物业安全管理服务手册

1、目 录第一篇：服务礼仪篇（一）职业业形象 04（二）行为为规范 06（三）服务务规范 11第二篇：内内部管理理篇（一）秩序序维护岗岗位职责责 13（二）日常常工作纪纪律规定定 15（三）宿舍舍及外出出管理规规定 16（四）值班班和交接接班管理理规定 17（五）安防防器材管管理规定定 18第三篇：安安全管理理作业篇篇（一）安防防巡逻操操作指引引 20（二）车辆辆出入管管理与停停车场管管理操作作指引 22（三）人员员/物品品出入管管理操作作指引 25（四）中控控室岗位位操作指指引 27（五）消防防安全管管理操作作指引 28（六）消防防应急演演练/演演习操作作指引 32（七）突发发及紧急急事件处处理

2、指引引 333第一篇服务务礼仪篇篇（一）职业业形象项目要求图例禁止整体1、自然大大方得体体，精神神奕奕，充充满活力力，整齐齐清洁；2、注意个个人卫生生，身体体、面部部、手部部保持清清洁，勤勤洗澡，无无体味。精神不振、衣衣冠不整整、身体体或口腔腔有异味味。头发1、保持头头发清洁洁，梳理理整齐，无无头皮屑屑、无杂杂物，不不染发；2、女员工工刘海不不得遮住住眉毛，发发稍不得得遮住脸脸。发长长过肩须须束起或或使用公公司规定定的发髻髻盘起；3、男员工工前发不不过眉，侧侧发不盖盖耳，后后发不触触后衣领领。1、染发；2、刘海遮遮住眉毛毛，发稍稍遮住脸脸；3、剃光头头。面容1、脸、颈颈及耳朵朵保持干干净；2、

3、女员工工工作时时间要求求化淡妆妆。1、女员工工浓妆艳艳抹，男男员工留留胡须；2、鼻毛外外露。着装1、工作时时间穿着着本岗位位最新款款制服，制制服保持持干净、整整洁、平平整，纽纽扣、挂挂钩齐全全扣好，衣衣袋内不不放置物物品；2、衣裤口口袋平整整，裤子子裤线清清晰，长长及鞋面面；3、男员工工西装制制服第一一颗纽扣扣须扣上上，领带带长度以以领带尖尖盖住皮皮带扣为为宜，领领带夹夹夹在衬衣衣自上而而下第四四颗扣子子处；4、衣冠整整齐，禁禁止披衣衣、挽袖袖、敞胸胸、赤脚脚、穿拖拖鞋、戴戴歪帽或或将帽子子拿在手手上。1、制服有有异味、明明显污迹迹、皱痕痕、破损损、掉扣扣，混季季搭配，擅擅自改变变制服的的穿着

4、形形式，外外露出个个人物品品，口袋袋装过多多物品；2、披衣、挽挽袖、敞敞胸、赤赤脚、穿穿拖鞋、戴戴歪帽或或将帽子子拿在手手上；3、非当值值时间着着制服。工牌保持工牌清清洁、端端正，工工作时间间须将工工牌统一一按规范范佩带，佩佩带在左左胸显眼眼处，挂挂绳式工工牌应正正面向上上挂在胸胸前，并并位于身身体正中中。佩戴歪斜。鞋袜1、工作时时间应着着未露脚脚趾、脚脚跟的鞋鞋，男员员工需穿穿黑色或或深色皮皮鞋，鞋鞋面、鞋鞋底与鞋鞋侧保持持清洁；2、女员工工穿着与与裙子相相近颜色色的袜子子，男员员工穿黑黑色或深深色袜子子。1、穿凉鞋鞋、拖鞋鞋，鞋跟跟钉金属属掌；2、鞋袜有有破损。饰物工作时间除除手表和和婚戒

5、外外，禁止止佩戴其其他饰物物。佩戴其他饰饰物。手手掌、指甲甲保持干干净、整整洁，指指甲长不不超过指指尖2mmm。涂有色指甲甲油、指指甲过长长。（二）行为为规范项目要求图例禁止整体1、姿态端端正、自自然大方方；2、工作中中做到：走路轻轻、说话话慢、操操作稳，尽尽量不发发出物品品相互碰碰撞的声声音。1、上班前前吃异味味食物；2、在工作作场所内内吸烟、饮饮酒；3、当客户户面或在在公共场场所整理理仪容仪仪表；4、语速过过快，音音量过大大或过小小；5、动作大大、操作作发出噪噪音。站姿1、抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀；2、女员工工两眼平平视前方方，双脚脚并拢，脚脚尖呈VV字或丁丁字状，双双手相叠叠放

6、于腹腹前；3、男员工工脚跟靠靠拢对齐齐，脚尖尖外分660度，头头正，下下颌微收收，双肩肩稍向后后放平，梗梗颈，挺挺胸、收收腹、直直腰，面面带微笑笑，两肩肩平，稍稍后张，身身体微微微向前倾倾，两臂臂自然向向下垂，手手指并拢拢自然屈屈，拇指指尖贴食食指第二二节，中中指贴于于裤缝边边。双手交叉抱抱胸或双双手插兜兜、歪头头驼背、依依壁靠墙墙、东倒倒西歪，手手里拿与与工作不不相干的的物品。跨立1、左脚向向左跨出出与肩同同宽，两两腿挺直直，上身身保持立立正姿势势，身体体重心落落于两脚脚之间；2、两手后后背，左左手握右右手腕，拇拇指根部部与外腰腰带下沿沿（内腰腰带上沿沿）同高高，右手手指并拢拢自然弯弯曲，手

7、手心向后后。背手或大稍稍息。坐姿上身应保持持挺立姿姿势，男男士两腿腿自然并并拢或分分开与肩肩同宽，女女士脚后后跟和膝膝盖并拢拢，手势势自然。1、盘腿、脱脱鞋、头头上扬或或下垂、背背前俯后后仰、腿腿搭座椅椅扶手；2、架二郎郎腿，腿腿脚抖动动，趴在在台面上上或用手手撑头；3、前俯后后仰、半半躺半坐坐斜靠在在椅背上上或把脚脚翘放在在工作台台上。蹲姿1、一脚在在前，一一脚在后后，两腿腿弯曲向向下蹲；2、前脚全全着地，小小腿基本本垂直于于地面，后后脚跟提提起，脚脚掌着地地，臀部部向下。弯腰塌背或或头部下下垂。走姿抬头、挺胸胸、收腹，目目视前方方，面带带微笑, 行走走时双肩肩平稳、挺挺直腰杆杆、摆臂臂自然

