汽车售后各岗位职责（共4篇）

1、Word - 37 -汽车售后各岗位职责（共4篇） 篇：汽车4S店售后各岗位职责 售后各岗位工作职责 重要性和原则 组织内部人员的职责必需明确，这对于发挥团队的效率尤其重要。ASC 必需将组织构成图 张贴在醒目的位置，并将员工的工作职责及内容发放给组织的全部成员，使得全部员工都能 够充分了解。员工的工作职责可以不仅限于以下内容，可以按照员工的个人能力及工作阅历 适当调节或变更。 一、ASC 岗位职责 （一）站长工作职责 1、设定 ASC 的经营目标（配件订购目标、有效进厂台次、营业收入的料、工比、生产能力、服务力指标等） 2、分析目标和实际的差距，并制定有效且合理的对策，力求保持 ASC 的良

2、性运作 3、参加 CSI 改进方案的审核并监督执行状况 4、负责 ASC 的人事管理，包括员工惬意度、业绩评估、人员培训、人员储备等 5、制定 ASC 的年度方案并分解到每季度、每月，有效完成ASC 的BPD 工作，并举行监督 6、保持 ASC 和SGM 有良好的交流 7、贯彻并执行 SGM 的相关规定、流程及制度 8、签收 SGM 的相关文档及邮件，并举行有效执行 9、审核发往 SGM 的相关文档及邮件 10、乐观协作 SGM 处理客户投诉 11、负责客户惬意度（CSI）的提高工作，并保证CSI 工作的有效绽开 12、与销售部门及其他相关部门密切合作并保持良好的交流 13、对 ASC 的日常

3、业务举行管理，准时发觉及处理各种状况 14、遵守并执行 FMC 及配件现场销售人员的要求和托付事项 15、在须要时向 SGM 报告 16、执行 SGM 布置或托付举行的各项特别工作或活动 二、计算机管理专员（DMS 专员） 1、保证 ASC 计算机系统正常运作 2、负责 ASC 计算机系统的日常维护、升级及权限管理 域名抢注 3、负责 DMS 数据的维护及更新 4、与 SGM 保持良好的交流 5、严格执行本手册有关 DMS 系统操作规范 6、准时反馈 DMS 系统在使用中的问题并提出改进建议 服务经理工作职责 1、组织协调前台接待、车间运作、索赔运作、人员培训等日常经营事务 2、提出 CSI

4、改进建议且制定CSI 的改进方案并有效执行 3、定期对下属人员举行绩效评估 4、日常的质量问题及客户投诉处理 5、严格执行 BPD 中的行动方案，准时提出改进计划并贯彻执行 6、保证 ASC 详细业务的良好运行及经营目标的达成 7、定期制定详细业务方案，并布置相关的实施计划并监督实施 8、定期对 ASC 的服务能力及生产能力举行分析并提出改进建议 9、保持 ASC 和SGM 有良好的交流 10、准时反馈 FMC 所需要的相关信息并汇总，确保反馈信息的牢靠性及真切性 11、贯彻并执行 SGM 的相关规定、流程及制度 12、签收 SGM 的相关文档及邮件，并举行有效执行 13、审核发往 SGM 的

5、相关文档及邮件 14、遵守并执行 FMC 的要求和托付事项 15、ASC 市场活动的策划及推广实施 16、有效协作站长的工作 四、服务顾问工作职责 1、确保客户接待环节有序开展 2、协调前台、车间、配件等部门的相关工作 3、确保别克售后服务流程的完整执行 4、日常的客户投诉处理 5、与客户保持良好的交流 6、对服务流程改进提出建议 7、定期对下属人员举行绩效考评 8、提出 CSI 改进建议并严格执行改进要求 域名抢注 五、前台接待人员工作职责（资深客户专员、事故处理专员、高级客户专员、客户专员） 1、严格执行本手册有关服务流程的相关规定 2、基盘客户的日常维系 3、严格执行 SGM 索赔相关政

6、策 4、严格执行 SGM 配件相关政策 5、准时收集及汇总相关的质量信息 7、协调前台与车间的工作，使其正常运作 8、日常的客户投诉处理 9、收集来自于客户层面的相关信息（如客户需求、建议、市场活动效果等）并准时反馈 10、不断提升专业水平，并不断提高技能等级，并获得 SGM 的专业认证 六、车间主管工作职责 1、合理支配车间修理任务，准时调节及协调相关资源以确保车间生产的有序举行 2、严格根据车间 5S 管理的要求对车间举行有效管理 3、确保车间的平安生产并开展环保活动 4、修理进度的管理 5、一次修复率的管理及控制 6、生产设备及工具的监管及维护 7、生产成本控制，并针对实际状况提出改进建

