港务公司员工手册

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.福州港务集团有限公司员工手册二00六年年十二月前 言就如同一个个民族的的发展需需要一种种民族精精神作为为支撑一一样，一一个企业业同样需需要一种种企业精精神和文文化理念念来引领领自身的的发展。如如果没有有自身的的文化理理念作为为支撑，企企业的经经营活动动就等于于失去了了“灵魂”。物质资源终终会枯竭竭，只有有精神力力量生生生不息。从从某种角角度讲，二二十一世世纪的企企业竞争争在很大大程度上上取决于于文化力力的较量量。为推推动福州州港务集集团的持持续发展展，保持持

2、长盛不不衰，为为了统一一福州港港务集团团人的思思想、观观念、态态度、行行为和价价值观的的导向，引引导全体体员工树树立正确确的价值值取向和和良好的的行为规规范，结结合企业业实际，弘弘扬继承承创新的的精神，集集团编辑辑出版了了福州州港务集集团员工工手册。本手册包包含了企企业精神神、企业业价值观观、经营营理念、行行为规范范、形象象标志等等基本内内涵，是是福州港港务集团团企业文文化的重重要组成成部分。希望集集团的每每一位员员工都能能认真学学习手手册，兑兑现承诺诺，规范范言行，尽尽职尽责责，努力力当好公公司的形形象大使使，共同同为提升升福州港港务集团团的核心心竞争力力和创建建一流港港口企业业做出自自己的

3、贡贡献。 福福州港务务集团有有限公司司 二000六年年十二月福州港务集集团简介介福州港务集集团有限限公司于于20001年元元月由福福州港务务局政企企分设企企业部分分重组而而成。主主要从事事港口货货物装卸卸、理货货、船舶舶代理、货货运代理理、港口口工程、仓仓储保税税、港口口服务、客客运、海海陆运输输、贸易易、信息息技术等等相关业业务，是是福建省省交通运运输（控控股）有有限责任任公司所所属全资资子公司司，总资资产近330亿。主主要依托托的福州州港是我我国沿海海主枢纽纽港和交交通部指指定的对对台客货货运试点点直航的的港口之之一。集集团拥有有码头泊泊位499个，其其中，万万吨级（含含万吨级级）以上上泊

4、位共共22个，拥拥有的码码头主要要分布在在闽江口口内港区区和江阴阴、罗源源湾港区区，集团团在江阴阴深水港港区主要要发展集集装箱运运输，并并为临港港工业提提供综合合物流服服务；在在罗源湾湾深水港港区主要要以散货货运输为为主。位位于江阴阴港区的的福州新新港集装装箱码头头地处福福建省海海岸线中中心，扼扼守台湾湾海峡的的交通要要冲，位位于国际际航线的的必经之之地，船船舶全年年3655天全天天候244小时进进出港，不不受航道道及潮汐汐限制，可可接纳第第六代集集装箱船船舶进出出港靠泊泊装卸，该该码头是是目前福福建省自自然条件件最佳，地地理位置置最中心心，陆域域纵深最长长的深水水集装箱箱码头，具具有良好好的

5、集疏疏运条件件。位于罗罗源湾港港区的可可门作业业区4#、5#、100#、111#工工程建成成投产后后，可门门作业区区将成为为我国沿沿海北仑仑港以南南唯一的的深水中中转港，成成为集储储存、中中转、混混配加工工为一体体的大型型现代化化散货集集散中心心。集团团现已建建立了福福州地区区唯一的的港口信信息平台台（wwww.ffzpuu.coom），提提供专业业的物流流信息服服务。220066年，集集团完成成货物吞吞吐量442933.544万吨，完完成集装装箱进出出量1001.17万标标箱。集团成立66年来先先后被评评为第八八、九届届省级文文明单位位，省思思想政治治工作优优秀企业业；首届届“福建省省最佳信

