品牌运营中心管理制度

1、 第48页 共48页Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 品牌运运营中心心管理手手册 公公司：汕汕头市高高琪织造造有限公公司 编制制： 高琪琪品牌运运营中心心 时时间： 20012年年6月330日 目 录公司简介 33页一、总 则则 44页二、运营中中心组织织结构 55页 运营中中心管理理制度 66页一、行政制制度管理理 6页页二、考勤制制度管理理 10页页三、薪资及及福利的的管理 111页四、工作规规范及奖奖罚管理理 111页六、办公用用品制度度管理 113页七、各部门门工作职职责及工工作流

2、程程 133页八、制度执执行及奖奖励办法法 244页九、附件：量化表表格我们的公司司ourr coompaanyProfeessiionaal汕头市高琪琪织造有有限公司司，位于于素有“百年商商埠”美誉的的粤东地地区，创创建于220022年6月，是是一家集集内衣设设计、产产品研发发、市场场开发、销销售管理理一体化化的现代代化内衣衣企业；公司拥拥有建筑筑面积220，0000平方米米的办公公及生产产基地，厂厂区环境境优美洁洁净，设设施配套套齐全；公司一一方面在在硬件上上投入巨巨资，先先后引进进目前在在世界处处于先进进水平的的意大利利“胜歌牌牌”全电脑脑控制一一次成型型无缝针针织提花花设备664台，并

3、并引进日日本先进进缝纫设设备1000多台台。另一一方面，在在软件上上，从原原材料的的采购、设设计、生生产等流流程按国国际标准准进行严严格监控控与管理理，于220111年通过过ISOO90001-220088国际质质量管理理体系认认证。从从而保证证每一件件产品的的质量。高高琪公司司生产的的无缝针针织内衣衣、无缝缝针织TT恤、针针织运动动服装、各各种针织织T恤及针针织内衣衣系列，产产品远销销欧美、中中东、非非洲、香香港及东东南亚地地区。我们坚持“以人为为本，勇勇于创新新”的管理理理念，广广纳贤才才，不断断创造机机会让广广大员工工参与培培训，组组建强势势的管理理队伍和和营销团团队，积积极鼓励励员工勇

4、勇于突破破，勇于于创新，为为广大员员工提供供施展才才华的舞舞台；我我们秉承承“客户的的需求就就是我们们的努力力目标”的宗旨旨，这种种企业精精神始终终激励着着高琪人人，不断断奋进，团团结拼搏搏，不断断创新，致致力打造造您身边边的无缝缝内衣专专家。公司旗下现现拥有“富丽琦琦”、“迷尔姿姿”等著名名品牌，因因其卓越越的款式式设计与与产品的的质量，而而赢得经经销商与与消费者者的广泛泛青睐，所所生产的的无缝美美体内衣衣、内裤裤、塑型型内衣等等系列产产品畅销销同内三三十多个个省市。“以品牌谋发展，在质量求生存”是公司的经营宗旨，在努力拓展国外市场时，同时也注重国内市场的培育。在市场开拓上实行特许经营的营销

5、模式，从品牌形象塑造、渠道开拓、终端建设、市场推广等环节上整合资源，运用有效的营销策略，助市场与品牌快速发展。奉行与代理商、经销商为命运共同体，共收获、共发展的经营策略，双翼齐飞，以实现公司永续经营的宏伟目标。总 则【编制目的的】本管理手手册为为高琪品品牌运营营中心管管理手册册，是公公司对各各部门的的各项工工作的要要求标准准，为了了所有人人员了解解其工作作重点及及工作流流程，使使之有章章可循。【使用范围围】供运营中心心所有员员工学习习及执行行。【管理制度度】管理手册册由运营总总监、行行政部、财财务部、渠道部主管制定和修改，其版权、解释权和维护权归运营中心所有，本部门其它相关人员仅有使用权及修改

6、建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，翻印、外借他人，不得向外泄密透露，否则公司将追究相关责任。【高琪宣言言】我很荣幸成成为高琪琪大家庭庭的一员员，我知知道高琪琪将是整整个无缝缝行业内内最有潜潜力的公公司，更更重要的的是公司司为我提提了广阔阔的平台台， 心心有多大大，舞台台就有多多大。我要为高琪琪的发展展贡献我我所有的的精力，我我知道只只有我在在公司的的发展中中全身心心地投入入，我才才收获得得更多，成成长得更更快。我是一位富富有契约约精神的的员工，在在我履行行和高琪琪的这份份契约的的过程中中，我将将忠于公公司，忠忠于我的的部门。我是一名运运营中心心的管理理者，虽虽然没有有很多经经验，但

