跨境电商企业信息化建设咨询报告

1、跨境电商企业信息化建设战略咨询报告 PAGE 5Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.跨境电商企企业信息息化建设设咨询报报告（版本1.0）2017年年2月本文档所包包含的资资料和信信息均为为严格保保密，未未经跨境境电商公公司书面面同意，不不允许直直接或间间接地向第三三方泄露露本文档档的内容容。文档档信息卷 宗：跨跨境电商商企业信息息化建设设战略咨咨询报告告 文档编号：跨境电电商 IIT-0001文档类型：咨询报报告 版 本 号号：Veersiion 1. 0执 笔 人人：目 录TOC o 1-4

2、 h z u HYPERLINK l _Toc443833372 1引言 PAGEREF _Toc443833372 h 4 HYPERLINK l _Toc443833373 1.1编编写目的的 PAGEREF _Toc443833373 h 4 HYPERLINK l _Toc443833374 1.2项项目描述述 PAGEREF _Toc443833374 h 4 HYPERLINK l _Toc443833375 1.2.11项目名名称 PAGEREF _Toc443833375 h 4 HYPERLINK l _Toc443833376 1.2.22项目背背景 PAGEREF _To

3、c443833376 h 4 HYPERLINK l _Toc443833377 2业务现现状及战战略方向向分析 PAGEREF _Toc443833377 h 5 HYPERLINK l _Toc443833378 2.1业业务模式式分析 PAGEREF _Toc443833378 h 5 HYPERLINK l _Toc444388333379 2.11.1业务模模式简述述 PAGEREF _Toc443833379 h 5 HYPERLINK l _Toc443833380 2.1.22目前主主要业务务模式流流程分析析 PAGEREF _Toc443833380 h 6 HYPERLIN

4、K l _Toc443833381 2.1.33存在的的问题及及优化建建议 PAGEREF _Toc443833381 h 10 HYPERLINK l _Toc4438333822 2.11.4近期业业务模式式变革 PAGEREF _Toc443833382 h 13 HYPERLINK l _Toc443833383 2.2业业务战略略方向 PAGEREF _Toc443833383 h 13 HYPERLINK l _Toc443833384 3IT战战略目标标 PAGEREF _Toc443833384 h 15 HYPERLINK l _Toc443833385 3.1IIT应用用战

5、略目目标 PAGEREF _Toc443833385 h 15 HYPERLINK l _Toc443833386 3.2技技术目标标 PAGEREF _Toc443833386 h 15 HYPERLINK l _Toc443833387 3.3主主要系统统要求 PAGEREF _Toc443833387 h 15 HYPERLINK l _Toc443833388 4信息化化现状评评估 PAGEREF _Toc443833388 h 16 HYPERLINK l _Toc443833389 4.1五五重维度度评估 PAGEREF _Toc443833389 h 16 HYPERLINK l

6、 _Toc443833390 4.1.11IT组织织 PAGEREF _Toc443833390 h 16 HYPERLINK l _Toc443833391 4.1.22基础架架构 PAGEREF _Toc443833391 h 16 HYPERLINK l _Tooc444383333992 4.11.3应用状状况 PAGEREF _Toc443833392 h 16 HYPERLINK l _Toc443833393 4.1.44人力资资源 PAGEREF _Toc443833393 h 17 HYPERLINK l _Toc443833394 4.1.55信息安安全 PAGEREF _

7、Toc443833394 h 17 HYPERLINK l _Toc443833395 4.2IIT建设设的内外外部约束束条件 PAGEREF _Toc443833395 h 17 HYPERLINK l _Toc443833396 4.2.11内部约约束条件件 PAGEREF _Toc443833396 h 17 HYPERLINK l _Toc443833397 4.2.22外部约约束条件件 PAGEREF _Toc443833397 h 17 HYPERLINK l _Toc443833398 5IT规规划蓝图图 PAGEREF _Toc443833398 h 17 HYPERLINK

8、l _Toc443833399 5.1信信息化应应用整体体框架 PAGEREF _Toc443833399 h 17 HYPERLINK l _Toc443833400 5.2技技术架构构 PAGEREF _Toc443833400 h 18 HYPERLINK l _Toc443833401 5.3基基础架构构 PAGEREF _Toc443833401 h 19 HYPERLINK l _Toc443833402 5.4应应用拓扑扑 PAGEREF _Toc443833402 h 19 HYPERLINK l _Toc443833403 5.5系系统扩展展 PAGEREF _Toc4438

9、33403 h 19 HYPERLINK l _Toc443833404 5.6信信息安全全 PAGEREF _Toc443833404 h 19 HYPERLINK l _Toc44383334005 5.77人员体体制 PAGEREF _Toc443833405 h 19 HYPERLINK l _Toc443833406 6主要系系统需求求 PAGEREF _Toc443833406 h 19 HYPERLINK l _Toc443833407 6.1跨跨境电商商代购平平台 PAGEREF _Toc443833407 h 19 HYPERLINK l _Toc443833408 6.1.

