某投资管理有限公司员工手册

1、 战地电竞 浙江溥正投资管理有限公司编制PAGE PAGE 122Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.前 言从这一一刻开始始，你已已经是大大家庭的的一员，这这里将是是你事业业的起点点，这里里有竞争争，更有有友爱；有历练练，更有有成长。我我们的企企业，处处在发展展和上升升的空间间之中，我我们的目目标是打打造品质质服务，引引导行业业潮流。无无论是作作为个体体的你还还是作为为团队的的我们，都都将依托托网咖这这样的载载体，实实现自我我价值。 企业的发展展方向依依托的是是投资者者的理念念和战略略，而最最

2、终的成成功需要要我们携携手不懈懈的坚持持和努力力，除了了我们富富有竞争争力的薪薪酬体系系，我们们将为大大家庭的的每一位位成员提提供个人人发展的的平台，创创造学习习和培训训的机会会，谋求求个体与与企业的的共同发发展和进进步，我我们为打打造一流流员工，一一流团队队、一流流服务和和一流企企业而不不遗余力力。 每个人人的起跑跑线可能能不尽相相同，但但我们渴渴望成功功、追求求卓越的的心态是是一样的的，我们们的打拼拼将会是是令人兴兴奋和愉愉快的，因因为我们们只坚持持一个信信念，那那就是你你的成长长和成就就将会带带动企业业的成长长和成功功。 作为唯唯一的你你，在我我们这里里没有标标签，我我们更注注重的是是你

3、们身身上的闪闪光点，你你们丰富富的知识识结构、更更高的智智商和对对新事物物的接受受能力都都将是企企业的宝宝贵财富富，我们们会致力力成为在在人性沟沟通上成成功的企企业，全全力发扬扬你们的的优势。 作为企企业的领领路人，我我们也深深深的知知道，要要成为一一名成功功的职场场人士，也也要努力力适应职职场的发发展规则则，各种种处世技技巧，而而且还能能够机智智地处理理工作和和生活中中各类问问题。我我们并没没有过多多的讨论论职业技技能，是是因为要要成为一一名有发发展前途途的员工工，必须须不断提提高自己己的职业业技能，拓拓展自己己的知识识深度和和广度，不不断提升升自己的的交际能能力和扩扩大自己己的人脉脉圈，只

4、只有这样样才有能能力制定定并实现现属于自自己独特特的职业业发展规规划。 要想成成为一名名成功者者，你需需要具备备一些别别人没有有的能力力，这些些不是一一蹴而就就的，需需要不断断的坚持持和学习习，要跨跨越挫败败，更要要战胜自自我，我我们会有有专门的的篇章来来帮助大大家成就就更强大大的自己己。 奉献、进进取、坚坚持！在在不断的的磨练中中我们才才会成长长，成熟熟让我们们变得更更加强大大。 从今天天开始，未未来的一一切都决决定在你你的手中中，充分分利用你你的自信信，通过过不懈的的坚持和和努力，让让梦想照照进现实实。 目 录P1 导导论 PP1.11 欢欢迎你加加入战地地电竞55P1.2 战地地电竞简简

5、介6 P1.3 战地电电竞组织织架构7 P1.4 公司的的基本政政策8 P1.5 健康安安全政策策11 P1.6 假期12 P1.7 福利13P2 公公司员工工形象标标准篇P2.1 春夏夏服装155P2.2 秋冬冬服装166P2.3 仪容容仪表177P3 员员工日清清标准P3.1 网管管 118P3.2 收银银 221P3.3 保洁洁233P3.4 车保保255P3.5 值班班经理266P3.6 硬件件整理277P4 网网管工作作内容早班288晚班299周工作300月工作300P5 收收银员工工作流程程早班311晚班322周工作333月工作333P6 保保洁工作作内容早班344晚班355周工作

6、355P7 值值班经理理工作内内容早班366晚班377周工作399月工作399P8 店店长工作作内容日常工作400周工作411月工作411P9 收收银工作作要求 P9.11 接接电话442P9.2 QQQ群442P9.3 收银银用语422P9.4 吧台台机器使使用规范范422P9.5 吧台台辅助机机器422P9.6 成长长赞助422P10 新员工工入职培培训 43P11 员工奖奖惩制度度P11.11 员员工奖惩惩（奖励励细则）44P11.22 员员工成长长赞助（赞赞助细则则）45P12 员工奖奖项评选选P12.11 优优秀员工工评选47P12.22 备备注47P13 优秀员员工评分分标准收银4

7、8网管49保洁50车保51P14 年终奖奖项 522P15 战地电电竞晨会会流程 53P16 员工卡卡管理办办法 P166.1 目的的556 P166.2 发放放条件和和对象556P16.33 管管理办法法56P16.44 办办理程序序56P16.55 总总则56P17 突发事事件应急急措施 P188.1 技术术类557 P188.2 运营营类558P18 顾客投投诉建议议处理标标准 662P19 保密工工作规定定 64P20 员工离离职程序序 65P1 导导论P1.1 欢迎迎你加入入战地电电竞网咖咖欢迎你加加入战地地电竞的的大家庭庭，战地地电竞的的工作成成为你事事业新的的起点。这是你的的手册

8、，也也是我们们战地电电竞网咖咖对人员员管理的的基本准准则，它它的目的的是帮助助你在新新的工作作中不感感到拘束束，并且且告诉你你一些必必须了解解的信息息，请你你仔细阅阅读。经经常重温温本手册册会有助助你在战战地电竞竞充分发发挥自己己的才能能。 政策对对公司的的经营来来讲是必必不可少少的，尤尤其象战战地电竞竞这样的的公司，政政策有助助于我卓卓有成效效、井井井有条地地工作。当当我们在在一起工工作时，为为了一个个共同的的目标，我我们必须须建立保保护大家家并使大大家共同同受益的的规则。我我们都明明白大多多数人都都渴望能能有互助助、礼让、有效、诚实的的工作环环境。为为此我们们相信本本手册将将会帮助助你做到