7、但我拥有有主动性性、洞察察力和勇勇气。我我的努力力和专注注将帮助助我提升升我的团团队的效效益。我我无所畏畏惧。我我把注意意力集中中在怎样样增长效效益上，而而不让无无聊的消消遣浪费费我的时时间。我将运用我我的技能能，充分分参与运运营中心心每个环环节的运运作，同同时，向向行业内内的前辈辈和精英英学习来来促进事事业的成成功。为为了节省省我最宝宝贵的两两项资产产：时间间和金钱钱，我会会积极和和有效地地利用一一切技术术手段。我的秘密武武器之一一是我知知道自己己的奋斗斗目标。和和其他人人相比，我我具有更更高效的的执行力力，因而而我将更更加快捷捷地达成成我的目目标。我像一束激激光。各各种机会会层出不不穷，试

8、试图模糊糊我的焦焦点，但但是，我我绝不会会偏离已已经确定定的目标标和计划划，直到到我自己己决定改改变为止止，因为为我知道道，计划划应该随随机应变变。我所所从事的的是一项项长久的的事业。和和机会主主义者不不同，我我管理的的区域将将永续经经营，只只有长久久的事业业，才能能成为对对我个人人声誉和和未来的的一项投投资。幸幸存就是是成功，每每过去一一天，我我离我的的目标就就更近了了一步。我发誓我要要在无缝缝行业懂懂的比任任何人都都多，我我要不停停地阅读读、学习习和引导导。我最最大的资资产是，通通过努力力为我的的客户所所增加的的价值。我要善待周周围的人人，因为为我知道道滴水之之恩涌泉泉相报的的道理。我我在

9、所有有的商业业往来中中都要彻彻底诚实实和公开开，而不不利用管管理者的的地位来来取得不不当的优优势。我我的声誉誉将伴随随我一生生，因此此，我将将时时投投资并尽尽力维护护她。我是处于劣劣势努力力奋斗的的人。人人们为我我加油，希希望我成成功，对对于他们们的帮助助，我来来者不拒拒，心存存感激。我我知道恩恩惠的巨巨大作用用，如果果可能，我我也会为为需要的的人提供供帮助和和恩惠。我是一名运运营中心心工作人人员。我我的收入入取决于于团队效效益，归归根结底底，效益益需要靠靠我自己己，而不不是依靠靠其他人人来完成成。我通通过帮助助我的团团队得到到团队需要要的东西西来创造造效益，通通过发掘掘需求并并满足需需求来帮

10、帮助我的的团队。我是一名传传教士。我我将坚持持不懈、始始终如一一，并努努力推动动自己和和我的事事业。 我要真心、认真的对待我的团队，并至力于为他们创造效益。我会衡量我我所取得得的进展展，在自自己和家家人面前前坦诚面面对。我我会设立立严格的的财务目目标并诚诚实地评评价我的的表现。我我会制订订时间和和金钱方方面的界界限并在在界限范范围之内内工作。最重要的是是，我会会记住，过过程才是是最好的的奖赏，我我将学习习、成长长并尽情情享受工工作过程程中的每每一个时时刻。 二、运营中中心组织织结构1、组织架架构设置置要求： 运营中中心必须须具备产产品开发发功能、业务管理功能、市场运营功能、财务管理功能、仓储管

11、理功能、培训功能、电脑及营销系统的使用及维护功能等。2、组织架架构图： 运营 总监运营 总监生产研发室渠道拓展室客户维护室设计师打版师迷尔姿品牌经理富丽琦 品牌经 理电商 经理（待）客户服务人员企划室综合管理室生产 管理督导 人员培训 人员人力资源、办公室管理会计财务(待)3、运营中中心人员员管辖关关系；3.1. 运营中中心隶属属于高琪琪织造有有限公司司，成立立于20012年3月份。运运营中心心实行运运营总监监负责制制，运营营总监对对董事长长及总经经理负责责，运营营中心各各部门主主管及员员工对运运营总监监负责。3.2.运运营总监监负责各各部门人人员的各各项培训训工作。运营中心管管理制度度一、行

12、政管管理制度度1、招聘 1.1.各各部门因因为工作作需要申申请增加加人员的的，由部部门主管管填写部部门增加加人员申申请表（后附表1）报运营总监审批，批准后交综合部，综合部将按各部门主管要求以推荐、面向社会登报招聘、参加人才交流会及劳务市场招聘等形式。1.2.应应聘人员员应如实实填写应应聘登记记表，（后后附表22），综综合部部部在收齐齐应聘者者材料后后，进行行书面材材料初审审和筛选选，由各各部门主主管用进进行面试试，由运运营总监监复试和和核定。2、入职被录用者须须办理的的进入公公司的相相关手续续。员工本人填填写详细细的入入职申请请表（后后附表33），按按要求提提供个人人材料，包包括身份份证、学学

13、历证明明照片等等相关资资料。到行政部申申领相关关办公用用品和设设备（后后附申申领单表4）。综合部先组组织入职职新员一一进行二二天的相相关制度度的培训训，而后后由各用用人部门门的主管管进行专专业培训训。3、试用新进人员试试用期为为壹至贰个月。试试用期间间部门主主管安排排其工作作。试用用期满后后合格者者填写转转正申请请表（后后附表55），经经部门主主管，运运营总监监批准后后，即可可为公司司正式员员工，享享受正式式员工待待遇。合合格员工工将此表表交与综综合部为为其办理理转正。不不合格者者通知其其辞退。4、解聘和和辞职4.1.解解聘 试用期员员工由于于不遵守守公司制制度或工工作不胜胜任等原原因给予予解

