明日广场安全管理实用手册

1、 PAGE 110 -Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.明日广场安全管理手册1.0 序 言为了确保明日广场业户生命、财产安全，创造舒适的经营及办公环境，使安全管理工作更加规范有序，现特制订这本手册作为保安部运作指引。2.0 员工须须知2.1行行为规范范遵守国家的的宪法、法法律、法法规以及及公司各各项规章章制度。熟悉治安和和消防管管理的有有关法律律法规，坚坚决执行行上级命命令，执执勤礼貌貌待人，按按时完成成任务。以“友善与与威严并并存，服服务与警警卫共举举”这两句句话作为为保安工工作的座座右铭

2、。关心公司，热热爱本职职工作，讲讲究职业业道德，做做到文明明服务，维维护广场场形象与与声誉。对保安装备备及工作作服、鞋鞋、帽等等应加以以爱惜，不不得任意意毁坏。工工作服、鞋鞋、帽不不得穿回回家。不违背公司司服务宗宗旨，不不泄露公公司机密密。精诚团结，员员工之间间必须互互助、互互敬、互互爱，严严禁争吵吵及排斥斥他人。公私分明，不不得假公公济私，不不得借公公司名义义向外招招摇撞骗骗。依章办事，清清廉克已已，严禁禁以权谋谋私。当班前不得得饮酒，吃吃异味食食物。树团队精神神敬业乐乐业,文文明值班班，礼貌貌待客，严严禁打人人、骂人人，粗言言秽语。对所属的工工作范围围及纲要要，必须须熟练掌掌握。广广场、地

3、地库的一一切公共共设备要要熟悉，如如发现有有任何不不正常或或特殊情情况，要要立即向向上级报报告。2.2 仪仪容仪表表员工必须保保持服装装整齐、干干净，并并按规定定着装，仪仪容仪表表端庄、整整洁，给给人以精精干、威威严、友友善的感感觉。男保安员头头发不盖盖过耳及及后衣领领为适度度，不准准留胡子子。每个员工必必须保持持头发整整洁，指指甲清洁洁，必须须注意个个人卫生生。正确配带肩肩章、精精神带、员员工证。统一穿着深深色袜子子，皮鞋鞋要擦亮亮，衣服服要定期期更换、无无臭味。不戴饰物，口口袋内不不装过多多物品。当值时不允允许出现现以下的的姿态和和举止：着装穿戴不不合要求求，如帽帽子不正正，钮扣扣未扣等等

4、；身体歪斜，倚倚墙而立立或靠在在其他物物件上；背手或插手手，即两两手放背背后或插插在裤袋袋里；聊天说笑，与与无关人人员谈话话；岗位上抽烟烟；下蹲或坐凳凳子；表情过分严严肃或呆呆板。2.3 工工作态度度树立“客户户至上，服服务第一一”的宗旨旨，对待待业户、顾顾客要以以和蔼、礼礼貌、耐耐心、热热忱的服服务态度度，禁止止有消极极、怠慢慢的态度度，即使使外来探探访查询询也应婉婉言有礼礼解答，使使访客有有宾至如如归之感感。工作需尽职职尽责，绝绝不草率率，对待待业户交交办的事事项,若若为职责责范围内内，均应应力求敏敏捷、周周到、妥妥善。若若属本职职责范围围以外，自自己不能能处理的的，可向向上级主主管汇报报

5、。当班时，应应全神贯贯注执行行职责，认认真完成成本职工工作。责任尽尽职尽责责。无论论是常规规的服务务还是正正常的管管理工作作，一切切务求给给客人以以高效快快捷和良良好服务务的印象象。严格格执行交交接班制制度，如如有疑难难问题，应应及时向向有关部部门领导导反映，将将问题圆圆满的解解决。遇遇有客人人投诉,必须耐耐心聆听听并尽力力为客人人解决问问题。忠实忠忠诚老实实是每个个保安员员必须具具有品德德。有事事必报，有有错必改改，不得得谎报假假情况，阳阳奉阴违违，诬陷陷他人。效率提提供高效效率的服服务，关关注工作作上的细细节。急急业户、顾顾客所急急，为他他们排忧忧解难，以以赢得大大众的满满意及本本部的声声

6、誉。协作各各部门之之间、员员工之间间应互相相配合，真真诚合作作，不得得互相推推搪，应应同心协协力解决决疑难问问题，维维护广场场的声誉誉和秩序序。 3.0 部门职职能保安部在广广场管理理处项目目经理领领导下，实实行经理理负责制制，设立立日夜领领班各一一名，全全面负责责保安部部日常管管理工作作。根据综合治治理得有有关精神神，维护护广场及及周边治治安秩序序，保障障广场及及周边的的安全，为为明日广广场各种种商务活活动提供供一个安安全的内内部环境境，执行行保安管管理服务务条例的的有关规规定。保安工作将将密切与与公安机机关配合合，在公公安机关关监督指指导下，认认真贯彻彻综合治治理精神神，做好好广场的的四防

7、（防防火、防防盗、防防抢、防防破坏）等等安全防防范工作作。保安专员负负责广场场的保安安工作规规划和指指导培训训保安人人员，并并对保安安人员日日常勤务务、技能能装备实实行检查查，认真真搞好保保安的组组织和管管理工作作。保安人员实实行公开开招聘，按按照保安安管理条条例，严严格审查查，择优优录取，报报公司经经理、保保安专员员、管理理处项目目经理审审批，听听从指挥挥、遵守守国家法法令、履履行保安安职责。建立完善各各项管理理制度，制制定勤务务、内务务条例，保保安人员员法则，以以及配备备使用防防卫械具具和通讯讯、交通通工具等等各项管管理办法法，抓好好保安人人员的思思想、业业务培训训教育，不不断提高高保安队

