管理信息系统沃尔玛案例分析

1、管理信息系统-沃尔玛1962年山姆沃尔顿在本顿维尔小镇上成立第一家沃尔玛商铺。经过60年的发展，那家设立的乡村的小商场沃尔玛已经发展为在世界拥有五千多家连锁店的巨大商业帝国，并连续几年连任福布斯500强排行榜之首，我们不由要问,是什么让沃尔玛这样成功？一.沃尔玛的优势与劣势沃尔玛公司，作为一个销售巨头,有着它自己独到的优势：1。经营理念和公司文化沃尔玛把“顾客是上帝”作为经营理念，使之成为公司文化的重要基础部分，成为公司坚持不懈的核心价值观。供给全面化的客户服务，对顾客的服务永久遵两个基本源则：1.顾客永久是对;2。顾客如有错误，请参照第一条。沃尔玛还有十分有名“三浅笑原则,“让顾客满意”是沃

2、尔玛公司重要目标。沃尔玛经营诀要在于不停地认识顾客的需要，身临其境为顾客着想，最大程度地为顾客供给方便。2.公司实力覆盖全世界的销售网络沃尔玛在全世界15个国家开设了超出8,000家商场，下设53个品牌；资金雄厚，现代化的经验管理系统。3。信息化建设沃尔玛重视信息化建设，拥有自己的卫星和遍及全世界的大型服务器和自己专门的IT部门，专门从事各样经验所需的软件开发,并且在信息化建设上投资巨大，形成了圆满的高效的信息化网络。4。成本优势沃尔玛在进货，物流等方面的成本都大大低于同行.比方沃尔玛的配送中心的自动化程度很高，送至此处的商品85都采纳机械办理,这就大大减少了人工办理商品的开支。5。与供给商的

3、关系沃尔玛对供给商的选大纲求十分严格，供货商所供给的商质量量优秀,符合中国政府及地方政府的各项标准和要求；商品价钱是市场最廉价；成为了沃尔玛的供给商后，沃尔玛会供给商供给兴盛的资源分析,让供给商认识自己商品的销售，以便供给商即便对自己的商品张开调整，沃尔玛还为供给商供给管理辅助，如选择最快、最节俭成本的送货路线。沃尔玛在同供给商交易时，能严格恪守合同所规定的交易限时，准时结算,并且批量大、周转快，加上采买额巨大,因此供给商多数愿以最廉价位向其销售商品.其劣势为：1。沃尔玛外国业务比较单薄2001年沃尔玛的销售额中约有16.3来自外国零售店。来自外国的收益为14.6亿美元，占总销售收益的14。2

4、。2。外国发展历史较短沃尔玛1991年开始外国发展，对这样一个有着悠长历史的零售业巨头来说，外国扩大的时间明显较短。3.覆盖国家和地域较少沃尔玛在全世界的连锁店只覆盖了15个国家.全世界一百多个国家，只占了很小的一部分，这是他要全世界化进军所必然打破的阻拦。4。中国发展的瓶颈在中国,因为中国信息化发展还处于起步阶段，只好和沃尔玛进行简单的数据互换因为中国的运输网络还有物流发展的不健全，使沃尔玛的先进的物流运输系统得不到充分的利用，并且因为中国国情和政治要素的影像，沃尔玛花巨资的商用卫星没法获得使用.二沃尔玛中信息管理系统的应用沃尔玛的全世界采买战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、每日平价战

5、略在业界都是非常成功的。能够说,全部的成功都是成立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术与零售业整合的基础之上。经过采纳最新的信息技术,沃尔玛将最古老的销售技巧与最现代化的高科技联系起来，使其能够以最低的成本、最优秀的服务、最快速的管理反应进行全世界运作，达到提高生产率和降低成本的目的。当前沃尔玛正在应用的信息系统主要由以下几个部分构成：1。公司资源管理系统(ERP-EnterpriseResourcePlanning）沃尔玛制定了“公司核心竞争力,降低整体成本”的新经营策略和理念，把公司信息资源管理（ERP)提高到提高公司核心竞争力的战略高度。经过新式的信息应用,沃尔玛的经营效率获得了革

