管理服务手册(三)

1、PAGE PAGE 102Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.管理服务标标准手册册（20055年版）（三）物业业服务分分包合同同范本深圳中航物物业管理理有限公公司 编著目 录录1、清洁服服务承包包合同(范本) 30062、绿化管管理承包包合同(范本) 33273、消杀承承包合同同(范本本) 33394、消防保保养合同同书（范范本） 33475、电梯维维修保养养合同(范本) 33556、弱电系系统保养养合同（范范本） 36227、化粪池池清理、吸吸运承包包合同（范范本） 33668、空调系系统水

2、质质处理合合同书（范范本） 37009、深圳市市生活饮饮用水二二次供水水设施清清洗消毒毒合同（范范本） 376610、热水水系统水水处理合合同（范范本）3885【清洁、绿绿化、消消杀合同同书】清洁服务承承包合同同(范本本)合同编号：甲方：深圳圳市中航航物业管管理有限限公司（以以下简称称甲方）地址：电话：乙方： （以以下简称称乙方）地址：电话：为了共同搞搞好 项目目的清洁洁卫生，创创造洁净净、优美美、舒适适的工作作环，创创建深圳圳市园林林式，花花园式单单位，树树立此片片区良好好公众形形象的原原则，根根据中中华人民民共和国国合同法法有关关规定，甲甲方、乙乙方双方方经友好好协商，确确定由乙乙方承包包

3、甲方所所属 事事业部 管管理处管管辖物业业区域的的日常清清洁服务务工作。为为规范双双方之义义务并保保障双方方之权益益，特订订立以下下合同条条款：一、委托管管理事项项：1、项目名名称： 日日常清洁洁服务。2、项目地地址：深深圳市 区区。二、清洁服服务范围围(根据实实际情况况定范围围)1、甲方红红线范围围内公共共区域的的清洁卫卫生及道道路、绿绿化带、花花园清洁洁、群楼楼、群楼楼面、塔塔楼天面面、前后后门厅、前前后大堂堂、各个个电梯厅厅、电梯梯、走廊廊、楼梯梯、楼梯梯间、各各个消防防通道、洗洗手间以以及垃圾圾桶、天天面、屋屋顶花园园、墙面面及附属属物、室室内外天天棚、设设备房、中中央空调调、通风风窗

4、、消消防设施施、区内内公共通通道、空空中走廊廊、地面面道路、地地上停车车场、地地下停车车场、单单车棚、岗岗亭、信信报箱、指指示牌、景景观小品品、遮雨雨板、外外墙3-3.66米以下下墙面、柱柱面、 附楼、 办公室、管理处办公室、值班室等，面积共 平方米；2、垃圾清清运：楼楼内垃圾圾清收，室室外垃圾圾清运，垃圾中转站的垃圾上车，以及垃圾中转站的清洁和管理等工作；3、公共设设施清理理：化粪粪池、污污水井、隔隔油池等等清洁。三、承包方方式：1、采用包包工、包包料、包包工具、包包设备、包包质量。不不包括垃垃圾外清清运，只只负责把把垃圾按按 项目目垃圾中中转站的的开放时时间运送送到垃圾圾中转站站内。2、质

5、量要要求：按按ISOO90001质量量体系标标准执行行，确保保区域无无垃圾、污污水、污污迹、积积尘、蚊蚊蝇孳生生地，并并要求工工作达到到星级酒酒店清洁洁标准和和工作标标准。、室内外外保洁：（可根根据实际际情况定定）a、公共区区域：要要求达到到星级酒酒店清洁洁标准和和工作标标准。b、室内：在达到到星级酒酒店清洁洁标准的的前提下下，实行行免打扰扰服务的的原则，并并执行安安全保密密守则。c、地下室室：达到到甲级住住宅小区区、或写写字楼（大大厦）、工工业厂房房标准。d、外围：红线以以内达到到甲级住住宅小区区、或写写字楼（大大厦）、工工业厂房房标准。、垃圾清清运：楼楼内垃圾圾每天清清运1-2次，必必须在

6、非非办公时时间进行行，室外外中转站站垃圾日日产日清清。、公共设设施清理理：化粪粪池每季季（年）清理一次，隔油池视情况暂定为每月两次。（根据实际情况定）四、甲方权权利和义义务：1、将按照照双方约约定的 卫生检查标准（附后）进行卫生检查。2、指派一一名卫生生负责人人，负责责协调甲甲、乙双双方的关关系，监监督、检检查合同同执行情情况，发发现有质质量、服服务态度度等问题题，及时时向乙方方现场负负责人提提出，如如仍未改改进，可可直接向向乙方提提出，并并可按附附件二的的标准，扣扣罚。对对乙方合合理之工工作协助助、要求求及建议议，甲方方应予全全力支持持。3、在楼内内外设置置适量垃垃圾桶（果果皮箱）、烟烟灰缸

7、、废废纸篓等等卫生用用具，便便于环境境卫生的的保持。4、要求及及教育甲甲方员工工自觉维维护 项项目的清清洁卫生生，对破破坏该项项目清洁洁卫生形形象之行行为应给给予及时时制止与与纠正。5、如遇特特殊清洁洁工作需需求时，须须提前或或到现场场通知乙乙方安排排人员进进行清洁洁工作。6、有权制制定相应应之管理理措施、监监督标准准等，以以保证乙乙方按照照合同及及其它议议定之要要求运作作。7、负责协协调 项项目业主主与乙方方的关系系，及时时解决业业主的要要求。8、免费向向乙方提提供清洁洁所需用用水、用用电及工工具房一一间以供供乙方存存放工具具、材料料、设备备。9、有权监监督和考考核乙方方用水用用电的情情况，

