桑拿洗浴经营管理方案

1、PAGE PAGE 80管理 经营 培训第一章 管 理内部管理章程（一）运行行机制1、 公司司实行董董事会领领导下的的总经理理负责制制。2、 项目目实行项项目经理理负责制制（外聘聘），对对公司负负责。3、 全员员实行聘聘用制度度。4、 全员员实行岗岗位/经经营目标标责任制制度，分分级考核核。5、 全体体员工职职级分为为5级，从从低到高高依次为为员工（实实习员工工）领班（见见习领班班主管（见见习主管）部门经经理执行经经理总经理理。6、员工薪薪金由岗岗位工资资、效益益工资/提成工工资构成成（二）、阶阶 层 图（三）、员员工的招招聘和录录用管理人员的的招聘和和录用普通员工的的招聘和和录用（分分4次筛

2、筛选）（四）、工工资体系系1、公司根根据用工工形式不不同实行行固定岗岗位工资资和日工工资两种种工资分分配形式式。2、公司根根据地方方工资水水平和企企业经营营状况制制定基本本工资标标准。3、为了增增加员工工的积极极性，员员工附加加工资采采取提成成加奖金金的办法法，原则则采用低低工资高高提成，一一般提成成如下（特特殊产品品特殊提提成）：部门前厅服务员技师技师领班部门主管提成5%3%（单提提）50%技师纯利润润的2%公司技技师项目目纯利润润的1%3%（双提提）4、在公司司创利的的前提下下，按税税后利润润的一定定比例提提取奖励励基金作作为奖金金，用于于奖励工工作任务完成较好好的部门门和个人人，按考考核

3、办法法发放。5、公司设设立特殊殊贡献奖奖，分用用于奖励励对公司司经营管管理工作作做出特特殊贡献献的职工工。6、公司总总经理、项项目经理理、执行行经理等等高级管管理人员员的工资资标准和和奖金由由董事会会决定。部部门经理、副副经理、主主管的奖奖金由经经理办公公会研究究决定。 7、职工加加班，公公司支付付统一加加班工资资。在法法定公休休日加班班的支付付职工本本人日工工资，在在法定节假日加班班的支付付职工本本人双倍倍日工资资。公司司在节假假日期间间统一安安排的值值班，不不分岗位位职务，统一一支付职职工本人人双倍日日工资。8、在公司司效益允允许的情情况下，公公司可为为部分工工作业绩绩突出的的职工办办理定

4、期期商业保保险。9、公司按按一定标标准定期期发给职职工劳保保用品，并并根据工工作需要要，发放放误餐补补贴、住住房补贴贴和电话费补贴贴。 （五）、人人员编制制1、解释：各部门门人员编编制数量量与营业业面积和和各部门门营业面面积所占占总营业业面积比比例计算算；后勤勤及行政政部门的的人员编编制数量量与总营营业面积积和总面面客员工工数量有有关（各各比例公公式见项项目策划划方案）人员总计_人人，其中中在编人人员计_人人 ，机机动人员员（技师师）_人；主管_人人，领班班_人；营业部:主主管：_人人；领班班_人；服服务员：_人一）营销部部：职务主管迎宾员接待员收银员打鞋员服务员营销业务员员保洁人数加前厅经理

5、理1人 二）男浴区区：职务服务领班搓背领班一更二更水区搓背技师人数三）女浴区区：职务服务领班搓背领班一更二更水区搓背技师人数四）后勤部部职务主管控制员锅炉工电工水暖工司机保安保洁洗衣人数五）综合部部职务财务主管人事行政主管出纳收银员水吧员库保采购员人数六）技师部部职务领班足疗技师保健技师特种技师人数（六）、岗岗位职责责1、总经理理：（1）、向向董事会会负责，执执行董事事会决议议，定期期向董事事会汇报报工作，全全面领导导企业的的日常工工作，保保证企业业营业正正常运转转；（2）、以以客人为为中心，制制定企业业经营方方针和目目标、营营销策略略、价格格策略、竞竞争策略略、远期期发展目目标，批批准公司司

6、各项管管理及工工作制度度、服务务规范，规规范各级级管理人人员和员员工的岗岗位职责责，保证证实现管管理科学学化、标标准化；（3）、主主管管理理考核、评评审，不不断提高高整体管管理水平平，调动动全员积积极性，创创造竞争争氛围，关关心员工工，赏罚罚分明，使使公司有有高度凝凝聚力；（4）、确确保企业业经营正正常运行行所需的的必要的的资源配配备；（5）、负负责拟定定企业年年度工作作计划和和工作总总结，检检查和督督导公司司的培训训工作、加加强软件件建设，重重视选拔拔和培养养人才，努努力提高高员工队队伍的综综合素质质，不断断提高服服务质量量；（6）、加加强公司司的全面面质量管管理工作作、安全全管理工工作、思

7、思想政治治工作和和计划生生育工作作，履行行企业安安全、消消防第一一责任人人的所有有职责；（7）、负负责召集集和主持持企业重重大行政政会议，检检查和督督导各级级管理人人员的工工作，协协调各部部门之间间的关系系，有重重点的定定期巡视视接待场场所和各各部门、各各岗位经经营及工工作情况况，检查查服务质质量，发发现问题题及时解解决，并并将巡视视结果及及指示传传达至有有关部门门；（8）、负负责企业业各部门门主管、经经理职务务以上人人员的签签订、录录用及辞辞退，并并组织培培训督导导，提高高管理队队伍的综综合素质质；（9）、负负责审核核和上报报公司年年度财务务预算和和决算，向向各部门门下达年年度经营营计划和和

8、工作任任务，健健全各项项财务制制度，审审阅分析析每日、每每月、每每季及年年度财务务报表，检检查每日日营收情情况，督督导财务务部门做做好成本本控制，费费用节流流工作，负负责企业业各类费费用收支支的审批批，保证证企业资资金运作作合理，提提高创收收水平，并并负责企企业所有有经济合合同的审审批；（10）、保保持和发发展公司司与社会会各界良良好的公公共关系系，树立立和完善善公司的的社会形形象；（11）、完完成上级级董事会会、董事事长授权权和交办办的其他他任务；（12）、领领会董事事长培养养人才的的意识并并切实实实施。2、项目经经理（1）、按按照总经经理工作作指示和和授权，协协助总经经理做好好企业的的经营

