中介公司制度仅供参考

1、优选文档优选文档PAGEPAGE12优选文档PAGE公司管理制度一：考勤制度上下班时间及迟到，早退，旷工（1）公司业务部上班时间为清早9：00夜晚19：00，值班人员至夜晚20：00；行政部上班时间为清早9：00夜晚18：00。用餐和休息时间经理自行调整安排，但必定有人值班。（2）迟到和早退办理：迟到或早退20分钟内一次处罚20元；高出20分钟一次处罚40元；经理以上级别20分钟以内处罚50元，高出20分钟处罚100元；迟到或早退1小时以上的处罚100元，经理级其他处罚200元。3）旷工：旷工一天扣两天薪水，若连续旷工三天的直接开除；4）特别情况：未打卡的如有经理证明确实有公事免罚（私事不能够

2、算）；若没有证明一律扣50元，如带客户看房以致的迟到或早退，由经理签写说明，并在24小时内将证明报至总部，不接受隔今后补的证明。（5）上速认定标准以打卡机时间为准。所有员工要保持24小时开机和接听，不方便时及时回信。上班时间手机必定随身携带并保持畅达，如2小时以上联系不上自己，处罚50元，特别情况需提前见告店经理。（6）出门登记：业务员需要出门30分钟以上的必定写好出门登记：日期、姓名、出门时间、出门事由、预计返回时间，如发现未登记的一次处罚20元。休息安排（1）公司业务部每个月有四天带薪休息，同时一周内只幸亏周一到周五挑一天休，如周六日央求休息的需写说明经理签字后递交行政部。每个月高出4天休

3、息如无请假条一律算旷工；行政部以周六日为准休息，也可串休，但每天必定有人。假办理（1）请假需提前一天和上级报告，病假提前30分钟。请假3天内的经理审批；请假三天以上的由总经理审批；并填写请假条秘书在24小时内递交至总部，高出十天的可暂时办理离职。（2）本公司员工婚假和直系家眷的丧假均可享受3天带薪假期。（3）请假在24小时内未补假条的算旷工，每天扣两天薪水。法定节假日（1）按国家法定休假日安排带薪休息，但业务部门每天每店很多于4人值班，总部每天很多于1人值班，值班人员值班当日享受双薪。二：平常工作制度着装，礼仪，标准用语1）公司员工必定着装整齐：上穿衬衣，西服，下穿西裤（女士可穿中长款裙子），

4、脚穿皮鞋，佩带公司一致的工牌领带（女士佩带工牌即可）。办公区内未按上速要求着装的处罚50元，经理连带处罚50元2）见到上级应主动打招呼；对同事要友好团结；对业主客户应恭敬有礼，热情款待，禁止和业主客户喧华，严重者开除。（3）店内电话款待应用标准用语：“您好，地产为您服务！”转接同事用语：“好的，请稍等！”不按标准款待的当事人处罚20元，经理连带处罚30元。2.工作量化要求（1）新增：业务员每人每周需新增10套有效房源，每人每周新增5个客户，缺一个处罚10元。（注意：转盘也算新增房源），虚假房源一条处罚30元。新录入的房源必定是目前正在出租或销售的现房，暂时不租售的请录入暂缓，错盘将被删除不算新

5、增（错盘指房源虽是有效的，但是录入的小区名不对或单元门不对或房间号不对的）。经核实房源暂时不租售的却录入有效状态，将视为虚假房源，录入人处罚30元/条；（新入职人员天后进入核查）（2）钥匙：业务员每人每个月需收取两把钥匙，租借买卖不限，收取钥匙以钥匙委托协议为准；特别情况须见告行政部与业主核实确认，并第一时间在房源跟进中表现（有钥匙委托协议但没打跟进通知的，只能分一半钥匙盘费），少一把钥匙处罚30元。（新入职人员30天后进入核查）（3）跟进：业务员每人每天有效房源跟进10条以上，少一条处罚5元。（新入职人员10天后进入核查）如发现跟进内容为粘贴复制的，发现一次处罚20元；跟进内容为关机，未接，

