医院创建全国文明城市工作情况汇报(工作总结)

1、*院创全国文城市工作情况汇报为迎接全国文明城市评工作，进一步巩固国家卫生城 市成果，不断提升城文明建设与环境卫生的整体水平，根 据全国文明城市测体系责任分解表的相关要求，结合 上级主管部门的部署排，我院领导班子高度重视，并认真 对照职责分工，突出作重点，全面动员，协调联动，着力 推进了全国文明城市评相关工作的全面落实。现结合医院 实际，将相关情况汇如下：一、医疗动诚信化1、廉诚信服务，合检查治疗通过创建廉洁诚信医，我院严格遵守诊疗规范及技术 操作规程以虚假告等不正当手段欺骗使病人就医、 招揽病人，对患者因施治，合理检查、合理治疗、合理用 药未出现过度医疗夸病情诱医疗等行为近年来，我院在诚信医疗

2、方面果显著，先后被区政府评为“党风廉政建设优秀等次”“人民群众满意服务窗口”和“文明 单位”、“文明窗口等荣誉称号。2、打商业贿赂，拒收受“红包为纠正行业不正之风我院多措并举，通过专题教育、 廉洁承诺、制定措施明查暗访等方式，有效遏制了医药购 销领域的不良之风。 ）严格执行 *品“阳光采购”、医疗设备、耗材、卫生材料、基建物资采购招投标等制度，建立健全了 完善的阳光采购制度（2）加强了监管督力度，重点查办利用职务（职权） 便利，在药品、医疗械、医用卫生材料等医药产品采购活 动中，为销售方谋取利，并索取或收受 *贿赂的行为。 ）坚决打击医务员利用职务（职权）以各种名义 非法收受回扣，例如医药产品

3、销售方谋取利益，向病人或 家属索取、收取“红”行为。3、依依规执业，杜无证行医（1 ）我院严格按照医疗机构执业许可证核定诊疗 科目设置科室，医院业范围和服务项目与医院类别、规模 及所承担的功能和任相适应，坚决杜绝了非法行医、超范 围执业或违规经营等为。（2 ）医生、护士、技、药技等从业人员持有效证件 上岗执业，不使用无业资质人员执业 , 不得跨类别、超范 围开展诊疗活动；对取得执业资质的实习人员和见习人员 不得单独开展诊疗、理活动，参加临床工作要遵循严格的 管理制度。4、公收费标准，规收费行为（1 ）严格执行国家价政策，按照物价部门核定的收 费项目、收费标准进规范收费，按规定出具费用清单和电

4、子票据，不存在自定费项目、超标收费、重复收费、分解 收费和比照项目收费行为。（2 ）向社会公示收项目和标准，建立完善价格公示 制度、查询制度、费清单制度，提高收费透明度。（3 ）严格执行医保策，依病情收治病人，未发生套 保、骗保、挂床收费降低门槛收治病人的行为。4、尊患者权益，促医患和谐我院完善畅通了医患通渠道和患者投诉处理机制，及 时、妥善处理了患者意见和投诉，并依法维护患者合法权 益，尊重病人的知情、隐私权和选择权，保障了医患稳定 和谐。 ，我院收到好人好事表扬 *，表扬信* 封，锦*面；收到疗投诉*，妥善处理*，答复* 件。二、窗口务规范化1、倡礼仪礼貌，规文明用语为提升窗口工作人员服务

5、水平，我院通过多种方式， 切实加强素质教育和务培训，明确要注重仪表仪容，要佩 带证件上岗，要主动问和主动服务，并提倡文明用语、服 务敬语，杜绝服务忌。近年来，我院在服务态度、服务礼 仪等方面有长足进步相关投诉明显减少。2、强责任意识，避人为差错我院高度重视对外窗的服务质量，经常性开展教育培 训、模拟演练、操作错等活动，切实加强职能科室的监督 力度，不断强化人员任意识，在钱款、药品、器械、票据 的清点和核查方面狠苦功。同时，我院增加资金投入，不断完善和升级辅助设设备（如点钞机、药袋打印机、呼叫 系统等），从而提高工作效率，缩短了等待时间，降低了 人为差错。3、落惠民措施，开抚恤优待按照相关规定，

6、我院极落实惠民措施，大力开展抚恤 优待。近年来，我院予优抚对象（现役军人、残疾军人、 烈*遗属、贫困户五保户等）凭证优先挂号、优先就诊、 优先取药、优先住院并落实免收挂号费、住院诊查费等优 惠减免项目，得到了大群众的一致好评2018 ，我院共 抚恤优*人，减免关费用*元。三、环境生清洁化结合巩固国家卫生城工作，围绕医院实际，我院切实 在环境卫生、健康教、全面禁烟、传染病防治、医疗垃圾 处理等方面下足功夫1、环卫生清洁常态：（1加强对医院各层、公 共场所、宿舍区、停场等的清洁力度与巡查频率，重点对 地板、门窗、天花板电子仪器等进行定期清扫、清洁，维 护医院良好形象。（2）在院内增设垃圾桶、垃圾箱