6、信用企业业”和“福建省省用户满满意单位位”；通过过了中央央文明委委“全国创创建文明明行业先先进单位位”复查，220044年、220055年、220066年连续三年位位列福建建省第三三产业3300强强企业中中交通运运输业的的第3名名和全国国交通百百强企业业称号。集集团已通过IISO990011-20000质质量管理理体系和和GB/T2880011-20001职职业健康康安全管管理体系系的第三三方审核核认证。福州港务集集团以客客户为中中心，通通过不断断完善内内部管理理，提高高服务水水平，为为广大客客户提供供更优质质、高效效、便捷捷的服务务，为客户户创造价价值，共共赢互利利，为促促进海峡峡西岸经经济

7、区的的建设和和发展更更好地发发挥带动动作用，做做出更大大的贡献献。目 录录TOC o 1-3 u第一部分：企业理理念 PAGEREF _Toc153122390 h 5一、企业核核心理念念 PAGEREF _Toc153122391 h 51、战略目目标 PAGEREF _Toc153122392 h 52、企业宗宗旨 PAGEREF _Toc153122394 h 53、企业精精神 PAGEREF _Toc153122395 h 64、企业价价值观 PAGEREF _Toc153122396 h 6二、企业“八大文文化” PAGEREF _Toc153122397 h 71、形象文文化 PA

8、GEREF _Toc153122398 h 72、经营文文化 PAGEREF _Toc153122401 h 73、管理文文化 PAGEREF _Toc153122403 h 74、人本文文化 PAGEREF _Toc153122405 h 75、环境文文化 PAGEREF _Toc153122408 h 76、安全文文化 PAGEREF _Toc153122410 h 77、科技文文化 PAGEREF _Toc153122412 h 78、文体文文化 PAGEREF _Toc153122414 h 7第二部分：员工行行为规范范 PAGEREF _Toc153122416 h 8一、基本行行为

9、规范范 PAGEREF _Toc153122417 h 81、基本道道德规范范 PAGEREF _Toc153122418 h 82、社会行行为规范范 PAGEREF _Toc153122419 h 83、家庭行行为规范范 PAGEREF _Toc153122420 h 8二、行业行行为规范范 PAGEREF _Toc153122421 h 81、领导干干部行为为规范 PAGEREF _Toc153122422 h 82、管理人人员行为为规范 PAGEREF _Toc153122423 h 83、生产人人员行为为规范 PAGEREF _Toc153122424 h 8三、职业行行为规范范 PA

10、GEREF _Toc153122425 h 91、仪表仪仪容 PAGEREF _Toc153122426 h 92、素养作作风 PAGEREF _Toc153122427 h 93、礼仪规规范 PAGEREF _Toc153122428 h 94、业务办办理 PAGEREF _Toc153122429 h 105、职业健健康安全全 PAGEREF _Toc153122430 h 116、协调沟沟通 PAGEREF _Toc153122431 h 117、来访接接待 PAGEREF _Toc153122432 h 12第三部分：员工劳劳动纪律律 PAGEREF _Toc153122433 h 1

11、3一、工作时时间 PAGEREF _Toc153122434 h 13二、考勤和和请假 PAGEREF _Toc153122435 h 13三、休假 PAGEREF _Toc153122436 h 13四、奖惩 PAGEREF _Toc153122437 h 14第四部分：标志、港港歌 PAGEREF _Toc153122438 h 16一、福州港港务集团团标志 PAGEREF _Toc153122439 h 16二、福州港港务集团团之歌 PAGEREF _Toc153122440 h 17 第一部分：企业理理念企业理念，是是对企业业的发展展、企业业经营管管理、内内部成员员的行为为方式，以及对

12、企业成功的经营策略等因素的概括、提炼和升华；它凝聚着企业长期经营管理实践的精华。一、企业核核心理念念1、战略目目标：建设一流流的港口企企业集团团把集团建设设成为具有有运输组组织、装装卸储运运、现代代物流、综合服务、通信信息、工业开发、国防安全七大功能的具有规范法人治理结构的现代、综合性的一流港口企业集团，保持中国沿海港口的骨干企业、海峡西岸经济区港口群中的领先地位和福州港的龙头企业地位，为实现控股公司“拓展两翼，对接两洲，服务两岸，覆盖全省”的战略目标做出贡献。2、企业宗宗旨：为为客户创创造价值值、为员员工创造造机会为股东创造造效益、为为社会创创造财富富“为客户创创造价值值”我们在生生产经营营

