某汽车服务公司员工手册(守则)

1、PAGE 80PAGE 79Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第一章 总经理致词亲爱的员工朋友： 欢迎您加入有限公司！我深信这是是您人生生道路上上的一个个重要决决定，我我也希望望这个决决定将是是您在为为社会创创造价值值、个人人事业发发展与实实现理想想的人生生道路上上跨出的的关键一一步。海纳百川，有容乃乃大。当当您毅然决决定踏上上人生新新启程的的那一刻刻，已经展展开了真真诚的怀怀抱欢迎迎您的到到来，五湖四四海皆朋朋友中，我们们为了共共同的目目标，义无反反顾的踏踏上汽车车行业的的征途，沿着东方方

2、为我们们铺就的的道路一一路前行行，风雨无无阻！作为大家庭庭的一员员，同仁仁之间应应默契配配合，相相互接纳纳，取长长补短，共共同奋进进，风雨雨同舟，同同舟共济济。这样样，我们们就可以以成为一一个坚强强的战斗斗堡垒，在在完成企企业目标标的道路路上披荆荆斩棘，乘乘风破浪浪，无往往不胜，所所向披靡靡。以一一流的技技术、一一流的质质量、一一流的服服务、一一流的管管理、一一流的信信誉、一一流的业业绩让我我们赢得得企业广广阔的未未来。我们每个人人不一定定是最优优秀的，但是我我们却是是一个最最优秀的的团队，为了达达成共同同的目标标，企业制制定出了了员工手手册，打开这这本手册册，做为东方的员员工，我们有有责任和

3、和义务去去了解企企业的一一切，学习和和遵守企企业的规规范、准准则，发挥企企业的精精神。这本手册不不仅是引引导我们们走向成成功的桥桥梁，同是也是是我们共共同腾飞飞的翅膀膀。 我我们是同同事，也是朋朋友，更是血血浓于水水的兄弟弟姐妹，现在请请让我们们紧握住住彼此的的双手，站在这这一历史史的舞台台高声呐呐喊，我们是是最优秀秀的团队队！开发区东方方祝您工工作愉快快！有限限公司 总经理理2012年年11月月21日日第二章 概述本手册的宗宗旨在于于为开发发区有限限公司的的员工，提供有有关公司司及人事事管理的的政策程程序，让让您了解解到可以以享受的的权利以以及应该该遵守的的规则。本手册主要要涉及员员工工作作

4、中常见见之内容容。如需需要了解解更多的的内容，请请与您的的主管或或行政部部联系。本手册中的的内容如如有变动动，公司司将在适适当时候候将需要要修订的的部分公公布给员员工。本手册涉及及之内容容，仅供供公司内内部使用用，其任何内内容不得得提供给给公司以以外的人人员。员员工应妥妥善保存存此手册册。一旦旦离开公公司，应应主动将将手册归归还公司司行政部部。第三章 企业简介介服务务有限公公司的前前身是大大连经济济技术开开发区东东方汽车车保养厂厂，成立立于19995年年，经过过多年不不断的发发展壮大大，在开开发区汽汽车行业业中取得得了骄人人的业绩绩。20004年年重新组组建，至至今设备备总投资资1800万元。

5、行行业资质质为一类类二级，现现厂房面面积：119500M2，现有有厂区占占地面积积30000M22。按专专业标准准厂房设设计，共共有作业业车位220个，可可同时接接待来修修车辆225台，厂厂区停车车位300个。公司打破了了传统的的企业用用人标准准模式，完全不不受学历历的要求求和限制制，采用有有德无才才培养使使用、无无德无才才坚决不不用、无无德有才才限制使使用、有有德有才才破格录录用的现现代化用用人标准准。公司现已建建成整车车销售、售售后维修修、配件件供应、信信息反馈馈四位一一体的现现代化综综合汽车车贸易超超市，相继开展了了二手车车置换等等一系列列汽车营营销服务务业务，可为广广大用户户提供一一站

6、式全全程购车车及维修修服务，让您轻轻松实现现购车梦梦想。多年来公司司始终把把车辆送送修客户户在车辆辆使用上上以提供供快捷、规规范、安安全为第第一位。以以诚信优优质的服服务贯穿穿维修生生产过程程。并且且公司自自95年年以来就就开通了了24小小时服务务专线电电话，为为客户提提供维修修救援和和事故抢抢救业务务，每天天保证各各工种值值班人员员齐全，专专门配备备两辆以以上专用用救援车车辆，确确保救援援服务到到位，同同时实行行24小小时接修修，全年年无休息息工作制制。便捷的交通通、先进进的维修修设备、高高素质的的人才、科科学规范范的管理理模式以以及优质质的亲情情服务是是现代化化企业发发展壮大大的强有有力保

7、证证。公司以以“四位一一体”为核心心的汽车车特许经经营店，与与厂家之之间建立立了紧密密的产销销关系，具具有购物物环境优优美、品品牌意识识强等优优势。公司本着广广泛吸纳纳客户群群体，明明确市场场战略，在在有限的的市场打打造无限限市场商商机。公公司会保保质保量量的完成成维修项项目。以以亲情、诚诚信、规规范、快快捷为宗宗旨竭诚诚为广大大客户服服务！第四章 企业文文化经营理念念：上帝式式的客户户服务，阶梯式式员工职职业规划划；多元化薪酬酬福利政政策，科学化化经营管管理模式式！服务理念念：我们销销售的不不仅是产产品，更是全全方位的的服务！我们取得的的不是眼眼前的利利益，而是顾顾客永远远的满意意度！用人原