9、到这一点点。 你的直属属上司是是你工作作的主要要指导人人，她(/他)将负责责你的训训练、工工作安排排及你的的个人发发展。当当你在工工作上有有疑问或或遇到困困难时，请请首先与与你的直直属上司司沟通。当当他/她她无法帮帮你解决决问题时时，请咨咨询公司司人力资资源部，他他/她会会指导你你并帮你你找出问问题的症症结，寻寻求公司司最高管管理层的的帮助。总总之，愿愿你在战战地电竞竞的工作作顺心，事业业顺利！浙江战地电电竞上网网服务有有限公司司人力资资源部二一四年年十一月月P1.2 战地地电竞简简介战地电竞竞网络最最早于220144年100月在浙浙江中南南商业中中心创立立，发起起人为XXXX和和他几位位志同

10、道道合的朋朋友，目目前有两两家直营营店运河上上城店和和滨江中中南店，战战地电竞竞发起人人有丰富富的产业业资源和和发展平平台，除除了在电电子竞技技领域连连锁发展展，我们们更是一一个多元元化产业业的平台台，你可可以有足足够的发发展空间间，只要要你的目目标是让让自己足足够优秀秀和好的的品质。战地电竞竞网咖的的管理运运营团队队的构建建策略是是从一线线工作人人员中提提拔管理理层，具具有丰富富的实战战经验是是对管理理层的基基本要求求。你是是这支队队伍中的的一员，希希望你充充分发挥挥自己的的能力，敬敬业进取取，你的的工作表表现将有有助于这这支队伍伍长盛不不衰。战地电竞网网咖的愿愿景： 发自内内心的微微笑战地

11、电竞网网咖的使使命： 创造健健康快乐乐的都市市网络生生活战地电竞网网咖的经经营理念念：诚信、创创新、共共赢战地电竞网网咖的服服务观： 以客户户满意为为根本战地电竞网网咖的作作风： 高效、严严谨、坚坚守承诺诺战地电竞网网咖的行行为准则则：完成任任务，不不找借口口P1.3 战地地电竞网网络企业业组织架架构P1.4 公司司的基本本政策 开门政政策，沟沟通 员工交交流战地电竞网网络各店店铺店长长每个月月都会与所有工工作伙伴伴进行全面面关于工工作、生生活以及及对营运运的意见见和建议议的交流流，这些些答案将将有助于于改善上上级以及及公司的的管理，战战地电竞竞网络有有内部员员工作交交流群和和微信公公众号，请

12、请先关注注战地电电竞网咖咖微信公公众号。 合理化化建议 在你的工作作中，你你可能会会有些建建议、更更好的工工作方法法或建设设性的批批评。战战地电竞竞网络欢欢迎批评评和建议议，这对对我们战战地电竞竞的成功功和未来来都是重重要的，请请向你的的直接上上司转告告你的建建议或者者直接提提交到微微信公众众号建议议栏目。 开门政政策如果任何工工作伙伴伴对于手手册上内内容有疑疑问或对对于任何何工作条条件有担担心时，店铺管理层会为他们解释并进行个别讨论。只要工作伙伴有意见，鼓励他们运用这一“开门政策”。 晨夕会会晨夕会是一一种员工工与管理理层互相相沟通的的又一种种形式，每每天白班班前和晚晚班前各各店店长长或领班

13、班会组织织一次晨晨夕会，主主要讨论论上一班班出现的的问题、下下一班要要注意的的事情，以以及公司司通知等等等，目目的是更更好地上上情下达达、鼓舞舞士气，相相互交流流。 公司规规章制度度 政策说说明战地电竞网网络对他他的政策策感到骄骄傲，因因他的经经营和聘聘用关系系的招待待既符合合现行的的国家法法律又按按照较高高水准来来制定。所所有的主主管和经经理的职职责是保保证公司司的政策策得以贯贯彻执行行。对政政策有疑疑问的工工作伙伴伴，或在在执行中中遇到问问题时，欢欢迎他/她向他他们的主主管提出出，公司司有责任任对提出出的问题题进行个个别调查查，并给给予适当当的回复复。 容仪表表员工工作时时保持清清洁整齐齐

14、的外表表是十分分重要的的，你必必须遵守守下列要要求：衣着整洁干干净发型整洁，女女士脸部部不应有有头发遮遮住，发发型紧靠靠头部，男士头头发应在在衣领之之上，梳梳齐，鬓鬓角要修修清，不准留留胡子；女士化化妆及装装饰不应应太多。注意个人卫卫生，包包括每天天洗澡、理理发、刷刷牙、使使用除臭臭剂，手手指甲保保持清洁洁、剪短短等店铺铺管理组组成员穿穿制服上上班。若有问题，或或达到上上述要求求有困难难，请与与你的主主管讨论论。你的的主管会会帮助你你做好这这项工作作。 加班为顾及工作作伙伴的的身体健健康，公公司不鼓鼓励工作作伙伴加加班，但但有时由由于经营营和工作作的需要要不得不不加班。如加班公司会根据加班时间

15、给予加班工资。国家法定假假日以外外的加班班：公司司会根据据加班时时间给予予加班工工资。法定节假日日加班：在国家家法定的的节假日日（根据据国家节节假日制制度）上上班者，可可享受日日工资双双倍的待待遇。特特殊节假假日根据据实际情情况总经经理将会会亲自派派发节日日慰问金金。管理公司办办公室人人员在法法定假日日加班需需经主管管及总经经理批准准，方可可享受日日工资双双倍的待待遇。部门主管及及其以上上人员在在法定假假日加班班几天，也可补休几天。 工资日日战地电竞网网络工资资支付是是按月向向工作伙伙伴发放放工资。每每月第110个工工作日前前以现金金的形式式发放上上月的工工资。 合同，合合同期按照公平、公公正

16、的原原则战地地电竞网网络会与与你签订订符合国国家有关关法律的的劳动合合同，劳劳动合同同是双方方相互的的约定。公公司的法法定代理理人或者者法定代代理委托托人与你你签订了了劳动合合同，双双方就获获得了按按照合同同所写明明的权力力并且也也承诺了了双方所所要承担担的义务务，合同同期则是是这种承承诺的期期限一般般为一年。在在这一期期限中，双双方彼此此会建立立信任和和了解以以致可能能续展至至下一个个更长的的期限，并并扩展双双方更多多的权力力和义务务。 培训协协议为了公司的的业务发发展，为为了更多多地培养养那些有有成绩、有有贡献的的工作伙伙伴，公公司会安安排一些些训练机机会或培培训，一一旦这种种机会提提供给

