服务外包调查问卷

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业服务外包企业调查问卷企业资源状况基本情况编号问题选项贵企业性质 FORMCHECKBOX A.国有控股企业 FORMCHECKBOX B.民营控股企业 FORMCHECKBOX C.中外合资，外资控股企业 FORMCHECKBOX D.外商独资企业贵企业成立于_年贵企业从事外包业务的年数_年贵企业分支机构设立情况（分支机构包括：子公司、分公司和办事处）国内:_个，分布在_国外:_个，分布在_业务类型编号问题选项贵企业外包业务主要接包行业包括 FORMCHECKBOX A

2、. 电信业务比例_% FORMCHECKBOX B. 金融业务比例_% FORMCHECKBOX C. 制造业业务比例_% FORMCHECKBOX D.政府 业务比例_% FORMCHECKBOX E.软件业业务比例_% FORMCHECKBOX F. 航空、交通业务比例_% FORMCHECKBOX G.石油工业 业务比例_% FORMCHECKBOX H电力电气业务比例_% FORMCHECKBOX I.其他_业务比例_%作为从事ITO的企业，贵企业具体的业务类型（可多选），及各类业务所占比例(注：涉及ITO业务的企业填写) FORMCHECKBOX A.IT咨询业务比例_% FORMC

3、HECKBOX B.IT培训业务比例_% FORMCHECKBOX C.软件开发业务业务比例_% FORMCHECKBOX D.软件测试业务业务比例_% FORMCHECKBOX E.应用实施业务比例_% FORMCHECKBOX F.系统集成业务比例_% FORMCHECKBOX G.应用管理和设备托管业务比例_% FORMCHECKBOX H.软件产品支持业务比例_% FORMCHECKBOX I.硬件支持业务比例_% FORMCHECKBOX J.其他：_业务比例_%作为从事BPO的企业，贵企业具体的业务类型（可多选），及各类业务所占比例(注：涉及BPO业务的企业填写) FORMCHEC

4、KBOX A. 财务管理业务比例_% FORMCHECKBOX B. 人力资源管理业务比例_% FORMCHECKBOX C. 呼叫中心业务比例_% FORMCHECKBOX D.客户关系管理（不包括呼叫中心）业务比例_% FORMCHECKBOX E.销售、营销业务比例_% FORMCHECKBOX F. 采购业务比例_% FORMCHECKBOX G.研发设计业务比例_% FORMCHECKBOX H.其它_业务比例_%作为从事BPO的企业，贵企业主要承接对象是客户的完整业务流程还是其中部分环节？(注：涉及BPO业务的企业填写) FORMCHECKBOX A. 完整业务流程 FORMCHE

5、CKBOX B. 业务流程的部分环节企业客户编号问题选项在岸和离岸外包业务所占比例分别是 FORMCHECKBOX 在岸外包：_% FORMCHECKBOX 离岸外包：_%国内客户的地区分布（可多选），及各地区业务所占比例（按合同金额计） FORMCHECKBOX A. 华北地区业务比例_% FORMCHECKBOX B. 华东地区业务比例_% FORMCHECKBOX C. 华南地区业务比例_% FORMCHECKBOX D.西北地区业务比例_% FORMCHECKBOX E.东北地区业务比例_% FORMCHECKBOX F.华中地区业务比例_% FORMCHECKBOX G.西南地区业务

6、比例_%在岸外包业务中来自跨国公司的中国分支机构的比例（按合同金额计）比例_%国外客户的地区分布（可多选），及各地区业务所占比例（按合同金额计） FORMCHECKBOX A.美国业务比例_% FORMCHECKBOX B.加拿大业务比例_% FORMCHECKBOX C.日本业务比例_% FORMCHECKBOX D.韩国业务比例_% FORMCHECKBOX E.欧洲业务比例_% FORMCHECKBOX F.港澳台业务比例_% FORMCHECKBOX G.新加坡业务比例_% FORMCHECKBOX H.其他: _业务比例_%贵企业的接包方式及比例（按合同金额计） FORMCHECKB

7、OX A.直接接包，比例：_% FORMCHECKBOX B.转包比例：_%人力资源编号问题选项贵企业员工规模目前员工总数 _人； 从事外包业务的员工总数_人；目前从事外包业务的员工中包括：A.管理人员_ _ _人B. 市场人员_ _人C.技术人员_ _人D.其他人员_ _人贵企业员工的专业工作经验情况是 FORMCHECKBOX A.10年以上，_人 FORMCHECKBOX B.5-10年，_人 FORMCHECKBOX C.3-5年，_人 FORMCHECKBOX D.1-3年，_人 FORMCHECKBOX E.1年以内，_人贵企业员工的学历分布 FORMCHECKBOX A.博士，_

