星期一的领导课(第七周)

1、/第七周 变革：出口与入口到第七次，我变得十分期待周一晨间曾的到来，所以这一天我总是起得特别早。而且我感觉不管是工作或家庭生活，许多曾经是我生命中的灾区已经逐渐好转。我把车停在东尼家的车道上时，我们约定的会面时间还没到，但是当我按下门铃，东尼一如往常地风采迷人。早啊，杰夫，事情进行得如何?拉开大门后他问道:填补空缺的事有任何进展吗?东尼，我想我完成了某些重大的进展，当东尼端着我们的咖啡走进来时，我这么说:琳恩和我面试了所有二十个候选人。这真的很费劲，不过琳恩提供了一套完善的流程，让我能照着做，将二十个候选人筛选留下其中九个。最后一轮面试将在本周三、举行。在我们下次会面之前，我会邀请其中三个最棒

2、的侯选人加入我的团队。而且我跟你说一经过上周的会谈后，我比以前更认真看待招募新血的过程了，我告白道。那很好，东尼插话道:在招募新血的过程中抄快捷方式，从长远来看，最后都得付出昂贵的代价。接着他停下来仔细观察我，说道:你知道吗，今天早上你好像有点紧张。家里一切都好吗?我的脸色剎时变得惨白。我不知道自己这么容易被看穿。不过，家里一切都好。谢谢你这么关心我。其實，是公司里发生了一些重大的变化。我本来不打算谈這件事的，因为我不想干扰我们正在进行的议题，但是既然你问起，事情是这样的:我们公司即将推动一些重要的组织变革，然而坦白说，眼下的任何变化都教我担心。我好不容易才让我的团队聚焦在要紧的事务上，我很怕

3、这些变革会打乱一直以来我们持续在做的所有好的事。从我的观点来看，每当事情终于稳定了些，总会有某个人认为，该是推动另一波组织变革的时候了。我不知道将发生哪些变革，也不知道它的全貌会是如何，我的确知道凯伦会有个新的顶头上司，一个新的资深副总裁，因此，我确定必然会有变化往下贯穿所有的职阶。东尼，我知道你经历过许多组织变革，所以我们能否花点时间，谈谈该如何处理这些变化?那正是我最拿手的，杰夫。组织变革是我花最多时间詢商的主题，而它也正是我最喜欢的领域。我经历过新创事业、扩编、缩编、重整，以及落在其间的各种状况。无论是哪个产业、公司规模大小如何，组织当中有两项重要的议题:一是如何因应变革，一是如何处理伴

4、随着变革而来的沟通问题。关于沟通，我们已经谈了不少，所以现在也许该是我们好好聊一聊变革的时候了。不过，在分享我的经验之前，让我先问你几个问题。首先，你对变革有什么看法?为什么这些变革会给你带来这么大的大体来说，我不喜欢变动，我承认道:谁会喜欢呢?相对于为求变化而变动，我比较喜欢在事务进行顺利时，做些微幅的调整。我之所以会感受到压力，可能是因为我正朝向一个未知的地方前进。我不确定接下来会发生什么事，而我得为什么人工作，还有我的团队得聚焦于何处。你所描述的压力是非常正常且自然的，东尼向我保证:虽然我无法针对你未知的事提供解答，但我确实知道任何变革的成败，主要取决于你看待变革的态度。看待这项变化的一

5、种观点是，你正远离一个舒适地带，并走近一块对你和你的团队来说可能是个跳板的新起点。东尼接着说，努力在踏出每一步时，向我再三保证一切都会顺利。你瞧，每当我们通过一扇出口，无论是跟工作或个人有关，我们同时也跨进了一个新的机会里。想进展到你职场生涯的下一个阶段，唯一的方法是离开现在这个阶段。那就是组织变革所做的事它离开现状，并且进入一个崭新的开端。亨利。福特(Henry Ford)曾经这么说:一个人能做出的重大发现之一是，出乎他的意料，发现自己竟然能做到他担心自己做不到的事。他说的，正是离开舒适、进入不适这个过程也就是你现在所处的状况。当东尼继续往下说时，我看得出他很自在。想带一群人通过变革，需要无

