汽车AUDIT实施方法介绍

1、AUDIT方法AUDIT方法简介以往的质量检验方法主要是站在生产者的角度看产品质量是否达标，其产品是否满足顾客的需求只有等到产品投放市场后才能获知，这往往会给企业带来难以弥补的损失。AUDIT法是一种新型质量检验方法，它站在消费者的立场上，促使企业主动地去满足顾客需求，从而能够使企业在激烈的质量竞争中稳操胜券。 AUDDIT是是德国的的叫法，在在美国叫叫CSAA，在日日本叫QQLA。汽汽车行业业率先使使用了这这种思想想并取得得了很大大的成效效。AUUDITT是企业业模拟用用户对自自己的产产品质量量进行内内部监督督的自觉觉行为，它它适用于于所有批批量生产产、质量量稳定的的产品。目目前国内内外一些

2、些大的汽汽车生产产企业，均均采用AAUDIIT对自自己的产产品进行行内部监监督。 AUDITT方法的的内涵AUDDIT方方法的内内涵是：制造企企业按照照用户的的眼光和和要求对对经过检检验合格格的产品品进行质质量检查查和评价价，将检检查出的的质量缺缺陷落实实责任，分分析缺陷陷产生的的原因，并并采取整整改措施施消除缺缺陷，逐逐步提高高产品的的质量。通通常，AAUDIIT方法法对检查查出来的的缺陷用用扣分的的形式来来表示，根根据缺陷陷的等级级程度确确定扣分分的多少少扣分分越多则则说明用用户的满满意度越越低。 显然AAUDIIT与质质量检验验同样都都是对产产品质量量进行检检查但但两者有有着明显显的不同

3、同。通过过将检验验方法与与AUDDIT方方法进行行对比分分析，可可以更深深刻地认认识AUUDITT方法的的内涵： 立场场不同。AUDIT是站在用户的立场上检查和评审产品质量，质量检验主要是站在生产者的立场上给质量把关。 时间间不同。质质量检验验在前，AUDIT在后，只有经过质量检验合格，井出具合格征的产品，才能进行AUDIT检查。 标准准不同。质质量检验验依据的的是各种种技术标标准，AAUDIIT依据据的是用用户的各各种要求求，它的的目的是是使用户户更满意意。 数量量不同。质质量检验验可以有有全检和和抽检，AUDIT只进行抽检，且抽检的准则与常规抽检不同。 结论论不同。质质量检验验判定被被检产

4、品品是否合合格，对对合格的的产品出出具合格格证，对对不合格格的产品品展出具具不合格格证，AAUDIIT检查查则不出出具合格格证，它它只给出出用户的的满意度度。 作用用不同。质质量检验验主要是是把关，AUDIT主要是找出产品的缺陷，使产品质量不断得到提高。 AUDITT应用范范围11奥迪特特是一种种先进的的质量管管理方法法。只要要是存在在着顾客客关系的的各个环环节,并且顾顾客在安安全、可可靠、价价格、舒舒适、方方便、美美观、环环保等方方面有要要求的产产品和服服务,均可采采用奥迪迪特方法法来评审审其质量量 。例如如,人们在在验收房房屋装修修,购买摩摩托车、自自行车,或者是是在享受受服务的的时候都都

5、要对物物品或服服务看一一看、摸摸一摸、试试一试,这个过过程实际际上就是是一个奥奥迪特质质量评审审过程。从从这些方方面可以以看出,奥迪特特的应用用范围是是相当广广泛的 AUDITT的特点点1及时、直直观的反反映产品品或服务务的缺陷陷； 全面、客客观地掌掌握产品品质量状状况,从而促促进产品品质量的的改进。 AUDITT的实施施程序实施AAUDIIT法可可以遵循循以下程程序： 1设设置专职职的AUUDITT工作组组 AUDDIT工工作组一一般由企企业负责责人直接接领导，人人数一般般以35人为为宜，如如果产品品复杂，人人数可更更多些，但但AUDDIT人人员都应应该有较较高的素素质。工工作组必必须独立立

6、地工作作，不受受领导意意志的干干扰，工工作组的的日常工工作也不不应受到到企业其其它工作作环节的的影响。 2制制定检查查表 以用户户满意为为准则制制定检查查表，制制表时，可可以参考考各种标标准和资资料，特特别是要要借鉴同同行企业业的AUUDITT检查表表。检查查表的项项目应能能够反映映用户的的观点，应应将所有有可能引引起用户户不满意意的项目目都收入入检查表表。右表表是常见见的AUUDITT检查表表的内容容： 在确定定扣分时时，应经经常到用用户处收收集意见见，对于于用户不不十分抱抱怨的缺缺陷少扣扣分，对对于用户户抱怨大大的缺陷陷应多扣扣分。产产品缺陷陷一般可可按下列列特征分分为四级级(右表)： 3