8、控控制其使使用量。10、定时时对乙方方承包范范围内的的卫生清清洁服务务质量进进行检查查考核，并并根据考考核情况况支付清清洁服务务费用。五、乙方权权利和义义务：1、每月书书面向甲甲方提交交下月清清洁作业业计划，接接受甲方方关于清清洁计划划的合理理建议和和要求。2、按照双双方商定定之人数数，选派派素质良良好、服服务热情情、形象象健康、业业务熟练练之专业业人员进进驻现场场工作。指指定现场场主管人人员，具具体安排排及全面面督导日日常清洁洁综合服服务工作作，巡检检现场清清洁卫生生情况及及工作日日记，及及时处理理甲方投投诉，并并保持与与甲方相相关负责责人的日日常联系系，以便便于工作作配合与与协调。3、派驻

9、甲甲方的所所有工作作人员，必必须按管管理处的的有关规规定办理理手续并并提交所所有工作作人员有有效身份份证、照照片等相相关证件件复印件件。4、严格按按照双方方所共同同制订之之各项作作业标准准，为甲甲方管理理的 项项目提供供专业的的日常清清洁服务务，高质质量完成成各项工工作。严严守有关关安全作作业规定定，在楼楼道内等等区域进进行清洁洁服务时时，应放放置或悬悬挂“正在清清洁中”或“小心地地滑”等标识识。5、保证派派驻甲方方的所有有工作人人员在工工作时间间必须统统一身着着乙方作作业工服服、正确确佩带工工作证，着着装整齐齐有序，不不可擅自自改变制制服的穿穿着形式式，私自自增减饰饰物等，并并保持干干净、平

10、平整，无无明显污污迹、破破损。保保持个人人卫生清清洁，并并尽量统统一穿着着深色平平底布鞋鞋。如有有对讲机机，统一一佩带在在身体右右侧腰带带上，对对讲时统统一用左左手持对对讲机。并并在工作作时间内内不得随随意离开开其工作作岗位。6、严格教教育、培培训和管管理派驻驻甲方之之清洁人人员，遵遵守甲方方的各种种规章制制度，维维护甲方方的工作作和生活活秩序，不不私自进进入不准准进入的的地方，不不准在工工作区域域内就餐餐及吸烟烟等行为为，要求求讲文明明礼貌，不不大声喧喧哗、吵吵闹，注注意自身身的言行行，并在在工作时时保证“适时回回避”的原则则。如遇遇客户迎迎面而来来，应暂暂时停止止清洁，主主动让路路，并向向

11、客户点点头问好好。遇到到客户询询问问题题，要立立刻停止止工作，耐耐心仔细细地回答答客户提提问。如如因乙方方员工造造成不良良后果，责责任由乙乙方负责责；如清清洁过程程中乙方方员工与与业主（客客户）发发生吵架架，或产产生了业业主（客客户）的的有效投投诉，每每发生一一次则甲甲方有权权按（附附件四的的有关规规定）处处理。7、每月若若对甲方方或业主主的有效效投诉（特特别是服服务质量量问题）未未予及时时正确处处理和解解决达两两次以上上，甲方方有权提提出书面面警告，强强令乙方方予以正正确处理理、解决决；8、严格管管理派驻驻甲方之之员工在在工作时时爱护甲甲方财务务，如造造成损失失和损坏坏，将负负责照价价予以赔

12、赔偿。9、负责承承包业务务所需清清洁设备备、工具具、清洁洁材料及及清洁保保养技术术，保洁洁工具应应放置在在规定位位置，并并摆放整整齐。10、负责责对派驻驻甲方之之员工的的培训，每每个员工工每月至至少达到到4个小小时的培培训时间间。11、保洁洁员日常常保洁时时间：早早班 中班 特殊值班另另行商议议。12、负责责承担乙乙方员工工之工资资、住宿宿、保险险、福利利及其它它一切费费用和人人身安全全责任。教教育员工工严格遵遵守有关关作业规规定，符符合现场场安全管管理要求求（乙方方在进场场前必须须给员工工购买人人身保险险），杜杜绝安全全事故的的发生，若若乙方工工作人员员在完成成工作任任务时发发生了伤伤亡等事

13、事故，概概由乙方方负责，甲甲方不承承担任何何责任和和费用。13、按甲甲方要求求及时调调整不符符合要求求的人员员，乙方方在接到到通知后后第2天天须予以以调整；除工作作质量不不合格及及违反乙乙方工作作标准和和要求的的人外，乙乙方不得得擅自更更换派驻驻的工作作人员。14、教育育员工节节约用水水、用电电。大耗耗电的设设备使用用前，须须得到甲甲方同意意后方可可使用。15、未经经甲方许许可，乙乙方不得得将本合合同的有有关权利利和义务务转让给给第三方方。16、接受受甲方对对日常工工作的监监督，并并经常与与甲方卫卫生负责责人交流流意见，了了解甲方方对日常常清洁工工作的看看法，及及时作出出调整，并并认真配配合甲

14、方方完成其其它特殊殊清洁事事项。如如遇台风风、水浸浸、火灾灾等意外外情况，有有义务在在甲方的的统一指指挥下参参加抢险险工作。17、节假假日乙方方需增派派值班人人员，搞搞好公共共卫生；如遇有有关部门门的工作作检查或或业主的的重大活活动需突突击卫生生时，乙乙方必须须积极配配合搞好好支持，无无需增加加额外费费用。18、乙方方工作人人员有义义务配合合甲方做做好物业业的维保保工作，如如发现建建筑物有有破损，灯灯炮缺损损或形迹迹可疑人人员，应应及时向向甲方相相关管理理人员报报告。19、负责责保质保保量完成成约定项项目的保保洁内容容（详见见附件二二）。六、合同承承包服务务金额(RMBB) 根据 项目目场地的