9、管管理、策策划及拓拓展各种种经营管管理活动动，在分分管范围围内负责责，完成成总经理理交办的的各项任任务；（2）、贯贯彻执行行企业经经营管理理体系的的规范、标标准，确确保其建建立、实实施和保保持，根根据总经经理的部部署和分分管的业业务范围围，制定定方案并并组织实实施；（3）、领领导企业业内部的的评审、考考核，向向最高管管理者报报高标准准管理体体系的推推行情况况，包括括改进的的需求；（4）、实实行逐级级分层管管理，做做好上传传下达、沟沟通协调调工作，检检查和督督导各部部门的工工作实务务，充分分发挥各各部门的的职能工工作，确确保在整整个企业业内提高高满足客客人要求求的意识识，负责责监督标标准管理理的

10、服务务质量；（5）、对对企业的的服务质质量负直直接责任任，定期期组织召召开安全全工作、管管理工作作的会议议，实施施监督检检查；（6）、负负责企业业员工的的思想教教育和队队伍建设设以及员员工的招招聘、奖奖惩等管管理工作作；（7）、负负责组织织制定、修修改企业业的各项项管理制制度、工工作标准准、工作作记录并并监督实实施；（8）、负负责企业业部分费费用的收收支的审审批；（9）、调调查分析析国内外外有关市市场状况况及同业业状态，有有针对性性地向总总经理提提供准确确信息和和提出策策划方案案，供其其参考和和决策；（10）、经经总经理理授权，代代表企业业与政府府、上级级主管单单位及社社会各界界进行沟沟通、联

11、联络和交交往。总总经理不不在公司司时，受受总经理理委托，根根据自己己的职权权范畴形形式总经经理职权权，主持持全面工工作，保保证企业业正常、自自由运转转。3、执行经经理4、营销主主管（1）、根根据公司司总的经经营目标标，实施施具体经经营计划划，负责责洗浴服服务销售售，努力力完成公公司的销销售指标标，创造造良好的的经济效效益；（2）、负负责组织织前厅客客人的接接待服务务工作，高高效、热热情、周周到、有有礼貌的的向客人人提供抵抵达和离离开的优优质服务务；（3）、维维护前厅厅服务环环境的卫卫生和优优雅，确确保前厅厅硬件环环境顺畅畅，为客客人提供供安全、舒舒适的消消费氛围围；（4）、掌掌握洗浴浴市场动动

12、向、客客源及价价格信息息，做出出客观的的市场分分析，及及时提出出促销策策略，协协助公司司领导决决策；（5）、负负责向客客人提供供咨询、引引导、推推销、话话务等综综合服务务，提高高工作效效率和服服务质量量；（6）、负负责公司司定期宣宣传和促促销活动动的策划划和其他他支持性性工作，树树立公司司竞争优优势和良良好形象象；（7）、负负责公司司的销售售业务，认认真做好好市场调调查，积积极捕捉捉市场信信息，根根据市场场调查结结果，运运用科学学方法，制制定公司司市场销销售策略略，积极极有效的的拓展市市场；（8）、根根据前厅厅部工作作内容和和经营活活动中的的情况，进进行客源源客情分分析，保保持与客客人的密密切

13、联系系，经常常向客人人征求意意见，收收集客人人意见，并并及时反反馈给经经理办公公室，定定期提出出有关改改进工作作的意见见，供上上级参考考。5、前厅经经理（1）、负负责与收收银部、洗洗浴部、休休闲部、按按摩部、保保安部等等相关部部门加强强业务联联络，加加强团结结协作，协协调解决决浴所服服务、销销售事宜宜，确保保前厅服服务整体体水平，使使客人满满意，公公司经营营正常运运转。（2）、须须把服务务反馈信信息认真真汇集、分分类、整整理，定定期向经经理办公公室汇报报，为公公司的消消费价格格定位、服服务环境境调整、服服务水平平的掌握握、市场场营销决决策提供供参考信信息，确确立公司司的市场场竞争优优势；（3）

14、、负负责监督督指导前前台收银银与前厅厅咨询接接待工作作的服务务态度及及工作质质量；（4）、制制定前厅厅培训计计划，组组织培训训考核与与评估，按按照岗位位服务标标准及工工作技能能要求培培训下属属，严格格管理，做做好示范范，使之之尽快了了解和掌掌握各项项规定和和专业技技能，提提高员工工素质；（5）、负负责公司司前厅治治安与消消防，制制定检查查制度和和维护保保养规程程，确保保客人和和公司的的人身财财产安全全；（6）、负负责受理理客人投投诉，为为客人解解决难题题，满足足服务要要求，维维护公司司利益，让让客人满满意；（7）、负负责对本本部门员员工的考考勤考绩绩，根据据员工的的表现优优劣，有有权进行行表扬

15、、批批评、奖奖惩，每每日巡视视检查下下属的出出勤、工工作态度度、仪容容仪表仪仪态、服服务质量量及对客客关系，监监察部门门的卫生生状况，遗遗留物品品的处理理，坚持持现场督督导；（8）、定定期拜会会与公司司有长期期来往关关系的重重要客人人，虚心心听取他他们的建建议，并并根据宾宾客意见见，定期期主持召召开服务务质量改改进会议议，不断断改进工工作。（9）、制制定排班班表。根根据工作作的需要要，科学学合理的的安排人人力，调调动下属属的工作作积极性性，协调调好工作作关系，最最大限度度的提高高工作效效率。6、服务主主管（1）、根根据公司司年度的的经营方方针和目目标，制制定年度度质量目目标，保保证服务务工作的