6、停机，空号类不算有效跟进。有效跟进标准以下：租借房源跟进：表现详细价格，付款方式，详细看房时间，办公还是居住，家具家电情况，对客户的自己要求，详细的几月或几号到期，中介费情况等等。（能够是表现其中一两项或越全越好）；买卖房源跟进：表现详细价格，付款方式的要求（全款或贷款），详细看房时间，房本有没过五年，还有无贷款，家具家电情况，装修情况等等。（能够是表现其中一两项或越全越好）。（4）带看：业务员每人每周必定有5组以上带看，租借买卖不限，带看须填写看房确认书并由客户签字（可有效减少客户跳单心理），店经理检查督查，看房单每周交给秘书一致存档。（5）实看：当日没有带看的业务员须实看一套房源,要求会画

7、户型图，会讲亮点，由店经理检查督查。（6）本项中的罚款由地域总监收取，并做地域内奖励使用。面环境及公司形象3.店1）店面及店内环境要求干净整齐，各自座位保持整齐不乱放。店面卫生有业务员轮流值班，一致由秘书排班，经理和秘书督查，总部若发现店面卫生不合格，经理处罚30元、秘书连带处罚20元。（2）店面广告窗经理每周组织保洁一次，房源广告每周必定更新一次过期房源。每周总手下店检查。（3）值班人员下班时必定检查店内所有电器和灯可否关闭，门可否锁好，否则一次处罚50元，对公司造成严重损失的还需赔偿公司损失。（4）在公司外不得做任何有损公司形象的行为，严重者开除并赔偿公司损失。5.禁止项目（1）工作时间工

8、作区内禁止：吸烟，吃饭，睡觉，玩游戏，上QQ类聊天工具，看八卦新闻，看视频，喝酒，打闹嬉戏，公司电话私聊，同时也不能恶意诋毁同行，一经发现处罚50元、经理连带处罚50元、秘书连带处罚20元。情节严重者开除办理。（2）公司员工对所有关系公司权益、利益的内部信息有无条件的保密义务，泄露者恩赐开除办理，严重者还须赔偿公司损失。（3）公司员工禁止押房、走私单，一经发现马上开除，薪水、提成、奖金一律扣除。（4）由于房产业务人员流动较大，我公司员工不得代业主或客户保存其个人的财物，如因此出现的法律责任，公司概不负责。5.公司内部沟通（1）公司专家政部及经理级别以上的人员必定注册msn方便与公司管理层联系。

9、重要事情时打电话联系。三：薪酬及奖励制度薪水架构（1）客户经理晋升标准：连续三个月公司前三名，且累计业绩高出15万；同时能够开始储备自己的人员。（2）店经理晋升标准：连续三个月公司第一名，且累计业绩高出24万。（3）地域晋升准：培养出3个以上的理，且当地域内三个月盈利即可晋升（晋升前培养出的理有管理，无提成，但享有每条500元的管理助）。（4）行停日制度，从前一次开当日起算60天内未开或60天内累分配的不足5000元的，扣除工500元；尔后再从当日开始起算；5）工的放日每个月10号，如遇周六日，公司将尽量提前到周五。6）佣金放条件：佣金已收，并完物交接；需完手，并将通知和新契税票复印一份交与部

10、确。2.分配（1）系内房源被我公司成交的：源方可分得本次交易佣金25%的；匙方可分得本次交易佣金10%的。独家委托的房源委托方可分得本次交易佣金5%的。（2）如有成交后未分委托方的，一将制分出分的双倍。月度，季度，年度励（1）月度前三名且4万的：第一名励600元，第二名励300元，第三名励100元；季度前三名且12万的：第一名励1000元，第二名励500元，第三名励200元；年度前三名且48万的：第一名励2000元，第二名励1000元，第三名励500元；（2）理月度第一名且10万同当月盈利的励500元；季度业绩第一名且业绩够30万同时当季盈利的奖励1000元；年度业绩第一名且业绩够120万同时

11、当年盈利的奖励2000元。（3）地域总监月盈利超5万的奖励500元；月盈利超10万的奖励1000元。（4）公司特定制12面荣誉奖牌：每个月店面第一名可获得奖牌一面，每个月组别第一名可获得锦旗一面，每个月个人第一名可在各分店张贴明星照片，年度张贴次数最多的店面、组别、个人，公司还有奇特奖励。组别目标奖励与损失处罚（1）月会上行政部宣告上月各组保本业绩，并由各经理报月度目标（必定在保本点之上），行政部统计，如本月经理达成所报目标业绩的2倍，公司奖励组别1000元；如未达成目标业绩，公司将处罚店经理300元，处罚总监500元。（保本业绩的组成包括：门店房租、水、电、电话费、员工薪水、及业绩提成支出、