15、的实际情情况，本本着服务务优质、长长期合作作的方针针，优惠惠日常清清洁每月月承包费费用为： 万万 仟仟 佰佰 拾拾 元整/月（￥ 元/月）。序号清洁项目单价每月费用每年费用一清洁人工成成本费用用 人人，人均均服务面面积为 平方方米元元二物资成本费费用公共区域和和办公区区域， 元元1清洁材料消消耗。元元2清洁设备折折旧。元元3清洁工具折折旧。元元三专项服务费费用。元元1垃圾清运生活垃圾： 元/桶元元2化粪池、隔隔油池清清理化粪池每年年清理一一次，隔隔油池视视情况暂暂定为每每月两次次。元元3专业区域保保洁。元元四费用合计。元元五人均单价。元元注：以上费费用其中中包括清清洁人工工（工资资、保险险、福

16、利利、工服服、住宿宿），清清洁材料料（用品品、用具具），管管理、税税收等。如如以上项项目中人人员或者者次数有有变更,双方协协商解决决。序号清洁项目单价备注六地面打蜡元/平方米米包括木地板板和石材材七石材晶面处处理元/平方米米注：以上费费用为测测算单价价，具体体费用根根据现场场作业的的次数及及面积确确定。七、付款方方式： 承包费费用按月月结算。结算程序为为：乙方方于每月月 日前向向甲方提提交上一一个月服服务的结结算申请请报告，包包括合同同范围内内的工作作内容及及其它增增加的服服务项目目，以及及根据甲甲方对乙乙方工作作检查结结果得出出的服务务结算金金额及有有效发票票。甲方方在确认认乙方服服务内容容

17、、结算算金额及及收到发发票之日日起100个工作作日内，将将应付乙乙方上一一个月之之清洁服服务费以以转帐或或支票的的方式支支付给乙乙方。八、合同期期限及违违约责任任： 1、本合同同有效期期壹年，自自 年 月 日起至至 年 月 日止，合合同期满满经双方方协商可可再行续续签；2、合同期期满后，若若乙方承承包卫生生达标圆圆满完成成合同任任务，则则在后一一年的清清洁承包包合同签签订中享享有优先先权；3、合同期期内，任任何一方方单方面面要求提提前终止止本合同同，均需需提前330天以以书面形形式通知知对方，否否则均须须赔偿对对方损失失相等于于一个月月服务费费之金额额，唯如如下情况况甲方可可随时书书面通知知即

18、时终终止合同同而不须须赔偿。若乙方背背弃本合合同。若乙方工工作表现现未令甲甲方满意意，或未未良好执执行本合合同条款款或疏忽忽职守。若乙方被被依法宣宣布破产产，被接接收，被被接管或或解散或或相似之之情况，以以致乙方方不再适适合执行行本合同同，此等等终止合合约将不不影响与与妨碍本本合同之之任何权权益。4、甲方如如未按合合同规定定期限支支付乙方方清洁服服务费用用，乙方方有权要要求甲方方按每月月清洁服服务总费费用的55支付乙乙方作为为滞纳金金。5、乙方严严重违反反合同所所规定之之乙方责责任，影影响甲方方管理的的 项项目环境境或导致致甲方其其它方面面的严重重损害，经经甲方书书面通知知后仍未未有改善善，甲

19、方方有权单单方终止止合同，不不作任何何赔偿。但但因不可可抗力（即即自然灾灾害、人人为恶意意破坏）等等因素所所引起的的环境脏脏污，不不在此列列。6、若乙方方所承包包的清洁洁服务区区域在国国家、省省、市卫卫生检查查中不达达标，或或因清洁洁卫生问问题影响响甲方创创优和其其它各项项达标，第第一次发发生将扣扣除一个个月承包包额的55%，第第二次发发生除罚罚金之外外，甲方方将与乙乙方解除除合同。九、合同附附件：附件一、人人员配备备表；附件二、清清洁服务务检查标标准；附件三、清清洁考核核扣分标标准附件四、质质量评审审细则。十、其它事事项：1、双方本本着友好好合作原原则商定定，合同同期内，若若因服务务范围扩扩

20、大而增增加工作作量，需需增加人人工及费费用时，由由双方协协商议定定。2、其它未未尽事宜宜，由双双方协商商解决，并并可另行行签订补补充协议议。若协协商不成成，交由由服务项项目所在在地人民民法院裁裁决。3、本合同同一式四四份，甲甲方执三三份、乙乙方执一一份，均均具同等等法律效效力。本合同所列列所有附附件与合合同正文文同为合合同之组组成部分分，同具具法律效效力，并并自合同同签订之之日起一一并生效效。甲方（盖章章）：深深圳市中中航物业业管理有有限公司司（签字）：日期：乙方（盖章章）： （签字）：日期：附件一：人员配备表表（参考考范本）根据 项目现现场实际际情况，安安排 名人员员，其中中设清洁洁主管11

21、名，晚晚班组长长兼机动动1名。工工作时间间分为一一班制和和两班制制。两班制具体体安排为为：白班班(早上上6:330-111:000,下下午133:300-177:000)，中中班(中中午111:000-133:300,晚上上18:00-23:30).用餐餐时间安安排工人人进行轮轮流巡视视保洁，具具体的部部署详见见下表：序号服 务 区区 域班次备注白班中班1负责公共区区域公共共设施、公公共洗手手间的日日常清洁洁、保洁洁人人特殊值班可可根据实实际需要要另行安安排2.人3 .人人4人5.人人6.人人7.人人8.人人9.人人10。人人总 计人说明：以上上人员安安排可再再按实际际情况进进行调配配。附件二

22、：清洁服务检检查标准准（参考考范本）位置序号清洁项目作业要求清吉标准每日每周每月建筑物外部1外围路面（道道路）及及广场、停停车场清扫多次，每每半小时时循环保保洁一次次全面清洁一一次干净、无杂杂物、无无污迹，每每1000平方米米内烟头头、纸屑屑不超过过3个，无无1厘米米以上的的石头2楼面天台清扫一次全面清扫一一次无杂物、垃垃圾、纸纸屑、排排水口畅畅通、水水沟无污污垢3公布栏、宣宣传栏擦抹二次清洗一次明亮光洁、无无污渍4各类下挂指指示牌、灯灯柱、灯灯具、单单车棚等等设施2米（不含含2米）以以下部分分清抹一一次2米（含22米）以以上用不不锈钢油油擦抹一一次目视干净光光亮5绿化带清理多次无杂物，无无3

