小区物业服务内容、标准及质量保证措施

1、小区物业服务内容、标准及质量保证措施已 2015为将 jt 小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，物业公司将依照全国优秀示范物业小区标准实施物业管理。具体服务承诺及质量保证措施如下：一、基本服务：1、签订物业服务合同，明确权利义务关系；2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；4、建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；6、建立客户服务中心，公示24 小时服务电话。急修1 小时内，其他报修按照约定时间到达现场；7、根据业主需求，提供物业

2、服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75以上。二、公共服务（一）安全管理10、小区主入口24 小时执勤；11、监控室实行24 小时监控；12、别墅区设立专职保安员；13、小区内每小时保安巡查一次；14、对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；15、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；16、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（二）环境管理17、按幢设置垃圾桶，生活拉圾每天清运一次；18、小区道路、广场、

3、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1 次；19、区内公共雨、污水管道每年疏通1 次；雨、污水井每半年检查1 次，并视情况及时清掏；20、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；21、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；22、定期清除绿地杂草、杂物；23、定期预防花草、树木病虫害（三）房屋管理24、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；25、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，

4、及时劝阻，并通知有关部门；26 各组团、栋、单元门、户有明显标志。27、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；28、对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外） ；（四）设施、设备管理29、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全；30、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常；31、对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修复；32、载人电梯早6 点至晚上12 点正常运行；33、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；34、路灯、楼道灯完好率不低于8035、容易危机人身安全的设施设备有明显警

5、世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案； 三、便民服务物业公司提供的无偿服务（共计24 项）类别编号项目内容家 政 服 务1代请装修、装饰公司2代请家教、介绍保姆3代租售房屋、代租汽车4发布气象信息、国内外新闻信息5组织各种展销活动6无偿配备医药急救箱7代订中、西餐8代订牛奶商 务 活 动9代购车船、飞机票10代订报刊、杂志11代办旅游手续12电话留言服务13代订酒店、客房礼仪服务14代购代送礼品、鲜花15代办喜事庆典文 服化 务娱 乐16提供图书、音像制品交流17开设棋、牌活动场所18开展各种健康、医疗培训19组织健身舞晨练队20开展球类、健身培训21开展网上游戏攻关竞赛交

6、流会老年服务22建立老年活动组织，开办老年课堂23组织老年联谊活动24组织健康义诊活动物业提供的有偿服务（共计 62项）类别编号项目内容价格待定1瓷砖改造2铺贴普通地传3洗手盆安装4坐便器安装5安装抽油烟机6安装分体式空调7安装热水器8安装吊灯9安装电脑、传真等办公设备10家用电器检查、小修11换门锁（材料自备）12更换、检修开关、插座13空调加氟利昂14配钥匙、修锁15查线、换线日 常 维 修 装 饰 K 务16自行车、摩托车小修17钟表维修18更换灯泡、灯管19更换灯角、灯口、镇流器20木门窗维修21清洗抽油烟机22清洗空调过滤网23安装音响与家用电器24安装灯具、门铃、橱柜（不含材料）2

7、5修理更换水阀门、各类软管（不含材料）26修理洗脸盆、洗菜盆、马桶水箱（不含材料）27疏通下水管道28修理窗帘、拉窗等（不含材料）29修理家具配件30内墙修理粉刷31配木门窗玻璃家 政 服 务32室内整体保洁33木地板打蜡34看护病人35上门收洗衣服（洗衣费另记）36接送小孩上学37家庭绿化盆景造型38剪裁、宠物喂养指导39中、西餐40代购、代售二手电脑家私41家政培训42清洁地毯、沙发43小学生中餐44学生寒暑假短期学习班提供钟点工（家务、护理、照顾小孩或45老人）46为老人读报，聊天礼47特殊安全服务仪 服48租售鲜花、盆景务49代接、代送客人50健康检查健51建立健康档案康 服52家庭病