16、的实施和和服务质质量的稳稳步提高高；（2）、制制定建立立严格的的具体的的服务标标准要求求、每个个岗位的的服务操操作规范范、如何何实施服服务质量量检查与与考核并并由公司司的经理理办公室室审核、批批准执行行；（3）、对对各部门门的基础础设施和和工作环环境，实实施严格格的维护护保养制制度，随随时检查查监督，并并保存维维护保养养纪录；（4）、有有权根据据各部门门服务人人员的服服务质量量优劣进进行奖罚罚，在自自己职权权范围以以外的处处理意见见应及时时上报经经理办公公室，建建议处理理意见。7、卫生主主管8、技师主主管（1）、认认真贯彻彻执行总总经理及及相关上上级领导导下达的的营业及及管理指指令，直直接对经

17、经理办公公室负责责。（2）、全全面主持持技师部部的管理理工作，带带领本部部门技师师完成公公司下达达的各项项经济指指标和工工作任务务。（3）、负负责组织织部门制制定部门门的工作作计划、岗岗位责任任制，建建立和健健全部门门各类管管理制度度、各岗岗位工作作规程、职职责规范范、服务务质量标标志，并并监督贯贯彻实施施（4）、负负责制定定和落实实本部门门的培训训计划，严严格抓好好各项保保健项目目的技术术培训，严严把技师师培训考考核关，带带领部门门不断钻钻研技术术、勇于于创新，增增强浴所所保健技技术的有有效性和和特色性性。（5）、积积极、妥妥善地协协调解决决保健服服务过程程中客人人的投诉诉、客人人与技师师之

18、间的的服务矛矛盾，收收集和征征求客人人意见，分分析服务务提供过过程中出出现的问问题、确确保客人人享受优优质、高高水平的的服务。（6）、负负责协调调各项保保健服务务之间的的服务平平衡，掌掌握“优胜劣劣汰、公公平分配配”的原则则，制定定合理的的派钟规规则和积积极有效效的考核核激励机机制，随随时监督督派钟的的公正性性，严格格遵循工工作考核核办法。（7）、充充分调动动发挥部部门工作作积极性性。铜鼓鼓部门部部长检查查监督部部门服务务人员的的工作态态度、服服务质量量。不定定期抽查查各岗位位的工作作情况，做做到奖勤勤罚懒，职职责分明明。（8）、与与其他部部门，特特别是休休闲部、洗洗浴部做做好客服服的协调调配

19、合，共共同做好好服务的的推销引引导，提提高保健健服务率率，为客客人提供供顺畅的的服务。（9）、负负责与经经理办公公室共同同招聘保保健技师师，严进进、出，并并组织制制定本部部门各类类技师的的任职要要求，对对本部门门技师的的年龄、文文化程度度、工作作经历与与技术能能力等制制定出明明确的要要求。（10）、以以人为本本，注重重抓好下下属的思思想教育育和业务务培训工工作，不不断提高高本部门门员工队队伍的综综合素质质。（11）、加加强部门门设备、设设施的维维护、保保养和及及时报修修工作，确确保环境境卫生，协协同工程程维修部部确保各各类设备备设施（包包括门窗窗、暖卫卫、空调调、消防防、通讯讯等）运运行完好好

20、，按规规定进行行保养，防防止事故故发生，为为客人提提供舒适适的接待待环境。（12）、参参加企业业部门经经理例会会及其他他有关会会议。主主持部门门例会，听听取领班班汇报，研研究问题题，认真真贯彻经经理办公公室的指指示，及及时沟通通上下级级信息，布布置任务务。9、质检主主管（1）、对对经理办办公室负负责，全全面管理理质量管管理部的的工作。（2）、根根据公司司经营方方针和各各项工作作目标，制制定、草草拟公司司的质量量管理工工作计划划和开展展质量管管理小组组活动方方案，并并组织实实施。（3）、负负责制定定并组织织实施全全面质量量管理的的考核标标准和奖奖罚条例例。（4）、负负责组织织建立公公司的质质量管

21、理理体系，健健全质量量管理网网络，开开展系列列的质量量管理活活动，使使公司的的质量日日趋完善善，达到到经常化化、标准准化、制制度化。（5）、负负责帮助助、指导导、协调调各部门门开展质质量攻关关活动，不不断总结结推广全全面质量量的成功功经验。（6）、负负责对公公司内外外质量管管理信息息的收集集、处理理、传递递、储存存和选用用，以确确保质量量管理信信息为公公司带来来效益。（7）、负负责卫生生、安全全、消防防、服务务的协调调管理工工作，确确保良好好的服务务环境和和高质量量的服务务水平。（8）、负负责物价价、计量量的管理理工作，确确保质、量量、价相相一致，维维护公司司的信誉誉和消费费者利益益。（9）、

22、协协助经理理办公室室工作，经经理外出出时，受受经理委委托，行行使经理理职权。10、后勤勤主管（1）、全全面负责责所管辖辖系统设设备的安安全运行行，对本本部门所所有人员员负有全全面管理理责任，确确保后勤勤保障设设施运转转正常，为为本部门门安全负负责人。（2）、负负责制定定本部门门的各项项管理制制度及应应急措施施并实施施贯彻，切切实保障障公司的的服务质质量，努努力实现现标准化化管理。（3）、分分管空调调、配电电、锅炉炉、电梯梯、维修修的日常常管理工工作，确确保所管管辖系统统设备的的安全运运行，严严格按照照公司有有关规定定和部门门经理指指令，完完成下列列工作：（4）、每每天检查查所属主主要设备备的运

23、行行技术状状况，发发现问题题立即组组织处理理。（5）、检检查所属属系统运运行情况况控制状状态，发发现误差差积极纠纠正。（6）、检检查、指指导本部部门值班班组的工工作，重重视下属属岗位纪纪律及精精神状态态的督导导，发现现问题立立即纠正正。（7）、现现场监督督设备维维修工程程及增该该工程施施工，控控制工作作质量与与进度。（8）、实实地检查查下属员员工维修修保养工工作质量量与工作作效率，发发现问题题及时纠纠正。（9）、审审阅运行行报表，掌掌握所属属系统当当天能耗耗状况，发发现异常常，分析析原因，及及时杜绝绝浪费现现象。（10）、每每天认真真阅览各各部门主主管送报报的工程程执行单单，与各各部门主主管协

