中域休闲服饰分公司管理手册(修证稿)

1、中域服饰分公司管理手册ZY-001編號中域集团1.0版本日期2005中域服饰分公司管理手册ZY-001編號中域集团1.0版本日期2005/04/10頁次 第頁次 第132页 共 85页（中域休闲服饰颁布）Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.中域服饰分分公司管理手册中域誓词我们将时刻刻准备着着为了弘扬我们忠爱的的中域事事业敢为人先勇创一流我们将时刻刻铭记着着志存高远脚踏实地以诚为本以德为先为把自己培培养成一一名高素质的中中域人而不懈奋斗斗目 录录第一部分 分分公司组组织架构构 （4）第二部分 分

2、分公司管管理职能能 （8）第三部分 分分公司岗岗位规范范 （9）第四部分 管管理指导导方针及及制度（133） （一）连连锁加盟盟拓展 （二）市市场推广广 （三）加加盟商管管理与督督导 （四）行行政管理理 （五）财财务管理理（六）人事事管理（七）工作作汇报制制度第五部分 作作业指导导书（操操作流程程与权限限） . .（444）第六部分 管管理表格格 （773）第一部分 分分公司组组织架构构（一）分公公司组织织结构图图；（二）分公公司岗位位架构图图；注：销售部部、物流流部、财财务中心心均不设设管理人人员，行行政上受受分公司司（总）经经理直接接领导，业业务上归归总部相相应职能能部门垂垂直领导导。（三

3、）旗舰舰店岗位位架构图图；注：按800平米店店铺的人人员配置置：仓管管兼保安安（守夜夜），旗旗舰店分分两个班班，各班班人数88人，共共计划119人。每增加200平米导导购增加加4人；每增加400平米领领班增加加1人，仓仓管或保保安增加加1人。第二部分 分分公司管管理职能能执行办公设设备、公公共设施施、店铺铺设施的的日常管管理和维维护；执执行办公公用品及及日常用用品的采采购、发发放管理理；执行行公司证证照印鉴鉴的管理理；执行行档案的的归档管管理；执执行固定定资产及及低值易易耗品的的管理；执行各各种费用用的交纳纳；执行行公司对对外关系系建立维维护；执执行突发发事件处处理；执执行行政政日常事事务处理

4、理；执行行上级交交办事务务等。具体工作流流程执行公司证证照申办办流程成立公司或或申请办办理分支支机构，先先准备办办理营业业执照相相关资料料，然后后到工商商局领取取营业执执照登记记申请表表；营业业执照申申办完毕毕后，持持营业执执照原件件及公司司法人代代表身份份证复印印件办理理组织机机构代码码证；组组织机构构代码证证办理完完毕后，准准备相关关资料办办理税务务登记证证。税务登记证申办组织机构代码证申办营业执照申办成立公司税务登记证申办组织机构代码证申办营业执照申办成立公司二、执行公公司证照照印鉴管管理：对于公司的的各种印印鉴及证证照，应应进行妥妥善保管管，并对对其归档档编号管管理。证证照借阅阅时要严

5、严格按照照相关借借阅程序序进行审审批、登登记，特特别是公公章的外外出借用用、加盖盖，更应应该按照照公司的的有关规规定来执执行，以以免出现现不良事事件。使用部门申请部门主管审核归档管理存放印鉴、证照编号 使用部门申请部门主管审核归档管理存放印鉴、证照编号按时归还、存放借阅、使用登记专管人员核对经理审批签字按时归还、存放借阅、使用登记专管人员核对经理审批签字执行办公用用品及日日常用品品的采购购、发放放管理：月末分公司司要根据据其他部部门的请请购计划划及库存存情况，并并要根据据相关规规定作适适当储备备以备不不时之需需，作好好请购计计划单由由经理审审批后，及及时保质质保量地地采购办办公用品品和日常常用

6、品，采采购物品品应当定定价定点点，保证证质优价价廉。要要作好物物品出入入库登记记，每月月盘存，帐帐物相符符。经理审批请购计划单查看库存部门申请经理审批请购计划单查看库存部门申请物品采购月末盘存出入登记检查验收物品采购月末盘存出入登记检查验收监督检查帐物相符监督检查帐物相符四、执行固固定资产及低值值易耗品品的管理理：对于公司所所有的固固定资产产以及低低值易耗耗品，需需要建立立台帐清清单，监监督各部部门于每每月255日进行行盘点，办公室会根据各部门盘点情况进行抽查，核对帐物是否相符，然后根据各部门盘点状况及调动增加状况制作固定资产、低耗品清单报表发放各部门；每季度组织财务中心对各部门进行全面盘点，

7、核对帐物。对需要报废的资产按照相关程序申请报废，及时跟进各部门资产调动、出入库单据的核对，做到帐物相符。对于资产管理不当、帐物不符，应进行相应处罚。资产分类每月盘存核对帐物建立台帐清单资产分类每月盘存核对帐物建立台帐清单执行各部门门及店铺铺基础设设备、设设施维修修管理 分分公司负负责根据据维修要要求安排排电工或或外请技技术人员员维修、对对维修全全过程进进行控制制；电工工负责对对日常维维修的材材料进行行申购及及采购，保保证质量量；各部部门对维维修质量量监督、确确认。检查验收维修结束安排维修准备材料维修申请检查验收维修结束安排维修准备材料维修申请六、执行文文件档案案的归档档管理：根据不同种种类档案

8、案的特点点，做好好系统编编目、分分类存放放、排列列有序，定定期收集集各类文文件资料料，并整整理立卷卷归档。装订成册存放立卷归档分类整理编号文件、资料收集装订成册存放立卷归档分类整理编号文件、资料收集文件资料收收发、复复印、传传真、打打印管理理：各类文件资资料收发发、复印印、传真真、打印印均需在在登记薄薄上作好好详细登登记、记记录，及及时将各各类信息息（通知知、文件件）进行行上传下下达，特特别是各各类价格格通知、重重要信息息应在公公司领导导审阅后后及时传传递给相相关部门门；文件资料复印、传真、打印、文件资料复印、传真、打印、准确记录上传下达行政审阅文件资料的收发准确记录上传下达行政审阅文件资料的