12、办公用品及总部运营经费等）成交1）每成交一单合同，总监须编写简短的短信群发至总经理及所有店经理，尔后由店经理转发给组内所有业务员。2）签租借合同必定保存房本复印件和双方身份证件复印件，（如有共有权人，共有权人的证件及房本复印件都要；如有委托人的，委托人的身份证件也要保存），未保存或少保存的当事人处罚50元。3）续租的客户须签订公司一致版本的续租合同，不一样意擅自制作合同版本。4）店内每成交一单合同无论有无收取中介费必定填写成交报告（纸制版）由秘书小时内扫描并发送至总部，若没有发送，经理处罚50元；若经理见告秘书了，秘书没有发送，则处罚秘书20元。（5）每个月的合同书及附件、收据本秘书按11号，

13、21号，（次月）1号送至总部审查，未按规定送的一次处罚20元。（6）合同中的填写无内容的一律用大斜划掉；如有涂改的部分，甲乙双方更正部分字确；主合同字的地方最好留甲乙双方的手印，以防范潜藏的意。6.佣金：佣金打折低于8折，必向理示。擅自做主的店理200元。租佣金准：租期一年的收取一个月租金的准；租期两年的收取两个月租金的准；以此推；佣金准：注意：佣金收据填写工整，客方保存第二；收据除了客保存不允有撕，若是填写需要作的，划大斜注明作。失一份当事人200元。如客要票的到部开具。四：网络杂志广告广告用（1）公司减人担特拟定：每个月每条配有1500元的广告使用（不能支取金），每个月按广告媒介方出据的票

14、准。未使用完的用月底清零，高出部分由个人担当，个人担当的部分公司会从月工内扣除。（2）使用网端口的，每天必更新2套以上房源，由理督。表（1）使用网端口的，每周由行政部网端口使用表，如房源存未达到90%以上的；房源未达到90%以上的；刷新未达到刷新量的90%上的，一次20元；内容、照片等重虚假者一次20元。新开通的端口第一周免核查。2）使用志广告的，每个月必更新广告版面一次，版面内容由地域批通方可布，未更新的一次理50元。五：系管理房源的入，准及效（1）房源的入必依照公司的准入：原上座号13位，元号12位，房号24位；没有座的座0；没有元的单元录为0；房间号后两位代表几号房间，前面数字代表层数（

15、如6层的3号房应录为603号；20层的4号录为2004号；再如有些小区房本写着12A05实际上是13层的1305号；12B05实际上是14层的1405号），拿捏禁止的必然要咨询行政部，特别是底商的录入。业主电话必定录入真实有效，禁止录自己或经理等电话，否则处罚30元。2）房源的交易方式：同一套房源的出租盘、销售盘应分开录入，方便精确管理。录成租售盘的将作为错盘删除。1.本房目前（3）转盘标准：如核实出系统内非有效状态的房源考虑销售/或45天内到期连续出租的，请第一时间打跟进，转盘必定写明：看房时间3.请把本房转给我4.转盘原因（比方：本房原为暂缓状态；或本房原客户违约现在重新交易）否则不予转的

16、价格盘！并见告秘书，由秘书统计后交由总监调整；总监应如期对已经被出租或销售的房源调转状态。（4）为便于正确查找房源我公司将把房源状态划分为：有效（正在搜寻客户的出租出售的房源）、我租（我公司出租的）、我售（我公司出售的）、暂缓（是本房业主但暂时不租不售）、无效（重盘、错盘、电话已过期），业务员跟进分类时写明房源状态，便于转盘。暂时不租不售的房源不能够录入有效状态，否则按虚假房源处罚30元。5）业务员对自己录入的房屋必定经常保护，与业主拉近关系，掌握房源第一手信息，为我公司成交供给便利。客源的录入标准及跟进时效1）上客户需第一时间录入系统，以防忘掉扔掉。客户电话录入必定真实，发现虚假电话处罚30

