七匹狼品牌终端手册

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.七匹狼品牌店运营手册直营系统 第一篇：基基本篇导 言专卖店的行行为规范范一、专卖店店的规章章制度二、营业人人员仪容容标准三、制服标标准第二章 角角色定位位一、顾客 二、店店长 三、收收银员 四、导导购员 第二篇：专专业技能能篇店堂陈列知知识陈列基础知知识日常维护店铺货品数数量纺织品、服服装的基基本常识识纺织原料分分类七匹狼常用用服装面面料简介介棉织物的服服用性能能特点全棉免烫衣衣料及“形状记记忆衬衫衫”全棉丝光服服装面料料毛织物的服服用性能能特点T/R面料料

2、高密NC面面料摩丝面料天丝面料TNC面料料10、复合合面料第三章 服服装洗涤涤、保养养知识一 服装装的洗涤涤方法棉织物的洗洗涤方法法羊毛织物的的洗涤方方法3、粘胶纤纤维织物物的洗涤涤方法4、涤纶织织物的洗洗涤方法法5、呢料服服装的洗洗涤方法法6、不能洗洗涤的服服装7、人造革革、合成成革服装装的洗涤涤方法8、羽绒服服的洗涤涤方法附表一附表二服装的保养养服装在保管管过程中中的变异异服装收藏保保管的条条件不同服装的的保养方方法水洗标识第四章 服务技技巧一 顾客客类型二 服务务步骤三 顶尖尖销售应应俱备的的十二项项心态与与条件四 卖场场尖峰时时间的注注意事项项五 卖场场上的禁禁忌第五章 如何提提高营业

3、业额第六章 提高业业务绩效效的教育育训练方方法第七章 如何掌掌握顾客客心理、心心情物流控制技技能第三篇：维维护篇第一章 如何处处理店铺铺的突发发事件一 遇到到火警时时二 遇到到电源中中断时三 遇到到水浸时时四 遇到到盗窃时时五 遇到到抢收劫劫时六 遇到到偷窃措措施七 如何何处理没没有顾客客的闲暇暇时间第二章 如何防防止货品品流失 顾客投诉诉处理一 顾客客投诉的的主要六六大原因因二 顾客客在投诉诉时想得得到什么么三 接受受投诉的的六大要要素四 妥当当处理投投诉的重重要性五 投诉诉未得到到正确处处理的结结果六 有效效处理投投诉的原原则七投诉处理理过程中中的“禁句” 换货及退退货服务务标准 生意差，

4、我我们的检检讨店铺的巡检检第一篇 基基本篇导 言专卖店管理理主要是是通过对对店、货货及人员员的管理理来实现现。人力力资源是是专卖店店最重要要的资源源，为适适应专卖卖店经营营管理的的需要，就就必须建建立一支支素质良良好的服服务队伍伍。以适适宜的价价格、良良好的品品质，向向每一位位顾客提提供所需需的商品品，并使使其得到到热情、真真诚、友友善、周周到的服服务是专专卖店每每一位员员工义不不容辞的的责任。每一位服务务人员都都必须紧紧记及清清楚的了了解服务务顾客的的“5S”原则：迅速（SSPEEED）、微微笑（SSMILLE）、诚诚意（SSINCCERIITY）、俐俐落（SSMARRT）、研研究（SSTU

5、DDY）。通通过有效效的管理理来提高高服务质质量。顾客光临本本店，是是对本店店的信任任和支持持，也是是本店的的荣幸，本本店成长长发展的的基础在在于每位位顾客。本本店员工工的薪水水实际是是顾客发发的。如如果没有有顾客的的光临与与支持，本本店的一一切都无无从谈起起。员工工劳动目目的的实实现，依依赖于企企业的繁繁荣发达达，因此此所有员员工的个个人目的的必须服服从于企企业发展展的总体体目标，行行为必须须服务于于这一总总体目标标。七匹狼的企企业精神神：奋斗斗无止境境 挑挑战人生生、永不不回头七匹狼的经经营理念念：诚信信、求实实、敬业业、丰献献七匹狼的品品质方针针：质量量第一、服服务第一一、用户户第一、信

6、信誉第一一七匹狼的经经营目标标：管理理规范化化 经营连连锁化 产品系系列化 品质质高档化化 市场国国际化 生生产自动动化七匹狼的品品质承诺诺：“我”做的事事由我“负责”；“我”说的话话由“我”保证；虚心听取用用户意见见，认真真处理客客户抱怨怨；执行PDCCA管理理循环（计计划、执执行、检检查、提提高循环环管理），不不断完善善品保体体系。ISO之55S的定定义：11 整理理 2 整顿 3清扫 4 清洁 5 素养第一章 专卖店店行为规规范一、专卖店店规章制制度1、专卖店店工作人人员未经经专卖店店主管许许可店长长不经直直营课长长许可，不不得迟到到、早退退、缺席席、擅离离岗位及及私自调调假；若若遇特殊

7、殊情况应应提前请请假或电电话告知知管理人人员。2、工作时时必须穿穿着公司司制定整整齐制服服及配戴戴名牌于于左胸前前，并应应有专业业仪态；3、不论在在任何情情景下，应应面带亲亲切笑容容，不得得与顾客客争论；不允许许带个人人不良情情绪进入入店内，要要心平气气和、精精神饱满满地进入入专卖店店。4、不可在在货场内内饮食、戏戏闹，亦亦不得在在货场内内及后仓仓或睡觉觉；5、不可在在货场内内依傍货货架或墙墙壁、双双手叠在在胸前或或插在裤裤袋内；6、不得对对上司态态度恶劣劣及拒绝绝履行上上司合理理之工作作安排；7、工作时时间内谢谢绝私人人探访或或电话；8、在任何何环境下下，员工工不得拒拒绝专卖卖店主管管检查其

8、其携带之之物品，专专卖店主主管有权权检查员员工的储储物柜及及腰包；9、非经总总公司同同意，专专卖店工工作人员员不可接接受任何何机构的的咨询及及访问；10、非经经总公司司通知，不不可在店店内外拍拍摄或照照相；11、不可可有诋毁毁公司的的言语及及行为发发生；12、未经经公司主主管许可可，不可可挪用公公司财物物；13、不可可泄露公公司机密密（包括括货品情情况及其其它资料料）；14、不得得与外人人协同欺欺骗公司司，作假假帐收取取佣金；15、不得得在货场场内赌博博。凡违反以上上任何条条款，公公司将给给予严重重纪律处处分或即即时解雇雇。二、营业人人员的仪仪容标准准为了使我们们有统一一的制服服系统，向向顾客

