团队管理200905课件

1、团 队 管 理 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 - C.Francis 管理的最高境界就是让人拼命工作而无怨无悔。 -松下幸之助没有完美的个人， 但有完美的团队！ 以一当十易， 以十当一难！团队管理团队的含义团队是由两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。团队的含义： 指一群互利互助、团结一致为统一的目标和标准而坚毅奋斗到底的一群人。团队成员的特质主要应考虑好的团队决不是随随便

2、便凑合在一起的乌合之众，而是为实现一个共同的目标，按照必备的条件，经过严格的挑选而组织起来的精干的团体。所以，确定团队成员的特质，组织一个好的团队，乃是激发团队合作精神的关键和起点。团队成员的特质主要应考虑以下几个方面：忠诚能力积极的态度多做一点点的精神信心意志力团队管理团队的基本特征:自主性 思考性协作性团队管理团队的要素共同清晰的目标相互依赖团队归属感高度的责任心高效的领导者团队管理一流团队的必备条件共同的愿景开放的交流互相信任，互相尊重。在不同领域，不同队员可以做团队领导。高效的工作程序求同存异共同的方法和工作流程高效团队建设中的5W1Hwho（我们是谁）where（我们在哪里）what

3、(我们成为什么) when（我们什么时候行动）how（我们怎样行动）why（我们为什么）我们在哪里（where）？每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。我们成为什么（what）？以团队的任务为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动计划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑，使团队对任务目标看得见、摸得着，创造出令成员兴奋的幻想。 我们什么时候采取行动（when）？合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键

4、，团队任务的启动；团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解决；以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除；以及在何时与何地取得相应的资源支持等；都必须因势利导。 我们怎样行动（how）？怎样行动涉及到团队运行问题。即团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的工作标准。我们为什么（why）？对于这个问题，目前在很多企业团队建设中都容易被忽视，这可能也是导致团队运行效率低下的原因之一。团队要高效运作，必须要让团队成员清楚地知道他们为什么要加入这个团队，这个团队运行成功与失

5、败对他们带来的正面和负面影响是什么？以增强团队成员的责任感和使命感。即将我们常常讲的激励机制引入团队建设，可以是团队荣誉、薪酬或福利的增加、以及职位的晋升等。 管理者的特征1、敢于承担责任2、无情管理3、有情领导4、以身作则敢于承担责任一个负责任的人，应该：a、信守承诺 b、以结果为导向c、永不言败，坚持到底 无情管理必须摆脱：a、元老感情b、能人感情c、亲人、朋友感情以身作则 不合理的要求能够被执行，很重要的原因在于领导人员以身作则。团队管理提升团队的领导艺术建立信任感做团队招牌身先士卒洞察成员真正所需保持距离不炫耀用乐观的热情感染团队以小见大，凝聚人心。推拉有度建立信任感正直诚实表达清晰，

6、做事有始有终。乐观积极给予鼓励，提供指导。共享信息做团队招牌 外观言谈活动身先士卒 决心信心能力态度洞察成员真正所需公正对待团队成员给予团队成员足够的重视给予员工晋升的机会给予舒适的环境，提供其感兴趣的工作。让成员具有归属感保持距离不炫耀避免团队成员之间的嫉妒和紧张。保持距离，减少恭维、奉承、送礼、行贿等行为。如果与团队成员过分亲近，可能使上一级的主管人员对成员的认识有失公正，从而干扰用人的原则。用乐观的热情感染团队以小见大，凝聚人心。团队成员生日及时道贺团队成员住院及时探望对团队成员的家属生活要给予关心对“新旧”成员都要表示欢迎推拉有度在推行既定目标或新的举措过程中，对所遇到的诸多障碍因素不

7、采取直接的消除措施，而是运用时空的自然跨度，促使障碍因素自我化解或消除。团队冲突良性冲突 （功能正常的冲突）恶性冲突 （功能失调的冲突）一对离婚的夫妻和一对恩爱的夫妻，哪一对吵架的次数多呢？按照常理推测，前者应该有更多的争吵，然而，心理学家发现，两者吵架的次数基本上是相同的。差别在于，后者吵架大多是对事不对人，较少进行人身攻击，因此是建设性的；而前者却总是带有对彼此的怨恨，随着怨恨不断累积，最终导致劳燕分飞。团队也是如此。与一团糟的团队相比，优秀的团队中不见得冲突更少。然而，优秀团队中的冲突更多的是良性冲突。 思考之一： 冲突会破坏人际和谐？ 一般地，恶性冲突确实会严重破坏人际和谐，当事人往往

8、对彼此抱有负面的看法，对对方的行为进行错误的归因。与恶性冲突不同，良性冲突的特点是针对工作本身，冲突双方就工作如何开展、决策如何制定等方面持有不同的观点；并且，良性冲突的强度较小或者适中，对当事人不仅不是折磨，反而有助于开阔思维。思考之二： 冲突会损害绩效？ 管理学家认为，良性冲突能够提高团队绩效。当冲突被激发后，持不同观点的各方需要深入思考自己的方案，并收集更多的证据来说服对方。因此，良性冲突可以说是创造力的源泉，让团队勤于自省，保持应有的活力，避免出现“万马齐喑”的状态。 思考之三： 冲突管理的目的是将冲突化为无形？ 冲突管理的出发点应是促进良性冲突，解决恶性冲突，而不是“大事化小，小事化了”，盲目压制所有冲突。一味的回避冲突，无原则地保证团队内部“和谐”，可能将需要解决的重要问题掩盖起来，久而久之，这些未解决的问题会变得更加棘手，在不得不解决的时候，已经给