MBA企业文化实践教程之企业之魂

1、此资料来自 . 台商讯息网, 大量管理资料下载Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.MBA企业文化实践教程企业之魂企业的灵魂 有有个古老老的传言言灵灵魂离开开躯体，人人就会结结束生命命。企业业也有生生命，那那企业的的灵魂又又是什么么？ 如如果将资资金、人人、产品品、市场场等等你你认为对对企业无无比重要要的因素素比作灵灵魂，必必然都会会遭到反反驳。在在百年企企业的漫漫长历程程中，这这些因素素几乎都都受到过过挑战：企业可可以贷款款渡过困困境，企企业可以以更换领领导而不不衰，企企业可以以更换产产品仍保

2、保持活力力，企业业可以在在不同的的市场寻寻求发展展还还有许许许多多的的因素对对企业至至关重要要，但要要说哪个个因素与与企业同同生同止止，惟有有企业文文化。 肯肯定有人人不以为为然，认认为大多多数小企企业是根根本没有有企业文文化的。但但事实上上，只要要它是企企业，就就不可避避免地受受到一些些观念的的影响，而而这些观观念就是是一种文文化。因因此大多多数小企企业不是是没有企企业文化化，而是是没有意意识到它它已经有有了某种种企业文文化。既既然企业业文化是是企业的的灵魂，那那就如同同人的灵灵魂一样样，灵魂魂有高尚尚的、有有卑劣的的、有激激昂的、有有消沉的的、有求求新的、有有保守无论论灵魂怎怎样，只只要企

3、业业存在着着，灵魂魂就必定定存在着着，因为为有灵魂魂才有生生命。企企业都有有企业文文化，可可是企业业间的企企业文化化又存在在着巨大大的区别别，这些些区别主主要是：卓越的的公司有有着卓越越的企业业文化，因因为它重重视并致致力于其其发展；一般的的公司有有着一般般的企业业文化，因因为它还还没有足足够地重重视，还还没有正正确地培培育和利利用企业业文化；差的公公司有着着连自己己都没有有意识到到的企业业文化，制制度混乱乱、效率率低下、人人员懒散散等都是是一种文文化，一一种事实实上存在在的文化化。 日日本企业业在二战战后飞速速发展引引起全球球关注，本本以理性性管理自自豪的美美国也不不得不正正视日本本之谜。而

4、而日本的的成功却却恰恰是是理性管管理所忽忽视的管管理软因因素，其其中最重重要的是是融入企企业中的的文化。企企业文化化毫无疑疑问是日日本企业业的灵魂魂，也许许正因为为此，日日本人不不会怀疑疑它的作作用、不不用正视视它的存存在，一一个忙于于成长的的正常人人不会停停下来思思考灵魂是是怎么一一回事。但但是重视视研究的的美国却却不一样样，在略略带挑衅衅传统的的痛苦中中，最终终勇敢地地率先提提出企业业文化一一说。 有有人调查查过日本本最著名名的1000多家家企业，发发现这些些企业都都很重视视企业精精神的培培育。日日立公司司有“和和、诚、开开拓”的的日立精精神；卡卡西欧公公司有“创创造与奉奉献”的的卡西欧欧

5、精神；丰田公公司有“好好产品、好好主意、彻彻底节俭俭”的丰丰田精神神。在美美国，托托马斯彼得斯斯和小罗罗伯特沃特曼曼也认真真地分析析了美国国43家家优秀公公司，发发现优秀秀企业间间的管理理风格不不同，而而决定管管理风格格的正是是优秀的的企业文文化。 曾曾有西方方学者将将管理比比作漂浮浮在大海海中的冰冰山，组组织结构构、规章章制度等等有形管管理仅是是露出水水面13的冰冰山，而而企业文文化等无无形管理理则是另另外还隐隐在水中中的23。企企业文化化在管理理中扮演演着重要要角色，不不只是占占有重要要的份额额，还是是管理的的根部。但但作为灵灵魂，这这还不够够，因为为企业文文化在企企业的各各个层面面上发挥

6、挥作用，贯贯穿于整整个企业业的经营营活动。企企业文化化主要体体现在企企业的四四个层面面上，即即企业精精神、企企业制度度、企业业作风和和企业形形象。 企企业精神神 企企业文化化是企业业的灵魂魂，因为为企业的的经营活活动是企企业文化化的反映映；同样样，企业业精神是是企业文文化的灵灵魂，因因为其他他企业文文化层是是企业精精神的反反映。 企企业精神神是企业业文化的的核心层层，由呈呈观念形形态的价价值观、信信念等构构成，主主要在企企业经营营哲学、宗宗旨、方方针、目目标等方方面体现现。美国国学者特特雷斯E迪迪尔和阿阿伦AA肯尼尼迪认为为，价值值观贯穿穿于人的的整个活活动过程程的始终终，也贯贯穿于管管理活动

7、动的始终终。因而而，称企企业精神神是企业业灵魂中中的灵魂魂，是毫毫不过分分的。 IIBM公公司总裁裁小托马马斯沃沃森说：“一个个企业的的基本哲哲学对成成就所起起的作用用，是远远远超过过其技术术或经济济资源、组组织结构构、发明明创新和和时机选选择等因因素所能能起的作作用。”企企业的基基本哲学学自然是是非常重重要的，但但是要有有现实价价值才有有生命力力。一些些企业将将企业文文化包装装得非常常漂亮，并并以为这这就可以以提高企企业的价价值。但但如果这这些企业业文化是是没有根根基的、没没有实用用价值的的，那仅仅仅是做做给别人人看的花花架子，不不是真正正的企业业文化。企企业文化化最重要要的是，它它是一种种

8、理念，一一种促进进企业发发展的理理念。 持持久保持持旺盛生生命力的的企业，都都有自己己的企业业精神，并并且它们们的企业业精神既既具有稳稳定性又又具有变变动性。无无论外界界如何变变化，百百年企业业都有着着自己坚坚定的信信念，并并以此克克服了重重重困难难，也凭凭此迎来来了种种种机遇，经经受历史史考验，它它们的企企业精神神具有稳稳定性。但但如果是是绝对的的稳定，那那反而会会成为发发展的束束缚，导导致企业业难以适适应新的的环境，最最终被淘淘汰出局局。因而而这些百百年企业业并非一一味固守守成功的的理念，而而是根据据时代的的发展，不不断地在在原有的的企业精精神上增增加新的的内涵，甚甚至革新新。注意意，此处

