物业规章制度

1、物业规章制度物业规章制度13/13物业规章制度物业规章制度【篇一：物业企业规章制度汇编】物业企业规章制度汇编前言为加强管理处正规化管理，加强对职工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特拟定本内部规章制度，各部门职工应依照本部门工作分工，加强对本制度的学习和意会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以推行。本规章制度连同企业管理规定、职工手册、企业文件及相关管理制度，拥有相同的效力，各职能部门应依照本制度对所属职工加以管理和核查，违反本规章制度将在核查中予以相应处分。不尽之处，管理处将合时予以补充。本规章制度从下发之日起执行。口号：为创办优秀物业管理小区而努力！管理要旨：爱岗敬业优

2、秀服务整齐有序安全酣畅管理目标：专心做事诚挚服务认真热情周密工作作风：老老实实做人踏扎实实工作全心全意服务文明礼貌用语消防应急有数朴素节约有方想业主所想急业主所急职工守则：遵纪守纪坚持原则衣着整齐仪表隆重文明语言礼貌待人业务熟练工作勤奋诚挚服务爱岗敬业行为规范一、遵守党和国家的政策、法律。二、严格执行企业的规章管理制度。二、遵从安排、认真做好本职工作。四、佩带上岗证上岗，工作精力充分，衣着整齐，言谈举止文明，礼貌待人。五、珍爱公韧，珍爱集体财产，拾金不昧。六、团结同志，互相珍爱，互相帮助，互勉互励，齐心协力，努力工作。七、坚持原则，秉公做事，不谋私利。职工文明服务要求l、热爱本职工作：要成立干

3、好服务工作的职业理想，热爱本职工作。刻苦学习，不断完满和提高管理和专业技术水平。待业主如亲人，热情服务，尽责尽责做好工作。2、文明管理：仪态隆重：衣着打扮隆重、整齐，给业主有一个美的感觉，令人感觉平易、平易。语言谦逊：在款待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭正确，务必做到“四个不讲”即：“初级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理没关的闲”。不能够耻笑人、不能够斥人、不能够报复人。主动热情：在服务过程中要做到：三个相同”即：“对待生人与熟人一个样，大人与少儿一个样，忙里闲时一个样”。优秀服务：对业主负责就是对企业负责，各处应多为业主着想，为业主供应各种优秀服务。讲诚信：诚信无欺是企业

4、每一位职工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要脚扎实地，做到一言九鼎，严守信用。第一部分岗位职责总经理职责1、代表企业参加重要的内外活动；2、审查以企业名义宣布的各种文件；3、领导拟定企业的市场运营、发展战略及规划；4、领导拟定企业年度计划，中长远发展计划等；5、赞成企业的年度财务估量；6、领导企业成立各级组织机构，并按企业战略规划进行机构调整；7、领导企业拟定各种规章制度，并深入贯彻推行：8、决定各职能部门主管的任免、酬金、奖惩；9、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，成立企业优秀的社会形象；10、按期主持召开员_二会商会，认识职工动向；、按期组持召开企业

5、质量解析会。管理处主任岗位职责1、对管理处?工作负全责，带领全体职工认真贯彻执行企业经营篱理目标及各项规章制度、做好物业管理服务工作。2、严格按iso9001质量管理系统要求进行小区物业管理运行，并有责任提出校正利完满质量管理系统的建议。3、拟定和执行管理处月度、年度工作计划，审批管理处平时经费开支，努力增收节支。4、组织召开每周、每个月管理处工作例会，及时认识人员状态工作作难点、部署、协调停总结工作。以身作责，加强思想教育。对职工，既在工作上严格要求，又在生活上热情关心，培养职工的工作责任感和进步精神，加强集体凝聚力。5、坚持睁开管理处的各项工作检查和绩效核查。6、熟悉小区情况与业主保持亲近

6、联系，及时办理住户的建议。自觉接受业主委员会、手下和业主的督查，虚心听取他人意览，千锤百炼工作方法，提高管理水平。7、与属地派出所、居委会、房管局等管理机构及供电、供水、有线电视、邮政通讯等服务机成立监理成立优秀的公共关系，协分派合，搞好工作。8、及时报告管理处、年度工作，接受企业总经理组织的年度和任期核查，接受奖惩，对总经理和业主负责。9、认真完成企业交办的其他任务。客服中心主管岗位职责1、以身作则、模范执行企业各项规章制度，圆满完成自己工作任务。2、负责本部门职工工作安排，并带领本部门职工完成本部门所担当的各项工作任务。同时推行对本部职工工作业绩公正科学的核查，负责的提出奖励和处分建议。3