8、，脚脚步利落落轻稳。摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大，手插在裤兜或衣兜里。行走1、工作中中行走一一般靠右右行，与与客户相相遇时要要稍停步步，侧身身立于右右侧，点点头微笑笑，主动动让路；2、与客户户同时进进出门（厅厅、楼梯梯、电梯梯）时，应应注意礼礼让客户户先行，有有急事要要超越客客户，应应先在口口头致歉歉“对不起起”，然后后再加紧紧步伐超超越；3、手拉货货物行走走时，勿勿挡住视视线；4、在小区区内列队队行走，三三人成列列、两人人成行。1、走过道道中间、与与客户抢抢道并行行、工作作场合内内奔跑，跳跳跃、边边走边吃吃东西；2、将手放放入口袋袋与他人人勾肩搭搭背、嬉嬉戏打闹闹、大声声喧

9、哗；3、有影响响客户通通行、客客户正常常活动的的行为举止。敬礼1、车辆进进入或离离开小区区时、遇遇参观来来访宾客客时须面面向客户户敬礼；2、固定岗岗与受礼礼者距离离5-77步时，转转体面向向受礼者者敬礼；巡逻岗岗在遇受受礼者迎迎面走来来时，在在与受礼礼者距离离十步停停步，靠靠近路边边，转体体面向受受礼者，在在距离55-7步步时敬礼礼；3、敬礼时时，上身身保持笔笔直，五五指并拢拢自然伸伸直，右右手大臂臂带动小小臂迅速速抬起，大大臂与肩肩略平，中中指微接接太阳穴穴，手心心向下微微向外张张，手臂臂与手掌掌呈一直直线，头头部保持持不动，目目视受礼礼者，敬敬礼完成成后停留留2秒自行行放下，在在礼毕的的同

10、时进进行问好好。敬礼过程中中同时鞠鞠躬或弯弯腰打招招呼。微笑1、对客户户无论何何时都应应面带笑笑容，和和颜悦色色，热情情主动，微微笑应贯贯穿礼仪仪行为的的整个过过程；2、微笑打打招呼，眼眼睛应正正视对方方，并接接受对方方的目光光，自然然大方、真真实亲切切；3、微笑时时结合语语言和肢肢体动作作：点头头、155度鞠躬躬，说“早上好好”、“您好”、“下午好好”、“再见”等。1、面无表表情、目目光涣散散、精神神萎靡；2、皮笑肉肉不笑、态态度生硬硬。指引为客户指引引方向或或指点位位置时，手手指并拢拢伸直，掌掌心向上上，眼望望目标，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。用手指

11、或使使用工具具戳点。引导1、引导客客户时，应应保持在在客户前前方二至至三步的的距离，与与客户大大约呈1130度度的角度度，步伐伐与客户户一致；2、引导客客户上楼楼梯时，让让客户走走在前，下下楼梯，让让客户走走在后；3、引导客客户乘电电梯时应应自己先先进，然然后用手手按住电电梯的停停止键，待待客人进进入后再再按下某某个楼层层；出电电梯时让让客户先先出，用用手按住住停止键键，待客客人出电电梯后自自己在出出。逾越客户。递送物品1、尊重对对方，双双目注视视对方，双双手递物物或接物物；2、递尖利利的物品品时，需需将尖端端朝向自自己握在在手中，不不得指向向对方；3、递交文文件、名名片或图图书杂志志，使文文

12、字正面面朝着对对方，不不可倒置置。单手递交或或抛投物物品。开门1、向外开开门时，打打开门后后拉住门门把手，侧侧身站在在门旁，并并说：“您好！请进”，进门门后，用用右手将将门轻轻轻关上；2、向内开开门时，自自己先推推门进入入，侧身身拉住门门把手，并并说：“您好！请进” ，进门门后，用用右手将将门轻轻轻关上。开关门力度度过大。送客1、送客时时应主动动为客户户开门，并并说：“请慢走走”，待客客户走出出门后，再再轻轻把把门关上上；2、可在客客服中心心门外与与客户道道别，如如电梯（楼楼梯）口口 、大大门口 、停车车场等，并并目送客客户离开开后再返返回。开关门力度度过大。交通指挥手手势停车手势：左臂向上直

13、直伸，手手掌向前前，示意意前方车车辆停止止前进；软弱无力、动动作失衡衡车辆直行手手势：左臂向左平平伸，手手掌向前前，准许许右方直直行的车车辆通行行；右臂臂向右平平伸，手手掌向前前，准许许左方直直行的车车辆通行行；靠边停车手手势：左臂向前上上方平伸伸，掌心心向前；右臂向向前下方方平伸；右臂向向左水平平摆动，示示意车辆辆靠边停停车； 左转弯手势势：右臂向前平平伸，掌掌心向前前；左臂臂与手掌掌平直向向右前方方摆动，掌掌心向右右，准许许车辆左左转弯，在在不妨碍碍被放行行车辆通通行的情情况下可可以掉头头； 右转弯手势势：左臂向前平平伸，掌掌心向前前；右臂臂与手掌掌平直向向左前方方摆动，准准许右方方的车辆

14、辆右转弯弯。 （三）服务务规范项目服务规范禁止问候1、在任何何工作场场所，见见到客户户应主动动问候：“您好，先先生/女女士！”、“欢迎光光临！、“请坐！”、“请进！”、“请慢走！”；2、与同事事首次见见面应主主动问好好；3、声调要要自然、清清晰、柔柔和、亲亲切。1、声量过过高或过过低；2、口出粗粗话，讲讲过分的的玩笑，使使用蔑视视或污辱辱性的语语言；3、模仿他他人语言言语调和和谈话；4、以任何何借口顶顶撞、讽讽刺、挖挖苦客户户；5、在服务务工作中中，对客客户说“不知道”、“不行”等字词词；6、客户到到来时，埋埋头书案案或与人人聊天；7、用“喂喂”招呼客客户；8、与客户户产生语语言或肢肢体冲突突