9、展展现我们们的专业业形象，我我们现规规定以下下仪容准准则，望望各员工工共同遵遵守：导购员（女女）：1、姿势：双腿自自然垂直直站立，不不倚靠柜柜、墙，双双手自然然下垂于于身前或或身后相相握；挺挺胸，收收腹，目目光平视视，面带带微笑。2、头发：不留怪怪异头发发，选择择自然清清爽的发发型，短短发不松松散，长长发向后后束起，尽尽量露出出整张脸脸；头发发干净整整齐，无无异味；刘海不不可盖过过眼眉；不可染染发。3、首饰：不可戴戴超过一一只以上上的戒指指；不可可戴过大大或过多多色彩的的手表；手镯或或手链只只可戴一一条；项项链不可可外露；只可戴戴一对细细小、粒粒状的耳耳环。4、妆扮：所有化化妆必须须在上班班前

10、完成成；香水水味道以以清淡为为主；指指甲油只只能涂透透明的颜颜色；要涂红色色唇膏；化妆以以清淡为为主，给给人一种种清爽健健康的感感觉。5、手部：双手干干净整洁洁，无污污垢；注注意手部部皮肤护护理，保保持洁净净；指甲甲修剪圆圆润，无无甲垢，禁禁止留长长指甲；不得擦擦深色指指甲油。6、胸章：必须戴戴在左胸胸口袋上上缘处；必须戴戴正。7、丝袜：颜色必必须与肤肤色相近近；严禁禁有抽丝丝现象。三、制服标标准工作时时间必须须穿着公公司提供供的制服服；上身制制服必须须完好及及清洁，上上身制服服钮扣必必须全部部扣上，如如袖长至至手腕，必必须扣袖袖钮；上上身制服服必须保保持平整整服贴，应应经常熨熨烫；制服内内穿

11、的内内衣不可可外露，如如因天气气寒冷而而需要加加衣服；袜子必必须超过过脚跟，色色彩应与与制服和和谐搭配配，并保保持干净净，无破破损；下身裤裤长以刚刚到脚跟跟为准，并并且不准准折起；鞋子干干净得体体，与制制服和谐谐搭配，鞋鞋面保持持干净、光光亮、无无破损；禁止穿穿休闲鞋鞋和松糕糕鞋。第二章 角色定定位一、顾客顾客如同我我们自己己，是普普普通通通的人。光光临本店店的每一一位顾客客，都是是本店的的支持者者和朋友友。顾客客的付出出，便是是我们的的收入，我我们应从从内心感感激他们们，并且且很乐意意为他们们提供服服务，帮帮助他们们在购物物时做出出最佳选选择。本本店员工工应对顾顾客确立立如下认认识：顾客是是

12、我们经经营活动动中最重重要的支支持者；顾客是是给我们们全体员员工发薪薪水的人人；顾客是是我们应应给予最最高礼遇遇的人；顾客是是带给我我们购物物信息的的人，我我们应尽尽力去满满足他们们，以求求达到互互惠互利利的目的的。顾客永永远是对对的。在顾客的心心目中，永永远是希希望在付付出后得得到1000%的的回报，包包括商品品质量，售售中、售售后服务务及购物物环境等等。顾客客与公司司，顾客客与服务务人员息息息相关关。我们们的服务务要使顾顾客产生生宾至如如归的感感觉，我我们的职职责就是是满足顾顾客的需需要。二、店长店长是一家家专卖店店的代表表。他可可影响本本专卖店店的气氛氛，有时时可藉店店长的举举手投足足间

13、，使使店内充充满活力力，生气气蓬勃有有朝气。反反之，也也可使店店内充满满苦闷，处处处艰涩涩不顺。因因此，一一位优秀秀的店长长应拥有有明朗的的性格及及包容力力。拥有如此重重要影响响力的店店长其工工作有如如交响乐乐团的指指挥。店店长是商商店成败败的灵魂魂，店长长的做事事态度可可左右一一个店的的成绩。店店长在专专卖店的的工作，要要发挥的的作用：深刻贯贯彻七匹匹狼“诚信为为本，服服务为上上”的理念念，适当当运用专专卖店资资源（商商品、专专卖店设设施、人人力），领领导店员员提供卓卓越的顾顾客服务务，以创创造最大大的营业业额及利利润。在地域域、顾客客等方面面和所在在营业范范围内，收收集有用用的情报报。作为

14、顾顾客、员员工及公公司之间间沟通的的桥梁，产产建立和和谐的关关系。将公司司的方针针、计划划、目标标等，正正确并快快速的传传达给每每个店员员；教育育及指导导部下，使使其规范范操作。管理店店内的营营业活动动并达成成营业目目标。保保全店内内如商品品、设备备等资产产。自己也也身为一一位导购购员。店长的资质质及条件件：有关店店长的职职务内容容、责任任和权限限等已在在前面讨讨论过了了。在这这儿还要要指出的的是，店店长一面面要达成成范围宽宽广的职职务，一一面要达达到各店店不同的的计划目目标才行行。因此此店长必必须要有有的资质质及条件件如下：拥有可可达成店店长职务务的知识识、技能能、经验验、性格格的人。 借此

15、将将其条件件稍微细细分，做做成以下下具体的的说明：（1）性格格方面拥有有积极的的性格无论论任何事事情都积积极地去去处理，无无论何时时都可以以面临任任何挑战战，从不不会想到到要躲避避困难。拥有有忍耐力力在店店内的活活动能顺顺利进行行的时候候很短，而而辛苦的的时候和和枯燥的的时候很很长。所所以有活活力地进进行正常常的活动动是很重重要的。拥有有明朗的的性格一整整天用明明朗有笑笑容工作作也是一一天，用用阴沉忿忿怒的脸脸色工作作也是一一天。店店内的气气氛是明明朗或是是阴沉就就看店长长的气氛氛。拥有有包容力力虽然然对同事事、部下下的失败败或错误误要注意意，但是是不可常常常提起起。为了了提升他他们，店店长可