7、议 8、对车间的工作流程举行持续改善 9、对车间人员举行绩效考评，并制定人员的进展方案 10、对车间人员举行出勤管理 11、质量问题的汇总并准时上报 ASC 相关人员(质量信息反馈员、技术总监)及领导 七、修理技师工作职责（机电技师、钣金技师、油漆技师） 1、彻底修理故障车辆，确保修理质量 2、在需追加修理项目或需延伸修理时光时必需准时报告车间主管 3、定期举行技术培训（SGM 统一培训、内训） 4、新车型技术培训（SGM 统一培训、内训） 5、不断提升技术能力，并不断提高技能等级，并获得 SGM 的技术认证 6、修理工位的 5S 维护及环保维护（废油的处理及旧件处理） 7、做好修理质量检验

8、域名抢注 8、收集相关的质量信息并准时上报 ASC 相关人员(质量信息反馈员、技术总监)及领导 八、技术总监工作职责 1、对全部“一次修复率”相关的内容负责，并着力提升“一次修复率” 2、对高难度故障举行推断、修理指导、修理支持 3、对于无法解决的高难度故障，需准时将相关信息利用DMS 上传至技术支持中心（以下简称TAC），同时上报ASC 相关人员及领导 4、参加技术类内训教材的编写及制定 5、可兼职技术类培训师的工作 6、对常见的技术问题定期出具技术指导报告并落实到班组 7、SGM 修理通讯及技术简报的维护及保管 8、参与 SGM 召开的技术论坛会议，及其他有关技术类的暂时会议 九、客户歇息

9、区工作人员职责（客户服务专员、歇息区工作人员） 1、必需第一时光在客户歇息区迎接客户 2、必需主动给客户上茶或饮料，并随时预备续茶或添加饮料 3、准时清理桌面上的杂物及烟灰缸，随时保持桌面的清洁 4、协作清扫人员维持客户歇息区全部环境设施的整洁干净 5、天天营业前必需检查及更新客户歇息区的报刊、杂志 6、把握客户歇息区内全部设施的使用办法和注重事项，有须要是可向客户说明或示范 7、保证客户歇息区内全部设施的功能处于正常状态，发觉故障或损坏应准时上报 8、随时调整客户歇息区的室内温度及照明度，并常常举行通风保持室内空气的流通 十、质检专员工作职责（总检、试车员） 1、对发动机、变速箱、制动系统、

10、转向系统等大修的车辆举行竣工检验以确保修理质量 2、对需要试车检查的故障举行车辆道路实验（严格根据 试车流程举行监管） 3、竣工检查后的信息记录汇总，并准时和相关技师交流并上报车间 4、对全部“一次修复率”相关的内容负责，并着力提升“一次修复率” 十一、设备管理专员 1、确保车间设备及工具正常使用 2、制定工具、设备管理制度 3、收集汇总设备及工具的相关资料（比如说明书、供给商、修理保养服务商等） 域名抢注 4、监督和实施设备的日常修理保养，并制定设备、工具的检修方案 5、定期盘点设备、工具的数量，并做好记下 6、负责故障设备的检修，并做好记下； 7、负责办理相关设备、工具的常规资质审验 十二

11、、索赔专员工作职责 1、严格根据 SGM 的售后索赔政策指导其工作 2、娴熟把握索赔的相关学问 3、常常保持与别克售后服务现场经理（以下简称 FMC）和SGM 索赔部门的联系及交流 4、对索赔车辆举行检查必需注意谨慎原则 5、根据 SGM 索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务 6、帮助前台人员对车辆的修理索赔举行监督，保证索赔的精确性 7、定期收拾和妥当保存全部的索赔档案 8、索赔件的日常管理 9、索赔件仓库的日常管理 十三、质量信息反馈员工作职责 1、随时收集来自销售以及售后两个部门关于产品质量的反馈信息 2、质量信息的分类汇总、并准时上报给 ASC 的相关人员（站长、服务经理、技术总监等）

12、3、对新车型的质量问题举行持续跟踪，并准时将相关质量信息反馈给 FMC 4、对于重大质量问题及批量质量问题必需做到即时上报 FMC 及TAC 5、准时了解索赔相关信息，并分类汇总 十四、培训主管工作职责 1、制定内部培训方案并准时更新 2、确保内部培训方案的贯彻实施，并监督内部培训和 SGM 培训的效果 3、参加内部培训教材的制定、审核 4、把握人员培训率、培训出勤率等相关培训指标，并出具统计报告 5、负责人员的技能评估及考核，并更据人员的实际技能状况制定个人培训方案，且有效执行 6、与培训相关的文档、资料的归类及保管 7、常常保持与 FMC 和SGM 培训部的交流准时提出员工的 SGM 培训

