分析应从起点动机开始社会交换理论 social exchang theory1.霍曼斯：1961，经济学2.最有影响的理论 物质交换：为了获得；逃避惩罚；以最小获最大； 精神获得：

8、赞许；荣誉；地位；声望；动机内部心理和内在动力社会交换理论 social exchang theory动社会交换理论 social exchang theory3、缺点：过于强调利益，报偿（功利性）忽视无私和付出4、反映：交往中的功利性社会交换理论 social exchang theory自我呈现理论 theory of self-presentation 1.I.戈夫曼：1959，社会相互作用理论三个方面：向他人表现自己；不同的动机和目的； 是社会影响的一种手段2.M.斯奈德：自我监察（语言、非语言）自我呈现理论 自我呈现理论 theory of self-presentation3.缺点

9、：过于强调树立自我形象；对他人行为的控制；忽视不关注自己形象，不控制他人；4、反映：阐明了个人的主导作用及对他人的 影响自我呈现理论 社会实在理论 social reality theory1.菲斯汀格：社会比较过程2.认为：参照他人的标准；与他人保持一致；避免认知失调；维护和发展有效团体活动3.启发：积极保持个体与团体和谐一致社会实在理论 social reality theory包容的需求控制的需求感情上的需求人际交往的需求主动型被动型包容的需求人际交往的需求主动型马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论学习目标3掌握人际认知理论 （自我、他人、环境；认知印象、心理效应等） 掌握人际吸引理论

10、（接近、互惠、互补、对等、光环、诱发等）学习目标3掌握人际认知理论1.人际认知概念个体对他人的心理状态、行为动机和意向作出的理性分析与判断的过程。感知判断推测评价人际认知理论1.人际认知概念人际认知理论2.人际认知特征知觉信息的选择性认知行为的互动性印象形成的片面性人际认知理论2.人际认知特征人际认知理论看世界的主观性与选择性看世界的主观性与选择性看世界的主观性与选择性看世界的主观性与选择性3.人际认知内容自我认知他人认知人际环境认知人际认知理论3.人际认知内容人际认知理论1.概念：人在社会实践中，对自 己生理、心理、社会活动 及自己与周围事物的关系 进行认知。 （自我体验、感知、评价）威廉.

11、詹姆士：(统一的自我) 物质的我；社会的自我； 精神的自我；自我认知self-consciousness)1.概念：人在社会实践中，对自自我认知self-consc2.目的：适应环境3.基本途径：社会交往4.基本思想：人贵有自知之明如何正确认识自己？自我认知self-consciousness)2.目的：适应环境自我认知self-consciousne1.概念：对交往对象的正确认识。-凭借认知素质（心理素质经历教育环境等）-双重人格（内心与外表不一致）如何正确认识他人？他人认知others consciousness)1.概念：对交往对象的正确认识。他人认知others c2.内容：情感认知：

12、（表情、姿势、语言等）情绪认知：（心境、激情、应急）能力的认知:个人倾向（需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等）个性特征（气质、性格、智力）他人认知others consciousness)2.内容：他人认知others consciousnes3.对他人认知的作用知人善交知人善教知人善任知人善举知人善谏知人善学知人善助知人善去他人认知others consciousness)3.对他人认知的作用他人认知others conscio别人与自己当别人没有履行义务时， 你说对方不负责任； 当你没有履行义务时， 你说你的确做不到。当别人遇到困难时， 你说那是惩罚； 当你遇到困难时， 你会说那是考验

13、。别人与自己当别人没有履行义务时，当别人不接受挑战时， 你说人家是胆小鬼； 当你不接受挑战时， 你会说那是因为你没有 那个能力。当别人以怨报怨时， 你说那是报复心太强；当你自己这样做时， 你说你是在伸张正义。别人与自己当别人不接受挑战时，别人与自己对自身交往的小环境、小空间进行有目的的观察（包括自己与他人的关系以及他人之间的关系的认知)以此了解自我和他人共存的群体的整合性、选择性。是人际认知的关键以自我认知、他人认知为基础人际环境认知interpersonal environment consciousness)对自身交往的小环境、小空间进行有目的的观察（包括自己与他人的1.概念印象迹象或形象