9、收发执行各种费费用的支支付：按时申请、交交纳公司司各项费费用，例例如：店店铺租金金、员工工房屋租租金、水水电费、车车辆养路路费、车车船税、工工商管理理费等。并并将所要要交纳的的各项费费用进行行审核记记录，对对各项资资金审批批单归类类管理。做做到资金金审批的的及时、准准确，以以确保各各职能部部门工作作的正常常开展。统计各项所要交纳费用归类登记管理支付各项费用领导审批签字部门主管审批申请审批资金统计各项所要交纳费用归类登记管理支付各项费用领导审批签字部门主管审批申请审批资金执行对外关关系建立立维护：建立良好的的公共关关系平台台是企业业正常经经营的关关键，分分公司肩肩负着对对外沟通通、协调调的重任任

10、，要把把对外关关系维护护作为重重要工作作来抓，企企业的经经营活动动涉及到到方方面面面的关关系，既既有政府府部门的的，又有有社会关关系的，哪哪方面关关系处理理不好，或或多或少少都会有有一定影影响。在在平时的的工作中中要经常常保持与与已有关关系的联联系与沟沟通，并并结合实实际情况况，建立立新的公公共关系系。在对对外交往往中要自自觉维护护公司形形象，要要将对外外关系维维护情况况及时向向领导汇汇报，以以便作出出符合公公司利益益的调整整。合理调整情况汇报经常维护沟通协调关系建立合理调整情况汇报经常维护沟通协调关系建立十、执行处处理突发发事件。公司各种突突发事件件出现后后，分公公司在收收到信息息的同时时，

11、要根根据事件件影响的的大小，迅迅速向领领导汇报报，并及及时处理理，将有有可能对对公司或或个人的的不利影影响降到到最低限限度，情情况特别别紧急又又不能向向领导及及时汇报报时可先先处理再再汇报，但但事后要要向领导导阐明原原因。在在处理突突发事件件时，应应把握有有利原则则，要充充分维护护公司或或员工的的利益，树树立好公公司的整整体形象象。妥善解决处理及时汇报领导主要情况收集突发事件出现妥善解决处理及时汇报领导主要情况收集突发事件出现处理结果汇报减少不利影响处理结果汇报减少不利影响十一、后勤勤服务保保障。分公司要将将后勤服服务保障障列入日日常工作作中，要要加强对对食堂、宿宿舍、车车辆的管管理，为为员工

12、提提供较为为良好的的生活、住住宿环境境，在符符合经费费开支规规定的情情况下使使大家基基本满意意。要经经常检查查食堂收收支情况况，收集集员工建建议，提提高保障障质量；车辆管管理中，要要制定相相应制度度，经常常提醒驾驾驶员遵遵章守纪纪，保证证车辆随随时处于于良好的的性能状状态，确确保人员员接送、货货物输送送的时效效性。员工满意提高质量收集建议加强检查拟定制度员工满意提高质量收集建议加强检查拟定制度安全工作是是企业的的一项重重要工作作，分公公司是安安全工作作的主要要执行部部门。日日常工作作中应将将安全工工作、保保密工作作列入议议事日程程，要真真正做到到天天讲讲安全、处处处抓安安全，人人人有安安全、保

13、保密意识识，只有有安全保保密工作作做到位位了，才才能保证证公司的的正常工工作秩序序和正常常的经营营活动。要要充分明明确重点点保卫位位置，不不定期地地组织检检查，认认真查出出安全隐隐患，及及时消除除潜在的的安全危危害并作作好记录录。要落落实安全全责任制制，签定定安全责责任制，规规划安全全教育、培培训计划划并认真真加以实实施。提高防范意识规划教育培训明确保卫目标熟悉安全制度提高防范意识规划教育培训明确保卫目标熟悉安全制度确保整体安全组织实施检查确保整体安全组织实施检查十二、日常常事务处处理。分公司的工工作杂而而乱，涉涉及面广广，大小小事情多多，并且且很多事事务具有有不可确确定性，临临时出现现的工作

14、作，会给给当日计计划工作作带来很很大的冲冲突，这这时就要要择其轻轻重而处处理。总总体来讲讲，分公公司属于于服务保保障部门门，是为为其他部部门包括括店铺服服务的，所所以也要要协助他他们处理理不涉及及本部门门的日常常事务。否否则会影影响正常常工作秩秩序，甚甚至会影影响经营营活动。故故日常事事务的处处理是行行政工作作的重要要方面。临时事务处理注重时效结果择其轻重处理当日计划工作临时事务处理注重时效结果择其轻重处理当日计划工作提高服务意识保证正常工作提高服务意识保证正常工作十三、执行行上级交交办事务务：优先完成领领导交办办各类事事务，规规定时限限内完成成不了的的，应向向领导说说明其原原因，并并尽力尽尽

15、快完成成，最终终将完成成结果向向领导汇汇报。汇报结果保质保量及时完成接受上级交办任务汇报结果保质保量及时完成接受上级交办任务第三部分 分分公司岗岗位规范范分公司（总总）经理理是分公司司（分公公司）的第一一责任人人，各岗岗位员工工行政上上受分公公司（总总）经理理领导，拓拓展员、客客服员、物物流员、仓仓管员、旗旗舰店店店长业务务上归分分公司（总总）经理理直接领导。这里需要强强调会计计、出纳纳兼客服服员，会会计和出出纳的财财务业务务上归总总部财务务中心的的职能部部门垂直直领导。分公司（总总）经理理相当于于总公司司经理级级别，销销售部经经理、旗旗舰店店店长包括括各直营营专卖店店店长相相当总公公司主管管