8、则则：有德有有才，破格重重用；有德无无才，培养使使用；无德有才，限制使使用；无德无无才，坚决不不用！做事原则则：诚实守守信，心态端端正，坚决服服从，果断执执行！经营宗旨旨：以诚为为本，以信立立业！企业口号号：没有完完美的个个人，只有最最优秀的的团队！企业使命命：为客户户提供优优质服务务，为员工工提供发发挥舞台台！企业愿景景：管理塑塑造团队队，业绩彰彰显价值值，迈向向更高的的阶梯！职员品质质：钢铁般般的意志志；大海般般的胸怀怀；冰山般的的冷静；初恋般般的激情情！企业精神神：团结结奋进！争先创创优！第五章 企业组织织结构图图总经理总经理经理经理行政助理三包员库房主管销售经理销售员车间主任售后经理行

9、政助理三包员库房主管销售经理销售员车间主任售后经理财务人员财务人员结算员结算员出单(保险)员出单(保险)员二保内勤喷漆班长钣金班长修理班长定损员二保内勤喷漆班长钣金班长修理班长定损员门 卫门 卫食 堂喷漆人员修理人员钣金人员 食 堂喷漆人员修理人员钣金人员第六章 公司管管理基本本原则一、执行力力原则公司实行总总经理负负责制，各各部门均均须服从从总经理理的统一一领导，统统一执行行总经理理决策。有有令则行行、令行行禁止。二、层级管管理原则则上级不越级级指挥，可可越级调调查、监监督；下下级不越越级请示示，可越越级反映映、申诉诉问题。这这是公司司层级管管理的基基本原则则。1、员工的的工作及及思想情情况

10、向部部门经理理（主管管）反映映、请示示、汇报报，即对对部门经经理（主主管）负负责。2、部门经经理（主主管）的的工作及及思想情情况向主主管领导导或总经经理反映映、请示示、汇报报，即对对主管领领导或总总经理负负责。3、部门主主管级以以上职员员对各部部门非业业务工作作具有协协助管理理、监督督和指导导的责任任。三、目标管管理原则则各部门、各各级员工工均须以以完成自自己的工工作目标标为基本本工作准准则，以以工作目目标的完完成情况况作为考考核各部部门、各各级员工工的基本本依据。四、管理思思想原则则赏罚分明，四四方同行行；赏罚罚不明，百百事无成成。作为为公司的的激励思思想。五、有章必必循、违违规必究究原则每

11、位员工均均须严格格遵守公公司的规规章制度度，如有有违反，公公司必将将根据有有关规定定追究其其责任或或给予经经济处罚罚。六、量才而而用、竞竞争上岗岗原则公司将根据据每位员员工的德德、绩、能能、勤选选拔相对对优秀人人才，公公司坚持持以竞争争上岗作作为选拔拔管理人人员的基基本依据据。七、思想作作风、工工作作风风原则1、言必信信、行必必果，处处事雷厉厉风行；2、勤奋、向向上，扎扎实工作作，不断断学习，知知行合一一，提高高实践能能力和创创新能力力；3、廉洁、忠忠诚，把把企业的的事当成成自家的的事做。八、文化教教育原则则体现“外化化于形、内内化于心心、固化化于制”的文化化教育原原则。使大家感觉觉到在公公司

12、能体体现个人人的价值值，客户户满意度度高，体体现 “外化于于形”的作用用；降低低员工离离职率，体体现 “内化于于心”的作用用；使所所有的流流程、规规章制度度、文化化理念趋趋于一致致，体现现“固化于于制”的作用用。九、时效制制原则各项工作须须在规定定时间内内完成，讲讲究时效效。十、饱和工工作量原原则部门和岗位位的设置置，均以以饱和工工作量为为原则，从从而精简简机构、人人员，提提高工作作效率，合合理利用用人力资资源。第七章 部门职职能规定定一、总经理理、经理理部门职职能部门名称：总经理理、经理理上级部门：无下级部门：销售部部、采购购部、售售后部、行行政部（办办公室）部门本职：1、实施公公司年度度经

13、营计计划和投投资方案案，实现现年度经经营目标标；2、拟定公公司的基基本管理理制度；3、决定公公司具体体规章制制度，组组织和完完善公司司的基本本工作程程序；4、按既定定的模式式管理公公司，保保证公司司的营销销管理工工作有序序的进行行；5、拟定公公司内部部管理机机构设置置方案及及人员编编制和薪薪金方案案；6、决定公公司部门门级经理理的聘任任或解聘聘事项；7、创建公公司企业业文化；8、保证公公司合法法经营，保保证公司司员工安安全及公公司员工工的合法法权益不不受侵犯犯；9、代表公公司对外外开展商商务活动动；10、坚持持原则，秉秉公办事事，不徇徇私情；11、督促促直接下下属落实实职责，经经常检查查工作进

14、进程促使使各项工工作落到到实处。管辖范围：1、所属员员工；2、公司全全部区域域及各种种设备、设设施。二、行政（办办公室）部部门职能能部门名称：前台（办办公室）上级部门：总经理理、经理理下级部门：后勤部部、人事事部、财财务部（一）行政政助理部部门职能能：企业业的办公公秩序及及行政事事务管理理、为企企业及时时提供人人才和人人力，以以及相关关职位的的职责。主要职能：1、文件的的拟、收收、发、存存；2、召开会会议、会会议记录录；3、检查公公司的一一切程序序是否得得到执行行；4、公司用用工制度度，经批批准后执执行；拟拟定公司司福利、员员工奖罚罚、请假假、绩效效考核、员员工手册册等规章章制度，实实施细则则

15、，经批批准后贯贯彻执行行；5、办理员员工聘用用、合同同续签、变变更、解解除、终终止手续续；6、建立并并管理员员工的人人事、劳劳资档案案；7、各部门门的奖励励单、处处罚单、出出差单等等；8、教育员员工遵章章守纪，认认真执行行公司各各项管理理制度；（二）会计计、出纳部门门职能：企业的的财和物物的管理理。主要职能：1、财务预预算编制制、执行行、检查查与分析析；2、监督、执执行企业业财务收收支活动动；3、定期编编制财务务报表，如如实反映映企业的的财务状状况和经经营成果果；4、日常收收款、付付款、报报销票据据确认，现现金账、银银行账目目记录，开开具发票票记录，凭凭证编制制；5、财务处处理、税税务、工工商