24、商商工程进进度，尽尽量满足足各部门门的工程程要求。（11）、负负责审核核本部门门水、电电、供暖暖、供气气等各专专业技工工的工作作技能培培训及考考核计划划的制定定。（12）、设设备发生生故障应应及时组组织检修修，发现现隐患应应及时组组织处理理，做好好技术把把关工作作，保证证所管辖辖系统设设备处于于良好的的技术状状态。当当重要设设备发生生故障影影响正常常营业时时，应迅迅速赶到到现场组组织处理理并及时时报告经经理。（13）、负负责制定定所管辖辖系统月月度和年年度的维维修计划划和备品品、备件件计划，定定期报送送经理审审定，并并负责组组织安排排维修保保养计划划的实施施，制定定工作标标准，督督导下属属员工

25、保保证工作作质量，提提高工作作效率。（14）、认认真贯彻彻岗位责责任制，督督导下属属员工严严格执行行操作规规程及员员工守则则，坚持持周而复复始的设设备保养养制度，达达到“三干净净”（设备备干净、机机房干净净、工作作场地干干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏水、不漏气）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）（15）、针针对需员员工的技技术状况况和思想想状况，编编制培训训计划，经经常对下下属员工工进行职职业到等等、浴所所意识教教育和专专业技术术知识培培训。（16）、掌掌握科技技发展动动态，认认真推广广新技术术，不断断改造和和完善本本系统。完完善公司司供电、冷冷热水

26、、汽汽、油、排排水等系系统的图图纸。（17）、负负责审核核本部门门提交的的物品申申购报告告，并报报经理办办公室批批准。11、会计计主管（1）、全全面负责责财务部部的工作作，向总总经理汇汇报工作作。经常常检查、督督导分管管部门的的经济活活动、财财务状况况和业务务拓展活活动，努努力完成成公司下下达的经经济指标标和各项项工作任任务。（2）、负负责对公公司各项项资金的的计划、运运用和管管理，审审查企业业经营管管理的投投资方案案的效益益，加强强财务活活动状况况的控制制，协助助总经理理审批公公司各部部门的成成本计划划、费用用支出计计划，开开源节流流，努力力提高公公司综合合经济效效益。（3）、检检查、督督导

27、认真真履行国国家及地地方的财财经法规规、法纪纪，建立立和健全全财务部部门的岗岗位责任任制和各各项管理理制度，堵堵塞漏洞洞，保证证公司经经济活动动顺利健健康运行行。（4）、负负责监督督经济合合同的执执行情况况，保存存公司关关于财务务工作方方面的文文件、资资料、合合同和协协议。督督促本部部员工完完整的保保管企业业合作期期内一切切账册、报报表、凭凭证和原原始单据据。（5）、编编制财务务计划，做做好预决决算工作作，监督督检查企企业的财财务收支支情况，对对总经理理负责。（6）、负负责企业业内部财财政工作作的控制制、协调调和平衡衡，定期期检查固固定资产产和流动动资金，负负责经济济核算，合合理掌握握控制成成

28、本和费费用水平平，对各各部门的的财务收收支、成成本核算算、资金金使用和和财产管管理等进进行监督督和检查查，对账账目做到到日清月月结。（7）、在在管辖范范围内的的工作任任务涉及及公司其其他部门门时，做做好组织织协调工工作，以以加强沟沟通配合合，保证证任务顺顺利完成成。（8）、定定期向公公司董事事会及总总经理汇汇报公司司财务状状况，提提出改进进意见和和建议。（9）、经经总经理理授权，代代表总经经理处理理专项任任务或与与财政、税税务、工工商、金金融等有有关管理理、业务务部门联联络、沟沟通和协协调。（10）、开开展部门门员工思思想教育育和业务务培训，使使各岗位位员工熟熟练掌握握本岗位位的业务务知识、规

29、规范、程程序、做做法、环环节，能能独立工工作，并并基本了了解本部部门其它它岗位的的业务环环节。（11）、严严格遵守守各项财财务制度度，负责责编制、汇汇总月、季季、年度度的会计计报表及及财务计计划，并并定期做做出分析析。（12）、协协调平衡衡收银部部，库保保、采购购供应部部之间的的工作关关系，按按有关规规定接受受财政、审审计、金金融、税税务等机机关的审审查监督督，提供供真实、准准确的会会计资料料和税务务资料及及有关情情况。（13）、检检查和督督促会计计、出纳纳人员的的工作，并并按会计计程序处处理日常常财务核核算，督督促工作作人员按按权责发发生制及及时处理理帐务工工作，做做到日清清日结，科科目对应

30、应关系清清楚，应应收、应应付账目目记载详详细，记记账及时时。（14）、保保证各种种报表数数据准确确，编报报及时，编编表说明明简明扼扼要，内内容全面面，重心心突出。督督促工作作人员正正确计算算应缴税税金，按按时缴纳纳。（15）、督督促下属属每日清清点收银银台、水水吧台商商品、消消耗品及及固定用用品，每每月清查查商品库库房及消消耗品库库房，认认真核对对帐目，做做到一丝丝不苟。12、水疗疗区领班班13、舞台台领班（1）、负负责浴所所演出活活动的组组织安排排，为浴浴客提供供高质量量的演艺艺节目。（2）、加加强演出出管理，全全面负责责演出节节目编排排及演出出的工作作安排，并并协助康康乐组领领班做好好演艺

31、厅厅的各项项工作。（3）、负负责演员员的调配配及安排排工作。（4）、负负责演出出节目内内容的编编排工作作。（5）、负负责演出出部设施施、设备备的使用用、保管管、维护护工作。（6）、负负责演出出部成员员的考勤勤、讲评评、奖惩惩工作。（7）、负负责演出出部环境境卫生工工作。14、浴区区领班（1）、认认真落实实部门经经理下达达的工作作指令，贯贯彻浴所所及本部部门的各各项规章章制度，监监督各岗岗位实施施正确的的服务操操作程序序，保证证管辖范范围的日日常活动动正常进进行。（2）、在在精通熟熟练业务务的情况况下，根根据本管管区服务务项目的的特点和和经营活活动中的的情况进进行客源源客情分分析，收收集浴客客意