16、级别，其其他人员员类同总总公司员员工级别别。店长长及店员员的工资资奖金按按公司直直营店执执行标准准执行，特特殊情况况报公司司批复。（一）分公公司（总总）经理理岗位职责责全权负责拓拓展当地地的加盟盟连锁事事业及产产品分销销工作，确确保拓展展及分销销任务保保质保量量如期完完成；全面负责分分公司的的日常经经营管理理工作，严严格执行行公司总总部各项项规章制制度、工工作流程程与规范范，强化化内部管管理，完完成公司司分配的的各项管管理任务务；全面负责与与当地加加盟商（含含加盟店店，下同同）的沟沟通、配配合、协协调工作作，并对对其各项项工作进进程与质质量实施施全程督督促和管管理；协调与当地地政府各各部门之之

17、间的关关系，确确保正常常经营管管理活动动的持续续进行；负责分公司司其他员员工的管管理、指指导和考考核工作作；积极反馈各各类信息息，及时时向总部部相关部部门和领领导汇报报工作中中出现的的问题；完成领导交交办的其其他工作作。（二）拓展展员岗位位职责根据公司的的规定和和要求，积积极拓展展、规范范运作，确确保当地地连锁加加盟、分分销任务务保质保保量完成成；保持并维护护与加盟盟商、分分销客户户的客情情关系；积极寻找潜潜在客户户，拓展展新的市市场；完成领导交交办的其其他工作作。（三）客服服员岗位位职责1、认真贯贯彻落实实各项营营销政策策和规范范，负责责解决客客户提出出的各项项需求，及及时、准准确地处处理各

18、类类单证。2、负责解解决各类类店铺包包括加盟盟店重大大疑难的的顾客投投诉，积积极指导导做好售售后服务务工作。3、及时、准准确掌握握休闲服服饰市场场发展趋趋势及产产品的质质量状况况，提供供重要的的市场信信息。5、负责本本省区域域的加盟盟商的售售后服务务。6、负责协协调与各各加盟商商的关系系；7、负责加加盟店开开业前的的装修建建设指导导、督促促、验收收，以及及人员选选聘、培培训；同时，对对各类店店铺的营营业过程程进行督督导工作作；8、根据公公司对加加盟商的的规范管管理要求求，对辖辖区内各各加盟商商的日常常经营活活动实施施监督管管理，接接受总部部相应职职能部门门垂直领领导；9、针对直直营店铺铺（旗舰

19、舰店）及及加盟商商管理工工作中出出现的问问题，提提出合理理化建议议；10、协助助做好市市场促销销与客户户管理工工作；11、完成成领导交办办的其他他工作。12、每日日做好收收发邮件件工作，将将各邮件件进行分分类。对对于各办办事处调调整地址址，电话话号码等等事宜在在相应资资料中更更改后即即删除，其其他与办办事处业业务联系系事宜应应及时报报知办事事处经理理。及时输入日日销表，核核对金额额、数量量是否正正确。13、每次次打印电电脑商场场送货单单后，立立即核对对送货单单和出仓仓单是否否准确一一致。14、将公公司来货货、与外外办间调调货及时时输入电电脑，以以便相关关工作人人员查询询数据。15、对于于公司发

20、发货、与与外点间间的调货货应事先先了解，收收到货后后立即核核对，发发出货或或收到货货后及时时发邮件件通知对对方。16、对发发生同款款串码现现象，及及时在电电脑里进进行调整整。对于于同款同同价串号号现象，根根据办事事处经理理签字后后的调整整单进行行调整。17、新货货入库核核对后，在在电脑内内做好新新款资料料增加。并并及时通通知办事事经理。统计、核实实各商场场的回款款、扣款款明细，在在报表上上及时正正确反映映。18、做好好批发客客户的批批发单据据，登记记好批发发流水帐帐。若发发现批发发客户帐帐面出现现负数，立立即通知知办事处处经理。19、每月月底将商商场异常常销售统统计完成成以及整整理一个个月送货

21、货单据，核核对无误误后寄回回公司。20、认真真做好每每期的销销售期表表，以以及批批发资金金往来表表。及及时将销销售数据据传回公公司。每月做好商商场月报报表、办办事处收收支帐、现现金货款款专用帐帐、效效益考核核表、批批发资金金来往表表（整月月）、返返款确认认表、每每个商场场异常销销售表、南南京地区区同期对对比表。21、在每每月的55日前间间与商场场对帐，并并将开票票数报回回公司，22日将各各销售点点前五名名统计表表传回回公司，33日提醒醒业务人人员将销销售情况况调查表表做好好传回公公司。同同时将要要寄回公公司的所所有单据据、表格格整理出出来，请请经理和和仓管签签好字，准准时在77日前寄寄出。22

22、、每月月收到公公司税票票后，做做好登记记，及时时送交业业务人员员去商场场结算货货款。做好办事处处人事表表格分类类与归档档。23、每日日打完商商场送货货单后，立立即查仓仓库数据据有无负负数出现现。若有有，即刻刻通知仓仓管盘存存实物。24、对于于每次市市内调配配工作完完成后，应应仔细核核对计划划单、打打印的送送货单、退退货单，是是否有漏漏调、漏漏打的现现象。25、货物物入库核核对后，查查实电脑脑后，对对各店铺铺进行补补货，并并通知批批发商。26、根据据每周三三专柜周周盘点表表，核对对电脑，查查实每个个店铺数数据的准准确性。27、普查查各销售售点畅销销款库存存状况，根根据仓库库库存，做做出全面面的调

23、整整计划。对对不合理理的库存存立即调调整。28、每周周一输入入批发客客户销售售明细数数据，并并根据客客户的尺尺寸盘点点表核对对调整电电脑数据据。根据据批发的的盘存情情况，作作出相应应的配送送计划；针对单单尺寸存存货尺寸寸较多的的情况，则则通知客客户调回回。（四）出纳纳、仓管管员岗位位职责1、管理分分公司备备用金，合合理控制制费用的的支出；2、负责分分公司所所属地区区的货品品、物资资的调、销销、进、退退等物流流配送业业务的处处理；3、负责货货品、物物资的存存放管理理、交办办托运、收收讫业务务；（五）会计计、物流流员岗位位职责1、负责支支出报销销单会计计凭证的的审核、编编制；对对损害公公司利益益的