14、聘的的，部门门主管将将以书面面形式通通知综合合部，由由综合部提提前三天天通知该该员工确确认离职职，并办办理离职职移交手手续。转正期员员工由于于不遵守守公司制制度或工工作不胜胜任等原原因给予予解聘的的，部门门主管需需要找该该员工进进行单独独的指出出，如果果两次后后还未能能改变并并办理离离职移交交手续。4.2.辞辞职 未转正员员工申请请离职必必须提前前七天填填写辞辞职申请请表，（后后附表66），经经部门主主管、运营总总监和总总经理批批准后方方可确认认该员工工离职。转正员工工申请离离职必须须提前十十五天填填写辞职职申请，经经部门主主管、运营总总监和总总经理批批准后方方可确认认该员工工离职。员员工辞职

15、职申请获获准，则则办理离离职移交交手续。公公司应安安排其他他人员接接替其工工作和职职责。非解聘或或辞职的的员工，未未办理辞辞职手续续，擅自自离岗者者扣除当当月工资资。有其其他财务务手续的的，公司司将追究究其相关关责任。4.3.离离职手续续辞职员工工应移交交的工作作应以书书面形式式写清楚楚，交部部门主管管及运营营总监签签字认可可。辞职员工工应清算算财务部部门的领领借款手手续，交交财务签签字认可可。辞职人员员不能亲亲自办理理离职手手续时，应应按公司司要求填填写好相相关内容容，寄回回办公用用品，让让其委托托人办理理好相关关手续。按公司规规定办理理好离职职手续的的，即可可在规定定的日期期领取工工资，否

16、否则不予予发当月月工资。5.岗位晋晋升开发设计部部：入职一年：开发设设计人员员能1000%完完成公司司下达的的任务目目标，严严格执行行开发设设计任务务进程，且且开发设设计产品品市场业业绩突出出的，能能遵守公公司的各各项规章章制度，积积极配合合运营中中心其它它员工的的工作的的，入职职一年后后可申请请调薪；入职二年：二年均均能1000%完完成公司司下达的的任务目目标，严严格执行行开发设设计任务务进程，且且开发设设计产品品市场业业绩突出出的，能能很好遵遵守公司司各项规规章制度度，积极极配合运运营中心心其它员员工的工工作的，入入职二年年后可申申请调薪薪；入职三年：每年均均能1000%完完成公司司下达的

17、的任务目目标，严严格执行行开发设设计任务务进程，且且开发设设计产品品市场业业绩突出出的，能能很好遵遵守公司司各项规规章制度度，可公公平竞争争开发设设计主管管职位，除除开发设设计业绩绩比较外外，要经经全运营营中心人人员参与与投票（运运营中心心选票过过半），可可成功晋晋升为开开发设计计主管，享享受业务务主管的的相关薪薪资及权权力。运运营总监监也可力力荐其本本人到高高琪公司司总部任任其它更更高一级级职务。生产管理部部：入职一年：生产管管理人员员能1000%完完成公司司下达的的生产跟跟进任务务目标，且且存在生生产任务务目标提提前完成成的，能能遵守公公司的各各项规章章制度，积积极配合合运营中中心其它它员

18、工的的工作的的，入职职一年后后可申请请调薪；入职二年：二年均均能1000%完完成公司司下达的的生产跟跟进任务务目标，且且存在生生产任务务目标提提前完成成的，能能很好遵遵守公司司各项规规章制度度，积极极配合运运营中心心其它员员工的工工作的，入入职二年年后可申申请调薪薪；入职三年：每年均均能1000%完完成公司司下达的的生产跟跟进任务务目标，且且存在生生产任务务目标提提前完成成的，能能很好遵遵守公司司各项规规章制度度，可公公平竞争争生产管管理主管管职位，除除生产管管理业绩绩比较外外，要经经全运营营中心人人员参与与投票（运运营中心心选票过过半），可可成功晋晋升为生生产管理理主管，享享受业务务主管的的

19、相关薪薪资及权权力。运运营总监监也可力力荐其本本人到高高琪公司司总部任任其它更更高一级级职务。渠道管理部部：入职一年：业务人人员能1100%完成公公司下达达的任务务目标，且且业绩突突出的，能能遵守公公司的各各项规章章制度，积积极配合合运营中中心其它它员工的的工作的的，入职职一年后后可申请请调薪；入职二年：二年均均能1000%完完成公司司下达的的任务目目标，且且业绩突突出的，能能很好遵遵守公司司各项规规章制度度，积极极配合运运营中心心其它员员工的工工作的，入入职二年年后可申申请调薪薪；入职三年：每年均均能1000%完完成公司司下达的的任务目目标，且且业绩突突出的，能能很好遵遵守公司司各项规规章制