23、厘米米以上的的石子，房房屋阳台台下每1100平平方米烟烟头或棉棉签在55个以内内，其它它1000平方米米在3个个以下。6休闲桌椅 、栏杆杆清抹一次用清洁剂清清抹一次次干净、无污污渍7沟渠、雨、污污水井及及井盖清理一次全面清理一一次无泥沙、确确保排水水通畅、无无异物、异异味8车库、岗亭亭清扫或清抹抹一次冲洗一次用清洁剂清清抹一次次干净、无污污渍9垃圾桶点、果果皮箱清倒垃圾二二次，用用清洁剂剂清先一一次外表干净、无无污渍10垃圾池清洗二次清洗垃圾屋屋墙身一一次无臭味、无无污水、保保持下水水道畅通通11化粪池、隔隔油池（每每季度定定期清理理一次）确保排污畅畅通，周周围无异异味清理一次确保排污通通畅，

24、周周围无异异味12附：外墙面面定期清清洗（一一年一次次或两次次，特殊殊情况另另外清洗洗）无明显污痕痕斑迹位置序号清洁项目作业要求清洁标准每 日日每 周每 月建筑物内部1地面、墙面面清拖二次地地面清抹抹一次墙墙面清洗一次清洗打腊一一次光滑明亮、无无杂物、无无污渍、无无水渍2送风口、排排烟风口口清抹一次用清洁剂清清抹一次次干净、无尘尘3天花灯饰清扫二次清抹一次干净、无蜘蜘蛛网、无无灰尘4玻璃门清抹一次用清洁剂清清抹一次次干净、无污污迹5楼梯扶手、楼楼道、楼楼梯清扫二次地地面，清清抹一次次扶手干净明亮、无无污尘6消防设施清抹一次用清洁剂清清抹一次次干净明亮、无无污渍7垃圾桶清抹二次用清洁剂清清抹一次

25、次干净、无杂杂物、无无污尘8管道井清扫二次干净、无蜘蜘蛛网9管道设备除尘一次无灰尘10防火门清抹一次用清洁剂清清抹一次次干净、无污污渍11卫生间清拖二次，冲冲洗若干干次用清洁剂清清洗二次次干净、无痰痰、烟头头等杂物物、无异异味室内位置1地面清拖一次用清洁剂清清抹一次次无杂物、无无污渍、无无水渍2墙面清扫一次无污渍3门、窗清抹一次用清洁剂清清抹一次次无尘、无污污渍4桌、椅清抹一次用清洁剂清清抹一次次无污渍序号清洁项目作业要求清洁标准每天每周每月室内5饰物清抹一次用清洁剂清清抹一次次无尘、无污污渍6天花灯饰清扫一次干净、无蜘蜘蛛网7垃圾箱、篓篓上午、下午午无过夜垃圾圾8空调系统各各风机清洗一次无尘

26、、无污污渍9地毯吸尘杀虫一一次清洗一次无尘、无污污渍、无无异味大堂1大堂地面清拖数次、推推尖数次次抛光一次干净、亮丽丽、无灰灰尘、无无垃圾2内、外玻璃璃刮抹玻璃一一次无污迹、水水迹3信报箱清抹一次无灰尘、无无污迹4正门清抹数次无手印、无无污迹5大堂墙身清抹一次无灰尘、无无污迹6花盆景观清抹花盆一一次清洗花盆低低座一次次定时清理及及修剪花花叶无杂物、无无异味7灯具2米（不含含2米）以以下部分分清抹一一次2米（含22米）以以上用不不锈钢油油擦抹一一次目视干净光光亮8消防栓、灭灭火器清抹一次用清洁剂清清抹一次次无净、无污污渍9烟灰桶清倒烟灰、垃垃圾数次次、随时时清洗更更换石米米、清洗洗烟灰桶桶一次无

27、烟头、烟烟灰桶外外表干净净、无灰灰尘办公室1办公桌、椅椅清抹数次无灰尘、2电脑设备清抹一次无灰尘3空调出风口口抹尘一次无灰尘4皮沙发清抹一次打蜡一次无灰尘、光光亮5废纸篓清倒一次清洗一次无污迹、垃垃圾篓容容积量少少于2/36烟灰缸清倒数次、洗洗一次无烟灰外溢溢位置序号清洁项目作业要求清洁标准每 日日每 周每 月地下室1地面清扫二次清拖一次用清洁剂清清抹一次次干净、无杂杂物、无无污渍、无无积水2墙面清扫一次全面清抹一一次干净、无灰灰尘、无无污渍3天花灯饰清扫一次全面清抹一一次干净、无蜘蜘蛛网4门、消防栓栓清抹一次用清洁剂清清抹一次次干净、无污污渍5楼梯通道清扫二次地地面，清清抹一次次扶手清拖一次

28、用清洁剂清清抹一次次干净、无杂杂物、无无污渍6设备房清扫一次清拖一次干净无积水水、无蜘蜘蛛网7地下室卫生生间清拖二次、冲冲洗若干干次用清洁剂清清洗二次次干净、无臭臭、无污污水8排水渠、排排水井渠清扫一次次井清理一次次无泥沙、无无垃圾、无无淤积、无无烟头食堂1地面（含办办公室）清拖二次干净、无杂杂物、无无污渍2大厅墙面用清洁剂清清洗一次次干净、无污污渍3玻璃窗、门门清洗一次无尘、无污污渍4接待餐厅地地毯清洗一次无尘、无污污渍5卫生间清拖二次、冲冲洗若干干次用清洁剂清清洗二次次干净、无臭臭、无污污水位置序号清洁项目作业要求清洁标准每 日日每 周每 月电梯1电梯门、轿轿箱不锈锈钢表面面用不锈钢油油清