32、见，改改进工作作方法，了了解专业业技术新新动向及及发展，努努力完成成部门下下达的工工作任务务。（3）、根根据部门门培训计计划，按按照岗位位服务标标准及工工作技能能要求培培训下属属，严格格管理，做做好示范范，使之之尽快了了解和掌掌握各项项规定和和专业技技能，提提高员工工素质。（4）、制制定排班班表，科科学合理理地安排排人力，调调动下属属的工作作积极性性，协调调好工作作关系，最最大限度度地提高高工作效效率。（5）、负负责对本本部门员员工的考考勤、考考绩，根根据员工工的表现现优劣有有权进行行表扬批批评、奖奖惩。每每日要巡巡视检查查下属的的出勤、工工作态度度、仪容容仪表仪仪态、服服务质量量及对客客关系

33、，检检查部门门的卫生生状况，坚坚持现场场督导，处处理遗留留物品，执执行权限限内的奖奖惩制度度，全县县外的以以书面形形式建议议上级，随随时向经经理汇报报工作情情况并提提出整改改方法及及处理意意见。（6）、随随时观察察、督促促、考核核领班、服服务员的的工作情情况及日日常服务务状态，每每日对本本部门的的整体工工作进行行检查、记记录，按按时向部部门提供供评估报报表。（7）、根根据工作作的需要要，科学学合理地地安排人人力，最最大限度度地提高高工作效效率，协协调各员员工间的的关系，以以达到高高效率、合合作服务务的目的的。（8）、负负责制定定本部门门日常消消耗品和和工作用用品的使使用计划划。了解解掌握本本部

34、门日日常消耗耗品和工工作用品品的使用用情况。（9）、对对本部门门的物品品管理，建建立设备备档案，做做到账目目清楚，心心中偶数数，了如如指掌，负负责安全全检查工工作，为为客人活活动提供供优良的的设备及及良好的的环境。（10）、负负责处理理本部门门日常服服务过程程中发生生的问题题，负责责本部门门安全卫卫生检查查，若出出现设备备、设施施故障，应应及时做做好报修修工作。（11）、妥妥善处理理浴客对对洗浴服服务工作作的意见见、建议议和投诉诉，不断断提高服服务质量量。（12）、观观察考核核下属工工作情况况，按时时向部门门提供评评估报表表。（13）、抓抓好员工工纪律、服服务态度度，聊决决员工思思想情绪绪、业

35、务务技术水水平和思思想作风风。（14）、负负责本部部门更衣衣室的安安全防盗盗工作，现现场督导导，总结结经验方方法，时时刻提高高警惕，加加强环境境控制责责任心。（15）、按按时参加加部门例例会，及及时汇报报工作，向向下传达达会议精精神，并并认真地地落实。（16）、负负责临时时增派任任务的组组织管理理工作。（17）、协协助其他他部门处处理紧急急情况。（18）、负负责组织织制定部部门服务务质量标标准、服服务规范范，明确确工作服服务流程程，并贯贯彻施行行。（19）、以以人为本本，注重重抓好下下属的思思想教育育和业务务培训工工作，不不断提高高本部门门员工队队伍的综综合素质质。负责责对本部部门人员员的业绩

36、绩考核。(20)、 收集和和征求客客人意见见，处理理客人投投诉，分分析服务务质量管管理中的的问题并并提出整整改措施施。（21）、参参加企业业例会及及其他有有关会议议。主持持部门例例会，听听取部长长汇报，研研究问题题，布置置任务。（22）、加加强对管管辖范围围内设备备、设施施的维护护、保养养和及时时报修工工作，确确保洗浴浴部的环环境卫生生，协同同工程维维修部确确保各类类设备设设施（包包括门窗窗、暖卫卫、空调调、消防防、通讯讯等）运运行完好好，按规规定进行行保养，防防止事故故发生，为为浴客提提供适宜宜的接待待环境。（23）、做做好与其其他部门门的协调调配合工工作。15、搓背背领班（1）、遵遵守企业

37、业各项规规章制度度，服从从部门领领导的工工作指令令，努力力完成各各项工作作任务。（2）、负负责管理理岗位所所有下属属的日常常管理、现现场督导导、组织织培训、班班次安排排，以身身作则，工工作积极极主动，起起到良好好的带头头模范作作用。（3）、认认真做好好搓背区区卫生落落实工作作，安排排打扫周周期，制制定卫生生标准，并并随时检检查督促促。（4）、坚坚持“技术统统一”的原则则和“水平划划一”的目标标，不断断研究搓搓背技术术，总结结技术规规范和经经验，技技术不硬硬不上岗岗，层层层考核，推推出优秀秀技师，确确保公司司的搓背背技术服服务水平平。（5）、根根据每日日的工作作情况带带领本班班组员工工做好服服务

38、的准准备工作作，随时时要检查查本班组组人员上上岗精神神面貌是是否饱满满、服务务礼仪是是否规范范、行为为举止是是否符合合企业行行为规范范、工装装是否整整洁、个个人卫生生是否良良好、语语言是否否恰当等等，保证证提供高高档次的的服务水水准。（6）、负负责全面面控制本本服务区区域内的的浴客情情况，及及时解决决客人的的要求和和问题，并并适当处处理客人人的投诉诉。（7）、负负责整个个班组上上岗期间间的服务务协调工工作，使使服务连连贯，不不脱节、不不遗漏。（8）、负负责将当当班的工工作情况况，即宾宾客反应应、出现现的问题题、客人人投诉等等做好工工作日志志记录，以以便向浴浴区领班班或经理理报告。（9）、检检查

