QC小组活动基础知识培训(赵俊)

1、QC小组活动基础知识培训2016年5月24日XXXXXXX目 录一 前 言二QC小组概述三QC小组活动程序四QC小组活动成果整理及发布五QC小组活动常用统计方法介绍六小 结（一）公司QC小组活动概况项 目2014年2015年注册QC小组数（个）3421QC活动成果（个）2012QC诊断师数（人）23按照红河供电局要求，自2014年起，由公司办公室负责在全公司范围内组织开展QC小组活动，活动情况如下：计划建设部QC小组低压配网承力杆塔替代方案的研究红河供电局2014年度优秀QC成果云南电网有限责任公司2014年度QC发布鼓励奖中国电力建设企业协会2014年度三等奖坡头供电所QC小组不停电树障清理

2、工具的制作红河供电局2014年度优秀QC成果（二）公司2014年QC小组获奖情况输电管理所带电作业班QC小组配网带电作业消弧操作杆改进与应用红河供电局2015年度优秀QC成果云南省电力行业协会2015年度优秀QC成果二等奖计划建设部QC小组提高验收物资量的准确率红河供电局2015年度优秀QC成果云南省电力行业协会2015年度优秀QC成果三等奖（三）公司2015年QC小组获奖情况（四）相关要求红河供电局要求局属所有班组都要求组建QC小组，成果不限。QC小组活动是局评选先进的必备条件，未开展QC小组活动的部门（单位）、班组和个人，不能参加局各类先进的评选。注册时间：2016年5月27日建水公司要求

3、公司所有部门都要求组建QC小组，成果不限。QC小组活动是公司评选先进的必备条件，未开展QC小组活动的部门、站、所、中心、班组，不能参加公司各类先进的评选。注册时间：2016年5月27日目 录一 前 言二QC小组概述三QC小组活动程序四QC小组活动成果整理及发布五QC小组活动常用统计方法介绍六小 结（一）QC小组的概念人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和 现场存在的问题。 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益 和人的素质 手段：运用质量管理的理论和方法。 （二）QC小组活动的宗旨3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场2、改进质量，降低消耗

4、，提高经济效益1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性（三）QC小组活动的作用1有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质2有利于预防质量问题和改进质量3有利于实现全员参加管理4有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神5有利于改善和加强管理工作，提高管理水平6有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力7有利于提高顾客的满意程度（四）QC小组活动的特点明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性（五）QC小组活动的类别QC小组课题类型问题解决型创新型现场型攻关型管理型服务型（六）QC小组活动的注册1、注册登记的目的：为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到

5、上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。 2、小组的注册登记：小组填表、领导签字、 报主管部门、 登记注册 3、注册登记要求： （1）小组每年进行一次重新登记。 （2）小组停止活动半年应予以注销。 （3）每个课题活动之前都要进行一次 课题登记。 （六）QC小组活动的基本条件 1、领导对QC小 组活动思想上重 视，行动上支持。 2、职工对QC小组活动有认识、有要求。3、培养一批QC小组活动的骨干。 4、建立建全QC小组活动的规章制度。 （七）QC小组活动的成员及职责Q C 小组要 求职 责组长1、推行全面质量管理的热心人；2、业务知识丰富；3、具有一定的组织

6、能力。1、抓好QC活动的质量教育；2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动；3、做好QC小组的日常管理工作。成员根据需要由公司各级人员共同组成，一般小组成员以310名为宜。(1) 应根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长，充分发挥QC小组的群体作用。(2) 按时完成小组分配的任务。(3) QC小组组员要不断动脑筋发现自己周围存在的可以改进的问题，为企业提出各种合理化建议，为QC小组提供更多活动课题。目 录一 前 言二QC小组概述三QC小组活动程序四QC小组活动成果整理及发布五QC小组活动常用统计方法介绍六小 结（一）QC小组活动程序概述QC小组活动的基本特

