全国医疗卫生系统三好一满意【卫生系统“三好一满意”活动工作安排】

1、全国医疗卫生系统三好一满意【卫生系统“三好一满意”活动工作安排】卫生系统三一满意活动工作安排 卫生系统三好一满意 活动工作安排 卫生系统三一满意活动工作安排 生系统三 好一满意活动工作安排根据卫生部求，结合深化医改和创先争优活动今年全 国卫生系统将广泛深入开展服务好、质量好、医好、群众满 意的三好一满意活动，不断提升服务水平，持续进医疗质 量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。活内容摘要如 下：一、改善服态度，优化服务流程，不断提升服水平， 努力做到服务好服务好是医卫生工作宗旨和作风的体现。医疗务要坚 持以人为本，牢固树立病人第一、质量第一、服第一的理 念，切实增强服务意识，改善服务态度，改

2、进服模式，优化 服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程质温馨服 务。一是优化服流程，方便群众看病就医。要重点好医院 挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群就医的业务第 1 页 共 8 页流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合施，进一步 优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，便病人就 医，缩短病人等候时间。二是改进服态度，改善群众看病就医感受。要续坚持 以病人为中心的服务理念，把用心温馨优质服务穿于医疗服 务的全过程。要创建人民满意窗口，改善窗口服，努力做到 服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜服务禁语， 杜绝生、冷、硬、顶、推现象。各级医院和广大务工作者要 切实增强人文关

3、怀意识，大力倡导人性化服务，处体现人文 关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效。三是加强医沟通，构建和谐医患关系。充分尊和维护 患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊、治疗、手 术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进一些感情沟 通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，情患者的困 难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让者获得身心 的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者供温馨、细 心、爱心、耐心的服务。医院要畅通投诉渠道，真落实医疗 投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医沟通制度， 及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院务中的意 见，及时改进。第 2 页 共 8 页四

4、是实行公透明服务，保障群众看病就医知情。加强 医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提医疗机构科 室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗程等医疗服 务信息，方便群众就医选择。推广实施阳光收费定期向社会 公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，力提高收费 公开透明度，使群众看病就医明白消费。二、加强质管理，规范诊疗行为，持续改进医质量， 努力做到质量好医疗质量和全是医疗服务的核心和灵魂。三好满意活 动中提出质量好，是对医院管理年、医疗质量万行等活动的 延续和提升，内容要更为丰富，形式要不断创新。一是严格规诊疗服务行为，推进合理治疗、合用药、 合理检查。严格执行处方管理办法、按药品用名开具

5、处 方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药用量动态监 测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，积推行阳光用 药制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规医生处方行 为，促进合理治疗、合理用药。二是认真抓医疗质量安全各项制度落实，增强疗质量 安全责任意识。各医疗机构要以医疗质量为核心切实加强医 院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床科能力建设 和医务人员三基三严培训，注重质量检查和考核狠抓医疗服第 3 页 共 8 页务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，续改进医疗 质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常，切实在实 际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的用。三是加强医技术和设备临

6、床应用管理，保证医质量安 全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理建立严格的 医疗技术准入和管理制度，严控不成熟医疗技术准入，对违 规擅自开展新技术、配置大型设备的行为要坚决以查处。医 务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立量第一的意 识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对术精益求 精，要人人讲学习、个个比技术、积极搞科研，当提高医疗 技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医、忠实为人 民群众服务的好医生。四是大力推临床路径，促进医疗质量科学管理进一步 统一思想，提高认识，巩固试点工作成果，扩大施医院范 围，增加实施病种数量，积极稳妥把临床路径管工作抓实、 抓细、抓好。促进医疗质量

7、管理从粗放式的质量理，进一步 向科学化、规范化、专业化、精细化发展。三、加强医医风教育，大力弘扬高尚医德，严行业纪 律，努力做到医德好医者仁术，论是唐代孙思邈的大医精诚，还是求恩的 对技术精益求精、对人民极端热忱，中国历史上医学名家和第 4 页 共 8 页当代医学大师都在身体力行阐释着高尚的医德医，也在证明 着要成为大医、名医，不仅需要精湛的医术，更要高尚的医 德，这应成为每个从医者的毕生追求。一是继续大医德医风 教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和立一批先进 典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先典型的宣传 表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范头作用，今 后推选各医学专业委员

8、会的主任、委员，不但要专业水平， 还要看医德医风，医德有问题的不能当选，引导大医务人员 树立良好的医德医风。要结合卫生行业特点，通多种形式， 深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，利用发生在 卫生系统的违纪违法案件广泛开展警示教育，利身边事、身 边人以案说法、以案说纪。一是坚决查医药购销和医疗服务中的不正之风件，严 肃行业纪律。查办案件是震慑不正之风的有力手，在当前形 势下更要大大加强。要注意发挥查办案件的治本能，从案件 中分析查找工作中存在的不足和漏洞，提出改进作的意见和 建议，推动完善制度、堵塞漏洞。二是加强制建设，健全完善医德制度规范。要大执业 纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德

9、规范建立医疗卫 生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技类从业人员 行为规范。要继续认真抓好医德考评制度的落实进一步细化第 5 页 共 8 页工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德评制度中遇 到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式促进医德考 评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效结果更加真 实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效激励和约束 机制。要进一步深治理医药购销领域商业贿赂工作。在继续 广泛开展宣传教育、加大查办案件力度的基础上结合深化医 药卫生体制改革，研究制定切实管用的制度办法监管措施， 深化长效机制建设。要加强医院信息系统药品、值耗材统计 功能管理，实行加密管理，

10、建立制衡机制，严格方权限和审 批程序，严禁为商业目的统方。要研究制定医代表行为规 范，建立健全医药购销领域商业贿赂不良记录实行动态管 理，坚决打击商业贿赂行贿行为。四、深入开行风评议，积极主动接受社会监督努力做 到群众满意群众满意是疗卫生工作的出发点和落脚点，是量我们 工作的最终标准，也是我们开展三好一满意活动初衷和目 的。卫生系统广大干部职工要始终牢固树立群众点和全心全 意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一号，把群众 需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，靠群众深入 推进行风建设。第 6 页 共 8 页一是认真做患者满意度调查，赢得患者满意。三好一 满意活动中，要广泛组织开展患者满

11、意度调查，研究建立科 学的评价指标体系，能够真实全面反映患者意见建议；调查 对象要全面，不仅要包括住院患者和门诊患者，且还要包括 出院患者；形式要多样化，通过对出院病人电话访、对住院 和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈等形式，关 注患者感受，听取患者意见；调查主体上，要探委托第三方 组织实施的形式，尽可能地使调查客观、真实；查结果运用 上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实改，切实促 进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。二是结合深医改，落实便民利民惠民措施。在化医 改，特别是推进公立医院改革工作中，既要抓好制机制创新 等重大问题，又要针对群众在看病就医中反映的些突出问 题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到改带来的实 效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗务。要充分 利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施民利民惠民 的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服的效果，赢 得群众理解和信任。三是全面开民主评议卫生行风，让社会满意。主评议 行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反的突出问 题、以实际成果取信于民的一项重要举措。要把风评议的过第 7 页 共 8 页程，变成宣传卫生工作