7、、协助管理处主任编制企业的各项规章制度的推行细则，并组织推行。4、在管理处主任的领导下，办理对主管工作业绩核查的详尽事务，组织各部门对所属职工的工作业绩核查。5、负责领导对外联系工作，协调好外面关系。6、负责领导部门各项收费工作和本部门培训事务。负责领导本部门收集、汇总和保留好房屋和隶属设施设施的各种技术资料。、负责巡视物业使用情况，以及序次保护、保洁、维修人员的工作情况；、负责与业主沟通、回访，有效办理业主的投诉。、负责小区的干净卫生，保证小区环境卫生清爽整齐。、全面掌握小区绿化、按绿化规划做好小区的绿化工作。、负责小区的治安、消防工作，保证小区治安序次优秀。、办理小区内违章、突发事件的办理

8、。5、完成上级交办的其他任务。管理员岗位职责在管理处主任的直接领导下睁开平时管理服务工作。、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；、依照物业服务的需要，编制采买计划，并推行采买；、对库房物质和其他物质进行管理，成立物质台帐：、成立收费台帐，掌握收费动向卜及时收取、催交各项应收花销；、负责办理业主入住等手续；、全面掌握小区房屋使用情况，成立住户档案。、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防范丢掉、损坏；、协助主任组织睁开社区文化服务；、配合企业其他部门工作，完成企业交办的其他工作。财务会计岗位职责、负责本单位的会计工作，做好企业的经济核算和财务管理工作。、严格遵守财经纪律和会计制度，

9、认真办理税收事务，及时缴纳税金。、对各项花销的收入结算认真审查，并进行分类汇总。4、负责登记分企业的明细分帐和总分类帐，按部门正确核算成本、利率和花销，做到记帐正确、票据完满、。手续齐备。【篇二：物业安全管理制度】一、职能说明:向业户/用户供应标准的公共序次保护及安全防范服务；防范辖区内出现行窃、强抢、故意损坏财产及损害行为，协肋公安消防部门对辖区内发生的案件、违纪事件进行现场看护，配合相关部门工作抵消防设施、设施的平时巡视、养护；成立健全各项安全、消防安全制度和各种应急方案，做好防范工作；对进入小区的人员、物品进行登记、放行；对装修的看守；交通序次及泊车场管理；要求文明执勤，礼貌待人，威严与

10、服务并举。二、详尽内容:1、保护物业管理地域的公共序次。2、协助公安、消防部门做好地域内的安全防范工作，协助业户做好防盗、防爆、防火、防灾害事故工作，发现不安全因素及时报告提出整改建议。3、消防安全的制度成立、健全，并严格督查执行。4、负责治安、消防安全宣传工作，收集相关信息，组织物业企业内部职工进行治安、消防知识学习和消防演练。5、负责消防设施、消防通道的督查检查，保证消防设施处于优秀备用状态，通道畅达。6、会同工程部及消防系统养护企业拟定消防设施年度维修养护计划并配合工程部及外判单位推行。7、拟定治安、消防应急办理方案、防范措施。8、二次装修的管理，督促施工方按装修管理规定施工，对违章装修

11、予以办理、纠正违章行为。1）凭物品出闸条核时带出物品；2）检查时按章执行权益(如先敬礼);3）外判工作人员在管理部没人陪同进入业户家中维修时,陪同进屋。10、发生各种案件或重要事故现向,有扭送犯罪分子到公安机关或督查查问的权益,但没有拘禁、关押、罚款、审讯、审查、侦探和办理的权益。有抢救伤员和保护现场的权益，但没有勘探现场的权益。11、对违反治安管理行为的人有权劝阻、制止、责怪、教育。12、对可疑人员、鬼头鬼脑的人员进行检查、查问（不得训骂和污辱人格）、督查，掌握形势发展，不轻易采用行动，省得风吹草动，并报当地公安部门办理。13、遇到以下情况时，按培训时要求采用正确的行动并向上级报告；发现工程