13、的每一一个环节节，都把把客户的的需求、市市场的需需求放在在第一位位。为客客户着想想、让客客户满意意是集团团的最高高宗旨。只只有用全全方位的的优质服务务满足社社会广大大客户的的需求，福福州港务务集团的的品牌才才能得到到广大客客户的认认同，企企业才会会更有竞竞争力。“为员工创创造机会会”企业的的竞争就就是人才才的竞争争，同时时，企业业也是员员工的家家，是员员工实现现自我价价值的载载体。企企业有责责任尽最最大努力力满足员员工在精精神上和和物质上上的要求求，有责责任为员员工的发发展、实实现自我我价值创创造条件件。“为股东创创造效益益”企业存存在的目目标之一一就是要要为股东东创造利润润。创造造出最大大效

14、益是是我们对对股东的的承诺。“为社会创创造财富富”企业生生存和发发展的过过程，客客观上也也是为社社会创造造财富的过过程。企企业要努努力创造造更好的的经济效效益，为为国家多多纳税，为为社会尽尽义务。3、企业精精神：优优质、高高效、诚诚信、创创新优质经经营的前前提。“质量第第一，安安全第一一”是我们的良好传统统，也是是福州港港务集团团创造自自身品牌牌的重要要前提。依依靠质量量创造品品牌，依依靠质量量持续成成长，这这是企业业的立身身之本。服服务高质质量的前前提是工工作的高高质量，对对待质量量，我们们追求高高标准，追追求精益益求精，同同时也追追求高质质量的工工作作风风，兢兢兢业业，踏踏踏实实实。高效创

15、创效的保保证。我我们要在在市场快快速变化化中，发发扬只争争朝夕的的精神，练练就快速速高效的的装卸能能力、周周转能力力、应变变能力，赢得市场先机，获得持续发展。诚信立立业的准准则。我我们在面面对激烈烈的市场场竞争时时，不能能忘记“百德诚诚为先，百百事信为为本”的基本本准则，始始终坚持持依法经经营，打打造一支支爱岗敬敬业、诚诚实守信信的员工工队伍，塑塑造企业业的良好好信誉，赢赢得市场场、行业业、客户户的认可可和尊重重。创新发发展的动动力。我我们要不不断创新新观念、创新体体制、创创新机制制、创新新管理、创新技技术，在在创新中中求生存存，在创创新中求求发展，激激发无限限活力，才才能使企企业立于于不败之

16、之地。4、企业价价值观：尊重，合作，沟通，严谨，超越 尊重：尊重重他人的的风格，尊尊重他人人的工作作；尊重重其他部部门；没没有高低低贵贱之之分，只只有职责责和分工工不同。合作：二人人为仁，三三人为众众，人字字的结构构就是相相互支撑撑，在合合作中共共赢是福福州港务务集团人人做事的的原则。沟通：作为为服务性性、涉外外性强的的港口企企业，对对外，不不论是对对社会、对对政府、对对客户，还还是对相相关的口口岸单位位，我们们只有始始终保持持顺畅的沟沟通渠道道，增进进彼此的的了解和和合作，才才能构建建和谐的的外部软软环境；对内，我我们始终终信守团团队的力力量，倡倡导公开开透明的的民主氛氛围。严谨：对管管理人

17、员员来说，严严谨意味味着决策策的科学学、缜密密；对员员工来说说，严谨谨意味着着对工作作的认真真负责、精精益求精精和高度度的责任任心。超越：服务务无止境境、创新新无止境境，要做就就做到最最好，是是我们的的不断追追求。二、企业“八大文文化”1、形象文文化外部形象：服务优优质，诚诚信可靠靠内部形象：温馨家家园，发发展舞台台2、经营文文化树立诚信品品牌，创创造良好好信誉，追追求卓越越品质，提提供完善善服务3、管理文文化科学管理，优优质高效效，安全全健康，持持续发展展4、人本文文化同舟共济，荣荣辱与共共；急企业所急急，想职职工所想想5、环境文文化塑造文明窗窗口，创创建花园园港区6、安全文文化安全就是效效