17、你你，将按按照公平平的原则则与你签签订关于于你自愿愿接受培培训的协协议（协协议书的的内容另另定）。如如果协议议签订，你你应遵循循协议的的有关内内容，在在培训回回来后以以自己的的行动争争取更佳佳的表现现，以证证明培训训之有效效以及你你主管对对你期望望和培养养之正确确。如果果培训合合同期未未满，你你不能制制造任何何理由或或借口达达到离职职的目的的，如果果你提出出辞职或或被解聘聘，公司司将按照照培训合合同向你你追讨培培训费。培培训协议议与聘用用合同同同样有效效，当合合同期规规定的期期限与培培训协议议签订的的期限有有差异时时，以培培训协议议为准。 培训期期、见习习期、转转正、见见习期延延长 你的头7天

18、天的工作作日为培训期期，这段时时间是你你与战地地电竞互互相了解解的机会会。如果果培训期期内的任任何时候候，你认认为战地地电竞对对你不合合适或者者你不能能胜任这这份工作作，你可可以完全全自由地地提出辞辞职。同同样战地地电竞如如果想终终止与你你的合约约，也可可以用任任何方式式解除双双方的合合同。（培训期内通知期为一天）。这期间你将会受到公司的考核。在培训期结束时，你的主管会与你讨论你的工作表现。如果你的工工作表现现评估为为良好或或以上，你你将进入入见习期期开始工工作。见见习期为为三个完完整工作作月（每每月从月月初上到到月末算算一个完完整工作作月）。见习期满后后你的主主管会根根据你的的工作表表现给你

19、你转正，转转正后你你的待遇遇将按照照公司正正式员工工的待遇遇发放，同同时你将将享受部部分福利利。假如你在见见习期的的工作表表现达不不到公司司的要求求或者你你违反公公司的基基本纪律律和制度度，而你你愿意去去做出改改变，公公司有权权延长你你的见习习期，但但延长期期不得超超过一个个月。 学习战地电竞网网络所有有的工作作伙伴在在培训期期满后公公司每天天将为你你办理员员工卡，这这样你将将获得每每周144个小时时的免费费学习时时间，为为了保证证你充足足的休息息时间，你你的上机机时间每每工作日日不得超超过2个个小时，不不可一次次性用完完时间。 入职日日期月薪人员进进战地电电竞公司司的第一一天（含含培训期）为

20、为入职日日期。如如果你中中途离开开公司，入职日期则从下一个新开始的日期算起。内部升迁为为月薪人人员的将将有一个个升迁为为月薪人人员的日日期，这这同你进进公司的的日期同同样重要要。请记记住这个个重要的的日子，你你所享有有的福利利条件，以以及工作作表现评评定日期期都将与与此有关关。工作伙伴的的基本责责任工作伙伴的的基本责责任是保保证战地地电竞独独特的经经营和管管理正常常发展的的重要条条件，你你应该在在日常的的工作中中时时记记住。（具具体内容容，请见见员工操操作手册册及工作作职责部部分） 公正、公公平战地电竞网网络不反反对职员员相互约约会。只只要约会会不干扰扰店铺的正常经营营和办公公室的正正常工作作

21、。公司司鼓励管管理人员员和员工工在工作作中和活活动中保保持坦诚诚、友好好的气氛氛。但是是为了避避免被偏偏袒或是是可能发发生的不不公平、不不公正的的问题，上上司管理理人员不不应与下下属约会会，或在在上班时时及工作作以外的的时候与与下属保保持过分分亲热的的关系。职职员间发发生恋爱爱关系时时，应立立即报告告有关的的主管或或人力资资源部以以便妥善善地安排排，以使使工作环环境保持持公平和和公正。公正、公平平的原则则还体现现在工作作伙伴的的就业和和培训发发展上。任任何战地地电竞的的工作伙伙伴不会会因为他他(/她)的年龄龄、肤色色、各族族、宗教教、信仰仰、性别别或其他他情形而而受到不不公平的的对待。 工作职

22、职位变动动由于工作需需要，公公司有权权决定将将工作伙伙伴临时时或长期期调任其其它职位位或地区区。如工工作伙伴伴希望调调动工作作岗位，请请征求其其主管的的意见，主主管会在在可能的的情况下下按公司司需要安安排调动动。任何何最近的的一次工工作表现现被评估估为需改改进的人人员将不不作调动动（不包包括降职职）。 辞职 按照合同，公公司与工工作伙伴伴之间无无论哪一一方提出出终止合合同，必必须提前前30天天书面通通知对方方（见习习期的通通知期为为一天）。辞职的程序序如下：所有的辞职职必须符符合劳动动合同的的条件和和条款。辞职的工作作伙伴应应向其部部门的主主管递交交书面的的辞职信信；并同同时交人人力资源源部审

23、核核。部门门的主管管将进行行离别谈谈话。工作伙伴归归还所有有公司的的财产、资资金和训训练物品品。人力资源部部将会通知知有关部部门，告告诉该工工作伙伴伴不再担担任任何何战地电电竞网络络任何职职务也不不能代表表公司从从事有关关的经营营活动。同时停止该伙伴所有有关公司帐号、权限等。该工作伙伴伴的工资，将将在下一一个工资资发放日日发放，离职的工作伙伴所遗失的公司任何财物将据价酌情赔偿。任何一方要要终止劳劳动合同同，他(/她)必须在在规定的的期限内内提交或或出具书书面通知知书。工作伙伴不不可使用用他(/她)的年假假来抵冲冲通知的的时间。接受过培训训的工作作伙伴在在其服务务期间内内辞职须须按签订订的培训训