7、征是：不断地进行质量 改进和创新。专业技术管理 方法要解决生产和服务 现场存在的问题， 一方面需要专业技术，即要解决的问题所属行业范围、专业领域所用的技术；另一方面需要管理方法，即改进过程中所运用的程序、工具等。（一）QC小组活动程序概述1.遵循PDCA循环2.以事实为依据，用数据说话3.应用统计方法管理方法（一）QC小组活动程序概述1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是1、遵循PDCA循环 QC小组活动程序可分为： 四个阶段十个步骤（一）QC小组活动程序概述PDCA循环两个

8、特点：1、阶梯上升 PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环 （一）QC小组活动程序概述 2、以事实为依据，用数据说话 选课题定目标 找问题症结 查主要原因 采取对策 活动效果 （一）QC小组活动程序概述 3、应用统计技术 统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。统计方法：全数检验或随机抽取。 老七种工具 新七种工具排列图 关联图 因果图 系统图 （树图） 调查表 亲和图 （KJ法、A型图解） 分层法 PDPC法 （过程决策图法） 直方图 矩阵图 控制图 矩阵数据分析法 散布图 矢线图 （二）QC小组活动程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要

9、原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是（二）QC小组活动程序 1、选择课题课题类别课题来源指令性课题上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题 。 指导性课题企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题。 自选课题由小组根据本部门情况自行选择的课题 。1、选择课题 QC小组在自选课题时可以从以下3个方面来考虑：针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。从现场或小组本身存在的问题方面选题。从如何在保证设备安全运行的前提下提高效益的问题中去选题。1、选择课题 （1）课题的选定通过调查或运用“头脑风暴法”，可以收集到多个可供小组选择

10、的课题。而小组只能一个课题一个课题来解决，那么如何选定呢？基本要求：得到小组成员 大多数人的认可。用表决发选定用评议、评价的方法选定1、选择课题 （1）课题的选定（举例） XX物业管理关于改进大厦出入管理控制系统课题的选择。大厦出入管理控制系统住户视像会议系统办公室文件处理系统上落货区防撞保护装置梯级防滑及反光标记力所能及5345485353实效可量5150543128需时适中5243365350团队精神5348462433成本收益5549372935推 广5045322430总 分3142802532142291、选择课题 （2）课题的名称例如：降低 循环水 消耗 要解决什么问题 （质量、效

11、率、成本、消耗等方面的特性） 要解决的对象 （产品、工序、过程、作业的名称） 怎样 （提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除）“小、实、活、新”，以“实”为主。1、选择课题 （2）课题的名称（反面举例）课题名称为“口号式”提高效率、确保质量的同时确保业务流程正常、及时流转，减少工作单差错现状职工技能等级的持续提升建立有效的预算管理体系监督合同办理过程有效性如何提高班组工作效率优质服务1、选择课题 （2）课题的名称（反面举例）课题名称为“手段+目的”优化主变呼吸器检查，防止主变事故。优化抢修流程，缩短停电时长1、选择课题 （2）课题的名称（问题解决型举例）公司2015年QC小组活动题目减少跌落

12、熔断器更换时间降低城区供电所台区线损异常率降低曲江供电所10kV线路线损率减少工作单差错率提高验收数据的准确率缩短公司自采物资采购时间提高公司职工持证上岗率提高财务资金收支预算准确率1、选择课题 （2）课题的名称（创新型举例）电缆分支箱应急安装支架的研制电缆井下照相辅助工具的研制配网带电作业消弧操作杆的改进 低压配网承力杆塔替代方案的研究不停电树障清理工具的研制1、选择课题 （3）注意事项课题宜小不宜大（选解决具体问题的课题）小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更

13、充分。 课题名称应一目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。 1、选择课题 （3）注意事项选题理由要充分且简明扼要。选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。只要把上级方针是什么，根据上级方针，本部门有什么要求，实现这个要求的症结是什么，差距有多大，用数据把这些事实表达出来，以说明只要把这个症结解决了，就可达到本部门的要求。要用数据说话，优选方法：分层法、调查表、排列图、简易图表、头脑风暴法1、选择课题 （4）正确的选题理由举例每次换线时间不能超过15分钟贴片换线耗时状况课题选定分厂要求 据2016年1月份换线耗时进行了统计得