10、11代购平平台前台台功能 PAGEREF _Toc443833408 h 19 HYPERLINK l _Toc443833409 6.1.22代购平平台后台台功能 PAGEREF _Toc443833409 h 21 HYPERLINK l _Toc443833410 6.2采采购系统统 PAGEREF _Toc443833410 h 24 HYPERLINK l _Toc443833411 6.3WWMS系系统 PAGEREF _Toc443833411 h 26 HYPERLINK l _Toc443833412 6.4自自营商城城系统 PAGEREF _Toc443833412 h 2

11、7 HYPERLINK l _Toc443833413 6.4.11自营商商城前台台功能 PAGEREF _Toc443833413 h 27 HYPERLINK l _Toc443833414 6.4.22自营商商城后台台功能 PAGEREF _Toc443833414 h 28 HYPERLINK l _Toc443833415 6.5买买手商城城 PAGEREF _Toc443833415 h 30 HYPERLINK l _Toc443833416 6.5.11买手商商城前台台功能 PAGEREF _Toc443833416 h 30 HYPERLINK l _Toc443833417

12、 6.5.22买手商商城前台台功能 PAGEREF _Toc443833417 h 33 HYPERLINK l _TToc444388334418 7信息化化建设实实施建议议 PAGEREF _Toc443833418 h 33 HYPERLINK l _Toc443833419 7.1信信息化建建设策略略 PAGEREF _Toc443833419 h 33 HYPERLINK l _Toc443833420 7.2分分期建设设步骤划划分 PAGEREF _Toc443833420 h 34 HYPERLINK l _Toc443833421 7.3每每期建设设目标及及计划 PAGEREF

13、 _Toc443833421 h 34 HYPERLINK l _Toc443833422 7.4系系统实施施的难点点及注意意事项 PAGEREF _Toc443833422 h 34 HYPERLINK l _Toc443833423 7.5基基础架构构建设规规划 PAGEREF _Toc443833423 h 34 HYPERLINK l _Toc443833424 7.6信信息安全全建设规规划 PAGEREF _Toc443833424 h 34 HYPERLINK l _Toc443833425 7.7IIT团队队建设规规划 PAGEREF _Toc443833425 h 34 HYP

14、ERLINK l _Toc443833426 7.8分分期预算算投入规规划 PAGEREF _Toc443833426 h 34 PAGE 67引言编写目的根据VCaanBuuy公司司（以下简称称跨境电电商）在现在及及未来33年内的的业务战战略和规规划，编写此此文档作作为其制制定ITT战略规规划及指指导的手册，用用于未来来IT系系统开发发建设、人人员配备备、阶段段性目标标等的计划划和目标标。项目描述项目名称跨境电商 IT战战略咨询询项目项目背景跨境电商作作为一家家从事泰泰中跨境境电子商商务的平平台，目目前业务务已经营运运了几年年，并且且积累了了一定的的客户群群体，但但是由于于一直受受制于IIT

15、体系系不完备备（包括括系统不不能满足足业务发发展的需需要以及及IT人人员能力力等各方面面的制约约因素），导致无法满足业务发展及变革的需要，基于以上的主要问题，此次组织了专业的顾问团队对公司的业务、需求及系统进行梳理，并基于顾问团队多年的业务及技术的理解，对跨境电商提出一套切实可行的IT整体战略实施规划及落地方案，以满足未来三至五年内公司发展的要求。业务现状及及战略方方向分析析业务模式分分析业务模式简简述跨境电商目目前从事事的是泰泰中的B2BB跨境贸贸易，但是模模式还是是比较单单一，主主要是以以泰国的的客户自自行在中国的电电商平台台（如淘宝、天天猫、阿阿里巴巴巴、京东东、亚马马逊等）进行货物的寻

16、找，通过跨境电商的平台进行下单，由跨境电商在中国的采购团队根据用户提供的货品URL进行采购、收货、转运最后送达客户处。目前的业业务模式式存在的的主要问问题包括括：业务环节中中人工操操作部分分太多，导导致差错错率高、成本高人为因素多多，无法法提供统统一的服服务给客客户业务模式单单一，无无品类运运营，无无法引导导消费采购议价能能力差，导致利利润率低低支付手段落落后，用用户体验验差业务量扩大大后，资资金面临临风险如果中国电电商平台台开通泰国国线，则则业务将将会受到巨大大影响目前主要业业务模式式流程分分析目前的业务务流程中中，主要要包含六六个参与与方（泰泰国客户户方、跨跨境电商商泰国公司司、跨境境电商

17、中中国公司司、国内电电商卖家家、CTTW及泰泰国快递递公司）。具体业务流流程（本本节中流流程以业业务主流流程为主主，部分分分支流流程则在在主流程程中以文文字方式式描述）包括：下单（参与与方：泰泰国客户户）客户在淘宝宝、天猫、阿里巴巴巴、京京东、亚亚马逊等等中国电电商平台台浏览产产品，选选中了产产品以后后，将产产品URRL复制制粘帖到到跨境电电商平台台（）中进行下单单。一个客户一一次下单单不能超超过500个SKKU，客客户一次次下的单单称为客客户单。审核（参与与方：跨境境电商泰泰国公司司）客户提交的的客户单单，由跨跨境电商商泰国公司司的客服服人员进进行审核核，审核核内容包包括货物物重量、包包装要

18、求求、价格格、运输输方式等等内容。客服确认过过后的订订单，会会根据与与客户确确认的内内容和条条款进行行订单金金额的调调整。支付（参与与方：泰国国客户）客户根据与与客服确确认的订订单金额额进行支支付。支付有两种种方式，一一种为网网银的电电子汇款款，一种种是线下下去银行行门店进行行汇款。汇款完成后后，通知知客服支支付完毕毕。支付确认（参参与方：跨境电电商泰国国公司）客户通知客客服订单单完成支支付，并且提提供汇款款流水号号等信息息。客服根据汇汇款流水水号、账户金金额等信信息，登登录跨境境电商收收款账号号进行确确认。确认已经收收到客户户的货款之之后，客客服在系系统中确确认。采购下单（参参与方：跨境电电

