管理信息系统01课件

1、第一章信息系统和管理绵阳师范学院商学院前言课程名称：管理信息系统 英文名称：Management Information Systems 课程类型: 专业必修课 总 学 时：64 讲课学时：48 实验学时：16 学分：4绵阳师范学院商学院 管理信息系统是一门新兴学科，它是近年来随着管理科学、信息科学、计算机与通信技术的不断发展和相互联系，逐步形成的一门综合性边缘学科。就管理信息系统的功能而言，它是一个由人、计算机等组成的进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。该学科的诞生和发展标志着计算机在管理中的应用达到了一个新的高度，它已成为管理领域内一门极其重要的实用性科学。在一个国家里，管

2、理信息系统的建立、运行和发展水平，标志着这个国家管理现代化水平和信息化水平。本课程的教学目的是使同学们学习和掌握管理信息系统的基本概念和原理，初步掌握管理信息系统分析、设计、实施和评价的方法，懂得人的因素、社会因素在实现和发展管理信息系统中的重要作用。绵阳师范学院商学院通过学习，要求同学们具备以下能力： 1. 掌握基本的信息技术知识 2. 理解管理信息系统领域相关的概念和体系 3. 具备用管理信息系统的观点分析企业现状的能力 4. 对管理信息系统在管理领域的应用有所了解 5.组织并规划信息系统的建设，提供规范的解决方案6. 掌握基本的系统开发方法，能够完成一个小型的管理信息系统的分析、设计、实

3、施和评价绵阳师范学院商学院第一章 信息系统和管理随着人类社会向信息时代迈进，人们越来越清楚地认识到，信息资源是一种财富，在社会生产和人类生活中将发挥日益重要的作用。（物质、能源和信息是人类社会发展的三大资源） 绵阳师范学院商学院第一节 信息及其量度一、信息化概览信息资源的积累和信息技术的发展是人类进步的必要条件之一。信息作为一种资源的必要条件是对其进行有效的管理。没有信息管理，信息也可能带来许多意想不到的问题。 对信息及其相关活动因素进行科学的计划、组织、控制和协调，实现信息资源的充分开发、合理配置和有效利用，是管理活动的必然要求。 绵阳师范学院商学院CNNIC发布第23次中国互联网络发展状况

4、统计报告 2009.1.13截至2008年底，我国互联网普及率以22.6%的比例首次超过21.9%的全球平均水平。同时，我国网民数达到2.98亿，宽带网民数达到2.7亿，国家CN域名数达1357.2万，三项指标继续稳居世界排名第一。其中，我国农村网民规模达到8460万，较2007年增长3190万，增长率超过60%，增速远远超过城镇。农村网民规模的大幅提升，城乡差距有望逐步缩小。绵阳师范学院商学院二、信息的概念信息（Information）是客观世界所固有，人类自古对其有一定的认识，但从来没有像现代社会这样引起如此广泛、深入、持久的影响，以至于它传播范围可及星际空间，传播速度可及光速极限。 要为

5、信息给出一个定义，却十分困难。现在各种有关信息的定义达几十种之多。由于信息概念十分广泛，所以，不同学科对其有不同的解释。 一般认为，信息是关于客观事实的可通讯的知识。绵阳师范学院商学院第一，信息是客观世界各种事物的特征的反映。这些特征包括事物的有关属性状态，如时间、地点、程度和方式等等。 第二，信息是可以通讯的。大量的信息需要通过各种仪器设备获得。 第三，信息形成知识。人们正是通过人类社会留下的各种形式的信息来认识事物、区别事物和改造世界的。绵阳师范学院商学院绵阳师范学院商学院信息具有以下属性 事实性时效性不完全性层次性可变换性价值性可压缩性绵阳师范学院商学院三、 信息的度量 信息是个很抽象的

6、概念。我们常常说信息很多，或者信息较少，但却很难说清楚信息到底有多少。 1948 年，香农(Claude Elwood Shannon，1916-2001)提出了“信息熵”(shng) 的概念，才解决了对信息的量化度量问题。绵阳师范学院商学院一条信息的信息量大小和它的不确定性有直接的关系。比如说，我们要搞清楚一件非常非常不确定的事，或是我们一无所知的事情，就需要了解大量的信息。相反，如果我们对某件事已经有了较多的了解，我们不需要太多的信息就能把它搞清楚。所以，从这个角度，我们可以认为，信息量的度量就等于不确定性的多少。 绵阳师范学院商学院信息量大小的单位用比特(Binary digit，bit