7、，并对 垃圾进行分门别类，活垃圾每天定期处理，医疗垃圾每天 集中移交市医疗废物理站处理。（3安排专人指引院内 车辆有序停放，安排人维护院内绿化美化。2、全控烟：（1）定点发放控烟健康传资料，设立 戒烟门诊，开展控烟询，强化控烟的宣传与教育。（2完善院内公共场所的烟、控烟标识和指示牌 *多个，重 新规划吸烟区*。（3）成立控烟巡查队伍，定期院内巡 查，发现院内吸烟者及时劝阻，或指引到吸烟区，坚决做 到疏堵结合。3、坚除“四害”：切实加强除“四害”工作，组织 每月 2 灭蚊、灭鼠灭蟑螂行动，特别是对易繁殖区域进 行药物喷洒和药物投，灭绝鼠迹、鼠患，杜绝蚊虫滋生， 从而减少各种病媒的播因素，降低流行

8、性传播疾病的发生 和流行，保障人民群身体健康和生命安全。4、加食品安全：（1）根据区食药监局的建议，我 对食堂作业区进行了面改造，重新划分了功能区域（室 间），完善了冰箱、门纱窗、厨房隔墙、排烟等设施的配 备。（2）要求采购员必须到有定期检测的市场或农副产 品点选购原材料、佐，并不定期抽查核实。）分开存 放生熟食品，生熟刀、砧板分开，并有张贴明显的标志。 （4）工作人员能穿工作衣帽，持有效证件（健康证）上 岗。5、规医疗垃圾处理 院严格执行疗废物管理 制度和*院疗废物分类收集、运送和暂存的管理 规定，规范医疗废的分类收集、运送、贮存、移交和登 记流程，切实有效的护了环境卫生，防止了传染性疾病的

9、 传播2018 年我院共移交医疗废物*吨给市医疗垃圾 收运站，并将可回收疗废材交给*市*区*医用塑料废品集中处理中心处置未出现医疗废物流失、泄漏、扩散和 意外事故的现象。四、公共所秩序化1、强警医合作，加治安巡防我院与公安*局*出所、治安联防大队、保安公 司等单位密切合作，天定时定点到医院周边、大院内、各 楼层开展门卫值守、安巡逻、治安联防等工作，大大提高 了医院的安全系数，护了医院秩序的持续稳定。2、构三防系统，提治安水平在区卫计局、区公安局的指导下，我院逐步构建了人 防、物防、技防相结的三防系统，有效提升了医院安全管 理水平。）设立保卫科，配备了*保安员，实行 24 小时值班制，定时巡检查

10、。（ 2投入大量资金，相继购 置或配备大批量防护材装备（对讲机、警棍、辣椒枪、防 暴盾牌等）、安全防设施（防控门窗、防护警铃、消防栓、 灭火器急灯等安保险装专库房险柜等 （3）投*元，级院内监控系统，配备总监控台*个， 安装摄像头*个3、加日常管理，倡文明行为我院加强医院日常秩的管理，增加人员值守，定期巡 逻排查，特别对乱扔物、随地吐痰、吵架斗殴、大声喧哗 等不文明行为进行有的劝阻，主动引导群众自觉遵守公共 管理秩序，切实做好医院秩序的维护与管理。五、医疗务公益化为充分体现医院的公性质，我院陆续开展各类公益活 动，推行便民利民措，实实在在让群众享实惠、得利益。1、发技术优势，开送医送药下我院不

11、定期组织以党团员为主力的医疗巡回队，充分 发挥医疗技术优势，用节假日分赴各乡镇或街道，深入到 基层免费为群众送医送药、送温暖2018 年医院共派出 医疗巡回队开展送医药下乡*，服务基层群众*人， 赠送药*元，减费用*次，免收检查费、挂号费、 诊金等*元。2、开上门体检，确学习健康两误为确保学生学业不受响，我院组织医务人员上门开展 健康体检服务2018 年完成*街道*街道*名中 小学生健康体检任务完成*学*名中学生高考体检任 务。3、开特殊窗口，住医保即时报为方便群众，我院在院结算处开通特殊窗口，凡在我 院住院的医保、农保人可即时报销，无需重复往返办理。 据统计2018 年我院为职工医疗保险即时补偿*万元， 为居民医疗保险和新合即时补偿*元。4、关临产妇女，免接送到院分为进一步关心临产妇我院一直坚持落“24 小时免 费接送孕产妇到院分”这一惠民措施2018 年，共*人在我院分娩，其中受免费接送的产妇为*次。 5、倡无偿献血，合规范临床用作为临床用血的重要门，我院严格控制管理血液用 品，严格执行临床用申请制度，并对符合条件的用血者减 免用血互助金。同时我院每年均会倡导适