24、行为为予以举举报与制制止；2、负责向向加盟商商及分公公司人员员提供财财务咨询询和培训训3、负责向向财务中中心反馈馈分公司司人员对对财务工工作的需需求、建建议、意意见，反反馈分公公司财务务管理中中存在的的问题；（六）旗舰舰店岗位位职责；店长负责商商店的盈盈亏与经经营绩效效，应确确实执行行工作职职责所在在，不负负公司厚厚望。A、店长的的职责店长负责商商店的盈盈亏与经经营绩效效，以及及账务管管理，其其主要职职掌如下下所述：1各项指指令规定定的宣布布与执行行 （1）传传达、执执行总部部的各项项指令 和规定定（2）负责责解释各各项规定定、营运运管理手手册的条条文。2完成各各项经营营指标 （11）营业业目

25、标 如如月营业业额20000万万元。 （22）毛利利目标 如如月毛利利率为115；则月毛毛利额为为3000万元。 （33）费用用目标如月费用率率为133；则则月费用用额为2260万万元。(4)利益益目标。如月利益率率为2；则月月利益额额为400万元。根据各项经经营指标标，各店店长应结结合本店店的实际际状况，制制定自己己门店完完成年度度销售计计划的执执行计划划（包括括商品、销销售、培培训、人人员等项项目的计计划），可可具体细细分为月月计划、周周计划和和日计划划等。3职工的的安排管管理考勤的记录录、报告告、依据据工作情情况分配配人员，对对门店职职工考勤勤、仪容容和服务务规范执执行情况况进行监监督与

26、管管理。4改善门门店各部部门个别别商品损损耗管理理不同性质的的门店，其其损耗商商品的类类别会有有所差异异，店长长应针对对本门店店的主要要损耗商商品进行行重点管管理，将将损耗降降到最低低。5、监督和和审核门门店的会会计、收收银等作作业6、掌握门门店销售售动态，向向总部建建议新商商品的引引进和滞滞销商品品的淘汰汰。7、维护门门店的清清洁卫生生与安全全（1）店内内设备完完好率的的保持；设备出出现故障障的修理理与更换换；冷冻冻柜、冷冷藏柜、收收银机等等主力设设备的维维护等。（2）门店店前场与与后场的的环境卫卫生。一一般按区区域安排排责任到到人，由由店长检检查落实实。（3）在营营业结束束后，店店长应对对

27、店内的的封闭情情况、保保安人员员的到位位情况、消消防设施施摆放情情况等主主要环节节做最后后的核实实，确保保安全保保卫工作作万无一一失。8、教育、指指导工作作的开展展9、职工人人事考核核、职工工提升、降降级和调调动的建建议10、顾客客投诉及及意见处处理11、其他他非固定定模式的的作业管管理12各种种信息的的书面汇汇报有关竞争店店的情况况，顾客客的意向向，商品品的信息息，员工工的思想想等各种种信息，应应及时用用书面形形式向企企业营运运汇报。B、副店长长的职责责店长助理店长的事务务面广，并并繁杂。门门店的整整体工作作计划制制定以后后，就需需要副店店长协助助店长按按照计划划深入到到各个具具体环境境中，

28、细细致地逐逐项安排排落实，并并且检查查实际作作业的效效果，做做到拾遗遗补缺。代理店长在门店店长长因事外外出或不不在店内内时，由由副店长长代行店店长的职职责，负负责门店店的全面面管理工工作，并并与店长长轮早、晚晚班。实习店长通常，企业业会有意意识地在在各门店店安排一一批副店店长实习习，让他他们熟悉悉并掌握握门店店店长的全全面管理理工作，为为今后企企业的不不断发展展，培养养后备的的经营管管理人才才。第四部分 管管理指导导方针及及制度（一）连锁锁加盟拓拓展（二）市场场推广（三）加盟盟商管理理与督导导（四）行政政管理（五）财务务管理（六）人事事管理（七）工作作汇报制制度（一） 连锁锁加盟拓拓展第一章

29、总则则第一条：明明确公司司的连锁锁加盟理理念和战战略意图图、规范范加盟拓拓展工作作行为第二条：本本制度适适用于公公司各分分公司。第二章 中域域服饰连连锁加盟盟理念、战战略与计计划第三条：中中域服饰饰连锁加加盟理念念：整合合各方资资源、联联合全国国的零售售商家共共同搭建建统一、规规范、高高效、覆覆盖全国国市场的的零售体体系。第四条：中中域服饰饰连锁加加盟战略略：通过过连锁加加盟方式式，联合合各区域域有实力力且认同同中域服服饰连锁锁加盟理理念的加加盟商、经经销商共共同搭建建覆盖全全国的零零售体系系，争取取覆盖全全国每一一个省、市市、县，成成为中国国休闲服服饰乃至至任何行行业内店店铺数量量最多、覆覆

30、盖范围围最广、资资源优势势最大、竞竞争力最最强的连连锁零售售公司。第五条：立立足广东东、发展展周边省省份进而而覆盖全全国。第三章 中域域服饰连连锁加盟盟拓展策策略第六条：在在各目标标拓展省省份的每每个行政政地区寻寻找一家家加盟商商合作，该该加盟商商一次性性向公司司交纳一一定数额额的加盟盟费、保保证金，并并按月交交纳使用用管理费费后，取取得中域域休闲服服饰在该该地区的的加盟拓拓展权利利，再由由该加盟盟商发展展下线零零售店加加盟的拓拓展策略略。第七条：公公司可以以考虑发发展省级级加盟商商（省代代）。第四章 加盟盟拓展工工作中需需注意的的有关事事项第八条：自自身定位位准确，连连锁加盟盟是一项项互利互