17、元。2）客户必定紧跟：录入的客户应经常保护跟进；已经成交的客户最少三个月电话沟通一次，由经理督查。关于离职人员的房客源1）如组内有离职人员，请经理第一时间通知行政部，行政部将办理离职手续并把离职人员的房客源转至本组经理，由经理分配至其他组员，新的盘方需第一时间打跟进写明房屋本源和房源目前详细情况，如未跟进的，视为放弃本盘，其他人员成交后不用分盘费！关于特别房设置1）如有特别情况需要设置房源特别状态，须向总监报告设置。六：业务培训及会议业务知识、技巧及分享1）每天组别经理需开早晚会安排、指导及总结工作。2）每周以店为单位由经理组织业务知识与技巧培训或分享（地域总监参加）。总经搭理不如期参加。周总

18、结，月总结1）每周一清早10:00和周四17：00由总监组织各经理开会：主要商议本周工作重点、优选房源沟通及周末安排；每周一清早10:00行政部组织秘书开会，秘书可反响店内工作情况及领取办公用品。3）每个月10号左右公司睁开月会：地域总监做月总结，调整方向，安排工作和奖励业绩突出者及分享成功经验（总经理参加）。七：档案管理合同及其附件管理1）店内合同书及盖章的文件由秘书管理，组别经理可预领几份备用，但必定在秘书处做登记。2）组内成交合同的钱款经理必定24小时内交到总部或交给秘书尔后由秘书交至总部。未在规准时间内递交的，经理或秘书处罚50元。（3）签合同必定保存房本复印件和双方身份证复印件做备案

19、用，若因资料不全无法备案，而被政府检查部门处罚的，当事人（业务员，经理）将担当必然责任！（4）公司所有盖章文件秘书每天必定审查店内盖章文件，并详细记录；不一样意滥用，更不能扔掉，否则当事人将处罚1001000元不等。（5）行政部对公司所有文件必定建档归类，安全存放，并做详细记录。楼盘资料管理（1）各店周边楼盘资料由各店秘书管理，如需领用由经理在秘书处登记，并及时归还。（2）如需购买最新楼盘信息，由经理向总监申请，由总经理赞同后购买，报销。员工档案及其他1）员工入职资料（劳动合同，身份证复印件，暂住证复印件，照片等）一致由秘书转交总部管理。2）其他档案由秘书或部门负责人整理达成交给行政部保存，省

20、得扔掉。3）总部及分店所有财物行政部做详细登记表，并每三个月清点审查一次。八：办公供给工作必需品的领发（1）员工名片如需新增，由业务员或经理见告秘书，由秘书向总部订制（新入职的员工到岗5天后可申请定做名片，工牌）。店内需预留空白名片。（花销由公司担当）2）店内办公用品耗资量由秘书做月估量向行政部申请，由行政部一致采买分配。3）员工的领带，工牌和公司logo标入职当日公司免费发放，但若扔掉则一条领带20元；工牌一块10元；logo标每颗10元；若因正常使用损坏的可由秘书免费换领。2.办公用具的保护（1）店内如有需要维修，更换的办公设施，由秘书报至行政部，行政部安排维修人员。（2）如有故意损坏公司

21、公共设施行为的，当事人将作价赔偿。九：人事管理1.招聘（1）业务员的招聘主要由店经理组织，行政部辅助招聘。公司员工介绍新人入职的，在新人签第一单合同时，公司奖励介绍人1元（入职时经理递交说明，行政部签字）。（2）每组业务人员正常标配610人：低于6人的总监督促招齐,30天内未齐的少一个处罚经理50元；高于10人的优胜劣汰，有总督查促精简。（3）行政部每个月需招聘4名员工以上，少一名处罚20元。入职1）业务人员面试由经理达成，并保存简历表，由秘书复印并转交行政部保存。2）如吻合入职条件需要办理入职的，由秘书向行政部报告，行政部安排好时间后，待入职人员携带其身份证原件，暂住证原件和一寸彩照两张（电子版最好）至行政部办理入职，签订劳动合同。（3）重要提示：每个月25号及以前入职的，本月薪水次月10号可发放；若当月26号及今后入职的，薪水将累计至次月，待次月薪水发放时一起领取。离职（1）员工的离职需提前7天向经理报告，并填写离职申请，由经理报告地域总监，地域总监安排面谈认识原因，尽量协调，如执意离职，经理应报告行政部安排，由行政部办理离职手续，并交接。（2）入职未满10天离职的公司不予发下班资；若当月入职满10天，当月又申请离职的一律扣5天薪水。3）不提前写离职申请直