8、队伍的整整体素质质。协助公安机机关做好好预防和和处理明明日广场场内从事事违法犯犯罪人员员的活动动，及时时采取措措施预防防灾害事事故的发发生，一一但发生生治安及及灾害事事件，负负责组织织抢救工工作，保保障广场场内的人人员财产产的安全全。对混入明日日广场内内从事违违法犯罪罪者，有有抓获并并扭送公公安机关关的责任任，但无无拘捕、关关押、搜搜查、审审讯或没没收财物物、罚款款等处理理权利。做好内部装装修施工工的管理理和监督督，加强强对施工工过程的的检查，防防止火灾灾、保护护广场人人员财产产安全。做好广场内内消防设设施的日日常检查查，加强强对义务务消防员员的技能能培训。4.0 部门构构架及岗岗位 架架构图

9、略略根据广场结结构及业业户的功功能要求求，设立立监控中中心、大大堂、巡巡楼、正正门、通通道口、外外围及车车场巡逻逻等岗位位，其中中监控中中心、大大堂、巡巡楼、车车场为224小时时全天执执勤岗位位，任何何情况下下保持岗岗位有人人，其他他岗位视视工作情情况和人人员情况况灵活安安排。5.0 岗位职职责及操操作细则则51 职 位位 ：项项目经理理工作大纲 ：负责责整个明明日广场场保安、消消防工作作，包括括广场保保安工作作计划拟拟定、组组织落实实、监督督管理及及总结，拟拟定部门门规章制制度，及及协助处处理投诉诉事宜。汇报职级 ：物业业经理岗位职责及及操作细细则 ： 全面负责保保安部日日常运作作管理，负负

10、责拟定定和建立立保安部部长期工工作计划划及制度度，贯彻彻执行管管理处下下达的各各项工作作任务，并并向物业业经理负负责。在物业经理理的领导导下密切切与公安安机关配配合，做做好广场场的防火火、防盗盗、防破破坏、防防治安灾灾害事故故的综合合治理工工作，维维护好广广场治安安秩序，保保卫广场场的安全全。结合广场的的具体情情况，根根据综合合治理责责任制的的要求，编编制培训训课程，有有计划地地对保安安员进行行培训，并并对保安安人员日日常勤务务、能力力、装备备进行检检查评估估，督促促执行，认认真搞好好保安部部的组织织管理工工作。维护广场内内治安秩秩序及周周边的治治安，监监管保安安员日常常工作及及对各岗岗位督导

11、导检查，提提供一个个良好的的经营环环境。一旦发生治治安灾害害事件，负负责组织织抢救工工作，保保障广场场内人员员的生命命及财产产安全。公开招聘本本部门员员工，报报物业经经理审批批并报保保安管理理委员会会审查、备备案。培养训练保保安部全全体成员员服从领领导，听听从指挥挥，遵守守国家法法律、履履行保安安职责。建立与完善善各项制制度，抓抓好保安安员的思思想、业业务培训训，不断断提高保保安队伍伍整体素素质。完成管理处处交付的的各项任任务。负责处理或或协助处处理广场场内的刑刑事及治治安案件件。负责广场重重要部位位的安全全保卫工工作。负责停车场场的保卫卫工作。负责广场公公共设施施的安全全工作。负责配合场场内

12、卫生生监督工工作。负责管理处处组织的的各项大大型活动动的保卫卫工作。为配合各业业户的迁迁入，提提供保安安建议。协助业户做做好广场场装修监监管工作作。耐心接待业业户或员员工提出出的各项项要求，及及时处理理并反馈馈。与公安、消消防等部部门定期期联络，协协调有关关广场的的保安对对外联系系工作。负责统筹及及策划整整个广场场的消防防工作，包包括组织织义务消消防队、安安排消防防演习，联联系消防防部门及及监督消消防监控控中心，确确保其顺顺利运作作。定期按时检检查各部部门落实实治安消消防承包包制度情情况，加加强各部部门的安安全、消消防防范范工作，对对重点部部门采取取一定措措施，发发现问题题及时与与有关部部门联

13、系系。如有发生突突发事件件，应立立即赶到到现场，保保护好现现场，并并配合有有关部门门做好调调查工作作，同时时报告物物业总经经理。定期向物业业经理汇汇报有关关广场保保安情况况及作出出建议。52 职职 位 ：保安安领班工作大纲 ：协助助项目经经理搞好好广场的的治安、消消防等工工作，负负责班内内日常工工作事务务的安排排，监督督管理，处处理班内内各项事事务。汇报职级 ：项目目经理岗位职责及及操作细细则 ：负责本班当当值期间间的全面面工作，对对项目经经理负责责。了解上一班班的工作作情况，跟跟进注意意事项和和本部门门新的指指令。负责本班考考勤工作作，主持持班前、班班后会议议，安排排班员的的工作岗岗位，检检

14、查班员员仪容仪仪表，总总结当天天执勤情情况。监督各岗位位的交接接上岗，并并对广场场进行全全面检查查。协助保安部部开展法法制常识识、安全全管理知知识的培培训工作作，使员员工符合合工作要要求。执行各项规规章制度度，不断断巡查各各岗位，及及时纠正正员工违违纪违章章行为，记记录当值值员工违违纪及突突出表现现。处理一般性性的事件件及客人人投诉，重重大事项项及时汇汇报上级级。保管好本部部门的公公用物资资和公款款。根据保安部部或其他他途径反反馈的信信息，制制定下一一阶段的的工作计计划，加加强可能能出现问问题的地地方的警警戒。定期总结本本班员工工的工作作情况，向向项目经经理汇报报，对特特殊工作作要有针针对性地

15、地对班中中的保安安员进行行分析总总结，及及时改正正工作中中存在问问题。巡查各施工工区域，检检查施工工防火安安全、施施工作业业安全及及成品保保护情况况，发现现问题及及时纠正正。了解班员状状况，掌掌握班员员的心态态、性格格、优缺缺点，多多关心班班员，在在不违反反原则的的情况下下，帮助助班员解解决、处处理班内内事务。工程上的问问题要到到场了解解，核实实记录，并并向上级级报告。超越自己职职责范围围及能力力范围的的事件要要及时向向上级汇汇报，得得到指令令后采取取行动。督促下属员员工做好好非办公公时间的的访客记记录。如发生突发发事件，应应立即赶赶到现场场，及时时处理问问题，保保护好现现场，并并配合有有关部

