漩门湾水上乐园管理手册

1、玉环九峰文化发展有限公司玉环九峰文化发展有限公司第 第 页漩门湾水上上乐园管管理手册册 本本水上上乐园管管理手册册依据据中华人人民共和和国国家家标准GGB84408游游艺机和和游乐设设施安全全、GGB1881688水上上游乐设设施通用用技术条条件并并参考IISO-90002 质质量管理理体系相相关程序序，结合合国内外外水上乐乐园的先先进管理理模式制制定。 20016 年4月18日目 录 第一章 人人员编制制结构及及薪酬待待遇 1、人员编编制结构构图 2、各岗位位编制人人数 3、薪酬待待遇 第二章 各各岗位职职责 1、运营总总监岗位位职责 2、部门主主管岗位位职责 3、文秘、各各部门领领班岗位位

2、职责 4、基层员员工岗位位职责 第三章 游游乐须知知 1、门票 2、入园规规定 3、温馨提提示 4、着装提提示 5、游乐活活动 6、玩水须须知 7、行为规规定 8、特别告告知 第四章 救救援预案案 1、目的 2、使用范范围 3、事故分分级标准准 4、危险源源辨识5、预防工工作 6、应急处处置 7、应急资资源保障障 8、后期处处置 9、奖惩 第五章 突突发事件件应急措措施 1、停电 2、停水 3、溺水事事故 4、设备紧紧急情况况 5、火灾6、恶劣天天气7、人身安安全事故故 第六章 溺溺水应急急救援措措施 1、溺水的的定义 2、救生原原则 3、救溺步步骤 4、救生顺顺序 5、使用救救生器材材6、徒

3、手救救生 7、上岸后后的急救救第七章 安安全管理理制度 1、实施范范围2、事故划划分3、预防工工作 4、事故后后处理工工作 5、责任人人及处理理措施 第八章 各各项目操操作规程程 1、海浪池池操作规规程 2、组合滑滑道操作作规程 3、超级大大喇叭滑滑道操作作规程 第九章 各各岗位安安全责任任状 1、客服安安全责任任状2、收银安安全责任任状 3、商业安安全责任任状 4、救生安安全责任任状 第十章 各各项制度度 1、办公室室管理制制度 2、保密制制度 3、会议制制度4、请假制制度 5、对临工工的管理理规定 第十一章 作息时时间 1、营业时时间 2、项目开开放时间间 3、员工出出勤时间间 第十二章

4、各项方方案 1、各部门门节能降降耗方案案 2、VIPP 接待待方案 3、每周综综合质量量大检查查方案 十三章 各各项管理理标准1、卫生标标准2、设备设设施管理理标准第一章人员员编制结结构及薪薪酬待遇遇 一、人员结结构图 二、各岗位位编制人人数 1、总经理理1名；运营总总监1名名；行政政经理11名。2、主管77名，收银银主管11名，救救生主管管2名；商业业主管11名；客客服主管管1名；采购主主管1名名；工程程主管11名。3、文秘11 名；4、部门领领班5名：收收银领班班1名，救生领班3名，商业领班1名。5、基层员员工888名：救生生员53名，收收银员114名，检票员100名，商商场售卖卖员111

5、名；维修修技术员员2名，仓仓管1名名，行政政后勤11名。6、人员共共计1007名。 三、薪酬待待遇 1、基本工工资及考考核工资资 收银员、客客服检票票员、商商场售卖卖员、男男女宾导导引员、PPA 员员、救生生员、领领班、主主管、经经理基本本工资及及考核工工资全部部按照水水上乐园园岗位工工资体系系执行。 实习生试用用期工资资总额为为 元元/月，其其中基本本工资 元，全全勤奖 元，考核工工资 元元(占工工资总额额的100%)； 救生员（无无证）试试用期工工资总额额为 元元/月，其其中基本本工资 元元，岗位位工资 元元(基本本工资与与岗位工工资占工工资总额额的800%)，全全勤奖 元元(占工工资总额