9、处的革新新并非一一味抛弃弃，而是是有了足足够的精精神沉积积后，发发生的跳跳跃。而而那些“过过时”的的精神沉沉积只是是“过时时”，但但仍是企企业宝贵贵的财富富，仍能能在“新新”的企企业文化化中找到到其踪影影，以新新的形式式出现。 张张裕是我我国葡萄萄酒业的的领头羊羊，从118922年投资资创建至至今已有有1000多年的的历史。张张裕公司司将其的的成功总总结为张张裕精神神，即“爱爱国、敬敬业、优优质、争争雄”，这这八个字字融入了了无数张张裕人的的心血。张张裕的创创始人张张弼士是是著名的的爱国商商人，一一直倡导导“实业业兴邦”，最最终争取取到了清清政府支支持，得得到在国国内投资资的通行行证，使使张裕

10、成成为我国国第一个个实现工工业酿造造葡萄酒酒的企业业。在119877年的第第25届届世界优优质产品品评选会会上，张张裕获得得了一个个世界金金牌和一一个世界界银牌，这这是非常常荣耀的的。但是是在颁奖奖会上，主主办者却却以台湾湾旗作为为中国的的国旗高高高悬挂挂在会场场上，当当时张裕裕的总工工程师毅毅然退场场拒绝领领奖，最最后逼得得主办者者重新换换上五星星红旗。当当前中国国入世，葡葡萄酒的的关税将将从655%降到到10%，国内内葡萄酒酒不得不不面临一一场大战战。面对对雄厚的的洋品牌牌，张裕裕早已做做好准备备，决心心捍卫中中国品牌牌。 虽虽然时代代不同，张张裕的企企业精神神没变。虽虽然企业业精神没没变

11、，但但其体现现形式却却发生了了变化。最最深层次次的灵魂魂不会轻轻易变动动，但它它又会在在不同的的时期有有不同的的表现方方式。百百年企业业正是巧巧妙地将将企业精精神的稳稳定性和和变化性性结合，打打造出了了经久不不衰的企企业文化化。 企企业制度度 企企业文化化的第二二层是企企业制度度，是企企业价值值观和信信念的反反映，体体现了企企业的行行为准则则。企业业精神首首先通过过企业制制度反映映，将抽抽象的意意识转变变成具体体的条文文。企业业制度可可以使价价值观和和信念更更明确、更更具体，使使员工对对企业文文化有更更清晰的的认识，而而认识是是认同的的必要条条件。企企业制度度具有约约束性，可可以规范范企业和和

12、员工的的行为，保保证企业业正常经经营，保保证企业业文化得得到实践践。 企企业应该该有能体体现企业业文化的的企业制制度，并并能保证证制度得得到执行行。一个个要求政政策统一一、行政政高效的的企业，往往往采取取集权的的组织结结构，相相应的制制度比较较严密，中中下层的的决策权权小。一一个要求求灵活、开开放的企企业，往往往采取取分权的的组织结结构，相相应的制制度比较较宽松，中中下层的的决策权权大。注注意，此此处的制制度宽松松并非指指制度执执行不严严、管理理混乱，而而是指制制度留有有很大的的自由空空间，便便于各个个部门根根据具体体问题具具体决策。 百百年企业业除了企企业生命命周期长长外，还还有一个个重要的

13、的特点，就就是实力力雄厚，这这是长期期发展的的结果，也也是持续续发展的的保证。实实力雄厚厚的企业业有着庞庞大的机机构，最最终发展展成跨国国公司。跨跨国公司司没有选选择的余余地，必必须实现现一定程程度的分分权，这这就引出出了如何何利用制制度实现现分权的的问题。 企企业越大大，分权权越多，而而世界著著名企业业均有着着令人惊惊奇的能能力将众众多的分分支机构构管好。如如果没有有优秀的的企业制制度，一一切都是是不可能能实现的的。世界界上最成成功最出出名的案案例，莫莫过于麦麦当劳快快餐店。 麦麦当劳快快餐店开开遍全球球，各地地都可品品尝到一一样可口口的牛肉肉饼、感感受到一一样优质质的服务务，因为为全球麦麦

14、当劳都都有着同同样的企企业文化化。雷克克洛用三三个大写写字母表表示麦当当劳的成成功秘诀诀，即QQ、S、CC，Q是是Quaalitty（品品质），公公司要提提供高质质量的食食品；SS是Seerviice（服服务），公公司要提提供一流流的服务务；C是是Cleeanllineess（清清洁），公公司要保保证清洁洁卫生。这这些理念念又是通通过严格格的企业业制度得得以实现现，比如如口味一一致的牛牛肉饼，要要求饼重重1.66盎司，33.788英寸宽宽，煮熟熟后缩小小0.2221英英寸，上上面浇00.255盎司的的洋葱，盖盖上芥末末泥、蕃蕃茄酱和和一片酸酸黄瓜，然然后全部部塞进一一块小面面包中。为为保证各各

15、分店风风格一致致，总公公司不允允许分店店擅自尝尝试新花花样，还还有地区区顾问随随时检查查。如果果分店不不按总店店要求提提供食品品和服务务，将被被取消经经销权。当当然，为为了适应应不同地地区的口口味，总总店也允允许有一一些改动动，但新新花样都都是在实实验室做做了无数数次实验验后，才才向该地地区统一一推出。 企企业制度度反映企企业精神神，并保保证企业业精神在在该层次次得以实实现。同同时，企企业制度度也是其其他企业业文化层层次的生生长基础础。企业作作风 企企业文化化的第三三层是企企业作风风，呈行行为形态态，体现现为员工工的工作作方式、社社会交往往方式、应应付事变变的方式等。 企企业作风风通过行行为体