39、本班班组工作作必备用用品及设设备的使使用情况况，须申申领搓背背区 使用物物品，及及时向部部长汇报报，保证证本部门门有足够够的备用用品。（10）、积积极主动动地完成成领导交交办的其其他工作作任务。16、餐饮饮部领班班（1）、认认真落实实部门下下达的工工作指令令，严格格遵守企企业及部部门的各各项规章章制度，并并监督落落实。（2）、负负责管辖辖范围内内人员的的工作安安排和调调配，保保证各班班、各岗岗位服务务工作的的有效落落实。处处理日常常服务工工作中浴浴客提出出的特殊殊要求和和亟待解解觉得服服务问题题，确保保服务质质量，并并且事后后要及时时向经理理报告。每日检查各各岗位员员工的仪仪容仪表表、出勤勤情

40、况、服服务接待待工作是是否符合合规范要要求、工工作态度度、工作作配合、对对客关系系等情况况，全面面检查和和部分抽抽查餐饮饮部卫生生状况及及设备完完好情况况，确保保为浴客客提供整整洁、舒舒适、安安全、安安静的就就餐环境境。下班班前做好好工作日日志报送送部门经经理审阅阅，由部部门经理理呈报总总经理办办。每日检察管管辖范围围内当班班员工工工作落实实情况，坚坚持走动动管理，随随时检查查、考核核部门领领班，发发现问题题，及时时纠正，并并将有关关情况向向经理报报告。制定排班表表，合理理调配、监监察、督督导服务务员的服服务工作作，严格格按照工工作规范范进行接接待服务务，确保保洗浴接接待服务务的质量量和效率率

41、。按照公司整整体的培培训目标标和培训训任务，根根据本部部门制定定的培训训计划，亲亲自培训训员工，提提高其工工作责任任心和业业务水平平。认真做好VV.I.P接待待任务的的现场督督导，检检查落实实各项工工作，确确保任务务圆满完完成，执行经理办办交办的的工作，当当经理不不在时，受受经理委委托有权权处理各各种应急急事件，事事后向经经理汇报报。负责做好本本部门设设备的安安全检查查和消防防设施的的检查工工作，发发现问题题及时通通知后勤勤部门派派人检修修。积极极向员工工宣传安安全生产产知识，经经常巡查查，及时时纠正员员工在工工作中的的违例操操作；对对严重违违例者及及时批评评与纠正正，并报报部门经经理。负责掌

42、握分分析客况况及客人人需求，做做好浴客客信息的的收集和和积累工工作，并并及时反反馈给主主管领导导。负责组织本本部门员员工学习习文化和和业务，抓抓好岗位位业务技技能培训训，努力力提高员员工的综综合素质质。注重重做好员员工的思思想教育育工作，关关心员工工的生活活、工作作及困难难，做员员工的知知心朋友友，增强强团队凝凝聚力，调调动员工工爱企、爱爱岗的积积极性，共共同努力力完成工工作任务务。定期检查本本部门使使用物资资库存情情况，核核准数量量是否正正确，账账目是否否清楚，领领用手续续是否完完备。处理客人遗遗留物品品事项，督督导领班班及有关关员工按按有关规规定做好好一流物物品的登登记、保保管、发发还以及

43、及定期送送交公安安部门。准时参加每每周领班班级管理理会议，汇汇报工作作，向员员工传达达会议精精神；每每日组织织班组会会议，研研究和布布置一天天的工作作。（17）、康康乐区领领班1、（18）、休休息区领领班直接对部门门经理负负责，认认真落实实部门下下达的工工作指令令，严格格遵守企企业及部部门的各各项规章章制度，并并监督落落实。负责管辖范范围内人人员的工工作安排排和调配配，保证证各班、各各岗位服服务工作作的有效效落实。处处理日常常服务工工作中浴浴客提出出的特殊殊要求和和亟待解解决的服服务问题题，确保保服务质质量，并并且事后后要及时时向经理理报告。每日检查各各岗位员员工的仪仪容仪表表、出勤勤情况、服

44、服务接待待工作是是否符合合规范要要求、工工作态度度、工作作配合、对对客观系系等情况况，全面面检查和和部分抽抽查休闲闲部卫生生状况及及设备完完好情况况，确保保为浴客客提供整整洁、舒舒适、安安全、安安静的休休闲环境境。下班班前做好好工作日日志报送送经理办办公室。每日检察管管辖范围围内当班班领班现现场管理理督导工工作落实实情况，坚坚持走动动管理，随随时检查查，发现现问题，及及时纠正正，并将将有关情情况向经经理报告告。制定排班表表，合体体调配、检检查、督督导服务务员的服服务工作作，严格格按照工工作规范范进行接接待服务务，确保保洗浴接接待服务务的质量量和效率率。按照公司整整体的培培训目标标和培训训任务，

45、根根据本部部门制定定的培训训计划，培培训员工工，提高高其工作作责任心心和业务务水平。认真做好VV.I.P接待待任务的的现场督督导，检检查落实实各项工工作，确确保任务务圆满完完成。执行部门经经理或其其他领导导交办的的工作，当当经理不不在时，受受经理委委托有权权处理各各种应急急时间，事事后向经经理汇报报。负责做好本本部门设设备的安安全检查查和消防防设施的的检查工工作，发发现问题题及时通通知工程程部门派派人检修修。积极极向员工工宣传安安全生产产知识，经经常巡查查，及时时纠正员员工在工工作中的的违例操操作；对对严重违违例者及及时批评评与纠正正并作出出奖惩报报告。负责掌握分分析客人人情况及及客人需需求，

46、做做好浴客客信息的的收集和和积累工工作，并并及时反反馈给主主管领导导。负责组织本本部门员员工讯息息企业文文化和业业务，抓抓好岗位位业务技技能培训训，努力力提高员员工的综综合素质质。注重重做好员员工的思思想教育育工作，关关心员工工的生活活、工作作及困难难，做员员工的知知心朋友友，增强强团队凝凝聚力，调调动员工工爱企、爱爱岗的积积极性，共共同努力力完成工工作任务务。定期检查本本部门使使用物资资库存情情况，核核准数量量是否正正确，账账目是否否清楚，领领用手续续是否完完备。处理客人遗遗留物品品事项，督督导有关关员工按按有关规规定做好好遗留物物品的登登记、保保管、发发还以及及定期送送交公安安部门。准时参