19、商中国国公司-采购部部门）系统会将客客户下的的客户单单，根据不不同卖家家拆分成成相应的的采购单单。一张客户单单对应多多个采购购单。一个采购单单对应多个个SKUU的记录录，都为为同一个个卖家。除淘宝订单单可以自自动下单单外，其其余全部部需要手手动下单单。采购议价（参参与方：跨境电电商中国国公司-采购部部门、电商卖卖家）淘宝订单自自动下单单后，采采购还会会与淘宝宝卖家进进行议价价，如能能降低售售价，淘淘宝卖家家进行价价格修改改（降低低部分则则作为公公司利润润）。支线流程：如果泰泰国客户户下订单单时，电商网站站价格低低于中国国采购部部门下单单时的价价格，中国的采购部部门首先先与电商商协商是是否可以以

20、降价，如如果协商商没有结结果，则要将情情况反馈馈至泰国国客服处，由由客服与与客户沟沟通是否否要继续续采购，如果客客户同意意则继续续采购，客客户不同同意则进进行退款款处理。采购付款（参参与方：跨境电电商中国国公司-采购部部门）淘宝订单议议价后，其他他电商平平台下单单后，由由跨境电电商中国国公司采采购部门门进行付付款操作作。目前淘宝平平台是一一个采购购一个淘宝宝账号、一一个支付付宝账号号，付款款前由采采购部门门负责人人使用公公司支付付宝账号号给采购购的账号号拨款进进行支付付。其他电商平平台采购购使用统统一的账账号进行行采购，由采购部门门负责人人统一进进行付款款操作。卖家发货（参参与方：电商卖卖家）

21、电商卖家接接收货款款后，组组织发货货。每个订单由由负责下下单的采采购员来来跟进发发货进度度。部分电商平平台发货货后，由由系统接接口可以以得到采采购单关关联的包包裹运单单号仓库收货（参参与方：跨境电电商中国国公司-物物流部门门）电商发货后后，由中中国的快快递或者者物流公公司将货货物统一一寄送到到跨境电电商中国国公司的的收货仓仓库。每个包裹上上要求电商商卖家打打印或者者手写订订单号。仓库收货人人员接收收到包裹裹后，根据系系统中关关联的运运单号或或者包裹裹上的订订单号来来进行货货物和采采购单的的关联登登记操作作。对于不能关关联上的的货物，则则由人工进进行查找找，再进进行登记记关联。质检上架（参参与方

22、：跨境电电商中国国公司-物流部部门）做了登记后后的货物物，要在在操作台台上进行行开箱质质检。质检主要包包括：包包装是否否破损、规则、数量是否正确。如果质检没没问题，则则在系统统上登记记，再进进行上架架（货架架以客户户为单位，一一个客户户的货物物放在一一个或半半个货架架内，转转运模式式），等该客客户所有有货物都都到齐后后，可以以进入打打包环节节。如果质检有有问题，则转入下下一个交交涉环节节采购交涉（参参与方：跨境电电商中国国公司-采采购部门门、电商商卖家、跨跨境电商商泰国公司司、泰国国客户）如果收货质质检时发发现货物物质量有有问题，数数量有问题，物物流团队队会提交到到采购团团队和卖家进进行交涉涉

23、。交涉分两个个方面，一方面面与电商商卖家交交涉，换货或或补货，另一方方面，如如果卖家家确实因因为缺货货等原因因无法进进行换货货补货，则则提交到到跨境电电商泰国国客服处处，由客客服与泰泰国客户户进行沟沟通，是是否接收收退款处处理，如如果接受受再进行行中国电电商卖家家的后续续退款处理理。卖家的换货货及补货货，到货货后流程程与9-100环节相同同。打包发货（参参与方：跨境电电商中国国公司-物物流部门门）等一个客户户单下的的货物全全部到齐齐，仓库库进行装装箱打包包。装箱的原则则是同一一个客户户的货物物多件装入入一个运运输小箱箱，多个个运输小小箱装入入一个运运输大箱箱，一个个运输大大箱内可可能含有有不同

24、客客户的货货物。打完包准备备发货的的运输箱箱，贴TTCW面面单，运运至TCCW仓库库运输（参与与方：TTCW）TCW负责责从中国国出关、运运输及泰泰国入境境报关等等一系列列工作。最终货物运运抵跨境境电商泰泰国仓库库。泰仓收货（参参与方：跨境电电商泰国国公司）TCW清关关交运到到跨境电电商泰国国仓库。仓库开箱、验验收及上上架。打包发货（参参与方：跨境电电商泰国国公司）仓库开箱、验验收及上上架。等待三天后后（有可可能一个个客户的的货被分分装在两两个不同同集装箱箱柜中，等待三三天等货货物到齐齐），跨跨境电商商泰国公司司仓库负负责根据据不同客客户的货货物重新新打包，贴泰国国快递公公司面单单发货。运输（

25、参与与方：泰国国快递公公司）负责运输包包裹到泰泰国客户户处。收货确认（参参与方：泰国客客户）根据快递公公司交付付的包裹裹，进行行收货确确认。存在的问题题及优化建建议目前的业务务流程中中，虽然有有系统在在支持作业业，但是是涉及到到的人工工操作环环节太多多，浪费费人力成成本也容容易出错错，对此此根据业业务流程程，提出出以下优优化和改改进建议议下单目前一个订订单完成成时间整整体比较较长，一一部分时时间就在在与客户户沟通的的环节，建建议在系统中中设置一一些业务务规则，比比如包装装、保险险、运输输公司选选择等，让让客户进进行一些些选择，这这样可以以减少与与客户确确认的时时间。客户下单时时和采购购时金额不