16、现现，包括括企业的的行为和和员工的的行为。虽虽然行为为的主体体不同，但但事实上上都是人人的行为为的间接接表现或或直接表表现，企企业行为为的决策策者仍然然是人。因因此，行行为必然然受到人人的意识识的影响响，反映映出主体体的价值值观和信念。 企企业行为为直接与与企业目目标相关关，长期期目标和和短期目目标引起起的行为为不同，全全局目标标和局部部目标引引起的行行为也有有差异，而而目标无无疑与企企业的价价值观密密切相连连。百年年企业将将目光更更多地集集中在长长期目标标和全局局目标上上，为了了长久和和整体的的发展，能能够容忍忍短期和和局部出出现负利利益。虽虽然企业业都知道道长期的的、全局局的更为为重要，但

17、但真正以以此制定定行动的的，则很很少，因因为企业业总以变变化太快快为借口口，害怕怕眼前利利益稍纵纵即逝，而而未来又又不确定定。不同同的价值值观决定定了不同同的企业业行为，不不同的企企业行为为又决定定了企业业的现在在和未来。 员员工行为为是员工工价值观观的直接接体现。当当人的需需要没有有得到满满足时，会会产生一一种紧张张感，由由此引发发动机，从从而产生生行为，行行为指向向目标。无无论是需需要，还还是动机机、行为为、目标标，都与与个人的的价值观观紧密相相关，即即使是同同样的事事物，每每个人也也有不同同的看法法。而人人的这些些看法又又不可避避免地受受到环境境的影响响，特别别是与自自己生活活工作相相关

18、的环环境。在在工作中中，最重重要的文文化环境境就是企企业文化化。所以以不同企企业的员员工，对对事物的的态度、处处事的行行为会有有所不同同。一个个高瞻远远瞩的企企业文化化，会影影响员工工重视未未来、重重视顾客客、重视视企业利利益；而而一个鼠鼠目寸光光的企业业文化，会会令员工工重视现现在、重重视利润润、重视视个人利利益。面面对同一一个顾客客，高瞻瞻远瞩企企业文化化影响的的员工会会热心帮帮助顾客客、宣传传企业，而而鼠目寸寸光企业业文化影影响的员员工则是是只顾推推销产品品。员工工的行为为不仅仅仅代表个个人，他他还代表表着一个个企业。 全全聚德烤烤鸭店创创建于118644年，至至今仍是是中国响响当当的的

19、百年老老字号。这这期间中中国发生生了翻天天覆地的的变化，全全聚德也也几经沉沉浮，但但今天的的全聚德德依然充充满活力力，这源源于它“超超越自我我”的理理念。紧紧跟时代代步伐，各各全聚德德烤鸭店店在19993年年整合成成中国全全聚德集集团公司司，使公公司从单单一分散散的格局局向连锁锁经营、规规模经营营发展。走走入烤鸭鸭店，浓浓浓的历历史气息息扑面而而来，熟熟悉的烤烤鸭味勾勾起回忆忆，让人人备感老老字号的的亲切。但但全聚德德并非固固守原有有风格，而而是在保保持传统统的同时时不断创创新。全全聚德以以鸭菜为为主，每每年都会会推出一一些新品品菜肴，以以满足现现代人的的口味。“不不到长城城非好汉汉，不吃吃烤

20、鸭真真遗憾！”中国国烤鸭吸吸引了无无数外宾宾，而外外宾的首首选就是是全聚德德。外国国客人不不断增多多，全聚聚德看到到了外语语的重要要性，要要超越自自我，就就要用外外语服务务。自119922年以来来，全聚聚德一直直坚持对对员工进进行外语语口语培培训，并并以此作作为一项项员工年年度考核核内容。员员工的行行为代表表企业，优优秀的企企业必然然有优秀秀的员工工。国际际奥申委委评估团团主席海海因维维尔布鲁鲁根曾在在前门全全聚德烤烤鸭店用用餐，当当时他高高兴地说说：“这这儿有我我见过的的最好的的服务员员”。 企企业的行行为从宏宏观上代代表企业业，员工工的行为为从微观观上代表表企业，虽虽然行为为主体不不同，但

21、但都同样样受到企企业文化化的影响响。卓越越的企业业不仅重重视影响响重大的的企业行行为，也也一样重重视细微微的员工工行为。仔仔细分析析这些能能长期发发展的企企业，不不难发现现，它们们并不是是因某一一行为而而成功，而而是靠日日复一日日地保持持良好的的企业作作风。 企企业形象象 企企业文化化的最外外层是企企业形象象，呈物物质形态态，体现现为产品品设计、质质量、厂厂容厂貌貌、员工工服饰等等。 企企业形象象是企业业文化最最直观的的体现，可可以通过过视觉、听听觉，甚甚至味觉觉、嗅觉觉传递企企业文化化。这是是人的感感觉器官官接收到到的最直直接信息息，并由由此做出出相关的的判断。百百年企业业都有自自己独树树一

22、帜的的企业形形象，让让人一接接触到相相关标志志便产生生联想。在在碳酸饮饮料业，红红色的、运运动的可可口可乐乐，蓝色色的、年年轻的百百事可乐乐，是两两个最大大的竞争争对手，虽虽然它们们经常在在同一个个地方出出现，但但不会有有人将它它们弄混混，因为为它们的的形象有有着鲜明明的差别。 企企业形象象是一个个综合的的概念，要要打造一一个统一一、鲜明明、有生生命力的的企业形形象，还还需要从从理念形形象、产产品形象象、服务务形象、员员工形象象、经营营管理形形象、公公共关系系形象、环环境形象象等方面面共同入入手。而而这些形形象有很很大一部部分需要要历史沉沉积，是是过去形形象在今今天的延延伸和发发展。有有的企业

23、业大张旗旗鼓地搞搞企业形形象，虽虽然有名名家设计计、有巨巨资投入入，但效效果不佳佳，因为为它还没没有达到到整体形形象的整整合，例例如理念念形象、员员工形象象都不是是短期形形成。百百年企业业的百年年形象是是一笔巨巨大的资资本，而而真正还还在继续续发展的的百年企企业，关关心的不不是如何何利用百百年形象象，而是是如何维维护百年年形象。 形形象具有有客观性性和主观观性，客客观上，企企业形象象是企业业的反映映，无论论是真实实的还是是虚假的的，我们们都能获获得与企企业相关关的信息息，虚假假也是一一种反映映，一种种不长久久的反映映；主观观上，企企业形象象是公众众和内部部员工对对企业的的评价，评评价的主主体不