15、。称呼男性称呼“先生”、女性性称呼为为“女士”、对儿儿童称呼呼为“小朋友友”（称呼呼可视地地区习惯惯使用，对对客户的的称呼要要求体现现尊重和和礼貌）。礼貌用语1、使用十十字礼貌貌语：您您好、请请、对不不起、谢谢谢、再再见；2、接受别别人的帮帮助或称称赞，应应及时致致谢：“谢谢！”、“非常感感谢！”、“多谢您您！”、“谢谢你你的夸奖奖！”；3、因自身身原因给给对方造造成不便便，应及及时致歉歉：“对不起起！”、“真抱歉歉！、“很惭愧愧！”。请求求对对方方谅解，可可说：“请您原原谅！”“请您您别介意意！”；4、主动提提供服务务时：“ 请问问有什么么可以帮帮您？”当为客客户完成成一项服服务后，应应主动

16、询询问对方方“请问是是否还是是其他事事需要帮帮忙？”；5、与客户户道别时时主动讲讲：“先生/小姐，再再见！”、“欢迎您您再来！”、“请留步步！”、“请您慢慢走！”、“请走好好！”；6、工作中中原则上上要讲普普通话；如客户户主动讲讲家乡话话，可用用家乡话话与客户户进行交交流。电话接听、拨拨打1、接听电电话：拿拿起话筒筒“您您好！金金地*物业管管理服务务中心（部部门）/工号/请问有有什么可可以帮到到您”确认认对方听取取、记录录对方来来电内容容确认认重要内内容准确确“再再见”；2、拨打电电话：接接通电话话自报报家门（“您好！我是金地物业公司（*物业管理服务中心”）确认电话对象（请问您是*？）讲述电话

17、内容“再见”。对讲机呼叫叫对讲机呼叫叫须使用用普通语语，吐字字清晰，语语速适中中，例：单岗呼叫：呼：1033，1005呼叫叫。答：1033收到，请请讲。呼：（叙述述事情），完完毕。答：（复述述事情），1103清清楚。群体呼叫（报报岗）：呼：各岗位位请注意意！我是是1022，各岗岗位请报报岗！答：1033正常、1104正正常、1105正正常、1106正正常呼：1022清楚。群体呼叫（寻寻人）：呼：各岗位位请注意意！我是是1022，哪个个岗位清清楚1008所在在位置？答：1033不清楚楚、1004不清清楚、1105不不清楚、1106不不清楚1122清楚。112答：在1112岗。呼：1022清楚。面

18、对客户态态度1、客户到到来时，须须立即停停止手头头事项，站站立问好好；2、面对客客户发脾脾气时，应应耐心忍忍让，友友善劝解解和说明明，注意意语气亲亲切；3、客户有有过激行行为时，应应巧妙地地化解；4、尊重客客户，与与客户意意见发生生分歧时时，不予予当面争争论，更更不应说说客户错错、自己己正确之之类的言言语；5、与客户户交谈时时，应态态度诚恳恳，耐心心聆听，不不轻易打打断别人人的话语语；6、遇到不不清楚的的问题时时，首先先向客户户表示歉歉意，待待请教他他人或查查阅资料料后再做做答复，避避免使用用“大约”、“可能”、“好像”等类的的词语；7、对客户户的咨询询或投诉诉，须立立刻停止止工作，耐耐心倾听

19、听，认真真回答，诚诚心帮助助解决问问题，不不懂则礼礼貌说明明 “我会把把您的意意见尽快快转达相相关管理理人员，我我们会很很快联系系您的”。第三篇：内内部管理理篇（一）秩序序维护岗岗位职责责1、秩序维维护主管管负责制定年年度安全全管理方方案、工工作和培培训计划划，并落落实分解解与监督督执行；配合公安部部门、当当地派出出所，维维护小区区及周边边地区的的治安环环境；负责对外协协调相关关单位公公共关系系，部门门之间的的沟通协协调，确确保各项项工作的的顺利开开展；负责督查、指指导分队队长、秩秩序维护护员的工工作；负责部门的的团队建建设、内内务管理理及宿舍舍物品的的配置、检检查；负责组织消消防安全全宣传、

20、检检查、演演练和演演习；负责物业管管理服务务中心消消防、安安防器材材和设施施设备的的管理，建建立有关关消防器器材、设设施台帐帐；负责制定突突发事件件应急预预案并组组织定期期演练；负责处理与与安全管管理相关关的投诉诉；完成上级交交办的其其它事宜宜。2、分队长长主持本分队队工作，带带领和督督导分队队人员履履行岗位位职责，认认真做好好小区消消防、治治安、车车辆管理理等各项项安全管管理与防防范工作作；负责主持召召开班务务会，及及时传达达上级指指示和重重点工作作事项安安排；及时了解本本分队人人员思想想动态，负负责做好好队员之之间，分分队之间间的关系系协调；落实本分队队的培训训、训练练和内务务工作；完成本

21、分队队人员的的考勤、值值班和休休假等事事务；完成上级交交办的其其它任务务。3、中控室室负责通过监监视系统统监控现现场安全全状况以以及人员员行为，发发现异常常情况及及时通知知相关人人员跟进进处理；协助门岗核核实外来来人员情情况；负责测试安安防和消消防系统统信号；负责各种消消防报警警信息处处理，定定期测试试消防联联动柜；负责在0:006:000期间间每300分钟呼呼叫各岗岗位一次次；协助处理各各类突发发事件；完成上级交交办的其其它工作作。4、巡逻岗岗负责检查服服务区域域内停放放车辆的的车况，异异常情况况及时通通知车主主并做好好记录；负责服务区区域内的的安全巡巡查，维维护公共共秩序和和交通，发发现并

22、制制止违反反管理制制度，扰扰乱公共共秩序等等不良行行为；保持与各岗岗位协同同与配合合，对服服务区域域内可疑疑人员进进行监控控、盘查查、清理理，发生生紧急事事件时须须立即支支援；负责检查安安全技防防、物防防设备、设设施的完完好性；负责检查服服务区域域内公共共设施、设设备和其其它场所所(地)的使用用情况；负责监督检检查服务务区域内内的环境境卫生；负责收集与与传递客客户信息息；完成上级交交办的其其它工作作。5、人行出出入口岗岗负责小区来来访人员员的盘查查与登记记；负责控制物物品出入入，核实实、放行行大件物物品；发现并制止止服务区区域内违违反管理理制度，扰扰乱公共共秩序等等不良行行为；负责监督检检查服