16、事务务处理、应应收款项项、应付付款项、信信用调查查、信用用判断；6、成本控控制：寻寻价、比比价、成成本计算算、监督督预算、监监督项目目采购、合合同经济济条款、审审查、折折旧、报报损、报报失、检检查合同同执行情情况、监监督资金金计划的的执行。（三）出单单（保险险）员部部门职能能：保险险出单、批批单管理理。主要职能：1、办理保保险时将将客户材材料准备备齐全，进进行出单单管理，记录结算方式：现金结款、记账、刷卡，并留存客户信息，应给客户的材料尽数交给客户；2、及时通通知客户户保险续续保；3、客户信信息变更更时进行行批改管管理；4、空白保保单不足足时即时时与保险险公司沟沟通申领领，以便便于工作作；5、

17、每个季季度向保保监委申申报保监监委报表表；6、保险返返款单的的填写；7、维修后后三天内内回访客客户，做做好相关关记录；8、月业绩绩报表、车车辆违章章、对帐帐明细、出出单明细细报表。（四）二保保内勤员员部门职职能：二二保管理理、内勤勤管理。主要职能：1、接待办办理二级级维护车车辆，记记账留存存客户信信息，如如果新客客户以及及续期的的客户需需要签订订合同；2、公司内内有客户户信息如如：二保保、年检检、综合合检、准准驾证等等，到期期时需通通知客户户检车或或检证，帮帮助填写写修配厂厂需准备备一些必必备材料料；3、可以接接洽代办办检车、检检证业务务；4、二保抽抽检填写写返款单单，记录录如相关关车辆的的信

18、息；5、月末将将各项相相关报表表上报。6、二手车车置换、交交易的相相关业务务办理，如如收车信信息、卖卖车信息息、填写写买卖合合同等。7、次日将将前日工工人的工工时统计计上报给给售后经经理。（五）结算算员部门门职责：应收款款项管理理。主要职能：1、日出厂厂车辆收收款做好好开票处处理，挂挂账单位位、三包包做好记记账处理理；2、填写详详细需要要返款的的车辆信信息及金金额；3、定期向向挂账单单位催账账，做好好应收账账款的记记录；4、日维修修产值做做好报表表；5、月报未未出厂车车辆信息息及原因因；6、月报加加油卡使使用明细细表。三、销售部部门职能能部门名称：销售部部上级部门：总经理理、经理理下属部门：销

19、售部部部门本职：1、销售、接接订单、结结款；2、参加合合同条款款的讨论论、签约约、协调调客户；3、根据公公司经营营管理要要求、部部门发展展规划及及标致销销售方针针，制定定部门年年度工作作计划与与目标和和完成目目标的工工作方案案；4、严格管管理展厅厅销售流流程，让让我们的的服务倾倾情于销销售流程程的每一一个环节节，把详详细的动动作要求求和主攻攻重点落落实到销销售过程程之中，为为顾客提提供高品品质服务务，提高高成交率率；5、负责部部门内管管理办法法及制度度的拟定定、执行行、检查查与修订订；6、负责各各项销售售考评以以及销售售各项任任务、利利润目标标；7、负责部部门内员员工满意意度、员员工培训训计划

20、实实施，提提升销售售顾问的的营销水水平和技技艺；8、负责客客户电话话咨询、来来店接待待、来店店客信息息搜集登登记、跟跟踪服务务、新车车销售业业务工作作；9、负责签签订销售售和服务务法律文文书，保保障公司司商品车车辆安全全及款项项的回收收，并对对资金安安全负责责；10、负责责公司商商品车辆辆的入库库、存放放、移动动及出库库管理工工作，作作到账实实相符；11、负责责按公司司要求为为客户提提供办置置上牌、保保险、年年检、过过户、金金融后市市场服务务；12、按公公司及标标致的要要求，作作好购、销销、调、存存各种资资料及报报表的统统计、分分析、报报送、存存档工作作； 13、督导导展厅、客客户接待待区及休

21、休息区环环境维护护；12、负责责对部门门内工作作流程提提出改进进计划并并实施；13、协助助总经理理完成公公司安排排的其他他工作任任务；四、库房部部门职能能部门名称：库房部部上级部门：总经理理、经理理下属部门：三包员员部门本职：采购商商品、储储存商品品主要职能：1、做好市市场分析析报告：对公司司所需采采购的商商品的市市场变化化情况及及行业规规定作调调查了解解；2、定期主主要供应应商进行行等级评评估：对对品质、货货物价格格、服务务、企业业符合能能力做出出等级；3、实施原原料采购购；4、决定采采购过程程中出现现的种种种问题；5、负责货货物的储储存；6、负责库库房的卫卫生、入入库、妥妥善保管管货物、协

22、协同财务务室每月月盘存工工作。五、售后部部门职能能部门名称：售后部部上级部门：总经理理、经理理下属部门：钣金组组、修理理组、喷喷漆组部门本职：售后组组织管理理、设备备管理、设设备维护护主要职能：1、教育员员工遵章章守纪，认认真执行行公司各各项管理理制度；2、落实下下属职责责，检查查工作开开展情况况；3、下达工工作指令令，安排排各类产产品生产产；4、协调车车间工作作，促使使各项工工作正常常进行；5、认真执执行各班班组规章章制度，纠纠正违章章作业；6、强化质质量管理理、监督督，并对对生产过过程实施施有效控控制；7、加强督督促、检检查，及及时处理理存在的的各类问问题；8、加强维维修监督督，设备备日常