6、额的5%)，考考核工资资 元(占工资资总额的的15%)；救生员（持持证）试试用期工工资总额额为 元/月，其其中基本本工资 元元，岗位位工资 元(基基本工资资与岗位位工资占占工资总总额的880%)，全勤勤奖 元元(占工工资总额额的5%)，考考核工资资 元(占占工资总总额的115%)； 转正后工资资总额为为 元/月，其其中基本本工资 元元，岗位位工资 元元(基本本工资与与岗位工工资占工工资总额额的800%)，全全勤奖 元元(占工工资总额额的5%)，考考核工资资 元(占占工资总总额的115%)； 2、工龄工工资、岗岗位津贴贴、奖金金全部按按照水上上乐园相相关体系系执行。 第二章 各各岗位职职责 一、

7、运营总总监岗位位职责 直接上级： 总经经理直接下属：本部门门主管 1、水上乐乐园运营营总监对对公司总总经理负负责。在在公司分分总经理理领导下下落实公公司的各各项决定定，完成成公司下下达的各各项经济济指标。 2、组织督督促各职职能部门门履行其其管理职职责及行行政职责责。 3、主持水水上乐园园日常工工作，处处理水上上乐园经经营管理理业务，日日常工作作中重要要的决定定，必须须由运营营总监和和总经理理联合签签署方能能生效。重重大决定定必须请请示公司司总经理理。4、对违反反公司劳劳动纪律律的员工工可做出出批评、处处分直至至辞退的的决定，调调整员工工岗位，可可向公司司领导提提名推荐荐各级主主管，可可决定任

8、任免部门门管理人人员，并并上报有有关部门门备案。 5、监管水水上乐园园固定资资产，如如游乐设设施、器器材、汽汽车等。 6、为水上上乐园安安全负责责人，有有权制定定、督促促、落实实安全救救生制度度，确定定各部门门安全负负责人。 二、主管岗岗位职责责 直接上级:运营总总监直接下属：水上乐乐园(本本班组)领班1、直接对对运营总总监负责责，实施施本部门门制定各各项工作作计划。2、监督、调调配部门门内部各各岗位人人员工作作。 3、负责对对各岗位位的服务务质量监监督和跟跟踪，并并及时作作出整改改方案。 4、负责处处理客人人投诉，并并将处理理结果上上报。5、负责部部门财产产的日常常管理和和月底盘盘点工作作，

9、协助助运营总总监做好好部门增增收节支支工作。 6、负责对对领班级级人员每每日考评评工作与与月底评评估并监监督领班班对员工工的考勤勤工作。 7、参加每每日例会会，总结结当日工工作，落落实各班班组提出出的有待待解决的的问题。8、协助部部门经理理对每日日客流进进行综合合分析制制定接待待方案，保保证每天天的营运运正常。 9、完成部部门经理理交办的的其它事事项。 三、文秘、领领班岗位位职责 直接上级：行政经经理直接下级：无 协助行政经经理处理理文书工工作及其其交办的的各项任任务。负责水上乐乐园各类类文件的的打印和和整理,并按规规定程序序进行科科学分类类处理。 3、负责文文件收发发工作，根根据要求求进行登

10、登记和签签名确认认，并分分类归档档。4、做好建建档工作作，妥善善保管各各类证件件和文件件档案，并并按规定定程序进进行借阅阅。 5、做好访访客的接接待，塑塑造良好好的企业业部门形形象。 6、接听办办公室电电话，做做好一般般事务性性的电话话记录，并并及时向向经理汇汇报。7、按照安安排，打打印所属属各部门门业务性性文件，发发送营业业性文件件。8、负责领领取、填填补、分分发有关关物品，包包括办公公用品、书书籍资料料及其他他供应品品等。 9、负责中中心内部部所有物物料使用用的督导导和登记记，发现现问题及及时处理理上报。10、协助助和督导导库管员员按时做做好每月月物料报报表，报报上级审审核。11、为经经理