31、互惠的合合作，只只有走联联盟之路路，大家家才能共共同做好好做大。与与客户沟沟通洽谈谈时应做做到不卑卑不亢，切切忌认为为是自己己在求别别人加盟盟，而对对客户唯唯唯诺诺诺，那样样恰恰会会误导客客户从而而使其产产生不利利于合作作的思维维定势，最最终导致致谈判失失败。第九条：严严禁私自自降低加加盟金、保保证金和和使用费费标准，在在明知不不能兑现现或自己己不能判判断是否否能够兑兑现的情情况下，严严禁向客客户做出出任何口口头或书书面承诺诺。第十条：不不要有畏畏难心理理。从公公司拓展展外省市市场的经经验来看看，初期期，加盟盟拓展的的难度较较大，随随着加盟盟商（店店）的日日益增多多，示范范效应和和品牌效效应开

32、始始发挥作作用，加加盟拓展展的难度度逐渐变变小，但但随之而而来的管管理难度度却日益益增大。第十一条：在有两两个以上上意向客客户可供供选择时时，应对对他们的的情况进进行详细细调查，反反复权衡衡后再做做决定，不不要轻易易表态，一一旦表态态就必须须信守诺诺言。某某些区域域暂时没没有寻找找到合适适的合作作伙伴，宁宁可放一一放也不不要贪图图数量而而忽视了了质量。第十二条：严禁借借加盟拓拓展之机机，为个个人谋求求利益，或或以种种种手段向向加盟商商索拿卡卡要。发发现此类类问题，不不论职务务高低，一一经核实实，就地地免职，情情节严重重的将追追究当事事人的法法律责任任。第十三条：加强沟沟通，遇遇到困难难和问题题

33、及时向向上级领领导汇报报，每天天做好工工作笔记记，定期期上报工工作周报报、意意向客户户情况调调查表等等书面汇汇报材料料。（二） 市场场推广第一章 总则则第一条：明明确分公公司市场场推广工工作的目目的、内内容、流流程与权权限。第二章 市场场推广的的目的、分分类与内内容第二条：市市场推广广的目的的是：1、提升中中域休闲闲服饰品品牌在区区域市场场的知名名度和美美誉度；2、提高区区域内中中域服饰饰连锁加加盟商的的销量和和市场份份额；第三条：市市场推广广的分类类根据目的不不同可分分为：品品牌宣传传和促销销。其中中促销根根据促销销活动的的发起人人又可以以分全省省加盟店店、全区区加盟店店和单店店的促销销；根

34、据据促销产产品又可可以分为为：单一一品类促促销和系系列品类类促销。第四条：品品牌宣传传1、分公司司涉及到到的品牌牌宣传广广告的发发布对象象基本是是小型、区区域性媒媒体如当当地的站站牌、路路牌、车车身、电电视、报报纸、电电台等，其其广告创创意除报报纸软文文以外都都已由总总部确定定并委托托广告公公司制作作好，分分公司品品牌宣传传的工作作内容只只是选择择媒体、广广告排期期和费用用预算。2、公司统统一在中中央及相相关省级级媒体上上进行品品牌宣传传，其费费用由总总部承担担。原则则上，现现阶段公公司不在在地级市市场投放放各类品品牌宣传传广告。3、旨在提提升中域域品牌知知名度和和美誉度度的大型型服饰SSHO

35、WW等活动动由总部部策划、组组织、实实施。4、分公司司拓展市市场初期期，在准准备充分分的情况况下可以以考虑在在省城的的四星级级以上酒酒店召开开一次连连锁加盟盟招商会会，旨在在扩大中中域在当当地的知知名度，加加快拓展展进程。第六条：促促销 分公公司有义义务协助助区域加加盟商策策划、举举办有针针对性的的促销活活动以提提高加盟盟商在当当地的影影响力和和销量。原原则上，现现阶段各各类促销销费用由由加盟商商自行承承担。第七条：分分公司协协助加盟盟商在宣宣传、广广告、促促销等各各方面的的工作。第三章 区域域市场推推广工作作流程与与批准权权限第八条：省省级媒体体的品牌牌宣传，在在事前征征求营销销中心及及分公

36、司司的建议议与意见见，由公公司统一一规划，并并按计划划执行，费费用由公公司支付付；由总总部营销销中心与与当地媒媒体或广广告公司司签订合合同，财财务中心心根据合合同组织织付款，分分公司全全程跟进进协助。第九条：地地级媒体体的品牌牌宣传，原原则上费费用由地地区加盟盟商支付付。分公公司在地地区加盟盟商提出出此类需需求后，向向营销中中心提交交市场场推广活活动申请请表，报报经上级级领导批批准后向向分公司司提交品品牌宣传传的录像像带、VVCD（DDVD）碟碟等相关关资料。第四章 区域域市场推推广工作作的几项项规定第十条：无无论是媒媒体广告告还是终终端促销销计划，都都必须经经过总部部批准，严严禁分公公司未经

37、经公司批批准就广广告促销销事宜私私自与媒媒体、加加盟商签签约或达达成口头头协议。第十一条：除总部部授权采采购以外外，分公公司不得得在当地地采购任任何促销销物品、物物料。第十二条：公司与与当地加加盟商共共同举办办促销活活动，需需在当地地发生的的促销费费用，由由加盟商商先垫付付，活动动结束后后再与公公司按照照协议结结算。第十三条：每次促促销活动动完毕，分分公司必必须对本本次活动动进行评评估并写写出书面面总结上上报总部部市场部部。（三） 加盟盟商督导导管理第一章 总则则第一条：为为了加强强对加盟盟商的督督导和管管理，规规范督导导与管理理行为、提提高管理理水平，特特制订本本制度。第二条：本本制度适适用