12、、干净问题要及时向相关部门报见告会，通知工程人员、管理处人员，亲近配合其他部门工作。暴力损害事件打架人身及其他骚扰事件火警灾害性天气水浸违章装修设施损坏煤气泄保安系统、可视对讲等出现故障停水停电人员受伤电梯困人灯泡坏了、缺损不干净的地方发霉、青苔设施的跑、冒、漏公共设施损坏其他紧急事件14、对违反小区各项管理规定的行为予以劝阻、责怪、教育、制止。噪音损坏公共设施、消防设施违章使用公共场所、占用消防通道环境卫生管理（如乱扔垃圾）【篇三：物业管理企业各项规章管理制度】物业管理企业各项规章管理制度财务科制度一、贯彻执行党和国家的各项财经政策，法律和规章制度，贯彻执行财政部门拟定的详尽会议制度和成本核

13、算方法，加强成本核算和管理。二、科长按期组织编审财务计划和会计决算报表，按期上报，对各项财务指标组织测定、分期核查，并协助领导和相关部门召开经济活动解析会，及时向领导供应本单位的经济活动情况，为领导当好顾问。三、编制汇总财务会计报表，保证数字真实，内容完满，账表一致，在规定的时间内及时呈报相关财务报表。四、按财经制度和成本开支范围及花销标准复审原始凭证和编制记账凭证，正确使用会计科目，按会计制度设置账户，及时正确地记账、标账、对账、清账。五、严格执行现金管理制度和现金使用范围，遵守银行结算制度，现金银行存款准时间序次逐笔登记，每日结出余额现金当日核对，银行存款月终必定与银行核对，做到日清月结。

14、六、现金管理不赞成白条抵库，不经领导赞成，不能够擅自借款，票据（正规发票）报销必定有领导签字，经会计审查后方可报销。稳当保留有价证券和支票、结算凭证、空白收据和相关印章，保证财务工作安全运行。七、各项经费使用，按主管局规定的标准支出：1、经费中的福利开支，由财会和办公室提出，经企业领导班子会研究，主管财务领导赞成支出。2、经费中的公务费、办公费、邮电费、水电费、公用取费、旅差费、油料费、维修费、款待费和业务费、印刷费、复印费、会议费等由财务核算，主管领导赞成支付。八、财务人员要认真执行会计条例，严格财务制度，严实审批手续，财务要事及时向领导报告，做到领导胸有成竹。质量保证制度一、坚持质量第一、

15、用户至上，质量第一、用户至上是企业百折不挠的口号，物业管理服务以其特别性，直接关系到用户的亲自利益，所以在工作中应重新至尾地把“质量第一、用户至上”作为质量保证的基根源则。二、以人为核心，人是质量的创办者，质量控制必定以人为核心，把人作为控制的动力，调动人的积极性、创办性，加强者的责任感，成立质量第一的看法，提高人的素质，防范人的失误，以人的工作质量保留理质量、促服务质量。三、充分调动全企业职工关心服务质量中，侧重服务质量的积极性，奖优罚劣，激励先进，督促后进。四、严格依照物业管理人员职业道德标准来规范职工，认真学习，从服务质量上下功夫，在实践中不断总结经验，改进工作，把质量管理工作不断推上新

16、台阶。物业有限责任企业奖惩制度一、所有工作人员，对其所分管的工作，要做到忠于职责、尽责尽责、倾尽全力，决不赞成讲条件，要加班。二、上、下班严禁迟到、早退，如发现一次扣0.5天薪水。发现二次，扣1.5天薪水。三、如工作需要，所有人员严禁在清早或中午喝酒。酒后严禁上岗。发现一次停止工作三天，发现二次扣发当月薪水的50%，发现三次停止其工作，发基本生活费。四、工作时期，严禁乱串，玩扑克等所有与工作没关的事情，如有时间可学习业务知识或看报，不断充分自己。五、严禁工作人员在八小时之内经营第二产业，如有发现停止工作。六、讲文明、懂礼貌，严禁打仗惹祸。倡议文明用语，杜绝脏话。打仗一次扣发当月的薪水，发现两次