14、第一印象总体印象认知印象的形成1.概念认知印象的形成第一印象初次接触后留下的感性迹象或形象（初次印象）认知印象的形成第一印象的形成第一印象初次接触后留下的感性迹象或形象（初次印象）认知印象2.获取谈吐、表情、相貌、姿态身体、仪表、性别、年龄服饰分析判断职业、身份、兴趣、爱好、能力、气质、性格等认知印象的形成 第一印象的形成2.获取认知印象的形成 第一印象的形成3.特点可能终身难忘；可能唯一的印象；往往带来机遇；不一定真实可靠；认知印象的形成 第一印象的形成3.特点认知印象的形成 第一印象的形成1.总体印象概念：反复或长期接触后，对他人产生的比较全面而深刻的认识和评价。理性认识也不一定符合客观实

15、际 需要一个时间过程认知印象的形成总体印象的形成1.总体印象概念：反复或长期接触后，对他人产生的比较全面而深2.总体印象定量平均模式安德森加法模式平均模式加权模式应用：职称考评；应聘；认知印象的形成总体印象的形成2.总体印象定量平均模式认知印象的形成总体印象的形成总体印象一旦形成，有一定的持久性和稳定性，不轻易改变。即“老眼光看人”应发展眼光看人认知印象的形成总体印象的形成总体印象一旦形成，有一定的持久性和稳定性，不轻易改变。即“老认知形成的心理效应心理效应 由于社会心理现象、心理规律的作用，使人们在认识过程中，形成的一些对人或事所特有的反应。在认知过程中，典型错误多由心理效应造成！认知形成的

16、心理效应心理效应在认知过程中，典型错误多由心理效应认知形成的心理效应首因效应first-impression effect近因效应recent-impression effect光环效应light circle effect社会刻板效应social prejudice effect投射效应projection effect认知形成的心理效应首因效应first-impression 首因效应first-impression effect（也叫最初印象）概念：人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。原因：信息输入大脑顺序，最先则作用最大影响：有一定的稳定性；

17、其产生与社会经历、社交经验的丰富程度有关应该：将首因效应得到控制或控制在最低限度首因效应first-impression effect（近因效应recent-impression effect（也叫新因效应）概念：对客体的印象形成上，最新获得的信息比以前获得的信息影响更大的现象。原因：最后留下的印象是最深刻（前提足以引起注意）影响：认知结构简单者，易出现；时间间断易出现熟人易出现应该：既注意第一印象，也注意平时和最后印象。近因效应recent-impression effect（光环效应light circle effect （也叫晕轮效应）概念：对客体的某种特征形成固定看法，会泛化到客体的其

18、他特征，并推及总体特征的现象。表现：外表；品质（如外貌姣好；聪慧；轻率）影响：是夸大，盲目心理倾向（以偏概全；一叶障目；情人眼里出西施）应该：全面、客观，不以貌取人光环效应light circle effect （也叫晕轮效社会刻板效应social prejudice effect 概念：社会上的一部分成员对于某一类事物或人群持有的一种固定不变、概括笼统、简单评价的现象。表现：主观、机械地归类（如职业；中国足球；地域）原因：社会基础；复杂信息简单化；认知习惯；突出特征；影响：积极作用；消极作用（偏差；新事物的认识）应该：既有群体认知，有不忽视个体的认知；对新事物的认识；社会刻板效应social

19、 prejudice effect 投射效应projection effect概念：交往中，总是假设他人与自己有着相同特性的倾向，即把自己特性投射到其他人身上。“以小人之心，度君子之腹”表现：个人没意识的特征加给他人；善良人 将不称心的特性强加他人：如考场作弊投射效应projection effect概念：交往中，总是其他效应移情效应仁慈效应经验效应暗示效应熟人效应情绪效应预言自动实现效应其他效应移情效应人际吸引interpersonal attraction含义：（又称人际魅力）个体之间在主观上感受到的时间或空间、直接或间接、现实或希望的相互依存关系，指个体间感情上相互喜欢和亲和。两方面：对