24、协议中中约定的的赔偿方方法赔偿偿（详见见合同、培培训协议议）。P1.5健健康安全全政策战地电竞网网络是一一个关心心你健康康的公司司，战地地电竞致致力于向向顾客提提供最高高质量的的服务。当当你在工工作时，如如果不注注意，就就有可能能把细菌菌带给顾顾客和其其他工作作伙伴，因因此如果果你患有有疾病时时请勿来来上班。战地电竞为你提供了清洁和安全的工作环境，符合有关安全和卫生的现行法律，我们期望工作伙伴也尽职以有助于保持健康和安全的水准，遵守安全规则，保持工作场所清洁。在工作中如果你发现有不安全的情况和实务，请提出建议，并报告你的主管引起注意和改进。若有伤害发生，无论是你还是其他工作伙伴，请立即报告你的

25、主管，必要时请你写书面的报告。在你工作或下班时，当发现有不安全的隐患，你有责任报告有关人员排除。防火、防盗盗办公室人员员下班时时，关闭闭你所使使用的任任何电源源和门窗窗，锁好好有关抽抽屉以防防有关文文件及其其它物品品遗失或或被盗，作作为参考考，公司司不希望望你将非非常贵重重的私人人物品、钱钱财带入入公司以以免发生生不必要要的麻烦烦。店铺铺管理人人员有责责任督促促员工和和其它管管理人员员采取措措施防止止公司财财物和员员工财物物被盗，并并在发生生时立即即通知有有关单位位以保护护公司和和员工的的利益。与此同时，我们更应该将顾客财产的防盗放在第一位，时刻为顾客着想，保护好顾客的财产，一旦有顾客丢失财物

26、，应在第一时间内报告店铺主管领导，必要时请立即报警。保密由于竞争的的存在以以及你对对公司的的责任，公公司任何何成员都都不应将将有关公公司的任任何情报报泄漏给给任何人人（公司司授权者者除外），你你有义务务保守秘秘密，同同时你的的工资或或是其它它工作伙伙伴的信信息及公公司的财财务经营营数额及及人事政政策等你你有义务务保密。这这既是一一种良好好的工作作作风又又是对别别人尊重重的道德德表现。这这种保密密的义务务，不仅仅限于你你在公司司工作的的合同期期内，而而且还应应注意无无论你是是离职还还是休假假，在你你离开公公司后，你你都将承承担这种种义务。无无论你是是有意无无意将公公司的情情报泄密密，公司司将根据

27、据可能遭遭受的损损失大小小追究你你的过失失以及要要求赔偿偿经济损损失，这这种“麻烦”是因你你所造成成的，因因此你将将去承担担这种后后果。个人资料更更改为了使公司司档案准准确，真真实，请请你在下下述情况况发生更更改时立立即通知知你的店店铺负责责人或人人力资源源部主管管：住址址、联系系电话、在在发生意意外或病病痛时的的联系人人、本人人的姓名名、婚姻姻状况、国国籍等。否否则公司司将会认认为你虚虚报资料料，会按按照情节节轻重给给以处分分。 工资资及工作作表现在你进入战战地电竞竞时，人人力资源源部和你你的主管管会告诉诉你的工工资及公公司的有有关政策策，战地地电竞有有其独特特的不受受外界影影响和干干扰的工

28、工资政策策。公司司每年会会对市场场做工资资水平调调查，根根据调查查结果和和公司的的经济承承担能力力来决定定对工资资标准的的调整，以以确保其其公正合合理并具具有竞争争能力。 按工作表现现付酬战地电竞实实行月薪薪（岗位位工资+奖金）的原则。所有月薪人员的薪金将按现行的工资结构支付，工作伙伴应在工作表现评估被评为“良好”或以上等级，才能被考虑加薪或奖励。职务升迁的的工资增增加当工作表现现好，得得到升迁迁时，会会带来工工资的增增长。工工资会根根据具体体的岗位位工资进进行增加加。工作职级工作的职级级是由公公司根据据承担工工作的责责任和战战地电竞竞网络系系统的平平衡面而而作出。在在聘用你你时人力力资源部部

29、会告诉诉你的职职级。当当你被提提升，你你的级别别也会相相应变化化。你的的职级表表明着你你在战地地电竞所所承担的的责任和和义务。有有关职位位描述的的详情请请询问你你的主管管。战地电竞的的原则有有两条，一一是保持持工资在在市场上上有一定定的竞争争力，这这包括至至少一年年会做一一次有关关的调查查，二是是（更重重要的）我我们倡导导工作伙伙伴以自自己的工工作表现现来获得得收入的的增加。店铺人员编编制店长1名、领领班2名名、收银银3名、网网管、保保洁（若若干名，根根据机器器台数来来定）P1.6 假期名称定义规 定 天天 数有效证明薪 资补 充 说说 明事假员工因个人人私事请请假半年内累计计不得超超过300

30、天（不不含休息息日、节节假日）相关领导审审批的请请假单第一天扣当当天工资资，超过过一天按按日工资资1.55倍扣发发工资员工连续请请事假115天以以上,半半年内累累计请事事假300天,公公司可劝劝其辞职职或予辞辞退.病假员工因病请请假1、未住院院者全年年累计不不得超过过30天天。2、住院者者不得超超过900天。连续3天及及以上者者出具区区级以上上医院诊诊断证明明病假一天不不扣薪，从从第2天天起按天天数扣发发工资。病假超过规规定天数数,经总总经理批批准,可可办理停停薪留职职手续.停薪留留职期间间擅就他他职视同同辞职。婚假符合法定结结婚年龄龄员工结结婚符合法定结结婚年龄龄的员可可享受33天婚假假，达

31、到到晚婚规规定的加加补7天天， 结婚证书婚假期间工工资照发发一次连续休休完。产假公司女员工工或男员员工的配配偶生产产1、女员工工合法生生产可享享受产假假90天天，难产产的可增增加到1105天天；2、男员工工配偶合合法生产产可享受受产假77天。出生证/医院开具的的合法流流产证明明产假期间内内发基本本工资照照发，无无奖金1、假期间间包括休休息日、法法定假日日。2、产假期期满又连连续休假假30天天不能上上班者，不不保留原原工作岗岗位。丧假员工直系亲亲属去世世。1、给假33天（不不含休息息日、节节假日）。2、如在外外地，根根据路途途适当给给一定的的路程假假。亡故证明丧假期间工工资照发发直系亲属包包括配