23、维维护、保保养和检检查工作作；9、抓好安安全文明明生产和和定置管管理工作作；10、对出出现的人人身、设设备、质质量事故故，坚持持追究到到底的原原则；11、加强强节能降降耗工作作，促进进消耗降降低；12、认真真执行公公司各项项指令、决决议和决决定；13、加强强作业调调度，严严格控制制维修周周期，确确保按时时交车；14、加强强车间管管理工作作。第八章 岗位职职责一、售后经经理岗位位职责（1）负责责监督、指指导业务务接待、索索赔员的的具体工工作并做做月度考考核。（2）负责责索赔事事务严格格按授权权公司索索赔政策策正常运运作。（3）负责责参与重重要客户户和万元元以上付付出金额额的客户户的相关关工作。（

24、4）制定定、安排排和协调调售后服服务工作作的具体体开展，协协调业务务接待、索索赔、收收银，维维修车间间、配件件之间的的关系，保保证全体体的员工工有良好好的工作作状态。（5）严格格按公司司运作标标准或相相关要求求开展工工作。（6）定期期对本部部门的工工作进行行审核及及改进。（7）积极极开展和和推进各各项业务务工作，控控制管理理及运作作成本，完完成内部部拟定的的工作目目标。（8）做好好业务统统计分析析工作，定定期填定定并上报报各种报报表。（9）负责责控制和和提高车车间维修修质量，案案例生产产成本控控制和环环境管理理。（10）组组织本部部门开展展和各项项相关活活动及评评估工作作。（11）负负责各项项

25、会议的的召开及及售后各各项工作作的不断断优化改改进。（12）负负责公司司各项制制度在本本部门的的宣导及及相关信信息的传传递。二、车间主主任岗位位职责（1）负责责合理安安排维修修人员的的工作及及车间看看板的管管理、开开展并控控制车间间6s 的具具体实施施，并保证证本部人人员有良良好的工工作状态态。（2）负责责督促员员工对车车间工具具、设备备的定期期保养和和维护，并并作记录录。（3）负责责车间安安全生产产环境卫卫生的管管理、物物品规范范摆放，监监督员工工做到油油、水、物物件，“三不落落地”。（4）负责责协调与与各部门门的关系系，控制制维修质质量及生生产成本本，确保保车辆维维修按时时、按质质完成。（

26、5）负责责车间管管理过程程中的事事务处理理，并及及时向管管理层反反映。（6）负责责定期召召开会议议，使车车间工作作流程不不断优化化与改进进，以提提高工作作效率。（7）负责责确定维维修员工工的培训训需求及及计划制制定，平平时对本本部人员员岗位考考核并及及时上报报并存档档。（8）负责责质量管管理体系系中的相相关工作作。（9）负责责公司各各项制度度在本部部门的宣宣导及信信息的传传递。三、销售经经理岗位位职责在总经理的的领导下下，负责责销售部部的销售售工作，带带领销售售人员完完成销售售任务。（1）每日日向总经经理分别别汇报前前一日工工作和当当日工作作安排。（2）传达达上级领领导的指指示和要要求，并并监

27、督实实施。（3）安排排好销售售顾问每每天工作作和交车车事宜。（4）帮助助销售顾顾问做好好接待顾顾客工作作，力争争不断提提高成交交率。（5）提示示销售顾顾问每天天打回访访电话，跟跟踪每一一位潜在在客户。（6）依照照制度安安排好每每位试乘乘试驾人人员进行行试车，并并注意安安全。（7）负责责展厅及及车辆卫卫生。（8）定期期安排销销售顾问问进行职职业技能能培训和学习习。（9）掌握握竞争车车型情况况，及时时向公司司领导汇汇报。（10）负负责协调调好展厅厅所有人人员的工工作联系系。（11）负负责销售售顾问和和其它部部门的工工作。（12）完完成上级级领导交交给的其其他工作作四、配件经经理岗位位职责（1）负责

28、责监督、指指导配件件工作人人员做好好配件管管理工作作，保证证充足的的、纯正正的配件件供应。（2）负责责根据授授权公司司要求和和市场需需求，合合理高速速库存，将将库存周周转率控控制在合合理范围围以内，加加快资金金周转。（3）负责责及时向向相关部门门传递汽汽配市场场信息及及本站业业务信息息。（4）负责责每月向向相关部部门提供供月度报报表及相相关文件件。（5）负责责配件环环境卫生生、管理理，确保保仓库整整洁有序序，物品品摆放规规范，执执行好66S管理理。（6）负责责定期召召开部门门会议，不不断提高高配件工工作人员员业务水水平和服服务意识，保保证本部部门员工工良好的的工作状状态。（7）负责责定期召召开

29、部门门会议，不不断提高高配件工工作人员员业务水水平和服服务意识识，保证证本部门门员工良良好的工工作状态态。（8）负责责公司各各项制度度在本部部宣导及及相关信信息的传传递。（9）负责责本部人人员的配配件业务务的培训训指导及及制定本本部门培培训计划划。（10）负负责协调调与其它它业务部部的关系系，并使使配件工工作流程程不断优优化、提提高。（11）负负责质量量管理体体系中的的相关工工作。五、行政办办公人员员岗位职职责（1）负责责收集、掌掌握全公公司经营营和管理理方面的的完整资资料，并并归档管管理。组组织起草草工作总总结和工工作报告告、公司司领导的的重要讲讲话及其其他综合合性材料料。（2）经常常了解掌

30、掌握并检检查公司司各项主主要工艺艺、经营营、技术术、经济济指标的的完成情情况，发发现重大大问题及及时上报报并督促促处理。（3）负责责安排全全公司的的职工会会议并做做好记录录，整理理会议记记要，检检查会议议执行情情况。（4）负责责接待客客户来信信、采访访，并按按问题性性质和政政策规定定进行答答复、处处理或指指定有关关部门接接洽、办办理相关关事项。（5）在公公司领导导下负责责有关保保密工作作，重点点负责公公文、合合同档案案资料的的保密工工作。（6）负责责全公司司的文书书和科技技档案的的统一收收集、整整理文卷卷、管理理借阅工工作，对对公司下下属各部部门的档档案进行行统筹规规划、组组织协调调。六、财务