16、门门做好调调查工作作，同时时报告上上司。每星期对班班员评估估，每月月对班员员总结。53 职职 位 ：监控控中心保保安员工作大纲 ：负责责广场监监控中心心各系统统设备监监控，对对各楼层层公共区区域人员员状况进进行严密密监控。汇报职级 ：保安安领班岗位职责及及操作细细则 ： 提前15分分钟按保保安员交交接制度度和保保安员仪仪容仪表表规定做做好上岗岗执勤准准备，准准时交接接班，对对管辖区区的设施施进行检检查，发发现异常常情况及及时报告告。保持仪表整整洁，举举止、言言语礼貌貌。当班前不得得饮酒，吃吃异味食食物。严密监控及及定期检检查记录录各系统统运行情情况，发发现问题题即时报报告，并并按程序序迅速处处

17、理，做做好记录录。充分利用广广场闭路路电视监监控系统统，对广广场严密密监控，发发现可疑疑情况定定镜录像像，即时时报告主主管处理理并与各各岗位保保持密切切协作。负责做好公公用和托托管锁匙匙的保管管工作，按按规定使使用并做做好记录录。负责值班电电话管理理，严禁禁打私人人电话，打打进来的的私人电电话不转转接，转转告被联联系人复复电话。如遇火警，按按照火警警处理程程序处理理并写事事件报告告。消防报警，根根据其内内容分别别通知电电房或电电房当值值人员跟跟进处理理，完毕毕后要处处理人签签名确认认并做好好记录。认真对待客客户咨询询及投诉诉，礼貌貌询问内内容，并并上报主主管通知知相关部部门跟进进，处理理完毕后

18、后由处理理人签名名确认，若若暂时无无法处理理，应首首先上报报并做好好解释工工作。掌握对讲机机系统使使用情况况，如有有故障及及时上报报处理并并做好记记录。在非办公时时间内掌掌握加班班公司情情况，紧紧急情况况及时与与客户联联系并做做好记录录或定点点录像。记录：事件报告设备运作日日志非办公时间间客户投投诉处理理记录电梯运作记记录录像带更换换记录电话使用记记录紧急情况业业户备用用锁匙启启动记录录熟悉消防知知识，掌掌握各种种器材使使用方法法。密切保持与与其它岗岗位联系系，互相相通报工工作情况况。54 职职 位 ：门岗岗保安员员工作大纲 ：负责责维持大大堂秩序序、负责责人员及及货物出出入管理理工作，帮帮客

19、人开开门服务务。汇报职级 ：保安安领班岗位职责及及操作细细则 ： 提前15分分钟按保保安员交交接制度度和保保安员仪仪容仪表表规定做做好上岗岗执勤准准备，准准时交接接班，对对管辖区区的设施施进行检检查，发发现异常常情况及及时报告告。保持仪表整整洁，举举止、言言语礼貌貌。当班前不得得饮酒，吃吃异味食食物。办公时间应应留意进进出人员员，发现现可疑人人员应礼礼貌询问问，并联联系监控控中心进进行监控控。在非办公时时间对进进出广场场人员必必须登记记有效证证明文件件，并认认真核对对证件与与持证人人身份是是否相符符，若相相符则登登记进出出时间，否否则不予予进入。在在接待过过程中应应使用“请”“谢谢谢”等文明明

20、用语。认真履行职职责维护护大堂秩秩序，发发现客户户进出广广场正门门有困难难时，应应主动协协助，如如协助持持重物者者。注意大堂正正门外视视线范围围内的公公共秩序序，发现现异常情情况及时时报告当当值保安安领班。当值时，无无论监听听到非本本岗管辖辖区内的的任何报报警信号号，在未未得到上上级主管管指令时时，绝对对不能擅擅离本岗岗位，必必须相应应加强对对本辖区区监管，协协助通报报巡楼保保安员迅迅速前往往现场处处理。为确保进入入广场的的客户安安全，指指引施工工人员从从负一层层出入，禁禁止外来来推销人人员自由由进入广广场。严禁大件货货物从大大堂进入入广场，并并引导客客户将货货物由指指定通道道进入广广场。不向

21、客人提提供大堂堂任何地地方保管管物品。谢绝衣冠不不整者进进入 ，看看护老人人、小孩孩在该范范围内的的活动，有有异常情情况应劝劝喻制止止并及时时报告。监控大堂范范围内的的设备（包包括照明明、电梯梯等）运运作情况况，发现现异常及及时报告告，并采采取有效效措施避避免事态态扩大。当发生危害害广场的的事件时时，应立立即前往往制止，并并报上级级处理。如发现客户户遗留物物品，立立即交给给当值领领班或项项目经理理，并做做好记录录。禁止携带动动物、气气球或易易燃易爆爆物品进进入大堂堂或电梯梯内；不不可随意意携带手手提摄录录机、照照相机进进入广场场公共场场所摄录录、照相相等活动动（经申申请获批批的或特特定场合合除

22、外）。记录一切有有关大堂堂范围发发生的事事故，提提交事故故报告。熟悉消防知知识，掌掌握各种种器材使使用方法法。密切保持与与其它岗岗位联系系，互相相通报工工作情况况。55 职职 位 ：大堂堂保安员员工作大纲 ：负责责广场正正门的出出入人员员、车辆辆管理，负负责岗位位范围的的安全、设设施管理理。汇报职级 ：保安安领班岗位职责及及操作细细则 ： 提前15分分钟按保保安员交交接制度度和保保安员仪仪容仪表表规定做做好上岗岗执勤准准备，准准时交接接班，对对管辖区区的设施施进行检检查，发发现异常常情况及及时报告告。保持仪表整整洁，举举止、言言语礼貌貌。当班前不得得饮酒，吃吃异味食食物。认真做好车车辆停泊泊指

23、挥工工作，检检查车辆辆的物品品，核对对货物与与放行条条是否相相符，并并将放行行条存放放在值班班室信箱箱内。当值时，无无论监听听到非本本岗管辖辖区内的的任何报报警信号号，在未未得到上上级主管管指令时时，绝对对不能擅擅离本岗岗位，必必须相应应加强对对本辖区区监管，协协助通报报巡楼保保安员迅迅速前往往现场处处理。密切注意岗岗位区域域动态，认认真做好好正门以以及大堂堂秩序工工作。加强施工人人员管理理，严禁禁无施工工证者进进入广场场，指引引持证者者要在指指定通道道进出，携携离之物物品须有有放行条条。严禁禁携带易易燃易爆爆物品进进场施工工，特殊殊情况需需获管理理处批准准后可执执行。必须保持通通道畅通通无阻