23、务务区域内内的环境境卫生；负责收集与与传递客客户信息息；完成上级交交办的其其他工作作。6、车辆出出入口岗岗负责车辆出出入口的的畅通，保保持道闸闸正常开开闭，防防止车辆辆冲闸；负责检查进进场车辆辆外观，发发现异常常情况，通通知车主主并做好好记录；负责控制物物品出入入，核实实、放行行大件物物品；负责核查驶驶出车辆辆，做到到车、卡卡相符；负责对临停停车辆的的收费，异异常情况况进行登登记；完成上级交交办的其其他工作作。（二）日常常工作纪纪律规定定坚守岗位，忠忠于职守守，服从从管理，听听从指挥挥；严格履行岗岗位职责责，禁止止做与安安全管理理与服务务无关的的事情；严格遵守交交接班制制度和请请销假制制度，禁

24、禁止迟到到、早退退、聚岗岗、脱岗岗、睡岗岗，严禁禁酒后接接班； 按规定着工工装，做做到仪容容仪表、礼礼节礼仪仪符合第第二篇要要求；严格在法律律、法规规规定的的范围内内开展安安全管理理与服务务工作，严严禁超越越法定的的管理服服务内容容；值班期间禁禁止喝酒酒、吸烟烟、吃东东西，禁禁止携带带、使用用手机等等个人通通讯物品品，禁止止嬉笑打打闹、看看书报、听听音乐等等与工作作无关的的事项；禁止利用职职务之便便，谋取取私利或或有意刁刁难客户户；禁止与客户户或同事事发生肢肢体或言言语冲突突；按规定使用用各类器器材、装装备，不不得丢失失、损坏坏、转借借或随意意携带外外出；自觉维护环环境卫生生，不准准随地吐吐痰

25、乱丢丢杂物，主主动做到到“人过地地净”；非工作时间间或因工工作需要要，禁止止穿制服服出入服服务区域域；遵守公司各各项规章章制度，禁禁止随意意询问、记记录或传传播客户户私人信信息和公公司保密密信息；爱护公物、节节约用材材，真实实完整填填写岗位位上各项项记录表表格；接收到的各各类信息息要妥善善处理并并及时上上报，禁禁止迟报报、漏报报、瞒报报。（三）宿舍舍及外出出管理规规定项目内容和要求求内务要求1、保持宿宿舍清洁洁卫生，禁禁止随地地吐痰、乱乱扔果皮皮、纸屑屑、烟头头等杂物物；2、所有服服装、鞋鞋帽、床床上用品品必须定定时清洗洗，保持持整洁无无异味；3、蚊帐必必须挂之之有形，起起床后收收起，禁禁止挂

26、放放饰物；4、秩序维维护员在在起床后后，被子子按要求求折叠方方正统一一放于离离门远侧侧床头，铺铺面保持持干净平平整，不不得摆放放杂物；5、鞋子应应摆放在在鞋架上上或床下下，鞋头头向内成成“一”字型；6、洗刷及及洗漱用用具须按按指定位位置统一一摆放，禁禁止摆放放零乱；7、衣物须须放置在在规定箱箱柜内或或在指定定位置统统一挂放放；8、宿舍住住宿人员员要妥善善保管好好个人现现金及贵贵重物品品。宿舍纪律1、非经秩秩序维护护部负责责人批准准，禁止止随意留留宿外来来人员；2、秩序维维护员宿宿舍内队队员外出出两小时时以上的的，须严严格执行行请、销销假制度度；3、严禁私私自占用用、挪用用公共物物品，损损坏公物

27、物照价赔赔偿；4、严禁在在宿舍内内私拉电电线，乱乱接开关关、灯炮炮，严禁禁使用大大功率电电器；5、室内严严禁放有有易燃、易易爆、毒毒害及其其他危险险品；6、禁止在在室内大大声喧哗哗、放大大音响等等影响他他人休息息行为； 7、严禁在在宿舍内内涉黄、赌赌、毒。宿舍值日1、每日安安排值日日员对公公共区域域卫生进进行清洁洁打扫，对对破坏内内务卫生生的行为为进行制制止；2、宿舍值值日人员员职责：对宿舍公共共区域卫卫生进行行不少于于一次的的清洁打打扫；对个人内务务整理不不合格的的人员进进行提醒醒；对破坏宿舍舍内务卫卫生的人人员进行行制止。宿舍检查1、秩序维维护部负负责人每每周组织织一次秩秩序维护护员宿舍舍

28、的内务务大检查查，检查查结果内内部通报报；2、物业管管理服务务中心每每月组织织宿舍内内务大检检查，检检查结果果在物业业管理服服务中心心内进行行通报，奖奖优罚劣劣。（四）值班班和交接接班管理理规定项目内容和要求求值班规定1、值班期期间值班班人员须须坚守岗岗位，禁禁止擅离离岗位或或做与值值班岗位位无关的的事情；2、值班期期间工作作事项及及各类信信息，须须及时处处理并在在交接接班记录录本上上做好记记录；3、交接接班记录录本须须书写规规范，内内容完整整真实，并并妥善保保管好；4、涉及客客户信息息须严格格保密，客客户资料料未经秩秩序维护护部负责责人同意意，禁止止任何人人员查阅阅； 5、值班期期间本岗岗发

29、生突突发事件件，须立立即上报报并按应应急预案案积极处处理；6、如因特特殊情况况，值班班人员不不能上班班或延误误上班，须须提前向向秩序维维护部负负责人请请假，由由秩序维维护部负负责人安安排替班班人员，禁禁止私自自调班。班前集合1、所有接接班人员员须于接接班前115分钟钟到达指指定地点点集合；2、接班分分队长集集合队伍伍并按本本手册第第二篇服服务礼仪仪篇的的有关规规定检查查员工仪仪容仪表表及着装装；3、接班分分队长点点名，缺缺勤须记记录在交交接班记记录本中中；4、进行微微笑、敬敬礼、车车辆指挥挥动作指指导、强强化训练练； 5、接班分分队长传传达工作作指令，交交代重点点工作事事项和工工作注意意事项。

30、交接班规定定1、接班人人员须提提前100分钟到到岗交接接工作；2、接班人人员查阅阅交接接班记录录本，询询问上一一班工作作完成情情况，如如有需要要继续跟跟进的工工作，须须在交交接班记记录本上上做好记记录；3、双方共共同清点点、检查查岗位公公物，如如：对讲讲机、门门禁卡、钥钥匙、工工具、岗岗亭及其其它设施施、设备备，需检检测的物物品应现现场检测测是否正正常，发发现损坏坏、缺遗遗须立即即向双方方分队长长报告，并并要求交交班人员员说明损损坏原因因或物品品去向并并在交交接班记记录本上上做好记记录；4、如有代代管的其其它物品品，交班班人员须须交代清清楚，并并在交交接班记记录本上上做好记记录，如如未记录录清