11、准备备当日的的文件及及相关的的报刊信信息，收收集编定定内部参参考消息息。12、做好好会议的的安排，确确定场地地、人员员,做好好记录、分分发文件件等工作作。13、做好好园区保保密工作作，并督督导其他他员工遵遵守部门门各项制制度。14、完成成上级交交办的其其他各项项工作。 1、负责水水上乐园园仓库物物品的领领取、保保管、盘盘点工作作。2、负责水水上乐园园所需物物品的领领取、储储存、发发放确保保营运所所需。 3、负责水水上乐园园各部门门每月盘盘点表的的核对验验收。4、负责水水上乐园园月报表表的统计计和编制制工作。 5、对水上上乐园各各部门所所领物品品做好记记录,每每月进行行分析。 6、督导水水上乐园

12、园做好节节支工作作。 7、负责水水上乐园园每日销销售报表表的核对对检查工工作。 8、负责水水上乐园园其他售售卖品的的盘点与与核查。9、所做工工作直接接对直属属领导负负责。 直接上级：水上乐乐园收银银主管 ，商业业主管直接下级：收银员员，商场售售卖员1、负责组组织员工工召天每每日班前前、班后后会及每每周召开开部门例例会传达达公司及及部门的的指令。2、负责对对收银部部所有财财产的日日常管理理，并在在月底作作好资产产盘点。 3、负责检检查各岗岗位员工工出勤、仪仪容仪表表及物品品准备情情况。 4、负责检检查各岗岗位卫生生清洁工工作。5、负责掌掌握客情情、客流流动态,并根据据具体情情况作出出相应的的工作

13、安安排。 6、制定适适合本班班组客用用物品的的消毒计计划，保保证物品品卫生。7、负责在在生活上上关心、爱爱护本班班组员工工。8、负责监监督收银银员账目目接待程程序。9、直接参参与对客客的接待待工作。 10、负责责日常接接待过程程中突发发性事件件和投诉诉的处理理，并及及时作好好文件整整理及时时上报。11、负责责对服务务质量及及各项操操作流程程的现场场督导。12、负责责督导员员工作好好室温控控制。13、负责责完善部部门各项项表格记记录的填填写。 14、负责责作好本本部门的的客户档档案。15、负责责完成对对本班组组员工的的培训。 16、参加加每日例例会，汇汇报当天天工作情情况及相相关事宜宜，并做做好

14、会议议记录传传达会议议精神。17、听取取员工意意见积极极汇总员员工的需需求与上上级沟通通问题，并并积极反反映。 18、对客客人与员员工提出出的合理理化建议议应及时时上报。19、协助助主管做做好部门门节支工工作，并并完成主主管交办办的其它它事项。 20、负责责电脑系系统的初初步维修修与保养养。21、做好好本班组组的安全全检查工工作。 22、直接接参与贵贵宾接待待服务与与讲解服服务。 23、负责责检查各各岗位员员工业务务操作的的规范性性与准确确性，防防止员工工弄虚作作假，有有损公司司形象与与利益。 24、负责责与水上上乐园外外部的合合作部门门作好沟沟通与协协调。 25、负责责协调本本部门同同其他部

15、部门之间间矛盾，达达到最佳佳协作。 26、对工工作程序序提出改改良建议议。27、对部部门及水水上乐园园经营提提出改良良建议。 28、及时时了解本本部门员员工的思思想动态态，并适适时作好好调节工工作。 29、响应应水上乐乐园号召召,做好好节能降降耗工作作,从根根本上控控制成本本。 30、对下下属负责责，对上上级主管管负责。 直接上级：水上乐乐园救生生主管 直接下级：水上乐乐园救生生员、监监护员1、负责检检查员工工每日出出勤、考考勤、仪仪容仪表表 2、负责每每日物品品盘点、商商品盘点点、物品品出库及及保管，并并严格控控制物品品的使用用，坚持持做好节节能降耗耗工作。 3、负责辖辖区内的的日常卫卫生清