7、编编制作业业指导书书 AUDDIT作作业指导导书包括括AUDDIT检检查表、实实施AUUDITT检查的的工作程程序和具具体操作作规程。它它是AUUDITT检查员员赖以实实施检查查工作的的依据。 4确确定审查查周期、抽抽样原则则和检查查场地 AUDDIT属属于质量量监督的的范畴，要要真正起起到监督督作用，AUDIT就应连续进行，不能间断；AUDIT抽样的数量多少应依据产品的复杂程度、检查员的数量、质量情况和生产情况而定，但在抽样时应保证样品的均匀性，要保证各种型号的产品都能抽到，合理确定抽样地点；检查场地要求宽敞、明亮、清洁，应该配备必要的检查工具，最好能够接近产品的装配车间，以便于搬运和向制造

8、人员展示缺陷。 5实实施检查查 抽取样样品并进进行诸项项检查，在在检查中中每发现现一项缺缺陷，就就根据其其严重程程度分别别计算和和记录其其扣分值值，并在在情况说说明栏中中填写责责任单位位名称，描描述缺陷陷情况。在在检查过过程中应应注意以以下事项项： 对缺缺陷的位位置、形形貌要进进行详细细记录。 发现现缺陷应应立即向向主管领领导报告告。 抽样样和检查查时不要要对样品品作任何何处理。 在检检查过程程中发现现新的缺缺陷后，应应请示领领导在检检查表中中增加这这一项内内容。 应向向有关人人员公布布检查的的原始记记录，由由责任单单位来人人认可审审查结果果。 6评评定质量量等级，发发表AUUDITT公报 在

9、检查查结束后后，利用用计算机机对结果果进行处处理，确确定待检检产品的的扣分值值和产品品的质量量等级。采采用发布布会的形形式发布布AUDDIT公公报在在发布公公报时，应应由AUUDITT检查员员宣读公公报内容容，回答答问题，评评讲质量量情况，有有关领导导表态、观观看实物物等，注注意不要要流于形形式。 7后后续工作作 在公报报发布完完后，应应将资料料归档保保存，经经常统计计分析AAUDIIT的各各种材料料，跟踪踪质量趋趋势，定定期撰写写质量分分析报告告；采取取措施消消除发现现的缺陷陷。 AUDITT方法案案例分析析案例一一:浅谈AUUDITT质量评评审方法法在企业业中的应应用33 一、奥奥迪特(A

10、UDDIT)的由来来与简介介 奥迪特特质量评评审方法法是德国国大众汽汽车公司司于七十十年代根根据汽车车市场由由卖方转转为买方方，为更更好地生生产出用用户满意意的而不不是工厂厂满意、走走向市场场而不是是走向库库房这样样的汽车车而提出出的一套套质量监监督检查查办法。奥奥迪特是是拉丁文文AUDDIT的的音译，其其含义简简而言之之就是“复查、检检查”。在汽汽车行业业，奥迪迪特被看看成是国国际上通通用的汽汽车质量量评定审审核的一一种方法法，世界界上许多多国家的的汽车公公司和厂厂家都用用汽车奥奥迪特质质量评审审方法来来对汽车车质量产产品进行行评审鉴鉴定，我我国的一一汽、二二汽、上上海汽车车厂、长长安公司司

11、、大同同齿轮厂厂等全部部采用了了奥迪特特质量评评审办法法，我国国于19997年年也对原原蓝皮书书的内容容按照奥奥迪特质质量审核核内容进进行了修修订，发发行了新新版的白白皮书(汽车车整车产产品质量量检验评评定方法法QCC/T990019997)在全汽汽车行业业推广使使用。 奥迪特特(质量评评审的目目的是使使自己的的产品达达到“上帝”用户户的满意意，即站站在用户户的立场场上，按按用户的的眼光和和要求对对产品符符合性质质量和外外观质量量进行检检查，并并进一步步检验产产品的有有关标准准，规范范与用户户适用性性需求的的差距，提提供修订订现行标标准规范范的依据据，促进进更好的的满足用用户对产产品质量量的客

