内科护理服务量化目标细化实施措施

1、2016年内科优秀护理服务量化目标及细化措施优秀护理服务是指“以病人为中心”，加强基础护理，全面落实护理责任制，深入护理专业内涵，为提高优秀护理服务的质量，特拟定优秀护理量化细化目标及措施以下：目标一：患者对护理人员满意度95%详尽措施：1、患者住院热情款待患者，出院送至电梯口，并做好住院介绍及出院宣教。2、加强与患者的沟通与沟通，及时解决患者提出的问题。3、各种操作、护理前后及时履行见告义务，获取患者的配合。目标二：护士对护理工作满意度95%详尽措施：1、科室建立护士意愿本，护士长及时认识护士的需求，表现人性化管理。2、护士长每天依照病区的工作质量及护士层级合理搭配人力，弹性排班，护士分层级

2、不分等级，表现能级对应。3、在实践和培训中提高护士的专业能力。目标三：医生对护理人员满意度95%详尽措施：1、加强与医生的沟通，认真落实各项护理工作。2、责任护士为医生及时供应患者的动向病情变化。目标四：分级护理合格率95%详尽措施：1、按护理级别巡视患者，亲近观察患者的生命体征和病情变化，及时记录。2、正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、认识患者的反应。3、依照患者病情和生活自理能力，推行基础护理和专科护理，供应照顾和帮助。4、做好患者安全管理：管道、压疮、跌倒坠床等高危患者的评估与防范措施落实。5、供应护理相关的健康指导。6、公示基础护理服务项目及工作标准，推行基础护理落实单、输液患者巡

3、视单等落实护理工作。目标五：住院患者健康教育覆盖面100%，健康教育合格率95%。详尽措施：1、责任护士主动恩赐患者及家属进行住院宣教。2、责任护士及时向患者介绍疾病、饮食、休息、治疗、检查等的相关知识。3、健康教育贯穿住院全过程，依照患者的需务及时进行针对性的健康指导，推行心理护理。4、出院患者及时进行出院指导：包括复诊、饮食、用药及康复锻炼等。5、对患者推行多种形式的健康教育。如对所有住院患者发放健康教育处方；床边单病种等普及患者健康教育知识。6、推行健康教育落实单，对所有住院患者进行健康宣教，覆盖面100%。目标六：高危压疮患者风险评估率100%，压疮（不可以防范压疮除外）发生率为0。详

4、尽目标：1、对住院及所有住院患者及时进行压疮风险评估。2、高危压疮患者及时上报，进行动向评估，依照病情严格交接班有记录。3、对压疮高危患者使用高危表记，及时采用有效措施防范风险发生。4、及时履行见告，并签署护理措施推行风险见告书。目标七：高危跌倒坠床的风险评估率100%。详尽目标：1、对住院患者及时进行跌倒/坠床风险评估。2、对高危跌倒/坠床患者及时经过上报，进行动向评估；3、对高危跌倒/坠床患者使用高危跌倒/坠床表记，依照病情严格交接班有记录。4、病房环境有防范跌倒/坠床的安全措施：走廊扶手、卫生间及地面防滑等。5、主动见告跌倒/坠床风险并签署护理措施推行风险见告书，及时采用有效的安全防范措

5、施防范风险发生。目标八：高危管道的风险评估率100%。详尽目标：1、对住院患者及时进行管道滑脱风险评估。2、对高危管道滑脱患者及时上报，进行动向评估；3、对高危管道滑脱患者使用高危管道滑脱表记，依照病情严格交接班有记录。4、有预防管道滑脱的护理规范并落实。5、主动见告管道滑脱风险并签署护理措施推行风险见告书，及时采用有效的安全防范措施防范风险发生。目标九：绩效核查方案落实率100%。详尽措施：1、推行弹性排班，落实责任制分工方式。2、各护理单元每个月对各层级责任护士进行动向核查。3、责任护士对基础护理落实情况及时登记，护士长和质控人员对工作量及质量进行核实、督查。4、落实医院护理绩效核查方案，真切表现多劳多得、优劳优酬并与评优评先等相结合。5、及时进行满意度检查并统计解析，结果在绩效中表现。6、护士对绩效核查的方案认识率80%。目标十：护理人员对优秀护理目标和内涵的认识率100%。详尽措施：1、依照各专科特色，有量化细化的优秀护理服务目标和落实措施；2、对优秀护理目标和内涵加强培训，全员掌握。3、二级质控组织对护士的认识率如期、随机进行督查。目标十一：专科量化细化措施落实率90%。详尽措施：1、落实专科护理特色服务并表现在基础护理落实单上及每个月优秀护理睬商会上。2、加强输液巡视，减少呼叫铃声。4、对在院病人进行护