24、同同，其结结果也不不一样。因因此，长长久的形形象应该该是企业业真实的的反映，靠靠宣传炒炒作出来来的形象象不可能能长期存存在；形形象应该该对内对对外一致致，光是是在外鼓鼓吹，没没有内部部人的认认同，那那也终将将是一个个泡影。所所以不难难理解，百百年企业业的形象象能长久久生辉，正正是因为为它的形形象是真真实的，是是内外一一致的。 胡胡庆余堂堂董事长长冯根生生自豪地地认为，是是文化的的力量使使胡庆余余堂与众众不同。胡胡庆余堂堂认为企企业文化化是一种种滋润，通通过企业业文化在在外部树树立江南南药王的的地位，在在内部让让员工认认为做药药是一种种高尚的的职业，为为做胡庆庆余堂人人而自豪豪。百年年形象与与中

25、医药药文化结结合，是是胡庆余余堂企业业文化成成功的关关键。为为了弘扬扬中医药药文化，胡胡庆余堂堂恢复和和创建了了中药博博物馆、胡胡雪岩故故居、国国药号、名名医馆、针针炙推拿拿馆、药药膳厅、叶叶种德堂堂等象征征百年老老店的文文化建筑筑，这些些古建筑筑群有古古朴秀美美的楼、廊廊、台、榭榭，还有有古色古古香的匾匾额、字字画相配配。在此此基础上上，已形形成了一一条独具具特色的的中药文文化旅游游线，该该线的导导游、解解说员都都需经过过胡庆余余堂培训训和考核核后才能能上岗，以以保证能能准确地地宣传中中药文化化。这条条旅游线线每年都都能吸引引数十万万的游人人，成功功地向人人们展现现了江南南药王的的形象。胡胡

26、庆余堂堂强调企企业文化化不是靠靠宣传和和硬性灌灌输，而而是以一一种自然然的方式式进行，让让员工从从心里感感觉到这这是一股股滋润心心灵的甘甘泉。进进入厂区区的入门门券和食食堂的饭饭票上，都都经过精精心设计计，印有有中医药药常识和和胡庆余余堂的历历史图片片，让员员工在潜潜移默化化中领悟悟到中医医药的博博大精深深，让员员工在生生活中感感受到胡胡庆余堂堂的历史史文化。专专门开辟辟出百草草园，由由老药工工精心挑挑选，在在园中种种植尽可可能多的的中医药药材，展展现医药药材生命命的原貌貌，吸引引了众多多来客，更更是教育育了员工工。 百百年形象象创建不不易，维维护好百百年形象象更难。只只有重视视企业形形象、珍

27、珍惜企业业形象的的企业，才才能树立立让公众众、让员员工认同同赞誉的的形象。如如果要探探讨中小小企业为为何创立立形象难难，恐怕怕难的不不是创立立的方法法，而是是创立的的理念，即即是否通通过形象象体现了了优秀的的企业价价值观。 反映特质才才能活得得精彩（11）企企业文化化必然反反映企业业特质 220世纪纪70年年代以后后，全球球管理界界开始急急巨变革革，虽然然变革的的内容不不一，但但大多体体现了人人性化理理念。企企业是由由人组成成的组织织，企业业经营活活动是与与外界发发生联系系的过程程，而外外界仍然然是人或或由人组组成的组组织。企企业从诞诞生的那那一刻起起，就无无法摆脱脱人的痕痕迹，是是人类的的产

28、物。因因此，企企业终究究是人格格化的企企业。 在在所有的的管理要要素中，与与人关系系最密切切的是人人力资源源管理，但但最能体体现企业业是人格格化企业业的，是是企业文文化。人人力资源源管理把把人当成成管理的的客体，企企业文化化是把人人当成产产生共同同价值观观的主体体。前者者是管理理的内容容，后者者是管理理的方法法、管理理的思想想，即可可把企业业文化作作为一种种管理手手段运用用于人力力资源管管理中。因因此，要要想分析析企业的的人性化化理念，分分析企业业文化可可以更重重视人的的意识作作用，可可以更广广泛地运运用可运用用到除人人以外整整个管理理过程中中。 企企业文化化是在一一定社会会大文化化环境影影响

29、下，经经过企业业领导者者长期倡倡导和全全体员工工积极认认同与实实践而形形成。社社会大文文化环境境是一个个背景，只只要企业业参加生生产经营营活动，就就必然受受到社会会大文化化环境的的影响。在在分析一一个企业业时，任任何脱离离或忽视视社会大大文化环环境的分分析都没没有意义义。但是是社会大大文化环环境对同同一时期期、同一一区域的的企业有有着相同同的影响响，然而而各个企企业的表表现则有有着天壤壤之别。这这时我们们再剔除除社会大大文化环环境的影影响进行行分析就就变得有有意义了了，因为为企业站站在了同同一起步步线上，影影响它们们成绩的的，是企企业微观观文化环环境。领领导者和和员工是是企业文文化的创创建者、

30、维维护者，他他们对企企业文化化起着至至关重要要的作用用，而他他们又不不可避免免地带有有不同的的个性，也也就是说说，企业业文化受受到这些些人个性性的影响响，企业业文化也也不可避避免地具具有个性性。 企企业在不不同的环环境中、处处于不同同的阶段段，因而而企业具具有特性性。不管管企业有有意识或或无意识识、承认认或是不不承认，企企业文化化忠实地地反映着着企业，所所以企业业文化也也就反映映出了企企业的特特性，其其体现就就是企业业文化的的个性。 企企业文化化必然反反映企业业的特质质，那反反映出的的特质对对企业又又有什么么影响，这这是一个个很有意意思的问问题。美美国管理理学家托托马斯彼得斯斯和小罗罗伯特沃特