6、比的勇气。字典上说，勇气就是面对并处理那些被认定为危险、困难或痛苦的事务，而非转身逃走的那种态度。听来非常像是带领一群人通过变革，对吧?那真的是很惊人，我回应道:我从来没想过变革与勇气有关，但那正是我现在看到的危险、困难以及痛苦它们将伴随着我们可能会进行的变革而来。做得好!我很高兴你看懂了变革与勇气之问的关联，东尼接口道:缺乏离开熟悉事物的勇气，就不可能推动任何变革。我认为，了解勇气与恐惧之间的关系也很重要。对某些人来说，勇气是完全不感到恐惧。马克. .吐温(Mark Twain)是这样定义勇气的，他认为勇气是与恐惧对抗周旋，做恐惧的主人而不是无所畏惧。我们沿路向前迈进，而恐惧也随行。但我们只

7、管继续向前行。那么，杰夫，你认为勇气的相反是什么?我想是懦弱或恐惧。没错，这两个答案都是对的，但我想最适合的答案是因袭。勇气，是有胆量为了进步而用不同的方法做事。假设只选择阻力最小的道路或是沿袭旧法，改进就不可能发生。因此，唯有具备领导能力舆勇气，方能带领人们通过变革并维持焦点，即便你对自己的能力有所怀疑。你听过唯有变化恒久不变这句话吗?很久以前曾经听过从那之后，我常常想起这句话。我回答道。你认为那句话第一次出现是在什么时候呢?会是去年、两年前，还是三年前?这个嘛，我不太确定是什么时候，但是肯定已经有好一段时间了。我想，可能是与富兰克林(BenjaminFranklin)同时期的人说的吧。实际

8、上，最早说出唯有变化恒久不变这一句话的，是公元前500年的古希腊哲学家赫拉克利图斯、 Heracleirus)。这应该不是他自己乱编的，而是在公元前500年，从某处洞穴壁面上抄录下来的!你想，他会预见我们今天必须面对的高速变化商业世界吗?东尼夸张地问道:也许不能!不消说，在两千年前的时空下带领人们通过变革，无疑有它自己一套独特的挑战与困难。人类的天性是抗拒变化的，只是每个人的程度深浅不同。而那位希腊先哲想传达的讯息无疑是:离开过去的旧有道路，进入通往改善未来的崭新路径。我们有可能无须更动任何事就能完成改善吗?光凭全心渴望改善，是否就能达成改善呢?东尼指出:改变就和呼吸一样自然，然而许多人似乎宁

9、死也不愿拥抱能够带来改进的变革。变革意味着你得离开你的舒适区，并且尝试不同的事进入一个改进的机会。少了变革，我们全都会停滞不前，故步自封。所以当我们因循旧习，一再达成同样的结果，这有什么好惊讶的?那个常规惯例(rut) 最终会变成一座墓穴。为什么?因为一道车辙(rur) 舆一座墓穴的唯一差别，只是洞的深浅不同而已。东尼停下来喝了口咖啡，便急忙走向厨?唀热一热。我真是一刻也停不下来，当他放下两杯如今冒着烟的咖啡时，他向我致歉。等他在旋转椅上坐定，他已经准备好下一道问题了。你读过谁搬走了我的奶酪( Who Moved My Cheese？，中译本奥林出版)这本书吗?嗯，几年前我读过，我回答道:我还