32、偶偶、子女女和本人人或配偶偶的祖父父母、外外祖父母母、父母母。年休假在本公司连连续服务务满周周年的员员工可享享受带薪薪年休假假。1、累计工工作满11年不满满10年年，年休休假5天天；2、累计工工作满110年不不满200年，年年休假110天；3、已满220年的的，年休休假155天。年休假期间间工资照照发。年休假不跨跨年度使使用。P1.7 福利假日全体公民放放假的节节日新年放假1天（11月1日日）春节放假3天（农农历除夕夕、正月月初一、初初二）清明节放假1天（农农历清明明当日）劳动节放假1天（55月1日日）端午节放假1天（农农历端午午当日）中秋节放假1天（农农历中秋秋当日）国庆节放假3天（110月

33、11日、22日、33日）部分公民放放假的节节日和纪纪念日妇女节3月8日（妇妇女放假假半天）生日福利战地电竞的的每一位位家人过过生日时时，公司司都会为为其送上上战地电电竞家人人们最亲亲切的问问候，送送一个生生日蛋糕糕。（以以身份证证出生日日期为准准）A、 店铺铺管理人人员制服服规定店铺领班以以上人员员进入区区域管理理时，需需穿专业业制服工工作。 标准：男男，深色色西装、深深色裤子子、白色色衬衫、领领带女，深色西西装、深深色裤子子、白色色衬衫、领领花 清洁：需穿着着清洁、整整齐、熨熨烫平整整的制服服上班B、 纪律律 纪律是获得得成功和和胜利的的保证，一一流的管管理，要要求工作作伙伴有有一流的的遵守

34、纪纪律的自自觉性。但但规定和和规则是是必要的的，公司司订立的的规定和和规则使使所有工工作伙伴伴了解行行为规范范以及违违反规定定导致的的后果。你应准时上上班，及及时报告告工作情情况，勤勤奋地完完成你的的任务并并达到可可接受的的水准。应应服从主主管的指指令，你你的工作作行为不不应损害害战地电电竞的利利益。在在给予纪纪律处分分前，工工作伙伴伴会被告告知他或或她未能能符合战战地电竞竞网络要要求的标标准或违违反了某某项政策策/程序序，以便便使工作作伙伴有有机会对对此事作作出说明明、申辩辩。所有有的纪律律处分程程序和/或合同同终止，均均符合目目前的劳劳动法律律和聘用用合同。奖励优秀员工奖奖优秀员工奖奖是奖

35、励励在战地地电竞各各店铺工工作中表表现优异异的伙伴伴，此奖奖项面对对店铺除除店长、领领班之外外的所有有人员。此此奖项的的评选由由各店店店长、领领班共同同完成，主主要检查查日常工工作中的的各方面面的问题题。每个个店铺每每个月评评选一名名，获奖奖者将荣荣登公司司网站并并颁发现现金奖励励。达标奖达标奖是用用于奖励励完成公公司所制制定的指指标所给给店铺员员工发放放的一种种现金奖奖励，此此奖金根根据岗位位不同，奖奖金有所所不同。此此奖项的的奖励对对象根据据财务报报表来定定。当月月出勤满满20天天的员工工既有资资格领取取此奖金金。团队奖最佳管理奖奖是用于于奖励在在发起人人企业平平台中业业绩优秀秀的整体体，

36、主要要是激发发团队管管理，奖奖励优秀秀的管理理团队。晋升机会在战地电竞竞网络，晋晋升对每每个人都都是公平平合理的的，适应应快、能能力强的的人能迅迅速掌握握各个阶阶段的技技术，从从而更快快地得到到晋升，我我们多元元化的发发展战略略能让你你有更多多可适应应的岗位位。战地电竞的的培训理理念就是是让员工工得到尽尽快的发发展。战战地电竞竞网络的的管理人人员都要要从基层层员工做做起，升升到店铺铺管理层层，就应应该知道道怎样去去培训自自己的团团队，从从而对自自己的团团队不断断进行打打造。战战地电竞竞公司的的人力资资源部每每个月会会组织相相关部门门给店长长进行各各方面的的培训，同同时每个个月会安安排一次次全员

37、培培训。P2 公公司员工工形象标标准篇P2.1 春夏夏服装保洁、车保保（秋冬冬类似）工作服标准准纽扣必须整整齐扣上上。保持清洁图示：1胸卡标准胸卡别针在在左胸袋袋口内侧侧。保证水平不不能歪斜斜。图示：2收银、网管管工作服标准准保持清洁图示：3胸卡标准1、胸卡内内容必须须按照图图示标准准由主管管制作图示：4店长、值班班经理工作服标准准白色衬衫、深深色裤子子、深色色领带保保持清洁洁图示：5胸卡标准胸卡别针在在左胸袋袋口内侧侧。保证水平不不能歪斜斜。图示：6P2.2 秋冬冬服装收银工作服标准准保持清洁图示：7胸卡标准胸卡别针在在左胸战战地电竞竞LOGGO上方方。图示：8网管工作服标准准保持清洁图示：

38、9胸卡标准胸卡别在左左胸上方方深红线线内。图示：100店长、值班班经理工作服标准准男士：黑西西装、白白色衬衫衫、深色色裤子、深深色领带带女士：黑西西装、白白色衬衫衫、深色色裙裤保持清洁图示：111胸卡标准胸卡别针在在左胸袋袋口内侧侧。2、保证水水平不能能歪斜。图示：122P2.3 仪容容仪表男性1、男性前前发不过过眉2、鬓角不不能过耳耳3、后发不不可越领领4、男性不不可蓄须须5、上班不不得穿拖拖鞋6、不可戴戴任何首首饰7、手指甲甲应修剪剪整齐图示：133女性1、女性头头发应当当梳理整整齐，不不得遮面面2、女性可可化淡妆妆3、不可戴戴任何首首饰4、上班不不得穿拖拖鞋5、手指甲甲应修剪剪整齐并并不