14、出平均每周每次的换线耗时高达30分钟。缩短贴片的换线时间（二）QC小组活动程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是2、现状调查（1）现状调查的基本任务有两个：一是要把握问题的现状，掌握问题严重到什么程度；二是要找出问题的症结所在，以确认小组从何处改进及能够改进的程度，从而为目标值的设定提供依据。（2）现状调查的步骤：一是从企业的统计报表中进行调查；二是到生产现场进行实地调查。2、现状调查（3）注意的问题用数据说话 a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。 b、收

15、集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。 C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。2、现状调查（3）注意的问题对现状调查取得的数据要整理、分类、分层分析，以便找到问题的症结所在。分类方法： 按时间区分：年、季、月、日、班次。 按地点区分：位置、工地。 按症状区分：缺陷种类、特性、状态。 按作业区分：生产线、设备、操作者。2、现状调查（3）注意的问题要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。（4）不使用现状调查的情况： a.指令性课题 b.创新型课题 综上所述，现状调查在整个QC小组活动程序中是很重要的一环，它的作用是为目标值的确定提供充足的依据。现状调查常用的方法有：调查表、简易图表、排

16、列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。2、现状调查(举例)课题：降低某塑料制品不合格率从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数128件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图。序号缺陷类别发生频数频率%累计频率%1顶部充不满10860602气 孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵点73.993.95 色斑42.296.16变形31.797.87其它42.2100合计180100XX不合格品缺陷统计表2、现状调查(举例)XX不合格品缺陷排列图020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部充不满气孔成型不良表

17、面疵点色斑变形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频 数（二）QC小组活动程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是3、设定目标设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度，它也是为检查活动的效果提供依据。目标值应做到：目标要量化,并与课题一致；目标值不宜多，通常是1个；目标值要有依据：水平对比、测算分析目标设定使用方法：简易图表 、直方图、控制图 3、设定目标目标值设定的依据：上级下达的考核指标（或标准的要求）；客户提出的要求；通过

18、水平对比，在设备、人员条件、环境等方面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比较，从而对出能达到该水平的目标；历史上曾经打到过的最好水平；通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的水平。3、设定目标举例：如前例课题：降低XX制品不合格率 1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。 小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：8% （1-60%）= 3.2%该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%（二）QC小组活动程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因

19、5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是4、分析原因分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题 产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。 要针对课题的症结分析原因集思广益，找出可能存在的全部原因逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策展示原因全貌（ 5M1E ）（人（man） 、机（machines）料 (materials ）、法（methods）、测量（measure）、环境（environment）（1）分析原因应做到： 4、分析原因（2）正确、恰当的应

20、用统计方法原因分析常用统计工具：因果图、树图 、关联图 三种图示方法的运用 方法名称 适 用 场 合原因之间的关系 展 开 层 次 因果图针对单一问题进行原因分析一般不超过四层 树图针对单一个问题的原因进行分析原因之间没有交叉关系没有限制 关联图针对单一或多个问题的原因进行分析原因之间有交叉关系没有限制原因之间没有交叉关系（二）QC小组活动程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是5、确定主要原因这一步骤就是要对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将目前状态良好

21、、对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据。（1）确定主因的三个步骤将末端因素全部收集；排除不可抗拒因素 ；对末端因素进行逐条确认， 找出真正的主要原因。 5、确定主要原因（2）要因确认应注意的几个问题现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。现场测试、测量：通过现场亲自 测试、测量取得数据与标准进行比较，看其符合程度。对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。不使用举手表决发，0、1打分法， 不靠主观判断确认要因。 不要将部分末端因素挑出进行确认。 5、确定主要原因（举例）举例：对3个末端原因进行确认 “冷却水压低”：7月4日进行