16、以以给部下下时间或或劝告。但但是不可可骄纵。（2）能能力方面面拥拥有优良良的贩卖卖技术及及说服力力。对对于贩卖卖的商品品拥有很很深的理理解力。拥拥有能圆圆滑地处处理人系系关系的的能力。拥拥有指导导部下的的领导力力。能能应各种种状况做做适当的的处理。在在公司内内服务很很长的一一段时间间，拥有有公司的的精神。（3）知知识方面面 具有能能观察出出消费者者变化的的知识。具具有关于于零售业业的变化化及今后后演变的的知识。具具有关于于零售经经营技术术及管理理技术的的知识。具具有关于于公司的的历史、制制度组织织、理念念的知识识。具具有关于于业界的的变化及及今后演演变的知知识。具具有关于于交易商商、进货货商、

17、有有来往公公司等的的知识。具具有关于于教育的的方法、技技术之知知识。具具有关于于店铺的的计划策策定方法法的知识识。具具有关于于计算及及理解店店内所统统计的数数值之知知识。具具有关于于零售业业的法律律之知识识。人类并不是是万能的的，没有有一个人人一生下下来就可可以具有有上列（11）（33）项的的性格。只只有认清清自己的的缺点和和弱点，努努力地改改善，才才可以提提高自己己的资质质，虽然然不易做做到，但但这是最最有效的的方法。只只有这样样的店长长才可以以得到部部下的爱爱戴，进进而提高高业绩。工作细责： 1、商品销销售管理理监察全店销销售工作作，以争争取最大大的生意意额。分析店铺内内外环境境因素，了了

18、解自己己的专卖卖店潜质质及目标标顾客，从从而部署署专卖店店经营方方针，如如货品组组合及分分布。每天根据专专卖店环环境变化化，如天天气、温温度、市市场等转转变货品品陈列方方式；根根据货品品存量及及销售量量保持适适量货品品。分析何种货货品为专专卖店主主要销售售重点，以以确保该该类货品品适当存存货。向上级反映映滞销货货品、个个别货品品的品质质及销售售情况，以以便公司司尽快作作适当安安排；确保公司各各项推广广活动的的切实执执行，并并鼓励员员工积极极推销。推动、鼓励励员工运运用各种种销售技技巧，以以完成专专卖店营营业目标标。留意市场趋趋势（如如竞争对对手的促促销宣传传），向向上级反反映报告告，积极极提出

19、专专卖店促促销意见见及策略略。每日自检营营业状况况，以力力求完成成设定目目标；记记录每日日营业资资料，并并做出分分析。2、店铺运运作管理理 A、维持货货场全面面整齐、清清洁；保保持全场场灯光、仪仪器、工工具正常常运作；监管店店内一切切维修工工程；确保后仓采采用有系系统方法法摆放工工具，货货品放于于适当位位置，便便于各员员工能有有效地取取出所需需货/物物品；保管店内现现金、货货品安全全；监管管指定店店员执行行收银程程序、收收货及退退货，并并保证正正确无误误，避免免不正常常次货；D、处理各各类文件件并确保保有完善善及良好好的档案案系统；E、负责准准时开铺铺及关铺铺，但可可因应需需要略延延长营业业时

20、间。3、人力资资源管理理A、监管员员工之纪纪律及考考勤；营营造良好好群体工工作气氛氛，推动动属下员员工依据据公司制制订的顾顾客服务务标准服服务于顾顾客。定定期与员员工检讨讨工作表表现；B、遇有员员工工作作表现满满意应给给予赞许许，工作作表现未未如理想想，应给给予训练练或责罚罚；C、安排员员工工作作分配，确确保店内内工作准准时完成成；D、每周召召开工作作会议，与与员工商商讨店铺铺动作及及业务事事宜；E、了解公公司政策策及程序序，并对对员工加加以解释释，推动动并以身身作则；F、培训员员工商品品知识，销销售技巧巧及有关关工作知知识；适适当运用用沟通技技巧，以以了解员员工工作作进度及及情绪；鼓励员员工

21、发表表对公司司意见；G、处理顾顾客投诉诉及满足足顾客合合理要求求。4、货仓管管理A、定时清清洁货仓仓；货仓仓内应张张贴货仓仓管理细细则及紧紧急事故故处理理方法；B、货仓内内应有灭灭火器（必必须设置置在便利利的地方方），应应急灯（应应长时充充电，下下班除外外）；C、须确保保每款货货品有仓仓储卡；所有进进、出货货需登记记簿记录录日期、时时间；D、可再用用的塑料料袋、纸纸箱应放放平保管管待用；备用物物品如胶胶带、衣衣架等须须整齐放放入专用用纸箱，并并贴纸标标注物品品明细；购物纸纸袋不可可放在地地上，以以免污损损；E、仓库内内每件货货品应有有正确合合格证；确保每每件货品品的胶袋袋过去封封口以免免入尘，

22、制制造次品品；进货货时应仔仔细清点点明细，货货单相符符方可上上架；F、货品应应尽量上上架，不不可直接接放置在在地上，以以免混乱乱，受污污受损；G、货品需需分类存存放，以以方便存存取。5、组织盘盘点A、需对照照入仓簿簿、货场场进货簿簿，以查查对是否否正常；B、每天需需填写盘盘点表，如如数目不不对，须须追查原原因；每每月月底底须进行行一次总总盘点，店店内的每每一样货货物均须须盘点，再再核对账账目，如如有出入入，须查查明处理理；三 收银银员1、招呼收银员应面面带微笑笑地、诚诚心诚意意地迎接接前来交交款的顾顾客，“您好”。然后后再确定定收取金金额。如如果交款款的顾客客较多，则则要说一一声：“抱歉，让让

23、您久等等了。”收找完完金额，装装袋后，收收银员应应以感谢谢的态度度恭送顾顾客：“谢谢您您的惠顾顾，欢迎迎再来。”2、结算、收收款结算、收款款，是卖卖场经济济效益的的最终体体现。收收银员应应拥有娴娴熟的电电脑操作作技术，在在做保证证准确的的前提下下，应该该加快服服务速度度。在这这时，有有件事情情收银员员千万不不能忘记记，就是是要做到到唱收唱唱找，清清楚准确确，以避避免在货货款结算算方面与与顾客发发生不愉愉快：a、让顾客客知道商商品价格格。导购购员在开开零估单单据之前前，应将将价格标标签指给给顾客看看，并说说出来：“这件衣衣服是2288元元，打77折后是是2022元。”这样做做能避免免由于顾顾客看