12、观观需求，同同时，对对查出的的问题缺缺陷要加加以消除除、改进进，使质质量提高高到一个个新的等等级，进进而达到到用户的的满意。 二、奥奥迪特质质量评审审体系的的建立 1.组组织机构构。 成立一一个权威威的工作作机构专专职从事事奥迪特特质量评评审工作作，这种种机构必必须是领领导授权权的常设设机构，其其主要职职责是制制定奥迪迪特质量量检查项项目，编编制评审审指导书书或评审审卡，组组织奥迪迪特质量量评审，并并负责对对评审内内容给予予奖惩，质质量缺陷陷立项处处理。 2.制制定奥迪迪特质量量评审项项目，编编制评审审指导书书或评审审卡。 根据用用户反馈馈的质量量信息中中质量缺缺陷发生生频次较较多的项项目和产

13、产品现生生产中存存在的质质量缺陷陷，在分分析 HYPERLINK /view/1045746.htm 产品品结构的的基础上上，参考考 HYPERLINK /view/31962.htm 国家标标准和企企业技术术标准，确确定详细细的检查查项目。对对每一个个缺陷检检查项目目都要明明确责任任部门及及其扣分分值和缺缺陷类别别，把以以上内容容汇总制制成文件件式或表表格式，即即为奥迪迪特质量量评审指指导书或或评审卡卡。如我我公司的的主导产产品SXXQ11142GG系列就就在处理理汽车车整车质质量检验验评定方方法的的基础上上，参照照一汽汽汽车奥迪迪特质量量评审办办法，结结合SXXQ11142GG系列产产品的

14、特特点，编编制整整车评审审指导书书，该该指导书书共有2259大大项，113599小项检检查项目目，总缺缺陷分值值达3885700分，并并且对每每一个缺缺陷检查查项目都都明确了了责任部部门和缺缺陷类别别。 3.奥奥迪特质质量缺陷陷严重性性分级。 按质量量缺陷对对产品适适用性的的影响程程度，把把质量缺缺陷分为为五个等等级，同同时赋予予其不同同的分值值。 A级：致命缺缺陷，分分值为1100分分.判定原原则：影影响产品品的寿命命、 HYPERLINK /view/27210.htm 可靠靠性和主主要功能能，并使使之明显显降低，缺缺陷直接接形成安安全隐患患或外观观质量不不能被用用户接受受。 B级：严重缺

15、缺陷，分分值为770-990分。 判定原原则：会会影响产产品的寿寿命、可可靠性和和一般功功能发挥挥的障碍碍，可能能造成安安全隐患患或外观观质量很很难被用用户接受受。 C级：一般缺缺陷，分分值为550-660分判判定原则则：轻微微地影响响产品的的功能、寿寿命和可可靠性，缺缺陷不可可能导致致事故或或外观质质量会引引起用户户的不满满意。 D级：轻缺陷陷，分值值为300-400分。 判定原原则：轻轻微地影影响产品品的功能能和寿命命，但不不会明显显地表现现出来，外外观缺陷陷会被用用户发现现。 E级：微缺陷陷，分值值为100-200分。 判定原原则：用用户不会会介意的的外观质质量缺陷陷。 A类缺缺陷在汽汽

16、车厂生生产的商商品汽车车中是绝绝不允许许出现的的，因为为带有22类缺陷陷的商品品汽车对对用户而而言是极极其危险险的，对对汽车生生产厂家家而言是是极具威威胁的，比比如在整整车的评评审中，发发动机存存在严重重的异响响，该缺缺陷就属属2级缺陷陷，此整整车是绝绝不允许许出厂的的。 4.确确定产品品合格奥奥迪特质质量等级级及其相相对应的的奥迪特特质量限限额缺陷陷分值。 产品合合格奥迪迪特质量量等级的的确定，就就是把奥奥迪特质质量等级级分为66个等级级，即00级、1级、2级、3级、4级、5级，其其中以00级为最最好，55级为最最差，然然后依据据企业当当时的质质量目标标和用户户能够接接受的质质量水平平，确定

17、定产品合合格的奥奥迪特质质量等级级。 产品的的奥迪特特质量限限额缺陷陷分值就就是产品品在评审审中允许许发生的的质量缺缺陷分值值之和。也也就是合合格产品品允许发发生的质质量缺陷陷分值之之和。产产品的缺缺陷分值值越少越越好，理理想的状状态是零零缺陷，但但局限于于企业的的设备状状况、工工艺水平平、人员员素质及及管理水水平，总总要存在在部分缺缺陷，不不可避免免且用户户能接受受的缺陷陷分值之之和就是是限额缺缺陷分值值。该值值的取得得，一般般要经过过一段时时间产品品奥迪特特质量评评审数据据积累，结结合当时时的质量量目标而而确定。产产品的限限额缺陷陷分值，应应随着生生产技术术的不断断发展和和用户对对产品质质