39、可涂涂指甲油油图示：144P3 员员工日清清标准P3.1 网管管显示器清洁标准1、无污垢垢、灰尘尘，屏幕幕无手印印2、外壳和和显示屏屏星期一一大扫除除用洗洁洁精擦，平平时每天天用抹布布擦图示：155摆放标准1、显示器器的底座座与显示示屏垂直直，不可可倾斜2、显示屏屏正对顾顾客3、显示屏屏与桌面面边缘的的距离保保持300厘米图示：166耳机清洁标准1、无明显显污垢、油油腻2、必须保保证耳套套无损坏坏图示：177摆放标准1、一律摆摆放在显显示器右右方挂钩钩上，没没有挂钩钩挂在对对应显示示器的中中间位置置2、耳机线线不能缠缠绕、打打节放在在显示器器的后方方图示：188键盘清洁标准1、无污垢垢、烟灰灰

40、2、星期一一用洗洁洁精，平平时每天天用抹布布且需轻轻声敲打打图示：199摆放标准1、和显示示器、椅椅子在同同一中线线上，键键盘线收收放到托托盘后方方2、无托盘盘的和显显示器、椅椅子摆放放在同一一中心线线上，线线放显示示器后图示：200鼠标、鼠标标垫清洁标准1、鼠标内内外部无无污垢、油油腻2、鼠标星星期一用用洗洁精精擦，平平时每天天用抹布布擦3、鼠标垫垫正反面面无烟灰灰、污垢垢，不起起皱4、鼠标垫垫表面损损坏严重重及时更更换图示：211摆放标准1、鼠标线线不缠绕绕、整齐齐地放在在鼠标垫垫中间2、鼠标垫垫贴近托托盘右下下边缘放放置图示：222烟灰缸清洁标准1、每天早早上由网网管检查查发现有有脏的，

41、统统一收至至保洁间间，由保保洁清洗洗2、巡逻发发现超过过3个以以上烟头头,马上上倒掉图示：233摆放标准1、摆放在在显示器器左方平平行且相相距3厘厘米处2、放置香香烟凹槽槽处正对对顾客方方向图示：244数据延长线线清洁标准1、星期一一用洗洁洁精擦，平平时每天天用抹布布擦2、不打节节，有损损坏立即即上报更更换图示：255摆放标准1、数据延延长线放放在显示示器右侧侧，拉伸伸并垂直直于桌面面边沿平平放2、数据延延长线接接口距离离桌面边边缘200厘米多多余部分分收缩在在桌面下下图示：266桌椅沙发清洁标准1、桌面无无杂物、烟烟灰、饮饮料瓶等等，不油油腻2、桌椅沙沙发星期期一用毛毛巾擦一一次，包包括椅子

42、子和沙发发背图示：277摆放标准1、椅子紧紧靠桌子子整齐排排列2、沙发调调整到可可以让顾顾客能顺顺利进去去并且能能直接落落座的位位置图示：288机房清洁标准1、玻璃要要干净透透明，包包括机柜柜玻璃，不不锈钢门门框2、没有手手印，油油腻3、每天用用玻璃刮刮和报纸纸清洁图示：299摆放标准1、机房内内所有损损坏、更更换、维维修或备备用机器器零件不不能放硬硬件仓库库的一律律排列整整齐擦干干净图示：300玻璃、展示示柜、镜镜子、窗窗帘（外外场玻璃璃墙、玻玻璃门、玻玻璃窗）清洁标准1、玻璃要要干净透透明，没没有手印印，油腻腻2、每个星星期一用用抹布擦擦完后如如有水迹迹请用报报纸擦干干净图示：311摆放标

43、准1、根据室室内的亮亮度适当当的调整整，但窗窗帘拉动动幅度要要保持一一致，美美观图示：322风扇空调清洁标准1、每季度度擦风扇扇一次2、无污垢垢、灰尘尘图示：333清洁标准1、每星期期清洗空空调过滤滤网一次次2、每星期期将外壳壳用洗洁洁精擦一一遍，无无污垢、灰灰尘图示：344P3.2 收银银吧台台面清洁标准1、每天两两次，收收银交接接班时用用抹布擦擦一遍2、无污垢垢、灰尘尘、手印印图示：355摆放标准1、无私人人物品2、打印机机、音响响设备、电电脑等摆摆放整齐齐图示：366吧台地面清洁标准1、每天拖拖两次，收收银交接接班时通通知保洁洁清理2、无烟头头、杂物物、脚印印图示：377摆放标准1、顾客

44、物物品、备备用食品品、饮料料摆放整整齐图示：388吧台展示柜柜清洁标准1、玻璃要要干净透透明，没没有手印印，油腻腻2、每天早早班擦完完后如有有水迹请请用报纸纸擦干净净3、证照每每月擦一一次图示：399摆放标准1、证照、小小吃饮料料摆放整整齐2、顾客物物品和私私人物品品不得放放在展示示柜上图示：400冰箱清洁标准1、每个星星期一用用抹布擦擦外壳、玻玻璃，保保证无油油腻，干干净透明明2、冰箱内内部无异异味图示：411摆放标准1、冰箱内内部货物物储量必必须保证证80%以上2、各种货货物摆放放整齐不不能混乱乱图示：422咖啡机清洁标准1、每日用用湿布把把外部表表面的污污垢清洁洁干净，要要时刻保保持外部

45、部表面的的清洁2、要定时时用清水水冲洗里里面的咖咖啡残液液，保持持内部的的清洁。图示：433摆放标准1、咖啡机机必须摆摆放在吧吧台附近近、顾客客进门就就能看到到的地方方。图示：444 P3.3 保洁洁地面盆景清洁标准1、没有烟烟头或杂杂物2、人多时时以扫地地为主图示：455清洁标准1、每个星星期一对对花盆树树页进行行清洁2、盆内无无烟头或或杂物，盆盆景枝叶叶每星期期清理11次3、如是真真植物一一星期浇浇水1次次防止枯枯死图示：466不锈钢制品品消防器械清洁标准1、机房、包包房门口口、玻璃璃墙等用用不锈钢钢制品包包边的每每个星期期一擦一一遍2、无手印印、污迹迹图示：477清洁标准1、消防栓栓、灭