13、需求并上报FMC 及SGM 培训部 域名抢注 十五、非技术培训师（可兼职）工作职责 1、娴熟把握本手册服务流程 2、更据本中心客户的需求，并结合服务流程，制定培训教材 3、收集和分析典型案例，并有效在内训中贯彻 4、内训纪律监管 5、内训记录的归档及保存 6、参加人员的技能评估及考核 十六、技术培训协调员（可兼职）工作职责 1、了解并把握 TAC 发布的修理通讯及技术简报 2、准时将修理通讯及技术简报传达至相关人员 3、SGM 技术培训事宜交流 4、与 ASC 部门经理协调，了解培训需求 5、管理技术类员工的个人培训进展方案 6、管理技术类员工的培训参训状况 7、收集和分析典型案例，并有效在内

14、训中贯彻 8、内训纪律监管 9、内训记录的归档及保存 10、参加人员的技能评估及考核 十七、配件经理工作职责 1、彻底执行本手册有关配件运作的规定 2、监督指导配件部门做好本服务中心的配件管理工作 3、协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保修理业务的正常开展 4、审核发往 SGM 的相关文档及邮件 5、签收并保存 SGM 的相关文档及邮件，并举行有效执行 6、对配件的选购及销售举行监督，防止外购、外销状况的发生 7、负责配件部门人员的培训方案及个人进展规划 8、负责配件部门人员的绩效评估及考核 9、了解本地区配件市场的动向 10、作为 ASC 配件部门牵头人，常常与SGM 配件部门举行业务交

15、流 11、确保 及DMS 相关系统的账户畅通 域名抢注 十八、配件方案专员工作职责 1、彻底执行本手册有关配件运作的规定 2、了解本 ASC 的修理业务需求、配件库存、仓库及物流状况 3、建立配件库存的预警机制 4、配件订购方案制定、配件订单的制定及跟踪，保证修理配件正常供给及 ASC 正常业务开展 5、审核发往 SGM 的相关文档及邮件 十九、配件销售专员工作职责 1、彻底执行本手册有关配件运作的规定 2、了解本 ASC 的修理业务需求、配件库存、仓库及物流状况 3、定期（每周）制定配件销售目标及方案 4、定期（每周）分析配件销售情况，并提出应对措施 5、ASC 配件促销方案制定，并推进实施

16、 6、审核发往 SGM 的相关文档及邮件 二十、配件收发员工作职责 1、生产配件的日常收发 2、负责配件的仓储收发管理及库存盘点 3、准时了解配件库存状况并上报配件经理和配件方案专员 4、配件损耗状况统计并上报配件经理 二十一、配件仓库管理员工作职责 1、配件仓库 5S 的管理，包括配件摆放、配件标识等的规范及维护 2、参加库存盘点工作 3、负责配件仓库的平安运作 4、负责油品及危急品的放置 域名抢注 第2篇：汽车4S店售后各岗位职责 售后各岗位工作职责 重要性和原则 组织内部人员的职责必需明确，这对于发挥团队的效率尤其重要。ASC 必需将组织构成图 张贴在醒目的位置，并将员工的工作职责及内容

17、发放给组织的全部成员，使得全部员工都能 够充分了解。员工的工作职责可以不仅限于以下内容，可以按照员工的个人能力及工作阅历 适当调节或变更。 一、ASC 岗位职责 （一）站长工作职责 1、设定 ASC 的经营目标（配件订购目标、有效进厂台次、营业收入的料、工比、生产能力、服务力指标等） 2、分析目标和实际的差距，并制定有效且合理的对策，力求保持 ASC 的良性运作 3、参加 CSI 改进方案的审核并监督执行状况 4、负责 ASC 的人事管理，包括员工惬意度、业绩评估、人员培训、人员储备等 5、制定 ASC 的年度方案并分解到每季度、每月，有效完成ASC 的BPD 工作，并举行监督 6、保持 AS

18、C 和SGM 有良好的交流 7、贯彻并执行 SGM 的相关规定、流程及制度 8、签收 SGM 的相关文档及邮件，并举行有效执行 9、审核发往 SGM 的相关文档及邮件 10、乐观协作 SGM 处理客户投诉 11、负责客户惬意度（CSI）的提高工作，并保证CSI 工作的有效绽开 12、与销售部门及其他相关部门密切合作并保持良好的交流 13、对 ASC 的日常业务举行管理，准时发觉及处理各种状况 14、遵守并执行 FMC 及配件现场销售人员的要求和托付事项 15、在须要时向 SGM 报告 16、执行 SGM 布置或托付举行的各项特别工作或活动 二、计算机管理专员（DMS 专员） 1、保证 ASC