24、错错金额而而导致的的纠纷。b、收到货货款后，要要将金额额说出来来。货款款合一的的导购员员从顾客客手中接接过货款款时，一一定要说说；“谢谢您您，您给给我的刚刚好是2202元元。”或“谢谢您您，收您您2200元，应应找您118元。”之类的话。 c、最最后点清清。当导导购员将将钱放进进收款柜柜前，应应再次向向顾客说说：“这件衣衣服打折折后是2202，您您给我的的刚好是是2022元。或或“这件衣衣服打折折后是2202，您您给我的的是2220元，找找您188元。”可能有有的导购购员认为为这样多多此一举举，或因因为工作作一时太太忙而省省掉这道道手续，但但是导购购员有可可能会因因此遇到到麻烦。因因为钱一一旦

25、进入入收款柜柜内，除除非能记记住钞票票的号码码，否则则谁也无无法确定定哪些钱钱是自己己的。如如果顾客客记得自自己递交交的钱是是2500，双方方必定会会因此而而产生纠纠纷。因因此，必必须再做做最后的的确认以以便发现现有误时时做及时时补救。d、将找钱钱交给顾顾客时，要要再次确确认。当当导购员员将余额额和票据据交还给给顾客时时，要双双手递到到顾客手手上，若若顾客不不方便，也也可以将将余额和和票据轻轻轻地放放在台子子上，绝绝不能随随便“啪”的一声声扔在柜柜台上或或收款台台上。在在找还的的同时，导导购员应应向顾客客说：“对不起起，让您您久等了了，应收收您2002元，您您给我的的是正好好，请您您收好票票据

26、。也也请您保保管好票票据，如如您回去去后，不不喜欢这这个颜色色或款式式时或发发现有质质量问题题时，可可凭这张张票据在在七天内内到我们们专卖店店来换。”这才算结束收款工作。另外，在收收款时，不不可中途途停止与与人闲谈谈；眼睛睛不能直直盯着顾顾客从钱钱包里拿拿钱；培培养自己己温和的的性格，一一旦发生生纠纷或或遭遇性性急的顾顾客，应应耐心疏疏导。3、装袋收款后，或或是由顾顾客自己己将商品品装袋，或或是由收收银员负负责，或或是在收收银台设设置专人人负责。如如果有收收款和包包装的任任务集于于一身的的时候，收收银员必必须要迅迅速展开开包装作作业，但但如果一一味的追追求迅速速，可能能会装不不好，或或破坏商商

27、品，反反而会影影响到专专卖店的的信用。4、导购技技术在其他同事事忙不过过来时，如如果收银银员手头头不忙时时，应帮帮忙招呼呼顾客。四 导购购员发扬专卖店店“诚信为为本，服服务为上上”的精神神，提供供卓越的的顾客服服务，并并竭力为为公司创创造最佳佳的销售售业绩。以以顾客为为中心，将将每一位位顾客视视为本店店的盟友友而非对对手，并并提出热热情、真真诚、友友善、周周到的服服务，是是本店导导购员基基本服务务理念。本本店导购购员必须须深刻理理解和体体会服务务的真正正内涵，从从而切身身实践和和发展这这种精神神内涵，力力求使职职责的商商业化溶溶于公益益化，销销售功能能服从于于服务功功能，以以达到丰丰富公司司品

28、牌文文化，塑塑造名牌牌形象，以以实现和和扩大销销售的目目的。导购员也可可以说是是公司与与消费者者之间的的一座桥桥梁，站站在消费费者的立立场，他他们希望望把自己己的意见见传达给给生产者者，使生生产者制制造出更更好，更更适合自自己的商商品。而而导购员员需将这这些意见见反馈给给生产者者，好让让他们制制造出皆皆大欢喜喜的商品品，换句句话说，导导购员是是为消费费者的生生活，担担负一种种物质补补给的工工作，生生产者需需要导购购员提供供给他们们销售情情报，才才能理解解顾客的的真正需需要。导购员应给给顾客树树立以下下形象：外表端端庄、举举止大方方、衣着着整洁、精精神饱满满；以礼待待客、谦谦虚克制制，提供供热情

29、、真真诚、快快捷、准准确的服服务。业务娴娴熟，善善于回答答顾客提提出的各各种相关关问题，并并向顾客客提出建建设性意意见，帮帮助顾客客选择最最合适的的商品；能记住住常来顾顾客的偏偏好，关关心顾客客利益，尽尽力为顾顾客服务务。诚实可可信，有有良好的的文化素素养，顾顾全大局局，忠实实于本店店。工作细则：店铺运作：保持货场及及货仓整整齐、整整洁。协助完成陈陈列工作作。保管店铺货货品及财财物。遵守仪容、仪仪表规范范标准和和制服规规范标准准。如发现货场场内出现现需维修修的问题题，应立立即向上上级汇报报。接受上司合合理的工工作分配配。留意顾客对对货品及及公司的的意见，并并向上级级汇报。货品管理整理及补充充货

30、架上上的货品品。协助处理来来货、退退货工作作，确保保准确无无误。整理货仓存存货，准准备补货货资料。顾客服务以专业态度度和技巧巧销售货货品，提提供优质质服务。协助处理顾顾客投诉诉及满足足顾客合合理的要要求。附：店长、店店员的每每日工作作基本流流程 第二篇 专业技技能篇在当今激烈烈的商业业竞争中中，如果果没有必必要完善善的商品品计划，没没有完美美的商业业空间设设计，经经营者必必然会在在竞争中中失利。这这是因为为今天的的消费者者逛商场场，不再再满足于于“商品的的获得”，已经经进而要要求商店店具有更更全面的的机能性性与更美美好的购购物环境境。平淡淡无奇的的设计不不能给顾顾客以美美感，无无法使顾顾客留下

31、下深刻的的印象，在在这种空空间的商商品必会会暗淡失失色。因因而货场场陈列需需符合人人们的心心理感受受，让其其从视觉觉上感觉觉到整个个卖场的的和谐舒舒展、稳稳定有序序和简洁洁明了，从从而产生生购物的的潜意识识。再来来我们应应充分了了解顾客客的心理理，而且且是细分分后的顾顾客消费费心理。“投其所好”是生意的唯一法则，顾客的消费心理就是投其所好中的“好”。现实中，很很多顾客客将一些些高级商商场或者者名牌专专卖店的的包装袋袋在日常常生活中中广泛使使用，以以最大限限度的获获得消费费的满足足感，这这就是消消费者心心理的表表现之一一。在促促成顾客客购买的的过程中中，有多多种因素素影响顾顾客消费费的决策策，顾

