电信企业文化培训案例

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.电信企业文化培训案例案例一北京八九点点为山东东日照移移动提供供卓越越班组建建设和班班组长胜胜任素质质能力提提升项项目后续续现场辅辅导。日照移移动卓卓越班组组建设和和班组长长胜任素素质能力力提升内内训课程程培训结结束后, 八九九点日照照移动项项目组及及时和日日照移动动班组建建设小组组联合下下发了关关于培训训后期效效果转化化的倡议议和计划划安排表表，搭建建了线上上网络催催化平台台，如日日照移动动班组建建设论坛坛、班组组建设QQQ群，线线下电话话直接辅辅导和以以邮

2、件回回复的形形式，及及时对班班组建设设过程中中产出的的成果予予以总结结梳理，对对出现的的问题及及时给予予答复，有有利地推推进了班班组建设设活动的的顺利进进行。为了能能够促进进日照移移动班组组建设活活动更加加全面深深入的开开展，八八九点日日照移动动项目组组乔华、王王荻、王王瑜以及及赵楠一一行4人，于于20100年12月17至18日分分3个工作作组分别别深入莒莒县、五五莲、新新市区等等5个区县县对近440个班班组工作作现场进进行了走走访，对对不同类类型班组组产出的的班组建建设成果果进行总总结提取取;且对在在班组建建设推进进过程中中，班组组遇到的的问题现现场予以以指导，提提出可行行性的建建议和下下一

3、步措措施。为为下一步步树立班班组建设设标杆奠奠定了基基础。案例二八九点为中中国移动动内蒙古古有限公公司提供供卓越越班组建建设与班班组长胜胜任素质质能力提提升内内训课程程。20111年1月9-112日，八八九点管管理培训训研究网网(以下简简称八九九点)与内蒙蒙古移动动联合组组织了针针对基层层优秀班班组长的的卓越越班组建建设与班班组长胜胜任素质质能力提提升为为期4天的内训训课程。此此次培训训由八九九点管理理培训研研究网首首席培训训师江广广营教授授与八九九点高级级培训师师杨帆主主讲，训训导师赵赵楠助教教。培训前前，八九九点总裁裁首席培培训师江江广营，高高级培训训师杨帆帆，咨询询师乔华华以及项项目经理

4、理马红亲亲自到内内蒙古移移动公司司与战略略部王总总进行了了多次详详细沟通通，最终终达成共共识。八八九点内内蒙古移移动项目目团队针针对内蒙蒙古移动动班组长长能力现现状，结结合公司司的总体体发展战战略目标标，对培培训课程程内容设设置、培培训方法法、培训训课堂现现场运作作管理、培培训效果果产出等等方面进进行了针针对性的的开发。培训的的整个实实施过程程主要由由江老师师和杨帆帆老师联联合完成成。培训训课程中中设计了了学员可可以通过过亲自参参与、亲亲身体验验的管理理活动，并并在老师师的启发发下感悟悟出管理理真谛。在在畅所欲欲言中，激激发了班班组长的的活力和和潜能，最最大化的的实现了了知识到到达率。同同时在

5、培培训现场场在老师师的指点点下，每每个小组组根据不不同的主主题，先先后模拟拟演练了了班组早早晚例会会、案例例管理法法实操和和班组看看板的设设计，这这样使他他们在培培训现场场就初步步形成了了班组例例会模式式，以及及不同的的班组管管理文化化园地建建设。培培训现场场共产出出学员精精彩感悟悟近5000条，管管理案例例64个和和班组例例会管理理模式33个案例三八九点为日日照移动动分公司提供供教练练型班组组长课程程暨班组组建设成成果汇报报大会。 220111年4月月13-15日日，八九九点管理理培训研研究网(以下简简称八九九点)与日照照移动联联合策划划和组织织了针对对基层优优秀班组组长的教教练型班班组长能