24、，对对违例者者规劝其其离开。密切注意管管辖区周周边的治治安动态态，如发发现人流流中有异异常情况况苗头，要要提高警警惕，并并及时通通报当值值主管及及各外围围岗保安安员，必必要时采采取有效效措施。协助监控辖辖区内的的卫生状状况，发发现脏乱乱现象要要及时报报告当值值领班，由由当值领领班通知知清洁工工处理。严禁无关人人员及衣衣冠不整整者进入入广场内内。执行工作任任务过程程中，如如有特殊殊情况不不能处理理的，要要即时向向领班报报告。熟悉消防知知识，掌掌握各种种器材使使用方法法。密切保持与与其它岗岗位联系系，互相相通报工工作情况况。56 职职 位 ：巡楼楼保安员员工作大纲 ：负责责巡查各各楼层公公共区域域

25、设施，检检查治安安、防火火、防盗盗设施及及广场状状况。汇报职级 ：保安安领班岗位职责及及操作细细则 ： 提前15分分钟按保保安员交交接制度度和保保安员仪仪容仪表表规定做做好上岗岗执勤准准备，准准时交接接班，对对管辖区区的设施施进行检检查，发发现异常常情况及及时报告告。保持仪表整整洁，举举止、言言语礼貌貌。当班前不得得饮酒，吃吃异味食食物。巡查楼层公公共区域域设施，检检查治安安、防火火、防盗盗设施，发发现问题题立即处处理并报报告，做做好记录录。协助领班处处理紧急急情况。密切留意各各业户单单位的情情况，发发现可疑疑人员应应上前礼礼貌地询询问。发现推销人人员立即即报领班班，并带带回管理理处处理理。如

26、业户投诉诉，须耐耐心聆听听，并做做好记录录，报领领班处理理。检查广场所所有施工工单位是是否有管管理处批批准的施施工批文文及施工工人员是是否有工工作证，是是否有配配备灭火火器，是是否有施施工现场场吸烟等等违规行行为，若若有违规规行为的的，则令令其停工工和报主主管处理理。严禁施工人人员和业业户职员员在楼层层公共区区域内吸吸烟和游游荡。如接获监控控中心通通知楼层层有烟感感报警，则则应迅速速赶到现现场查看看确认类类别，及及时把现现场情况况通报监监控中心心，收到到监控中中心的指指示即按按指示处处理。若发现楼层层业户内内有偷盗盗或抢劫劫者，在在确保自自身安全全情况下下严密监监控，并并报告主主管，要要求增援

27、援。非办公时段段，检查查所有业业户的门门户，如如发现门门锁未锁锁好且房房内无职职员，立立即报主主管处理理。非办公时段段无业户户加班的的楼层，应应及时关关闭卫生生间电源源及清洁洁间电源源。随时保持公公共区域域和走火火通道的的畅通，清清理违规规乱放物物品，并并上报。密切留意业业户未向向管理处处申报大大宗物品品搬出，及及时报告告领班，核核查上报报（注意意处理手手法和语语气，参参照保安安规范用用语）。密切留意是是否有业业户更改改公共设设施用途途或破坏坏公用设设施，并并及时上上报。劝告客户不不要占用用客梯运运货，做做好解释释并上报报。密切留意广广场内发发生的异异味、异异常声音音、异常常光线，并并查明来来

28、源，查查找原因因，及时时上报处处理。密切保持与与其它岗岗位联系系，互相相通报工工作情况况。58 职职 位 ：车场场巡逻保保安员工作大纲 ：负责责维持停停车场秩秩序，保保证车辆辆进出畅畅通。汇报职级 ：保安安领班岗位职责及及操作细细则 ： 提前15分分钟按保保安员交交接制度度和保保安员仪仪容仪表表规定做做好上岗岗执勤准准备，准准时交接接班，对对管辖区区的设施施进行检检查，发发现异常常情况及及时报告告。保持仪表整整洁，举举止、言言语礼貌貌。当班前不得得饮酒，吃吃异味食食物。熟记停车场场守则，对对业户及及来访人人员热情情有礼。维持停车场场秩序，保保证车辆辆进出畅畅通。禁止无关人人员进入入车场，发发现

29、车场场有行为为异常人人员要密密切监控控，并提提请监控控中心配配合监控控。熟记临时车车位及月月租车位位状况，以以及车牌牌与司机机。发生事故应应保护现现场并及及时上报报领班处理理。禁止任何人人在停车车场吸烟烟、加油油和摆放放易燃、易易爆物品品，禁止止在停车车场内修修车、洗洗车。禁止司机滞滞留车场场，甚至至不熄火火在车场场睡觉，如如有发现现及时制制止并上上报。检查泊车状状况，发发现有违违例泊车车时，发发出“违例泊泊车警告告”。协助车场管管理做好好其他工工作。密切保持与与其它岗岗位联系系，互相相通报工工作情况况。6.0 内部管管理运作作制度6.1 保安员员工守则则模范遵守国国家的法法律、法法令、法法规

30、和依依法办事事。服从领导，一一切行动动听指挥挥。团结同事，努努力工作作。密切联系群群众，作作风正派派，办事事公道，平平等待人人。遵守“六不不准”，即：不准假假公济私私和包庇庇坏人；不准隐隐瞒和虚虚报情况况，不准准巫陷他他人；不不准利用用工作之之便，收收取不正正当收入入、礼物物等；不不准骂人人、打架架；不准准侵用公公安职权权，严守守保安职职责。积极协助公公安机关关开展各各项治安安防范工工作，努努力完成成各项保保安服务务工作。6.2 岗位工工作方法法及技巧巧工作方法：办公时间业业户单元元内发生生火警，烟烟感报警警，业户户报管理理处求助助这种情况下下，消防防控制中中心应该该有火警警显示，并并且管理理