26、不一致也也是比较较多见的问问题，系统在下单时时提示客客户，如如果在国国内采购购时，金金额偏差差在5%100%以内内，默认认客户接接受，等等系统通通知后自行补补货款即即可，也也可以减减少大量量沟通工工作。审核人工审核重重量、客客服询问问买家否否需要加加固包装装等增值值服务，审审核时标标准不统统一容易易造成问问题，比比如审核核重量时时同一个个货物不不同的客客服重量量不一致致导致客客户不满满。可以将日常常审核的的内容梳梳理出具具体规则则，相应应规则尽尽量配置置到系统统中，能能由系统统判断的的由系统统判断，不不能判断断的也由由系统提提示客服服进行操操作，减减少标准准不统一一带给客客户的不满。支付目前系

27、统的的支付非非常落后后，尽量量要采用电子子支付渠渠道。每个客户都都采用一个个电子账账户模式式，可以以充值、体体现，所有资资金往来来都通过过该账户户。目前支付只只凭一个个登陆密密码，非非常不安安全，建建议至少少要采用用手机端端动态密密码的模模式，后后期考虑虑数字证证书方案案。目前业务没没有一个个完结的的概念，几几个月前前的货都都会有退退货情况况发生，给公司带来很多损失，系统要有一个业务完结状态，比如客户收货验收后7日内，该订单关闭，不接受退换货及退款请求，否则涉及跨国退换货，成本非常高。支付确认支付对账人人工完成成，工作作量大，容容易产生生差错，需需要和银银行进行行对接（最最好采用用实时接接口或

28、异步接接口对接接，如果果不行，可以采采用定时时下载批批量对账账文件，自自动导入入系统后后系统进进行对账账工作）。在业务过程程中，会会涉及非非常多异异常情况况需要处处理，比比如部分分缺货、部分涨涨价、打打木箱或或特殊包装装等情况况，涉及退退款或者者补收，但但是没有有人来监监督退款款或者补补收是否否完成，也也存在资资金风险险，需要要通过系系统统一一控制完完成。采购下单除淘宝平台台外，其其他电商商平台可可沟通是是否能够够提供自自动下单单接口由于一个客客户单下下有多个采采购单，一一个采购购单下有有多个SSKU，涉及到部分商品缺货、部分商品退货、部分补收等问题，往往状态就混乱，造成资金损失风险。采购议价

29、通过电商平平台下单单的货，由由于不是是源头商商品，议议价能力力不强，利润空间很小。采购议价的的额度，需需要与绩绩效挂钩钩，提高高他们主主动参与与议价的积积极性。采购过程中中有太多多需要与与客户沟沟通的地地方，造造成大量量人力资资源浪费费，建议议抽象业业务规则则后系统统化，在在客户下下单时尽尽量能够够让用户户选好，将采购工作尽量流水化作业。采购付款目前每个采采购的支支付宝余余额会隔隔夜，存存在资金金风险，建建议可以以和支付付宝协商商是否能实实现统收收统支的的模式。采购和付款款对账都都由人工工完成，工工作量大大，建议改改为系统统进行对对账。卖家发货电商卖家同同一个订订单可能能会分多多个包裹裹发货，

30、系统需要能够将订单关联到多个包裹仓库收货电商发货后后，由中中国的快快递或者者物流公公司将货货物统一一寄送到到跨境电电商中国国公司的的收货仓仓库。全程物流记记录可以以跟踪，方便客户户、客服服及采购购跟单质检上架做了登记后后的货物物， 采购交涉如果收货质质检时发发现货物物质量有有问题，数数量有问题，物物流团队队会提交到到采购团团队和卖家进进行交涉涉。打包发货一单到底，在在中国仓库库打包的的时候，就就实现将将中国运运单和泰泰国运单单都打印印出来贴贴在包裹裹上，到到泰国就就不用再再拆包打打包，直直接可以以交付泰泰国快递递公司寄寄运。打包发货一单到底后后，不需需要再进进行重新新打包，打打面单操操作客户服

31、务目前客户服服务都是是基于纯纯手工及及电话或或IM工工具沟通通，但是是涉及跨国国业务协协调、客客服二次次呼入等等问题就就能难解解决，系统需要要引入工工单机制制，将泰泰国端发发起的业业务处理理，可以以以工单单形式在在两国团团队内部部流转处处理。其他目前结算、财财务方面面做得非非常不够够，单笔笔订单的的盈亏、毛毛利率都都分析不不出来，资资金应收收应付的的管理也也没做到位位。近期业务模模式变革革目前单一的的业务模模式，势势必不能能支撑公公司未来来的发展展，根据据在跨境电电商的调研，近近期针对对业务模模式会进行变革革的方向向包括：自营业务公司会建立立自己直直属的采采购渠道道，根据据系统后后台数据据分析

32、及及资深的采采购专家家经验，在在国内建建立公司司自营部部门的采购，通过自自营的渠渠道管理理及供应应商管理理，提供具具有竞争争力的产产品，提提高单品品的GP率率。买手商城目前的业务务模式中中，客户户下单后后采购都都是由中中国的采采购团队队进行，实实际上国国内的采采购团队队只是进进行代下下单工作作，业务务模式上上非常被被动，为了改改变这个个被动的的局面，将将来会采采取代下下单和买买手混合合的模式式，除代代下单保保留外，会会大量引引入国内内的买手手，由买买手进行行选品、制制作商品品简介、发布产产品、采采购，跨境电电商负责责买手的的商品运运到仓库库后的转转运等工作，这这样可以以通过引引入新的的模式变变