31、曼曼对国际际知名成成功企业业深入考考察，发发现他们们所研究究过的每每一家出出色的公公司都非非常明确确地有自自己的主主张，并并很重视视价值观观的形成成。不言言而喻，这这些出色色的公司司都认为为具有个个性的企企业文化化是重要要的，而而且也确确实对其其发展起起到了重重要的作作用。这这些重要要作用分分为几个个方面，我我们可以以从不同同的几个个角度来来探讨为为何要培培育具有有个性的的企业文文化。 面面向公众众企企业文化化具有吸吸引力 企企业文化化是一面面旗帜，标标明身份份和主张张。只有有个性鲜鲜明的企企业文化化，才能能吸引公公众的注注意；只只有个性性卓越的的企业文文化，才才能得到到公众的的青睐。 在在工

32、业社社会初期期和当今今社会，企企业的职职能没有有改变，仍仍然是为为社会提提供需要要的产品品和服务务，但是是企业的的管理重重心却发发生了巨巨大的变变化。这这里面最最主要的的原因，就就是环境境发生了了巨变出现现越来越越多的企企业以及及产品。企企业和消消费者的的地位因因此发生生了戏剧剧性的变变化，从从以企业业生产为为主转变变为以消消费者选选择为主主。虽然然企业费费尽心力力想吸引引消费者者，但无无奈消费费者早被被多如繁繁星的企企业所困困惑，很很难注意意到某个个企业的的存在，除除非它很很特别。企企业吸引引消费者者，如果果做一个个不太恰恰当的比比喻，就就像动物物吸引配配偶。公公牛为了了博得母母牛芳心心，会

33、与与同性进进行角斗斗，以证证明实力力。虽然然最终胜胜利者可可以赢得得美牛归归，但是是每个角角斗士都都不同程程度地挂挂了“彩彩”。公公孔雀则则文明很很多，要要吸引母母孔雀，就就各自开开屏，哪哪只孔雀雀最鲜艳艳、最抢抢眼，便便成了母母孔雀的的如意郎郎君。如如果企业业用公牛牛方式，不不得不在在与对手手一番激激战后，才才能在市市场中崭崭露头角角；如果果企业用用孔雀方方式，只只要张显显个性，便便能脱颖颖而出。企企业文化化就像美美丽的孔孔雀开屏屏，只要要个性鲜鲜明，便便能吸引引消费者者。同样样，企业业文化对对政府、对对媒体、对对社区、对对合作者者都具有有吸引力力，可使使企业成成为公众众眼中的的亮点。 吸吸

34、引注意意只是个个必要的的前提，但但并不等等同于具具有吸引引力，而而仅仅是是第一步步。公众众可能在在注意到到企业存存在后，认认为企业业不怎么么样，而而迅速转转移注意意力，所所以企业业更艰巨巨的任务务是如何何锁定公公众注意意，并获获得公众众的青睐睐。这是是对企业业文化更更高的要要求，即即不只要要有个性性，而且且这个个个性应是是受到公公众认可可和赞誉誉的。我我们总能能从百年年企业找找到某种种很独特特的企业业文化，而而且对这这种文化化怀以崇崇敬，我我们总是是很自然然地因尊尊重这种种企业文文化而尊尊重这个个企业。 吸吸引力也也可以说说是一种种魅力，它它能将公公众吸引引过来，并并让公众众长久地地留在身身边

35、。百百年企业业在这方方面的例例子数不不胜数，我我们也惊惊喜地看看到，中中国的一一些企业业在这方方面也逐逐渐成熟熟，特别别是一些些新兴行行业中的的企业。这这些行业业的兴起起恐怕还还没有一一百年，这这些行业业中的企企业也不不可能有有一百年年的历史史，但是是不能因因此否认认它们旺旺盛的生生命力。所所以当发发现它们们的优点点时，我我们仍应应毫不犹犹豫地列列举出来来，至少少这是它它们从诞诞生至今今仍能持持续发展展的原因因。 中中国白色色家电业业有两个个非常具具有特色色的企业业家，被被誉为中中国的“和和商”与与“哲商商”，“和和商”就就是率领领荣事达达持续壮壮大的陈陈荣珍。荣荣事达的的企业文文化是“和和商

36、”理理念，无无论是企企业内还还是企业业外，都都追求一一个“和和”字。在在市场中中，荣事事达提倡倡“互相相尊重、相相互平等等；互惠惠互利、共共同发展展；诚信信至上、文文明经营营；以义义生利、以以德兴企企”，并并先后向向社会推推出荣荣事达企企业竞争争自律宣宣言和和市场场竞争道道德谱，希希望企业业以“和和”为重重，通过过道德规规范形成成共赢的的市场局局面。在在19888年的的抢购风风中，荣荣事达设设法不让让商家空空手而归归，尽量量给货。这这些在其其他生产产厂家受受够气的的商家得得到了荣荣事达的的客气接接待，成成了生意意上的朋朋友。当当19889年下下半年经经济大紧紧缩时，这这些商家家毫不犹犹豫地帮帮

37、荣事达达正常运运转，而而其他的的生产厂厂家则出出现了大大量的产产品积压压。还有有一次，当当一个经经销商因因水灾受受到严重重损失时时，荣事事达为经经销商部部分受损损的产品品更换零零件，对对完全受受损的产产品则无无偿退货货，此举举赢得了了所有经经销商的的一致尊尊敬。 当当企业文文化具有有优秀特特征的个个性时，必必会受到到公众的的认可，形形成强大大、持久久的吸引引力反映特质才才能活得得精彩（22）面面向员工工企企业文化化具有向向心力 企企业文化化不仅是是面向公公众，还还要面向向内部员员工。企企业文化化可以对对外形成成吸引力力，但是是这个吸吸引力的的创造者者和保持持者仍在在企业内内部。再再好的企企业文