10、记得当时读这本书的时候，我反省过自己对变革有那么点儿抗拒。那是本不错的小书。我也喜欢它，但是早在那本书出版之前许久，我就听说过一项大学里的老鼠实验，那和人类对变革的反应有关。仔细听好喽:将四根管子并排放在地板上彼此间隔只有一吋远。将一小块奶酪放进第二根管子。释放一只老鼠，他会马上跑去探查第一根管子。一旦发现那根管子空空如也，牠会去检查第二根。于是牠会找到那块奶酪，吃下它，那能满足牠活下去的基本需求。接着鼠会回到牠被释放的地点。第二天，老鼠会依循同样的程序，先去查看第一根空管子，接着从第二根找到奶酪，吃下它，然后回到被释放的地点。这样的例行程序持续了好几天。终于有一天，牠体认到查看第一根管子不过

11、是浪费时间，这只老鼠在被释放后，开始直接跑去检查第二根管了。每一次都是牠吃光奶酪生的基本需求后，便回到牠被释放的地点。这样的例行程序也持续了好几天。接着，操作这项实验的科学家决定做个小小的变化，把奶酪移到第三根管子里。被释放后，老鼠直接冲第二根管子，那个从过去以来一直都能满足牠的需求的地方，结果却找不到奶酪。你想，这只老鼠会有什么反应呢?牠可能会回到第一根管子或回到被释放的地点。那是我的猜想。我回答道，很棒的尝试，不过我得请你再猜猜看。还是牠跑去第三根管子找奶酪?我推测道，不过那是我能想得出来的唯一一个其它答案。那会是个很好的选择，但并非这只老鼠的选择。相反地，牠待在第二根管子里，等待奶酪回来

12、这个过去爀的需求的地方找牠。如果情况允许，这只老鼠宁愿挨饿，在第二根管子里苦苦等待那块奶酪从天而降，也不愿对状况的改变做出反应。这听来像不像人类对变革的反应?让我们等一说:我们一直都是这样做的，而且这么做以往都行得通!我们可以从这则故事里学到两件事:第一，假设情势发生变化即便你的需求一直都能满足而且你觉得老法子比较自在匀化采取行动。你这一生看过许多事情发生变化，然后得到改善。我们离开VHS录像带的时代，跨入DVD的时代。我们离开手动打字机的时期，迈进计算机年代。我们舍弃CD，改用iPod。我们将有线产品抛诸脑后，改而拥抱无线产品。那些全是好的变化，我同意道:它们的确带来改进，但是我认为，科技上

13、的变化比与人有关的变化容易适应。变革并非科技所独有。看看你四周，看看职场，或是你的家人和朋友。对我来说，传统是重要的，尤其是我们的家庭传统。但是随着子女长大成人，结了婚，我们必须调整我们的传统。而且，当我的孙子诞生，看来我得做更多的调整。我没办法阻止这些变化，但是我可以去适应它们。倘若你等待事情重回它们过去的模样，你可能会象那只老鼠一样.，等到的只是饥肠辘辘，或是悲惨的处境。当情势改变，别只是坐着等待永远都要鼓起勇气，去寻找你的奶酪。东尼指点我。这是个很好的教训，我说:值得牢记在心。从这只老鼠身上能学到的第二件教训是，虽然你的需求已经被满足，也不要忘了精益求精，东尼继续往下说:第四根管子里说不

14、定有一整块的奶酪，然而这只老鼠不会知道，因为只要牠的基本需求满足了，牠也就别无所求。结论是，当事情一切顺利，记得寻找更多的奶酪。还有一件事是确定的:变革不会自行离开。事实上，比起过去五十年来的变革，未来十年内可能会有更多的变革。所以你得有心理准备。你对变革的反应，以及你带领大家通过变革的领导作为，对于你和你团队的成功具有决定性的影响。现在该我响应了。我听见你所说的了，就理论上来说，我也无法不同意你的说法。但是变革对每个人来说都很难。出口的那扇门有时很难推开，即使我们将要进入的，是一个会让我们过得更好的境地。我猜我的问题是，为什么变革这么难以拥抱它?为什么我们就是无法接受变革肯定会发生，而且它将