6、命性的提高。2。供给链管理系统（SCM-SupplyChainManagement）沃尔玛给人们留下印象最深刻的，是它的一整套先进、高效的物流和供给链管理系统。沃尔玛在全世界各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供给商等），都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵巧、高效的产品生产、配送和销售网络.3。客户关系管理系统(CRMCustomerRelationshipManagement)沃尔玛能够超越多个渠道采集最详尽的顾客信息,沃尔玛商场每日廉价广告表面上看与CRM中获得更多客户价值相矛盾。但事实上,沃尔玛的廉价策略正是其CRM的核心，以“价钱取胜是沃尔玛全

7、部IT投资和基础架构的最后目标.4.数据库管理系统（DatabaseManagementSystem）借助数据库管理系统，沃尔玛店的6万件单品、商场中心的10万件单品，以及全世界5300多家连锁门店，推行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间65个礼拜。5.结合展望补货系统（CFARCollaborativeForecastAndReplenishment）结合展望补货系统主假如零售公司的有关负责人与生产公司的有关负责人就某种产品进行各样数据的互换，将这些数据搁置在电子揭示板上，双方共同对这些数据进行分析，最后形成一致的商品生产和销售展望的决议，并以此为基础进一步制定商品生产、销售、规划、库

8、存和物流等计划.6。射频技术（RF-RadioFrequency）技术构成包含1个扫描器，1个体积小、功能强并带有积蓄器的计算机，1个显示器及个供人工输入的键盘。射频技术接收传发装置平时安装在运输线的检查点、库房、车站、码头、机场等处的重点点,货物不论到哪个环节，都能经过射频鉴识标签，并将有关数据传入系统，各级工作人员都能够圆满掌握全部信息。7。RFID（RadioFrequencyIdentification）技术RFID积蓄的数据量是条形码的1000倍，最大读取距离条形码的100倍,读取速度更是比条形码快很多,RFID没有污染、受方向性影响较小、自动化程度较高。方便开支者的同时，有效地提高

9、了效率、降低了成本。8.有效客户反应系统（ECREfficentCustometResponse）有效客户反应系统是零售市场导向的供给链策略,商品供给商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间亲近配合,由客户指引补货,使高质量的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连结起来.9.快速反应系统（QRQuickResponse）1986年,沃尔玛成立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，经过EDI系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和正确性,节俭有关成本。110。电子自动订货系统(EOS-ElectronicOrderingSystem)

10、电子自动订货系统是指公司间利用通信网络（如互联网）和终端设施，以在线联系方式，进行订货作业和订货信息互换的系统。11。销售时点数据系统（POS-PointofSale）沃尔玛的POS系统即是销售时点数据系统（PointofSale），包含前台POS系统和后台MIS系统两大多数。12。管理信息系统（ManagementInformationSystem,MIS）在商品销售过程中的任一时刻，商品的经营决议者都能够经过MIS认识和掌握POS系统的经营状况，实现了门店库存商品的动向管理,使商品的积蓄量保持在一个合理的水平，减少了不用要的库存.13.自动补货系统(ARAutomaticReplenish

11、ment）自动补货系统是连续补货系统（ContinuousReplenishment，CR)的延长，即供给商展望将来商品需求,负起零售商补货的责任,在供给链中，各成员互享信息，保持长远坚固的战略合作伙伴关系。14。视频会议系统(V2Conference）当前,在信息化建设上走在了零售业前沿的沃尔玛,采纳了视频会议系统,以解决传统的电话交流方式的不便，或许是各地有关职工赶往某地进行会议，开支高昂的差旅开支，甚至还严重影响了工作效率的问题。15。沃尔玛公司卫星中心控制系统经过卫星中心控制通信，进行共同的电脑系统联系一致补货系统、一致EDI条形码系统、一致库存管理系统、一致会员管理系统、一致收银系统