31、处已接接到火警警求助，说说明火灾灾已经发发生。受受理人员员应要求求业户办办公人员员取最近近之灭火火器灭火火，另一一方面通通知保安安部机动动人员和和客户部部机动人人员携带带灭火器器迅速赶赶到现场场灭火，并并通知消消防中心心按火警警程序处处理，同同时报告告各部门门经理、最最高当值值领导，组组织灭火火疏散。办公时间，业业户单元元内有人人晕倒、不不省人事事，业户户致电管管理处求求助在不知病因因的情况况下，应应马上致致电“1200”请求协协助，接接报告者者应立即即通报保保安当值值主管，组组织机动动人员赶赶赴现场场协助采采取自救救处理或或将人护护送到门门口以等等候医务务人员的的救助，同同时报告告最高当当值

32、，事事后调查查其事故故原因，并并采取有有效措施施防止事事件再次次发生。办公时间，业业户单元元内有人人闯入、持持刀抢劫劫，业户户反锁房房内报管管理处要要求协助助接到这类求求助后，即即刻致电电“1100”报警，并并报告当当值领班班。安排保安部部外围岗岗位特别别是大堂堂岗值班班要密切切留意，发发现可疑疑人员必必须盘问问清楚，无无关人员员一律不不准进入入广场，以以防止犯犯罪团伙伙在广场场作案或或使案情情复杂化化。安排机动人人员密切切留意该该业户所所在楼层层情况，封封锁该楼楼层出入入口。稳住业户内内办公人人员情绪绪，采取取一切措措施拖延延歹徒的的时间，不不能使其其狗急跳跳墙、谋谋害人命命。接待公安人人员

33、进入入现场，听听从安排排。尽量控制事事态的影影响，以以免造成成恐慌，影影响其他他业户的的正常办办公。办公时间，停停车场发发现有可可疑人物物偷车，身身上有工工具及武武器马上报告最最高当值值。致电“1110”请求协协助。安排消防中中心摄像像头跟踪踪，有意意外情况况及时报报告。安排机动人人员封锁锁车场所所有可能能的出口口。禁止一切车车辆进入入车场和和谢绝无无关人员员进入。迎接公安人人员的进进入，并并听从指指挥。非办公时间间，业户户大门被被撬开，单单元内有有人影及及搜物声声音马上报告最最高当值值。致电“1110”请求协协助。安排消防中中心跟踪踪监视。安排机动人人员封锁锁该楼层层所有出出入口。外围岗紧密

34、密监视各各出入口口，杜绝绝一切可可疑人员员进入广广场。在公安人员员的指挥挥下工作作，将犯犯罪分子子捉拿归归案。非办公时间间，某楼楼层公共共走廊消消防栓漏漏水，水水浸至电电梯大堂堂通知电房将将电梯升升至顶层层。安排机动人人员用沙沙袋堵住住电梯口口。通知工程人人员检查查消防栓栓漏水原原因，关关掉水源源进行检检修。通知大堂及及机动人人员做好好解释工工作，引引领业户户加班人人员乘消消防梯上上落到走走火通道道。通知知有关被被水浸的的业户回回来处理理（若通通知不到到根据情情况可强强行处理理）。通知清洁工工清除该该楼层积积水。安排电工检检查电梯梯井中进进入情况况及电梯梯使用情情况，如如有必要要则清除除积水和

35、和通知保保养公司司员工维维修电梯梯。查明原因，检检查整个个系统的的运行情情况。将情况汇报报给各部部门经理理及总经经理。非办公时间间，消防防监控中中心发现现有可疑疑人物在在某办公公楼层公公共走廊廊流连及及窥探业业户办公公室将情况报告告给当值值主管及及最高当当值领导导。将摄像枪头头跟踪可可疑人物物并连续续录像。由主管带领领机动人人员前去去盘问，检检查其随随身携带带物品及及证件（不不能搜身身，让他他们主动动出示），若若仅为一一般公司司员工有有推销意意图者，进进行说明明教育，勒勒令其离离开广场场；若为为本广场场业户或或业户的的客户，了了解清楚楚其意图图，并应应主动帮帮忙解决决；若非非以上行行为者，甚甚

36、至相貌貌凶悍者者，或随随身携带带凶器，应应带回值值班室进进行了解解，并通通知中心心打电话话报警或或报派出出所处理理。安排人员检检查其他他公司单单元门情情况。加强外围岗岗特别是是大堂当当值在非非办公时时间对进进入广场场人员的的管理（登登记）力力度。将有关情况况逐级汇汇报。非办公时间间，业户户单元内内烟感报报警，保保安赶到到业户门门外闻到到浓烈烟烟味及门门内见到到有火光光，这种种情况足足以说明明该业户户单元内内已发生生火警，应应严格按按照火警警处理程程序处理理：保安员应通通知中心心已确认认为火警警。迅速就近取取灭火器器破门而而入进行行灭火（如如有必要要报“1199”，安排排其他业业户疏散散）。中心

37、将摄像像头定该该公司门门口连续续录像；逐级上上报火警警情况；通知该该业户紧紧急联系系人。通知电房切切断有关关电源，空空调值班班开抽风风机。由当值最高高领导或或总经理理同业户户人员进进入检查查火灾损损失情况况（业户户不在，最最少2人人以上进进入）。若业户联系系不上，则则按上述述原则处处理以后后，锁好好大门，中中心监控控，到办办公时间间予以处处理。工作技巧大堂岗非办公时间间出入登登记迅速起立，面面带微笑笑，礼貌貌地询问问业户。站立并双手手接递业业户证件件。同一公司两两位以上上职员进进入广场场时，至至少登记记两人；离开广广场时，可可只登记记其中一一人，在在备注栏栏内注明明性别、人人数。业户无出入入证

38、或不不配合登登记，强强行要求求上楼层层加班对于无出入入证须返返单元加加班的业业户，由由保安领领班与该该公司紧紧急联络络人联系系，征求求意见后后确定是是否允许许其进入入广场。如如紧急联联络人同同意加班班，由当当值领班班陪同上上楼层，监监督开锁锁入室后后，通知知监控中中心监控控。对不配合登登记强行行上楼层层加班的的业户，要要立即通通知保安安领班处处理，并并通知监监控中心心录像，观观察其是是否有钥钥匙开门门。如保保安领班班处理未未果，可可电话联联系该公公司紧急急联络人人，征求求意见。遇遇到此事事情，要要忍耐、克克制，不不可与业业户争吵吵。盘查可疑人人员善于察言观观色，对对不良情情况要迅迅速做出出反应