19、计算机系统正常运作 2、负责 ASC 计算机系统的日常维护、升级及权限管理 域名抢注. 3、负责 DMS 数据的维护及更新 4、与 SGM 保持良好的交流 5、严格执行本手册有关 DMS 系统操作规范 6、准时反馈 DMS 系统在使用中的问题并提出改进建议 三、服务经理工作职责 1、组织协调前台接待、车间运作、索赔运作、人员培训等日常经营事务 2、提出 CSI 改进建议且制定CSI 的改进方案并有效执行 3、定期对下属人员举行绩效评估 4、日常的质量问题及客户投诉处理 5、严格执行 BPD 中的行动方案，准时提出改进计划并贯彻执行 6、保证 ASC 详细业务的良好运行及经营目标的达成 7、定期

20、制定详细业务方案，并布置相关的实施计划并监督实施 8、定期对 ASC 的服务能力及生产能力举行分析并提出改进建议 9、保持 ASC 和SGM 有良好的交流 10、准时反馈 FMC 所需要的相关信息并汇总，确保反馈信息的牢靠性及真切性 11、贯彻并执行 SGM 的相关规定、流程及制度 12、签收 SGM 的相关文档及邮件，并举行有效执行 13、审核发往 SGM 的相关文档及邮件 14、遵守并执行 FMC 的要求和托付事项 15、ASC 市场活动的策划及推广实施 16、有效协作站长的工作 四、服务顾问工作职责 1、确保客户接待环节有序开展 2、协调前台、车间、配件等部门的相关工作 3、确保别克售后

21、服务流程的完整执行 4、日常的客户投诉处理 5、与客户保持良好的交流 6、对服务流程改进提出建议 7、定期对下属人员举行绩效考评 8、提出 CSI 改进建议并严格执行改进要求 域名抢注. 五、前台接待人员工作职责（资深客户专员、事故处理专员、高级客户专员、客户专员） 1、严格执行本手册有关服务流程的相关规定 2、基盘客户的日常维系 3、严格执行 SGM 索赔相关政策 4、严格执行 SGM 配件相关政策 5、准时收集及汇总相关的质量信息 7、协调前台与车间的工作，使其正常运作 8、日常的客户投诉处理 9、收集来自于客户层面的相关信息（如客户需求、建议、市场活动效果等）并准时反馈 10、不断提升专

22、业水平，并不断提高技能等级，并获得 SGM 的专业认证 六、车间主管工作职责 1、合理支配车间修理任务，准时调节及协调相关资源以确保车间生产的有序举行 2、严格根据车间 5S 管理的要求对车间举行有效管理 3、确保车间的平安生产并开展环保活动 4、修理进度的管理 5、一次修复率的管理及控制 6、生产设备及工具的监管及维护 7、生产成本控制，并针对实际状况提出改进建议 8、对车间的工作流程举行持续改善 9、对车间人员举行绩效考评，并制定人员的进展方案 10、对车间人员举行出勤管理 11、质量问题的汇总并准时上报 ASC 相关人员(质量信息反馈员、技术总监)及领导 七、修理技师工作职责（机电技师、

23、钣金技师、油漆技师） 1、彻底修理故障车辆，确保修理质量 2、在需追加修理项目或需延伸修理时光时必需准时报告车间主管 3、定期举行技术培训（SGM 统一培训、内训） 4、新车型技术培训（SGM 统一培训、内训） 5、不断提升技术能力，并不断提高技能等级，并获得 SGM 的技术认证 6、修理工位的 5S 维护及环保维护（废油的处理及旧件处理） 7、做好修理质量检验 域名抢注. 8、收集相关的质量信息并准时上报 ASC 相关人员(质量信息反馈员、技术总监)及领导 八、技术总监工作职责 1、对全部“一次修复率”相关的内容负责，并着力提升“一次修复率” 2、对高难度故障举行推断、修理指导、修理支持 3

24、、对于无法解决的高难度故障，需准时将相关信息利用DMS 上传至技术支持中心（以下简称TAC），同时上报ASC 相关人员及领导 4、参加技术类内训教材的编写及制定 5、可兼职技术类培训师的工作 6、对常见的技术问题定期出具技术指导报告并落实到班组 7、SGM 修理通讯及技术简报的维护及保管 8、参与 SGM 召开的技术论坛会议，及其他有关技术类的暂时会议 九、客户歇息区工作人员职责（客户服务专员、歇息区工作人员） 1、必需第一时光在客户歇息区迎接客户 2、必需主动给客户上茶或饮料，并随时预备续茶或添加饮料 3、准时清理桌面上的杂物及烟灰缸，随时保持桌面的清洁 4、协作清扫人员维持客户歇息区全部环