32、客客在消费费过程中中受哪些些因素影影响，影影响的方方式和影影响力的的大小这些些问题都都必须尽尽可能的的搞清楚楚。在这边我们们对一些些专业知知识进行行了简单单阐述：第一章 店堂堂陈列知知识陈列基础知知识1、卖场分分区原则则分区将将货场分分为不同同展示区区，如：正装区区，休闲闲区，配配件区，再再在不同同的区域域内设置置重点展展示位。应应季销售售货品需需放在当当眼位置置，品种种较多者者可占较较大货场场面积（或或销售较较好占较较大面积积）但必必须集中中陈列，让让顾客易易于选择择。人流走向分分析根据卖场的的空间及及货架、装装饰品、货货品分布布的不同同要给顾顾客制造造一个宽宽敞、轻轻松的购购物环境境，引导

33、导顾客顺顺着流畅畅的行动动线到达达各个展展示区观观看，以以充分展展示货品品。一般般顾客进进入店面面后都会会先选择择靠墙仓仓位行走走，并尽尽量避开开营业员员（老顾顾客及已已有明确确购买目目的的顾顾客除外外）在适适应了卖卖场后，如如有中意意货品会会直接迎迎着货品品前去。一一个流动动线安排排适当的的卖场，就就算顾客客暂时没没有中意意的货品品也会按按线路对对货品进进行浏览览，此时时我方的的货品概概况已在在顾客的的潜意识识中。而而安排不不当的卖卖场，顾顾客就只只能原路路进，原原路出了了。2、货品分分类原则则分类 在分区区摆放后后，再以以小类分分放，如如：分开开茄克类类、西装装套装、西西装单件件、T恤恤类

34、、衬衬衣类、毛毛衣类、外外衣类、下下身类、配配件类；款式 在分类类完成后后，再按按款式之之复杂摆摆放，由由最基本本简单至至最繁复复之款式式陈列；花式 在每类类款式货货品中，再再以花式式排列，由由简单花花式或做做工至复复杂图案案做工；型号 在同一一类花式式内，再再排型号号，亦遵遵从由简简单到复复杂排列列；颜色 在每一一型号内内，以颜颜色排列列，由浅浅至深，由由明到暗暗。3、挂装陈陈列原则则颜色：由浅浅至深、由由明到暗暗尺码：由小小至大方向：每排排货架悬悬挂之货货品需以以同一方方向为走走式，南南北方向向陈列货货品时，货货品正面面需朝向向入口处处，东西西方向陈陈列货品品时，货货品正面面一律向向左（除

35、除却头尾尾货品的的正面向向外）。 其它注注意事项项：挂通陈列时时应注意意头尾两两件服装装须展示示正面；裤装悬挂时时要统一一将正面面有拉链链处向外外，以保保持挂装装美观；在卖场货品品充足情情况下，裤裤类出样样需统一一尺码，不不能太长长以保持持整齐感感。如货货品 不够够，出样样的货品品需调整整整齐；单件上衣采采用正列列式，最最多不能能超过44件，号号码从外外到里，由由小到大大，尽量量用同一一款或系系列;同一款服装装以挂装装形式出出样通常常不能超超过4件件；使用挂装陈陈列服装装时，衣衣架要统统一，缺缺口也需需统一方方向；每条挂通（例例如1000CMM），即即使把货货品挤在在一起，挂挂量也不不得超过过

36、7成，以以免货品品太挤，顾顾客难以以挑选；(如：裤装220222条，上上衣 118220件，薄薄外套112114件，厚厚外套88100件)。 茄克：拉链拉拉到头或或扣子按按要求扣扣齐，袖袖口放如如口袋内内，保持持袖子平平整。叠装陈列原原则颜色：由浅浅至深，由由明到暗暗；尺码：由小小码到大大码；方向：从上上至下，从从左到右右；数量：每层层板（例例如1000CMM）必须须放3叠叠（除外外衣对折折放2叠叠，精品品层板放放1叠） 每叠叠数量为为：外衣衣及上衣衣，35件 T恤（薄薄身），446件件，（厚厚身）334件件 不得太太多，不不得太少少，确保保货场之之整齐及及充实感感。其它注意事事项：1、同一款

37、款之货品品需放在在同一组组货架，及及尽量并并排而放放；2、原则上上，每叠叠只可以以放同一一款及同同一颜色色之货品品，但在在货品断断色断码码（或只只剩余极极少数）时时，便可可把不同同色而同同款（或或同系列列）的放放在一起起，但不不可同摞摞叠装中中出现33种或33种以上上颜色；3、西装及及西装套套装、中中长褛及及西裤不不适宜作作叠装；4、叠装的的陈列高高度应介介于6001700CM之之间，660CMM以下以以储藏为为主；5、叠式摆摆设中，每每层货品品摆放位位置需一一致，既既每叠货货品之间间留5厘厘米距离离，而每每层货品品也应保保持一定定距离；6、原则上上，每叠叠只可以以放同一一款及同同一颜色色之货

38、品品，但在在货品断断色断码码（或只只剩余极极少数）时时，便可可把不同同色而同同款（或或同系列列）的放放在一起起，但不不可同摞摞叠装中中出现33种或33种以上上颜色；5、配件陈陈列原则则、领带展展示：领带的花样样可大致致分成44个系列列：行政政系列 休休闲系列列 晚晚装系列列 新潮潮系列领带的展示示方法是是多种多多样的，是是服装搭搭配和辅辅助装饰饰的极好好工具，如如：吊挂挂式、缠缠绕式、盘盘状展开开法、堆堆砌法、玫玫瑰花式式、手提提袋式、苹苹果式、竹竹笋式，鸽鸽子式、花花瓶式、棱棱角式以下是几种种建议搭搭配领带带的方式式： 11) 颜颜色或花花样简单单的衬衫衫可以配配搭花样样繁多复复杂多变变的领

39、带带； 22）较花花俏的衬衬衣则适适合配搭搭样式简简单与单单色系的的领带； 33）喜欢欢尝试新新颖变化化的人，格格子衬衫衫配搭圆圆点领带带，条纹纹衬衫配配搭格子子领带，两两种不同同格子花花样的领领带衬衫衫互相搭搭配，都都是不错错的选择择；4）花样活活泼的图图案，如如卡通公公仔，人人物、花花朵等有有趣图绘绘的领带带，可搭配轻松休休闲运动动衬衫。、袜/帽帽展示：从左到右，由由浅至深深，尺码码由小至至大，需需放齐色色齐码（视视乎货架架大小而而定），先先入先出出，补货货补在挂挂支后面面。陈列列时应由由上至下下，由帽帽子到袜袜子配件陈列尽尽量靠近近收银台台：a、因配件件细小零零散，容容易被窃窃取，这这样