7、)来衡量。1比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。 信息量的计算公式可写成：H(x)=- P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,3,n其中Xi表示第i个状态(共n个状态)；P(Xi)代表出现第i个状态时的概率；H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特(bit)。有了“熵”这个概念，我们就可以知道一本五十万字的中文书平均有多少信息量。我们知道常用的汉字（一级二级国标）大约有 7000 字。假如每个字等概率，那么我们大约需要 13 个比特（即 13 位二进制数）表示一个汉字。但汉字的使用是不平衡的。实际上，前 10% 的汉字占文本的 95

8、% 以上。因此，即使不考虑上下文的相关性，而只考虑每个汉字的独立的概率，那么，每个汉字的静态平均信息熵是9.65比特（英文是4.03比特）。如果我们再考虑上下文相关性，每个汉字的信息熵只有5比特左右。所以，一本五十万字的中文书，信息量大约是 250 万比特。绵阳师范学院商学院四、 信息管理和知识管理 信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。对于上述定义，我们要注意从以下几个方面去理解： 1. 信息管理的对象是信息资源和信息活动 (1) 信息资源 (2) 信息活动 绵阳师

9、范学院商学院2. 信息管理是管理活动的一种 管理活动的基本职能“计划、组织、领导、控制”仍然是信息管理活动的基本职能，只不过信息管理的基本职能更有针对性。绵阳师范学院商学院3. 信息管理是一种社会规模的活动 信息产品管理（微观）：信息采集、整序、分析，信息产品的流通 信息系统管理（中观）：设计、实施与评价，安全管理，信息资源配置等 信息产业管理（宏观）：产业结构和测试，信息服务业的机制与管理模式，产业政策和信息立法，社会信息化。 绵阳师范学院商学院第二节信息系统的概念及发展一、 系统和信息系统 （一）系统的概念 一定的环境中，多个相互联系相互作用的组成部分为达到（实现）某种目的（功能）而形成的

10、一个整体，这样的集合就成为系统。 可分为：自然系统、人造系统、复合系统。 按照要素构成及其与环境之间的相互关系，又可以将系统分为具体系统和抽象系统、开放系统和封闭系统。绵阳师范学院商学院绵阳师范学院商学院（二）信息系统(Information System)的概念 信息系统是一个人造系统。它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。绵阳师范学院商学院信息系统在技术上有4个特点： (1) 涉及的数据量大。数据一般需存放在辅助存储器中，内存中只暂存当前要处理的一小部分数据

11、； (2)绝大部分数据是持久的，即不随程序运行的结束而消失，而需长期保留在计算机系统中； (2) 这些持久数据为多个应用程序所共享，甚至在一个单位或更大范围内共享； (4)除具有数据采集、传输、存储和管理等基本功能外，还可向用户提供信息检索、统计报表、事务处理、规划、设计、指挥、控制、决策、报警、提示、咨询等信息服务。 关于云计算（Cloud Computing）绵阳师范学院商学院信息系统是一种面广量大的计算机应用系统，管理信息系统、地理信息系统、指挥信息系统、决策支持系统、办公信息系统、科学信息系统、情报检索系统、医学信息系统、银行信息系统、民航订票系统都属于这个范畴。 按处理的对象,可分为

12、两大类： 1 作业信息系统 2 管理信息系统绵阳师范学院商学院二、 信息系统的发展 信息系统和信息处理从人类文明产生开始就已存在，直到电子计算机问世、信息技术实现飞跃以及现代社会对信息需求日益增长，才迅速发展起来。从第一台电子计算机于1946年问世，50多年来，信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统、再到决策支持系统，由数据处理到智能处理的过程。 绵阳师范学院商学院现代信息系统 的发展过程（一）电子数据处理系统（Electronic Data Processing Systems，EDPS） 电子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。

13、从发展阶段来看，它可分为单项数据处理和综合数据处理两个阶段： 1 单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期）。 2 综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期）。绵阳师范学院商学院（二）管理信息系统（ Management Information Systems，MIS） 20世纪70年代初随着数据库技术、网络技术和科学管理方法的发展，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。 管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。 管理信息系统的另一特点是利用定量化的科