39、。识别推销员员。推销销员一般般西装革革履，手手夹公文文袋，袋袋内装有有宣传广广告纸；入广场场后，喜喜欢看公公司水牌牌。对于于此类人人应详细细询问，确确认其为为推销员员，应将将其劝离离广场。识别假身份份证。观观察证件件上的相相片与持持证人的的相貌，细细查脸型型、眼、耳耳、口、鼻鼻五官特特征，以以及相片片是否有有可疑痕痕迹、印印章清晰晰度等。注注意证件件上填写写的出生生年月与与持证人人的实际际年龄有有无明显显差距。注注意持证证人的语语音与身身份证上上所填籍籍贯或住住址是否否相符。遇到可疑的的人要设设法稳住住，不露露声色，迅迅速通知知领导或或同事前前来协助助处理。施工人员的的管理施工人员必必须佩戴戴

40、施工证证出入广广场。每每天第一一次进广广场时，自自觉接受受检查登登记。施施工人员员禁止乘乘搭客梯梯。只在广场内内施工一一天或到到施工现现场清运运垃圾的的人员，在在施工单单位负责责人担保保下，可可凭身份份证登记记进入。首首次入场场施工一一时未办办理施工工证的，可可凭身份份证登记记进入，但但必须限限定在当当日内办办好出入入证。转借他人证证件者，一一律收缴缴证件并并清离广广场。由由保安领领班将此此情况告告知施工工单位负负责人。从施工场地地带出的的电机具具及工具具，必须须有该施施工单位位负责人人签署的的放行条条，施工工人员不不得私自自带出施施工工具具。广场及绿化化带公路路边停单单车、摩摩托车 当当见到

41、有有人将单单车或摩摩托车停停放广场场外围时时，应迅迅速上前前劝阻。如如劝阻不不听，应应讲明：交警及及城管人人员每日日清查此此路段，拖拖走乱停停放的车车辆，如如果车辆辆被拖走走，管理理处概不不负责。一一般情况况下，车车主会自自觉将车车移放其其他位置置。如车车主仍不不听劝阻阻，则通通知保安安领班配配合处理理。巡楼岗劝离推销员员礼貌地讲清清在广场场推销会会严重影影响业户户正常办办公。要求其写下下承诺书书，不得得再次进进入广场场推销。登记其有效效证件。劝离广场。盘查可疑人人员礼貌地盘问问。仔细观察其其脸部表表情及回回话神态态。如果果表情惊惊慌，说说话语无无伦次或或无身份份证，即即带其返返值班室室调查。

42、及时与监控控中心联联系，掌掌握可疑疑人在楼楼层活动动情况，并并到其活活动过的的业户单单元询问问，了解解有无财财物损失失。视调查了解解的情况况进行处处理。业户未锁门门巡楼时逐间间推拉各各单元门门，检查查有无锁锁好。一一旦检查查发现业业户未锁锁门，无无论是推推开还是是拉开都都不要关关回。因因有些是是电子密密码锁没没关到位位，可推推开或拉拉开，但但关回时时就会锁锁闭。保安领班未未到不得得离开，不不得让其其他人或或私自进进入单元元内检查查。巡楼保安员员应掌握握的三个个要素耳听异异常声音音（包括括水流声声、撬锁锁声、脚脚步声、呼呼救声等等）。眼观周周围情况况（人员员活动情情况，公公共设施施、设备备运作情

43、情况，消消防设施施情况，门门锁情况况等）。鼻嗅异异常味道道（焦味味、血腥腥味、煤煤气味、油油漆味、汽汽油味、天天那水味味等）。深夜检查发发现业户户单元内内有人熄熄灯后从从事活动动仔细观察单单元内人人员活动动情况，有有无撬锁锁翻箱抄抄物等反反常或非非法行为为。在不惊动单单元内人人员的情情况下迅迅速用对对讲机与与大堂岗岗当值人人员联系系，查该该公司有有无人员员加班登登记。如如大堂登登记有人人加班，且且加班人人员特征征与单元元内人员员特征一一致，又又无反常常行为，可可以不过过问，但但须通知知监控中中心留意意。如大堂无登登记，当当值人员员应将情情况报告告保安领领班，按按保安领领班吩咐咐，礼貌貌地询问问

44、业户：有什么么可以帮帮忙，电电源是否否跳闸无无电等，咨咨询业户户时，观观察其表表情反映映是否正正常。核核查无疑疑后，要要业户填填补加班班登记。如如有疑点点，要客客人出示示身份证证登记后后，可让让其加班班；如不不是该公公司职员员，要盘盘查清楚楚，并由由保安领领班请示示管理处处领导及及征求该该公司紧紧急联络络人意见见决定是是否送派派出所处处理。发现可疑爆爆炸物品品小心检查或或仔细观观察包装装情况，侧侧耳倾听听有无秒秒针滴答答声，判判断是否否为爆炸炸物品。如判断属爆爆炸物品品，应立立即通知知保安领领班报警警，等警警方派专专员前来来处理，同同时做好好警戒，疏疏散周围围所有人人员及维维护秩序序，防止止造

45、成恐恐慌。如属正在燃燃烧的导导火线装装置的炸炸药包，立立即切断断导火线线；如属属易于解解除引爆爆装置的的爆炸物物品，立立即小心心解除引引爆装置置。加强广场出出入人员员监控，安安排机动动人员对对广场公公共区域域进行全全面检查查。控制置放爆爆炸物品品的嫌疑疑人员，交交公安机机关处理理。入车道岗军车、警车车、“0”字头等等特种车车辆进入入车场时时，应对对司机讲讲明，所所有特种种车车牌牌车辆进进车场都都要计时时交费，以以免出场场时因付付停车费费发生争争执。必必要时，指指引其前前往周围围可免费费停放特特种车的的停车场场。凡是超出入入口限高高铁杆的的车辆，一一律不得得进入车车场。车场岗引导车辆泊泊位时，应