17、停止工作。七、严禁赌博，如被公安机关办理，干部则免去其职务，工人则停止二个月工作。八、赞成正常督查或责怪，但决不赞成招惹是非，或诬告，对造谣诬告者，经查实停止其工作。九、严禁在公共场所吐痰，扔烟头废纸，大声喧华。对办公地址的水、电、开关要及时关闭。职工办公制度一、上下班推行签到制，迟到、早退各扣2.00元。迟到、早退高出分钟扣半天薪水。二、一个月内迟到或早退高出两次扣半天薪水。三、请假半天以上必定提前见告，并安排好自己的工作，能够找人代替，但出现结果自己负责。（如企业来检查卫生搞的不好，垃圾车旁有垃圾杂物，取自行车管理人员不在等）四、上班时间必定坚守自己的岗位。如检查不在岗，则按未上班办理，扣

18、半天薪水。五、在工作中必定按质按量达到要求，完成各自职责。不能够胜任本工作或业主反响较大建议者，管理处有权作出辞退或上报总企业。六、上班时间不得闲聊、大声喧华，严禁向业主索取财物等不良现象。七、企业的工具或办公用品严禁外借或擅自拿走。维修抢修中心工作人员规章制度一、严禁酒后上岗，违者扣发100元薪水，并予以通知处分。二、严禁上班打麻将、扑克、游戏机等娱乐活动，违者扣发100元薪水，并恩赐通知处分。三、严禁在正常上班时间吃零食、吃饭、喝酒，违者扣发50元薪水。四、抢修工作在人员不足情况下，电工、司机协助维修工工作，维修工也要协助电工工作。对故意拖活、压活行为扣发当事人50元工资，并视情节轻重调离

19、抢修中心。五、严禁维修用车为个人所用（主管领导赞成除外），一经发现，司机调离其本职工作岗位。六、对严禁时上班、下班，与业主发生吵嘴的，发现一次扣发50元薪水，连续三次，调离抢修中心。七、正常上班时间严禁看电视。一经发现，处当事人50元罚款。八、对出车致使车辆损坏的，依照责任，由责任人按责任按比率分摊维修花销。对车辆要及时养护，若是人为养护不及时造成损失由当事者负责维修。九、维修工要对维修器材、工具经常性维涵养护，熟练掌握其性能，并推行专人负责，谁损失谁赔偿。十、不经主管领导、主任、副主任书面赞成，擅自串岗，扣发双方每人20元薪水，连续三次，调离其工作岗位。十一、在维修过程中，用料要坚持节约原则

20、，严禁擅自拿料送人或自用，一经发现停止其工作，并扣发当月薪水。对参加造假的物业管理处主任及相关人员相同处分。对敢于举报的物业管理处和个人恩赐500元奖励。十二、凡出现以上情况，主任负20责任，副主任负10责任，按责任比率扣款。物业有限责任企业社会服务承诺制1、急修、跑水、下水拥堵接到报修后第一时间赶赴现场，室内照明电修发生阻挡接到报修当时检修。2、维修工、电工24小市价班，遇到情况请拨电话：8215369，随叫随到。3、小件维修推行无偿安装服务。4、收费标准公开，严格执行市物价局规定的收费标准，督查电话：8293750（工商局）。5、保证小区上下水、电畅达，保证公共环境卫生干净。6、岗位纪律公

21、开，不赞成向业主吃、拿、卡、要，接受业主馈送，刁难业主，做到优秀服务，便民不扰民，活结束所清。7、维修服务保证业主满意，使用文明用语。8、创办美化、净化的人居环境。治安保卫制度为了加强小区的安全管理工作，保证住户的生命财产安全，为广大业主供应一个酣畅、满意的生活环境，特拟定严格的治安保卫制度：1、严格遵守、执行国家的法律法规、政策。2、熟悉和掌握整个小区，内部地形、地物，认真执行自己的职责，发现问题及时通知负责人解决。3、对外来人员及车辆必定问明情况并加以记录，发现可疑人员要及时查问，发现可疑情况及时报告。4、提高警惕，防范各种事故发生，特别要注意防范火灾、盗窃、抢劫、损坏、治安灾害事故的发生

22、。5、严禁易燃、易爆、危险物品进入小区，除去小区内的不安全因素，特别是高空坠物、车辆漏油、异常响声、异味、烟雾、不正常的亮光等，防范不测事件的发生。保洁职工作制度一、每周一完整打扫小区内路面、公共场所、车棚、绿地、排沟渠等，平时要保持小区环境卫生整齐。二、每隔一天拖、扫楼道一次。(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。三、楼道玻璃保持干净、透明。四、小区内墙、柱、门等无广告纸。五、楼后地面要保持干净(不能够有砖头、粪便等)，责任区内如有建筑垃圾要及时清理。六、小区内有其他劳动也要参加，同时要保证本职工作及时完成。七、推灰人员必定保持垃圾车干净，每周必定完整洗刷一次。八、垃圾车停