25、境设施的整洁干净 5、天天营业前必需检查及更新客户歇息区的报刊、杂志 6、把握客户歇息区内全部设施的使用办法和注重事项，有须要是可向客户说明或示范 7、保证客户歇息区内全部设施的功能处于正常状态，发觉故障或损坏应准时上报 8、随时调整客户歇息区的室内温度及照明度，并常常举行通风保持室内空气的流通 十、质检专员工作职责（总检、试车员） 1、对发动机、变速箱、制动系统、转向系统等大修的车辆举行竣工检验以确保修理质量 2、对需要试车检查的故障举行车辆道路实验（严格根据 .试车流程举行监管） 3、竣工检查后的信息记录汇总，并准时和相关技师交流并上报车间 4、对全部“一次修复率”相关的内容负责，并着力提

26、升“一次修复率” 十 一、设备管理专员 1、确保车间设备及工具正常使用 2、制定工具、设备管理制度 3、收集汇总设备及工具的相关资料（比如说明书、供给商、修理保养服务商等） 域名抢注. 4、监督和实施设备的日常修理保养，并制定设备、工具的检修方案 5、定期盘点设备、工具的数量，并做好记下 6、负责故障设备的检修，并做好记下； 7、负责办理相关设备、工具的常规资质审验 十 二、索赔专员工作职责 1、严格根据 SGM 的售后索赔政策指导其工作 2、娴熟把握索赔的相关学问 3、常常保持与别克售后服务现场经理（以下简称 FMC）和SGM 索赔部门的联系及交流 4、对索赔车辆举行检查必需注意谨慎原则 5

27、、根据 SGM 索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务 6、帮助前台人员对车辆的修理索赔举行监督，保证索赔的精确性 7、定期收拾和妥当保存全部的索赔档案 8、索赔件的日常管理 9、索赔件仓库的日常管理 十 三、质量信息反馈员工作职责 1、随时收集来自销售以及售后两个部门关于产品质量的反馈信息 2、质量信息的分类汇总、并准时上报给 ASC 的相关人员（站长、服务经理、技术总监等） 3、对新车型的质量问题举行持续跟踪，并准时将相关质量信息反馈给 FMC 4、对于重大质量问题及批量质量问题必需做到即时上报 FMC 及TAC 5、准时了解索赔相关信息，并分类汇总 十 四、培训主管工作职责 1、制定内部培训

28、方案并准时更新 2、确保内部培训方案的贯彻实施，并监督内部培训和 SGM 培训的效果 3、参加内部培训教材的制定、审核 4、把握人员培训率、培训出勤率等相关培训指标，并出具统计报告 5、负责人员的技能评估及考核，并更据人员的实际技能状况制定个人培训方案，且有效执行 6、与培训相关的文档、资料的归类及保管 7、常常保持与 FMC 和SGM 培训部的交流准时提出员工的 SGM 培训需求并上报FMC 及SGM 培训部 域名抢注. 十 五、非技术培训师（可兼职）工作职责 1、娴熟把握本手册服务流程 2、更据本中心客户的需求，并结合服务流程，制定培训教材 3、收集和分析典型案例，并有效在内训中贯彻 4、

29、内训纪律监管 5、内训记录的归档及保存 6、参加人员的技能评估及考核 十六、技术培训协调员（可兼职）工作职责 1、了解并把握 TAC 发布的修理通讯及技术简报 2、准时将修理通讯及技术简报传达至相关人员 3、SGM 技术培训事宜交流 4、与 ASC 部门经理协调，了解培训需求 5、管理技术类员工的个人培训进展方案 6、管理技术类员工的培训参训状况 7、收集和分析典型案例，并有效在内训中贯彻 8、内训纪律监管 9、内训记录的归档及保存 10、参加人员的技能评估及考核 十 七、配件经理工作职责 1、彻底执行本手册有关配件运作的规定 2、监督指导配件部门做好本服务中心的配件管理工作 3、协调好配件部

30、门和其它业务部门的关系，确保修理业务的正常开展 4、审核发往 SGM 的相关文档及邮件 5、签收并保存 SGM 的相关文档及邮件，并举行有效执行 6、对配件的选购及销售举行监督，防止外购、外销状况的发生 7、负责配件部门人员的培训方案及个人进展规划 8、负责配件部门人员的绩效评估及考核 9、了解本地区配件市场的动向 10、作为 ASC 配件部门牵头人，常常与SGM 配件部门举行业务交流 11、确保 . 及DMS 相关系统的账户畅通 域名抢注. 十 八、配件方案专员工作职责 1、彻底执行本手册有关配件运作的规定 2、了解本 ASC 的修理业务需求、配件库存、仓库及物流状况 3、建立配件库存的预警