14、学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。 绵阳师范学院商学院（三）决策支持系统（Decision Support Systems，DSS） 20世纪70年代，美国的 Michael S Scott Marton在管理决策系统一书中首次提出了决策支持系统的概念。决策支持系统不同于传统的管理信息系统，早期的MIS主要为管理者提供预定的报告，而DSS则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。 绵阳师范学院商学院综上所述， EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系

15、。 EDPS是面向业务的信息系统； MIS是面向管理的信息系统； DSS是面向决策的信息系统。 DSS在组织中可能是一个独立的系统，也可能作为MIS的一个高层子系统而存在。 绵阳师范学院商学院 管理信息系统是一个不断发展的概念。例如DSS与人工智能、计算机网络技术等结合形成了智能决策支持系统 （Intelligent Decision Support Systems，IDSS）和群体决策支持系统（Group Decision Support System，GDSS）。又如，EDPS、MIS和OA技术在商贸中的应用已发展成为电子商贸系统（Electronic Business Processin

16、g System，EBPS）。这种系统以通讯网络上的电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）标准为基础，实现了集订货、发货、运输、报关、保险、商检和银行结算为一体的商贸业务，大大方便了商贸业务和进出口贸易的进行。 随着Internet的发展，电子商务（Electronic Commerce，EC）此外还出现了不少新的概念，诸如总裁信息系统、战略信息系统、计算机集成制造系统和其他基于知识的信息系统等。绵阳师范学院商学院第三节 信息系统和管理一、 当代管理环境的变化 20世纪80年代以来，信息越来越被人们重视，成为组织的重要财富和战略性资源，与当代管理环境的重

17、大变化紧密相关。（一） 经济全球化的出现 （二）知识经济时代的来临 绵阳师范学院商学院二、 信息系统和管理关系 管理的任务在于通过有效地管理好人、财、物等资源来实现组织的目标，而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。信息是管理活动中一项极为重要的资源。信息对于管理之重要在于“管理的实质是决策”。 管理工作的成败，取决于能否作出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量。 基于计算机的信息系统，能把生产和流通过程中的巨大数据流收集、组织和控制起来，经过处理，转换为对各部门来说都是不可缺少的数据，经过分析，使它变成对各级管理人员作决定具有重要意义的有用信息。绵阳师范学院商学院任何

18、组织都需要管理。所谓组织，指的是人们为了实现共同目标而组成的群体和关系。一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四大方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持。 绵阳师范学院商学院（一）信息系统对计划职能的支持 任何组织的活动实际上都有计划，计划不仅可以作为行动的纲领，而且也是对执行结果评价的依据。管理的计划职能是为组织及其下属机构确定目标，拟定为达到目标的行动方案，并制定各种计划，使各项工作和活动都能围绕预定目标去进行，从而达到预期的效果。高层的计划管理还包括制定总的战略和总的政策。计划还应该为组织提供适应环境变化的手段与措施。信息系统对计划的支持包括四个方面。 绵阳师范学院商学院（

19、二）信息系统对组织职能和领导职能的支持 组织职能包括人的组织和工作的组织。具体包括：确定管理层次、建立各级组织机构、配备人员、规定职责和权限，并明确组织机构中各部门之间的相互关系、协调原则和方法。信息技术是现阶段对企业组织进行改革的有效的技术基础。信息技术的发展促使企业管理水平的提高。随着信息技术的飞跃发展，传统的组织结构正在向扁平式结构的非集中管理转变， 其特点有三个。 领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。这是一种行为过程。领导者在人际关系方面的职责是领导、组织和协调；在决策方面的职责是对组织的战略、计划、预算、选拔人才等重大问题作出决定；在信息方面的职责是作为信息汇合

20、点和神经中枢，对内对外建立并维持一个信息网络，以沟通信息，及时处理矛盾和解决问题。由此可见信息系统在支持领导职能方面的重要作用。 绵阳师范学院商学院（三）信息系统对控制职能的支持 控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现。为了实现管理的控制职能，应随时掌握反映管理运行动态的系统监测信息和调控所必需的反馈信息。 随着科学技术的发展，自动化、智能化的控制将是一种更高级的形式。拿对生产过程的控制来说，信息系统将有能力自动监控并调整生产的物理过程，由过去的集中控制、集中管理式系统向分散控制、集中操作、监视、集中处理信息、集中管理的集散式系统方向发展。 绵阳师范学院商学院第四节 信息系统与决