46、应站在车车的左侧侧或右侧侧，不能能站在车车正中间间，以防防倒车时时被撞。指挥泊位时时的手势势要让司司机能够够见到，一一般要与与反光镜镜高度持持平，不不能过高高或过低低；泊放放的位置置应在方方格正中中，不可可跨方格格停放。司机离开前前，应提提醒其带带走贵重重物品，关关好门窗窗，检查查车灯、车车轮、车车身、车车牌是否否完好等等，如有有问题，应应填写检检查表，交交司机签签名确认认。司机离开后后，检查查发现车车门窗未未关严，车车内有贵贵重物品品时，应应立即报报告保安安领班前前来处理理，不得得私自进进入车内内检查或或触动车车内物品品。保安安领班检检查后，能能锁好门门窗的，替替其关锁锁；关锁锁不了的的，定

47、镜镜监控录录像。如如发现装装有巨额额现金的的提包，客客户部有有人当值值时，保保安领班班应通知知管理员员一起清清点，列列出清单单，双方方签名确确认后，由由保安领领班放监监控中心心保险柜柜保管；如客户户部无人人当值，保保安领班班应同车车场当值值保安、收收费员三三人共同同清点，列列出清单单并签名名确认。车车主签领领时，要要认真核核对其驾驾驶证、行行驶证，复复印客人人身份证证，与业业户收条条一起存存档。监控中心岗岗电话报火警警接火警迅速速，处警警果断。要问清报警警人姓名名、单位位、火警警地点及及性质、人人员情况况等，并并做好记记录，及及时通知知巡楼保保安员赶赶往现场场扑救，并并向上级级报告有有关情况况

48、；将监监控镜头头调到火火警地点点观察，启启动联动动系统用用广播和和警铃通通知火警警区域人人员及时时疏散；回降所所有电梯梯到首层层；通过过监控系系统，密密切注视视火警区区域的情情况，保保持与扑扑救人员员及各部部门的联联系，及及时向上上级报告告或经情情况，并并按总经经理的指指示向“1199火警”台报警警。火扑灭后，将将所有系系统复位位，并做做好情况况记录。烟感警报接警后迅速速通知巡巡楼保安安员检查查，并根根据保安安员检查查报告的的结果，果果断处置置。处理方法：接到烟感报报警后，迅迅速将报报警的地地点通知知巡楼保保安员前前往检查查，并报报告上级级，同时时将监控控镜头定定在报警警地点进进行观察察。收到

49、巡楼保保安员的的情况报报告后，如如是火警警，立即即启动联联动系统统，并通通知上级级采取措措施，视视火情发发展，用用广播和和警铃通通知火警警区域人人员疏散散，同时时回降所所有电梯梯到首层层。如是是误报或或故障，将将有关情情况向工工程部报报告维修修。楼层监控当值人员必必须全神神贯注地地观看电电视屏幕幕，切实实掌握楼楼层人员员活动情情况，并并将观察察掌握的的异常情情况及时时通知巡巡楼保安安员及管管理员处处理。在在巡楼保保安员或或管理员员盘查处处理时，应应及时将将可疑者者进入过过的单元元告知保保安员或或管理员员，以便便核实进进入过的的公司单单元有无无财物损损失等，并并将情况况报告保保安领班班，以便便保

50、安领领班做进进一步的的处理。除正常的录录像时间间外，遇遇有紧急急突发性性情况或或各种可可疑情况况时，立立即跟踪踪录像，录录完后，将将录像带带取出，并并请示上上级是否否保存。如如需保存存，需在在录像带带上注明明何时何何地何事事所录。正常情况下下，各机机定点观观看广场场不同位位置，特特殊情况况下，根根据监控控工作需需要随时时可定镜镜观看。接听电话电话铃响三三声内，接接听电话话。手持话筒时时，第一一句话应应说“您好，消消防中心心”，然后后仔细听听对方说说话，必必要时做做好记录录。如听听不明白白时，应应请对方方重述一一遍。清清楚后，待待对方说说再见后后，再说说再见。对对方放下下后再轻轻轻放下下电话。

51、打电话打出电话时时，应预预先整理理好电话话内容，语语言简练练、明了了，不拖拖泥带水水，不浪浪费对方方时间。对对方接电电话时，应应先报公公司部门门：“您好，管管理处消消防中心心。” 使用电梯梯对讲电电话使用对讲电电话知会会梯内人人员时，应应说：“您好，请请您”。语气气需亲切切柔和，切切忌命令令式的口口语。得知客人困困梯时，要要用亲切切的语气气安慰客客人。接听对讲电电话时，铃铃声一响响，迅速速接听，第第一句话话应说：“请问有有什么需需要帮忙忙吗？”切忌说说：“喂！什什么？”6.3 交接班班制度值班管理规规程保安部实行行24小小时轮班班制度。按月安排人人员当值值情况、人人员分配配情况及及休假情情况。

52、按周安排岗岗位和本本周休息息情况。 保安员交交接班规规定按时交接班班，接班班保安员员应提前前15分分钟到达达值班室室做好岗岗前准备备工作，明明白交班班保安员员所交代代的事情情，指令令和物品品后，应应在交班班保安员员的工作作手册上上签字，以以示明白白并正式式接班开开始工作作。若因因特殊情情况接班班保安员员未准时时接岗时时，原当当值不能能离开岗岗位。交班保安员员在下班班时须将将当天工工作记录录交主管管签阅，在在接班保保安人员员到岗接接班后才才能下班班。交接班时，交交班保安安员应将将所属物物品和器器材完整整的交给给接班安安保安员员，如有有损坏或或其他问问题，应应在交班班时讲明明并写专专题报告告；接班