23、放点四周要保持干净，地面有污垢或油渍要及时洗刷。九、以上制度保洁员必定严格遵守，如有业主反响卫生情况不好，经核实，业主反响一次对责任人罚款20元，累计3次，自动离岗。公用部位使用和卫生制度小区公用部位即楼道、楼区公共道路、花坛空地等，是归居民公共所有的，同时也是小区建设的一项重要内容，为了保持公用部位在公共使用中的整齐、圆满，为小区居民创办优秀的外面环境，特拟定本制度。一、保持公共楼道的干净1、不得在楼道内争堆、乱放物品。2、楼道走廊内保持干净、无废纸、废物、痰迹等。二、楼区内公共道路、公共设施的使用1、不得在公共道路等公共使用部位违章私搭乱建。2、不得在公共使用部位乱贴乱画。3、不得在垃圾箱

24、外、果皮箱外等处乱扔乱掉。4、不得对公共配套设施进行损坏。三、公共部位的花坛、绿地等的使用1、不得损坏花坛、践踏草坪。2、不得乱砍乱伐，攀折树木、花草。3、保持花坛、绿地的整齐，不得乱扔、乱倒物品入公共绿地，四、小区居民要共同珍爱公用使用的部位，保持公用部位的整齐，如有违反公共使用制度的，小区管理处将依照情节轻重恩赐办理。物业消防管理制度为了加强物业消防管理工作，贯彻落实“预防为主、防消结合”的目标，使物业管辖范围内的住户人人都遵守消防法规，做好消防工作，保证一方防火安全，特拟定消防管理制度。一、严禁损坏、挪用消防器材，严禁将消防水做民用。二、严禁占用、拥堵小区内的任何消防通道、楼梯通道或其他

25、安全分别口，严禁损坏任何消防设施及防火开关。三、小区内严禁携入和储蓄易燃、易爆及其他危险品。四、各装修单位应严守防火规范，凡属危险作业应由管理处赞成，严禁乱接、乱拉电线等违章行为的发生。五、严禁将烟头及其他带火物品投向窗外。最后走开离间前，检查并保证所有火源已熄灭，并把所有还在开动的电器关闭。六、尽量防范让少儿、老人单独在家。为保证安全，如有需要可与小区物业管理处联系。七、各住户必定严格遵守消防管理制度，如有火灾发生应及时报警，并在保证安全的情况下协助灭火工作。绿化管理制度一、珍爱小区的花草树木，任何单位和个人不得随意入侵、损坏公用绿地，严禁登攀摇晃树木及建筑小品、损坏花草树木等。二、严禁践踏

26、草坪或在草坪上放养牲口和宠物。三、对花草树木要按期除去杂草、防治病虫害、松土、施肥，并维修枯病枝、伤残枝等，更换已死苗木，按期浇水。四、不得往绿地上扔荒弃物和倾倒污水等，不得有树木及建筑小品上拴铁丝及绳索晾晒衣服、被褥等。五、严禁在绿地或绿地两侧设置营业摊床和以任何原因占用、改变绿地用途；严禁因利用住处开设食杂店而使绿地遇到损害，由此而引起的结果由经营者负责。六、严禁在绿化范围内通行、停靠车辆，堆放物品。七、严禁在树木上及绿化带内设置广告牌。灵巧车泊车场管理制度一、进入物业地域内的车辆必定遵从物业管理企业的管理。二、凡住户之灵巧车一律不能够停放在非指定停放的地址。对违章泊车者，物为管理处将恩赐处分。三、业主（或租户）长远在物业地域内地面停放车辆，必定在物业管理处办理定位立户手续，将车停于指定车位，并凭证出入小区，按月缴纳车费。四、灵巧车泊车场内严禁吸烟，随车严禁存放易燃、易爆及其他危险品。五、不得在泊车场和小区范围内洗车及打扫车上的杂物于地面，漏油、漏水车辆严禁进入泊车场。非灵巧车车辆管理制度一、业主（或租户）需要保留自行车、摩托车须