21、策支持 决策贯穿于管理的全过程，管理工作的成败，首先取决于决策的正确与否。决策的质量则取决于信息的质和量。正确、及时、适量的信息是减少不确定因素的根本所在。信息系统则是提供、处理和传播信息的载体。因此，信息系统对管理职能的支持，归根到底是对决策的支持。 绵阳师范学院商学院一、决策和决策过程 决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的制约条件下，人们为了实现特定目标，从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。 以决策者为主体的管理决策过程经历情报（intelligence）、设计（design）和选择（choice）三个阶段。其中： 情报：指进行

22、情报（数据）的收集和处理、研究决策环境、分析和确定影响决策的因素或条件的一系列活动； 设计：指发现、制订和分析各种可能的行动方案； 选择：是从可行方案中选择一个特定的方案，进行方案评价与审核，并付诸实施。 绵阳师范学院商学院通常，决策活动的一般过程如图： 现在决策过程的四个阶段列为情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和实施活动阶段，并称之为决策过程模型的四个阶段。 绵阳师范学院商学院二、决策的科学化 传统的决策依靠决策者个人的经验，凭直觉判断，因而决策被认为是一种艺术和技巧。近40年来，由于生产规模的扩大和自动化技术的应用，使得管理的性质和 环境 都发生了巨大的变化，因而管理决策问题不仅数

23、量多，而且 复杂程度高，难度大 。显然，在这种情况下，以领导者的艺术、洞察力、理智和经验为基础的传统决策方法就远远不能满足日益复杂的管理决策的需要了，决策科学化就被提上了日程。决策的科学化，一方面是现实管理提出的要求，另一方面计算机和近代数学的发展，为它提供了实现的可能性。 绵阳师范学院商学院（一）用信息系统支持和辅助决策 20世纪80年代初，计算机企业管理应用的重点逐渐由事务性处理转向企业的管理、控制、计划和分析等高层次决策制定方面，国内外相继出现了多种高功能的通用和专用决策支持系统。如SIMPLAN、IFPS、GPLAN、EXPRESS、EIS、EMPIRE、GADS、WSICALC、GO

24、DDESS、GPCDSSG等都是很流行的决策支持系统软件。 随着决策支持系统与人工智能相结合，出现了智能化决策支持系统（IDSS），DSS与计算机网络相结合，出现了群体决策支持系统（GDSS）。 现在决策支持系统已逐步推广应用于大、中、小企业中的预算与分析、预测与计划、生产与销售、研究与开发等职能部门，并开始用于军事决策、工程决策、区域规划等方面。 绵阳师范学院商学院（二）定性决策向定量与定性相结合的决策发展 定性决策向定量与定性相结合的决策发展是当代决策活动发展的必然趋势。现代科学中的系统工程学、仿真技术、计算机理论、科学学、预测学，特别是运筹学、布尔代数、模糊数学、泛函分析等引进决策活动，

25、为决策的定量化奠定了基础。 但是，决策的本质是人的主观认识能力，因此它就不能不受人的主观认识能力的限制。近代决策活动的实践表明，尽管定量的数学方法与信息技术相结合，能够进行比人脑更精密更高速的逻辑推理、分析、归纳、综合与论证，但它绝不能代替人的创造性思维。绵阳师范学院商学院（三）单目标决策向多目标综合决策发展 决策活动的目标本身也构成一个难以确定的庞大系统。现代决策活动的目标不是单一的，这不仅指以经济利益为核心的目标是多目标，而且还包括更广阔的社会的和非经济领域的目标。 绵阳师范学院商学院（四） 战略决策向更远的未来决策发展 决策是对未来实践的方向、原则、目标和方法等所作的决定，所以决策从本质上说乃是对应于未来的。为了避免远期可能出现的破坏造成的亏损抵消甚至超过近期的利益，要求战略决策在时域上向更遥远的未来延伸。 绵阳师范学院商学院三、决策问题的类型 决策问题的范围很广。计划、调度、命令、政策、法规、发展战略、体制结构、系统目标等都属于决策范畴，但它们的结构化程度不同。按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型：结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。 结构化信息： 信息所表现的事实、数量、状态及信息自身的表现形式是确定的