8、人 FORMCHECKBOX B. 硕士/MBA，_人 FORMCHECKBOX C.大学，_人 FORMCHECKBOX D.其它: _，_人贵企业2009年员工的离职率_%资质认证编号指标选项贵企业通过以下哪些资质（可多选）？ FORMCHECKBOX A.CMMCMMI认证等级_ FORMCHECKBOX B. ISO27001/BS7799 FORMCHECKBOX C. ISO20000 FORMCHECKBOX D. ISO9001 FORMCHECKBOX E.PCMM FORMCHECKBOX F.SAS70知识产权保护编号指标选项贵企业目前采取了哪些知识产权保护措施（可多选）

9、 FORMCHECKBOX A. 企业制定了知识产权保护相关的规章制度 FORMCHECKBOX B. 在员工合同中包括知识产权保护的相关条款 FORMCHECKBOX C. 企业为创新成果申请了专利 FORMCHECKBOX D. 企业为创新成果申请了版权 FORMCHECKBOX E. 通过物理和技术手段保护知识产权（例如防火墙、数据加密等） FORMCHECKBOX F.为员工提供知识产权保护的相关培训 FORMCHECKBOX G. 其他措施，请指出：_贵企业目前采取了哪些信息安全保护措施（可多选） FORMCHECKBOX A. 制定了信息安全相关的规章制度 FORMCHECKBOX

10、 B. 设有专门的信息安全管理人员 FORMCHECKBOX C. 建立了严格的身份认证和访问授权体系 FORMCHECKBOX D.有效的网络管理和数据保护措施 FORMCHECKBOX E. 采用了完善的系统备份和故障恢复手段 FORMCHECKBOX F. 定期进行安全补丁和病毒库的升级 FORMCHECKBOX G. 其他措施，请指出：_贵企业的知识产权、商业机密或技术成果是否曾经被其他个人或公司不法侵害 FORMCHECKBOX A有很明显的遭受到不法侵害现象 FORMCHECKBOX B遭受到不法侵害现象虽不明显，但有不法侵害的迹象 FORMCHECKBOX C没有遭受过不法侵害现

11、象 FORMCHECKBOX D其他: _贵企业是否和员工签订保密协议 FORMCHECKBOX A.和公司全部员工签订 FORMCHECKBOX B.仅和正式员工签订 FORMCHECKBOX C. 仅和一部分员工（重要人才）签订 FORMCHECKBOX D.没有签订企业经营能力经营状况编号问题选项企业的营业总额A. 2007年度: _万元B. 2009年度:_ 万元企业ITO业务实现的近两年的营业额A. 2007年度: _万元B. 2009年度:_ 万元企业BPO业务实现的近两年的营业额A. 2007年度: _万元B. 2009年度:_ 万元竞争环境编号问题选项贵企业的竞争对手主要来自

12、FORMCHECKBOX A.国内 FORMCHECKBOX B.亚洲竞争对手所属国：_ FORMCHECKBOX C.欧洲竞争对手所属国：_ FORMCHECKBOX D.美洲竞争对手所属国：_ FORMCHECKBOX E. 其他地区竞争对手所属国：_目标市场开拓编号问题选项贵企业近5年的市场定位 FORMCHECKBOX A. 以国内市场为主 FORMCHECKBOX B. 以国际市场为主 FORMCHECKBOX C. 国内市场和国际市场并重企业开拓内需市场的主要障碍_企业希望在开拓内需市场方面获得哪些外部支持？ FORMCHECKBOX A. 建立企业能力资质等级体系 FORMCHE

13、CKBOX B. 推广行业标准 FORMCHECKBOX C. FORMCHECKBOX D. 试点示范 FORMCHECKBOX E.其他_合同规模和年限编号问题选项贵企业2009年所承接的最大外包项目的合同金额（不包括硬件和产品费用） FORMCHECKBOX A.超过5000万美元 FORMCHECKBOX B.1000万5000万美元 FORMCHECKBOX C.500万1000万美元 FORMCHECKBOX D. 100万500万美元 FORMCHECKBOX E. 50万100万美元 FORMCHECKBOX F. 50万以下美元贵企业2009年所承接的大部分外包项目的合同金额（不包括硬件和产品费用） FORMCHECKBOX A.超过5000万美元 FORMCHECKBOX B.1000万5000万美元 FORMCHECKBOX C.500万1000万美元 FORMCHECKBOX D. 100万500万美元 FORMCHECKBOX E. 50万100万美元 FORMCHECKBOX F. 50万以下美元贵企业2009年所承接