33、被动采采购为主主动营销销的模式式，提高高转化率率、销售额及及GP。第三方转运运目前跨境电电商的转运平台台，在有有先进的系系统、流流程及处处理能力力的基础础上，可可以承接接第三方方的泰中中转运业业务，扩扩大业务务规模和和营业收收入。业务战略方方向除了近期要要进行的的业务模式式改革外，未未来还会会进行的的业务战战略发展展方向包包括B2C业务务在自营的模模式完善善后，除除了服务务目前的小B客客户外，还还有足够够广度和和深度的的自营SSKU数数量后，可以扩展展到服务整整个泰国国的C端端客户，针针对C端端客户，可可考虑采采用移动动APPP的模式式，类似似京东和和天猫客客户端的的模式。采采用B22C模式式

34、以后，可可以快速速扩展跨跨境电商商的用户数数、日活活、日订单，为下一一步的业业务发展展或者融融资提供供足够的的业务规规模和数数据。东南亚多国国业务在完善了系系统和业业务模式式及经验验的基础础上，可可以考虑虑将业务扩扩展至东南亚亚其他国国家和地地区，完成区区域性电电商平台台的布局局。IT战略目目标IT应用战战略目标标支持目前的的业务模模式及应应用需求求支持多国家家、多实实体，便于将将来扩充充业务范范围至其其他国家家支持灵活的的配置，实现快速支持业务变化实现统一的的客户账账号体系系，将来多多个商城城体系，用户的的信息统统一管理理技术目标支持大并发发量的访访问支持多节点点的联合合运算能支持分布布式部

35、署署实现数据合合并汇总总去中心化高安全性高可靠性主要系统概概述代购平台代购平台能能够支持持目前的的业务模模式，客客户能够够进行下下单、支支付、收收货、售售后操作作，后台台能够进进行推荐荐商品、审审核、订订单管理理、系统统配置、管管理等操操作。代购平台引引入更多多环节的流程化和自动化化，尽量量把大部分分工作由由系统进进行完成成或者辅辅助完成成，减少人人工操作作环节和和降低运运营成本本。统一客户账账户管理理平台未来跨境电电商会有有多套电电商平台台，包括括代购平平台、自自营业务务、买手手商城、B2CC业务，随着业务务量大可可能会独独立部署署，前期期规划时，就要要将所有有平台的的用户体体系统一一规划为

36、为一个单单独系统统，否则则将来平台台多的时时候，再再要合并并就会非非常复杂杂和困难难（不光光涉及到到用户信信息、还还包含了了积分、优优惠券等等各种数数据），所以这这期就开开始规划划和准备备这个管管理平台台。采购系统采购系统能能够支持持目前代购购模式，以以及未来来的自营营业务板块块，与代代购平台台类似，也也要尽量量减少人人工操作作环节，降降低差错错和运营营成本。Call Cennterr+CRRM未来随着业业务量的的增大，特特别是买买手制和和B2CC平台的的开放，会会有越来来越多的的多渠道道客服需需求，所所以需要要有全媒媒体渠道道Calll CCentter系系统和客户管管理系统统。这个个系统可

37、可以规划划到后期期再开始始建设。WMS（转转运+电电商仓）WMS系统统需要支支持目前前的转运运业务，以以及未来来自营，买买手制（电商代发货模式），B2C业务等，这个系统也会是整个业务模式中的核心系统。买手商城为了提高业业务量，丰丰富产品品线，要引入买买手的模模式，买买手的模模式和目前的的代购平平台区别别很大，所所以需要要建立一一套完善善的买手手商品，包包含前后后台。财务系统整体业务运运行的总总账，必必须建立立财务系统统进行管管理和运运行，否否则无法法支持业业务规模模扩大和和规范化化。大数据分析析系统业务运营需需要大量量的数据据分析，在在前期业业务系统统建设到到一定程程度，有了一一定业务务数据积

38、积累以后后，需要要建设大大数据分分析平台台来提供供数据分分析的能能力和服务。基础平台包括HR、用用户认证证系统、OOA等辅辅助型系系统，在在公司运运营到一一定规模模后，也也需要进进行建设设，起到到规范化化公司管管理和运运营的效效果。信息化现状状评估IT组织织目前的跨境境电商内内部的IT团团队非常常不完整整，原来来只有一一个十几几人的开开发团队队，缺少少IT管管理岗位位、产品品经理、需需求分析析、用户户体验、网络专家、系统运维及管理、技术支持等岗位。中国和泰国国分别有IT人人员，系统规划划、运维维等都不不是统一一管理、各各自为政政，无法法有效的的进行协协作。基础架构构泰国、中国国分别部部署服务务

39、器，此此外还有有云服务务，由于于中国国国内防火火墙的问问题，双双方互相相访问问题题也非常常多应用状况况目前有的系系统只有有下单平平台、后后台采购购及转运运的ERRP，其其他系统统暂无，而而且目前前的后台台处理，系系统无法法进行有有效支撑撑，还是是大量依依靠人工工在进行行操作。人力资源源目前跨境电电商的IIT体系系人力资资源非常常薄弱，技技术人员员水平不不高，经经验不足足，亟待待大力改改善。信息安全全目前系统安安全做到到也比较较差，用用户账户户体系全全靠密码码的方式式进行校校验身份份，系统统间调用用不进行行身份确确认，传传递参数数采用明明文传递递，由于于系统底底层没有有深入研研究，从从表面问问题