22、现场实测，如表：测量时间0:009:0012:0018:00实测值0.30.060.060.02工艺标准0.1Mpa结论是主要原因 “冷却水管有堵塞物” 现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。 结论：是主要原因。 “操作人员培训不够” 查阅培训记录，均经过250小时培训，考试合格后上岗，并于7月7日再进行一次技能考核，其中3人优秀，其余都合格。 结论：不是主要原因（二）QC小组活动程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是6、制定对策主要原因确定之后

23、，就可分别针对所确定的每条主要原因制定对策。（1）制订对策通常采用的步骤：提出对策，做到集思广益； 研究所采用的对策，确定其解决问题的程度； 制定对策表，按照“5W1H”原则进行。 （2）对策表表头序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完成 日期When1炉温低提高炉温 提高到800增加一台鼓风机 张三 锅炉房 2016.7.66、制定对策与要因一一对应，不得漏掉； 表头的项目应用5W1H回答提问； 措施应具体，具有有效性、可实施性、经济性 ；体现全员参加； （3）设计对策表的原则6、制定对策（4）注意事项不要将“对策”与“措施”混淆。“目标”要尽可能量化。针对

24、要因逐条制定对策。避免抽象用于。避免采用临时性的应急对策。尽量依靠小组自己的力量。（二）QC小组活动程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是7、按对策实施（1）按对策实施。对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。在实施过程中，组长除了完成自己负责的对策外还要定期检查实施的进程。（2）修正措施。小组在实施阶段有两种情况需要对措施进行适当的修正。一是当小组成员在实施过程中遇到困难无法进行下去；二是当小组确认措施实施后没有达到对策目标。（3）确认结果

25、。每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否已彻底实施并达到了要求。（4）做好记录。在实施过程中应做好活动记录，把每条对策的具体实施时间，参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便为最后整理成果报告提供依据。（二）QC小组活动程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是8、检查结果全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果。（1）用数据把实施后的状况和实施前的目标进行比较。总

26、体评价课题的效果，重点是对比目标值是否完成。达到目标，问题已解决，进入下一步骤。未达到目标问题没有彻底解决应：重新分析原因或检查所制定的对策。在C阶段再进行一次小的PDCA循环。 8、检查结果 （2）计算经济效益解决了问题，取得了成果，就可以计算解决这个问题能为企业带来多少经济效益，这样能更好地鼓舞士气，增加自豪感，调动积极性。 计算经济效益时一定要实事求是，千万不可夸大。只计算活动期（包括巩固期）内产生的效益。一般计算时间不超过一年。实际效益=产生效益投入费用8、检查结果 （3）关于效益对于一些公益事业方面的成果，在计算效益时，可着重社会效益方面的描述，这样有利于鼓舞小组成员的士气、调动他们

27、参与质量改进的积极性。不应以经济效益的大小来衡量QC小组成果水平的高低以及作为评选优秀QC小组活动的依据，这是评审小组成果的基本原则之一。（二）QC小组活动程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是9、巩固措施取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生。为此，要制定巩固措施。（1）有效措施标准化把对策表中通过实施已证明了的有效对策(如变更的工作方法、操作标准；变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等)初步纳入有关标准，报经有关主管部门认可，批准后，制定或修订有关的标准和

28、管理办法、制度。(2)纳入的标准要正确执行 再到现场确认，是否按新的方法操作(工作)和执行了新的标准。(3) 注意的问题在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。巩固期长短的确定，是以能够看到稳定状态为原则的，一般至少应有3个统计周期的数据。（二）QC小组活动程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是10、总结和下一步打算没有总结就没有提高。为此，小组在本课题 得到解决之后，要认真回顾活动的全过程。 肯定成功的经验，接受失误的教训，以利于 今后更好