16、理理及卫生生检查工工作。 4、负责安安全检查查，做好好设备设设施报修修、保养养，确保保其安全全运营。 5、负责培培训新员员工的理理论和实实践，检检查合格格，以便便更快的的进入工工作角色色。 6、负责检检测各池池水温、水水量及水水源供给给状况。 7、对员工工每日的的工作严严格督导导，落实实日常工工作考评评办法，实实行加分分、扣分分标准，做做到奖罚罚结合，充充分带动动员工的的积极性性。 8、负责协协调同事事与同事事、员工工与上司司的关系系。 9、参加每每日例会会工作，负负责传达达例会内内容，并并检查落落实进度度。 10、开展展多种形形式的岗岗位培训训、业务务技能培培训，提提高服务务质量和和业务技技

17、能。 11、严格格执行本本部门交交接班制制度。 12、负责责督导辖辖区内员员工服务务工作和和安全工工作的质质量。 13、直接接参与贵贵宾客人人接待服服务与讲讲解服务务。 14、及时时发现本本部门所所存在问问题并提提出合理理的改良良建议。 15、对突突发事件件和投诉诉进行处处理并做做好相关关记录及及时向上上级汇报报。 16、对客客人遗留留物品做做好记录录，并妥妥善处理理。 17、认真真完成经经理和主主管交办办的事项项。 18、汇报报本部门门存在的的不良现现象，不不得掩饰饰事实和和抱有侥侥幸心理理。 19、在生生活上关关心、爱爱护本班班组员工工。 20、监督督相关岗岗位业务务操作的的规范性性和准确

18、确性，防防止错误误操作为为公司带带来不必必要的损损失。 21、在日日常工作作中做好好表率，充充分发挥挥带头作作用。 22、凡事事要从大大局出发发，换位位思考，融融洽领班班与领班班、领班班与员工工、领班班与上级级之间的的3通问问题，团团结至关关重要，必必须放在在第一位位。 23、做好好各项二二次消费费的推销销。 24、响应应水上乐乐园号召召，做好好节水节节电工作作，从根根本上控控制成本本。 四、基层员员工岗位位职责 直接上级：前厅部部领班 1、熟悉园园区内各各个项目目的功能能价格，及及时完成成客人的的咨询。 2、班前例例会前110 分分钟到达达工作间间，准时时参加班班前例会会。 3、班前例例会前

19、整整理好仪仪容仪表表，达到到部门仪仪容仪表表要求与与标准，精精神面貌貌良好，并并时刻保保持达标标。 4、将验票票的所需需物品准准备齐全全，当天天各类单单据、宣宣传资料料是否齐齐全、充充沛。5、完成本本岗位地地面、物物面、立立面的清清洁卫生生及台面面物面的的摆放，要要求整齐齐、干净净、无杂杂物。6、操作台台的卫生生保持无无灰尘、指指印，检检查设备备设施是是否能够够正常运运行。 7、熟知当当日的预预定情况况。 8、负责对对宾客的的物品提提供保管管和寄存存等服务务。 9、负责引引领贵宾宾进水区区进行参参观见解解。 10、严格格把控监监督好进进入水区区人员，未未购票者者和未接接到通知知的人员员谢绝入入

20、内。 11、负责责引导客客人按一一人一票票制入园园的规定定，检票票，引导导游客进进园，汇汇报当日日进园人人数。 12、参加加部门班班前会班班后会，完完成领导导安排的的各类事事项，及及时请示示及汇报报。 13、积极极配合领领导完善善、参加加部门及及公司组组织的各各项活动动。 14、严格格按照服服务流程程和各项项操作规规程做好好每日服服务工作作，主动动对客提提供服务务和提醒醒工作。 15、完成成领导安安排的其其他任务务。 直接上级：收银领领班 1、准确、快快速地做做好收银银结算工工作。严严格按照照各项操操作规程程办事，在在收款时时自觉遵遵守财经经纪律和和财务制制度。 对于违反财财经纪律律和财务务制