40、来看看整体信信息安全全控制就就做得非非常糟糕糕，会有有非常大大安全隐隐患。IT规划蓝蓝图信息化应用用整体框框架 根据跨境境电商的的系统规规划要满足未未来五年年内的应用需需要这一一目标，规规划的整体系统统应用架架构如上上图所示示，系统一一共分为为七个方面：渠道层：渠渠道层的的含义是提提供各种种接入服服务，包包括用户户端的接接入（如如浏览器器、手机机APPP、H55页面、电电话呼入入、FBB接入、Linne接入入、电商商接口等）、后台客客户端的的接入（包括网页页、移动动管理客客户端等等）及数据接入入等，所有接接入都通通过渠道道层完成成，提供供服务的接接入能力力，前期期规划时时可以考考虑单独独系统各

41、各自建设设，在系系统成熟熟度到达达一定程程度后，则则可以考考虑抽象象、封装装，提供供统一的渠渠道接入入服务，便便于将来来更好的的扩展。客户层：对对于渠道道层接入入的客户户请求，会通过呼叫中心和CRM进行用户甄别，提供客户的基本资料、服务诉求及历史服务记录等信息，即从客户接入开始，就能识别出客户身份，提供与之对应的服务。产品及服务务层：这这是整个个系统应应用规划划的核心心，其中中基本上上涵盖了了将来业务务需要的的所有业业务系统统，只是是未来，需要将业业务系统统改造、根根据业务务应用粒粒度进行行服务封封装，提提供复用用能力，比比如用户户账户、支付、账账单等都可以以独立封封装成服服务，这这样的好好处

42、是随着服服务封装装的粒度度越来越越细，在在进行一一些新产产品开发发时，比比如将来来要上团团购，则则可以通通过复用用封装的的账户、支支付、账账单等服务，以及配配置相应应业务流流程来快快速实现现产品支支持系统统的交付付和上线线，这也也是目前前中国先进进互联网网企业已已经实现现的程度度。结算层：企企业核心心系统之之一，包包括了结结算和总总账系统统，总账系系统建议议用成熟熟产品，结结算系统统则要涵盖盖多个平平台的往往来账结结算、分分润，需需要有大大量数据据快速处处理的能能力及结结算准确确性保障障。分析层：在在系统运运行一定定时间后后，通过过ETLL抽取出出系统核核心数据据，搭建建数据分分析平台台，可以

43、以实现业业务数据据分析，通通过数据据来驱动动业务，改变目前判断都是基于经验的模式。公共平台层层：提供供所有系系统基础础服务能能力、比比如全公公司的组组织架构构、人员员、权限限、安全全管理、报报文管理理等，将将来也要要实现服服务化封封装，尽量提供供更多的的复用可可能性。数据总线层层：作为为一个互互联网企企业，整整体系统统的耦合合性降低低，鲁棒棒性提高高等方面都都要基于于良好的的企业数数据总线线支持，特特别是分分布式服服务总线线，能够够实现服服务提供供和调用用分离，去中心，灰度发布，局部下线等功能。技术架构架构的分层层整个架构分分为四层层：框架架层、组组件层、应应用层和和解决方方案层。框框架层定定

44、义了基基础的规规范和模模型。组组件层提提供了丰丰富的可可复用的的组件及及开发组组件所需需要的通通用接口口和公共共服务。应应用层整整合各种种组件服服务，以以满足应应用的需需求。解解决方案案层则是是根据具具体的业业务和客客户，通通过业务务咨询的的方式，利利用平台台应用组组件快速速定制化化一套系系统，以以满足客客户需求求。框架层框架层包括括：业务务组件框框架、分分布式服服务框架架。业务组件框框架将系系统中相相关的功功能单元元划分为为一个个个业务组组件，定定义业务务组件与与系统交交互的规规范，提提供业务务组件所所需的接接口及服服务。分布式服务务框架为为系统中中的业务务组件，服服务提供供分布模模型，使使

45、系统具具有灵活活的部署署能力，伸伸缩性、可可用性。组件层提供各种应应用系统统所通用用的系统统组件，以以及特殊殊业务领领域可复复用的业业务组件件。提供业务组组件开发发所需的的通用功功能接口口。提供业务组组件开发发所需的的公共服服务。应用层应用层包含含一系列列应用组组件应用组件包包含一系系列相关关领域的的业务组组件。应用组件可可以进行行一定的的行业知知识积累累，可以以针对具具体行业业业务，也也可以针针对具体体通用系系统。应用组件必必须依赖赖于组件件层的服服务支持持。解决方案层层针对不同业业务领域域进行具具体的业业务分析析根据平台提提供的应应用组件件进行合合理的剪剪裁和装装配根据具体的的情况进进行客

46、户户化定制制改造上述技术架架构为逻辑上上的划分分，但是是软件开开发商的的技术架架构要能能够满足足跨境电电商未来来5年内内的技术术要求，尽尽量要与与上述技技术框架架一致，如如果跨境境电商在在短期内内没有足足够的架架构级的的自主研发发能力，前期可以以参考成成熟的应应用框架架，比如如借助阿里里的EDDAS，DDRDSS，MQQ等架构构能力，后后期能业业务能够够支撑技技术团队队后再研研发自己己的技术术架构。此外，更多多的考虑虑异步机机制，关关键步骤骤采用同同步接口口，其余余都采用异异步调用用，尽量量实现事事务的最最终一致致性，都都是电商商平台技技术规划划的重点点。基础架构建议部署尽尽量采用用云的模式式