29、的开展活动，少走弯路。一般来说总结可从一下三个方面进行：总结专业技术方面管理技术方面小组成员的综合素质方面10、总结和下一步打算序号评价内容活动前（分）活动后（分）1团队精神452质量意识343进取精神344QC工具运用技巧235工作热情干劲356改进意识34小组综合自评（示例）活动结束后，小组成员进行了综合素质的自我评价，明确通过小组活动小组成员取得的进步。小组自我评价表如下：表X：自我评价表制表人：XX 审核：XX 日期：2015年9月3日10、总结和下一步打算根据自我评价表绘制自我评价雷达图如下：制图人：XX 审核：XX 日期：2015年9月3日10、总结和下一步打算在对本次活动进行全面

30、总结的基础上，小组可以提出下一次活动的课题，从而将小组活动持续地发展下去。 对于下一步要解决的问题可以从以下三个方面来选择：打算在现状调查中分析问题的症结，找出来的关键的少数问题已经解决，原来的次要问题就会上升为主要问题，把它作为下次活动的课题继续解决。在最初选择课题时，得分最高者已经解决，在其余的问题中，找出适合小组解决的问题。再次发动小组成员广泛提出问题，从中评估选取新课题。（三）创新型课题2、什么是“创新型”课题？“创新型”课题，是相对于“问题解决型”课题而言，是指QC小组成员运用新的思维 方式，创新的方法，开发新产品 （项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的 课题。（三）创新型课

31、题2、“创新型”与“问题解决型”课题的区别项目问题解决型创新型立题在原基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究 创新的切入点设定目标在原基础上，上升到一个新的台阶全新的要求原因分析针对现存问题的症结，分析 原因，并找出主要原因不用分析原因；为达到预期目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。决策依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅以非数据分析工具为主。（三）创新型课题1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算

32、目标达到?PDCA否是1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制订对策5、按对策实施6、确认效果7、标准化8、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是“问题解决型”课题活动程序如左图“创新型”课题活动程序如右图目 录一 前 言二QC小组概述三QC小组活动程序四QC小组活动成果整理及发布五QC小组活动常用统计方法介绍六小 结（一）QC小组活动成果报告的整理小组全体会议回顾活动的全过程小组成员分工收集全部活动记录整理全部资料、记录活动会议记录整理成果报告初稿小组成员集体讨论修改完成成果报告调查 资料数据实验测试数据对比资料工具运用图表1、成果报告整理步骤图（一）QC小组活动成果报告

33、的整理2、注意事项：1、QC小组成员共同参与总结提高2、严格按QC小组活动的程序进行整理3、重点突出，特点鲜明4、要条理清楚、简明扼要，多用图表，少用文字5、尽量少用专业性很强的名词术语，必须用的， 要通俗解释6、企业情况或小组情况简介应与本次活动课题有关（一）QC小组活动成果报告的整理3、报告格式及内容（问题解决型）（1）小组简介：人员、受教育情况、登记号、活动次数。（2）选题理由： 指令、指导、自选、为什么选题。 （3）现状调查及原因分析： 现场情况的确认。 （4）确定目标值： 定量、不超过两个、提供依据。 （5）分析产生问题的原因： 分析到能采取措施为止。 （一）QC小组活动成果报告的整

34、理（6） 确定主因并对其论证： 事实和数据表示（7） 制订对策： 要因对应、措施具体。 （8） 实施： 表达清楚，以实施为主。 （9） 检查效果： 与目标值比较、证实。 （10）巩固措施： 纳入标准的名称及条款，防止再发生。 （11）总结及下步打算： 总结、分析，保持活动的连续性。 3、报告格式及内容（问题解决型）（二）QC小组活动成果的发布1、发布的目的（1）交流经验，相互启发，共同提高（2）鼓舞士气，满足QC小组成员“自我实现”的需求（3）提高QC小组成员科学总结成果的能力（4）现身说法，吸引更多员工参加QC小组活动（5）是评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础（二）QC小组活动成果