31、部部门岗位位职责（1）负责责现金日日记账和和银行存存款日记记账、原原始凭证证、记账账凭证的的保管和和登记。（2）负责责审核现现金收付付凭证，办办理现金金的收取取、支付付业务，负负责现金金的保管管并对现现金实行行库存限限额管理理，超过过部分必必须及时时送存银银行，不不坐支现现金，不不得以白白条抵现现金。（3）负责责空白支支票、银银行单据据、银行行预留法法人印鉴鉴的保管管，负责责办理支支票的签签发、入入账、转转账及其其他银行行结算业业务。合合同付款款要审核核收款人人和合同同签署单单位是否否一致。（4）负责责按月与与银行核核对银行行存款余余额，编编制银行行存款余余额调节节表。（5）负责责员工的的薪资

32、计计算、发发放及个个人所得得税的计计算事项项。（6）主持持公司的的资产管管理和权权益管理理，拟定定公司月月、季、年年度资金金来源及及运用计计划，编编制公司司年度计计划。（7）主持持公司的的财务分分析工作作；定期期检查、分分析公司司财务情情况，利利用财务务资料进进行经济济活动分分析。（8）协调调税务、银银行及有有关部门门的关系系；负责责接待银银行、税税务单位位人员，接接待税务务部门的的税收检检查工作作。（9）严格格执行国国家财经经制度、纪纪律、会会计制度度及政策策、法令令并负责责收集国国家财政政、税收收、银行行及外汇汇管理的的最新政政策、信信息。（10）建建立、完完善会计计核算体体系，做做到账务

33、务核算准准确，对对内、对对外的各各种报表表出具、上上报及时时。（11）负负责公司司成本和和销售的的核算工工作。制制定和实实施成本本控制措措施，进进行成本本费用预预测、计计划、控控制、核核算、分分析和考考核。（12）负负责各类类合同付付款的审审查与核核对工作作，各种种合同的的电脑录录入管理理，并对对结算情情况、付付款情况况进行逐逐笔、顺顺序登记记。（13）负负责公司司财务专专用章的的保管工工作，银银行、税税务、账账册、凭凭证、报报表及其其他会计计档案资资料的保保管。（14）负负责定期期组织有有关部门门、人员员对公司司实物资资产进行行盘点。定定期或不不定期对对出纳的的货币资资金进行行核对、清清查。

34、（15）照照行业会会计制度度的规定定正确设设置和使使用会计计科目，编编制记账账凭证及及登记账账本，做做到摘要要清楚、金金额正确确，要素素齐全。（16）负负责单位位的会计计核算及及税务申申报、缴缴纳工作作，负责责银行、税税务证照照的办理理、变更更、年检检工作。（17）负负责往来来账款的的审核、确确认，定定期对债债权、债债务进行行核对和和清理催催收。（18）根根据会计计电算化化制度，严严格执行行账册管管理，负负责明细细账及总总账的打打印、装装订工作作。办理理财务软软件的升升级、维维护工作作，保证证财务软软件的正正常运行行和账务务处理工工作顺利利进行。（19）牵牵头编制制公司年年度计划划，拟定定公司

35、月月度、季季度资金金来源及及运用计计划，对对各项目目资金进进行调度度管理。（20）牵牵头定期期对公司司各项资资产进行行盘点和和提出处处理意见见。（21）对对业务的的合法性性、合理理性、合合规性进进行审查查、监督督，督促促本公司司有关部部门降低低消耗、节节约费用用、提高高经济效效益。（22）按按要求出出具会计计报表和和对外报报送会计计报表、纳纳税申报报表。（23）负负责收集集国家及及地方财财政、税税收、银银行及外外汇管理理的最新新政策、信信息，用用以指导导工作。七、机修班班职责 11、负责责所在厂厂区的机机具设备备的维修修、整修修、项修修、安装装等工作作任务，确确保设备备的正常常运行。 22、遵

36、守守安全操操作规程程，主动动积极地地配合各各车间、部部门的工工作。作作到急客客户所急急，想客客户所想想。 33、各项项机修工工作中的的工单、记记录应认认真填写写，按时时上报。 44、遵守守厂规制制度，搞搞好文明明作业，安安全作业业，对违违反操作作规程的的行为和和现象有有权制止止。 55、搞好好班内的的技术练练兵工作作，提高高技术素素质，缩缩短故障障停机时时间，保保证设备备完好率率达到要要求。 八、机修钳钳工职责责 11、在班班长的领领导下，按按时完成成上级下下达的当当月作业业设备的的维修计计划，保保养计划划。 22、各机机具设备备的维修修和保养养完成的的工时应应准确填填写。 33、各类类设备维

37、维修和保保养的精精度和技技术状况况的数据据应正确确填写，及及时归集集上交班班长。 44、各设设备的维维修保养养必须认认真执行行有关规规定，不不能更改改该设备备的原设设计，如如需更改改时，应应写出可可行性意意见上报报上级，经经批准同同意后方方能进行行。 55、努力力学习机机修技术术，提高高文化素素质、技技术素质质、思想想素质，对对不按操操作规程程工作的的设备操操作工有有权制止止。 6、严格按按机修钳钳工操作作规程工工作，搞搞好安全全生产和和文明生生产，并并应在工工作中积积极地提提出各种种合理化化建议。 九、汽车修修理工岗岗位职责责1、按派工工单项目目或用户户现场要要求进行行维修作作业，不不得漏项

38、项；2、严格执执行汽车车维护工工艺规范范和修理理技术标标准进行行维修作作业；3、修理过过程中严严格执行行自检、互互检和专专职检验验为内容容的“三检制制”进行；4、在就车车维修作作业时，如如发现安安全关键键部位存存在隐患患或故障障，应及及时向客客户说明明，不得得擅自处处理；5、严格按按照各工工位工序序安全操操作规程程进行作作业，杜杜绝事故故发生；6、节约用用料，随随用随领领；7、管理好好修理现现场，做做到零部部件按规规定摆放放整齐有有序，现现场环境境卫生清清洁；8、尽量满满足用户户提出的的工期要要求，必必要时安安排加班班加点；9、完成好好交办的的各项临临时性工工作；10、文明明施工，客客户至上上