12、等,经过系统能够从一家商铺认识全世界商铺的资料。沃尔玛的各部门交流、各业务流程都能够快速而正确畅达地运行。将整个公司的物流信息渠道管理供给系统成功连结。总部可在1小时内对全世界4000多家分店每种商品的库存量、上架量和销售量全部清点一遍。16.电子数据互换技术（EDI-ElectronicDataInterchange）电子数据互换系统是公司与公司、公司与管理机构之间,利用电子通信来传达数据信息，产生托运单、订单和发票,经过供给商、配送者和客户的信息系统，得悉最新的订单、存货和配送状况,使得数据传输的准备性与速度大幅提高，减少了纸张在商业交易过程中所饰演的角色，从而实现“无纸化贸易.三应用信息

13、管理系统获得的优势经过上述的各样的信息管理系统，沃尔玛得益匪浅.先进的信息系统帮助沃尔玛实现了目标，优于行业内的竞争敌手：1。做到了每日供给种类众多且廉价的商品,加强了竞争力;2.保证供给商和沃尔玛之间的物流配送渠道畅达,使其货物积蓄量达到最优，从而最大可能地降低了进货成本；3。保持信息流的畅达运行,提高了工作效率,为用户供给更满意的服务;4.沃尔玛的信息网络连结着上万个供货商和合作伙伴,能够使其尽量避开全部不用要的中间环节，直接从工厂进货,为每日廉价确立了基础；5。信息系统使沃尔玛成立全世界采买配送中心成为可能；6.经过其全世界网络，沃尔玛能够在1小时内对全世界4000多家分店进行清点,实现

14、及时监控；7。沃尔玛利用数据库房技术，对商品进行市场类组分析,分析顾客最希望一同购置的商品,从而扩大自己的销售,如有名的尿布与啤酒事例，就充分说了然这项技术对商品分组布局，2降低库存成本，认识市场全局，提高商品销售的重要作用；推出了公司自己的电子商务网站，开始进行网上零售业务，符合了信息化时代的要求，同时利用互联网供给的商机,加大网络宣传,进行业务重组,不停发展经营规模,快速提高了企业的竞争力。当前，沃尔玛借助信息化手段管理着2000多亿元的买卖,波及80000多种商品,为全世界4000多家连锁店及时配送,每年的运输总量超出780000万箱,总行程达65000万公里.四沃尔玛成功的重点要素沃尔

15、玛的成功,是很多要素共同作用的结果。沃尔玛坚持顾客至上沃尔玛全部以顾客的利益出发,提出“帮顾客节俭每一分钱”的主旨，采纳先进的管理信息系统:信息化的使用和发展，是沃尔玛成功的最重要的要素,上述文章中,我们能够看出，沃尔玛运用了一系列的管理信息技术,使公司高效低成本的运作.1。沃尔玛当先于竞争敌手，先行对零售信息系统进行了特别踊跃的投资最早使用计算机追踪存货（1969年），全面实现。单等级库存控制（1974年），最早使用条形码（1980年)，最早使用CM品类管理软件(1984年)，最早采纳EDI（1985年）,最早使用无线扫描枪（1988年），最早与宝洁公司（ProcterGamble）等大供给

16、商实现VMIECR产销合作（1989年）。在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优秀的服务、最快速的管理反应进行全世界运作。只管信息技术其实不是沃尔玛获得成功的充分条件,但它倒是沃尔玛成功的必需条件。这些投资都使得沃尔玛能够明显降低成本，大幅提高资本生产率和劳动生产率。沃尔玛的全世界采买战略、配送系统、商品管理、人力资源管理、每日平价战略在业界都是可圈可点的经典事例。能够说,全部的成功都是成立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与传统物流整合的基础之上。能够说,兴盛的信息技术和后勤保障系统使它不只在经营商品，更在生产商铺,经营物流。90年月沃尔玛提出了新的零售业配送理论90年