40、可有有效防止止丢失；b、顾客在在付款时时，可以以趁这个个时间再再观看这这些配件件或引起起购买欲欲望。二、日常陈陈列维护护在每季换季季陈列布布置完后后，应加加倍注意意平时的的形象维维护，导导购员在在工作中中要常常常对货品品陈列进进行调整整、清洁洁和维护护，在每每晚下班班时要将将当天卖卖掉的货货品及时时补充上上柜，并并做清洁洁整理，以以便于第第二天一一早的正正常营业业。三、店铺货货品数量量店铺陈列布布置要根根据店铺铺及当地地消费水水平进行行总体设设计，如如：精品品店内的的产品要要少而精精，让每每件货品品充分展展示其价价值；设设计中高高档品牌牌形象可可略加大大产品的的饱和度度；设计计成大众众化产品品

41、形象，不不妨以各各式品种种，型号号及颜色色，使顾顾客有尽尽可能大大的选择择自由度度。隔离离单品陈陈列，最最能突出出其稀尊尊贵价值值。第二章 纺织品品、服装装的基本本常识一、纺织原原料分类类： 植物纤纤维 棉(ccottton) 麻麻(fllax, raamiee) 天然纤纤维 动物纤纤维 丝丝(siilk) 毛(wwooll)矿物纤维 石棉棉(assbesstoss; eeartth fflaxx) 粘胶胶(raayonn, vvisccosee)纺织纤维 醋酯(aceetatte) 人人造纤维维 铜氨(copp peet rayyon) 富强强(Poolynnesiia fibber) 天丝

42、丝(teenceel) 化学纤纤维 涤纶(pollyessterr) 晴纶纶(accryllic) 维纶纶(poolyvvinyyl, alccohool) 合合成纤维维 氨氨纶(sspanndexx) 丙纶纶(poolypproppyleene fibber) 氯纶纶(poolyvvinyyl cchlooridde ffibeer)乙纶二、七匹狼狼常用服服装面料料简介 1、棉织织物的服服用性能能特点： 棉棉织物以以其舒适适的服用用性能，朴朴素的外外观特征征广泛运运用于各各种生活活服装中中。 、纯棉棉织物吸吸湿性能能强，染染色性能能好，缩缩水率在在4-12左右； 、棉织织物具有有优良的的穿着

43、舒舒适性，光光泽柔和和，富有有自然美美感，坚坚牢耐用用。、棉织物物手感柔柔软，但但弹性较较差，易易折皱，服服装保形形性欠佳佳，若经经树脂整整理，保保形性可可有所改改善。、遇无机机酸时极极不稳定定，可使使纤维素素水解。浓浓硫酸沾沾染棉布布时，棉棉布上会会立即形形成孔洞洞，若立立即用水水洗以免免损坏。、对碱在在常温下下不起作作用，若若用浓度度达200%的苛苛性纳处处理棉织织物，可可使布面面光泽增增加，起起到丝光光作用。此此时织物物强度提提高而长长度及宽宽度剧烈烈收缩。 、在日日晒及大大气条件件棉布可可缓慢氧氧化使其其强度下下降，1100度度温度下下，长时时间处理理会造成成一定破破坏。在在1255-

44、1550度高高温条件件下将随随时间的的延续而而碳化。因因此在熨熨烫、染染色和保保管中应应加以注注意。、棉织物物不易虫虫蛀，但但易受微微生物的的侵蚀而而霉烂变变质。在在服装及及棉布存存放、使使用和保保管中应应防湿、防防霉。本公司使用用的主要要品种有有：中帆帆布、细细帆布、粗粗帆布、全全棉卡其其、斜纹纹纱卡其其、全棉棉水洗细细布等等等。2、全棉免免烫衣料料及“形状记记忆衬衫衫”：随着人们的的环保和和休闲意意识的兴兴起，天天然衣料料受到青青睐。但但是棉、丝丝、麻织织物易皱皱的缺陷陷，又为为衣着带带来麻烦烦。因此此，各种种防皱免免烫技术术应运而而生，特特别是全全棉免烫烫服装已已成时尚尚。、对优质质全棉

45、织织物制成成的服装装，用特特殊的福福尔马林林树脂进进行后整整理，使使服装形形态尺寸寸定型，经经水洗晾晾干后仍仍表面平平整，并并保持衣衣服或裤裤子的褶褶裥线条条，即“形状记记忆”功能。这这种加工工，除于于休闲裤裤、西裤裤、T恤恤外，特特别在男男衬衫中中掀起潮潮流，这这种全棉棉免烫衬衬衫又称称“形状记记忆衬衫衫”，克服服了普通通全棉衬衬衫的弱弱点，穿穿着挺括括，洗后后不缩水水、不变变形，保保型性大大大提高高，不须须熨烫，是是与西装装相配的的理想衬衬衫。、有的企企业不采采用福尔尔马林树树脂，而而是自己己开发的的整理剂剂。将纤纤维素进进行三维维架桥交交联，使使纤维素素具有防防缩性和和对水洗洗的耐久久性

46、。3、全棉丝丝光服装装面料：丝光处理是是对棉织织物的一一种传统统加工工工艺。但但过去棉棉丝光工工艺多用用于床单单、毛巾巾及纱线线等，而而目前纯纯棉丝光光T恤、汗汗衫、衬衬衫等已已成为纯纯棉精品品潮流。它它采用低低号（高高支）棉棉织物，经经高浓度度烧碱处处理，使使之光滑滑并具有有真丝般般的光泽泽，再用用优质柔柔软剂整整理，穿穿着轻爽爽、光滑滑而舒适适。本公公司生产产的有全全棉单丝丝光T恤恤（指经经过一次次碱烧毛毛处理）及及全棉双双丝光TT恤（指指经过二二次碱烧烧毛处理理）。4、毛织物物的服用用性能特特点：、纯毛织织物光泽泽柔和自自然，手手感柔软软富有弹弹性，穿穿着舒适适美观，一一般均为为高档或或