53、班保安员员也应进进行检查查，如接接班保安安员不问问清楚的的，在事事后发现现缺少器器材，物物品的，由由接班保保安员承承担责任任。接班保安员员对上班班物品不不清楚，区区域卫生生差，可可以不接接班并报报主管处处理。交换班要有有记录。集中上、下下班，参参加班前前班后会会。主管交接规规定接班主管必必须提前前15分分钟签到到上班，掌掌握跟进进情况，清清点交接接物品。集中本班职职员强调调当值纪纪律，通通报当值值期间跟跟进情况况。监管各岗位位之交接接情况，并并对异常常情况作作出处理理。对人员临时时变动要要合理安安排岗位位执勤，并并上报及及记录。交班主管必必须收集集整理好好本班当当值期间间的所有有记录表表，分类

54、类存档或或交给下下一班。交班后根据据当值情情况对当当班期间间工作讲讲评。相关表格工作日志、消消防中心心工作日日志、巡巡查表、出出闸纸、事事件报告告6.4 对讲机机使用制制度对讲机是保保安部必必备的重重要通讯讯工具，全全体保安安人员必必须执行行对讲机机使用规规定，熟熟悉对讲讲机的性性能，爱爱护并熟熟练地使使用对讲讲机。使用方法呼叫方必须须选择相相对安静静和没有有强风影影响的位位置通话话，以提提高通话话的质量量和效率率。使用前将音音量调至至适度即即可，太太大则会会产生杂杂音，影影响他人人工作或或将工作作内容泄泄漏给无无关人员员，音量量太小会会导致接接收困难难，引至至呼叫方方重复呼呼叫，浪浪费通信信

55、资源，降降低了工工作效率率。多部对讲机机在同一一位置使使用同一一频道时时，只需需要将其其中一台台调到正正常收发发音量，其其他对讲讲机必须须调低音音量，以以减少附附加杂音音干扰正正常通话话。在已有人占占用该频频道通话话时，非非紧急情情况，切切勿急于于强行占占用，一一方面这这种行为为不礼貌貌，另一一方面会会严重影影响通话话效果。通话时对讲讲机的接接收器必必须对正正嘴巴，并并保持115CMM左右的的间隔距距离（视视信号强强弱），用用右手食食指按住住发送开开关，保保证接通通后（指指示灯变变红）才才开始通通话，当当所述内内容完毕毕后才松松开食指指，以保保证通话话内容的的完整和和清晰。必须随时监监听对讲讲

56、机通话话内容，一一方面若若呼叫到到对方时时，必须须听完通通话内容容后间隔隔2-33秒马上上回复，做做到不抢抢答，以以保证对对方通话话内容完完整，不不拖延时时间，以以防止同同时占用用频道，造造成使用用混乱；另一方方面监听听到紧急急情况或或与本岗岗位有关关的情况况，应马马上做出出处理。拆卸电池前前必须先先关闭音音量开关关，以延延长使用用寿命。使用规定持机人负责责保管和和使用对对讲机，禁禁止转借借他人或或将天线线拆下来来使用。发现对讲机机有损坏坏或通讯讯失灵，应应立即向向直属上上司报告告，由部部门主管管检查确确认后交交行政部部送维修修，严禁禁自行拆拆修。严格按规定定频率使使用，严严禁乱按按或乱调调其

57、他频频率。禁止用对讲讲机谈论论与工作作内容无无关事件件。用对讲机通通话时应应使用规规范礼貌貌用语。相关表格对讲机记录录对讲机交收收记录 6.5 监控中中心工作作规程主要工作职职责负责消防监监控及录录像。负责本责任任区内消消防设施施、设备备的外观观保养。负责相关消消防表格格的记录录。听从中控室室工程师师工作安安排。负责保障消消防电话话的畅通通。负责责任区区域内的的清洁卫卫生工作作。值班工作规规程值班人员要要掌握本本控制单单元内各各系统的的简单工工作原理理、性能能和常规规的维护护保养工工作，熟熟练掌握握各系统统操作。值班人员要要坚守岗岗位，密密切注视视监视屏屏及各类类控制柜柜的运行行状态，严严禁脱

58、岗岗，未经经专业培培训的无无证人员员不得上上岗。值班人员要要认真学学习消防防法律法法规，学学习消防防专业知知识，熟熟练掌握握消防设设备的性性能及操操作规程程，提高高消防技技能。值班时间严严禁睡觉觉、喝酒酒，不得得聊天，打打私人电电话，不不准在控控制单元元内会客客，严禁禁无关人人员触动动使用单单元内设设备。每班至少进进行一次次各类信信号检查查，确认认正常与与否，并并做好记记录。值班人员交交接班时时，必须须核对所所有的报报警和故故障记录录，并于于当天送送主管工工程师检检查。监控中心设设备的专专业操作作必须由由主管工工程师进进行，中中心当值值不得擅擅自越权权操作。当系统及设设备发生生故障时时，立即即

59、通知工工程师处处理，以以便及时时组织检检修。严密监视设设备运行行状况，遇遇到警报报时，按按规定程程序处理理，并做做好各种种记录，重重大情况况要及时时报告。除当值监控控员，弱弱电工程程人员外外，严禁禁其他部部门和外外来单位位人员擅擅自进入入。如因因工作需需要或进进入施工工，必须须经管理理处批准准后方可可进入。谢绝一切单单位或个个人参观观甚至摄摄影像，除除有管理理处最高高当值同同意且由由经理以以上人员员带领方方可进行行。各操作手柄柄在正常常情况下下应处在在“自动”位置。每每月第一一个周一一做一次次手动、自自动实际际操作检检查以确确认设备备是否处处于完好好状态。 当出现火警警报警信信号时，应应立即复

60、复位。再再次出现现报警信信号时，立立即通过过对讲机机或电话话通知当当值班长长前去报报警位置置核查信信号真伪伪情况。当电梯监视视系统收收到故障障报警时时，应立立即通知知当值班班长和机机电人员员前去处处理。从闭路电视视发现可可疑情况况或各类类违法犯犯罪活动动，应立立即通知知当值班班长前往往调查处处理。按上级要求求负责上上报消防防、保安安设施运运行状况况的各种种数据和和报表。配合机电人人员等进进行报警警系统每每季度一一次的检检查以及及每半年年一次的的消防系系统有关关实验。为保证中控控室专线线报警信信息畅通通，除紧紧急情况况外不得得使用中中控室专专线报警警电话。当值人员准准确、真真实、清清晰填写写值班