从人文关怀的视角谈和谐医患关系

1、从人文关心的视角谈和谐医患关系【摘要】近些年来，随着我国社会主义市场经济体制的建立和改革开放的不断深化，人们的思想得到了充分解放，物质、精神文化程度亦不断的进步，医患关系紧张却成为日益突出的问题。本文分析了医患关系的现状，从人文关心的缺失、医患之间的沟通不够、防御性医疗行为的产生等方面分析导致医患关系紧张的原因，提出构建和谐的医患关系要树立以病人为中心的现代医学形式，打造人性化的医疗效劳流程，建立人性化的沟通制度，打造诚信医院。【关键词】人文关心和谐医患关系如今医患关系不融洽、甚至有过激行为的现象时有发生，成为全社会关注的焦点。如何构建和谐的医患关系，不仅是建立和谐社会主义的重要组成局部，也是

2、医疗行业创立现代化医院，加快自身科学、安康开展急需解决的问题。1医患关系的现状随着市场经济的开展，医患关系紧张已成为日益突出的问题，全国范围内的医疗投诉和医疗纠纷数量明显上升，很多地方甚至出现有组织的“医闹现象，医院设置灵堂，堵塞通道、威胁、谩骂甚至殴打医务人员，严重扰乱了医院正常的工作秩序，进犯了医务工作者的人身平安。有调查显示：全国三甲医院中每所医院年平均发生医疗纠纷30起左右；全国73.33%的医院出现过病人及家属殴打、威胁、辱骂医务人员的现象；59.63%的医院发生过因病人对治疗结果不满意，围攻、威胁院长的情况；73.67%的医院出现过患者及家属在诊疗完毕后回绝出院，且不交住院费用的现

3、象；61.48%的医院发生过因病人去世，病人家属在医院摆设花圈，设置灵堂的现象。这些现象都说明,医患关系越来越不融洽，和谐医患关系迫在眉睫1。2医患关系不和谐的原因2.1人文关心的缺失在我国，随着市场经济的快速开展，尤其是技术性科学正获得极大开展，而人文社会学那么有日益边缘化的趋势，这在医学领域那么显得更加突出。2.1.1只见“脖不见人目前，许多医务人员认为病人仅仅是疾病的载体和医疗技术施行的对象，只是把病人当作一个生物体进展治疗而没有把病人当作一个社会人进展治疗，无视了对病人及家属的尊重，客观上拉大了医患间的间隔 。国内专家的研究统计说明：60%以上的医患纠纷并非首先是因为医务人员的技术操作

4、出现过失，而是因为他们恶劣的效劳态度引起的，有些医务人员态度差，语言僵硬，缺乏耐心和热心，病人觉得未得到应有的尊重和关心，感到在医院受了气，对医消费生不信任。当治疗效果不佳或药物有副作用时，便会成为医疗纠纷的诱因；其余40%左右的医疗纠纷的直接诱因那么是患者及其家属对医院的医疗技术或者是硬件设施，检查设备以及环境卫生等方面不满意2。2.1.2只见“钱不见人由于医患双方的地位不对等，信息不对称等原因，医生往往为了赚钱而诱导病人消费，用进口药、开大处方、进展大检查，这样往往就造成了过度医疗，造成了目前普遍存在的小病大治的场面，不仅增加了消费者的负担，而且造成看病贵、看病难的现象，浪费了医疗资源，损

5、害了医疗行业的形象。而且患者往往会认为，花的钱越多，用越贵的药就能把病治好，但是其实这是不成正比，因此这也是导致医疗纠纷的重要原因。2.2医患沟通不够长期以来，一些医务人员由于单纯生物医学观点所形成的定势，加上缺乏医学社会学和医学心理学的根本知识，只重视仪器、理化实验室检查及躯体检查的疾病诊断结果，单纯采用药物或手术治疗，把病人完全置于被动服从的位置上，忽略了病人的情绪态度，不重视对病人全方位的治疗要求，不愿与病人多交谈，甚至视病人的痛苦而表现出职业上的感情抑制，常导致患者绝望与误会，致使医患关系紧张对立。有统计说明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够导致的纠纷约占总量的三分之二3。因为

6、医患沟通不够，这在一定程度上降低了患者对医院在信任度，使得患者在承受诊治时持疑心态度，往往考虑诊疗是否属实，从而导致医疗纠纷的发生。2.3医院效劳流程缺乏人性化设计目前，病人到医院看病，往往在排队、守候、焦灼、忍受花费掉大量时间，而医疗、问诊却匆匆完毕，造成医疗时间不充足，医疗纠纷增多；还存在局部医院环境差、门诊病房拥挤、标识不明晰，病人就诊找不到方向的现象。2.4防御性医疗行为渐露端倪医患之间缺乏信任、理解，不能换位考虑，局部医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而且某些医生为了防止责任，在为病人进展诊疗时把所有能用上的检查全都用上，回避收治高危病人或进展高危手

7、术，无形之中使得患者的负担再次加重。2.5现行医学教育制度缺乏人文教育，导致从医人员素质较低、自身修养欠缺在现实生活中，少数医务人员医德修养不够，缺乏全心全意为患者效劳的精神，在医疗工作中缺乏责任心，主要表如今：对分科界限不清的疾病或复合性疾病的患者互相推委，以致延误诊治；对急诊患者或疑难患者怕担责任，一推了之；对患者态度僵硬，无视患者就医权利；不认真在执行规章制度，对病人缺乏同情心，在社会上造成了极坏在影响，这也是造成医患关系紧张的重要原因。3和谐医患关系的构建3.1树立“以病人为中心的现代医学形式当今生物医学形式已转向生物-心理-社会医学形式，人们的安康观、医疗观发生了重要变化，然而有些医

8、务人员仍坚持传统的生物医学形式，看不到或不重视情感、思想、意识等心理因素和社会因素，因此要和谐医患关系就要改变以往“病人来医院是看病，医院对病人只管治脖的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人，其次才是“脖的现代医学形式，各项工作都是以病人为中心，尽可能从患者出发，为患者提供性价比高的效劳，并在医疗过程中提供精神的、文化的、情感的效劳。3.2打造人性化的医疗效劳流程医院应根据门诊量大小和不同时间门诊量的特点，合理配置导诊人数、当班医生人数和诊室数量，努力客服“三长一短现象，确保效劳流程科学、合理、有序；开设简易门诊，划价，收费，取药在一个窗口完成，辅助检查科室布局相对集中，缩短病人就诊时间；根据实际

9、情况合理调整科室布局；在医院开设网上和 预约挂号、预约检查，缩短病人挂号时间，特别是缩短病人挂专家号的时间。3.3建立人性化的沟通制度作为患者，身体的伤病往往带来心理创伤和脆弱，患者对自己的病情一无所知，往往特别焦虑，因此在期望得到治愈伤病的同时，还渴望得到人格尊重。这时候医生及时与患者沟通，耐心的为病人讲解病情以及相关的诊疗信息，如不同治疗方案的可能结果、可能的康复时间、费用等，尊重病人的知情权，帮助患者根据自己的情况作出选择，可让身处弱势的患者感受到尊重，从而减少医疗纠纷的产生。3.4打造诚信医院，努力降低患者的医疗费用医疗机构要坚持合理检查，合理用药，合理收费，严禁各种“开单费；努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询收费情况，让患者放心；严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象；实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包和承受“吃请，树立诚信医院的良好形象。3.5完善医院的投诉处理机制，进步患者满意度患者的投诉是重要的信息资