47、中高档档服装用用料；、各种毛毛织物比比棉、麻麻、丝等等其它天天然纤维维织物具具有更好好的弹性性，抗折折皱性，特特别是在在服装加加工熨烫烫后有较较好的裥裥褶成型型和服装装保型性性；、羊毛不不易导热热，吸湿湿性亦好好，因此此表面毛毛茸丰满满厚实的的粗纺呢呢绒具有有良好的的保暖性性，是春春秋冬各各季节理理想的服服装衣料料。而轻轻薄滑爽爽、布面面光洁的的精纺毛毛织物又又具有较较好的吸吸汗及透透气性，夏夏季穿着着干爽舒舒适。因因而，派派力司、凡凡立丁等等毛织物物多用于于制作夏夏装。较较厚实稍稍密的华华达呢、啥啥味呢，一一般多用用于制作作春秋装装衣料。毛织物可分分为精纺纺、粗纺纺和长毛毛绒三类类。毛织物外

48、观观光泽自自然，颜颜色莹润润，手感感舒适，重重量范围围广，品品种规格格多；毛织物风格格高雅端端庄，穿穿着舒适适性能优优越。、毛涤织织物：毛涤织物是是指用羊羊毛和涤涤纶混纺纺纱线制制成的织织物，是是当前混混纺毛料料织物中中最普遍遍的一种种。毛涤混纺的的常用比比例是44555，既既可保持持羊毛的的优点，又又能发挥挥涤纶的的长处，几几乎所有有的粗、精精纺毛织织物都有有相应的的毛涤混混纺品种种。混纺纺比例亦亦可根据据织物的的需要进进行调整整，如77030，或或8020等等。其中中精纺毛毛涤薄型型花呢又又称凉爽爽呢，俗俗称毛的的确凉，是是最能反反映毛涤涤混纺特特点的织织物之一一。其有有经纬全全用双股股线

49、的，也也有经用用双股线线，纬用用单纱和和经纬全全用单纱纱的，通通常用220-114TEEX（550-770公支支）双股股线，轻轻薄的织织物用110-88 TEEX（1100-1200公支）双双股线，织织物重约约1700-1990G/平方米米。毛涤薄型花花呢与全全毛花呢呢相比，质质地轻薄薄，折皱皱回复性性好，坚坚牢耐磨磨，易洗洗快干，褶褶裥持久久，尺寸寸稳定，不不易虫蛀蛀，但手手感不及及全毛柔柔滑。如如用有光光涤纶作作原料参参与混纺纺，呢面面有丝样样光泽，若若在混纺纺原料中中使用羊羊绒或驼驼绒等特特种动物物毛，则则手感较较滑糯。洗涤说明：先用冷冷水浸泡泡15分分钟，然然后用一一般合成成洗涤剂剂洗

50、涤，洗洗液温度度不宜超超过摄氏氏45度度，领口口、补袖袖口较脏脏处可用用毛刷（软软性）刷刷洗，清清洗干净净后，可可轻拧搅搅，置阴阴凉通风风处晾干干，不可可爆晒，不不宜烘干干，以免免因熟生生皱。、毛粘混混纺：混纺的目的的是为了了降低毛毛纺织物物的成本本，又不不使毛纺纺织物的的风格因因粘胶纤纤维的混混入而降降低。粘粘胶纤维维的混入入，将使使织物的的强力、耐耐磨、特特别是抗抗皱性、蓬蓬松性等等多项性性能明显显变差，因因此精梳梳毛织物物的粘胶胶含量不不宜超过过30，粗梳梳毛织物物粘胶纤纤维含量量也不宜宜超过550。、羊兔毛毛混纺：羊兔毛混纺纺毛织物物是近年年来开发发较快的的一种产产品。混混纺不仅仅提高

51、兔兔毛的可可纺性，而而且可改改善织物物的风格格，增加加花色品品种。兔兔毛可使使织物手手感比纯纯羊毛织织物柔软软，并使使织物外外观上产产生银霜霜般的光光泽，还还可利用用羊毛、兔兔毛的着着色不同同，染出出双色，别别具风格格。兔毛毛轻、强强力低，抱抱合差，纺纺纱困难难。兔毛毛含量只只可在220左左右，且且需用品品级高的的羊毛与与其混纺纺。其混混纺产品品为高档档大衣呢呢、花呢呢或细绒绒线针织织物。5、T/RR面料：大量使用格格子或条条型或闪闪色或单单色T/R面料料制作立立领茄克克、翻领领茄克及及休闲装装，是七七匹狼的的特点之之一。T/R面料料系涤粘粘混纺织织物。涤涤粘混纺纺是一种种互补性性强的混混纺。

52、涤涤粘不仅仅有棉型型、毛型型，还有有中长型型。毛型型织物俗俗称“快巴”。当涤涤纶不低低于500时，这这种混纺纺织物能能保持涤涤纶的坚坚牢、抗抗皱、尺尺寸稳定定，可洗洗可穿性性强的特特点。粘粘胶纤维维的混入入，改善善了织物物的透气气性，提提高了抗抗熔孔性性；降低低了织物物的起毛毛起球性性和抗静静电现象象。涤/粘混纺纺比多用用采655/355或677/333。涤/富混纺纺与涤/粘相同同。这类类混纺织织物的特特点是织织物平整整光洁、色色彩鲜艳艳、毛型型感强，手手感弹性性好，吸吸湿性好好；但免免烫性较较差。6、高密NNC布高密NC布布系采用用锦纶（尼尼龙）与与棉纱混混纺或交交织的一一种织物物，其经经纬

53、密度度较大，一一般采用用平级组组织。该该产品综综合了锦锦纶和棉棉纱的优优点。锦锦纶的耐耐磨性居居天然纤纤维和化化学纤维维之首，锦锦纶的吸吸湿性好好，其穿穿着舒适适感和染染色性能能要比涤涤纶好，故故锦纶与与棉纱混混纺或交交织不会会降低棉棉纱的吸吸湿性和和穿着舒舒适性，锦锦纶较轻轻，而棉棉纱较重重，二者者交织或或混纺后后，可减减轻织物物重量；锦纶的的弹性极极好，与与棉纱混混纺或交交织后，提提高了织织物的弹弹性；NNC面料料的缺点点是：由由于锦纶纶参与交交织或混混纺，织织物的耐耐热性和和耐光性性较差，在在使用过过程中要要注意洗洗涤、熨熨烫和服服用条件件，以免免损坏。其其最显著著的风格格特征：不易磨磨

