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文档简介
1、2014 年项目管理与招标采购大纲提要 5-2掌握服务计划的编制和实施要点。服务计划的编制是咨询服务单位最初始也是最重要的管理工作，相当于项目的启动与定义。规划是实施项目的首要步骤，也是编制服务计划的基础工作。1.服务项目规划与策划：(1)规划的主要内容：1)时间计划的规划;2)人员组成的规划;3)工作安排的规划;4)经费预算的规划;5)风险防范的规划等。(2)编制项目策划书需要考虑的因素：1)经济效益;2)社会效益;3)服务态度;4)服务效率;5)与客户满意度有关的其他因素等。2.确定提供服务范围的程序(掌握)3.确定提供咨询服务的方法解决客户企业存在问题方法是咨询服务企业的“资本”，应具有
2、如下特征：1)方法要有对项目的适应力，并获得持续均衡的改进与发展;2)要不断地研发新的管理方法，使之与管理及技术的发展同步;3)方法是实战型的，而不应是纯理论的;4)由方法构成的咨询建议应是切实可行的解决方案，而不是作出鉴定和审定;5)决定性的成果是为客户带来实在的收益。4.服务计划一般分两个阶段编制并提供：(掌握)1)服务项目的初步计划;2)服务项目的正式计划。初步计划的作用：12服务项目的正式计划一般包括： 1)咨询服务总体方案;2)咨询服务组织架构及岗位设置与分工职责;3)主要工作流程;4)决策审批流程;5)工作进度/质量/费用管理;6)项目专项管理;7)重要管理方法和措施。(1)服务计划实施的内容：1)在项目策划书的指导下，组建项目团队，组织项目的实施。2(2)应保持正常的客户关系1)客户应派人参加咨询服务的工作;2)提供咨询服务意见不能脱离客户的历史和现实情况;3)建议的解决方案与客户领导
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