29、抹若若干次全面清洁一一次光洁明亮、无无污渍2轿厢地面清洗地毡一一次干净、无杂杂物3轿厢内地脚脚线清抹一次用清洁剂清清抹一次次干净、无尘尘4接钮、灯饰饰、厢顶顶清抹一次用清洁剂清清洁一次次干净、无灰灰尘5轨道清洁1-22次无灰尘、无无污渍、无无垃圾观景池1水池清洗二次干净、无污污渍附件三：清洁考核扣扣分标准准（参考考范本）位置序号清洁项目清洁标准检查方式扣分标准建筑物外部1外围路面（道道路）及及广场、停停车场干净、无杂杂物、无无污迹，每每1000平方米米内烟头头、纸屑屑不超过过3个，无无1厘米米以上的的石头目视检查 每一符准 2楼面天台无杂物、垃垃圾、纸纸屑、排排水口畅畅通、水水沟无污污垢目视检

30、查 每一符准 3公布栏、宣宣传栏明亮光洁、无无污渍目视检查 每一符准 4各类下挂指指示牌、灯灯柱、灯灯具、单单车棚等等设施干净光亮、无无污渍目视检查 每一符准 5绿化带无杂物，无无3厘米米以上的的石子，房房屋阳台台下每1100平平方米烟烟头或棉棉签在55个以内内，其它它1000平方米米在3个个以下。目视检查 每一符准 6栏杆干净、无污污渍目视检查用纸擦拭此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。7沟渠、雨、污污水井及及井盖无泥沙、确确保排水水通畅、无无异物、异异味目视检查、鼻嗅此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。8车库、岗亭亭干净、无污污渍目视检查用纸擦拭此项目共 分，每

31、每发现一一处不符符合标准准扣 分。9垃圾桶点、果果皮箱外表干净、无无污渍目视检查、此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。10垃圾池无臭味、无无污水、保保持下水水道畅通通目视检查鼻嗅此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。11化粪池、隔隔油池确保排污通通畅，周周围无异异味目视检查、鼻嗅此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。建筑物内部1地面、墙面面干净、光滑滑明亮、无无杂物、无无污渍、无无水渍目视检查此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。2送风口、排排烟风口口干净、无尘尘目视检查此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。3天花灯饰干净、无蜘蜘蛛

32、网、无无灰尘目视检查此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。4玻璃门干净、无污污迹目视检查用纸擦拭此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。5楼梯扶手、楼楼道、楼楼梯干净明亮、无无污尘目视检查用纸擦拭此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。6消防设施干净明亮、无无污渍目视检查用纸擦拭此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。7垃圾桶干净、无杂杂物、无无污尘目视检查鼻嗅此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。8管道井干净、无蜘蜘蛛网目视检查此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。9管道设备无灰尘目视检查用纸擦拭此项目共 分，每每发现一一处不

33、符符合标准准扣 分。10防火门干净、无污污渍目视检查用纸擦拭此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。11卫生间干净、无痰痰、烟头头等杂物物、无异异味目视检查鼻嗅用纸擦拭此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。、室内1地面无杂物、无无污渍、无无水渍目视检查用纸擦拭此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。2墙面无污渍目视检查用纸擦拭此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。3门、窗无尘、无污污渍目视检查用纸擦拭此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。4桌、椅无污渍目视检查用纸擦拭此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。5饰物无尘、无污污渍目

34、视检查用纸擦拭此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。6天花灯饰干净、无蜘蜘蛛网目视检查用纸擦拭此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。7垃圾箱、篓篓无过夜垃圾圾目视检查此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。8空调系统各各风机无尘、无污污渍目视检查用纸擦拭此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。9地毯无尘、无污污渍、无无不良气气味目视检查鼻嗅此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。大堂1大堂地面干净、亮丽丽、无灰灰尘、无无垃圾目视检查此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。2内、外玻璃璃无污迹、水水迹目视检查用纸擦拭此项目共 分，每

35、每发现一一处不符符合标准准扣 分。3信报箱无灰尘、无无污迹目视检查用纸擦拭此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。4正门无手印、无无污迹目视检查用纸擦拭此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。5大堂墙身无灰尘、无无污迹目视检查用纸擦拭此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。6花盆景观无杂物、无无异味目视检查鼻嗅此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。7灯具目视干净光光亮目视检查用纸擦拭此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。8消防栓、灭灭火器无净、无污污渍目视检查用纸擦拭此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。9烟灰桶无烟头、烟烟灰桶

36、外外表干净净、无灰灰尘目视检查此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。办公室1办公桌、椅椅无灰尘、目视检查用纸擦拭此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。2电脑设备无灰尘目视检查用纸擦拭此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。3空调出风口口无灰尘目视检查用纸擦拭此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。4皮沙发无灰尘、光光亮目视检查用纸擦拭此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。5废纸篓无污迹、垃垃圾篓容容积量少少于2/3目视检查此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。6烟灰缸无烟灰外溢溢目视检查此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准

37、准扣 分。地下室1地面干净、无杂杂物、无无污渍、无无积水目视检查此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。2墙面干净、无灰灰尘、无无污渍目视检查此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。3天花灯饰干净、无蜘蜘蛛网目视检查此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。4门、消防栓栓干净、无污污渍目视检查用纸擦拭此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。5楼梯通道干净、无杂杂物、无无污渍目视检查此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。6设备房干净、无积积水、无无蜘蛛网网目视检查用纸擦拭此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。7地下室卫生生间干净、无臭

38、臭、无污污水目视检查鼻嗅用纸擦拭此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。8排水渠、排排水井无泥沙、无无垃圾、无无淤积、无无烟头目视检查此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。食堂1地面（含办办公室）干净、无杂杂物、无无污渍目视检查此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。2大厅墙面干净、无污污渍目视检查用纸擦拭此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。3玻璃窗、门门无尘、无污污渍目视检查用纸擦拭此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。4接待餐厅地地毯无尘、无污污渍目视检查鼻嗅此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。5卫生间干净、无臭臭、无