20、他人喜爱或仰慕；愿意亲近他人；人际吸引interpersonal attraction含义人际沟通艺术与技巧课件人际沟通艺术与技巧课件人际吸引的过程注意Notice认同Approval接纳Acceptance交往Association人际吸引的过程注意Notice人际吸引的规律接近吸引律 approaching and attracting rule互惠吸引律 mutually beneficial and attractive rule互补吸引律 mutually complementary 对等吸引律 equalizing光环吸引律 light circle 诱发吸引律 inducing

21、人际吸引的规律接近吸引律 approaching and a人际吸引的规律接近吸引律 approaching and attracting rule时间、空间：“远亲不如近邻”观点、态度：“英雄所见略同”职业、背景：”同时天涯沦落人”启示是什么？人际吸引的规律接近吸引律 approaching and a人际吸引的规律互惠吸引律 mutually beneficial and attractive rule在收益、酬偿等（知识、生理、心理、政治）感情互慰人格互尊目标互促困境互助过失互谅启示是什么？人际吸引的规律互惠吸引律 mutually benefici人际吸引的规律互补吸引律 mutual

22、ly complementary 个性或满足需要的途径范围：能力特长人格特征需要利益思想观点 外向型内向型 阳刚型阴柔型 支配型依赖型 独立型顺从型 自信自强型优柔寡断型启示是什么？人际吸引的规律互补吸引律 mutually compleme人际吸引的规律对等吸引律 equalizing人们喜欢那些同样喜欢自己的人得失原则得：否定-肯定 失：肯定-否定自信心强的人 “宠辱不惊自信心低的人 敏感启示是什么？人际吸引的规律对等吸引律 equalizing得失原则启示是人际吸引的规律光环吸引律 light circle 能力：喜欢聪明，讨厌愚蠢品质：信任、忠诚、热情性格：热情；冷漠名望：专长，知名度

23、启示是什么？人际吸引的规律光环吸引律 light circle 启示是什人际吸引的规律诱发吸引律 inducing 自然诱发：外貌、气质、风度蓄意诱发：有意识设置刺激因素情感诱发：关怀、帮助、信任、容忍启示是什么？人际吸引的规律启示是什么？建立良好人际关系的策略重视“印象整饰”印象管理。有意识地控制别人，形成自己所需要的形象过程。通过修饰，主动而适度地展现自己的形象，使良好第一印象。主动提供帮助关注对方兴趣肯定对方价值经常互致问候建立良好人际关系的策略重视“印象整饰”印象管理。第二节 人际沟通理论一、符号互动论二、焦虑、不确定性处理模式三、学习模式论四、个人内在沟通能力模式论五、沟通分析论 六

24、、六度分割理论 第二节 人际沟通理论一、符号互动论一、符号互动论Mead认为人类所有行为反应都以沟通为基础，人的行为表现是针对他人行为中的意图而采取适当的反应。一、符号互动论Mead认为人类所有行为反应都以沟通为基础二、焦虑、不确定性处理模式 Gudykunst认为一个人在人际沟通方面的知识、技巧和沟通动机，深受个人内在焦虑（anxiety）和不确定性（uncertainty）等两项因素的影响。 知识、技能和动机等三方面的条件是否具备，将会决定个人在人际沟通时焦虑感的高低与不确定感的强弱，并间接影响其人际沟通的有效性。二、焦虑、不确定性处理模式 Gudykunst认为一个人在人人际沟通艺术与技

25、巧课件三、学习模式论 Verderber强调人际沟通是一种持续的学习历程。其六个步骤分别是：（1）了解相关的理论基础。（2）将沟通行为切割成具体的行为技巧及 其运用步骤。（3）分析有效和无效的技巧运用实例。（4）自我评估与改变。（5）不断练习，并运用于现实生活中，并 反省个人的沟通经验。（6）加强复习正向的、有效的沟通技巧。三、学习模式论 Verderber强调人际沟通是一种持续的四、个人内在沟通能力模式论 Trenholm和Jensen认为人的沟通能力是多层面的组合模式。一个人的人际沟通能力以自我为核心，并结合个人外在所处的文化情境和历史情境而形成。人际沟通时必须具备有诠释能力、目标能力、角