31、楚出出现问题题则由交交班人员员负责。分队长交接接规定1、交班分分队长对对本班的的总体工工作情况况进行简简述，交交代重点点关注事事项及须须持续跟跟进事项项，双方方在交交接班记记录本记记录并签签字；2、岗位交交接完毕毕后接班班分队长长对所有有岗位交交接班情情况进行行核查，并并在各岗岗位交交接班记记录本上上签字确确认。班后点评1、交班分分队长在在岗位交交接清楚楚后集合合队伍、清清点人数数；2、交班分分队长对对本班工工作进行行讲评，将将当值情情况在交交接班记记录本上上做好记记录；3、将班员员列队带带回宿舍舍后解散散。值班遵循原原则时间管理原原则、控控制事态态发展原原则、及及时汇报报原则。（五）安防防器

32、材管管理及使使用规定定项目内容和要求求对讲机巡更更棒警棍棍1、领用的的对讲机机、巡更更棒只供供当值秩秩序维护护员使用用，特殊殊情况须须由秩序序维护部部负责人人同意后后方可使使用；2、警棍只只供秩序序维护员员在紧急急情况下下防卫使使用，严严禁用警警棍嬉戏戏打闹或或转交他他人玩耍耍；3、未经秩秩序维护护部负责责人批准准，对讲讲机、巡巡更棒、警警棍禁止止转借他他人或带带出服务务区域；4、对讲机机由物业业管理服服务中心心统一编编号，按按区域、专专业分频频道使用用，因工工作需要要跨频道道联系时时，可调调到被呼呼叫专业业或区域域的频道道，呼叫叫完毕后后迅速复复位；5、在公众众场合和和夜间值值勤时注注意控制

33、制对讲机机音量，避避免影响响客户；6、因特殊殊原因呼呼叫两次次无反应应时，被被呼方临临近岗位位应主动动转呼或或应答；7、对讲机机电池耗耗尽或因因其他原原因不能能正常使使用的，须须及时上上报分队队长，不不得因此此延误工工作；装装卸电池池时必须须将对讲讲机处于于关机状状态；8、严格按按照对讲讲机使用用说明进进行操作作，严禁禁私自乱乱拆、乱乱拧、敲敲打或乱乱调频率率等人为为损害或或违规使使用对讲讲机行为为。探照灯、雨雨衣、雨雨靴1、探照灯灯、雨衣衣、雨靴靴只限于于当班岗岗位人员员使用；2、雨衣、雨雨靴使用用后要及及时晾干干或擦拭拭干净，雨雨衣折叠叠整齐，与与雨靴放放于指定定位置；3、探照灯灯使用后后

34、要及时时擦拭干干净并放放置于指指定位置置；4、领借用用须按要要求进行行登记。门禁卡、钥钥匙1、门禁卡卡、钥匙匙根据安安防工作作需要使使用，未未经秩序序维护部部负责人人同意禁禁止转借借他人；2、应急门门禁卡、钥钥匙须在在中控室室上锁管管理，负负保管责责任的秩秩序维护护员需认认真核对对数量、检检查完好好情况；3、门禁卡卡、钥匙匙严禁私私自复制制，建立立钥匙匙清单，钥钥匙配置置，填写写钥匙匙配制申申请表，经经物业管管理服务务中心负负责人审审批同意意后配置置，并及及时更新新维护钥钥匙清单单；4、钥匙领领借用，在在钥匙匙领借借用登记记表上上做好记记录，原原则上当当天借出出当天归归还，异异常情况况在备注注

35、中写明明；5、钥匙领领用，在在钥匙匙领借借用登记记表做做好记录录，及时时更新维维护钥钥匙清单单。损坏处置1、安防器器材损坏坏的，当当值秩序序维护员员须及时时上报分分队长检检查确认认后,及及时补充充或申请请采购；2、安防器器材人为为损坏的的，经物物业管理理服务中中心查实实，由行行为人照照价赔偿偿。第三篇：安安全管理理作业篇篇（一）安防防巡逻操操作指引引项目内容和要求求基本要求1、物业管管理服务务中心可可根据各各自物业业的特点点，选择择徒步或或自行车车巡逻，每每班次巡巡逻检查查频次不不少于11次；2、巡逻时时，须在在指定位位置的巡巡逻签到到表上上签到（如如配电子子巡更系系统，须须在指定定位置的的巡

36、更点点上用巡巡更棒点点击签到到），不不得漏签签、少签签、提前前或推迟迟签到；3、巡逻完完成后须须及时在在交接接班记录录本上上形成巡巡逻记录录；4、中控室室值班员员每日000：000调阅阅电子巡巡更系统统，巡更更漏检须须在中中控室工工作信息息记录表表记录录。大堂门1、以手推推门，确确保大堂堂门呈关关闭状态态；2、发现门门禁或闭闭门器故故障，须须通知中中控室或或客服中中心协调调维修，并并在交交接班记记录本中中记录。入户门1、发现客客户大门门未正常常关闭，须须敲门通通知客户户关好入入户门，如如室内无无人，暂暂时留守守现场，并并及时上上报分队队长；2、如发现现门被破破坏、室室内有被被盗迹象象时，须须寻

37、找适适当位置置暗中观观察并立立即上报报分队长长，直至至增援人人员赶到到，并在在交接接班记录录本中中记录。外围1、手拉围围墙栅栏栏，如发发现栅栏栏松动或或断裂，须须通知中中控室或或客服中中心协调调维修，上上报分队队长，并在交交接班记记录本中中记录；2、目视检检查周界界监控镜镜头是否否有遮挡挡物，发发现有遮遮挡物，须须及时处处理或通通知客服服中心协协助处理理。消防安全1、观察是是否有烟烟雾、火火光产生生，嗅闻闻是否有有煤气、烧烧焦等异异味，如如发现以以上情况况，须立立即查明明来源，一一旦证实实为发生生消防安安全事故故，立即即按照消消防应急急预案相相关规定定进行处处置；2、检查是是否有在在小区内内违