39、，严格格执行维维修纪律律，自觉觉做好现现场收尾尾工作，保保持公共共场所的的环境，注注意“工完场场清，物物尽其用用”节约用用料，避避免浪费费；11、努力力学习，刻刻苦钻研研，不断断总结维维修经验验，努力力提高自自身思想想素质和和业务技技术水平平；12、发扬扬主人翁翁精神，开开动脑筋筋，积极极提出合合理化建建议，为为公司多多做贡献献；13、搞好好团结，加加强合作作，积极极配合、完完成其他他工作十、电工班班职责 11、负责责所在厂厂区的电电力运行行、电器器维修、电电器安装装工作，确确保生产产、生活活过程中中的电器器、线路路、设备备的正常常运行。 22、严格格执行电电工安全全操作规规程、厂厂安全操操作

40、规程程、工艺艺规程和和技术标标准。 33、各项项电工配配合工作作应积极极主动，对对不正确确使用电电器的行行为和现现象有权权制止。 44、作业业中树立立安全第第一的思思想，搞搞好要害害部门的的防火工工作，作作到文明明生产。 55、各项项维修工工单填写写清楚、准准确，各各项电工工值班记记录和现现场记录录完整无无误。 十一、电工工职责 11、在班班长的领领导下，按按照完成成当月设设备电器器维修保保养计划划。 22、工作作中严格格按照电电工安全全操作规规程工作作，对不不安全的的行为有有权制止止和向上上级反映映，对用用电安全全隐患有有义务及及时上报报。 33、各种种维修资资料正确确填写，各各种值班班、交

41、接接班记录录填写认认真及时时。 44、努力力学习，提提高技术术素质和和思想素素质，积积极向上上提出合合理化建建议。 5、遵守厂厂规制度度，遵守守国家政政策法令令。十二、钣金金工职责责1、钣金工工要服从从车间主主管领导导安排，对对车间主主管及质质检员负负责。2、遵守厂厂内各项项规章制制度，尽尽职尽责责完成各各项工作作，在牵牵引拽拉拉变形部部位时，确确保固定定安全可可靠，做做到准确确无误。3、服从调调派，听听从指挥挥，质量量第一，精精益求精精，钣金金整形要要做到恢恢复原貌貌，对称称平顺，折折卸部件件摆放有有序，不不得丢失失损坏。4、爱护本本工种所所有设备备和其它它专用设设备，严严格实行行设备厂厂里

42、所有有保养制制度。十三、喷漆漆工岗位位职责1、认真遵遵守公司司制定的的各项规规章制度度，服从从车间及及班组管管理。2、严格按按照 “喷涂技技术操作作规程”作业。3、喷涂前前首先详详细了解解该订单单产品所所规定的的颜色，规规格型号号及性能能要求。4、更换粉粉末颜色色时，首首先彻底底清扫喷喷粉室，回回收系统统，5、每班作作业完毕毕后，把把剩余的的粉末放放回指定定的位置置，不同同颜色隔隔离存放放。摆放放整齐。6、每班作作业完毕毕必须把把喷粉机机进行全全面清理理，并用用干布擦擦拭干净净，喷枪枪按指定定位置放放回原处处。禁止止乱摆乱乱放。7、每班作作业完毕毕及时清清理喷涂涂室及现现场，做做到时常常保持洁

43、洁净。8、认真完完成领导导安排的的一切任任务。第九章 公司各各部门工工作流程程一、办公室室、人事事1、公司所所有的采采购、供供应的事事宜，由由仓库负负责。2、各部门门、各岗岗位在无无人的情情况下，必必须指定定或委托托他人负负责。3、任何部部门的应应酬事宜宜，必须须向公司司总经理理申报；总经理理不在时时，向经经理申报报。4、完善及及档案的的存档。招聘流程：普通员工：部门申申请人事部部招聘面试公司规规章制度度学习工作岗岗位的培培训上岗管理级：人人事部招招聘总经理理面试公司规规章制度度学习作岗位位的培训训上岗离职：普通通员工：辞职报报告部门主主管签字字报人事事部工作产产接财务核核算离职管理级：辞辞职

44、报告告总经理理签字报人事事部工作交交接财务核核算离职5、财务：监督、检检查、寻寻价。6、请假、调调岗、变变动人事部、财财务部、销销售部、库库房部：书面报报告部门主主管签字字人事部部存档售后部：书书面报告告班组长长签字售后经经理签字字人事部部存档7、付款：采购员员开付款款通知单单申请部部门主管管签字经理签签字财务部部付款8、费用报报销：报报销人填填写报销销凭证部门主主管签字字经理签签字财务部部付款9、借款：借款人人申请部门主主管签字字经理签签字财务部部付款10、总经经理、经经理不在在时，由由总经理理指定代代签字人人员。二、销售1、销售安安排：由由销售部部报营销销计划供应采采购销售部部安排营营销签

45、字售售车合同同付款上牌等等手续2、销售的的执行情情况必须须采取书书面形式式，所有有销售变变动执行行由销售售部负责责。3、销售部部客户投投诉处理理流程：详细记记录事故故投诉原原因相关领领导批示示处理意意见及措措施通知客客户处理理结果并向向客户道道歉分析原原因并进进行相关关调查向客户户解释清清楚“否否”的原原因否把事故故原因记记录在案案,避免免有相同同情况出出现。三、售后1、售后安安排：由由售后当当值负责责人填写写派工单单分派给给维修人人员维修人人员自检检合格班组长长复检合合格质检员员复检合合格后出出厂结算填填写出门门票2、售后服服务项目目：接受受客户意意见维护保保养和故故障维修修3、维修部部客户