20、度度，可公公平竞争争业务主主管职位位，除销销售业绩绩比较外外，要经经全运营营中心人人员参与与投票（运运营中心心选票过过半），可可成功晋晋升为渠渠道管理理主管，享享受渠道道管理主主管的相相关薪资资及权力力。运营营总监也也可力荐荐其本人人到高琪琪公司总总部任其其它更高高一级职职务。客户服务部部：入职一年：客户服服务部成成员能完完成公司司下达的的任务目目标，切切实做好好客户的的维护和和培训提提升工作作，提升升客户的的补货能能力及盈盈利能力力，在客客户口中中有较好好的口碑碑，能通通过运营营总监的的考核，并并能遵守守公司的的各项规规章制度度，积极极配合运运营中心心其它员员工的工工作的，入入职一年年后可申

21、申请调薪薪；入职二年：客户服服务部成成员能完完成公司司下达的的任务目目标，切切实做好好客户的的维护和和培训提提升工作作，提升升客户的的补货能能力及盈盈利能力力，在客客户口中中有较好好的口碑碑，能通通过运营营总监的的考核，并能遵守公司的各项规章制度，积极配合运营中心其它员工的工作的，入职二年后可申请调薪；入职三年：除能达达到入职职二年员员工专业业技能水水平外，可可公平竞竞争部门门主管职职位，除除和优秀秀服务人人员比较较区域内内的客户户提升率率、业绩绩外，要要经全运运营中心心人员参参与投票票（运营营中心人人员选票票过半），可可成功进进级部门门主管职职位，享享受其相相关薪资资及权力力。运营营总监也也

22、可力荐荐其本人人到总部部任其它它更高一一级职务务。企划部：入职一年：企划人人员能较较准确的的进行市市场信息息的收集集、整理理与分析析工作，结结合市场场环境制制定符合合无缝内内衣市场场需求的的战略，设设计和制制作市场场推广工工具并实实施和监监督市场场战略的的执行，协同其他部门完成公司下达的任务目标，能通过运营总监的考核，并能遵守公司的各项规章制度，积极配合运营中心其它员工的工作的，入职一年后可申请调薪；入职二年：企划人人员能准准确的进进行市场场信息的的收集和和整理，对对无缝内内衣市场场动向具具备敏锐锐分析能能力和前前瞻性，结结合市场场环境制制定符合合无缝内内衣市场场需求的的战略，设设计和制制作市

23、场场推广工工具并实实施和监监督市场场战略的的执行，协同其他部门完成公司下达的任务目标，能通过运营总监的考核，并能遵守公司的各项规章制度，积极配合运营中心其它员工的工作的，入职二年后可申请调薪；入职三年：除能达达到入职职二年内内企划人人员水平平外，可可公平竞竞争优秀秀企划职职位，需需通过品品牌销售售额提升升率、市市场占有有率等数数据进行行评比，经经市场部部经理评评比通过过后，全全运营中中心人员员参与投投票（运运营中心心人员选选票过半半），可可成功进进级优秀秀企划职职位，享享受其相相关薪资资及权力力。运营营总监也也可力荐荐其本人人到总部部担任其其它更高高一级职职务。综合部：入职一年：部门成成员能熟

24、熟练完成成运营中中心日常常办公室室管理和和行政工工作，严严格监督督和执行行运营中中心规章章制度、各各部门工工作计划划、相关关文件等等，做好好客户接接待工作作，协助助其他部部门完成成公司下下达的任任务和目目标，能能通过运运营总监监的考核核，并能能遵守公公司的各各项规章章制度，积积极配合合运营中中心其它它员工的的工作的的，入职职一年后后可申请请调薪；入职二年：部门成成员能熟熟练完成成运营中中心日常常办公室室管理和和行政工工作，严严格监督督和执行行运营中中心规章章制度、各各部门工工作计划划、相关关文件等等，做好好客户接接待工作作，协助助其他部部门完成成公司下下达的任任务和目目标，能能通过运运营总监监

25、的考核核，并能能遵守公公司的各各项规章章制度，积积极配合合运营中中心其它它员工的的工作的的，入职职二年后后可申请请调薪；入职三年：除能达达到入职职二年内内综合部部成员水水平外，可可公平竞竞争优秀秀部门员员工职位位，通过过运营中中心人员员参与投投票（运运营中心心人员选选票过半半），享享有相关关薪资调调整及权权力。运运营总监监也可力力荐其本本人到总总部任其其它更高高一级职职务。绩效考核标标准渠道管理部部人员绩绩效考核核年 月月 日姓名部门职称项考核标准分值评分目标达成情情况认真积极，目目标达成成率1000%以以上60工作努力，目目标达成成率800%-1100%40努力程度尚尚佳，目目标达成成率50