46、火火器、灭灭火器箱箱每周二二、周五五各擦一一次2、外壳无无灰尘图示：488大便池小便池清洁标准1、每小时时进卫生生间冲洗洗一次，每每天倒一一次纸篓篓2、无粪便便堆积、纸纸篓不满满出、便便池清洁洁、地面面干净图示：499清洁标准1、点檀香香、放香香球，每每小时进进卫生间间冲洗一一次2、保持便便池清洁洁图示：500墙面洗手台清洁标准1、每星期期用洗洁洁精擦一一次2、无污垢垢、灰尘尘图示：511清洁标准1、每小时时清洁一一次2、无水迹迹、杂物物图示：522镜子保洁间清洁标准1、每小时时刮一次次2、无水迹迹、手印印图示：533清洁标准1、每小时时清洁一一次2、无水迹迹、杂物物3、保洁用用具摆放放合理整

47、整齐图示：544休息区楼梯清洁标准1、每次吃吃完饭时时必须保保证玻璃璃桌镜面面干净无无污垢、灰灰尘2、椅子干干净无污污垢、灰灰尘3、地面干干净无杂杂物、烟烟头图示：555清洁标准1、每小时时巡逻一一次用扫扫帚打扫扫干净2、干净、无无烟头、杂杂物图示：566垃圾桶清洁标准1、保持垃垃圾桶外外壳干净净，无油油腻污垢垢2、垃圾桶桶每天清清倒两次次，早班班交接班班后清倒倒并清洗洗一次放放回原位位，晚班班交接班班后清倒倒一次图示：577摆放标准1、紧靠电电脑桌或或规定区区域，方方便顾客客走动2、桶内必必须放置置小垃圾圾袋3、可回收收的放在在大垃圾圾箱，不不可回收收的放小小垃圾桶桶图示：588P3.4 车

48、保保门头车辆摆放标准1、保证门门头灯箱箱正常开开启，如如有损坏坏立即上上报当班班主管2、门口地地面卫生生整洁，无无烟头、杂杂物图示：599摆放标准1、指引顾顾客方向向一致，摆摆放整齐齐成直线线2、地面卫卫生整洁洁，无烟烟头、杂杂物图示：600P3.5 值班班经理食品仓库硬件仓库整理标准1、食品摆摆放必须须归类整整齐，方方便取货货2、每次入入库时将将离保质质期近的的食品放放上方尽尽快卖出出3、地面整整洁无杂杂物图示：611整理标准1、物品整整齐归类类，所有有物品必必须放在在箱内2、地面无无烟头、杂杂物图示：622配电房休息室整理标准1、配电箱箱附近禁禁止堆放放物品垃垃圾无特特殊情况况不能随随便打

49、开开配电箱箱门2、地面无无烟头、杂杂物图示：633整理标准1、私人物物品整理理干净，衣衣物放在在更衣箱箱内2、地面无无烟头、杂杂物图示：644寝室清洁标准1、由寝室室负责人人安排每每日的卫卫生工作作2、地面每每天扫一一次，拖拖一次3、桌面每每天整理理干净，擦擦桌子图示：655整理标准1、起床叠叠被子2、不准吸吸烟3、不准有有臭袜子子、鞋子子4、除电灯灯、风扇扇、充电电器以外外的电器器禁用5、物品整整理整齐齐图示：666P3.6 硬件件整理耳机键盘整理标准1、数据线线按照图图示缠绕绕好2、贴上标标签写上上损坏原原因，并并放到硬硬件仓库库图示：677整理标准1、数据线线按照图图示缠绕绕好2、贴上标

50、标签写上上损坏原原因，并并放到硬硬件仓库库图示：688摄相头鼠标整理标准1、数据线线按照图图示缠绕绕好2、贴上标标签写上上损坏原原因，并并放到硬硬件仓库库图示：699整理标准1、数据线线按照图图示缠绕绕好2、贴上标标签写上上损坏原原因，并并放到硬硬件仓库库图示：700机器维护维护标识整理标准1、主机问问题不能能及时修修复，需需要搬离离机箱柜柜时，必必须把其其他外设设一起存存放在硬硬件仓库库2、主机上上贴标签签写上损损坏原因因，并放放到硬件件仓库图示：711提示标准1、不能及及时修复复的机器器必须按按照标准准张贴本本机维护护中标识识图示：722P4 网网管工作作内容班次时间工作重点工作要求早 班

51、班8：45-9：000晨会按照晨会流流程执行行9：00-9：110检查上班卫卫生、硬硬件设备备仔细精确，启启动客户户机看是是否正常常，硬件件是否缺缺失，耳耳机、鼠鼠标鼠标标垫、烟烟灰缸、视视频是否否缺少或或损坏，是是否摆放放整齐，如如有异常常，立即即上报当当班主管管。9：10-9：115配合收银员员检查客客户机是是否正常常检查顾客是是否正常常上网,顾客上上机时间间是否超超过244小时,是否非非法上网网等9：15-9：440擦玻璃门、镜镜子要求清洁无无痕、无无水印、光光亮9：40-10：00外出调查市市场情况况准确，诚实实的了解解上网人人群及游游戏的概概率以及及近期店店内活动动，如发发现异常常了

52、解清清楚上报报上级9：40-11：30巡逻顾客呼叫及及时回复复，热情情、礼貌貌，随时时保持场场面干净净，设备备摆放有有序，随随时检查查是否未未成年进进入11：300-111：400配合收银员员检查客客户机是是否正常常检查顾客是是否正常常上网,顾客上上机时间间是否超超过244小时,是否非非法上网网等11：400-122：100吃饭、休息息分批吃饭，顾顾客呼叫叫立即回回复12：100-133：400巡逻顾客呼叫及及时回复复，热情情、礼貌貌，随时时保持场场面干净净，设备备摆放有有序，随随时检查查是否未未成年进进入13：400-144：000外出调查市市场情况况准确，诚实实的了解解上网人人群及游游戏的