38、规动动火、燃燃放烟花花爆竹或或其它危危害消防防安全的的行为，发发现须立立即制止止。公共设施设设备检查可视范范围内的的各种灯灯具、开开关、门门窗、管管线、闸闸阀、镜镜头、探探头、信信箱、垃垃圾桶、娱乐休闲设施、标识牌、锁、墙体、地面、绿化、水景观等设施、设备外观及使用状态是否正常，发现异常情况，须通知中控室或客服中心协调维修，上报分队长，并在交接班记录本中记录。环境卫生监监管1、检查小小区内环环境卫生生，如发发现环境境问题，须须立即处处理或通通知环境境负责人人及时处处理；2、雨天应应重点检检查各主主干道路路是否存存在积水水现象，各各大堂及及楼道地地面是否否存在湿湿滑现象象，发现现以上现现象，须须

39、立即通通知清洁洁人员进进行清理理；3、楼层巡巡逻岗须须重点检检查电梯梯轿厢卫卫生，发发现污秽秽物或垃垃圾，立立即通知知清洁人人员进行行清理。公共秩序维维护1、观察是是否有可可疑人员员、违规规行为及及其他异异常情况况；发现现可疑人人员须进进行盘查查或跟踪踪，必要要时通知知其他岗岗位及分分队长协协助或报报警，使使可疑人人员始终终处于受受控状态态；2、发现违违规行为为须立即即劝阻和和制止，对对于不听听劝阻和和制止的的情况，上上报分队队长进行行处理，必必要时通通知客服服中心协协助处理理；其他他情况，参参考应急急预案处处理。岗位协助1、协助其其它岗位位跟踪外外来或可可疑人员员；2、根据客客户需求求，为客

40、客户提供供力所能能及的帮帮助；3、协助中中控室对对安全监监控报警警和消防防报警进进行现场场察看、处处理；4、上级安安排的其其他临时时性协助助工作。灾害天气巡巡逻注意意事项1、对服务务区域进进行全面面的安全全隐患检检查（客客户阳台台花盆、悬悬挂物、搭搭建物、遮遮阳伞、雨雨篷等物物品，公公共信息息栏、广广告牌、灯灯箱、高高脚架、标标识牌等等公共设设施），发发现隐患患，须立立即通知知客户或或客服中中心，及及时消除除隐患，如如不能及及时消除除的隐患患，须上上报分队队长做好好安全防防护；2、检查生生活、通通讯设备备的完好好性，以以及抗灾灾物资的的储备情情况，及及时上报报分队长长；3、台风暴暴雨天气气，检

41、查查办公区区域及设设备房的的门窗是是否关闭闭，做好好低洼区区域的防防洪措施施； 4、做好个个人的安安全防护护工作。（二）车辆辆出入管管理与停停车场管管理操作作指引1、车辆入入场管理理立正、跨立立车辆临近示示意车辆辆减速、停停车敬礼、问好好指引车辆入入场2、车辆出出场管理理立正、跨立立车辆临近示示意车辆辆减速、停停车敬礼、问好好帮助车主刷刷卡，并并快速办办理放行行手续直行手势指指引出场场停车场秩序序管理项目内容和要求求车辆停放指指引1、车辆进进入小区区后，以以指挥手手势提醒醒过往车车辆慢行行； 2、车辆入入位停车车指挥要要点：应应站在车车辆的左左后侧实实施指挥挥，与车车辆保持持1-1.55米以上

42、上的安全全距离，避避免站在在车辆的的正后方方或过近近的距离离实施车车辆指挥挥；3、车辆离离位出车车指挥要要点：应应站在车车辆前方方转向一一侧实施施指挥，与与车辆保保持1-1.5米以以上的安安全距离离，避免免站在车车辆的正正前方或或过近的的距离实实施车辆辆指挥；4、指引车车辆停放放到指定定位置，制制止占道道停放、越越位停放放、占用用他人车车位等影影响他人人的行为为。停车场巡逻逻1、停车场场巡逻员员每2小小时至少少对服务务区域巡巡逻1次次；2、检查车车辆有无无新增的的破损或或碰、划划伤痕迹迹；是否否熄火、关关灯；是是否锁闭闭车门、车车窗、后后备厢；车辆是是否漏油油，如有有以上情情况，及及时通知知车

43、主，上上报分队队长，并并在车车辆停放放异常情情况登记记表上上做好记记录，在在车主未未到达现现场之前前，须留留守在车车旁，并并做好防防护措施施；3、发现并并制止车车场内水水洗车辆辆、练车车、试刹刹车及违违规使用用电动车车充电站站等违规规行为。异常情况处处理车辆维修1、如属短短时间的的车辆查查看、擦擦拭、简简单维护护，须告告知客户户注意现现场卫生生；2、如属大大型维修修，应向向客户做好好解释工工作，禁禁止在停停车场内内修理车车辆。车场擦碰、撞撞车事件件1、停车场场发生擦擦碰、撞撞车事须须立即通通知中控控室调动动附近监监控对事事发地点点进行录录像；2、保护现现场，上上报分队队长和中中控室，对对事故现

44、现场进行行拍照，必要时现场隔离，如影响交通，在相关路口设置路障，根据现场情况，引导其他车辆出行，确保交通顺畅；3、引导事事故双方方协商处处理或报报警处理理，如有有人员受受伤，立立即拨打打1200；4、轻微事事件记录录交接接班记录录本，重重大事件件按突发发事件相相关流程程报送信信息。车场停电处处理1、当车场场出现停停电时，须立即通知中控室协调技术人员处理；2、车场入入口岗将将停电信信息告知知客户，并并提醒客客户注意意安全，慢慢速行驶驶，通知知巡逻岗岗做好交交通引导导；3、车场巡巡逻岗应应佩带手手电，全全天候着着反光衣衣进行巡巡视；4、在停电电期间，加加强对入入场车辆辆的跟进进，预防防车辆擦擦碰等

45、现现象；加加强对闲闲杂人员员进入停停车场的的控制。停车场火警警及雨水水倒灌处处理1、当车场场发生火火警或雨水倒倒灌时，须立即通知中控室和分队长，启动应急预案；2、附近岗岗位须立即就就近携取取相应器材材，迅速速到达现现场进行行事故处处理；3、车场入入口岗停停止放入入车辆，向客户做好解释；4、疏散停停车场内内人员，必要时时根据上上级指示示通知客户户将车辆辆驶出停停车场；5、按突发发事件相相关流程程报送信信息。（三）人员员/物品品出入管管理操作作指引1、人员出出入管控控树立“第一一卫士”形象，热热情、礼礼貌接待待每一位位客户外来人员须须客户确确认方可可进入外来人员实实施核实实、登记记管理制制度2、物