47、，减少少自建机房房或者IIDC租租用的管管理、运运维成本本。根据据服务区区域不同同，采用用不同节节点部署署，以网网络访问问顺畅为为前提。系统扩展系统扩展能能力，主主要依靠靠后期的的服务封封装的粒粒度及能能力，如果满满足这个个能力，后期系系统扩展展性会非常常强，工工作量也也会小很很多。信息安全系统安全安全漏洞检检查（可可以请乌乌云等第第三方参参与）系统安全产产品使用用（软硬硬件）身份安全动态密码用户证书数字签名数据安全数据加密消息加密分布式存储储网络安全网络安全产产品网络安全机机制人员体制作为一个互互联网公公司的IIT建设设，可参参照下图图所示：IT体系系可以分分成三个个部分产品管理中中心：所有

48、开发发的源头头都源自自产品管管理部门门，这个个部门主主要负责责的工作作包括产产品规划划、项目目管理及及业务推推广（BBD），对规划划的产品品提出需需求，进进行项目目管理和和对产品品的使用用和推广广等业绩绩负责，完完全实施施产品项项目组制制度，产品经经理作为为小组的负负责人，所所有资源源由其挑挑选。研发中心：研发中中心作为为一个资资源池，提提供架构构师、设设计人员员，开发发人员，测测试人员员等技术术类人员员，研发发中心人员员根据不不同产品品，抽调调到产品品项目组组中提供供技术服服务，对对小组产品品的上线线、效果果等业绩绩负责，产品组组解散后后重新放放入资源源池中。系统运维：系统运运维团队队负责整

49、整体所有有系统的的运行维维护、管管理及技技术支持持工作，相相对比较较独立，对对系统的可可用性、稳定性性负责。主要系统需需求跨境电商代代购平台台代购平台台前台功能能主模块功能子功能详细描述首页主分类导航航列出重要内内容的快快速链接接，可快快速直达达新闻公告网站市场新新闻内容容列表flashh幻灯片片广告显示近期进进行的促促销活动动或重点点推荐的的商品，可可点击直直达网站公告对本店近期期的状况况给出说说明，或或假期说说明，或或促销信信息淘宝目录显示淘宝平平台的目目录，点点击后可可以进入入相应的的淘宝界界面商品分类对本店推荐荐商品进进行划分分的类目目，即方方便对商商品进行行管理，也也方便顾顾客查找找

50、商品推荐推荐商品显显示，图图片及文文字，含含链接汇率显示当日汇汇率使用帮助通过bannnarr及帮助助页面告告知用户户如何使使用代购购平台URL输入入区用户可以输输入电商商平台商商品详情情的URRL到该该区域，可可以跳出出商品展展示详细细页面进进行购买买商品展示详详细页商品规格选选择在商品详细细页面显显示本商商品的颜颜色、尺尺寸等规规格内容容，顾客客可点击击规格后后选择数数量购买买立刻购买点击立刻购购买会快快速跳转转到订单单页面，进进而完成成订单加入购物车车点击加入购购物车可可将当前前商品加加入购物物车，然然后继续续选择其其它商品品，选择择结束后后再进入入订单页页面会员中心交易管理我的订单记录

51、当前会会员的订订单历史史，包括括已结束束和未结结束订单单订单数数据包含含了整个个订单过过程中产产品的数数据以及及物流跟跟踪记录录我的预存款款为了购物方方便，会会员可将将部分现现金预先先打给商商家，购购物时直直接扣除除预存款充值值/提现现对预存款账账户进行行充值/提现充充值后可可以在充充值记录录下留言言，备注注汇款信信息用于于人工核核对我的咨询咨询客户对平台台和商品品的咨询询留言给平台留言言，客服服可以答答复个人设置个人信息顾客注册为为会员后后最基本本的信息息，包括括姓名、邮邮箱地址址、电话话等内容容修改密码修改当前密密码，更更换为新新的密码码，支付付密码为为手机动动态码方方式收货地址商品的配送

52、送地址，可可以有多多个配送送地址，只只有一个个默认售后服务如果开启了了售后服服务功能能，可以以进行退退货操作作，但仅仅限于平平台规定定的时间间段内购物车所购商品名名称列表表在商店已购购物商品品的简单单列表，可可供顾客客快速查查看销售价格商品在本店店进行销销售时的的价格数量本次购物中中，某个个商品的的购买数数量操作对购物车列列表里面面的商品品，进行行移除、可可勾选商商品进行行部分结结算支付付操作商品总额本次购物的的金额总总和商品享受优优惠说明明如果本订单单享受了了优惠，对对优惠进进行的详详细说明明订单确认收货信息确确认/修修改顾客填写当当前订单单的收货货人、收收货地址址、联系系信息等等收货地址保

53、保存顾客对当前前账户的的收货信信息进行行管理和和配置配送方式确确认/修修改顾客对当前前订单所所支持的的配送方方式进行行确认和和修改支付方式确确认/修修改顾客对当前前订单所所支持的的支付方方式进行行确认和和修改运费信息展展示当前订单顾顾客所选选择的配配送方式式和购买买商品所所产生的的运费金金额商品清单商品名称、销销售价、数数量金额商品金额、运运费、优优惠金额额、总金金额等提交提交订单订单提交订单信息订单号、订订单金额额、订单单商品数数量、收收货信息息支付方式修修改顾客可以对对当前已已经选定定的支付付方式进进行更改改，选择择其它支支持的支支付方式式订单支付顾客可以对对当前订订单进行行预存款款或其它