6、能力训练练暨班组组建设成成果汇报报大会。参与此此次培训训的班组组长是在在班组建建设项目目催化阶阶段班组组建设成成果突出出，并作作为后期期标杆班班组长和和内训师师资的储储备人员员。在教教练型班班组长能能力训练练培训训过程中中，八九九点班组组建设专专家团队队通过与与现场学学员的互互动，不不断启发发他们的的思维，用用深入浅浅出的语语言讲授授了教练练的技术术和方法法。培训训结束后后，学员员纷纷表表示满意意。日照移移动五五型班组组建设项项目，从从启动到到成果汇汇报历时时共计44个月，经经过这44个月的的系统规规划、培培训赋能能、行动动转化、现现场辅导导，班组组建设硕硕果累累累。155日上午午，参加加成果

7、汇汇报的代代表电厂厂路营业业厅、市市场部投投诉外呼呼中心、东东港分公公司等带带着丰硕硕的成果果，怀着着喜悦激激动地心心情向日日照移动动王总等等中高层层领导，进进行成果果展示发发布。发发布会现现场不时时响起掌掌声和欢欢笑声，与与会的各各位领导导对此次次培训成成果予以以了高度度肯定，对对八九点点班组建建设专家家团队表表达了诚诚挚的谢谢意。此此次项目目的顺利利结束，也也为八九九点同日日照移动动长期的的合作奠奠定了基基础。上课中的图图片案例四八九点管理理咨询公公司为中中国联通通某省公公司提供供新班班组建设设与班组组长胜任任力提升升项目目服务。20111年66月255-277日，八八九点管管理咨询询公司

8、(以下简简称八九九点)为中国国联通某某省分公公司提供供了为期期3天的新新班组建建设与班班组长胜胜任力提提升的的培训课课程。担担当本次次培训实实施的师师资是八八九点班班组建设设培训专专家和八八九点训训导师资资团队。八九点点培训专专家团队队根据前前期与该该省联通通人力资资源部负负责人进进行了沟沟通，结结合中国国联通集集团的要要求，在在深入分分析了该该省联通通的基层层管理现现状的基基础上，八八九点培培训专家家团队为为该省联联通度身身开发了了新班班组建设设与班组组长胜任任力提升升的培培训课程程。师资资团队以以集中授授课、现现场演练练、案例例互动讨讨论、情情景模拟拟、现场场点评指指导、影影像视频频等多种

9、种方式，引引导学员员正确认认知班组组长的角角色定位位，启发发班组长长转变心心智模式式，传授授如何搭搭建管理理平台，提提升了班班组长管管理能力力和营销销能力。在3天天的培训训当中，所所有学员员全身心心的投入入到培训训当中，参参与其中中。培训训结束后后纷纷表表示学有有所获，希希望将培培训的内内容转化化到实践践工作中中去，更更好的建建设班组组，提升升工作绩绩效案例五八九点为中中国联通通安徽省省分公司司提供新新班组建建设与班班组长胜胜任力提提升的的培训课课程。20111年7月2-44日，八八九点管管理咨询询公司(以下简简称八九九点)再次为为中国联联通安徽徽省分公公司(以下简简称安徽徽联通)提供了了为期

10、33天的新新班组建建设与班班组长胜胜任力提提升的的培训课课程。担担当本次次培训实实施的师师资是八八九点班班组建设设培训专专家和八八九点训训导师资资团队。本本期培训训应安徽徽联通的的建议和和要求，八八九点专专家根据据首期培培训的反反映及本本期学员员的特点点，对课课程内容容和培训训形式作作了针对对性的调调整，主主要增加加了营业业厅主动动销售方方面的内内容，同同时还对对培训现现场总结结进行了了调整。整个培培训取得得了良好好的效果果，培训训结束时时，安徽徽联通人人力资源源部李总总亲临现现场并对对本期培培训进行行了总结结发言，对对八九点点提供的的后期转转化相关关文案，给给予了高高度的赞赞扬并追追加了一一