26、0%-880%20努力程度欠欠佳，目目标达成成率500%以下下10专业知识专业知识考考试成绩绩85-1000分10专业知识考考试成绩绩70-85分分8专业知识考考试成绩绩60-70分分6专业知识考考试成绩绩60分分以下4客户满意度度客户的综合合评价6客户提出的的表扬4客户投诉2公司对其满满意度1协调合作善于协调，能能自动、自自发与人人合作6能与人协调调沟通，顺顺利达成成任务4尚能与人合合作，达达成工作作要求2协调不善，致致使工作作发生困困难1责任感具有积极责责任心,能彻底底达成任任务,可可放心交交付工作作6尚有责任心心，能如如期完成成任务，可可以交付付工作4责任心不强强，需有有人督促促方能完完

27、成工作作2欠缺责任心心，时时时督促，亦亦不能如如期完成成工作 1工作态度对工作甚感感兴趣，认认真积极极6能接受批评评制导，勇勇于改过过4对工作尚积积极，执执行能力力稍差2见异思迁，对对工作不不积极1出勤情况满勤，无迟迟到早退退现象6迟到早退累累计为11-5天天4迟到早退累累计为55-100天2迟到早退110天以以上0绩效考核得得分：评语：内务部人员员绩效考考核 年年 月 日姓名部门职称项考核标准分值评分工作效率份内工作部部份提前前完成，且且能积极极协助上上司，帮帮助同仁仁30按进度完成成各项工工作任务务2090%以上上工作能能按进度度完成。10只有80%的工作作能按进进度完成成。5工作品质工作

28、完成完完美，精精益求精精30质量意识较较好，995%以以上的工工作质量量合乎要要求20工作时有缺缺失，只只有900%的工工作质量量达到要要求10离工作质量量要求相相差较大大，只有有不到990%的的工作质质量达到到要求5协调合作善于协调，能能自动、自自发与人人合作14能与人协调调沟通，顺顺利达成成任务11尚能与人合合作，达达成工作作要求8协调不善，致致使工作作发生困困难5专业知识专业知识考考试成绩绩85-1000分10专业知识考考试成绩绩70-85分分8专业知识考考试成绩绩60-70分分6专业知识考考试成绩绩60分分以下4责任感具有积极责责任心,能彻底底达成任任务,可可放心交交付工作作10尚有责

29、任心心，能如如期完成成任务，可可以交付付工作7责任心不强强，需有有人督促促方能完完成工作作4欠缺责任心心，时时时督促，亦亦不能如如期完成成工作 2出勤情况满勤，无迟迟到早退退现象6迟到早退累累计为11-5天天4迟到早退累累计为55-100天2迟到早退110天以以上1学习提升绩效考核得得分：评语：备注：绩效考核运运营中心心全体人人员共同同参与；绩效考核中中，针对对被考核核人的得得分，考考核人所所占比例例为：运营总监：部门主主管：其其他人员员=500%：330%：20%其中运营中中心其他他人员的的50%的打分分按平均均法得出出。注：运营中中心所有有员工得得分在880分以以上外，业务及督导还要100

30、%完成所属任务方可得到加薪的机会，开发设计及生产管理须100%执行开发设计规划及生产管理规划方可得到加薪的机会。降级：对运营中心心所有工工作人员员未完成成工作900%任务务指标的，运运营中心心将对其其做降职职降薪处处理。对对于绩效效考核665分以以下，也也将做降降职降薪薪降提成成处理。二、考勤制制度管理理1、公司实实行每周周六天工工作制，周周一至周周六上班班，周日日休息。2、上班时时间上午午8：330-111：330，下下午1：30-5：330；公公司实行行上下班班打卡登登记制度度，出差差除外。3、员工应应准时上上下班，每每迟到、早早退在55分钟以以上100分钟以以内，一一次乐捐捐10元元；超

31、过过10分分钟在330分钟钟以内者者，一次次乐捐220元；超过330分钟钟者，乐乐捐半天天工资，月月旷工33天或33天以上上作自动动离职处处理，取取消一切切待遇。考考勤不得得代打卡卡，若有有违反双双方一并并处罚，每每人乐捐捐20元元。如需需出差，由由出差人人员填写写出差差申请单单（后后附表77），经经主管及及运营总总监批准准后交综综合部考考勤备案案。每天天由客服服负责将将因出差差、请假假等原因因未能出出勤人员员的去向向公布在在白板上上。 4、请假制制度4.1.病病假员工请病病假，必必须报综合部存存档；正式员工工病假按按日扣除除本人工工资500%。4.2.事事假员工请事事假必须须遵守不不影响工工

32、作，若若有私事事确需请请假，应应提前一一天写请请假条（后附表8），请假报运营总监批准。请假者不享有假期内基本工资，并酌情扣发考核奖和业绩提成。若临时电话请假，需补请假单；若未及时补写请假条，综合部部按未请假情况处理。工作时间间临时因因私请假假一小时时以内，不不扣发工工资等待待遇；若若单次请请假超过过一小时时或当月月总计超超过三小小时，将将按请假假时间扣扣发工资资等待遇遇。事假期间间按日扣扣除本人人工资。4.3.调调休如因工作需需要周日日加班，可可相应调调休，并并填写调调休单（后附表9），具体休假日期需经运营总监批准；不能连续调休三天以上；4.4.各各种休假假按照公司总总部规定定休假。5、旷工5