39、污污水目视检查鼻嗅用纸擦拭此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。电梯1电梯门、轿轿箱不锈锈钢表面面光洁明亮、无无污渍目视检查用纸擦拭此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。2轿厢地面干净、无杂杂物目视检查用纸擦拭此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。3轿厢内地脚脚线干净、无尘尘目视检查此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。4接钮、灯饰饰、厢顶顶干净、无灰灰尘目视检查用纸擦拭此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。5轨道无灰尘、无无污渍、无无垃圾目视检查此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。观景池1水池干净、无污污渍、无无不良气

40、气味目视检查鼻嗅此项目共 分，每每发现一一处不符符合标准准扣 分。附件四：质量评审细细则（参参考范本本）甲方：深圳圳市中航航物业管管理有限限公司乙方： （一）、总总则甲方负责根根据现场场实际情情况，指指定一名名或一名名以上的的清洁监监控人员员，负责责对乙方的服务务质量进进行监控控。乙方每月228日前前，提交交下月的的清洁作作业计划划；每月月5日前前，提交交上月问问题的整改措施施。（二）监控控办法（1）、内内部监控控：对乙乙方的内内部监控控包括日日检、周周检、月月检。日检：甲方方清洁监监控人员员每日会会同乙方方现场负负责人对对清洁服服务质量量进行一一次检查查，并记记录，双双方签字字确认后后各留一

41、一份。周检：甲方方清洁监监控人员员组织责责任人会会同乙方方清洁区区域主管管或以上上级别负负责人、现现场负责责人， 共同对对服务质质量每周周至少进进行一次次全面检检查和考考评。乙乙方根据据检查结结果填写写记录，双双方签字字确认后后各留一一份。月检：甲方方管理处处主任、清清洁监控控责任人人会同乙乙方清洁洁区域主主管、品品质管理理部经理理或以上上级别的的负责人人、现场场负责人人，在每每月 日日共同对对质量进进行一次次全面检检查和评评估。检检查可采采用查阅阅质量记记录、调调查顾客客意见、现现场抽查查等多种种方式。（2）、外外部监控控办法：对乙方方的内部部监控包包括客户户评估、社社会评查查。客户评估：客

42、户日日常投诉诉；甲方方公司每每半年或或年一次次的顾客客意见调调查。社会评查：外部质质量审核核机构的的监督检检查；政政府有关关部门的的检查；甲方集集团或物物业公司司组织的的参观、评评比、检检查等。社社会评查查， 如如甲方事事先知道道检查时时间的，甲甲方须通通知并要要求乙方方区域主主管或以以上负责责人一同同参加；没有通通知时间间的，要要求乙方方现场主主管一同同参加。社社会评查查结束后后，甲方方须记录录社会评评查意见见，与乙乙方双方方确认后后，作为为月度与与季度评评估的参参考依据据。（三）、评评审方法法甲方每月评评审主要要以日检检、周检检和月检检记录的的不合格格项作为为评审依依据。不不合格包包括轻微

43、微和严重重不合格格。在服服务合同同中应确确定每日日、每周周和每月月最高轻轻微及严严重不合合格数。不合格以附附件二项项目执行行标准表表判定的的检查标标准为依依据。轻微不合格格属浮尘尘、水印印、水迹迹类，严严重不合合格属积积尘、污污渍、污污迹、垃垃圾类等等。严重不合格格的判定定在同一天的的检查中中，发现现同一区区域（指指同一楼楼层或方方圆1000平方方米，下下同）出出现严重重脏污或或同一区区域有三三个或以以上的保保洁项目目不到位位。在同一天的的检查中中，同一一区域出出现两次次及两次次以上相相同项目目的不合合格。连续三日检检查中，同同一区域域出现两两次或两两次以上上相同项项目的不不合格。在规定的整整

44、改时间间内未完完成整改改项目（排排除不可可抗力）。员工离岗时时间超过过半小时时或当值值时间内内发生与与工作明明显无关关的行为为。其他有违职职业操守守、造成成人员、物物品、财财产损害害或顾客客意见较较大，经经查证属属实的行行为或结结果等。（四）、考考核方法法甲方每月对对清洁服服务质量量的评估估评审主主要以日日检、周周检和月月检记录录的不合合格项作作为评审审依据。地地盘清洁洁每日轻轻微不合合格项为为 个，每每月轻微微不合格格项为 个。轻微不合格格项一天天内或一一个月内内超过以以上限度度，每超超过1项，扣扣除乙方方当月清清洁服务务承包费费的千分分之一，依依此类推推。每出现一次次严重不不合格，扣扣除当

45、月月乙方服服务费千千分之三三，依此此类推。顾客对清洁洁服务质质量的有有效投诉诉(经甲方方和乙方方现场主主管验证证属实)每出现现一次，扣扣除乙方方当月承承包费的的千分之之三，依依此类推推。未在在规定的的时间内内处理投投诉（排排除不可可抗力），扣扣除乙方方当月服服务费的的千分之之二。无论任何原原因，乙乙方员工工与甲方方顾客每每发生一一次争吵吵，扣除除乙方当当月服务务费的千千分之二二，与甲甲方顾客客发生打打架斗殴殴行为，乙乙方应立立即调换换服务人人员，并并扣除乙乙方当月月服务费费的千分分之十，依依此类推推。社会评查，提提出清洁洁服务质质量严重重不合格格，每出出现一项项，扣除除乙方当当月承包包费的千千