26、色能力、讯息能力、自我能力。 唯有个体拥有沟通的内在能力（过程化），才能形成有效的沟通表现（结果化）。人际沟通是一种情境文化的象征，也是个人的独特自我的表现。四、个人内在沟通能力模式论 Trenholm和J五、沟通分析论TA（Transactional Analysis）是一种人际沟通模式，也是一人格理论，更是一种针对个人成长和改变所采取的系统性治疗方法。Berne认为每个人的内在自我都有三个层面：父母（parent）、儿童（child）、成人（adult），而且个人可以藉由行为、社交、历史和现象观点来解释、分析对方的自我状态，以采取最佳的对应状态与之沟通和互动。人与人的沟通本质上是两个或多个

27、自我状态的互动历程。人际沟通型态大致区分为互补式（complementary）沟通、交错式（crossed）沟通、隐藏式（ulterior）沟通。Berne认为沟通者可适时采取询问、明确化、面质、解释、举例说明、确认、具体化和诠释等沟通技巧来达成有效的人际沟通。五、沟通分析论TA（Transactional Analys 人与人的沟通本质上是两个或多个自我状态的互动历程。人际沟通型态大致区分为互补式（complementary）沟通、交错式（crossed）沟通、隐藏式（ulterior）沟通。 Berne认为沟通者可适时采取询问、明确化、面质、解释、举例说明、确认、具体化和诠释等沟通技巧来达

28、成有效的人际沟通。 人与人的沟通本质上是两个或多个自我状态的互动历程人际沟通与性格1、学习交流分析的目的2、早期的交流分析理论3、现代交流分析理论4、性向测试5、性向测试解析人际沟通与性格1、学习交流分析的目的1、学习交流分析的目的1）、自我了解2）、增进与他人亲密性3）、自主性提高4）、更坦然与他人相处1、学习交流分析的目的1）、自我了解2、早期的交流分析理论早期“交流分析”理论的人格结构分成三部分：父母性自我批判（保护）成人性自我（理性）儿童性自我关怀（接近）天真ParentAdultChild2、早期的交流分析理论早期“交流分析”理论的人格结构分成三部3、现代交流分析理论父系型自我批判母

29、系型自我保护成人型自我理性自由儿童型自我自然接受儿童型自我接受Critical ParentNutrition ParentAdultCPNPAFree ChildFCAdapt ChildAC3、现代交流分析理论父系母系成人自由儿童接受儿童CriticCP正负声音父系型批判人格有魄力有目标决断力守规矩坚守传统独裁压迫过于严格不给面子大声公话语不可以、不应该、如此才对动作皱眉、指人、插腰评 论 家 独 夫CP正负声音父有魄力独裁大声公话语不可以、不应该、如此才对动NP正负声音母系型保护人格关心他人安慰他人鼓励他人爱护他人同情心鸡婆不充分授权纵容部署多管闲事优柔寡断播音员话语加油、你一定可以、继

30、续努力动作拥抱、亲吻、握手、抚臂 教 练 鸡 婆NP正负声音母关心他人鸡婆播音员话语加油、你一定可以、继续努A正负声音理性型成人人格冷静分析能力强有条有理实事求是讲求证据没情调现实不善交际不会说话固执平板话语为什么、因为、第一、第二动作沉思、踱方步 科学家 人性电脑A正负声音理性冷静没情调平板话语为什么、因为、第一、第二动作FC正负声音自由型儿童人格有创意反应快幽默感直觉联想力冲动我行我素调皮恶作剧孤独大声哭笑话语啊！哇！流行语动作自然、可爱、扮鬼脸 艺 术 家 顽 童FC正负声音自由有创意冲动大声哭笑话语啊！哇！流行语动作自然AC正负声音接受型儿童人格人际和谐善交际接受意见接受安排沉默大众平

31、平生闷气大家好、自己不好仇视敌对小、细话语算啦、没有用、好吧动作沉默、顺从、低头 外 交 家 自 闭AC正负声音接受人际和谐平平小、细话语算啦、没有用、好吧动作六、六度分割理论Six Degrees of Separation六、六度分割理论Six Degrees of Separat六度分割理论六度分割(Six Degrees of Separation)理论。1967年，哈佛大学的心理学教授Stanley Milgram(1933-1984)发现了“六度分隔”现象。所谓“六度分隔”，最简单的话描述就是：在人际脉络中，要结识任何一位陌生的朋友，这中间最多只要通过六个朋友就能达到目的。也就是说