11、期培训训 案例六八九点为中中国电信信某省分分公司提提供新新班组建建设与管管理实践践主题题培训。20111年66月177、18日，八八九点为为中国电电信某省省分公司司实施了了为期两两天的“新班组组建设与与管理实实践”培训。培培训在省省营销与与服务中中心魏主主任的讲讲话中拉拉开序幕幕，学员员包括来来自全省省各个地地市的优优秀厅经经理和主主管等。培训现现场搭建建了八九九点特有有的培训训道场模模式，并并针对通通信企业业特点，引引入班组组长的角角色定位位，班组组日常管管理的七七大机制制和两大大平台等等班组管管理模式式。学员员置身其其中，一一边学习习，一边边体验和和演练，课课堂气氛氛热烈，学学员感触触颇多

12、。两天培培训结束束后，共共产出学学员精彩彩感言110000余条，案案例1000余份份。学员员纷纷表表示收获获很大，并并且乐在在其中!电信企业文文化培训训总结 电信信企业文文化的作作用在哪哪儿？说说到底，恐恐怕在于于提高企企业的品品位、提提升员工工的素养养。这就就要求企企业文化化要重“三品”，即品品质、品品格与品品行。 电信信企业文文化的品品质，主主要体现现在企业业的价值值理念。价价值理念念即价值值观。价价值观是是个“总开关关”。它不不仅反映映一个企企业立身身处事的的信念、倾倾向、主主张与态态度，而而且对企企业起着着行为取取向、评评价标准准、评价价原则和和尺度的的作用。企企业的这这种价值值理念，

13、用用通俗的的话讲，就就是企业业要奔向向哪儿、目目标是什什么？员员工要成成为一支支什么样样的队伍伍、愿景景是什么么？这是是一个企企业发展展的“纲”。只有有纲举，才才能目张张；只有有企业品品质好，才才能经得得起风吹吹浪打，耐耐得住时时光磨砺砺。电信企企业文化化的品格格，主要要反映在在企业的的精神支支撑。精精神支撑撑即企业业的精神神。精神神是一种种意识。意意识不仅仅能反映映客观世世界，而而且能反反作用于于客观世世界。所所以，精精神具有有能动性性，其表表现在于于有活力力，即“龙马精精神海鹤鹤姿”；其本本质在于于能超越越，即“今胜于于古，后后胜于今今”；其最最高境界界在于“与天地地合一”，即人人与自然然

14、和谐共共处，企企业发展展与“绿色”共行。企企业的这这种精神神，源于于企业走走过的路路，发展展于企业业正在走走着的路路，同时时，又激激励着企企业将要要走的路路。这种种精神，是是一个企企业的品品性风格格，体现现着一个个企业的的精气神神，预示示着一个个企业的的明日兴兴衰。电信企企业文化化的品行行，主要要彰显在企企业的行行为规范范。行为为规范即即企业员员工行为为的准则则或原则则。无疑疑，作为为企业的的一名员员工，既既有其传传统的行行为或遗遗传的行行为，又又有其情情感的行行为或即即时的行行为，更更应有其其目标的的理性行行为或价价值的理理性行为为。要保保证企业业既定目目标的实实现，就就应该制制定并遵遵循目

15、标标的理性性行为规规范；要要保证企企业价值值理念的的实现，就就应该规规定并执执行价值值的理性性行为规规范。这这种目标标与价值值的理性性行为规规范，既既表现在在立身处处事上，又又表现在在行动举举止上，还还表现在在姿态风风度上。这这种行为为规范，是是企业价价值的心心灵取向向，是企企业心灵灵的外在在表现，是是企业要要达目标标的理性性选择。要使电电信企业业文化的的品质、品品格、品品行得以以实现，仅仅仅靠知知晓并提提出企业业的价值值理念、精精神支撑撑、行为为规范还还不够，必必须要有有相应的的方式方方法。这这个方式式方法，不是靠让广大员工死记硬背某些提炼出来的概念、条文，而是要让广大员工理解并能自觉执行这