46、分之二二。乙方工作人人员用不不正当手手段收买买甲方或或公司监监控人员员，每发发现一次次，扣除除乙方当当月承包包费的千千分之十十。乙方工作人人员私自自拿用、盗盗窃甲方方员工或或顾客的的私人物物品，每每发现一一次，扣扣除乙方方当月承承包费的的千分之之十，并并追究其其责任。为激励乙方方员工积积极进取取，减少少不合格格项的产产生，在在检查中中被判定定轻微不不合格的的项目，可可由保洁洁员提出出书面申申请，甲甲方在收收到申请请后一周周内抽检检其所管管区域。如如能保持持合格，可可将判定定不合格格项转变变为合格格项。在在转为合合格项后后一周内内又出现现相同的的不合格格项，维维持原判判，且下下次申请请需延长长考

47、查其其一周，连连续失败败两次，在在此后半半年内不不给予转转变机会会。不合格项的的判定以以清洁洁服务质质量检查查标准为为依据进进行。（五）、卫卫生的质质量检查查、评定定与奖惩惩乙方承包卫卫生质量量情况每每天由乙乙方主管管和甲方方管理处处卫生负负责人进进行检查查记录；每周由由乙方的的主管和和甲方卫卫生负责责人共同同检查一一次并做做记录；每月由由乙方主主管领导导和甲方方经理抽抽查一次次，并在在月末对对本月的的卫生质质量情况况评定出出本月质质量结果果。 承包卫生的的质量用用分数表表示，满满分为1100 分，评评定的权权数：卫卫生负责责人（日日）600% 主主管负责责人（周周）200%、主主任或经经理（

48、月月）200%、计计算公式式是0.6X+0.22Y+00.2ZZ。甲乙乙方检查查评定计计分发生生分歧时时按双方方计分之之和除以以2确定定。年度度卫生质质量评定定由当年年每月的的计分之之和除以以12得得出。每每月的承承包卫生生质量评评定分数数为 1100分分。（参照附件件三）甲方： 乙方方：深圳市中航航物业管管理有限限公司 负责人： 负责人人：日 期： 日 期： 绿化管理承承包合同同(范本本) 合同编编号：甲方：深圳圳市中航航物业管管理有限限公司(以下称称甲方)地址：电话：乙方： (以下下称乙方方)地址：电话：为美化 项项目，营营造优美美的生活活和工作作环境，根根据中中华人民民共和国国合同法法有

49、关关规定，甲甲方、乙乙方双方方经友好好协商，确确定由乙乙方承包包甲方所所属 事业业部 管理处处管辖物物业区域域的日常常绿化管管理养护护及室内内外摆花花服务。为为规范甲甲乙双方方之义务务并保障障双方之之权益，特特订立以以下合同同条款：委托管理事事项：项目名称： 的的日常绿绿化养护护及室内内外摆花花服务。项目地址：深圳市市 区区。承包方式：1、实行全全包干，即即包工、包包料、包包安全、包包质量。2、质量要要求：按按ISOO90001质量体体系标准准执行，确确保符合合楼外地地面生长长的花草草树木及及室内外外绿化养养护植物物摆放质质量（详详见附件件一）及及达到以以下工作作标准要要求。浇灌水a、浇灌水水

50、时，摆摆放相关关标识，以以提醒业业主（客客户）。b、路上不不能留有有积水，以以免影响响业主（客客户）行行走。c、节约用用水。d、有业主主（客户户）路过过，及时时停止工工作让路路，并可可点头致致意或问问好。施肥、除除虫害a、洒药时时要摆放放消杀标标识。b、不使用用有强烈烈气味或或臭味的的用料。c、有业主主（客户户）经过过，要停停止工作作。d、药水不不能遗留留在马路路或者叶叶片上，如如有遗留留，需及及时清扫扫干净。e、喷洒药药水时，须须佩带口口罩。如如药水有有气味，须须向业主主（客户户）作好好相关解解释工作作，说明明是没有有毒性的的药物。f、不在炎炎热的时时候喷洒洒药水。修剪和除除草a、准备和和检

51、查使使用设备备能正常常使用，避避免有漏漏油等情情况发生生。b、及时清清除绿化化垃圾，不不能摆放放在在路路边影响响景观业业主（客客户）方方便。c、节假日日及中午午休息时时间不能能进行操操作，以以免影响响业主（客客户）休休息。d、有业主主（客户户）经过过，要停停止工作作。绿化管理养养护及摆摆花管理理范围：1、甲方红红线范围围内现有有花草树树木浇水水、施肥肥、喷药药杀虫、剪剪枝整形形、除杂杂草防风风保护等等日常养养护管理理。2、现有花花草树木木调整移移植或增增减花草草树木。3、培育盆盆花、时时花和苗苗木，保保持一年年四季有有花开放放，供日日常摆花花和补种种使用。4、花坛及及室内植植物的摆摆放更换换管

52、理。对对室内所所摆放的的盆花应应经常查查检，保保持盆花花生长良良好，发发现问题题及时更更换，随随时保持持甲方需需要增减减摆花任任务。5、重要节节日、重重要欢迎迎活动、重重要会议议，增加加摆放时时花和盆盆花。6、在现有有的基础础上，如如要增加加或减少少较大的的绿化改改造项目目，经双双万认可可同意，费费用也可可增加或或减少。甲方权利和和义务：将按照双方方约定 绿化检查标准和绿化检查记录表进行绿化管理养护及室内外摆花管理检查。指派一名绿绿化负责责人，负负责协调调甲、乙乙双方的的关系，监监督、检检查合同同执行情情况，发发现有质质量、服服务态度度等问题题，及时时向乙方方现场责责任人提提出，如如仍未改改进

53、，可可直接向向乙方提提出，并并可按附附件二、三三的标准准扣罚。对对乙方合合理之工工作协助助、要求求及建议议，甲方方应予全全力支持持。要求及教育育甲方员员工及他他人自觉觉爱护 项项目的花花草树木木，对损损伤该项项目花草草树木形形象之行行为应给给予及时时制止与与纠正。各种更改、节节日摆花花等特殊殊要求，必必须提前前一周向向乙方提提出。紧紧急临时时摆花，双双方协商商摆花的的品种，乙乙方以最最大努力力满足甲甲方的品品种和时时间要求求；有权制定相相应之管管理措施施、监督督标准等等，以保保证乙方方按照合合同及其其它议定定之要求求运作。负责协调业业主与乙乙方的关关系，及及时解决决业主的的要求。免费向乙方方提