38、化化，如果果没有内内部人的的认同和和支持，不不可能起起作用。 无无论是对对外还是是对内，企企业文化化都有吸吸引的作作用。如如果企业业是一个个球体，那那对外就就是将公公众吸引引到球的的周围，对对内则是是将员工工吸引到到球心。球球心是共共同目标标，到球球心的途途径是规规范行为为。员工工作为行行为的主主体，在在选择目目标和途途径时，受受到自己己意识的的作用，企企业要达达到目的的，最好好的方式式就是通通过企业业文化影影响员工工意识。 个个性企业业文化可可以增强强企业文文化的几几大基本本功能，即即凝聚功功能、导导向功能能、激励励功能、约约束功能能、增誉誉功能，从从而更好好地发挥挥向心力力作用。具具有个性

39、性的优秀秀企业文文化，首首先能凝凝聚人心心，让企企业上下下团结一一致、齐齐心协力力，企业业文化的的个性可可以增加加员工的的归属感感，认为为自己是是一个特特殊群体体中的一一员；其其次是导导向功能能，不同同的企业业文化有有不同的的主张，以以任务为为中心和和以人为为中心的的企业文文化必然然不同，会会将员工工引向企企业期望望的特定定方向；第三是是激励功功能，当当员工认认同企业业文化时时，会认认为自己己的工作作有意义义，工作作行为和和价值观观吻合，必必受到极极大的鼓鼓舞；第第四是约约束功能能，约束束是必要要的，可可以限制制员工做做出企业业不希望望的行为为。由于于企业文文化是特特殊的，就就有特殊殊的要求求

40、，如果果不约束束员工，难难保员工工会做出出与企业业期望相相悖的行行为，因因为员工工也许并并不认为为这样做做不妥；最后是是增誉功功能，如如果是共共性，就就不会因因此自豪豪，只有有特性才才能引发发荣誉感感。这几几大功能能是企业业文化固固有的，但但如果企企业文化化具有个个性，可可以增强强这几大大功能，而而这些功功能都有有助于发发挥向心心力。凝凝聚和导导向是向向球心集集中，约约束是以以正确的的途径向向正确的的目标集集中，激激励和增增誉是以以高昂的的情绪集集中，所所以，企企业文化化发挥着着重要的的向心力力作用。 中中国白色色家电业业的另一一位著名名企业家家“哲商商”，就就是海尔尔的张瑞瑞敏。张张瑞敏是是

41、企业界界少有的的“哲商商”，在在他的倡倡导下，海海尔有一一套非常常科学的的管理文文化。880年代代初，海海尔前身身还是一一个面临临亏损的的电冰箱箱厂，在在重重困困难下，张张瑞敏率率众将776台存存在严重重问题的的冰箱全全部砸毁毁，决心心在全厂厂树立新新的价值值观。在在这种价价值观的的引导下下，创建建了崭新新的海尔尔模式，即即具有海海尔特色色的OEEC管理理模式。OOEC管管理，即即O-OOverralll（全方方位），EE-Evveryyonee（每人人）、EEverrythhingg（每件件事）、EEverrydaay（每每天），CC-Coontrrol（控控制）、CCleaar（清清理）。

42、OOEC管管理也可可表示为为：每天天的工作作每天完完成，每每天工作作要清理理并要每每天有所所提高，即即“日事事日毕、日日清日高高”。“日日事日毕毕”，要要求当天天问题当当天解决决，防止止问题积积累。每每个车间间设立“日日清栏”，每每个员工工使用33E工作作记录卡卡，督促促每日工工作顺利利完成。“日日清日高高”，要要求不断断改进工工作，一一天比一一天做得得更好。车车间里挂挂有一块块有员工工名字的的牌子，在在员工的的名字下下有不同同颜色的的圆标签签，以表表示该员员工工作作的情况况。新的的价值观观产生了了科学的的管理模模式，员员工们受受到企业业文化熏熏陶，也也自觉自自愿地坚坚持完成成每日工工作、提提

43、高每日日工作质质量。 不不同的企企业文化化引领员员工向不不同的方方向发展展，员工工的行为为又让企企业文化化得以实实践。优优秀的企企业文化化会受到到员工的的推崇，形形成巨大大的向心心力，令令员工心心甘情愿愿地向企企业所期期望的方方向发展展。 面面向对手手企企业文化化具有防防御力 成成功的企企业文化化可以吸吸引公众众，并且且可以持持久地保保持这个个优势。持持久保持持必须有有三个必必备条件件，首先先必须对对公众有有持久吸吸引力；其次必必须能让让员工持持久保持持向心力力；最后后必须令令对手难难以模仿仿。第三三点虽然然不是实实现吸引引力的基基础，但但却是保保持吸引引力的必必要条件件。 令令对手难难以模仿

44、仿，是企企业文化化的自然然属性，因因为企业业文化反反映企业业特质。企企业间的的特质不不同，因因而企业业文化也也肯定不不同。企企业文化化就像一一道厚实实的壁垒垒，保护护企业优优势不轻轻易被对对手效仿仿，是企企业拥有有的天然然防御力力。百年年企业拥拥有经久久不衰的的企业文文化，就就证明了了这一点点。能使使企业持持续发展展百年的的企业文文化一定定是优秀秀的企业业文化，不不难想像像，在漫漫长的生生长期间间，会遇遇到很多多的效仿仿者。但但是没有有企业能能完完全全全地做做到，不不可能有有一模一一样的翻翻版，至至多是学学习到某某些闪光光点。企企业文化化具有不不可复制制性，这这是体现现企业差差异的重重要途径径

45、。 如如果当一一个企业业创造的的企业文文化非常常独特时时，那么么被模仿仿的可能能性就会会相当低低，因为为这种理理念刚被被运用，就就会被人人们察觉觉到是模模仿某某某企业，反反而会降降低该企企业在人人们心目目中的形形象，认认为是一一个跟随随者。百百年企业业都有成成熟的企企业文化化，形成成特有的的风格，甚甚至当这这种风格格以特定定方式表表现时，就就让人们们联想到到是某个个企业，可可谓达到到炉火纯纯青的地地步。 99111事件发发生之后后，人们们对安全全产生了了前所未未有的担担心。在在所有企企业开始始考虑安安全问题题时，一一家有2200多多年历史史的企业业做出了了典范，就就是以发发明黑色色炸药而而闻名