54、它在线支支付方式式，进行行最终的的付款查看订单顾客可以在在支付前前和支付付后，对对当前订订单的详详细信息息进行最最终的查查看和确确认会员注册登登录会员注册或或登录注册或登录录时的界界面，注注册时需需要提供供手机号号码、推推荐人代代码评论/咨询询/留言言更简化的评评论咨询询页面可快速发表表咨询、评评论、留留言，可可设置是是否由会会员操作作友情链接支持图文链链接可展示与本本站相关关的网站站，通过过此方式式可提高高搜索引引擎的认认可度，从从而获得得更多的的搜索结结果代购平台台后台功能能模块模块管理类类别模块功能块块模块子功能能功能描述商品推荐商品管管理批量操作推荐商品发发布将已经添加加好的多多个商品

55、品进行推推荐推荐商品取取消将已经添加加好的多多个商品品进行取取消商品排序添加商品时时的默认认顺序，可可批量调调整，序序号越大大，排列列越靠前前，显示示也靠前前添加商品基础信息添加基本的的图片，商商品名称称、重量量、分类类等信息息商品URLL该商品的UURL链链接商品分类分类管理添加分类，添添加分类类子类，编编辑排序序，收起起，展开开自定义分类类模板自定义某个个商品分分类的前前台展示示页面，一一般用于于特殊分分类或重重点推荐荐的分类类订单订单管理添加订单根据顾客的的需求，由由商家在在后台手手动添加加订单，包包含顾客客的相关关信息，一一般用于于电话下下单订单状态操操作管理理订单支付订单生成后后，通

56、过过第三方方或线下下的方式式付款后后，对订订单做的的一个标标志订单发货订单生成后后，商家家对该订订单进行行发货的的相关操操作订单退款订单生成并并付款后后，由于于某种原原因，对对此订单单进行退退款操作作订单退货订单生成并并付款后后，由于于某种原原因，对对此订单单进行退退货操作作订单作废订单生成后后，由于于某些原原因将此此订单作作作废操操作，作作废后此此订单无无效订单标签给订单加上上的某些些临时标标志，供供商家作作分类操操作订单筛选基于某个标标准，对对订单进进行选择择订单导出将某些订单单用CSSV方式式导出到到本地进进行记录录单据管理收款单管理理管理在付款款过程中中的产生生的单据据，对付付款进行行

57、记录供供查询退款单管理理管理在退款款过程中中的产生生的单据据，对退退款进行行记录供供查询发货单管理理管理在发货货过程中中的产生生的单据据，对发发货进行行记录供供查询退货单管理理管理在退货货过程中中的产生生的单据据，对退退货进行行记录供供查询售后服务管管理功能设置售后服务是是否开启启，及相相关注意意事项售后申请表表处理售后单单处理会员申申请的售售后，包包括：审审核中，接接受申请请，完成成，拒绝绝标签为售后数据据设置标标签导出售后数据导导出删除售后数据删删除会员会员管理会员搜索按用户名、姓姓名、手手机、电电话、eemaiil等信信息快速速查找会员添加输入会员基基本信息息，添加加一个会会员会员删除删

58、除一个会会员会员筛选基于某个标标准对已已存在的的会员进进行筛选选会员导出将选择的会会员用CCSV的的方式导导出信息列表咨询、评论论等内容容信息列列表展示示会员注册项项新增新增会员在在注册时时需要填填写的注注册项及及是否必必填编辑编辑或激活活注册项项，激活活的注册册项在会会员注册册时显示示删除删除会员在在注册时时需要填填写的注注册项站点页面管理页面列表设置商店中中的某些些单独页页的样式式文章栏目设置商店中中的文章章分类，相相当于商商品的分分类异常页面管管理用于设置某某些特殊殊情况下下的页面面提示信信息文章管理栏目新增/管理可建立相关关的文章章栏目，并并进行统统一的管管理文章新增/管理专门建立一一

59、个页面面，可以以围绕某某个话题题设置多多方面的的促销活活动帮助中心购物流程图图用图文的方方式介绍绍在本站站购物的的简单流流程，通通俗易懂懂购物指南在购物过程程中遇到到的各种种问题的的解决方方式新手上路介绍各种名名词，或或与购物物有关的的信息支付与配送送介绍本站支支持的支支付方式式与物流流方式配置平台配置邮件短信设设置配置邮件的的发送，配配置短信信的发送送支付与货币币支付方式管管理配置支付方方式的具具体内容容，可添添加、编编辑与删删除，如如支付宝宝的配置置货币管理管理商店中中支持的的货币及及汇率，一一般有一一个默认认货币，可可以有多多个其它它货币汇率管理系统中设置置币种之之间的汇汇率价格精度设设

60、置设置价格有有小数位位时的进进位情况况支付自定义义设置设置在线支支付完成成时的提提示信息息配送设置配送方式设置配送方方式的具具体信息息，可添添加、编编辑与删删除物流公司设置本店中中配送方方式支持持的物流流公司，关关联后可可在会员员中心直直接查看看物流状状态地区管理地区设置设置本店支支持的地地区信息息，也可可自定义义地区信信息管理员与权权限操作员管理理设置本店支支持的多多级管理理员体系系，默认认只有一一个超级级管理员员角色管理对某些功能能的集中中体现，如如商品管管理员就就只能拥拥有商品品中的相相关功能能操作明细日日志对每个登陆陆的管理理员记录录每部的的操作明明细操作日志对每个登陆陆的管理理员记录