33、.1.未未经批准准缺勤者者将视为为旷工，旷旷工按三三倍当日日工资扣扣除；5.2.连连续三个个工作日日旷工视视同自动动离职；5.3.在在30天天内累计计旷工55天者，并并不予已已清交财财务手续续都予以以辞退，不不发当月月薪金及及其它福福利。三、薪资及及福利的的管理1、薪资构构成：基基本工资资+餐费费补助+水电费费补助+（提成）。2、福利：正式员员工享受受公司规规定的一一切福利利四、工作规规范及奖奖罚管理理1、工作要要求1.1.转转正员公公司统一一制作工工服，有有统一工作作活动需要要时须穿穿工服上上班，工工装转正正后申请请。如离离职时未未工作满满一年，收收取工装装费用，扣扣除的工工装费用用计算如如

34、下：（112工工作月数数）*元元（按成成本价核核算）1.2.不不允许穿穿拖鞋上上班；男男士不能能穿无袖袖背心；1.3.当当日需出出差或出出差回公公司当日日外，工工作时间间全体工工作人员员必须按按规定着着装；1.4.员员工上班班应注意意头发梳梳理整齐齐，男性性员工头头发不过过耳；2、工作规规范2.1.员员工在上上班时间间不得上上网聊天天、打游游戏等做做与工作作无关的的事情，否否则每次次乐捐220元；2.2.员员工在工工作时间间不得随随意离开开工作岗岗位或进进行公司司工作以以外的业业务；2.3.员员工在工工作时间间不得会会客，有有特殊情情况如需需会客应应事先向向主管申申明，会会客时不不得影响响他人

35、工工作，与与业务无无关的会会客不得得超过半半小时；2.4.业业务员及及督导均均需保持持每天77：000至晚112：000电话话开通，且且出差期期间应每每天至少少电话联联系一次次，否则则每次乐乐捐1000元。3、接待来来访3.1.接接听电话话运营中心心员工在在听到电电话铃声声，最佳佳接听时时间应在在第二声声后第三三声前接接听，并并注意礼礼貌用语语，且应应使用普普通话，说说声“您好！高琪”；如果果拿起电电话稍迟迟一点，应应该致谦谦说声“让您久久等了”；对方所找找的人不不在时，切切忌立即即挂断电电话，应应询问一一下对方方：“您是哪哪位？你你是否希希望留言言或是一一会让他他回电给给您”通完话话后，尽尽

36、量让对对方挂断断后再放放下听筒筒；事后后应由接接电话的的人员传传递相关关情况给给当事人人，如果果未传达达，造成成后果，由由部门主主管视情情予以处处罚；（后后附办办公制度度执行单单表110）3.2 接接待来访访者所有运营营中心人人员，必必须在会会客区域域内见客客，不允允许带客客户到办办公区域域。必须须微笑着着说“你好”。接待待来访者者必须礼礼貌周到到，不要要让来访访者感到到窘困和和尴尬。所有员工工应在第第一时间间应弄清清楚来访访者身份份，如果果是业务务性质的的来访应应先给客客户让座座，倒水水，然后后再让客客户稍做做休息，再再通知该该区域业业务或督督导接待待，客服服人员应应做些服服务性质质的配合合

37、工作。遇遇到该区区域人员员不在公公司时，接接待人员员应简单单介绍自自已，然然后双手手递名片片，询问问来访的的业务事事由，认认真帮客客户处理理，此时时一定要要填写客客户登记记表（后后附表111）；事后须须通知该该区域业业务。如如果未按按以上要要求接待待，由部部门主管管视情予予以处罚罚； 其它非业业务性质质的接待待，不宜宜直截了了当告知知有关领领导是否否在公司司，应先先让来客客稍等片片刻，然然后与领领导商量量见与否否，以及及相应对对策。来客告辞辞，必须须起身道道别。严严禁私自自携带公公司物品品离开公公司，如如因公司司需要则则按公司司规定填填写申申领单或借条，一旦发现，则按货品价格三倍处罚相关接待人

38、员，并予以辞退，此权责客服监督。4、卫生要要求4.1. 个人工工作区域域由个人人负责卫卫生清洁洁，办公公文具、资资料整齐齐摆放，电电脑、电电话机、工工作台、地地面保持持整洁，纸纸篓不可可堆积过过满。公公共办公公区域专专人清理理，全体体人员应应注意保保持清洁洁。4.2 员工在在下班时时必须关关好机器器电源，整整理好办办公桌，保保管好重重要文件件。最后后走的员员工负责责关门，员员工应检检查机器器、窗户户、空调调、照明明等是否否已经关关闭，做做好防盗盗、防火火和防电电等安全全措施。办办公室钥钥匙由仓仓库人员员管理，如如因其它它情况需需要转交交钥匙的的，需填填写办办公钥匙匙交接表表（后后附表112）。