46、的的杜邦公公司。杜杜邦是靠靠化学工工业和军军火工业业起家，经经营的是是危险性性极高的的产品，第第一家杜杜邦工厂厂经营到到10年年左右时时就发生生了一次次严重的的爆炸，这这令老杜杜邦深受受震动。为为了杜绝绝类似事事件发生生，老杜杜邦发誓誓要让公公司成为为安全的的地方，并并将家搬搬到工厂厂仓库旁旁，以示示决心，杜杜邦公司司安全文文化从此此诞生。 安安全是杜杜邦的第第一原则则。办公公室一定定要设在在安全的的地方，一一般以中中低层居居多，便便于发生生天灾人人祸时员员工能迅迅速逃生生。经常常对员工工进行安安全培训训，很多多员工都都成了“逃逃生专家家”，甚甚至有员员工在发发生灾情情时，能能镇定地地指挥邻邻

47、居逃生生。在公公司内，看看不到任任何急冲冲冲的身身影，除除非发生生灾情，因因为急跑跑会带来来摔倒的的危险。办办公桌上上的铅笔笔全都将将削尖一一端朝下下插入笔笔筒，或或是平放放，因为为朝上放放会带来来扎伤人人的危险险。甚至至直接上上司必须须在244小时之之内知道道员工在在家宰鱼鱼切伤手手这种小小事，还还要视情情节看是是否需要要在全公公司通报报，因为为这样可可以让所所有员工工知道事事件发生生的原因因，以免免同类事事情发生生。杜邦邦实实在在在地灌灌输安全全文化，以以实现“本本公司是是世界上上最安全全的地方方”的理理念。 安安全文化化不只是是对内部部员工，还还体现在在向外销销售的产产品上。杜杜邦别出出

48、心裁地地发明安安全炸药药，降低低这种炸炸药的危危险；发发明夹层层玻璃，避避免普通通玻璃的的不安全全因素对对人的伤伤害。通通过公司司设计产产品的理理念，可可以反映映出公司司文化是是否真正正地内外外统一。 事事实上，杜杜邦的安安全文化化为其带带来了巨巨大收益益，只是是一般人人没有注注意到。大大多数厂厂家追求求扩大产产量、降降低成本本，相比比之下，杜杜邦的安安全机制制影响了了企业的的扩张效效率，甚甚至费时时费力费费财。然然而正是是这种安安全机制制，将公公司发生生事故的的可能降降到最低低程度，避避免支付付大笔昂昂贵的赔赔偿金。而而很多工工厂每年年都要准准备一大大笔资金金，作为为发生意意外的赔赔偿。 近

49、近几年，杜杜邦甚至至成立了了一个“安安全部”，专专门销售售杜邦的的安全机机制，为为需要的的企业提提供安全全方面的的培训和和咨询。在在安全日日益重要要的今天天，杜邦邦的这个个新部门门一年营营业额可可以达到到千万万美元。 杜杜邦公司司首创安安全文化化，并将将其彻底底执行，成成为屹立立世界之之林的超超强企业业。 百百年企业业的企业业文化一一般都极极富特色色，令其其他企业业难以效效仿，所所以这些些企业总总能独树树一帜，成成为行业业中的佼佼佼者可持续发展展的理念念可可持续发发展的核核心理念念 企企业文化化是相对对稳定的的，也是是相对变变化的。 企企业文化化的作用用在于形形成一定定的价值值观，用用其规范范

50、行为，使使企业向向着特定定的方向向发展。价价值观是是在企业业内部长长期积累累而成，并并在未来来很长一一段时间间内指导导企业，使使企业和和员工遵遵守一定定的规范范，以确确保企业业能长期期保持某某种风格格。从此此过程看看，企业业文化是是为了让让企业保保持相对对稳定，避避免轻易易随外界界环境波波动。公公众和员员工都希希望企业业具有一一定的稳稳定性，这这样可以以减少未未来的不不确定性性，可以以放心地地凭以往往经验继继续购买买商品或或是继续续在企业业寻求发发展。从从目标看看，企业业是要通通过企业业文化形形成固有有风格，用用以加强强企业管管理。因因而追求求企业文文化，事事实上是是在追求求某种程程度的稳稳定

51、。 稳稳定的企企业文化化对企业业发展是是有利的的，但是是一成不不变的企企业文化化反而会会成为企企业发展展的束缚缚。环境境永无停停息地变变化，企企业文化化一方面面要通过过稳定性性避免随随环境过过度变化化；另一一方面要要通过变变化性适适应新的的环境。所所以，企企业文化化的发展展是一个个渐近的的过程，在在稳定的的基础上上不断发发展。 百百年企业业的企业业文化都都发生过过一定程程度的变变化，但但是大多多都保持持着某种种特质不不变，围围绕其变变化的是是更替形形式或是是完善内内涵。事事实上，每每个企业业有自己己信奉的的价值理理念，并并要求全全体员工工认同这这个理念念，督促促全体员员工实践践这个理理念，在在

52、倡导企企业价值值理念的的同时，企企业自己己又发展展了这个个理念。 美美国哈佛佛大学的的约翰科特和和詹姆斯斯赫斯斯克特对对企业文文化与经经营业绩绩做过专专项研究究，比较较美国332家公公司，发发现有优优良文化化的企业业在长期期业绩方方面，大大大高于于有不良良文化的的企业。由由此可见见，优良良企业文文化对企企业长期期业绩有有着重要要的影响响，如果果能找出出优良文文化到底底是什么么样的文文化，那那一定是是一件有有意义的的事情。但但是企业业文化具具有很强强的个性性特征，根根本没有有相同的的企业文文化，顶顶多只能能找到相相近的企企业文化化。分析析众多百百年企业业的企业业文化时时发现，不不但企业业间的文文

53、化有很很大差异异，甚至至有的企企业文化化大相径径庭，但但是这些些企业文文化又是是它们基基业长青青的源泉泉，说明明这些企企业文化化都具有有持续发发展的理理念。再再进一步步分析会会发现，在在这些形形形色色色的企业业文化中中，有几几个因素素几乎被被所有优优秀的企企业文化化提到。如如果不否否认百年年企业的的企业文文化具有有可持续续发展的的理念，那那么那些些几乎被被所有百百年企业业提到的的因素，一一定是最最核心的的，也就就是引领领企业持持续发展展的核心心理念。 百百年企业业的企业业文化中中，提到到频率最最高的三三个因素素是：员员工、顾顾客、创创新。在在此，可可以通过过贝塔斯斯曼集团团、花旗旗银行和和沃尔