38、于公公司各分分公司、各各加盟商商（店）第二章 加盟盟商（店店）督导导管理的的内容与与方法第三条：根根据督导导管理对对象可分分为加盟盟商督导导管理与与直营店店督导管管理，其其中加盟盟店根据据是否已已经开业业又可分分为开业业前的督督导管理理与开业业后的督督导管理理。第四条：加加盟店开开业前督督导管理理的内容容1、开展市市场调查查，确定定店址；2、确定店店面面积积；加盟盟店指导导面积（下下限） 城市省会城市地级城市县乡镇加盟店指导面积80 M2250 M2240 M22以上为指导导性下限限面积，原原则上对对加盟店店面积的的上限不不做规定定，但考考虑到经经营风险险，因此此建议最最好不要要超过2200平

39、平方米。3、根据公公司的VVI指导导手册和和加盟店店装修修施工规规范手册册指导导加盟店店进行门门头、店店面装修修和营业业区布局局；4、对加盟盟商进行行订货打打款指导导；5、对加盟盟商进行行开业指指导。第五条：加加盟店开开业后督督导管理理的内容容1、价格管管理执行公司统统一零售售价，任任何因促促销活动动而发生生的价格格变动必必须报营营销中心心批复方方能实施施。2、货源管管理 是否否从其他他渠道进进货？按按加盟合合同予以以控制。3、窜货管管理 进销销存数据据是否真真实？有有无将公公司供应应商品进进行批发发或在非非中域服服饰加盟盟店零售售？4、公司返返利 是否遵遵守公司司业务规规定及程程序？返返利金

40、额额是否真真实？5、人员管管理 是否录录用中域域公司的的员工？有无合合法手续续？有无无报备公公司人力力资源中中心？6、广告促促销 与公司司政策是是否抵触触？有无无向公司司申请并并报批？7、日常管管理 是否符符合公司司管理规规范要求求？（详详见第六六条）第六条：加加盟店日日常管理理规范环境卫生 每每晚下班班后必须须进行卫卫生清洁洁，并定定期对门门店物件件进行清清洁（如如：模特特、休闲闲服饰架架、柜台台布、展展示架、橱橱窗、展展示柜等等）。礼仪、礼貌貌 店员在在接待顾顾客时要要求精神神饱满、面面带微笑笑，致欢欢迎（送送）词时时音量适适中、甜甜美柔和和、平稳稳而坚定定。服务 本着“顾客的的满意就就是

41、我们们的追求求”的原则则，在与与顾客沟沟通时应应尽可能能使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起起”、“不好意意思”、“很抱歉歉”、“请稍等等”等礼貌貌用语，对对顾客的的提问有有问必答答。尤其其是，对对那些对对休闲服服饰了解解不多的的顾客，除除了应答答顾客的的提问外外，还应应积极引引导话题题，做到到礼貌、热热情、周周到。卖场气氛 各各加盟店店应建立立良好的的卖场气气氛来吸吸引顾客客，如：播放动动感音乐乐，音量量大小适适中，门门口有人人迎宾等等。摆设 各加盟盟店须在在门店内内天花悬悬挂公司司统一发发放的吊吊旗，柜柜台内要要摆放各各类点缀缀装饰品品。货品品品种、码码数、价价格牌要要规范陈陈列，橱橱

42、窗要摆摆放新款款货品或或畅销款款或形象象款。财务单据 各各加盟店店须妥善善保管各各类单据据，存放放于保密密之处，专专人保管管负责。设备 各加盟盟店须定定期对各各类设备备进行检检查、清清洁与保保养维护护。安全 各加盟盟店须注注意安全全，严防防被抢、被被盗事件件发生。库存 各加盟盟店要及及时、合合理订货货，每周周四上传传“下周订订货计划划”，每日日销售数数据应及及时上传传。10、通知知通告 各各加盟店店每日须须及时下下载公司司的通知知，并仔仔细阅读读、理解解、执行行。11、早晚晚会制度度 各加盟盟店须按按照公司司规定每每天召开开晨会和和晚会，检检讨工作作中的得得失。12、其他他 各加盟盟店退仓仓、

43、质检检、配货货必须按按照公司司的规范范流程进进行。第七条：对对区域加加盟商的的督导管管理内容容1、是否违违反合同同规定撇撇开公司司私自发发展下线线加盟店店？2、是否违违反合同同规定以以虚假营营业执照照将发展展的下线线加盟店店以自己己新开加加盟店上上报，从从而使公公司收取取不到该该店的保保证金和和使用费费？3、区域加加盟商的的拓展进进度是否否与合同同上承诺诺的进度度吻合？第八条：培培训1、加盟商商有培训训需求，应应提前向向分公司司提出书书面申请请，注明明培训时时间、培培训人数数等，分分公司批批复后负负责培训训事宜。2、如需公公司委派派培训导导师前往往实地培培训，在在向公司司营销中中心咨询询后直接

44、接向公司司人力资资源中心心申请办办理。第九条：各各分公司司营销中中心应严严格执行行公司对对加盟商商（店）的的各项管管理政策策，原则则性问题题绝不让让步，同同时注意意工作方方法，做做到公正正严明。第十条：各各分公司司营销中中心应对对相关工工作进行行记录、整整理，保保存好与与各加盟盟商（店店）的往往来函件件和通话话记录等等各类督督导资料料，以备备日后各各方查询询。第十一条：发现加加盟商（店店）有重重大异常常，各分分公司营营销中心心督导人人员应第第一时间间向分公公司、营营销中心心、营销销中心（副副）经理理汇报，同同时根据据分公司司（总）经经理、营营销中心心总监的的意见进进行跟踪踪处理，并并上报处处理

45、结果果。第三章 加盟盟商（店店）违约约处罚第十二条：根据公公司与加加盟商（店店）签订订的加盟盟合同规规定，当当加盟商商（店）违违反合同同相关条条款，公公司将对对加盟商商（店）进进行相应应处罚。第十三条：加盟商商（店）给给公司造造成损失失的，除除处罚违违约金外外，还应应赔偿公公司蒙受受的损失失。第四章分分公司人人员的内内部管理理第十四条：各分公公司（总总）经理理必须向向营销中中心总监监助理（督督导经理理）每周周提交一一次书面面的工作作总结报报告，对对本周工工作内容容、效果果、遇到到的问题题与建议议、下周周工作计计划进行行详细描描述。第十五条：公司将将定期或或不定期期组织各各分公司司督导人人员进行