39、未未按要求求填写表表格的，若若出现问问题，由由转交钥钥匙的人人员全权权负责赔赔偿。五、办公用用品管理理1、办公设设备采购购：1.1. 办公日日用品和和低耗品品由客户户部在为为公司节节约总成成本和控控制办公公费用总总额度的的基础上上统一购购置。1.2. 其它办办公设备备购置：各部门门因工作作需要，增增加办公公设备的的，由各各部门主主管填写写办公公设备申申购单（后附表13），总价200元以内上由运营总监审批，批准后由综合部统一采购，综合部登记入库，使用人再到综合部登记领用。2、办公设设备使用用：2.1.办办公桌上上的计算算机，由由经常使使用者管管理,办办公室打打印机、传传真机、空空调、投投影仪等等

40、应由综综合部专专人管理理；设备备使用者者对相应应设备进进行检查查、保养养和维修修,保证证设备的的正常状状态, 其他人人员未经经允许不不能私自自使用非非已负责责设备。公公司所属属计算机机一律不不得私设设密码（运运营总监监因涉及及公司机机密除外外），否否则每次次乐捐550元。2.2天气气炎热开开空调，但但平时若若离开办办公桌，应应随手关关掉空调调,否则则乐捐220元。办办公室温温度超过过30度度可开空空调, 温度设设置不得得低于224度。公公共区域域空调综综合部负负责。违违反规定定者每次次乐捐550元。六、各部门门工作职职责及工工作流程程1、运营总总监岗位位职责1.1.运运营总监监对董事事长及总总

41、经理负负责。1.2.运运营总监监主要职职责为制制定运营营中心的的销售计计划任务务制定、市场工作计划、以及年度费用预算。1.3.负负责运营营中心所所有运营营及管理理等事宜宜。1.4.负负责总部部安排的的其他工工作。1.5.为为公司市市场策略略、销售售政策的的制定提提供有效效建议。1.6.享享有对运运营中心心所有人人员的任任免权利利。2、其它部部门工作作职责（详详见附录录）七、财务会会计方面面流程1、会计人人员协助助总公司司会计办办理现金金收据收收付和银银行结算算业务收收据首付付，登记记现金和和银行日日记帐，做做到日结结月清，帐帐实相符符；2、会计人人员每月月将公司司所发生生费用汇汇总成表表格，综

42、综合部将将原始票票据按发发生日期期整理好好（日期期、内容容、金额额、附件件等方面面）、汇汇总后交交至公司司会计核核算并交交付总经经理审批批，并及及时跟进进费用到到账情况况；费用报销制制度办公费用用报销：填写费费用报销销单写写清楚报报销的各各事项，贴贴正规的的发票。如如有特殊殊情况没没有发票票要特别别注明。费费用报销销单先由由会计审审核，后后由运营总总监审批批后发方方报销，然然后交汇汇综合部部转交总总经理审审核后，交交予后方方进行报报销；出差费用用报销：因公出出差人员员返回时时，需填填写出出差回程程报告（后附表25），经部门经理签字认可方可进行报销。填写差旅费报销单时，写清其所有规定内容，后附发

43、票，车票必须为电脑票据，住宿必须附正规发票。如有其它特殊情况未有正规票据需要写清证明，并运营总监签字；回程报告和报销单填好，交会计审核，经运营总监签字后方可报销。出差人员返回后，必须在三日内报账，若因部门经理签批手续不完善而造成不能报账的，出差人员应把票据交给综合部，凡逾期未报账或未将票据交出审核的，一律不准报销。3、差旅补补助标准准：交通费开开支标准准：室经理及其其他工作作人员出出差一般般须乘坐坐火车卧卧硬座，出出差起点点至终点点行程在在8小时外外可乘坐坐火车硬硬卧铺。室经理及以以上级别别出差8800公公里以上上行程机机票价格格在4折折以内的的可乘坐坐飞机，其他工工作人员员出差一一般不允允许

44、乘软软席、轮轮船二等等舱及飞飞机（特特殊情况况可申请请报批）。交通费的报报销，按按出差地地起点至至终点，实实行全额额报销。市内、打的的费原则则上不予予报销。住宿、餐餐饮（含含市内交交通）补补贴：员工出差差当天回回不了公公司，市市内交通通、食、宿宿补贴实实行包干干制；室经理：省省会城市市2000元/天天；品牌经理及及业务经经理和督督导人员员及其他他人员：省会城城市1880元/天；出差时间间补贴计计算:从从出差日日开始到到回公司司的当天天，减去去1天补补贴来报报销。（需需提供相相关票据据）员工出差差当天回回公司，餐补报销标准；室经理：每每天500元；品牌牌经理及及业务经经理和督督导人员员及其他他人