47、加每每周领班班级管理理会议，汇汇报工作作，向员员工传达达会议精精神；每每日组织织班组会会议，研研究和布布置一天天的工作作。认真填写当当班工作作日志及及其他报报表，及及时向上上级汇报报。（20）、贵贵宾区领领班（21）、行行政领班班 （22）、出出纳员银行存款通过银行办办理转账账结算，每每月下旬旬，按经经理办指指示，结结付上月月各供应应商贷款款。每日根据已已稽核无无误的银银行往来来原始凭凭证，编编制银行行存款收收付报告告表。经常掌握银银行存款款余额，每每月分三三旬填报报资金旬旬报表，报报送总经经理、财财务总监监及财务务经理审审阅。负责编制并并保管好好银行存存款日记记账，月月中对银银行存款款基本户

48、户外所有有人民币币存款进进行对账账工作。严密妥善保保管国债债及有价价证券，并并及时兑兑换。负责日常零零星现金金收支工工作，医医药费、差差旅费等等报销工工作，遵遵守及执执行公司司有关报报销制度度。编制现金收收付报告告表交总总出纳复复核，打打印现金金日记账账并保管管好。负责信用卡卡业务，对对不同种种类的信信用卡分分别进行行鉴别、整整理后，分分送各家家银行。编编制当天天的信用用卡收付付报告表表。每日下班前前清点库库存现金金，发现现长短款款应立即即查明原原因。每天按个班班次收银银员送审审的账单单、原始始单，核核查数据据是否准准确，并并和对该该班次营营业报表表。核查各班组组送审的的转帐单单据所列列单位有

49、有无串户户，是否否按有关关规定或或协议执执行。审查收银部部输入电电脑的洗洗浴项目目消费是是否正确确，并作作出纪录录。稽查各收银银班、组组所输入入电脑的的挂账数数据与账账单是否否相符，以以保证客客人结账账时缩短短结账时时间。审核前台收收银组每每天的账账目和单单据，数数字是否否正确，并并作出纪纪录。对每天稽查查出待查查事项和和未按规规定办理理的内容容和数据据，必须须做出详详细稽核核报告，并并在第二二天报财财务总监监和总经经理。保管各班组组、部门门的营业业日报表表及其附附件单据据。（23）、接接待员服从企业各各项规章章制度，服服从本部部门主管管领导的的工作安安排，服服从企业业工作时时间安排排并遵守守

50、组织纪纪律。按照前厅部部的工作作指示，按按照公司司的仪容容仪表规规范准时时上岗，主主动、热热情、礼礼貌、周周到、快快捷地做做好浴客客的接待待、服务务销售工工作。熟悉前台各各项业务务及企业业各项消消费价格格，负责责接待问问讯并解解答问题题，为浴浴客提供供迅速、准准确的服服务。负责做好浴浴客的洗洗浴前的的引导入入座、更更鞋、引引导进入入浴区、引引导结账账，为浴浴客提供供优良的的前台浴浴前浴后后服务。负责向浴客客发放钥钥匙牌、浴浴客结算算收回钥钥匙牌。尽最大努力力帮助浴浴客的寻寻人、寻寻物、传传递信息息等，以以使浴客客满意。负责浴客皮皮鞋保养养项目的的推销工工作，配配合前厅厅鞋房做做好浴客客鞋子的的

51、存放、皮皮鞋清洁洁、取鞋鞋工作。负责前厅报报刊架上上杂志、报报纸的定定期更换换、日常常整理工工作。负责前厅浴浴鞋消毒毒柜的开开启控制制，确保保浴鞋全全部消毒毒。负责监督前前厅浴客客结账情情况，防防止跑单单、漏单单现象。协调前厅部部各工种种的工作作联系，为为浴客提提供优质质服务。负责做好本本岗的日日常卫生生和计划划卫生工工作。负责前厅内内各种灯灯光、空空调、饮饮水机等等电器的的电源开开关控制制。（24）、收收银员前厅部收银银台是收收银部关关键性的的工作部部门，对对收银员员要提出出很高的的要求，包包括人员员的年龄龄、形象象、文化化程度、工工作经历历与职称称、外语语程度及及知识和和能力，均均应制定定

52、明确要要求，任任职要求求需经管管理者进进行培训训和考核核。前厅部收银银员服务务质量的的好与坏坏，会对对浴客直直接产生生重大影影响，关关键服务务工序主主要为：发放浴浴客备用用品、退退还手牌牌服务、接接待服务务（包括括外来和和要走的的客人）、结结账后及及时让服服务员拿拿鞋服务务，对于于这些关关键性的的服务工工序要有有明确的的规范，对对收银员员要加强强培训，确确认宾客客信息的的准确性性。熟悉前台各各项业务务及企业业各项消消费价格格，并掌掌握按摩摩项目的的基本程程序，负负责接待待问讯并并解答问问题，为为宾客提提供迅速速、准确确的服务务。负责做好宾宾客的消消费结算算工作，为为宾客提提供优良良的前台台结账

53、服服务。爱护及正确确操作所所使用的的各种机机器设备备，如电电脑终端端机、打打印机、验验钞机、计计算器等等设备，并并做好清清洁保养养工作。负责所在收收银台的的卫生清清洁工作作，确保保岗位干干净，物物品帮放放整齐有有序。准确打印各各项收费费账单、发发票。及及时、快快捷地收收妥客人人应付费费用。在在收款中中做到快快、准，不不错收、漏漏收。对对各种钞钞票必须须认真验验明真伪伪。对签签名结账账者，必必须有依依据。对每日收入入的现金金，执行行“长缴短短补”的规定定，不得得以长补补短，发发现长款款或短款款，如实实向领导导汇报。备用金必须须天天核核对，班班班交换换，并在在班前半半后准备备好足够够零钞。接受信用