16、些理念、精神与行为要求。要做到这一点，员工最喜闻乐见的是靠大家“化”大家，即从员工中挖掘出典型案例、提炼出典型格言，从而用讲故事的方法、用员工格言的方式使价值理念形象化、精神支撑口语化、行为规范具体化，以达到用身边的事教育身边的人、用身边的人提升身边的事的效果。这种方法，就如伟大领袖毛泽东同志讲的为人民服务、纪念白求恩、愚公移山三个故事，靠张思德、白求恩、愚公三个典型，宣传并普及了中国共产党人全心全意为人民服务的价值理念，对工作极端负责、对人民极端热情的青于竹、翠于松的品格和“下定决心，不怕牺牲，排除万难，去争取胜利”的行为准则；这种方式，还似上世纪六十年代大庆油田的铁人王进喜喊出的格言“石油

17、工人一声吼，地球也要抖三抖”那样，短短一句话，浓缩万千情，展现出的是中国石油工人不畏困难、敢于胜利的大无畏气概。这种“故事+格言”的方式方法，是普及企业价值理念、张扬企业精神支撑、深化电信企业行为规范的一个行之有效的好方法。电信企企业文化化的作用用在哪儿儿？说到到底，恐恐怕在于于提高企企业的品品位、提提升员工工的素养养。这就就要求企企业文化化要重“三品”，即品品质、品品格与品品行。电信企企业文化化的品质质，主要要体现在在企业的的价值理理念。价价值理念念即价值值观。价价值观是是个“总开关关”。它不不仅反映映一个企企业立身身处事的的信念、倾倾向、主主张与态态度，而而且对企企业起着着行为取取向、评评

18、价标准准、评价价原则和和尺度的的作用。企企业的这这种价值值理念，用用通俗的的话讲，就就是企业业要奔向向哪儿、目目标是什什么？员员工要成成为一支支什么样样的队伍伍、愿景景是什么么？这是是一个电电信企业业发展的的“纲”。只有有纲举，才才能目张张；只有有企业品品质好，才才能经得得起风吹吹浪打，耐耐得住时时光磨砺砺。电信企企业文化化的品格格，主要要反映在在电信企业业的精神神支撑。精精神支撑撑即企业业的精神神。精神神是一种种意识。意意识不仅仅能反映映客观世世界，而而且能反反作用于于客观世世界。所所以，精精神具有有能动性性，其表表现在于于有活力力，即“龙马精精神海鹤鹤姿”；其本本质在于于能超越越，即“今胜

19、于于古，后后胜于今今”；其最最高境界界在于“与天地地合一”，即人人与自然然和谐共共处，企企业发展展与“绿色”共行。企企业的这这种精神神，源于于企业走走过的路路，发展展于企业业正在走走着的路路，同时时，又激激励着企企业将要要走的路路。这种种精神，是是一个企企业的品品性风格格，体现现着一个个企业的的精气神神，预示示着一个个企业的的明日兴兴衰。电信企企业文化化的品行行，主要要彰显在电信信企业的的行为规规范。行行为规范范即企业业员工行行为的准准则或原原则。无无疑，作作为电信信企业的的一名员员工，既既有其传传统的行行为或遗遗传的行行为，又又有其情情感的行行为或即即时的行行为，更更应有其其目标的的理性行行

20、为或价价值的理理性行为为。要保保证企业业既定目目标的实实现，就就应该制制定并遵遵循目标标的理性性行为规规范；要要保证企企业价值值理念的的实现，就就应该规规定并执执行价值值的理性性行为规规范。这这种目标标与价值值的理性性行为规规范，既既表现在在立身处处事上，又又表现在在行动举举止上，还还表现在在姿态风风度上。这这种行为为规范，是是电信企业业价值的的心灵取取向，是是企业心心灵的外外在表现现，是企企业要达达目标的的理性选选择。要使电电信企业业文化的的品质、品品格、品品行得以以实现，仅仅仅靠知知晓并提提出企业业的价值值理念、精精神支撑撑、行为为规范还还不够，必必须要有有相应的的方式方方法。这这个方式式