31、机制 4、配件订购方案制定、配件订单的制定及跟踪，保证修理配件正常供给及 ASC 正常业务开展 5、审核发往 SGM 的相关文档及邮件 十 九、配件销售专员工作职责 1、彻底执行本手册有关配件运作的规定 2、了解本 ASC 的修理业务需求、配件库存、仓库及物流状况 3、定期（每周）制定配件销售目标及方案 4、定期（每周）分析配件销售情况，并提出应对措施 5、ASC 配件促销方案制定，并推进实施 6、审核发往 SGM 的相关文档及邮件 二 十、配件收发员工作职责 1、生产配件的日常收发 2、负责配件的仓储收发管理及库存盘点 3、准时了解配件库存状况并上报配件经理和配件方案专员 4、配件损耗状况统

32、计并上报配件经理 二十 一、配件仓库管理员工作职责 1、配件仓库 5S 的管理，包括配件摆放、配件标识等的规范及维护 2、参加库存盘点工作 3、负责配件仓库的平安运作 4、负责油品及危急品的放置 域名抢注. 第3篇：售后部各岗位职责 相关职位 岗位职责 服务经理岗位职责 一、在总经理的领导下，严格根据厂家要求对服务站售后部采取全面领导管理。 二、乐观协作总经理协调各部门工作，负责落实售后部各岗位人员的合理调配及其工作关系协调，落实各部门岗位责任制、内部管理制度的制定实施。 三、参加服务站进展规划和实施方案的制定，对方案及制度的执行负主要责任。 四、对厂家制定的售后服务政策和要求的实施负主要责任

33、。 五、对向厂家发出的售后服务工作的报表和文件的精确性负责。 六、负责市场调查分析，制定最高售后服务率、提升客户惬意度及产值切实可的计划，并付诸实施。 七、负责服务站售后总体设备的更新与管理。 八、负责拟定售后服务的宣扬活动计划，并会同其他部门组织实施。 九、乐观对待厂家的巡察、检查、考核及救济，加强与兄弟店之间的联系，互通有无，取长补短，改进工作中的不足。 十、负责售后人员的考核、培训，制定参与厂家培训的需求方案。 前台主管岗位职责 一、负责贯策执行厂家的业务流程及服务站决意。 二、负责前台人员、设施、卫生的管理。 三、管理和指导前台人员开展工作。 四、组织培训前台人员，强化前台业务管理。

34、五、执行和进展与政府机关的官方联系。 六、制作质量信息报告。 七、指导索赔员举行保修业务的开展与实施。 八、协调好前台与车间、配件部之间的良好合作关系。 九、负责管理控板的互动管理和监督。 十、指导信息员做好日报、月报，按要求向华晨厂家发送各种报表。 十 一、组织和协调前台结算员做好结算工作，按期上报营业收入统计报表。 十 二、负责收集客户建议和看法，提出整改计划。 十 三、负责各班组、工位、作业时光的协调。 十 四、负责天天工作跟踪。 十五、聆听客户看法，准时处理客户要求和投诉。 十六、负责服务质量的提升，给客户提供全方位、全天候、全过程的服务，提升客户惬意度。 十七、负责本部门值班及休假人

35、员的支配。 前台服务顾问岗位职责 一、负责准时接待客户，问诊故障现象，确定修理项目及内容。 二、举行车辆故障诊断及初次估价。 三、按要求制作排工单并将车辆平安移动至车间，交于车间相关负责人。 四、评估修理项目的工期、配件及价格，报客户确认。 五、负责实时跟踪修理进度，负责追加项目和延期作业同客户的准时反馈。 六、伴随客户结算，完成交车工作。 七、举行客户惬意度调查及跟踪服务。 八、帮助销售前台，搞好客户接待及新车型新产品的介绍和推广。 九、帮助配件部，乐观向客户推举配件及精品，引领客户消费。 十、负责客户车辆入厂前的外观检查记录、随车物品的验证记录及保管；负责保修手册签章后的记下归还等。 信息

36、员岗位职责 一、按照定期保养一览表，对上次已经修理的客户举行回店提示，并记录联系结果。 二、按照上周的工作日报表，对已经交车的客户一周内举行电话跟踪。 三、按照前台修理工单，制作填写日报表，在当天完成后交与服务经理审核。 四、负责各种报表的制作及完美，并对档案及资料准时归类收拾。 五、在客户进站修理高峰期帮助前台接待接车，并将客户有关资料输入电脑。 六、收拾预备上月营业数据，填写“服务站月份营业数据报表”，在每月厂家规定的时光内以电子邮件的方式传到华晨厂家售后服务科。 七、负责收集客户对车辆的创造工艺及使用性能产生的建议或埋怨，按厂家要求填写服务信息周报，或拍成照片按要求发往厂家售后服务科。