18、益，安安全就是是生命7、科技文文化科技引路，科学发展8、文体文文化共享和谐，共共筑家园园第二部分：员工行行为规范范员工行为规规范是在在企业理理念统率率下逐步步培养起起来、全全体员工工自觉遵遵守的行行为方式式和工作作方法，是是企业理理念在员员工行为为上的外外在表现现。一、基本行行为规范范1、基本道道德规范范爱国守法、明明礼诚信信、团结友友善、勤勤俭自强强、敬业业奉献2、社会行行为规范范文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法3、家庭行行为规范范夫妻互敬、邻邻里和睦睦、尊老老爱幼、亲亲朋友爱爱、勤俭俭持家二、行业行行为规范范1、领导干干部行为为规范勤政廉洁，率率先垂范范；科学学决策，顾全大

19、大局。知人善任，公开透明；一心为企，造福职工。艰苦奋斗，求求真务实实；锐意意进取，开开拓创新新。2、管理人人员行为为规范立足本职，争争创一流流；坚持持原则，不谋私利。办事公道，诚诚恳热情情；不推不不拖，便便捷周到到。举止文明，诚诚实守信信；勤俭节节约，杜杜绝浪费费。 3、生产人人员行为为规范努力学习文文化知识识，熟练练掌握操操作技能能；分工明确团团结协作作，服从从调度主主动配合合；严格规程确确保安全全，爱惜惜设备节节约能源源； 不不拿客户户一分一一毫，时时刻维护护企业形形象；诚实守信优优质服务务，争创创企业一一流品牌牌。三、职业行行为规范范1、仪表仪仪容（1）工作作时间着着装干净净整洁，精精神

20、饱满满，形象象端庄大大方，创创造良好好的工作作氛围，体体现员工工的良好好风貌。（2）工作作期间男男士不允允许穿短短裤、拖拖鞋，女性保保持服装装得体，举举止大方方。（3）企业业有统一一着装要要求的，按按照本企企业要求求规范着装装。（4）对外外交往时时应保持持良好的的站姿、坐坐姿、步步姿，恰恰当地运运用手势势，表情情自然，落落落大方方。2、素养作作风（1）认同同并实践践福州港港务集团团的企业业理念和和共同价价值观。（2）忠诚诚企业，关关心集团团的生存存和发展展，积极极为集团团的发展展献计献献策，尽尽职尽责责。（3）自觉觉遵守各各项规章章制度，不不做损害害企业的的事，对对发现的的任何违违法违纪纪行为

21、，都都有制止止和举报报的责任任。（4）服从从领导的的安排和和调度，不不得无故拖延延、拒绝绝工作。认认真及时时完成领领导交办办的任务务，积极极向企业业提合理化化建议。（5）善于于团结同同事，不不做伤害害他人的的事情，乐于助助人，团团结协作作。（6）学习习工作化化，工作作学习化化，养成成终生学学习的习习惯。（7）遵守守企业保密密规定，不不泄露企企业的商商业机密密。（8）遵守守外事纪纪律，不不做有损国国家尊严严的事。不卑不亢，自尊自重，维护国家和企业的尊严，爱惜自己的人格。3、礼仪规规范（1）日常常办公。与人相互礼让，言行大方得体；保持环境整洁有序，不嘈杂喧哗，不在工作场所乱挂物件；养成良好的办公习

22、惯，做到日事日毕；节约水、电、办公用品、能源、器材等，反对铺张浪费； 随手关闭门窗，做好防火防盗。（2）参加加会议。遵遵守会议议制度，提提前到达达会场，不不提前退退场；集集中精力力，做好好会议记记录，尊尊重他人人意见，不不随便打打断他人人发言；手机保保持无声声状态，不不在会场场内随意意走动、拨打、接听电话；不在会场内抽烟。（3）接听听电话。拨拨打、接接听电话话态度亲亲切，语语气平和和，使用用文明用用语；结结束通话话时，应应礼貌道别别，并恭候对对方先放放下电话话。上班打电话不谈谈私事，不不闲聊。接到抱抱怨和投投诉电话话时，要要有涵养养，不与与对方争争执，并并表示尽尽快处理理。如不不是本部部门的责