17、月沃尔玛提出了新的零售业配送理论,创始了零售业的工业化运新阶段：集中管理的配送中心向各商铺供给货源，而不是直接将货物运送到商铺.其独到的配送系统,大大降低了成本.加快了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力.90年月初,沃尔玛就在公司总部成立了弘大的数据中心,全公司的全部商铺、配送中心和经营的全部商品,每日发生的全部与经营有关的购销调存等详尽信息，都经过骨干网和通信卫星传达到数据中心。任何一家沃尔玛商铺都具有自己的终端,并经过卫星与总部相连，在商场设有专门负责排货的部门。沃尔玛每销售一件商品，都会即时经过与收款机相连的电脑记录下来，每日都能清楚地知道实质销售状况，管理人员依据数据中心的信息对平时营

18、运与公司战略作出分析和决议。3。沃尔玛的数据中心已与6000多家供给商成立了联系，从而实现了快速反应的供给链管理库存VMI厂商经过这套系统能够进入沃尔玛的电脑配销系统和数据中心,直接从P0S获得其供给的商品流通动向状况，如不一样样商铺及不一样样商品的销售统计数据、沃尔玛各库房的存货和分配状况、销售展望、电子邮件与付款通知等等,以此作为安排生产、供货和送货的依据.生产厂商和供应商都可经过这个系统查阅沃尔玛产销计划.这套信息系统为生产商和沃尔玛双方面都带来了巨大的利益。沃尔玛总部的通信网络系统使各分店、供给商、配送中心之间的每一进销调存节点都能形成在线作业。使沃尔玛的配送系统高效运行。这套系统的应

19、用，在短短数小时内即可达成“填妥订单各分店订单汇总送出订单”的整个流程，大大提高了营业的高效性和正确性。3五对我国零售业的借鉴作用沃尔玛的成功，对我国零售业有重视要的启迪，我们也希望能够经过对沃尔玛成功经验的借鉴,让中国的零售业能步入一个崭新的阶段,登上世界的巨大舞台。沃尔玛对我们的启迪,能够总结为以下几个方面：1。公司文化锻造优秀沃尔玛公司向来特别重视公司文化的作用，用优秀的公司系统改造传统商业，充发散挥企业文化对形成公司优秀系统的促使和保障作用，加强公司的凝集力和战斗力.公司创始人山姆沃尔顿为公司制定了三条座右铭：“顾客是上帝”，“尊敬每一个职工”、“每日追求优秀”，成为沃尔玛公司文化的精

20、华.同时，他还总结了“事业成功的十大法例”，并经常与经理们和同仁共勉。十大法例是：（1）忠诚你的事业；（2）与同仁成立合伙关系；（3）激励你的同仁；(4）凡事与同仁交流；（5）感谢同仁对公司的贡献；（6)成功要鼎力庆贺，失败亦保持乐观;（7）聆听同仁的建议；（8）超越顾客的希望;(9）控制成本低于竞争敌手；(10）逆流而上,放弃传统见解。由此观之，公司文化是公司生计和发展的精神支柱。不论公司的力量是强是弱,文化的运用在整个公司中都有着深刻的影响，其实是影响着公司中的每一件事,决定着公司的成败。我国零售公司与沃尔玛的差距十分明显，除了规模不大、竞争力不强，技术上的落伍，职工整体素质不高等原由以外

21、，公司文化建设的落伍甚至缺少惟恐是一个不能够忽略的瓶颈。2。组织创新沃尔玛经过发展连锁经营,用新的经营组织形式改造传统商业,使其走上快速发展的道路，。2001年，沃尔玛在全世界共有4294家连锁店（此中国内3144家，外国1105家)，分为折扣商铺、购物广场、山姆会员店、家居商铺四种形式,全部由该公司控股，推行直营连锁。公司总部推行扁平构造的管理系统，下设四个事业部,分别管理购物广场(含折扣店)、山姆会员店、国际业务和物流业务。两个商铺管理事业部,经过事业部总裁、地域总裁、地域经理、商铺经理四个层次，直接对商铺的选址、创办、进货、库存、销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理。商铺销售的全部商品,除了部分生鲜食品考虑到保鲜的要求,由商铺在周边自行采买外,全部要由事业部的采买部门一致采买,物流