完善高速公路星级考评　激发收费人员工作热情

1、美满高速公路星级考评引发收费职员事情热情【摘要】本文先容了高速公路星级考评制度创立、运行和作用,探究了高速公路收费行业收费员绩效稽核的途径。【关键词】高速公路收费办理星级考评在一样平常人看来,高速公路收费员是一个再简朴不外的职业,不就是车到收钱,按键抬杆吗?然而收费事情固然简朴,此中也包罗了许多技能和学问,如可否准确识别假钞、收款是否正确、收款时间是否快速、可否识别出倒卡车辆、可否利用文明用语和肢体语言、可否纯熟正确操纵盘算机收费体系等等。收费职员要全面及格地把握这些收费技能并纯熟操纵也必要一按时间的学习与理论,并举行受苦训练。收费职员颠末训练进入事情岗亭后,可否在一样平常事情中持之以恒地保持

2、精良的事情状态,保持高效的事情服从,是一个值得研究的题目,有需要方案一种制度来鼓励收费员的一样平常事情,对收费事情举行稽核评选,量化收费作业中的可比因素,到达勉励先辈,推动后进的目的。开展收费职员星级考评,就是鼓励收费事情的一个要领之一。星级考评就是将收费职员分别为五个星级,一星级为最低,二星级高于一星级,依次类推,五星级为最高,收费员人为报酬也与相应的星级相对应。一、星级考评的制度方案高速公路办理部分创立星级考评事情委员会,本着公平、公平、公然的原那么主管收费员的星级考评事情。星级考评事情委员会的向导应由高级办理职员担当,事情职员也应公平公平,没有优亲厚友的不良记载,各收费站也相应创立考评机

3、构。考评机构职员要熟悉到星级考评事情的紧张性,做到公平廉明。假设考评职员办事不公,不单达不到预期结果,反而会影响收费职员的连合和不变,拔苗助长。考评委员会的职责包罗容许和修改考评办理措施、检察容许高星级收费职员、查抄星级考评制度的实行环境、处置惩罚收费职员有关星级考评事情的投诉等。收费业务主管部分应订定详细的可实用的星级考评办理措施,明白划定基天职、加分项和减分项,按照每月收费员的考评要素盘算出当月分值,按照分值确定相应的星级。为淘汰星级考评事情量,可将三个月得分加总,以每季度为考评周期,本季度的得分确定的分值鄙人季度实用,依此类推。考评小组应充实预计到收费作业中大概碰到的种种环境和收费员大概

4、接纳的应对措施,并将其融进星级考评指标中,使考评措施实在可行,而且订定考评措施调解机制,对收费事情中出现的新题目、新环境能随时参加到考评措施中,对过期的不实用的条款随时从考评措施中撤除,保持考评措施的实用性和先辈性。二、星级考评的考评要素在星级考评中,最关键的是星级考评要素简直定。一样平常来说,星级考评要素应包罗收费额、收费车流量、发卡车流量、收费不对率、发卡不对率、文明办事投诉率等。收费、发卡职员的岗亭一样平常是不结实的,而是按期轮换。在星级考评事情中,收费发卡职员岗亭要按划定轮换,以平衡收费、发卡事情时间,包管星级考评分值盘算的公正性。收费额作为重要考评因素,在星级考评中所占分值应相对较高

5、。收费车流量和发卡车流量作为收费、发卡职员的事情量指标也作为考评要素,因收费业务相对付发卡业务技能含量高,收费车流量的分值系数也相应比发卡车流量高,按照测算相差0.5倍为宜。收费不对率、发卡不对率、文明办事投诉作为帮助指标,也计入稽核指标中。收费不对率指收费不对额与收费额的比值盘算收费不对率,收费不对额包罗多收、少收、收假币等。发卡不对率指发卡不对与发卡车流量的比值盘算动身卡不对率,发卡不对包罗车牌输错、车型输错等,由监控职员举行考核盘算。下面方案一个参考的星级考评计分形式。1.基天职。总分值100分,完成当月出勤即可享受基天职100分,出勤率低的得当扣分,每缺勤1天扣1分。2.收费额加分。每

6、收费万元加1分。3.车流量加分。收费车流量每千辆加1分;发卡车流量每千辆加0.5分。4.不对率扣分。设定收费不对率尺度为万分之0.5,收费不对率每超出一个万分点扣1分;发卡不对率尺度为千分之0.4,收费不对率每超出一个千分点点扣1分。5.文明办事投诉扣分,每接到一起有理投诉,减1分。6.在试运行期间,按照收费员得分的凹凸及各星级人数评定指标,分别各星级的分数范畴,按差异的分数确定收费职员星级。7.按照星级考评制度的运行环境,调解星级考评制度的考评要素的分值设定,使之渐渐趋于公正。三、星级考评的作用1.勉励先辈,推动后进。星级考评的考评要素全部与收费业务精细相干,收费业务程度高的收费职员,星级考

7、评得分也高,一定鼓励后进收费职员认真操纵,向先辈收费职员看齐。星级考评与人为收入挂钩,干系到收费职员切身长处,积极事情就会得到高分,从而进步自身的人为收入,这对收费职员来讲是莫大的鼓励,改变了干多干少一样,干好干坏一个样的环境。2.提拔收费职员业务程度,进步收费步队业务本质。星级考评促使收费职员学习业务,进步收费技能,只有收费业务程度进步,才气在星级考评中得到高分。在星级考评从前都是向导要求收费职员学习业务,开展星级考评后出现了收费职员自动学习业务的可喜征象。收费职员业务本质的进步,也全面提拔收费步队的业务本质。3.促进收费事情的开展。星级考评事情的开展,收缩了车辆通过收费站口时间,进步了通行本领,淘汰了收费和发卡不对,从而进步了高速公路的通行办事程度,更好地办事群众,也促进了收费事情的开展。四、结语收费职员星级考评事情是一个办理事情,必要办理职员和收费职员的彼此共同,不竭探究,不竭创新,以顺应新环境、新形势的必要。星级考评制度方案