23、责任，应应把电话话转给相相关部门门和人士士，或告告诉来电电者该找找哪个部部门，找找谁和怎怎么找。（4）介绍绍礼仪。自我介绍的内容不少于三项：姓名、供职单位及部门的全称、自己的职务或负责的业务。在自我介绍时要充满自信，眼睛注视对方，吐字清晰，面带微笑。为他人介绍时，应该本着“让尊者先了解对方情况”的原则。（5）递接接名片。来访者先递上名片，然后接待者回赠名片。要用双手或右手递接名片，不可用左手。递名片时，如对方是内宾，名片应正面向着对方；如对方是外宾，要用英文的那面向着对方，递名片时要热情并目视对方；接受他人名片时，首先表示谢意，并仔细看一遍。如遇自己名片正好用完，无法赠对方时，可说明原因，表示

24、歉意，并手写姓名、地址、联络方式送给对方。放在桌上时，名片上面不应再放其它物品，会谈或宴会结束时，不要遗忘。（6）乘班班车礼仪仪。乘公公司班车车按时准准点，遵遵守秩序序，不争争先恐后后，不争争抢座位位，相互互礼让。维维护班车车卫生，不不携带有有异味或或可能对对车辆或或其他人人造成不不良影响响的物品品。4、业务办办理（1）办理理业务应应主动热热情问候候，告知知办理流流程，细细致办理理，周到到服务；客客人告辞辞、业务务办理结结束，应应起立道道别或送送至门外外。（2）接受受对方提提供资料料、交还还资料及及文件要要用双手手。办理理完毕请请对方清清点资料料及文件件，确认认无误后后起身送送行。（3）能直直

25、接受理理的告知知完成时时间；资资料不全全、错误误的当场场给予说说明，需需修改、补补充的材材料一次次性交待待清楚；对业务务办理程程序不明明的尽量量提供帮帮助；根根据规定定不予办办理的给给予明确确答复。（4）落实实“首问责责任制”。首问问人应主主动承担担责任，负负责跟踪踪协调，不不可以任任何理由由推托、拒拒绝。不不属于职职责范围围的，认认真给予予解释并并告知办办理部门门。（5）各环环节密切切协作，默默契配合合，不谋谋求小团团体利益益，不损损毁企业业整体利利益。5、职业健健康安全全（1）牢固固树立“安全第第一，预预防为主主”的安全全意识。（2）严格格遵守本本岗位上上的安全全制度，执执行各项项安全操操

26、作规程程。（3）掌握握所在部部门及本本岗位的的劳动防防护和职职业健康康安全的的基本知知识和技技能。（4）及时时发现并并上报各各种安全全隐患，并并配合有有关部门门采取措措施解决决。6、协调沟沟通（1）外部部协调口口头、书书面均要要用敬语语，请字字当头、结结尾致谢谢。（2）聆听听他人意意见，主主动与人人沟通，保保持言行行一致。主主动加强强与上下下级部门门及其他他部门的的对口联联系，主主动请示示汇报工工作，及及时沟通通情况。认认真及时时完成上上级部门门交办的的工作，主主动配合合其他部部门的工工作。（3）接待待上级有有关部门门的检查查、调研研，认真真制定接接待计划划，明确确责任人人，负责责全程协协调服

27、务务。（4）加强强内部沟沟通，统统一对外外口径。答答复问题题要注意意身份，不不无故拒拒绝、拖拖延，不不随便承承诺。代代表集团团外出参参加会议议，不发发表未经经领导确确认的思思路、打打算；不不公开未未经确认认的政策策和统计计数据等等。7、来访接接待（1）准备备。确认认来宾基基本情况况，包括括姓名、性性别、身身份、民民族、食食宿交通通、航班班车次、人人数、来来访目的的、日程程安排等等，并以以此制定定接待计计划，抓抓好协调调落实。（2）迎接接。根据据接待计计划安排排好接站站车辆、标标识，并并提前抵抵达机场场（车站站），确确认航班班（车次次）抵达达时间。视视情安排排欢迎标标语等事事项。来来宾到达达后，