21、方法，不是靠让广大员工死记硬背某些提炼出来的概念、条文，而是要让广大员工理解并能自觉执行这些理念、精神与行为要求。要做到这一点，员工最喜闻乐见的是靠大家“化”大家，即从员工中挖掘出典型案例、提炼出典型格言，从而用讲故事的方法、用员工格言的方式使价值理念形象化、精神支撑口语化、行为规范具体化，以达到用身边的事教育身边的人、用身边的人提升身边的事的效果。这种方法，就如伟大领袖毛泽东同志讲的为人民服务、纪念白求恩、愚公移山三个故事，靠张思德、白求恩、愚公三个典型，宣传并普及了中国共产党人全心全意为人民服务的价值理念，对工作极端负责、对人民极端热情的青于竹、翠于松的品格和“下定决心，不怕牺牲，排除万难

22、，去争取胜利”的行为准则；这种方式，还似上世纪六十年代大庆油田的铁人王进喜喊出的格言“石油工人一声吼，地球也要抖三抖”那样，短短一句话，浓缩万千情，展现出的是中国石油工人不畏困难、敢于胜利的大无畏气概。这种“故事+格言”的方式方法，是普及企业价值理念、张扬企业精神支撑、深化企业行为规范的一个行之有效的好方法。电信企业文文化的品品质、品品格、品品行，一一言以蔽蔽之，是是企业的的品位。企企业是一一个经济济组织，同同时，作作为社会会上的一一个单位位，又可可以说是是一个社社会组织织。是经经济组织织，就要要赚钱。赚赚钱要有有道。黑黑心钱、昧昧心钱不不仅不能能赚，还还要与之之作斗争争。是社社会组织织，就要

23、要负责。不不仅对企企业内的的员工负负责，还还要对与与之关联联的供货货商、分分销商、社社区负责责，更要要对养育育自己的的消费者者和使自自己安身身立命的的国家负负责，做做到既要要承担好好公认的的职责，又又要勇挑挑各方期期待的职职责，从从而使企企业“不摇香香已乱，无无风花自自飞”。也就就是说，通通过重电电信企业业文化的的“三品”，不仅仅使企业业强，更更使企业业“香”，且香香“飞”千里，行行得远、走走得久。电信企业安安全文化化培训总总结电信企企业安全全生产是是企业永永恒的主主题，而而班组是是企业的的细胞，一一个班组组工作的的好坏将将决定一一个企业业的发展展。因此此，要实实现安全全生产，加加强班组组安全

24、文文化建设设尤为重重要。而而搞好班班组安全全文化建建设，重重在以情情感人，以以言服人人，以行行化人，做做职工的的贴心人人、领路路人、带带头人和和明白人人。电信企企业的领领导们学学会了，做职工的贴心人电信企企业安全全工作不不同于其其它工作作，涉及及工作现现场的方方方面面面、各个个角落，它它需要基基层班组组长齐抓抓共管，需需要班组组员工群群策群力力，共同同努力。要要把先进进的安全全管理理理念贯穿穿到具体体的工作作当中，把把安全意意识渗透透到每一一名职工工的心中中，努力力营造一一种人人人重视安安全、人人人保证证安全的的良好氛氛围。班班组长不不能以一一名普通通职工的的标准来来要求自自己，所所有的工工作

25、都要要身先士士卒，以以身作则则，用自自己的实实际行动动感召班班组成员员。如果果不能从从严要求求自己，班班组工作作就不可可能开展展好。当好电电信企业业班长首首先要明明确自己己所负的的责任，不不但对工工作要尽尽心尽责责，还要要时刻关关心班组组成员的的生活和和工作，及及时了解解职工的的思想动动态，要要做到“时时处处处了解解人、真真心真意意尊重人人、实实实在在关关心人”。在实实际工作作中，要要用道理理启迪、用用行为召召唤、用用典型引引路。对对自己一一日三省省，靠人人格的魅魅力带动动和激励励大家。如如果班里里的成员员在某些些方面遇遇到了困困难，要要想方设设法尽自自己的能能力帮助助他们摆摆脱困境境，这样样