8、床务53儿童保健54健身培训商55长途电话务 服 务56接发传真57打字58复印59出租商务洽谈室60出租会议室61租车62汽车美容四、服务承诺标准序号指标名称国家及jz 市标准服务承诺标准服务质量保证措施01房屋完 好率98%99%制定维修技术人员专职负责 区域巡查，建档记录，确保 外观整洁、无破损立面，房 屋无改变使用功能，无舌L搭 建，公用设施及通道无随意 占用02房屋零修、急修及时率99%100%急修、零修接到维修通知， 及时赶到现场。零修现场及 时完成；急修不过夜，工作 量过大以协商形式解决，弁 按照维修回访制度进行 回访记录、质量跟踪03维修工程质量100%100%分项监督检查，结

9、合部位，严格把关，按照工序维修到合格率位，杜绝二次返工04保洁率99%99. 5%由专职保洁员进行保洁，弁 实行巡查制度，建档记录， 由主管监督，确保小区垃圾 日产日清，设施完好，区内 洁净卫生05绿化完好率95%99%制定专职绿化员负责维护， 弁实行园艺师直接负责的巡 查制度，建档记录，确保小 区绿地树木无破坏、无黄土裸露、无病虫害现象06道路、车 场完好 率及使 用率95%99%制定公用设施管理员进行维 护，实行巡查制度，建档记 录，由维修主管负责监督。建立健全道路、停车场管理 制度，责任落实到人07化粪池、雨水井、污水井完好率95%99%由工程维修部清理疏通及维 修计划按相应作业规程实

10、施，有检查、记录，达到排放畅通，无堵、无塌陷、井 盖完好无损08排水管95%99%维修工作依计划定期检查，明暗沟完好率发现问题及时维修，达到排 水畅通无积水、无污染、无 塌陷、无残缺09路灯完 好率95%98%维修工每日检查，随坏随修， 做到路灯完好无损，夜间正 常使用计划维修保养，保持 洁净10停车场、自行车棚完好率98%99%每日检查，随坏随修，达到 车辆行驶停泊有序、车场无 损坏、无积水、平坦整洁， 设施完好无损11公共问 题设施 以及小 品雕塑 完好率95%99%每日检查，发现问题及时维 修定期按计划实施维修、维 护工作，确保使用功能，保 持外观造型完好无损12小区内治安案件发生率年1

11、%以下年1%以下实行24小时保安巡视制度， 设立24小时报警中心，充分 利用小区智能化设施人防、 技防、物防三结合的治安管 理，确保小区居民人身财产 安全13消防、智能化设施完好率98%100%每日巡检与定期保养相结合，确保设施设备完好无损，各项记录齐全14火灾发 生率年1%以下年1%以下加强防火宣传教育和防患措 施，配齐消防器具，通过消 防检查，发现隐患及时处理， 弁组织强有力的兼职消防队 伍15违章发生率1 %01 %0建立巡视制度，对区内各类 违章通过巡查，发现问题及 时处理，对违章现象跟踪管 理，建档记录，通过宣传教 育活动使区内居民自觉杜绝 违章16违章处理率95%99%17住户有效

12、投诉率2%1 %0按政策规定做好各项工作， 强化服务意识，了解住户需 求，满足住户合理需要，及 时为住户排忧解难，投诉处 理有记录，有回访18住户投诉处理率95%100%按政策规定做好各项工作， 强化服务意识，了解住户需 求，满足住户合理需要，及 时为住户排忧解难，投诉处 理有记录，有回访19管理人 员专业 培训合 格率90%100%管理人员持证上岗，培训与 自学相结合，有培训制度， 培训计划、培训考核、培训 记录，保证人员较高的专业 素质20维修服务回访率95%99%建立严格的工作制度、回访 制度，做好回访记录、工作 记录、上门回访与电话回访 结合，业主满意、文明服务21居民对物业管理满忌率9