54、供绿绿化所需需用水（指指现有的的水龙头头和用水水）、用电及及工具房房一间（指指在苗圃圃场地内内的临时时建房，但但不允许许住宿和和做饭）以以供乙方方存放工工具、材材料、设设备。有权监督和和考核乙乙方用水水、用电电的情况况，控制制其使用用量。本合同规定定的绿化化管理区区域内生生长的花花草树木木和盆花花，包括括以后栽栽植培育育的花草草、树木木和盆花花的产权权归甲方方所有，乙乙方只能能在本管管理区域域内调配配使用，不不得运到到区域以以外使用用或出卖卖。如发发现有外外运的，扣扣除当月月保养费费，花盆盆归还甲甲方。定时对乙方方承包范范围的绿绿化管理理服务质质量进行行检查考考核，并并根据考考核情况况支付清清

55、洁服务务费用。乙方权利及及义务：每月书面向向甲方提提交下月月楼外地地面绿化化管理及及室内外外摆花作作业计划划，接受受甲方关关于楼外外地面绿绿化管理理及室内内外摆花花计划的的合理建建议和要要求。严格按国优优的标准准及双方方约定的的考核标标准承包包管理绿绿化。免免费服务务小面积积的补草草、绿篱篱、小树树苗、摆摆花。选派素质良良好、服服务热情情、形象象健康、业业务熟练练之专业业人员进进驻现场场工作。指指定主管管人员，具具体安排排及全面面督导日日常楼外外地面绿绿化管理理及室内内外摆花花服务工工作，及及时处理理甲方投投诉，并并保持与与甲方相相关负责责人的日日常联系系，以便便于工作作配合与与协调。派驻甲方

56、的的所有工工作人员员，必须须按管理理处的有有关规定定办理手手续并提提交所有有工作人人员有效效身份证证、照片片等相关关证件复复印件。双共订项标为管的 项项目提供供专业的的日常楼楼外地面面绿化管管理及室室内外摆摆花服务务，严守守有关安安全作业业规定，高质量完成各项工作。保证派驻甲甲方的所所有工作作人员在在工作时时间必须须统一身身着乙方方作业工工服、佩佩带工作作证，着着装整齐齐有序，并并在工作作时间内内不得随随意离开开其工作作岗位。严格教育、培培训和管管理派驻驻甲方之之楼外地地面绿化化管理及及室内外外摆花人人员。遵遵守甲方方所订规规章制度度，保持持良好的的工作环环境和秩秩序，维维护甲方方良好的的形象

57、。不私自进入不准进入的地方，不准在工作区域内就餐及吸烟等行为，要求讲文明礼貌，不大声喧哗、吵闹，注意自身的言行，并在工作时保证“适时回避”的原则。在工作时爱爱护甲方方的财物物，如造造成损失失和损坏坏，将负负责照价价予以赔赔偿。每月若对甲甲方或业业主的有有效投诉诉（特别别是服务务质量问问题）未未予及时时正确处处理和解解决达两两次以上上，甲方方有权提提出书面面警告，强强令乙方方予以正正确处理理、解决决。10、负责责承包业业务所需需的设备备、工具具、材料料及养护护技术。 111、教育育员工节节约用水水、用电电。大耗耗电的设设备使用用前，须须得到甲甲方同意意后方可可使用。12、负责责承担乙乙方员工工之

58、工资资、住宿宿、保险险、福利利及其它它一切费费用和人人身安全全责任。13、负责责教育员员工严格格遵守有有关作业业规定，符符合现场场安全管管理要求求（乙方方在进场场前必须须给员工工购买人人身保险险），杜杜绝安全全事故的的发生，若若工作人人员在完完成工作作任务时时发生了了伤亡和和第三者者安全等等事故，概概由乙方方负责，甲甲方不承承担任何何责任和和费用。14、按甲甲方要求求及时调调整不符符合要求求的人员员，乙方方在接到到通知后后第2天天须予以以调整。15、接受受甲方对对日常工工作的监监督，并并经常与与甲方绿绿化负责责人交流流意见，了了解甲方方对日常常工作的的看法，及及时作出出调整，并并认真配配合甲方

59、方完成其其它临时时的摆花花事项。16、积极极配合甲甲方处理理应急事事务（如如遇台风风、暴雨雨等事故故及其它它突发事事件）。17、负责责清运一一般工程程改造、修修剪的花花木树枝枝。18、未经经甲方许许可，乙乙方不得得将本合合同的有有关权利利和义务务转让给给第三方方。19、负责责保质保保量完成成约定项项目的绿绿化养护护质量要要求（详详见附件件一）、室外绿化养护标准（详见附件二）、室内植物养护标准（详见附件三）。检查考核及及付款1、乙方在在每年底底，提出出下一年年全年的的绿化改改造更新新方案和和绿化管管理方案案，报给给甲方审审定后实实施。2、乙方承承包绿化化管理养养护及室室内外摆摆花服务务质量情情况

60、每周周由乙方方主管和和甲方管管理处绿绿化养护护负责人人进行检检查记录录；每月月由乙方方主管领领导和甲甲方经理理抽查一一次，并并在月末末对本月月的卫生生质量情情况评定定出本月月质量结结果。 承包卫生的的质量用用分数表表示，满满分为1100 分，评评定的权权数：绿绿化负责责人（周周）700%、主主任（月月）300%、计计算公式式是0.7X+0.33Y。甲甲乙方检检查评定定计分发发生分歧歧时按双双方计分分之和除除以2确确定。年年度绿化化质量评评定由当当年每月月的计分分之和除除以122得出。每每月的承承包绿化化质量评评定分数数为 1100分分。评分分结果双双方签字字确认。3、考核标标准详见见附件；4、