46、投投诉处理理流程：详细记记录事故故投诉原原因相关部部门或领领导批示示处理意意见及措措施分析原原因并进进行相关关调查通知客客户处理理结果，并并向客户户道歉，或或向客户户解释清清楚问题题的原因因把事故故原因记记录在案案，避免有有相同情情况出现现四、仓库1、物料入入库流程程及要求求 a.售后采采购申请请采购部部审核下订单单订单员员跟单供应商商送货核对数数量验货抽抽检（三大件件全检、壳料5%抽检）入库，仓管员员打入库库单b.备品采购申申请备品品订单员员跟单送货订订单员签签收验货抽抽检（三大件件全检、壳料55%抽检检办理入入库仓管员员打入库库单入库单及送送货单转转订单审审核要求求（1）所有有物料必必须第

47、一一时间录录入系统统并办理理入库手手续，做到账账务相符符；（2）办理理各项入入库手续续必须按按流程签签字确认认，不得缺缺失。2、物料出出库流程程及要求求修理人员领领料仓管员员见派工工单打出出库单售后主主管审核核财务核核实售后后基金并并备案要求（1）所有有物料必必须第一一时间录录入系统统并办理理出库手手续，做到账账务相符符；（2）办理理各项出出库手续续必须按按流程签签字确认认，不得缺缺失。3、办公用用品：领领取人在在相应记记录本上上签字。注：劳保用用品每个个月的225日下下午领取取，特殊殊情况下下需要领领取劳保保用品，请请填写“物品领领用单”，由售售后经理理或车间间主任签签字确认认方可领领取。办

48、办公用品品每周五五下午方方可领取取。第十章 管理制度度一、汽车维维修进厂厂检验制制度 11、汽车车的进厂厂检验由由专职的的报修业业务人员员负责，必必要时可可由专职职检验员员配合； 22、凡送送厂维修修的汽车车，必须须办理报报修手续续，进行行进厂检检验； 33、根据据报修的的内容，按按交通部部颁发的的规定确确定汽车车维修级级别； 44、进厂厂检验一一般采用用询问，实实地察看看，仪器器检测和和路试的的方法进进行，以以核实报报修项目目和维修修级别； 55、报修修业务人人员应认认真详细细填写报报修单；不得有有遗漏，对对不明确确的地方方应询问问清楚，力力求不漏漏报，不不错报维维修项目目； 66、对维维修

49、期较较长的车车辆，可可能遗失失的附件件，应填填写交接接清单，其其附件应应拆卸妥妥善保管管； 77、汽车车维修报报修单和和附件交交接清单单，报修修用户应应在上面面签字认认可并各各交一份份给用户户备查； 88、报修修业务人人员应有有良好的的服务态态度，认认真听取取用户的的意见，不不断定改改进服务务质量； 二、车辆送送修与竣竣工出厂厂管理规规定1、车辆送送修时，本本公司与与送修单单位或个个人签订订维修合合同或填填写“派工单单”，确定定送修要要求、工工期和质质量保证证等。2、车辆送送修时，应应具备行行驶功能能，装备备齐全。3、事故车车辆或因因特殊原原因不能能行驶，或或短缺零零部件的的车辆签签定维修修合

50、同或或填写“派工单单”时，应应作出相相应的说说明。4、车辆送送修时，本本公司将将建立或或登记该该车的客客户档案案，观察察有关证证件，特特殊情况况下需要要有关公公安机关关的证明明。5、送修车车辆竣工工出厂时时，均按按送修单单位或个个人汽车车原有的的配备完完整移交交客户。6、客户接接车时，应应就车辆辆技术状状况和装装备情况况进行验验收，发发现不当当之处，应应当即提提出，公公司将立立即查明明，及时时处理。7、在质量量保证期期内，因因维修质质量发生生故障和和提前损损坏的，公公司优先先安排免免费返修修。8、如在维维修质量量问题上上双方有有异议，可可以协商商解决。如如协商不不成，可可由当地地汽车维维修行业

51、业主管部部门仲裁裁解决。三、车间维维修管理理制度为维护车间间正常秩秩序，确确保人力力、物力力的合理理运用，提提高工作作效率，制制定本制制度：1、接到任任务后先先核对派派工单上上的车辆辆号牌是是否与所所修车辆辆号牌相相符；2、简要询询问车辆辆故障，并并核对维维修项目目，如有有差错及及时报告告；3、保证完完全、正正确、及及时地进进行任务务订单上上的所有有修理项项目，确确保对顾顾客的车车辆进行行快速、正正确的修修理；4、把任务务订单上上没有写写明的故故障记录录下来，及及时通报报售后当当值负责责人；5、未经同同意不得得随便增增、减修修理项目目；维修修过程中中发现增增加项目目应及时时上报售售后当值值负责

52、人人，必须须得到售售后当值值负责人人的认可可才能进进行维修修；6、更换零零配件时时，不匹匹配的零零配件不不允许安安装。备备件发放放实行以以坏换新新，丢失失、故意意损坏要要照价赔赔偿或自自行购置置补充；7、竣工后后，应详详细的对对所维修修项目进进行质量量自检，然然后及时时将派工工单交与与组长或或下一工工序人员员，全部部维修完完工的竣竣工车辆辆应交检检验员检检验；8、爱护各各种仪表表、设备备、工具具，由于于未按规规定使用用损坏的的照价赔赔偿。每每次收工工后，要要将设备备、工具具擦拭干干净；9、护车用用品、抹抹布等要要整齐折折好摆放放在工具具推车内内，每个个星期要要清洗一一次，平平时要随随脏随洗洗；