32、：“六度分隔”就是在这个社会里，任何两个人之间建立一种联系，最多需要六个人(不包括这两个人在内），无论这两个人是否认识，生活在地球上任何地方，他们之间最多只有六度分割。6235X41(Six Degrees of Separation)六度分割理论六度分割(Six Degrees of Sepa何为六度 你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。这就是六度分割理论，也叫六度空间理论或小世界理论。何为六度 你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个你不知道的一些事一家德国报纸接受了一项挑战，要帮法兰克福的一位土耳其烤肉店老板，找到他和他最

33、喜欢的影星马龙白兰度的关联。结果经过几个月，报社的员工发现，这两个人只经过不超过六个人的私交，就建立了人脉关系。原来烤肉店老板是伊拉克移民，有个朋友住在加州，刚好这个朋友的同事，是电影这个男人有点色的制作人的女儿在女生联谊会的结拜姐妹的男朋友，而马龙白兰度主演了这部片子。烤肉店老板加州朋友朋友同事制作人的女儿制作人马龙白兰度你不知道的一些事一家德国报纸接受了一项挑战，要帮法兰克福的一研究表明微软的研究人员Jure Leskovec 和 Eric Horvitz过滤2006年某个单一月份的MSN短信，利用二点四亿使用者的三百亿通讯息进行比对，结果发现任何使用者只要透过平均6.6人就可以和全数据库

34、的一千八百亿组配对产生关连。48%的使用者在6次以内可以产生关连，而高达78%的使用者在7次以内可以产生关连 数学解释若每个人平均认识260人，其六度就是2606 308,915,776,000,000（约300万亿）。消除一些节点重复，那也几乎覆盖了整个地球人口若干多多倍。公式可以进一步抽象成：其中n表示复杂度，N表示人的总数，W表示每个人的联系宽度研究表明微软的研究人员Jure Leskovec 和 Eri六度空间理论的运用（SNS）人人网 开心网若邻网 白社会豆瓣 QQzone 六度分割 旅行器新浪微博 FACEBOOK六度空间理论的运用（SNS）人人网 开心网那么你和你要找的那个TA又

35、有哪些关联？是否远在天边，近在眼前人海茫茫，该去那里找TA呢 我TA那么你和你要找的那个TA又有哪些关联？是否远在天边，近在眼前人立方人立方人立方人立方关系搜索是微软亚洲研究院开发设计的一款新型社会化搜索引擎，它能从超过十亿的中文网页中自动的抽取出人名、地名、机构名以及中文短语，并通过算法自动的计算出它们之间存在关系的可能性。人立方搜索的创建理念来自于“六度空间”。人立方人立方关系搜索是微软亚洲研究院开发设计的一款新型社会化李连杰如何找奥班马？李连杰如何找奥班马？你我的世界，虽然在六度空间里看似很小，然而世界确是很大很大，我们不能生活在网络中，多出去走走，用心感受世界，你会收获更多你我的世界，

36、虽然在六度空间里看似很小，然而世界确是很大很大，第三节 人际冲突与人际协调一、人际冲突案例二、人际协调案例第三节 人际冲突与人际协调一、人际冲突案例人际冲突：牛顿与莱布尼茨的微积分优先权之争为了和莱布尼兹争夺微积分的发明权，牛顿1712年盗用皇家学会科学家委员会的名义写了一份关于微积分优先权问题的报告，指责莱布尼兹有剽窃行为。他一面在报告中把“自己当自己证人”的法官说成是不公正的法官，同时自己又充当了这种角色。VS人际冲突：牛顿与莱布尼茨的微积分优先权之争为了和莱布尼兹争人际关系协调：“宰相肚里能撑船”相传古时某宰相请一个理发师理发。理发师给宰相修到一半时，也许是过分紧张，不小心把宰相的眉毛给刮掉了。唉呀!不得了了，他暗暗叫苦。顿时惊恐万分，深知宰相必然会怪罪下来，那可吃不了兜着走呀! 理发师是个常在江湖上行走的人，深知人之一般心理：盛赞之下无怒气消。他情急智生，猛然醒悟!连忙停下剃刀，故意两眼直愣愣