46、行培训、学学习、考考试，以以便督导导人员及及时掌握握公司相相关督导导政策，提提高业务务能力与与水平。（四） 行政政管理第一章 总则则第一条：为为加强分分公司行行政管理理，特制制订本制制度。第二条：本本制度适适用于各各分公司司第二章 固定定资产管管理第三条：固固定资产产指使用用期限在在一年以以上且单单位价值值在20000元元以上，在在使用过过程中保保持原有有实物形形态的资资产，包包括房屋屋、运输输设备、货架道具等。第四条：分分公司固固定资产产配置标标准第一款：分分公司办办公用固固定资产产配置标标准：一一至两人人规模的的分公司司暂不购购买办公公用固定定资产，当当分公司司发展到到三人以以上（含含三人

47、）时时，可配配置传真真、复印印、打印印一体机机和台式式电脑各各壹台。因因工作需需要确需需增添其其他固定定资产，可可再向总总部申请请。第二款：分分公司生生活用固固定资产产配置标标准：原原则上，分分公司一一律不得得购买任任何生活活用固定定资产，租租赁宿舍舍时可以以选择有有冰箱、空空调等家家用电器器的房屋屋租赁。第五条：分分公司购购买固定定资产，必必须事先先向总部部申请，列列明品名名、型号号、当地地采购价价格，经经营销中中心或总总裁审批批同意后后方可购购买。购购买时必必须取得得正式发发票，否否则总部部不予报报销。第六条：分分公司应应指定专专人负责责固定资资产管理理，对所所有固定定资产登登记造册册。固

48、定定资产遭遭人为损损坏，责责任人须须按折旧旧赔偿。第三章 低值值易耗品品管理第七条：低低值易耗耗品指使使用年限限在一年年以下，或或单位价价值在220000元以下下不够列列入固定定资产条条件的各各种用具具、物品品。第八条：分分公司低低值易耗耗品配置置标准第一款：分分公司办办公用低低值易耗耗品配置置标准：办公桌桌椅：分分公司（总总）经理理1,0000元元/套、其其余员工工2000元/套套；传真真机一台台1,0000元元；饮水水机一台台3000元；沙沙发一组组1,5500元元；茶几几一张 2000元。第二款：分分公司生生活用低低值易耗耗品配置置标准：分公司司（总）经经理3550元内内沙发床床、255

49、0元以以内床上上用品；部门经经理2000元内内床，1150元元以内床床上用品品；其他他人员1120元元以内床床；1550元/人以内内床上用用品；饮饮水机一一台3000元；电视机机一台112000元（租租房内有有，则不不配）；洗澡用用电热水水器一台台5000元（租租房内有有，则不不配）；其余零零星生活活用品1100元元/人。第九条：分分公司购购置低值值易耗品品必须于于向营销销中心、总总部书面面申请，经经营销中中心或总总裁审批批同意后后方可购购买；购购买时必必须取得得正式发发票，报报销时需需将总部部批准文文样附于于票据后后，财务务审核通通过后，并并报总裁裁办分公公司办理理备案手手续（由由财务统统一

50、在总总裁办分分公司办办理入库库登记备备案手续续）第十条：分分公司财财务人员员应对低低值易耗耗品进行行造册登登记，妥妥善使用用。人为为损坏，责责任人须须按折旧旧赔偿（或或承担维维修费用用）。第四章 办公公室、宿宿舍管理理第十一条：办公室室、宿舍舍管理1、任何员员工不得得邀请、携携同与公公司业务务无关的的人员进进入分公公司办公公区域。2、办公室室应每天天清扫，保保持整洁洁。3、最后离离开办公公室、宿宿舍的员员工，必必须关闭闭门窗、切切断电源源，锁好好门。4、严格遵遵守公司司的员工工宿舍管管理规定定，除探探亲配偶偶外，不不得以任任何理由由留宿任任何非公公司人员员，不得得在宿舍舍内进行行非法活活动，违

51、违者将按按公司的的违纪处处罚条例例予以处处罚。第五章 文件件传达与与管理第十二条：分公司司须指定定文件接接收、传传达与管管理的责责任人（一一般为分分公司行行政人事事主管，如如该员工工出差，则则指定由由分公司司会计代代为接收收、传达达与管理理）。每每天上班班第一件件事就是是通过电电脑及时时下载总总公司文文件及相相关通知知规定，并并在当日日上午就就重要文文件对分分公司所所有人员员传达到到位（出出差在外外的要求求电话传传达到位位）收到到总部下下发文件件，分公公司须立立即学习习、领会会并贯彻彻执行。第十四条：分公司司应妥善善保管总总部下发发的各类类文件，严严禁私自自将公司司文件带带出，违违者重罚罚。（

52、五） 财务务管理第一部分 分公司司财务管管理职能能分公司财务务人员作作为财务务中心外外派分公公司的长长驻人员员，主要要负责对对分公司司备用金金及日常常费用支支出的合合理性、真真实性、准准确性、规规范性进进行监督督，为分分公司业业务开展展提供有有效的后后勤保障障，为分分公司改改善经营营管理和和提高经经济效益益提出建建议，其其具体职职责是：负责支出报报销单的的审核；负责支出报报销单会会计凭证证的编制制；负责规范分分公司的的财务运运作；负责向加盟盟商及分分公司人人员提供供财务咨咨询和培培训；负责向财务务中心反反馈分公公司人员员对财务务工作的的需求、建建议、意意见，反反馈分公公司财务务管理中中存在问问