37、八、本月工作，向总经理和服务经理汇报工作业绩，并提出合理化建议。 九、负责完成服务经理交办的其它工作。 配件管理员岗位职责 一、自觉遵守服务站各项管理制度，坚守岗位，按时上下班，配件库严禁非工作人员入内。 二、仔细钻研业务学问，相互学习，扎扎实实做好本职工作。 三、材料及配件进库要仔细验收，未经过验收而进库的，发觉货损及质量问题，由配件管理员负责。 四、材料及配件进库要建卡入帐，并做到帐、卡物相符，月底要上交当月进、存、销核算表，以便服务站统计生产进度。 五、负责准时方案常用件和易耗品的选购工作。 六、修理工领料要有派工单，配件员必需在电脑出库单上签字。 七、严格执行厂家几服务站的配件定价规定

38、，材料及配件定价要合理，不得任意加价。 八、协作经理做好选购方案工作，尽量做到储备合理，提升资金通过率和周转率。 九、负责对专用工具采取帐目管理，借还记下在册，借出工具当天必需归还。 十、严禁与仓库库存无关的易燃易爆物品入库，库存存放的各种油品必需妥当保管。 十一、乐观开展配件外销业务，提升售后产值。 配件经理岗位职责 一、在服务站的领导下，根据厂家要求对服务站配件部举行全面管理。 二、贯策执行厂家的配件商务政策、价格政策及各项管理考核条例。 三、保持与厂家的联系，即使了解厂家经营政策、价格政策等各种信息，准时上报总经理和服务经理。 四、乐观协作服务经理制定优待服务和宣扬活动方案，协作活动的举

39、行。 五、做好厂家备件销售市场的调查了解并将各种信息反馈至售后服务经理。 六、确保零件质量，严禁假冒伪劣商品入库，维护厂家和特约店的信誉，维护服务店的利益。 七、合理制定零部件的订货方案，并监督方案实施到位，同时做到对紧张件要做到渠道畅通，供给准时。 八、负责零部件部门的费用、成本、控制、杜绝铺张。 九、保障配件辅料供给、优化备件库存、提升资金的使用率，禁止产生库存积压，形成死库存。 车间主管岗位职责 一、乐观完成各项任务，模范遵守服务站规则制度。 二、抓好车间调度、派工工作，合理支配劳动力，协调班组关系，做到均衡生产。 三、切实抓好车间的质量管理，严格检验。发生质量事故要做鉴定分析准时报服务

40、站处理。 四、抓好车间文明生产，抓好劳动纪律和平安生产工作，优化操作规程。 五、负责汽车专业技术资料的查阅和保管。 六、对车间员工举行有方案、重点的专业技术培训和考核，不断提升员工的思想素养、业务素养和技术素养，定期对工人举行考核。 七、制定修理保养规范、操做规范、工作标准。 八、客户到店后如有需要时，需帮助前台对车辆举行初步的检查和故障推断，解答客户提出的疑问。 九、在车辆修理过程中检查、监督修理状况，提供须要的技术支持。 十、抓好车辆修理工期管理，落实到点。组织好检测诊断。乐观协调各部门的工作。 十一、仔细做好车间各项统计，按时上报各种报表，建立车间业务技术挡案和修理台帐。 十二、抓好车间

41、工具、设备、辅料消耗量的管理，提倡节省，杜绝铺张。 十三、严格抓好车间的消防平安制度，杜绝任何消防平安隐患。 机修工岗位职责 一、天天工作前检查工具状况，清理整洁、摆放整齐。 二、作业应使用三件套，爱惜客户车辆油漆，内饰件，不得损坏。 三、文明施工、不得蛮干，拆下零件摆放有序，做到“三不落地”。 四、废物、废油送入指定位置，有专人收集处理。 五、举行底盘施工时，应严格执行举升机平安操作规程。 六、维修过程中仔细检查更换零件质量，按要求细心施工调试。 七、对电路施工时，应注重搭铁，以免损坏电器元件。 八、车辆移动由公司指定人员负责，没有车辆移动资历，不得擅自移动车辆。 九、仔细执行工艺质量标准，

42、保质保量完工。 十、严格根据工艺、质量管理程序施工，加强自检，互检。 十 一、团结互助、礼貌待客、以诚相待、谦虚学习、不断进取。 钣金工岗位职责 一、工作前将工作场地清理整洁，工具、设备摆放整齐，保证全部工具技术情况良好。 二、严禁在存放易燃易爆物品附近举行焊接工作，更不准在带有压力的容器上举行焊接作业。 三、举行校正作业和使用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制，谨防物品弹跳伤人。 四、使用焊机前，必需检查接地状况，方能工作。 五、在使用焊机前，把握工作程序，使用后要举行平安检查。 六、电焊作业时，操要带防护用品及劳保用品。 七、氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远的地方，不得发生撞击及野蛮装卸，