28、主主动上前前问候并并做自我我介绍，核核对人数数和携带带的物品品后，引引领来宾宾前往宾宾馆。（3）接待待。客人人来港访访问，工工作人员员应到门门口迎接接。与客客人就坐坐时，要要端庄稳稳重，男男性不能能跷二郎郎腿，女性两两膝并拢拢。会见见结束后后，与来来宾握手手道别，送送客人离离开会见见室，并并检查有有无遗漏漏物品。工工作人员员应送客客人上车车。（4）送行行。事先先落实来来宾返程程航班（车车次），提提前抵达达宾馆，帮帮助办理理退房手手续，组组织搬运运行李等等。对给给予礼遇遇的重要要来宾，应应事先落落实贵宾宾室，视视情为来来宾办理理行李托托运及登登机手续续。第三部分：员工劳劳动纪律律一、工作时时间集

29、团公司实实行员工工每日工工作时间间不超过过8个小小时，平均每周周工作不不超过440小时时的工时时制度。因因生产特特点决定定，确实实需要实实行特殊殊工时制制度的工工种和岗岗位，应应当依法法履行审审批手续续，经劳动行行政部门门批准后后，可以以实行不不定时工工作制度度或综合合计算工工时工作作制。二、考勤和和请假1、集团所所属企业业单位及及集团机机关都必必须建立立员工劳劳动纪律律制度。2、集团员员工应遵遵守集团团机关或本本单位规规定的工工作时间间，按时时出勤，不不迟到，不不早退，不不无故缺缺勤，坚坚守工作作岗位。3、员工上上班迟到到、早退退、违反反劳动纪纪律，所所在单位位应予以以批评教教育；对对屡教不

30、不改者，以以矿工处处理，情情节严重重者应予予以纪律律处分。4、工作时时间不准准擅自离离开工作作岗位，因因事、病病应履行行请假手手续。5、工作中中凡不服服从分配配的、请请假逾期期未归、调动（分分配）工工作不按按时报到到上班等等均按旷旷工或缺缺勤处理理。6、集团所所属企业业的主要要领导（含含外派）和和集团机机关所属属部室正正职（或或主持工工作）部部门长，请请假须经经集团主主要领导导批准。其他按有关规定执行。7、各级领领导对员员工请假假必须严严格执行行审批制制度，未经批批准脱离离岗位的的应严肃肃批评，情情节严重重者应给给予纪律律处分。三、休假1、法定节节假日按照国家规规定执行行。2、其他假假（1）探

31、亲亲假：凡凡工作满满一年以以上的员员工与配配偶或父父母分居居异地，又又不能在在公休假假日团聚聚半个白白天和一一个晚上上的可享享受探亲亲假待遇遇（不包包括岳父父母、公公婆）。除除探亲假假期外，应应按实际际需要给给予路程程假。包包括公休休日和法法定节假假日在内内。（2）员工工的婚假假、丧假、工伤假、产产假等其其他假期期：参照国国家、地地区或本本单位的的具体规规定执行行。（3）员工工带薪年年休假：可按照照劳动动法及及相关法律律规定，根根据本单单位实际际执行。四、奖惩1、员工有有以下表表现行为为之一的的应给予予奖励：（1）在企企业生产产、经营营管理、业业务拓展展、经济济效益方方面成绩绩突出。（2）在完

32、完成各项项工作任任务中，对提提高生产产和服务务质量、降降低成本本、节约约原材料料和能源源方面成成绩突出出。（3）在企企业科技技进步、技技术改进进、发明明创造和和合理化化建议方方面有重重大成果果或突出出贡献。（4）保护护国家和和企业财财产、抢抢险救灾灾，避免免重大事事故发生生，使国国家、企企业和个个人利益益免受重重大损失失。（5）维护护财经纪纪律，抵抵制不正正之风方方面事迹迹突出。员工有以上上表现的的，单位位应视情情给予一一定的精精神奖励励或物质质奖励。2、员工有有以下表表现行为为之一的的应给予予处罚：（1）无理理取闹、谩谩骂、殴殴打领导导或同事事；干扰扰领导工工作，吵吵架、破破坏团结结，扰乱乱工作秩秩序。（2）违反反劳动纪纪律，经经常迟到到、早退退、旷