53、10、每天天上班之之前要清清扫卫生生责任区区地面，每每天下午午下班前前要清扫扫卫生责责任区地地面及擦擦拭各种种设备、设设施、工工具、管管道、线线路、窗窗台，每每周五要要清扫墙墙面、擦擦净窗户户，并随随时清扫扫纸屑及及其它脏脏物。平平时要时时刻保持持地面、墙墙面、窗窗台、窗窗户及各各种设备备、设施施、管道道、线路路等无积积水、无无油污、无无灰尘、无无垃圾、干干净整洁洁。下班班时，要要关锁好好门窗、工工具推车车，切断断电源；11、准时时参加各各种培训训及会议议。四、车间调调度管理理制度为保障维修修有序、高高效进行行，制定定本制度度：1、主要任任务：以以派工单单为依据据，合理理组织售售后人员员的维修

54、修活动，经经常检查查维修作作业过程程情况，及及时、有有效地调调整和处处理维修修过程中中的异常常情况，组组织新的的平衡，保保证全面面完成维维修任务务。2、每日开开班前，应应检查工工具准备备情况，包包括班组组人员到到位情况况，设备备工具准准备情况况，配件件供应或或修复待待装情况况，督促促和协助助有关部部门、班班组按时时做好多多项维修修准备工工作。3、根据当当日应安安排的派派工单，及及时、均均衡地安安排班组组进行作作业。调调度指令令必须绝绝对服从从。班组组或员工工个人对对调度有有意见，必必须先执执行指令令，下班班后再提提意见，必必要时可可向总经经理报告告。4、对车间间进行周周期性巡巡视检查查，不断断

55、地到各各个作业业工位检检查工作作情况，发发现异常常，及时时处理和和协调。一一般情况况下，每每班次（44小时），车车间巡查查不少于于4次，每每次不少少于255分钟。5、根据需需要，合合理组织织，调剂剂作业安安排，以以确保各各工位之之间的有有效配合合。当班班组作业业完成时时，及时时通知检检验员迅迅速到工工位检验验。6、经常与与配件部部联系，了了解配件件供应情情况，督督促配件件部及时时把配件件供应到到车间班班组。7、出现维维修增加加项目情情况时，应应立即报报告给售售后经理理，并与与客户取取得联系系，在接接到售后后经理增增项处理理意见时时，应及及时通知知班组进进行增项项作业。8、检查督督促车间间合理使

56、使用和维维护设备备。一是是检查、督督促操作作者按章章操作；二是检检查、督督促设备备工具的的日常维维护保养养，禁止止设备带带病运行行；三是是督促和和检查有有关部门门和班组组严格执执行设备备维修规规定。9、做好车车间生产产作业安安排的记记录、统统计和分分析，及及时总结结生产过过程中的的问题与与经验，并并负责完完成该工工作报告告。10、督促促车间文文明环境境建设、每每日检查查生产现现场，引引导教育育员工文文明施工工，爱护护环境、爱爱护设备备、爱护护车辆、遵遵守安全全生产规规定、保保持车间间整洁的的卫生环环境。11、组织织好生产产调度会会，对全全车间的的典型问问题或情情况，要要及时告告诉员工工，以吸吸

57、取教训训；对工工作中的的优良表表现，要要予以表表扬，以以鼓励员员工积极极向上。调调度人员员在调度度会前安安排好准准备工作作，要以以专业管管理者的的态度发发言，简简明扼要要，启发发号召力力强。五、车间维维修检验验管理制制度为保证维修修质量和和正常开开展维修修技术质质量检验验，制定定本制度度：1、本公司司维修检检验由检检验员负负责检验验作业。2、检验员员的质量量检验责责任：（1）严格格执行各各项质量量技术规规章、标标准和规规范，严严把质量量检验关关。（2）参与与制定与与修订有有关质量量检验管管理规章章。（3）掌握握车间维维修质量量整体动动态，完完成质量量分析，适适时提出出改进工工作，提提高质量量的

58、工作作方案或或建议。（4）建立立、整理理、保存存质检统统计资料料，适时时向公司司提供相相关的信信息。3、质量检检验工作作具体规规定：（1）凡进进厂送修修车辆，均均需经过过本厂相相关人员员技术检检验诊断断，并向向公司与与客户负负责。车车间维修修过程质质检由班班组自检检和检验验员专检检双层把把关，每每完成一一道工序序，班组组成员应应按工艺艺规程、操操作规范范进行一一次自检检；维修修完成时时，班组组长应按按标准进进行一次次自检；全车或或局部维维修完成成，经过过自检后后，须经经检验员员进行全全面质检检，并作作出合格格与否的的确诊，否否则不予予出车间间。（2）维修修过程中中，出现现价值量量大或重重要的零

59、零部件或或总成是是否更换换问题时时，班组组应请检检验员到到场进行行技术分分析、并并决定是是否更换换。检验验员对价价值量大大或重要要的零部部件或总总成的更更换有决决定权，并并负有直直接责任任。（3）因质质量问题题返修的的车辆，首首先经过过检验员员作返修修前检测测，确认认返修项项目后，通通知调度度员安排排返修单单送车间间班组返返修。（4）凡竣竣工车辆辆，包括括返修竣竣工车辆辆，必须须经检验验员检验验。检验验合格，检检验员签签署“合格”结论并并签名，方方可移交交结算出出厂。检检验不合合格，检检验员签签署“不合格格”及其项项目、技技术数据据、要求求返工等等意见，立立即通知知调度和和班组返返工。检检验员

60、在在技术质质量上有有一票否否决权，并并负有全全部责任任。（5）凡返返修车辆辆，班组组经售后后经理安安排后应应立即返返修，最最迟不得得拖延到到24小小时后动动工，否否则作抗抗调处理理。（6）凡维维修作业业中出现现漏项、维维修质量量不合格格、违章章作业、延延误工期期等情况况均由检检验员在在检验单单作记录录，当事事班组按按公司规规定接受受处分。六、维修事事故制度度根据国家法法律法规规，结合合本公司司实际情情况制定定本制度度：1、严格执执行维修修、维护护车辆的的检验工工作，实实行检验验人员、操操作人员员签名的的规定，没没有以上上人员签签名不准准出厂；2、对于出出现维修修事故的的车辆，在在第一时时间进行