53、概概率以及及近期店店内活动动，如发发现异常常了解清清楚上报报上级14：000-177：000巡逻顾客呼叫及及时回复复，热情情、礼貌貌，随时时保持场场面干净净，设备备摆放有有序，随随时检查查是否未未成年进进入17：500-188：300配合收银员员检查客客户机是是否正常常检查顾客是是否正常常上网,顾客上上机时间间是否超超过244小时,是否非非法上网网等18：300-199：000吃饭、休息息分批吃饭，顾顾客呼叫叫立即回回复19：000-199：400巡逻顾客呼叫及及时回复复，热情情、礼貌貌，随时时保持场场面干净净，设备备摆放有有序，随随时检查查是否未未成年进进入，高高峰期帮帮顾客寻寻找坐位位19

54、：400-200：000外出调查市市场情况况准确，诚实实的了解解上网人人群及游游戏的概概率以及及近期店店内活动动，如发发现异常常了解清清楚上报报上级19：000-200：300巡逻顾客呼叫及及时回复复，热情情、礼貌貌，随时时保持场场面干净净，设备备摆放有有序，随随时检查查是否未未成年进进入，高高峰期帮帮顾客寻寻找坐位位20：000-200：400检查卫生，硬硬件设备备情况查看全场硬硬件是否否缺失，耳耳机、鼠鼠标鼠标标垫、烟烟灰缸、视视频是否否缺少或或损坏，是是否摆放放整齐，如如有异常常，立即即上报当当班主管管20：400-200：455写网管日常常工作记记录准确记录当当天工作作所发生生的问题题

55、，及时时上报上上级检查查解决20：455-200：555配合下一班班做好交交接工作作与下一班网网管互相相交接陪陪同，如如有问题题必须解解释清楚楚明了20：555-211：000打卡准备下下班如果没什么么问题可可以打卡卡正常下下班晚 班20：455-200：500打卡上班打卡前，提提前吃晚晚饭，穿穿好工作作服，戴戴好工作作牌，整整理好着着装20：500-211：000检查上班卫卫生、硬硬件设备备仔细精确，启启动客户户机看是是否正常常，耳机机、鼠标标鼠标垫垫、烟灰灰缸、视视频是否否缺少或或损坏，是是否摆放放整齐，如如有异常常，立即即上报当当班主管管21：000-211：100配合收银员员检查客客户

56、机是是否正常常检查顾客是是否正常常上网,顾客上上机时间间是否超超过244小时、是是否非法法上网等等21：100-244：000巡逻每十分钟巡巡视一次次，防火火防盗，顾顾客呼叫叫及时回回复，热热情、礼礼貌，随随时保持持场面干干净，设设备摆放放有序，随随时检查查是否未未成年进进入24：000-0：10配合收银员员检查客客户机是是否正常常检查客户机机是否正正常,顾顾客上机机时间是是否超过过24小小时，如如果超过过，退出出系统，吧吧台结帐帐，重新新开户0：10-0：440吃饭、休息息分批吃饭，提提防失盗盗，顾客客呼叫立立即回复复0：40-22：50巡逻每十分钟巡巡视一次次防火防防盗，顾顾客呼叫叫及时回

57、回复，热热情、礼礼貌，随随时保持持场面干干净，设设备摆放放有序，随随时检查查是否未未成年进进入22:500-233：000提醒顾客包包夜事项项与收银配合合提醒包包夜费用用不够的的顾客及及时添加加23：000-233：400巡逻每十分钟巡巡视一次次防火防防盗，顾顾客呼叫叫及时回回复，热热情、礼礼貌，随随时保持持场面干干净，设设备摆放放有序，随随时检查查是否未未成年进进入23：400-000：000外出调查市市场情况况准确，诚实实的了解解上网人人群及游游戏的概概率以及及近期店店内活动动，如发发现异常常了解清清楚上报报上级00：000-2：00处理周工作作2:00-7：000巡逻每十分钟巡巡视一次次

58、，防火火防盗，顾顾客呼叫叫及时回回复，热热情、礼礼貌，随随时保持持场面干干净，设设备摆放放有序，随随时检查查是否未未成年进进入7：00-08：40打扫卫生准准备交接接班1.收拾烟烟灰缸，拿拿回保洁洁室2.把垃圾圾放入垃垃圾桶，汽汽水瓶收收好并放放到堆放放点3.用湿抹抹布擦桌桌、鼠标标，键盘盘、鼠标标垫、显显示频，要要求清洁洁、无灰灰尘、无无杂质摆摆放有序序。4.摆放烟烟灰缸8：40-8：445写网管日常常工作记记录准确记录当当天工作作所发生生的问题题，及时时上报上上级检查查解决8：45-9：000晨会按照晨会流流程执行行9：00-9：110配合下一班班做好交交接工作作与下一班网网管互相相交接陪

59、陪同，如如有问题题必须解解释清楚楚明了。9：10-9：115打卡准备下下班如果没什么么问题可可以打卡卡正常下下班周 工工 作星期一大扫除全面、注意意死角星期二准备店内周周会所需需资料及及相关意意见和建建议按时并作好好相关记记录星期三参加店内周周会做好好相关记记录记录关于个个人的责责任、任任务及时时反馈星期四清洗空调过过滤网仔细认真拆拆卸和安安装要注注意安全全星期五清洁广告牌牌干净明亮月 工工 作月初2、6、110月清清理机箱箱按照顺序逐逐个清理理月末参与网吧活活动宣传传和实施施工作活动前积极极广泛宣宣传到每每个顾客客让其参参与活动动中听从从上级的的安排P5 收收银员工工作流程程班次时间工作重点

60、工作要求早班8:40-8：445打卡上班打卡前，穿穿好工作作服，戴戴好工作作牌，整整理好着着装8：45-9：000晨会按照晨会流流程执行行9：00-9：115交接班1.清点备备用金、货货物留存存2.查看上上一班的的交接表表是否与与营业额额相符3.查看上上班点卡卡网络的的售卡记记录4.所有商商品销售售输入EEP后台台并核对对5.注意事事项交接接9：15-9：225检查上机情情况检查客户机机是否正正常,顾顾客上机机时间是是否超过过24小小时，并并与网管管配合解解决这些些问题9：25-9：445清理吧台物品摆放整整齐、台台面干净净明亮无无油腻、橱橱窗无灰灰尘9:45-9：555查看咖啡机机清理咖啡机