客运中心站5月月度考试试卷

1、客运中心站5月月度考试试卷您的姓名： 填空题 *_您的工号： 填空题 *_1.车站气灭房间火灾（火势可控/III级响应）时，值班员需确认（ ）关闭，若未关闭，在气灭主机或ISCS上手动关闭； 单选题 *通风空调消防蝶阀小系统电动防火阀(正确答案)2.车站气灭房间火灾（火势不可控/I级响应）时，值班员需检查ISCS设备联动状态，如消防广播、PIS未能联动，则手动播放（ ）火灾广播，手动播报PIS紧急疏散信息。 单选题 *250#225#255#(正确答案)252#3.整侧站台门无法关闭，值班员应尝试IBP盘关闭站台门后报备行调,若可关闭，观察第二列车；若无法关闭（ ），通知现场设警戒带防护。 单

2、选题 *保持常关保持常开(正确答案)手动关闭12道站台门手动开12道站台门4.原则上站台门故障时状态确认和现场隔离防护等应急处置工作由（ ）负责。 单选题 *司机行调车站(正确答案)工班5.人工办理进路须不少于（ ），手摇道岔人员需取得相应岗位的上岗证，其中客运部一人须为在岗车站（ ）及以上人员。 单选题 *2人；值班员(正确答案)3人；值班员2人；站务员3人；站务员6.70岁以上老年人于高峰期（ ），享半价优惠。 单选题 *07:00-08:30；17:00-18:30(正确答案)07:00-09:00；17:00-19:0007:00-08:00；17:00-18:0007:00-09:3

3、0；17:00-19:307.故障站台门修复后，需对相应侧的站台门进行（ ）开关门试验。 单选题 *一次两次(正确答案)三次四次8.根据乘客伤亡事件管理办法，运营公司发生（）、群伤及有责客伤事件时，启动调查程序。 单选题 *重伤(正确答案)老人客伤儿童客伤无责客伤9.客服中心长时间排队超过（ ），并维持（ ）以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零； 单选题 *8人；5分钟(正确答案)5人；5分钟8人；3分钟5人；3分钟10.以下不属于无责投诉的是（ ） 单选题 *乘客违反规章制度且不服从处理而引起的投诉工作人员因业务不熟练出错，给乘客造成一定损失，但非态度问题的投诉(正确答案)投诉人不配合调

4、查、无法查证事件真实性的投诉新线试运营期内因条件限制，一时不能达到乘客需求的投诉11.车站客运值班员岗位服务要求中处理乘客事务时（ ）内到达现场。 单选题 *3分钟(正确答案)5分钟8分钟10分钟12.根据站务应急处理手册，应急处置遵循“（ ）”的原则。紧急情况下信息汇报，先电话通知，再发图，最后发语音或编辑文字，提高效率，避免误解。 单选题 *先汇报，再汇报先处置，再汇报(正确答案)边处置，边汇报仅处置，不汇报13.投诉回复时效为相关人员在（ ）工作日内回复乘客。 单选题 *3个4个5个(正确答案)7个14.正线折返站道岔故障值班员需根据行调命令，于车站现地控制工作站操作（ ）来回后汇报行调

5、。 单选题 *一个(正确答案)两个三个四个15.下列不属于水管爆管事件较大级的是（ ） 单选题 *造成1条以上已（试）运营线路运营区间单向中断运营10小时以上造成1条以上已（试）运营线路运营区间双向中断运营6小时以上造成1条以上已（试）运营线路运营区间单向中断运营5小时以上10小时以下(正确答案)造成2条以上（试）运营线路同时中断运营6小时以上1.两道及以上站台门无法打开，车站在确保每节车厢至少有（ ）站台门处于打开状态的基础上，利用后续 2-3 列车的行车间隔，组织人员开启更多故障站台门，确保站台门不出现（ ）情况，同时做好现场防护。 *一道(正确答案)两道关闭连续关闭(正确答案)2.整侧站

6、台门无法打开，尝试使用IBP盘打开站台门后报备行调，如IBP可开门，（ ），站台做好安全防护并操作“（ ）”，后续该站组织整侧站台门LCB全部开门后恢复IBP盘。 *后续使用IBP盘开关门保持开门状态(正确答案)互锁解除(正确答案)安全防护装置旁路3.水管爆管事件按照影响范围、中断运营程度划分成哪几个级别（ ） *特别重大重大较大级(正确答案)一般级(正确答案)4.水管爆管事件按照事发区域划分为以下哪几个类型（ ）。 *区间水管爆管事件(正确答案)公共区水管爆管事件车站水管爆管事件(正确答案)设备区水管爆管事件5.正线轨行区（非接触网）异物侵限，发现者可第一时间处置恢复通车时，值班员应将异物的