26、时间久久了，职职工都把把班组长长当成他他们的知知心朋友友，工作作起来会会更有默默契。电信企企业的领领导们学学会了，做职工的领路人电信企企业班组组需要培培养和发发扬职工工终身学学习的风风气，不不断进行行充电，吸吸收新知知识，创创新思路路。电信企企业培训训是班组组安全文文化建设设的基础础。在抓抓职工培培训上，主主要是要要结合日日常检修修工作中中出现的的一些不不安全现现象及职职工出现现的情绪绪不稳定定等实际际情况，有有针对性性地组织织开展班班前会、座座谈会、交交流会、岗岗前培训训、岗位位练兵、案案例教育育、观摩摩学习、分分析讨论论、预案案演练等等多种形形式的学学习，做做到寓教教于乐。同同时，班班组在

27、培培训工作作中要改改变那种种“头痛医医头，脚脚痛医脚脚”和“不出事事故不培培训，出出了事故故才培训训”的做法法。激发发职工兴兴趣，让让班组职职工从培培训中不不断提升升素质。要积极极倡导终终身学习习，提高高班组全全体成员员的综合合素质，树树立一种种不断学学习的理理念，以以知识重重塑班组组发展，为为班组注注入不断断发展的的动力。通通过班组组全员的的互动和和学习实实践，提提高职工工的学习习能力和和创新能能力。电信企企业的领领导们学学会了，做职工的带头人抓好电电信企业业安全生生产工作作，必须须做好人人的工作作。事故故的发生生不仅是是人的安安全技术术素质不不高或企企业的安安全投入入不够，更更是人的的思想

28、在在作怪。因因此必须须清醒地地认识到到抓人的的安全意意识是一一个长期期的工作作，不是是一朝一一夕、一一蹴而就就的事情情，应从从最基础的的环节抓抓起，从从转变人人的观念念抓起。作为班班长，应应把集体体利益放放在第一一位，要要和班组组成员搞搞好团结结。班组组在进行行较大项项目的工工作以及及较为敏敏感的奖奖金分配配等工作作时，应应先同班班组成员员进行商商量，将将大家的的意见集集中起来来，看有有哪些矛矛盾。工工作中无无论遇到到什么困困难，都都要充分分发扬民民主，集集思广益益，讨论论后做出出决定。例例如在大大修期间间，考核核和奖励励的力度度特别大大，这就就会给班班里的奖奖金分配配带来不不少困难难。这时时

29、就可以以召开班班委会，让让大家献献计献策策，商讨讨奖金的的分配问问题，多多次商讨讨，制定定出相应应的方法法。日常常制度也也可以在在班务公公开栏里里公开，让让每一位位职工心心里清楚楚，以公公开和公公正的管管理模式式，使班班里的民民主管理理制度得得以体现现。电信企企业的领领导们学学会了，做职工的明白人电信企企业安全全生产、职职工的生生命安全全与企业业的改革革发展和和稳定息息息相关关，许多多事故教教训使我我们深刻刻认识到到：“预防”是安全全生产的的一条基基本原则则。班组组长作为为一名基基层管理理者，既既要当好好领导的的助手，又又要当好好班组的的带头人人，既要要关心职职工的安安危，又又不能辜辜负领导导的重托托和职工工的信任任，站好好岗、把把好关，要要运用好好“望闻问问切”四诊法法，对症症下药，标标本兼治治。望：注注意观察察班组职职工的情情绪。人人的情绪绪会对安安全生产产造成很很大的影影响。在在班组管管理中，班班组长要要善于观观察每位位职工，及及时发现现其情绪绪的波动动。如果果发现不不安全的的情绪因因素，要要及时采采取方法法使其工工作不受受影响。特特