45、员：每天440元；4、 招待待费用报报销制度度（客户户来访就就餐招待待）运营总监监：用餐餐人数33人（含含3人）以以下，按按1000元/人人标准订订餐；33人以上上5人（含含5人）以以下，按按80元元/人标标准订餐餐；5人人以上按按60元元/人标标准订餐餐；品牌经理理：用餐餐人数33人（含含3人）以以下，按按60元/人标准准订餐；3人以以上5人人（含55人）以以下，按按50元/人标准准订餐；5人以以上按440元/人标准准订餐，由由经办人人陪同用用餐。（报报销时必必须注明明客户姓姓名、联联系方式式和人数数）；八、行政办办公方面面：1、每月固固定资产产表（固固定资产产包括运运营中心心的所有有固定资

46、资产），财务收支表的汇总，在次月3日之前交至公司会计处；每月客户信息的收集及汇总，在月末最后一天以电子版的形式交至企划部；2、公司员员工的考考勤监督督与记录录，严格格按照运运营中心心管理制制度执行行，次月月3日之之前汇总总好由运运营总监监签字确确认后发发至总公司司人事处处；员工工入职离离职手续续的办理理，资料料在次月月1日之之前发至至总公司司人事处处；若出出现人员员变动，草草拟招聘聘信息由由总监审核核后发布布及面试试人员的的初步甄甄选及电电话通知知；3、办公室室卫生的的管理，综合部应及时督促每天值日人员对办公室的打扫；4、传真及及快件的的收发，对对于客户户的通知知或申请请表的回回传应及及时通知

47、知责任人人；5、办公室室若出现现办公用用品或固固定资产产短缺，应应及时购购买，以以确保所所有人员员能正常常办公；对办公公室的固固定资产产（电脑脑、打印印机、投投影仪、空空调等）安安全负责责，及对对办公用用品的领领用做记记录；6、综合部部及时有有效的完完成总部部及运营营总监下下达的各各项任务务等。九、制度执执行及奖奖励办法法：1、以上制制度如有有违反按按条列规规定处罚罚，由综综合部出出具办办公制度度执行单单，经经被处罚罚人签字字生效；如被处处罚人不不愿签字字，由运运营总监监审核生生效；综综合部出出具办办公制度度执行单单，此此单交综综合部保保管、统统计。处处罚金当当场交纳纳，如未未当交纳纳由综合合

48、部负责责催讨，仍仍不交纳纳在工资资中双倍倍扣除。2、若主管管对下属属的违规规不执行行处罚，一一经发现现一并处处罚。3、处罚金金的保管管和使用用：按办办公制度度执行单单由综综合部管管理登记记，并在在公布栏栏公示；由综合合部保管管现金，每每月对帐帐，在举举行活动动时使用用。其它未规定定事宜，将将参照国国家劳动动法执行行。十、附录11、中心心人员岗岗位职能能说明书附录2、（附附各类表表格）表1：部门门增加人人员申请请表部门增加人人员申请请表填表日期: 年 月 日日部门申请人到岗时间岗位职称人数基本条件性 別：男男 女出生年月： 年年 月月 日学 历：高高中 大专 本科科 硕硕士 博士士婚 姻：己己婚

49、 未未婚 岗位其他要要求部门主管意意见 主管管： 申申请人：表2：应聘聘表应 聘 表表 格应聘岗位： 填填表日期期：个人资料姓 名 性别出生日期民族照片政治面貌身高体 重籍贯婚姻状况身份证号码码联系电话家庭住址/邮编外语等级任职资格专业技能等等级户籍/档案案所在地地与原单位劳劳动关系系应聘方式1全职 22兼职职 3实实习 4其它期望月薪家庭状况称 谓姓名年 龄工作单位及及岗位职职务联系电话学习经历起止时间院校名称所学专业担任社会职职务有何科研成成果工作履历服务时间工作单位岗位职务所受培训离 职 原原 因声明：本人人证实上上述所填填写的各各项资料料内容的的真实性性，并无无掩饰任任何不利利申请此此

50、职位之之资料。本本人自愿愿承担因因隐瞒事事实而带带来的包包括解聘聘等一切切后果。 申请请人签字字：表3：入职职申请表表入职申请表表部门：申请职位：姓名：性别：年龄：身高：民族：籍贯：出生年月：婚姻状况：最高学历：专业：健康状况：户口地址：身份证号码码：现在地址：联系电话：必要时可联联系之亲亲友：关系：联系电话：语言状况：国语水水平： 英语语水平： 其其他： 电脑操作：worrd Exxcell 其他他： 教 育 及及 培 训起止时间学习名称专业证 书书工 作 经经 历起止时间单位/公司司名称职 务薪 资离职原因家 庭 成成 员姓 名名工作单位年 龄关 系联系电话申明：上述述填写内内容全部部属实，并并无虚假假。如有有不实之之处，一一经发现现，公司司将无条条件取消消你的任职资资格，或或被公司司辞退而而不得获获得任何何赔偿。期望薪资： 申请人签字字： 日期：公司意见： 表4：申领领单申领单序号品名数量领用