46、品放放行操作作指引中控室岗位位操作指指引项目内容和要求求内部管理1、当值人人员因工工作需要要进入中中控室须须经分队队长同意意，无关关人员禁禁止随意意出入中中控室；2、因特殊殊原因暂暂时离岗岗，须先先通知当当值分队队长，在在得到允允许并有有人顶岗岗方可离离开；3、当班人人员负责责室内的的环境卫卫生，确确保干净净整洁，各各类器材材和设备备统一有有序摆放放；4、值班室室台面须须保持干干净整洁洁，与工工作无关关物品禁禁止放置置台面。监控系统及及红外系系统管理理1、接班人人员于接接班后须须对监控控镜头、监控器器键盘、周界红外报警器、消防联动柜信号指示、服务电话进行检测，出现异常须查明原因并及时处理，无法

47、处理立即上报分队长，并在中控室工作信息记录表上做好检测记录；2、当收到到消防或或安全监监控系统统报警时时，须立立即通知知巡逻岗岗现场查查看处理理，发生火火灾或安安全事故故，立即即启动应应急预案案，按突突发事件件相关流流程报送送信息，并在中控室工作信息记录表上做好记录；3、严格按按照操作作规范操操作设施施、设备备，禁止止私自改改变设施施、设备备的正常常工作状状态，禁禁止私自自修改各各种原始始数据；4、当监控控到小区区内有人人员争吵吵、打架架、破坏坏设备设施施、环境境、可疑疑人员、乱乱攀爬或或其它安安全事项项时，须须根据情情况及时时通知相相关人员员处理；5、监控管管理服务务区域内内人员、车车辆出入

48、入情况，检检查秩序序维护员员岗位形形象及工工作状态态，异常情情况及时时上报当当班分队队长处理理；6、外部人人员要求求查看监监控录像像内容时时须报物业管管理服务务中心负负责人批批准，由由秩序维维护部负负责人陪陪同查看看，并在中中控室工工作信息息记录本本上做做好登记记；7、录像拷拷贝须经经物业管管理服务务中心负负责人批批准，并并由物业业管理服服务中心心负责人人或秩序序维护部部负责人人陪同，中中控室值值班人员员采取截截屏或节节选拷贝贝的方式式复制提提供，并在中控控室工作作信息记记录本上上做好登登记；8、可能对对管理及及服务造造成重要要影响或或需保留留证据的的录像内内容，采采用拷贝贝或刻录录光盘方方式

49、提交交物业管管理服务务中心资资料管理理员保管管；9、使用硬硬盘录像像存储，保保存期限限不少于于30天天；10、每班班次中控控室接班班人员需需对硬盘盘录制效效果进行行抽查，抽抽查情况况记录中控室工作信息记录本，每周至少全面覆盖所有录像点一次。钥匙管理见本手册第第三篇第第六节安安防器材材管理及及使用规规定中中门禁禁卡、钥钥匙规规定。客户诉求受受理1、接到客客户对讲讲或来电电诉求时时，须询询问清楚楚客户的的房号、姓姓名、联联系电话话和具体体诉求事事项，准准确记录录在中中控室工工作信息息记录本本上；2、掌握相相关情况况且在职职责权限限范围内内能解释释清楚或或处理好好的，可可当时给给予答复复，不清清楚事

50、项项或超出出职责权权限范围围，向客客户礼节节性致歉歉和解释释安抚，如如：“对不起起，给您您添麻烦烦了，您您反映的的情况我我已记录录清楚，将将尽快反反馈相关关部门处处理，相相信很快快会和您您取得联联系”；3、将客户户需求以以任务单单的形式式派发给给相关责责任部门门，并跟跟进处理理过程，直直至任务务处理完完毕。（五）消防防安全管管理操作作指引项目内容和要求求消防管理总总则1、消防工工作贯彻彻“预防防为主，防防消结合合”的方方针，公公司所有有员工都都有维护护消防安安全、保保护消防防设施、预预防火灾灾、报告告火警、参参与灭火火工作的的义务；2、物业管管理服务务中心负负责人为为本项目目消防安安全的第第一

51、负责责人，秩秩序维护护部负责责人为本本项目消消防安全全的责任任人，全全面负责责消防安安全工作作，组建建义务消消防队，制制定并实实施灭火火方案，组组织消防防培训、消消防演习习、防火火宣传及及消防安全全检查等等工作；3、各物业业管理服服务中心心须将义义务消防防队组织织架构、灭火作战示意图悬挂于中控室，并备存消防设备设施清单、义务消防队通讯录等资料；4、室内装装修须按按规定配配置灭火火器，装装修应采采用防火火材料，使使用易燃燃或可燃燃材料的的，必须须经消防防机关批批准，进进行防火火处理；在增设设电器线线路或动动火作业业前，须须事先向向客服中中心申报报，办理理相关手续续，经检检查符合合安全要要求后方方

52、可批准准，并要求求施工人人员做好好安全措措施，严严禁乱挂挂、乱接接临时电电线；5、禁止在在具有火火灾、爆爆炸危险险隐患的的物业场场所使用用明火；6、电焊、气气焊等具具有火灾灾危险的的作业人人员和自自动消防防系统的的操作人人员，必必须持证证上岗；7、消防设设施设备备禁止任任意改装装或挪作作他用，禁禁止随意意启动消消防泵、喷喷淋泵、稳稳压泵、送送、排烟烟阀、破破玻璃报报警按钮钮等消防防设备； 8、保持消消防通道道畅通，无无阻碍物物，有禁禁止停车车标识；9、物业管管理服务务中心所所有员工工熟悉各自自岗位环环境，熟熟悉安全全出口和和消防器器材的位位置，掌掌握消防防器材的的使用方方法；10、举办办大型或

53、或参与人人员较多多的社区区文化活活动时，须须做好消消防安全全预案及及安全防防护工作作；11、任何何人员禁禁止随意意动用消消防器材材，配有的的消防用用沙，禁禁止挪作它用，烟烟感、温温感、喷喷头未经经许可不不得擅自自更改和和拆除；12、每半半年至少少组织一一次对全全体员工工的消防防安全知知识培训训。消防安全检检查消防检查要要求1、职能业业务主管管部门在在春节、“五五一”、“十十一”等等长假前前组织消消防安全全大检查查；2、物业管管理服务务中心负负责人每每季度组组织对管理服服务区域域消防安安全及消消防设备备、设施施进行测测试、检检查；3、物业管管理服务务中心秩秩序维护护部负责责人每月月组织消防防安全