35、的发布2、注意事项（1）做好发表前的准备（2）处理好发表时的细节（3）简要、恰当地回答提问（4）发表用“道具”应简单、使用目 录一 前 言二QC小组概述三QC小组活动程序四QC小组活动成果整理及发布五QC小组活动常用统计方法介绍六小 结（一）统计方法基础知识1、统计方法的用途：（1）提供表示事物特征的数据。 （2）比较两事物的差异。 （3）分析影响事物变化的因素。 （4）分析事物之间的相关关系。 （5）研究取样和试验方法，确定合理的 试验方案。 （6）发现质量问题，分析和掌握质量数据的 分布状况和动态变化。（7）描述质量形成过程。（一）统计方法基础知识2、引起产品质量波动的六个方面 :（1）人

36、：操作者的质量意识、技术水平、文化素质等。 （2）机器：机器、设备精度及维护保养状态等。 （3）材料：材料的化学成份、物理特性和外观质量等。 （4）方法：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确度。 （5）测量：测量设备、试验手段和测试方法等。 （6）环境：工作场地的温度、湿度、照明、噪声等。 （一）统计方法基础知识3、统计工具老 七 种 工 具新 七 种 工 具排列图因果图调查表分层法直方图控制图散布图 关联图系统图 （树图）亲和图 （KJ法、A型图解）PDPC法 （过程决策图法）矩阵图矩阵数据分析法矢线图 （一）统计方法基础知识3、统计工具简 易 图 表 专 用 工 具 类 饼分图折线图柱形图

37、水平对比推移图流程图雷达图 0.618法正交实验法抽样检验方差分析假设检验价值工程 （一）统计方法基础知识散布图排列图简易图表调查表 因果图直方图控制图Q C 老 七 种 工 具 序号程序方法125678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效 有效 有时采用 2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图34（一）统计方法基础知识正交实验矩阵图亲合图系统图 矩阵分析PDPC矢线图Q C 新 七 种 工 具 序号程序方法1235678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别

38、有效 有效 有时采用 2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图关联图 4（二）常用统计方法介绍调查表 调查表(Data-collection Form)又叫检查表、核对表、统计分析表。它是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。它能够促使我们按统一的方式收集资料，便于分析；一般在质量管理活动中，特别是在QC小组活动、质量分析和质量改进的活动中得到了广泛的应用。调查表（二）常用统计方法介绍调查表 批次产品型号成品量（箱）抽样数（支）不合格品数（支）批不合格率（%）外观不合格项目切口贴口空松短烟过紧钢印油点软腰表面1烤烟型1050030.6111

39、2烤烟型1050081.6112223烤烟型1050040.81214烤烟型1050030.6215烤烟型1050051.011111250烤烟型1050061.211211合计25001250009900.880297458352810151255调查者：王XX 日期： 年 月 日 地点：卷烟车间成品抽样检验及外观不合格品项目调查表（二）常用统计方法介绍调查表 注意事项：1、调查表设计不当和记录数据上的差错。2、由于设计调查表时未能正确地分层或分层项目的概念混淆，使分类数据混杂，而无法进行归纳分析。调查表（二）常用统计方法介绍分层法分层(Stratification)法又叫分类法、分组法。它

40、是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实。分层法分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大，否则就起不到归类、汇总的作用。分层的目的不同，分层的标志也不一样。（二）常用统计方法介绍分层法分层法一般来说，分层可采用以下标志：(1) 人员：可按年龄、岗位和性别等分层。(2) 机器：可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工具 类型等分层。(3) 材料：可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层。(4) 方法：可按不同的工艺要求、操作参数、操作

41、方法、 生产速度等分层。(5) 测量：可按测量设备、测量方法、测量人员、 测量取样方法和环境条件等分层。(6) 时间：可按不同的班次、日期等分层。(7) 环境：可按照明度、清洁度、温度、 湿度等分层。(8) 其他：可按地区、使用条件、缺陷部位、 缺陷内容等分层。（二）常用统计方法介绍分层法例：某装配厂的气缸体与气缸盖之间经常漏油。对50套产品进行调查后发现两种情况：（1）三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同；（2）所使用的气缸垫是由两个制造厂提供的。于是对漏油问题进行分层分析：操作者漏油情况气缸垫合计A厂B厂操作者王漏油不漏油62011613李漏油不漏油053439张漏油不漏油3772109合

