“企业信息机”行业业务模板手册(银行)

1、企业信息机行业模板之银行行业应用PAGE PAGE 17Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.企业信息机机行业模模板手册册行业名称： _银行行_华为技术有有限公司司2004.09目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc84008311 第1章、行业需需求分析析 PAGEREF _Toc84008311 h 3 HYPERLINK l _Toc84008312 1.1概概述 PAGEREF _Toc84008312 h 3 HYPERLINK l _Toc840083

2、13 1.2行行业模板板列表 PAGEREF _Toc84008313 h 5 HYPERLINK l _Toc84008314 第2章、行业模模板业务务应用说说明 PAGEREF _Toc84008314 h 7 HYPERLINK l _Toc84008315 2.1客客户查询询类 PAGEREF _Toc84008315 h 7 HYPERLINK l _Toc84008316 2.1.11业务描描述 PAGEREF _Toc84008316 h 7 HYPERLINK l _Toc84008317 2.1.22业务流流程说明明 PAGEREF _Toc84008317 h 7 HYPE

3、RLINK l _Toc84008318 2.2信信息订阅阅类 PAGEREF _Toc84008318 h 8 HYPERLINK l _Toc84008319 2.2.11业务描描述 PAGEREF _Toc84008319 h 8 HYPERLINK l _Toc84008320 2.2.22业务流流程说明明 PAGEREF _Toc84008320 h 9 HYPERLINK l _Toc84008321 2.3客客服短信信回访类类 PAGEREF _Toc84008321 h 9 HYPERLINK l _Toc84008322 2.3.11业务描描述 PAGEREF _Toc840

4、08322 h 9 HYPERLINK l _Tooc84400883233 2.33.2业务流流程说明明 PAGEREF _Toc84008323 h 10 HYPERLINK l _Toc84008324 2.4信信息发布布类 PAGEREF _Toc84008324 h 10 HYPERLINK l _Toc84008325 2.4.11业务描描述 PAGEREF _Toc84008325 h 10 HYPERLINK l _Toc84008326 2.4.22业务流流程说明明 PAGEREF _Toc84008326 h 10 HYPERLINK l _Toc84008327 2.5I

5、IT应用用嵌入 PAGEREF _Toc84008327 h 11 HYPERLINK l _Toc84008328 2.5.11业务描描述 PAGEREF _Toc84008328 h 11 HYPERLINK l _Toc84008329 2.5.22业务流流程说明明 PAGEREF _Toc84008329 h 11行业需求分分析 概述怎样与银行行内部OOA等信信息系统统结合，实实现银行行移动办办公？怎样在最最短时间间内使员员工接收到所发发布的信信息？怎怎样解决决电话通通知的高高成本问问题？怎怎样解决决传真通通知的不不及时问问题？怎怎样定时时发送账账户通知知、代扣扣费通知知、POOS消费

6、费通知？注册的银银行客户户怎样随随时随地地查询账账户余额额、信用用卡信息息等等？怎样随时时了解银银行前台台和服务务热线客客户满意意度？利用短短信的移移动信息息化是其其中的解解决之道道！银行行业可可以通过过短信业业务实现现以下几几个方面面应用：内部办公通过与银行行部门内内部OAA系统结结合，实实现银行行部门移移动办公公。例如如：电子子邮件到到达通知知，工作日日程安排排通知，会议通通知，紧急事事务通知知，重要要事件通通知，AATM设设备告警警通知。账户通知例如：贷款款到期通通知、定期存存款到期期通知、款项到到帐通知知、睡眠卡卡唤醒通通知、信用卡卡到期换换卡通知知、信用卡卡透支通通知、信用卡卡止付通

7、通知、委托类类业务通通知。代扣费通知知银行受用户户的委托托在每月月的固定定时间从从用户帐帐户内扣扣收用户户的手机机费、固固定电话话费、煤煤气、水水、电费费等，向向用户发发送的扣扣款成功功的通知知。消费通知POS消费费通知： 用户户在消费费场所进进行刷卡卡消费后后，该系系统会将将用户消消费的时时间，金金额等信信息发送送到用户户的手机机上。网上支付通通知： 用户在在网络上上通过银银行卡进进行支付付后，会会有短信信通知用用户消费费的时间间、场所所、消费费类别和和消费金金额。信息公开银行新业务务通知：当银行行推出新新的业务务时，可可通过该该系统来来使其用用户对此此项业务务有一个个及时全全面的了了解。银