7、（ ）汇报至行调和值站，并做好站内乘客广播。 *位置(正确答案)材料(正确答案)体积(正确答案)对运营的影响程度(正确答案)6.当列车火灾进站（火势不可控/I级响应）时，值班员的行动指引表述正确的有（ ） *手动启动PA、PIS，释放AFC、门禁(正确答案)持续开展应急信息汇报，视情况报110、119、120(正确答案)先行撤离，撤离前报行调，并向行调留下至少一个应急联系方式协助清客关站(正确答案)7.以下哪些人员可以享受半价优惠政策（ ） *60岁至70岁（不含70岁）的老年人(正确答案)杭州市内中小学学生(正确答案)杭州市户籍残疾人杭州市内技校学生(正确答案)8.根据乘客伤亡事件管理办法，

8、客伤备用金属于专款，专用于（）、（）、（）等。 *客伤垫款(正确答案)目击者交通费(正确答案)客伤补偿款(正确答案)伤者交通费9.手摇道岔作业“五确认”需要确认以下哪几个点（ ） *确认道岔位置(正确答案)确认尖轨与基本轨密贴(正确答案)确认尖轨与基本轨间无异物确认机械锁闭线到位(正确答案)10.站台门故障主要分为以下哪几类（ ） *站台门玻璃破裂(正确答案)站台门开关故障(正确答案)安全防护装置故障或功能 （含瞭望灯带）失效(正确答案)站台门无“关闭且锁紧信号”(正确答案)1.对于持有效证件的军人及随行家属实行优先购票、安检、候车和乘车服务，随同军人出行的家属（原则上不超过2人，不需要提供与

9、军人本人的关系证明）可一同享受优先服务。 判断题 *对(正确答案)错2.根据特殊人群优惠政策工作指引，学生换领半价票的证件包括学生证、学生市民卡、学生公交卡及印有学校信息及学生姓名的校徽、校牌，也可使用学生各类作业本、练习本、奖状来证明。 判断题 *对错(正确答案)3.手摇道岔作业必须严格执行“手摇道岔六步骤”，即一看、二断、三接、四摇、五确认、六汇报。 判断题 *对错(正确答案)4.售票员应优先处理非付费区内乘客，并要礼貌地让付费区内乘客稍等。 判断题 *对错(正确答案)5.异物侵限处置原则中，影响行车异物须及时处置，不影响行车异物（可限速通过的异物）待运营结束后处置。针对无法判定是否影响行

10、车异物，均按影响行车处置。 判断题 *对(正确答案)错6.二类大面积失电的影响范围是单个或多个车站、车辆段（场）。 判断题 *对(正确答案)错7.处置突发性大客流坚持先控制后疏导的原则。 判断题 *对错(正确答案)8.换乘站客流管控时，除控制本站进站客流外还需同时控制相关车站进站客流。若为共管站，则需与其他运营主体联合处置。 判断题 *对(正确答案)错9.当发生重大节假日、重大活动、地面交通阻塞等引起的可预见大客流时，需发布突发事件预警。 判断题 *对(正确答案)错10.运营突发事件发生后，事故现场指挥、现场员工应组织保护事故现场，对现场作好标志和记录，必要时采取隔离措施（隔离带、隔离屏障等）

11、封控现场。 判断题 *对(正确答案)错1.一类大面积失电的影响范围是_车站、车辆段（场） 填空题 *空1答案：全线2.进站AGM全部功能故障时，对已购买单程票、持储值票、持银联卡和使用乘车码的乘客，故障车站通过SC启用_，并报告行调，由调度通知全线网做好客服中心乘客出站的车票处理工作。 填空题 *空1答案：进站免检模式3.出站AGM全部功能故障时，车站通过SC开启_，若该模式不可以设置时，车站可直接设置出站AGM常开。 填空题 *空1答案：出站免检模式4.根据乘客伤亡事件管理办法，目击者交通费为单人单次不超过_元，单人总计不超过_元。 填空题 *空1答案：50空2答案：1005.根据乘客伤亡事

12、件管理办法，车站应于每月_运营结束后盘点本站客伤备用金，并将盘点结果在客伤备用金交接记录单记录并备注盘点人。 填空题 *空1答案：最后一日6.当道床积水浸到钢轨未漫过轨面时、首列车以人工驾驶方式驾驶压道时，限速_。 填空题 *空1答案：40km/h7.特殊情况列车需要通过水漫过轨面高度不超过10cm的区段时，限速_。 填空题 *空1答案：15km/h8.单个车站_大客流是指车站站台区域出现拥堵，持续时间10分钟内未能缓解，且站台出现乘客滞留，连续2列车不能上车，需采取措施控制下站台乘客人数的情况。 填空题 *空1答案：一级9.单个车站一级大客流是指车站站台区域出现拥堵，持续时间_内未能缓解，且站台出现乘客滞留，连续_不能上车，需采取措施控制下站台乘客人数的情况。 填空题 *空1答案：10分钟空2答案：2列车10.单个车站二级大客流是指车站站厅、站台等区域出现拥堵，