42、计漏油91019不漏油141731共计232750（二）常用统计方法介绍排列图排列图(Pareto Diagram)又叫巴雷特图或主次关系图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序(“其它”项例外)排列的矩形和一条累计百分比折线组成。排列图因此，通过排列图区分最重要的和次要的项目，就可以用最少的人力、物力、财力的投入获得最大的质量改进。（二）常用统计方法介绍排列图序号缺陷类别发生频数频率%累计频率%1顶部充不满10860602气 孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵点73.993.95 色斑42.296.16

43、变形31.797.87其它42.2100合计180100XX不合格品缺陷统计表（二）常用统计方法介绍排列图020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部充不满气孔成型不良表面疵点色斑变形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频 数从排列图可以看出，“顶部充不满”缺陷是XX不合格品缺陷的症结所在，必须进一步分析其原因，并加以解决。XX不合格品缺陷排列图（二）常用统计方法介绍排列图1.排列图的主要用途（1）排列改进的机会（2）找出关键的少数，次要的多数。 （3）给目标值制定提供依据 排列图关键的少数看三点： 看图形：关

44、键问题比例高； 看目标值：对目标值的影响大小；看实际能解决的问题。（二）常用统计方法介绍排列图2、 注意事项 （1）“项目”确定应表明“关键少数”， 否则应重新排列。 （2）“项目”不易太多 57项为宜。 （3）取样数量不易太少，至少50个 数据。 （4）关键问题一般12项为宜。 （5）其它一定要放在最后 ，一般 不大于10%。 （6）图形规范，标注齐全。 排列图（二）常用统计方法介绍因果图因果图(Cause-and-effect Diagram)又叫石川图、特性要因图、鱼刺图等。它是表示质量特性波动其潜在(隐含)原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。运用因果图有利于找到问题的症结所在，

45、然后对症下药，解决质量问题。因果图在质量管理活动中，尤其是在QC小组质量分析和质量改进活动中有着广泛的用途。因果图（二）常用统计方法介绍因果图因果图是收集分析语言资料的好办法 原理集思广益的原理 追根求源的思想 逻辑思维的方法 因果关系推理 类别分层的考虑 原因类别 人 机器（设备、设施、工具） 材料 工艺方法（加工方法、操作方法） 环境 测量方法（仪器） 数据信息系统 （二）常用统计方法介绍因果图图形： 主要原因 结果一层原因 二层原因 原因类别 说明：因果图由箭条和短语组成 主箭条右侧短语表示结果 对应主箭条的箭条为“原因类别线” 指向原因类别线的箭条为“第一层原因” 指向第一层原因线的箭

46、条为“第二层原因”以下类推 方框框住的短语为主要原因： 主要原因在末端因素上选择（二）常用统计方法介绍因果图机器人测量材料方法执行工艺差未按规定换刀不知规定知道不执行未按规定自检知道不执行不知规定刀具夹具直径小磨损快刀片硬度低压不紧工件油压低回转工作台回转精度差锁不紧主轴窜动大量具不准未用标准环校验缸孔余量大硬度高切削用量进给快转速低间隙留量大切削液粘度大基座缸孔直径小（二）常用统计方法介绍因果图注意事项：（1）因素展开到能采取措施为止 ；（2）在末端因素上找要因 ；（3）要因确认要用事实和数据说话 ；（4）同一词语不能重复出现（5）按“因果关系”画图箭头不可反向 （6）单一目的型的因果分析，不允许 交叉 （7）成功的因果图，要分析到第二、三 层原因 （8）一个主要质量问题只能画一张 因果图 因果图（二）常用统计方法介绍树图树图(Tree Diagram)又叫系统图。树图是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达