18、量要求求的不断断提高，而而不断地地降低。计计算公式式： 产品限限额缺陷陷分值=各类缺缺陷的加加权分值值之和评审产产品的总总数。 产品合合格的奥奥迪特质质量等级级与产品品限额缺缺陷分值值是相对对应。如如SXQQ11442G载载货汽车车，根据据生产节节拍每月月抽查33辆车，两两个半月月共抽查查(辆车车，抽取取样品后后依据整整车奥迪迪特质量量评审指指导书进进行评审审，各辆辆实际缺缺陷加权权分值之之和见下下表。 各辆实实际缺陷陷加权分分值之和和 车辆序号12345678910 单车缺陷加加权分值值之和3210334031603050294034003240296031003200 SXQ111422G

19、载货货汽车的的限额缺缺陷分值值。 =(332100+33340+31660+330500+29940+34000+332400+29960+31000+332000)110=331600分。 SXQQ11442G载载货汽车车的奥迪迪特质量量等级与与缺陷分分值的对对应关系系是：查查下表。 奥迪特特质量等等级与缺缺陷分值值 奥迪特质量量等级0-0.991-1.992-2.993-3.994-4.995 缺陷分值之之和0-5000500-1190001900-330003300-500005000-7000070000 可以得出出，SXXQ11142GG载货汽汽车合格格质量等等级为22.8级级，相对

20、对应缺陷陷分值为为31660分。 5.评评定产品品实际的的奥迪特特质量等等级。 根据产产品实际际评审的的缺陷分分值之和和与限额额缺陷分分值之间间的差距距计算其其升降幅幅度并折折算成一一定的质质量等级级。 计算公公式： 缺陷分分值升降降幅度=(实得得缺陷分分值之和和-限额缺缺陷分值值)限额额缺陷分分值1100%产品质质量等级级=合格质质量等级级+升降幅幅度折算标标准幅度度0.1如抽抽取两辆辆SXQQ11442G载载货汽车车评审，该该车的合合格质量量等级为为2.88级，对对应限额额缺陷分分值为331600分，缺缺陷分值值升降55%，折折质量等等级0.1级，实实际评审审缺陷分分值见下下表。 实际评评

21、审缺陷陷分值 缺陷分值升降幅度质量等级评判 第一辆样车车3300+5%2.9不合格 标准水平316002.8第二辆样车车3000-5%2.7合格优 6.奥迪迪特质量量等级的的增减值值标准的的确定。 对各项项工作质质量、管管理质量量、售后后服务质质量、质质量控制制点的运运行情况况，质量量攻关、改改进完成成情况，依依据其重重要程度度奥迪特特质量评评审组确确定增减减值的标标准。如如车架纵纵梁压型型质控点点的合格格率由995%上上升到999%，取取得了很很好的效效果，可可以减去去该单位位的0.1级奥奥迪特质质量等级级。 三、奥奥迪特质质量评审审的实施施程序 1.抽抽取样品品。 从完成成所有生生产工序序

22、，检验验人员检检测合格格，由检检验部门门从出具具合格的的产品总总数中随随机抽取取一定数数量的样样品，并并当场检检查抽取取样品的的外观有有无大的的碰伤、划划伤、凹凹痕、破破损等缺缺陷，向向样品提提供部门门当场说说明抽取取样品时时的状态态。 2.检检查评审审。 在抽取取样品后后，保持持其原来来的状况况，不进进行任何何的修复复，选择择光照好好，不受受影响的的场地，按按评审卡卡的内容容从静态态到动态态，从里里到外，从从性能检检查到外外观检查查，采取取看、听听、摸、试试、测等等手段进进行认真真的评审审，并做做好详细细的记录录。 3.申申辩讨论论。 检查完完毕，评评审组汇汇总情况况，将各各单位负负责人请请到奥迪迪特质量量评审现现场，宣宣布检查查情况，若若缺陷责责任部门门有不同同的意见见可以申申辨，以以找准缺缺陷的真真正原因因。(上海桑桑塔纳奥奥迪特质质量评审审认为评评审组的的判定准准确率在在80%左右，剩剩余的220%需需各部门门共同讨讨论才可可以准确确判定)，若缺缺陷部门门无异议议或未参参加申辨辨讨论，则则视作对对所有判判给该部部门的缺缺陷表示示认可，奥奥迪特质质量评审审结果不不再更改改。 4.计计算各单单位的综综合奥