15、会通往更棒的地方?问得好，东尼说:两题的答案都是一样的：抗拒变化是人类的天性。即便是最小的变化像是变换餐桌上的入座位置，或者在教堂或犹太会堂中选择一个有别于惯常的位置也会遭到抗拒。大部分人喜爱稳定和舒适。变革通常代表着相反的状态不舒适与不安定信不有极为少数的人喜爱游历那些陌生异地的经验。只要问问那些正在尝试减重或戒烟的人，你就会明白。无论你对变革有什么感受，东尼继续说:变革是改进不可或缺的要素。有人曾经这么说:疯狂就是一而再、再而三地用同样方法做同一件事，却期待有不同的结果发生。正是如此!你我都曾经体验过这样的疯狂。东尼在他手边那张桌子上的一堆文件中翻找着。喔，原来在这儿这就是我想找的东西。在

16、我的经验里，我发现人们抗拒变革主要有五个原因，东尼边说边递给我一张纸，上头写着以下他要讲的重点:第一，变革不受他们控制它代表未知。他们没有创造或要求变革发生。每当你自觉无力控制，你会感受到压力，开始想抗拒。那是种自然的反应，因此，你若能愈快将未知变成已知，愈好。第二，人们不了解为什么事情会有所变化。若不了解为什么变革会发生，想依循老方法做事的情绪便很难脱钩。在人们愿意撒手放开过去之前，他们必须知道为什么变革是有必要的。假设他们知道为什么会发生变革，即便他们并不同意那个说法，也能较快接受变革的事实。第三，他们过去靠着老方法发迹。在每一个组织中，总有一群人在固有的条件下，表现得出类拔萃。因此，这群

17、人不觉得有必要改变即使它最终能使他们做事更有效率，让他们工作得更轻松。于是你会有一群强悍的反对者，以及一群(顶多可以说是)温和的支持者这两群人你都得加以领导且努力影响他们。这件差事并不容易。找他们聊一聊。肯定他们过去的成功，让他们知道他们对你、对这个团队有多么重要。告诉他们你需要他们的帮助，你需要他们在推动变革时，担任领头羊的角色。第四，他们认为变革会使他们失能。有两个原因使科技的改变创造出恐惧:其一是人们对能否学曾新科技没有自信，另一则是因为他们饱受变革的威胁。你的职责是为你的部属创造信心伀自己可以适应变革。第五，人们认为他们付出的代价远高于收获。你得知道，他们或许会认为那项变革带来的不适并

18、不值得自己忍受。因此，倘若不了解或不喜欢变革的后果，他们会用尽各种方法让变革失败。做为一个主管，在你设法穿越过去的出口时，你可以协助你的团队成员，将目光聚焦在潜在可能的入口上，藉以鼓励他们对变革抱持正向的态度。那可真是一大苛求呀。我回应道。可不是嘛，东尼笑着说道:你有过这样的经验吗:当你走进电影院的放映厅，当时播放的正好是电影的最后十分钟，你看到男女主角携手走进斜阳，迎接他们美好的未来?你看到的全是最后的结局。现在，假设你有机会从头把这部电影再看一次，你的观影经验将会完全不同，因为你心知肚明会有什么样的结局。你的情绪不曾随着剧情高低起伏，受他们一路上得历经的各种磨难与考验，心中清楚到了最后将会柳暗花明，一双主人翁将从此过着幸福快乐的日子。当你带领你的人穿越职场上的各种变革，记得把焦点放在结果上。谈论变革之后的报酬，并将变革视为一种领导的挑战。你或许会迈入你职场生涯中最为辉煌的一页呢。我点头表示理解。好啦，杰夫，时间差不多了，告诉我，接下来你会做些什么不同的尝试?首先，我要感谢你的帮忙，让我对变革的看法稍微有所不同，我开始说明:如今我知道变革、勇气与改进三者之问的关联性，而