54、玛玛集团三三家百年年企业来来透视这这三个因因素。 员员工 “员员工”在在百年企企业的企企业文化化中提到到最多。 德德国贝塔塔斯曼集集团是仅仅次于默默多克新新闻集团团、美国国在线时代代华纳的的世界第第三大媒媒体企业业，已成成立一个个半世纪纪之多。贝贝塔斯曼曼认为伙伙伴关系系是企业业文化的的基础，应应注重培培养员工工的“企企业家意意识”。传传媒业的的员工在在知识和和个性方方面比其其他一般般从业人人员强，应应尊重个个人，相相互信任任。因而而贝塔斯斯曼积极极地提倡倡为员工工服务，为为员工发发展创造造更好的的环境和和条件，并并提供优优越的福福利待遇遇。 美美国花旗旗银行成成立于118122年，是是世界上

55、上规模最最大、声声誉最响响的全能能金融集集团。花花旗银行行企业文文化的核核心是以以人为本本，努力力创造“事事业留人人、待遇遇留人、感感情留人人”的亲亲情化企企业氛围围。花旗旗银行十十分重视视对人才才的培养养和使用用，让员员工在企企业中获获得成就就感、回回报感、家家园感。花花旗银行行CEOO森地威威尔的年年薪高达达152亿美元元，高居居美国CCEO前前列。 沃沃尔玛集集团是世世界零售售业中最最大的集集团。其其创始人人山姆沃尔顿顿提倡十十大成功功原则，其其中有七七条与员员工相关关：第一一，要成成功就必必须忠于于你的事事业。只只有热爱爱工作，才才会尽自自己所能能，把工工作做到到最好。并并且可以以通过

56、对对工作的的热情，感感染身边边的每个个人，也也提高他他们的效效率。第第二，我我们相信信，一家家企业必必须与员员工分享享利润。对对待员工工要像对对待伙伴伴一样，这这样员工工也会把把企业当当成自己己的合伙伙人。第第三，要要不断地地激励员员工。所所谓激励励，仅仅仅依靠金金钱是不不够的，我我们必须须想一些些新的有有趣的办办法来激激励员工工。比如如说设计计一些有有挑战性性的目标标。我们们鼓励竞竞争，并并且进行行评分。第第四，我我们尽可可能和员员工进行行交流。员员工知道道越多，理理解越深深，他们们对工作作也就越越关心，那那么什么么困难也也不能阻阻拦他们们。第五五，公司司必须感感激员工工为公司司做的每每一件

57、事事。我们们觉得，不不管你是是什么国国家、什什么背景景、什么么宗教信信仰，当当有人赞赞赏你的的工作表表现，你你一定会会感到非非常高兴兴。我们们公司会会经常在在适当的的时机感感激员工工做出的的贡献。第第六，提提倡要庆庆祝每一一次成功功，而且且要在失失败中寻寻找乐趣趣。无论论什么时时候都要要充满激激情，要要在工作作中寻找找乐趣。第第七，管管理层必必须听取取员工的的意见。尤尤其在零零售业，零零售业是是关于人人的行业业，那最最了解信信息的往往往是最最基层的的员工，也也就是我我们的店店员。所所以，听听取他们们的意见见非常重重要。 这这三个公公司的企企业文化化都不约约而同地地将与员员工有关关的理念念放在首

58、首位，并并且在企企业文化化中提到到的次数数最多，因因而“员员工”可可以看作作可持续续发展理理念中的的第一理理念。 虽虽然这三三个企业业与员工工相关的的理念有有着差异异，但可可以找到到几大共共同点：第一，员员工是非非常重要要的；第第二，员员工是企企业的合合作者；第三，要要尊重员员工；第第四，要要为员工工的发展展提供条条件。 顾顾客 “顾顾客”在在百年企企业的企企业文化化中也出出现得非非常多，其其出现频频率仅次次于“员员工”。 贝贝塔斯曼曼集团认认为一切切以顾客客为中心心。通过过加强联联系，了了解其需需求和愿愿望，不不断改进进产品质质量和工工作流程程。在贝贝塔斯曼曼看来，人人们不会会被动接接受新生

59、生事物，而而是通过过彼此交交流加以以认可。贝贝塔斯曼曼公司的的产品与与服务正正是应顾顾客的需需求而产产生，服服务范围围从数据据记录、存存储信息息管理，到到客户服服务，网网上销售售。 花花旗银行行认为客客户至上上。提高高服务质质量和以以客户为为中心是是花旗银银行的长长期战略略，并认认为实施施这一战战略的关关键是要要创建吸吸引客户户的品牌牌。目前前花旗银银行的业业务市场场覆盖全全球1000多个个国家的的1亿多多客户，服服务品牌牌享誉世世界，在在众多客客户眼里里，“花花旗”两两字代表表了一种种世界级级的金融融服务标标准。 沃沃尔玛集集团的十十大成功功原则中中，有两两条与顾顾客相关关：第八八，我们们必

60、须超超出顾客客对我们们的期望望。这是是我们一一贯的努努力方向向。只要要你做到到这一点点，你就就可以不不断地吸吸引顾客客来你的的店里，使使销售额额不断发发展。第第九，我我们必须须比竞争争对手更更加节约约成本。既既然“天天天平价价”是我我们对顾顾客的不不变承诺诺，那为为了实现现这一承承诺，就就必须要要降低成成本。我我们必须须严格地地控制开开销，控控制损耗耗。 “顾顾客”在在企业文文化中出出现的频频率也相相当高，居居第二位位，可以以算作可可持续发发展的第第二核心心理念。三三大企业业由于所所在行业业不同，面面临的顾顾客差异异要比员员工差异异大，所所以与顾顾客相关关的理念念差异要要更大些些。但是是，仍能