罗惠依08《职业素质提升》

1、职业素质提升培训讲师： 罗惠依老师培训理念：要打造更好的团队、提升团队绩效，有赖于每位员工高品质的职业素质 ，员工最基础、也是最重要的职业素质，包括：塑造自身职业形象的能力、职场礼仪规范的熟悉与应用、对内对外沟通顺畅的能力；课程收益：通过“互动训练式”培训，带动员工真实的提高“场合着装技法、发型打理、女士淡妆”的水平，避免职业着装的系列失误，给公司和个人带来负面影响；带动员工了解“职场全流程礼仪要点“，避免在对内同事关系、对外业务关系中，出现明显的失礼言行，造成“管理、经济、企业形象”方面直接的损失；通过了解“如何会议发言；如何更好地对上汇报、平级沟通、对下指示、”等，增强员工间内部的合作、融

2、洽、提高对外业务的效率、减少因“沟通不利”带来的误解与消耗。培训时间： 保障取得培训实效的常规课时为2 天（如果压缩至1 天，请删减部分内容、课堂会略讲部分内容）课程大纲：一 现代商务形象篇一）男女仪容男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；二） 男女职业着装技法男女“场合着装”原则与技法指导男性西装穿法与失礼行为指导3 女性“职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；三）女性职业淡妆简要指导四）发型的选择与打理男女职业人士的发型要求、如何选择使自己更美观的发型？五） 男女仪态的规范练习、变化：男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正男女标准坐姿、斜摆式

3、、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正女士蹲姿练习各种引领走位规则与应变：引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典六）职业感手势语训练：指引方向、请坐、请进、指点文件、致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼递送名片的动作与讲究奉茶的无声优雅动作练习七）三种不同的“职业感笑容”训练、职业感目光训练二商务礼仪规范练习一）接待与拜访礼仪介绍的礼仪介绍他人的顺序、内容、不同场合的双方介绍练习自我介绍注意点、练习如何做有礼的被介绍者名片礼仪印制名片的礼仪递送名片的礼仪称谓礼仪二） 位次排列礼仪1 尊位的

4、概念和重要作用主宾行走时的位置排列楼梯、电梯、门口的顺序不同会客室的座次排列不同汽车内的座次排列三）办公室礼仪商务拜访礼仪办公室同事间的礼仪规则办公室用餐礼仪与禁忌请示汇报、文书礼仪四） 礼品礼仪礼品的选择、包装、仪式等讲究商务礼品禁忌涉外礼品禁忌五）餐桌礼仪中餐礼仪中餐的座次原则禁忌及常见误区餐具的正确使用方法西餐礼仪西餐着装要求西餐席位的排列西餐点菜礼仪、上菜顺序入座讲究、用餐姿势认识餐具与其使用方法西餐礼仪细节西餐宴会的禁忌自助餐礼仪职场沟通素质与技法一）沟通的实质1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程；沟通游戏：撕纸与沟通游戏启示：何为有效沟通？二） 有效沟通的要素、组合

5、应用看看别人什么？看懂什么？察颜观色，洞察情绪解读各种身体语言传递的含义如何运用自己的身体语言引到沟通？问 - 怎么问？达成什么目的？重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用听 - 怎么听？1“听”为什么会拉近与对方的关系？倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？倾听过程中的积极呼应说说什么？对方更在乎您“怎么说”语音、语速、语调、音量的把握四种不良职场沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔向上司请示汇报的程序请示与汇报的基本态度与不同性格上司的沟通技巧6 与上司沟通致共识的技巧出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存

6、亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也

7、； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则