43、并常常检查气管是否老化漏气。 八、作业现场必需配备一定数量的消防器材，定期做好放火平安检查。 油漆工岗位职责 一、把握、认识油漆性能及调配比例，保证作业质量。 二、在烤漆作业时，必需备齐所需油漆及所需工具。 三、油漆作业应该爱护油漆专业工具，注重时常保养，有故障准时通知有关责任人。 四、油漆工应严格按修理工单上的修理项目作业，并做好完检工作。 五、油漆工区严禁烟火，更不能有明火，必需配备防火器材。 六、认识烤漆房的使用流程，由专人举行操作。 七、油漆工位应准时举行清扫，工具设备摆放整齐。 八、油漆作业过程中必需佩带防护用品及劳保用品。 九、加强自检、互检，保障作业质量达标。 十、修旧利废，节省

44、原材料，节水、节电、节油，优质完成作业任务。 前台结算员岗位职责 一、严格根据国家法律规矩、行业管理规则及本服务站规则制度，做好汽车修理结算工作，合理收费。 二、实事求是地统计核实汽车修理全过程、各工种和各项目的收费。 三、热烈耐心地向客户解释说明各项收费。 四、准时把握汽车修理行业市场价格变化信息并向企业做好信息反馈工作。 五、客户进站保养高峰期，乐观帮助前台接待客户。 六、下班前负责当天现金清点并交到财务室。 七、准时学习和把握汽车修理价格的新政策、新学问，并运用到岗位工作上。 第4篇：售后部各岗位职责 北京现代龙岩中天售后部各岗位职责 主管工作职责 监督、指导服务顾问、索赔员的详细工作

45、对服务顾问、索赔员及紧张救援人员举行考核 保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作 负责处理重大客户投诉 严格根据北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作 制定并实现修理业务目标，并分解到本部门员工的工作指标 领导和激励下属员工，使全部员工思想和行动都以客户为中心 负责本部门员工的绩效评估，岗位调节，培训方案和激励措施 做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店锁要求的各种报表 服务顾问工作职责 严格根据服务流程的要求开展工作 准时热忱地接待客户，并采取“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群举行全程、 终身的服务，处理客户在用车过程中的全部服务要求，并提供专业询问 为客户提供共性化

46、服务，传递北京现代“真心伴全程”的服务宗旨 对所接待的客户负责准时联系和耐心解答客户的疑问 严格遵从北京现代索赔政策举行索赔操作 负责其客户群的回访 每日管理和分析客户档案，与客户举行联系以保持良好的客户关系 观看客户的惬意度，处理客户埋怨和投诉 索赔员工作职责 认识北京现代质量担保工作业务学问 仔细检查索赔车辆，做出质量鉴定 根据北京现代索赔条例办理索赔申请机相关索赔事物 根据北京现代有关规定准时填报相关报表，报告，并根据要求返回损伤件 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息 乐观向客户宣扬北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的询问 定期收拾和妥当保存全部的索赔档案 客服专员工作职

47、责 实施服务客户惬意度调研，收集客户的服务感触 确保客户埋怨得到准时处理 汇总新车成交客户的信息，并录入系统；售后修理客户资料的归档和管理，监控服务客 户流失情况和贡献度 统计和收拾客户档案，科学地举行管理；准时收拾和完美客户及车辆修理档案资料 按照客户信息，根据客户关心流程定期提供客户名单并执行相应的客户关心活动 负责全部电话预约，并负责建立预约客户档案盒预约客户车辆档案，并将预约信息准时 通知相关人员 将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员 服务经理工作职责： 严格根据北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项 工作及目标与北京现代的相关要求高度全都。 主管特

48、约店的内部各项业务及对外业务开辟。 作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨 领导和激励下属员工，使全部员工的思想和行动都以客户为中心；制定修理业务目标， 配件销售目标，针对每个员工的工作内容举行合理分解。 负责接待和处理重大客户投诉。 对顾客惬意度的改进举行总体协调，保证CSI成果稳步提升。 组织协调各部门完成北京现代所布置或托付举行的各项特别工作或活动。 贯彻并组织实施北京现代在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度。 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调节，人员培训方案及后备人员储备方案 负责售后囫囵工作流程的不断优化。 技术顾问工作职责： 现场为客户解答车辆使用中的常见问题（包括用车技巧，常见故障等） 观看现场状况，准时处理技术类埋怨和投诉 帮助服务顾问对车辆的部分故障举行诊断 帮助技术总监对车辆的疑难问题举行诊断 进厂高峰期间帮助服务顾问安顿等待中的客户 为客户提供共性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨 车间主管工作职责： 确保为客户车辆提供最佳的修理和保养服务 车间修理人员的工作合理支配及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行 修理车间的平安生产和环境庇护 负责车间专用工具的使用和保管 负责同北京现