8、行利率变变动通知知：当银银行的利利率发生生变动时时，银行行将不必必再通过过告示或或宣传版版来通知知，而只只需通过过手机短短信和语语音系统统即可完完成对用用户的通通知，此此种方式式即方便便快捷，而而且覆盖盖范围广广，费用用低廉。客户查询服服务注册客户可可以通过过手机查查询他们们所关心心的信息息。如：账户余余额、信信用卡信信息等。客服短信回回访通过及时的的短信回回访可以以随时了了解银行行前台和和服务热热线客户户满意度度，使银银行对客客服工作作有客观观的认识识，管理理部门对对客服人人员考核核有据可可查。 行业模板板列表经过对银行行行业的的调研，通通过信息息机可以以提供如如下典型型业务，服务于于银行行

9、业业的客户户服务、企企业信息息化等方方面。序号服务名称服务代码备注储蓄帐户余余额查询询CXCX查询类贷款结果查查询CXDK查询类信用卡近期期交易查查询CXXJ查询类信用卡帐户户余额查查询CXXY查询类外汇牌价查查询CXWH查询类单位帐户余余额查询询CXDY查询类单位近期交交易查询询CXDJ查询类汇票/支票票真伪鉴鉴别CXHP查询类近期储蓄交交易通知知订阅通知类类到期储蓄存存款通知知订阅通知类类储蓄转帐通通知订阅通知类类贷款结果通通知订阅通知类类信贷到期付付息通知知订阅通知类类信贷到期还还款通知知订阅通知类类信用卡超额额消费通通知订阅通知类类信用卡透支支通知订阅通知类类信用卡有效效期到期期通知订

10、阅通知类类信用卡领卡卡换卡通通知订阅通知类类信用卡转帐帐到达通通知订阅通知类类每日外汇牌牌价订阅阅订阅通知类类单位转帐到到达通知知订阅通知类类单位代收代代付通知知订阅通知类类单位汇票支支票承兑兑通知订阅通知类类单位资金到到帐通知知订阅通知类类节日、生日日问候通知发布类类银行业务介介绍通知发布类类短信回访短信回访类类市场调查短信回访类类注：以下为为该行业业典型应应用举例例，其他他应用可可以模仿仿样例通通过信息息机自行行定义扩扩展； 以以下“服务代代码”：为建建议值，根根据用户户需要可可以修改改。行业模板业业务应用用说明 客户查询询类业务描述通过手机输输入查询询指令，发发起查询询。如：储蓄账账户余

11、额额查询、信用卡卡近期交交易查询询、外汇牌牌价查询询等等。序号业务名称短信指令代代码业务说明1储蓄帐户余余额查询询CXCX输入CXCCX#储储蓄帐号号#短信信业务密密码，查查询相应应储蓄帐帐号的余余额信息息2贷款结果查查询CXDK输入CXDDK#储储蓄帐号号#短信信业务密密码，查查询贷款款结果3信用卡近期期交易查查询CXXJ输入CXXXJ #信用卡卡帐号#月份#短信业业务密码码，查询询指定月月份的信信用卡交交易记录录4信用卡帐户户余额查查询CXXY输入CXXXY #信用卡卡帐号#短信业业务密码码，查询询相应信信用卡帐帐号的余余额信息息5外汇牌价查查询CXWH输入CXWWH #外汇币币种，查查询