54、卡卡结账时时，必须须认真按按照银行行有关信信用卡收收受规定定程序办办理，结结算时亦亦请客人人在账单单上签名名认可，以以便日后后查对。每班收银员员在下班班前必须须认真核核对当天天的收入入与营业业报表的的数字是是否一致致，将当当天的票票、款和和账单作作出营业业日报表表交出纳纳审查无无误后才才下班，并并做好与与下一班班的交接接工作。负负责做好好交接本本记录，并并及时、准准确地做做好上下下班的交交班工作作。如二、三楼楼微机出出现问题题，负责责配合技技师核对对、查询询工作量量服务单单。按照遗留留物品处处理规程程处理理宾客遗遗留物品品的保存存与失物物认领，达达到客人人满意。负责办理宾宾客寄存存物品手手续并

55、保保管好寄寄存物品品。浴客的贵重重物品由由前厅收收银处保保管，收收银员在在办理手手续时，应应仔细核核对客人人的财务务数量、性性质、现现金要当当面点清清，填写写宾客客贵重物物品寄存存单，经经双方确确认方可可存放，物物品领取取时需由由存放者者亲自领领取。负责接听外外线电话话，代表表企业做做好外线线咨询等等问题，让让浴所的的潜在宾宾客满意意。负责前台各各项机器器设备的的故障报报修，并并做好此此时欲结结账却不不能结算算宾客的的解释工工作。当班所有员员工要切切实注意意自己仪仪容仪表表的整齐齐、大方方、优美美，必须须化淡妆妆。负责做好其其他各项项前台记记录表的的随时填填写，保保证准确确无误、真真实。负责报

56、刊、信信件的收收取、记记录、整整理和送送发。协调前厅部部各工种种的工作作联系，耐耐心解答答客人提提出的有有关帐务务方面的的问题，为为宾客提提供优质质服务。（25）、迎迎宾员迎宾员是浴浴所为客客人提供供服务的的第一个个环节，浴浴客对浴浴所服务务人员、服服务工作作的直接接感受就就是从这这里开始始的。它它直接影影响着整整体服务务质量和和服务效效果。迎迎宾员工工作既担担负浴客客的迎送送工作，又又有义务务负责内内部联络络工作和和安全保保卫工作作，协助助配合保保安员维维持大门门口的秩秩序。服从企业各各项规章章制度，服服从本部部门主管管领导的的工作安安排，服服从企业业工作时时间安排排并遵守守组织纪纪律。熟悉

57、前台各各项业务务及企业业各项消消费价格格，负责责接待问问讯并解解答问题题，为浴浴客提供供迅速、准准确的服服务。负责做好浴浴客的进进门引导导、浴客客离店店店敬送工工作，为为浴客提提供优良良的前厅厅浴前浴浴后服务务。协助前厅接接待员做做好前厅厅浴客进进入浴区区的引导导工作。负责浴所门门前车辆辆的迎送送服务工工作。负责帮助前前厅浴客客提携行行李，主主动上前前搀扶孩孩子、老老人或是是行动不不方便的的浴客。负责前厅门门口附近近花圃、摆摆设的卫卫生清洁洁、整理理工作。负责门前射射灯、广广告霓虹虹灯的控控制、观观察，如如有故障障，及时时报修。负责监督前前厅浴客客结账情情况，防防止跑单单、漏单单现象。负责观察

58、出出入门厅厅人员的的动向，注注意做好好防爆、防防窃工作作，并协协助保安安部工作作人员做做好浴客客抵达与与离开时时的保卫卫工作。掌握门外停停靠车辆辆要接送送客人的的情况，特特别是特特种车辆辆的小轿轿车，以以便做好好浴客的的引导服服务。负责前厅大大门一带带的信息息反馈及及情况汇汇报。协调前厅部部各工种种的工作作联系，为为浴客提提供优质质服务。（26）、打打鞋员遵守企业各各项规章章制度，服服从部门门领导安安排，协协调前厅厅部其它它岗位员员工配合合工作。负责浴客皮皮鞋的保保管、摆摆放，保保证皮鞋鞋保管有有秩序，防防盗、防防混乱。负责浴客皮皮鞋的清清洁擦拭拭，利用用娴熟的的技术保保证皮鞋鞋既卫生生又能得

59、得到保养养。负责鞋房的的卫生清清扫，确确保鞋房房空气清清新、无无异味。配合前厅接接待员取取鞋、放放鞋，为为浴客提提供快捷捷的更鞋鞋服务。（27）、营营销业务务员（28）、水水吧员（29）、搓搓背技师师 遵守企业员员工手册册及洗洗浴部的的各项管管理规定定、操作作规程，要要运用搓搓澡、敲敲背服务务规范向向宾客提提供服务务，并且且坚持努努力学习习，不断断提高思思想素质质和技师师业务水水平。严格遵守本本部门的的工作安安排，准准时到达达工作岗岗位，服服从领导导的工作作安排，按按时、保保质、保保量地完完成工作作任务。技师上岗必必须通过过公司技技术考核核，接受受公司培培训，具具备熟练练的搓澡澡、敲背背技术和

60、和良好的的职业道道德，能能像宾客客提供优优质的搓搓澡服务务，保证证足够的的搓澡时时间。对浴客彬彬彬有礼，坚坚持宾客客第一，恪恪守“客人永永远是对对的”的的服务信信条，把把“理”让让给客人人，热情情细心地地接待每每一位宾宾客，尽尽最大程程度满足足宾客的的合理正正当的服服务要求求，以优优质的服服务为浴浴所争取取荣誉，创创造财富富。发扬主人翁翁精神，培培养良好好的职业业道德，开开动脑筋筋，大胆胆提出合合理化建建议，开开源节流流，为公公司创造造更好的的经济效效益。在提供搓背背服务时时，认真真听取并并征询宾宾客的意意见和要要求，并并且把顾顾客信息息及时反反馈给部部门领导导。坚守工作岗岗位，不不串岗和和随