54、损、柔柔软舒适适、清洗洗方便。不可爆晒，不可拧干。7、摩丝面面料3M防水摩摩丝布：该面料料采用现现代最新新科技“新合纤纤”即超细细纤维作作原料制制织的高高密度织织物，手手感柔软软、光滑滑细腻；该织物物具有比比普通织织物多无无数倍的的微细毛毛羽，高高无数倍倍的比表表面积和和微孔，因因而该织织物具有有很大的的纳尘、去去油、去去污能力力。该面面料还采采用了美美国最新新的3MM名牌防防水胶水水，经过过特殊的的加工，使使3M胶水水的分子子微料渗渗透到布布料的纤纤维中去去，既具具有良好好的防水水性能，又又不影响响织物的的透气和和透湿性性。该面面料正流流行于欧欧美，被被广泛地地应用到到服装中中去。其其特点：

55、外外观细洁洁、丰满满，有微微绒感，但但目光看看不出绒绒毛；光光泽柔和和高雅；手感柔柔软、滑滑爽、细细腻；触触感温暖暖；布身身蓬松而而有弹性性。小心心干洗，不不可拧干干。8、天丝（TTENCCEL）面面料天丝，一种种全新的的粘胶纤纤维，又又称利阿阿塞乐（LLyoccelll）粘胶胶纤维，其其商品名名为天丝丝。天丝丝是采用用氧化铵铵为基础础的溶剂剂纺丝技技术制取取的，与与以往粘粘胶纤维维的制取取方法完完全不同同。因溶溶剂可以以回收，对对生态无无害，又又被称为为21世世纪粘胶胶纤维。天天丝的成成份为纤纤维柴油油，其生生产原料料为大自自然中的的树木。天丝的主要要特点是是：湿强强度高（比比棉纤维维还要高

56、高）湿模模量也比比棉高。具具有粘胶胶纤维良良好的吸吸湿性，又又有合成成纤维那那样的高高强度。天天丝织物物尺寸稳稳定性较较好，水水洗缩率率较小，织织物柔软软，有丝丝绸般光光泽。当当有湿度度时，天天丝织物物会膨胀胀，它好好象壁垒垒一样，可可以在防防雨水和和雪的侵侵入同时时，仍保保持它具具有的透透气性在在丝织物物具有天天然纤维维一样的的舒适性性。采用用天丝制制作的服服装，服服贴柔顺顺，多种种方式均均可清洗洗，仍然然保持柔柔软，不不会变型型。手洗洗，请勿勿使用漂漂白剂，阴阴干，不不可拧干干。9、TNCC面料该面料采用用高技术术纤维，即即超级纤纤维（锦锦纶、涤涤纶）与与高支绵绵纱复合合，即三三合一复复合

57、纤维维制织的的最新流流行面料料。该面面料综合合发挥了了涤纶、锦锦纶、棉棉纱三种种纤维的的特色，集集三种纤纤维的优优点于一一身，耐耐磨性好好，弹性性恢复率率好，强强度好，手手感细腻腻滑爽，舒舒适透气气，风格格新颖，别别致，是是理想的的服装面面料。可可以干洗洗，不可可拧干。10、复合合面料复合面料是是种采用用超细纤纤维在特特定的纺纺织加工工和独特特的染色色整理，然然后再经经“复合”设备加加工而成成。复合合面料应应用了“新合纤纤”的高技技术和新新材料，具具备很多多优异的的性能（与与普通合合纤相比比），如如织物表表现细洁洁、精致致、文雅雅、温馨馨，织物物外观丰丰满、防防风、透透气，具具备一定定的防水水

58、功能，织织物的保保暖性好好。由于于复合面面料采用用了超细细纤维，故故该织物物具有很很高的清清洁能力力，即去去污能力力。该织织物还有有一个特特点是：耐磨性性好，超超细纤维维织物手手感柔软软、透气气、透湿湿，所以以在触感感和生理理的舒适适性方面面，具有有明显优优势，超超细纤维维织物的的抗皱性性较差（这这是因为为纤维柔柔软，折折皱后弹弹性回复复差所致致）；为为了克服服这一缺缺点，故故采取了了“复合”工艺，这这样就大大大地改改善了超超细纤维维织物抗抗皱性差差的缺点点。复合合面料是是目前欧欧美流行行外套面面料。特特点：保保暖、透透气。第三章 服装的的洗涤、保保养知识识服装的表面面或缝隙隙中会沾沾有外来来

59、的污物物或人体体皮肤的的分泌物物。外来来污物包包括风、沙沙、尘土土、油烟烟、果汁汁、菜汤汤等物质质，主要要存在于于外衣上上；皮肤肤分泌物物包括皮皮肤脂肪肪、汗液液和皮屑屑等，主主要存在在于内衣衣上。服服装久穿穿不洗，污污垢深入入到缝隙隙和纤维维内部，不不仅堵塞塞孔眼，妨妨碍透气气和正常常的排汗汗，引起起人体不不适，而而且孳生生霉菌，使使牢度下下降，甚甚至威胁胁人体健健康。久久置不洗洗，还会会影响洗洗净程度度，因此此，服装装须勤洗洗勤换。一、服装的的洗涤方方法棉织物棉织物的耐耐碱性强强，不耐耐酸，抗抗高温性性好，可可用各种种肥皂或或洗涤剂剂洗涤。洗洗涤前，可可放在水水中浸泡泡几分钟钟，但不不宜过

60、久久，以免免颜色受受到破坏坏。贴身身内衣不不可用热热水浸泡泡，以免免使汗渍渍中的蛋蛋白质凝凝固而粘粘附在服服装上，且且会出现现黄色汗汗斑。用洗涤剂洗洗涤时，最最佳水温温为400500。漂洗洗时，可可掌握“少量多多次”的办法法，即每每次清水水冲洗不不一定用用许多水水，但要要多洗几几次。每每次冲冼冼完应拧拧干，再再进行第第二次冲冲冼，以以提高洗洗涤效率率。应在通风阴阴凉处晾晾晒衣服服，以免免在日光光下曝晒晒，使有有色织物物褪色。2、羊毛织织物羊毛不耐碱碱，故要要用中性性洗涤剂剂或皂片片进行洗洗涤。羊羊毛织物物在300以上的的水溶液液中要收收缩变形形，故洗洗涤温度度不宜超超过400。通常常用室温温（