12、指定定外汇币币种的外外汇牌价价信息6单位帐户余余额查询询CXDY输入CXDDY #单位帐帐号#短短信业务务密码，查查询相应应单位帐帐号的余余额信息息7单位近期交交易查询询CXDJ输入CXDDJ #单位帐帐号#短短信业务务密码，查查询指定定月份的的单位交交易记录录8汇票/支票票真伪鉴鉴别CXHP输入CXHHP #汇票/支票号号码，查查询指定定号码的的汇票/支票信息息业务流程说说明以储蓄账户户余额查查询为例例，可以以通过信信息机自自定义实实现业务务逻辑，业务流程如下： 信息订阅阅类业务描述用户通过手手机发送送指令，进进行信息息的订阅阅。订阅阅后的用用户群组组，可以以定时获获取不同同分类的的信息。序

13、号业务名称短信指令代代码业务说明1近期储蓄交交易通知知JQJY储蓄账户产产生了交交易信息息的时候候，系统统给订阅阅了该业业务的银银行客户户发送通通知2到期储蓄存存款通知知DQCK储蓄账户的的一笔储储蓄存款款到期时时，系统统给订阅阅了该业业务的银银行客户户发送通通知3储蓄转帐通通知CXZZ储蓄账户的的一笔储储蓄产生生了转账账信息的的时候，系系统给订订阅了该该业务的的银行客客户发送送通知4贷款结果通通知DKJG银行客户的的贷款结结果产生生时候，系系统给订订阅了该该业务的的银行客客户发送送通知5.信贷到期付付息通知知XDFQ银行客户的的一笔信信贷需要要在指定定时间支支付利息息时，系系统给订订阅了该该

14、业务的的银行客客户发送送通知6信贷到期还还款通知知XDHK银行客户的的一笔信信贷需要要在指定定时间还还款时，系统给订阅了该业务的银行客户发送通知7信用卡超额额消费通通知CEXF银行客户的的信用卡卡产生了了超额消消费信息息时，系统统给订阅阅了该业业务的银银行客户户发送通通知8信用卡透支支通知XYTZ银行客户的的信用卡卡产生了了透支信息息时，系统统给订阅阅了该业业务的银银行客户户发送通通知9信用卡有效效期到期期通知XYDQ银行客户的的信用卡卡有效期期到期时时，系统统给订阅阅了该业业务的银银行客户户发送通通知10信用卡领卡卡换卡通通知XYK银行客户的的信用卡卡领卡换换卡办理理完毕时时，系统统给订阅阅

15、了该业业务的银银行客户户发送通通知11信用卡转帐帐到达通通知XYZZ银行客户的的信用卡卡产生了了转账到到达信息息时，系系统给订订阅了该该业务的的银行客客户发送送通知12每日外汇牌牌价通知知WHPJ系统给订阅阅了该业业务的银银行客户户发送每每日外汇汇牌价13单位转帐到到达通知知DWZZ银行客户的的单位帐帐户产生生了转帐帐到达信信息时，系统给订阅了该业务的银行客户发送通知14单位代收代代付通知知DWDS银行客户的的单位帐帐户产生生了代收收代付信信息时，系统给订阅了该业务的银行客户发送通知15单位汇票支支票承兑兑通知DWCY银行客户的的单位帐帐户产生生了汇票票支票承承兑信息息时，系系统给订订阅了该该

16、业务的的银行客客户发送送通知16单位资金到到帐通知知DWZJ银行客户的的单位帐帐户产生生了资金金到帐信信息时，系统给订阅了该业务的银行客户发送通知业务流程说说明以订阅“到到期储蓄蓄存款通通知”为例，可可以通过过信息机机自定义义实现业业务逻辑辑，业务务流程如如下：客服短信回回访类业务描述序号业务名称业务说明1短信回访对银行前台台和服务务热线客客户满意意度情况况进行短短信回访访2市场调查对银行业务务开展情情况进行行调查业务流程说说明以短信回访访为例，可可以通过过信息机机自定义义实现业业务逻辑辑，业务务流程如如下： 信息发布布类业务描述信息发布类类是短信信应用中中最为广广泛的一一种，通通常可以以分为：手工通通知（群群发）、定定时通知知、条件件触发通通知等等等。序号业务名称业务说明1节日、生日日问候提供银行客客户节日日问候、生生日祝福福等类型型的短信信服务2银行业务介介绍提供银行业业务介绍绍（如：银行优优惠活动动）信息息下发通通知业务流程说说明以条件触