53、题等；负责对损害害公司利利益的行行为予以以举报和和制止；负责完成财财务中心心安排的的其他工工作。第二部分 分公公司财务务人员的的设置及及主要工工作职责责第一条：分分公司财财务人员员设置：设置分分公司会会计一名名，以公公司制度度为准绳绳，履行行上述分分公司财财务管理理职责；设置分分公司出出纳一名名，负责责出纳，兼兼任行政政、人事事管理工工作，办办理备用用金的保保管、支支出报销销单的收收付业务务。第二条：分分公司财财务人员员的办事事规则：分公司司会计及及分公司司出纳所所涉及的的出纳工工作对财财务中心心负责，分分公司（总总）经理理及分公公司其他他人员无无权干预预其财务务工作，分分公司人人员必须须配合

54、财财务人员员不折不不扣地执执行公司司制度，维维护公司司利益。如如属于制制度空白白或界定定不清且且有异议议的，由由分公司司会计及及当事人人分别向向各自的的所属中中心反馈馈，由其其上级部部门共同同协商解解决，分分公司按按照相关关权限人人员签署署的意见见执行。第三部分 分公公司备用用金管理理制度第一章 备备用金的的范围、额额度及申申请流程程第一条：备备用金的的使用范范围：仅仅用于分分公司日日常运营营的费用用支出，包包括： 差旅费费、市内内交通费费、业务务招待费费、房租租、固定定电话费费、手机机费补贴贴、运输输费、邮邮寄费、办办公费、低低值易耗耗品、固固定资产产及其他他小额杂杂费支出出等，特特殊情况况

55、下超范范围使用用必须事事先向财财务中心心提出申申请，经经批准后后执行。第二条：备备用金额额度：分分公司实实行定额额备用金金制度，自自分公司司筹备之之日起，总总公司按按照贰万万元/分分公司的的标准借借给分公公司循环环周转使使用。第三条：首首次备用用金的申申请流程程：分公公司（总总）经理理填写借借款单，经经营销中中心分管管副总审审批后，资资金结算算组将款款汇入分分公司备备用金专专户。第二章 备备用金的的日常管管理第四条：分分公司备备用金由由出纳保保管，在在出纳未未到岗之之前暂由由分公司司（总）经经理保管管。第五条：分分公司专专用账户户不得有有其他任任何用途途，个人人资金与与专用帐帐户资金金不得混混

56、淆。第六条：分分公司设设立财务务人员的的，由分分公司出出纳登记记。备查查帐须每每日核对对，保证证帐实相相符，不不得将备备用金挪挪作他用用。第七条：分分公司（总总）经理理可根据据岗位需需要，批批准分公公司人员员从分公公司备用用金中借借支部分分定额备备用金，供供其日常常工作开开支。借借有定额额备用金金的分公公司人员员必须及及时办理理报销手手续，补补足备用用金，以以满足正正常工作作的开展展。定额额备用金金的借款款单留存存分公司司，由分分公司出出纳视同同现金保保管，每每两个月月核销一一次。若若借有定定额备用用金的人人员发生生人事异异动，分分公司财财务人员员须通知知其及时时核销，限限期内仍仍未核销销的，

57、则则在离职职单上注注明欠款款原因及及金额或或书面报报告财务务中心，以以便从工工资中扣扣除。分分公司人人员定额额备用金金的限额额为：（副副）总经经理18800元元，经理理12000元，其其他人员员8000元。若若借款未未及时核核销,对对借款人人予以1100元元/天的的罚款,并追究究分公司司（总）经经理与分分公司会会计的责责任。定额备用金金借支流流程图:借款人借款人部门经理审核部门经理审核分公司总经理审批分公司总经理审批分公司财务审核分公司财务审核分公司出纳付款分公司出纳付款第八条：设设立备用用金专户户，该账账户以出出纳名称称在所在在地工商商银行开开立，新新开户或或发生变变更须填填写“账户通通知书

58、”及新任任出纳的的录用（异异动）单单，经分分公司会会计、分分公司（总总）经理理审核后后于当日日通知财财务中心心费用会会计变更更账户。第三章 备备用金的的核销第九条：备备用金的的核销期期限：备备用金于于保管人人发生岗岗位异动动时一日日内核销销（以人人力资源源中心的的通知日日期为准准），其其交接工工作由分分公司接接交双方方签字确确认，分分公司会会计负责责审核，分分公司（总总）经理理负责监监交，分分公司会会计负责责将移交交资料归归档保管管,并上上交总部部财务中中心备案案。第四部分 分公司司费用管管理制度度第一章 费费用管理理的范畴畴第一条：费费用管理理的范畴畴：用于于分公司司日常运运营的费费用支出出

59、，包括括： 差差旅费、市市内交通通费、业业务招待待费、房房租、固固定电话话费、手手机费补补贴、运运输费、邮邮寄费、办办公费、低低值易耗耗品、固固定资产产及其他他小额杂杂费支出出等。第二章 费费用管理理的原则则第二条：权权责下放放、严明明细则审核核核心在在分公司司驻地分分公司会会计及经经理；监监督抽查查在财务务中心；超标费费用必须须事前申申请；违违纪违规规处罚由由财务中中心、营营销中心心共同商商定处理理。第三条：限限时传递递审核、定定时滚动动核销保障障核销及及时性，确确保备用用金周转转正常。第四条：汇汇总审核核信息、反反馈审核核意见、编编制决算算报表加强强费用使使用的分分析、评评估与考考核，实实

60、现闭环环管理。第五条：审审计复审审、问题题反馈督促促有关层层级、部部门落实实责权、强强化管理理执行力力度，对对工作失失误、徇徇私舞弊弊、弄虚虚作假行行为进行行查处。第三章 费费用报销销的流程程第六条：费费用报销销流程图图（如下下表）：报销经办人报销经办人分公司经理分公司会计营销中心财务中心相关部门资金结算组汇款分公司出纳付款11 112112223223 285385396485385396444544577 78分公司内部部的费用用审批流流程:报报销人 分公司司部门经经理 分分公司财财务分公司（总总）经理理 分公公司出纳纳付款 分分公司财财务；分公司与总总公司的的费用报报销流程程:分公公司财