54、检检查，对对消防设设施、器器材等设设备进行行管理和和维护，现场做好记录，并建立消防档案；4、物业管管理服务务中心秩秩序维护护部负责责人每日日组织对对中控室室日常值值班检查查、重点点防范区区域日常常巡视检检查；5、各员工工每天对对本岗位位、服务务区域内内消防安安全情况况进行检检查，发发现异常常情况，及及时上报报秩序维维护部负负责人。消防检查内内容1、消防栓栓：栓门，确保保把手完完好，栓栓门完好好，开关关无卡阻阻，锁、玻玻璃无损损坏；门内，确保保水带、指指示灯、报报警按钮钮、警铃铃、消防防锤等齐齐全，无无脱落。2、防火门门：确保保门开合合及闭门门器正常常。3、应急灯灯：检查应急灯灯数量，确确保齐全

55、全；检查电源插插头，确确保连接接完好，断断电状态态下能正正常启用用。4、灭火器器：确保按国家家规定标标准行进进配置；确保置于通通风、干干燥、清清洁的地地点，不不受烈日日的暴晒晒，不接接触热源源或剧烈烈震动，悬挂地地点环境境适宜温温度为110-55；确保压力表表指针在在绿色区区域；铅铅封完好好（一经经开放，须须按规定定再充装装，并作作密封试试验，重重新铅封封）；确保喷嘴和和喷射管管无堵塞、腐蚀损损坏等现现象，钢钢性连接接式喷筒筒绕其轴轴线回转转，并可可任意停停留，推推车式灭灭火器的的行车结结构灵活活，有检检验标志志；5、防火服服、头盔盔、消防防靴：只用于训练练和火场场扑救，禁禁止它用用；防火服应

56、干干净整洁洁保存于于指定地地点；使使用过后后，洗刷刷干净，晾干后折叠保存于指定地点；不能将头盔盔拽动或或垫坐，帽帽壳损坏坏时须及时申申购调换换；按照简洁、方方便、易易取的原原则统一一放置，便便于紧急急情况下下或演练练时使用用。6、水带（含含接口）、水水枪：合理配置于于小区楼楼宇楼层层的消防防栓（箱箱）和方方便取用用的地点点；只用于训练练和火场场供水，禁禁止它用用；水带使用后后保持清清洁、整整齐、清清洗晾干干后卷放放在原存存放地点点；水带接口相相互连接接时，确确保灵活活、松紧紧适度、连接可可靠，加加压时不不能自行行脱开；平时训练用用水带（水水枪）时时，应小小心轻放放，防止止水带接接口、水水枪震动

57、动甩打造造成破损损；注意防潮、防防震、防防腐蚀、发霉、腐烂、破损、生锈，水带、水枪须置于通风干燥的地方，每季度进行一次全面检查。7、安全绳绳、安全全带、安安全钩、高高空缓降降器：使用时应先先测试安安全绳的的静电负负荷，检检查其牢牢固性，确确认无任任何断裂裂现象，方方可使用用；使用安全钩钩时应先先检查各各部件的的动作是是否灵活活，做负重测测试，发发现问题题停止使使用；安全带要端端正清洁洁，半圆圆环、大大方扣等等活动部部件要转转动灵活活。出现现破损、灼灼伤、恶恶化、磨磨损及变变形时，不不能用于于高空作作业；高空缓降器器每季度度做拉力测测试，保持绳绳索光洁洁，无腐腐蚀及磨磨损；平时须刷洗洗干净、晾干

58、后统一放置在指定位置。8、消防斧斧及消防防腰斧：用于火场破破折；消防斧应注注意保养养，防止止生锈、潮潮湿，存存放于消消防器材材柜内；消防腰斧有有变形、裂裂缝或橡橡胶柄套套损坏时时，应停停止使用用。9、应急通通讯：只用作火警警报警，保保证通话话质量；须经常擦拭拭，防积积尘、防防污垢、防防线路破破损；测试消防广广播效果果良好。登高二节拉拉梯（66米拉梯梯）：用于楼层登登高、救救援、铺铺设水带带；在使用前须须检查：梯子的的螺栓、滑滑轮、挂挂钩及各各部位连连接，确确保连接接可靠；梯登、侧侧板等竹竹木部位位，确保保无折断断或损坏坏；拉绳绳，确保保无断裂裂、破损损，发现现问题及及时更换换零部件件或修理理。

59、须置于干燥燥、通风风的地方方，防梯梯身变形形、弯曲曲。火灾应急指指引1、火灾确确认：中中控室值值班员接接到消防防报警后后，立即即通知就就近秩序序维护员员对报警警点进行行现场确确认，并并及时将将现场情情况反馈馈到中控控室；2、火灾报报警：中中控室值值班员确确认火灾灾，立即即启动消消防应急急系统，向秩序维护部负责人汇报，并请示是否报警；3、组织救救火：立立即切断断电源、煤煤气管道道阀门，迫迫降电梯梯，疏散散客户，组组织义务务消防队队员赶赴赴各自岗岗位；4、现场清清理：若若火势蔓蔓延不可可控制，须立即清理周边易燃易爆物品，将着火区域进行隔离，疏散该区域人员，制止无关人员进入火灾区域，清理消防车辆通道

60、；5、火灾救救援：遵遵循“先先救人、后后救物”的的原则，引导被被救援人人用湿毛毛巾、衣衣物等捂捂住口、鼻鼻，弯腰腰或爬行行沿紧急急出口标标志指示示方向逃逃生；6、人员疏疏散、抢抢救：按按照首先先疏散着着火层人人员，其其次疏散散着火层层上一层层人员，并并依次往往上一层层的顺序序进行疏疏散，当当火灾层层以上可可能受火火灾影响响的人员员全部疏疏散后，开开始依次次疏散火火灾层下下层人员员。保证证人员快快速、有有效疏散散；当有有人员受受到火灾灾威胁时时，应先先组织救救人；7、重要资资料和物物品的保保护：在在优先救救人的前前提下，对对受火势势威胁的的贵重或或重要物物品，须须根据现现场火情情及物品品本身的的