客服经理职位说明书

1、4/4职务说明书职位名称：客服经理 说明书编号NO： 职位编号CS01部 门客服部部门定员组 别挺直上级店长挺直下属部门主管工资级别月薪标准审 核批 准序号工作内容工作标准1建立、完善的制度、体制适时推出适时性制度、体制与总公司、门店保持全都与各部门相互协作随业务的转变做适时调整2巡察、检查员工出勤、礼仪、早会、工作等状况准时把握员工纪律状况严格依据公司制度处理准时订正不良行为，不断提高员工自觉性3组织召开例会精确上传下达；2、总结昨天、布置今日工作3、准时订正错误行为4参与各组组织的晨会不定期的轮番参与9：00前完成5参与店长组织的例会或其他会议准时参与，遵守纪律做好记录，总结会议精神并向下

2、传达、实行具体汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排6协同下属员工一起开展日常工作在无别的事务时予以主动开展精确了解下属的各项事务起带头作用，鼓舞员工7处理下属解决不了的问题认真对待，准时解决细心做好有关的协调工作，不超过24小时解决问题严格依规章制度处理8签批下属待批的项目认真核验、证明无误后，准时完成并返还递交者不得任意耽搁下属工作严格依据程序，制度办理9巡场、检查各组的工作开展及工作效果不定期进行，帮助员工解决问题并指导员工工作严格要求员工工作的程序化、规范化，同时按时、按要求、按规定完成各项工作追究不良工作效果的工作责任10给主管提合理建议，安排下属工作擅长捕获机会，准时跟进主管管

3、理工作让主管得到更好的辅导11与员工及其他部门沟通，听取各方意见不定期、随时进行；2、耐烦听取、做好记准时协调解决部门与部门之间的问题4、准时把握下属的行为、思想12监督、检查收银设备的正确操作、维护不定期抽查、观看，准时订正错误操作保证设备得到正常的维护及正常的操作13总结每日工作认真记录重要大事及特殊状况有效方案明天工作14制定考评制度、激励机制与门店、公司的有关制度、机制保持全都考评制度公正、公正、合理有效激励员工主动性15人员聘请、异动认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属严格遵守人事制度16对下属进行激励及职业素养培训等制度有效的激励制度，贯彻于本部门随时

4、指导员工的行为方式、方法，引导员工进入良好的思想状态17安排本部门各组员工培训严格执行培训制度及培育方案安排让员工娴熟把握业务学问，技能、技巧18正、副主管排班和考评认真、合理排班，保证动作完成严格执行考评制度及主动运用考评结果，公正、公正考评下属19做日、月工作总结并分析、思考新思路照实总结当日、当月的异样、特别工作状况及解决方案、方法深化探究工作实施方案，创新思维20组织、指挥完成本部门的突击性、异样工作合理安排人力、调整工作时间2、亲密协作其他部门工作3、任务实行到个人21完成店内轮值班按规定要求完成22检查工作区域卫生每天至少一次保证地面、墙角、收银柜台等洁净严格依据规章处理23向上级

5、作工作汇报，并接受上级的指示、指导每周一次，预约后进行重大事项，随时上报；3、理解、领悟上级精神24上级交办的其他事务按时、按要求完成25实行、贯彻上级精神准时做好宣扬、讲解工作随时接受下属的询问精确、按要求完成并达到预期效果26安排客服、团购组员工接受收银技巧培训每一位前台部员工都可以独立上收银机不定期进行27审核部门的费用预算认真审核预算项目、内容按时完成审核，准时返还递交者予以修定28接受顾客的询问、投诉耐烦、细心听取对方陈述准时解决对方期望的问题；3、按规章制度准时办理29批阅下属递交的文字资料认真、认真沟通现存问题及讨论解决问题之方案准时对其工作予以正确指导及安排30突击性工作的组织

6、、指挥合理安排人力、调整工作时间亲密协作其他部门工作；3、保证任务的完成31听取各组主管汇报工作每日一次准时与下属碰头，听取汇报，准时解决问题其他责任1、防火、防盗、防损；2、发觉、培育、输送人才；3、紧急状况下平安疏散顾客；客服经理任职资格性别：男女均可年龄：2840岁身高：男：170CM，女：160CM视力：正常语言：一般话标准学问1训练：大专以上学历，管理、商业、营销、经济或相关专业优先2培训：计算机操作，财务学问，营销学问，礼仪服务学问3阅历：三年以上本业态工作阅历及一年以上管理工作阅历4技能：生疏电脑操作，熟知商品专业学问及标准的顾客服务工作方法，生疏卖场动线、端架等规划、设计，生疏

7、人事管理常识力量1良好的谈判、沟通、协调力量2确定的文字书写及语言表达3精彩的人际交往力量4较强的观看、总结、分析、推断、决策力量5确定的人事管理，优秀的领导、指挥力量及工作指导、安排力量6独立处理问题7精确的商品识别力量性格特征细心、热忱大方、处事坚决、遇事冷静、主动主动， 爱好广泛，有良好的服务意识身体状况身体健康、精力充分、五官端正品质细心、耐烦、心理承受力强、正直狡猾、纪律观念强、大公无私、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及学问商品管理学问，人事管理学问，确定的财务税务学问，消防平安学问，公关、礼仪服务规范，信息系统条码学问，设备操作维护学问，消费者权益法、质量法、消费心理学技术力量生疏计算机操作，生疏信息技术系统，娴熟运用人际交往技巧，生疏本部门各组工作流程和工作方法，熟知礼仪服务工作流程、工作方法用法设备电脑、打印机、收银机、验钞机、条码机身体姿势 坐：30，站：70工作状况1场 所：室内2时 间