21、度的的要敢于于制止和和揭发，起起到有效效的监督督作用。 2、收款过过程中要要做到快快、准、不不错收、不不漏收，对对于各种种钞票必必须验明明真伪。 3、工作时时间不得得携带私私人款项项上岗，每每日收入入现金，必必须切实实执行“长缴短短补”的规定定，不得得以长补补短，发发现长款款或短款款，必须须如实向向上级汇汇报。备备用金，必必须班班班交接，天天天核对对，具有有书面记记录，并并在班前前班后准准备足够够零钞。 4、不得将将公款挪挪作私用用。 5、每班在在营业结结束时，必必须认真真核对报报表数与与实收数数是否一一致，并并做好交交班工作作，不得得向无关关人员泄泄漏有关关本部门门营业收收入情况况资料及及数

22、据。 6、爱护及及正确使使用各种种机械设设备（如如电脑、打打印机、计计算器、验验钞机等等），并并做好清清洁保养养工作。 7、做好开开市前、收收市后的的收款岗岗内外卫卫生，保保持桌面面的整齐齐、干净净，由主主管检查查后方可可下班。 8、严禁出出现早退退迟到现现象。 9、以公司司奖罚条条例为准准绳，自自觉遵守守度假中中心的一一切规章章制度。 10、上班班期间不不可带私私人包裹裹私人钱钱物到上上班区域域，否则则按贪污污处理。 11、积极极参加培培训，提提高业务务技能及及操作能能力。 12、主动动热情耐耐心的服服务客人人。 13、严格格按照规规定穿着着工服，保保持各人人仪容仪仪表的整整洁大方方，领班班

23、每日班班前会检检查合格格后方可可上班。 14、完成成领班安安排的其其他事项项。 直接上级：商业部领领班 1、熟悉水水区内各各个项目目的功能能价格，及及时完成成客人的的咨询。 2、班前例例会前110分钟钟到达工工作间，准准时参加加班前例例会。 3、班前例例会前整整理好仪仪容仪表表，达到到部门仪仪容仪表表要求与与标准，精精神面貌貌良好，并并时刻保保持达标标。 4、完成本本岗位地地面物面面立面的的情节卫卫生及台台面物面面的摆放放，要求求整齐、干干净、无无杂物、操操作台的的卫生保保持无灰灰尘、指指印，检检查设施施设备是是否能够够正常运运行。 5、熟知当当日的预预定情况况。 6、参加部部门班前前后会，完

24、完成领导导安排的的各类事事项，做做到及时时请示及及汇报。 7、积极配配合领导导参加部部门及公公司组织织的各项项活动，达达到最佳佳效果。 8、积极地地推销本本岗位物物品，注注意推销销语言及及态度，巧巧妙地对对客推销销。 9、严格按按照服务务流程做做好各项项操作规规程的做做好每日日服务服服务工作作，主动动对客提提供服务务，认真真做好推推销售卖卖工作。 10、认真真做好当当日账目目工作，做做好日盘盘点工作作。 11、负责责配合好好月末财财务的售售卖品盘盘点工作作。 12、完成成领导安安排的其其他工作作。 更衣室导引引员 直接上级：储物收收银领班班 1、熟悉水水区内各各个项目目的功能能，及时时完成客客

25、人的咨咨询。 2、班前例例会前110分钟钟到达工工作间，准准时参加加班前例例会。 3、班前例例会前必必须整理理好仪容容仪表，达达到部门门仪容仪仪表要求求与标准准，精神神面貌良良好，并并时刻保保持达标标。 4、负责将将客人指指引到相相应的更更衣柜前前。 5、负责更更衣室内内设施设设备的保保养与维维护。 6、适时提提醒宾客客相关告告示牌的的警告内内容。 7、参加部部门班前前会班后后会，及及每周例例会，完完成领班班交代的的事项。 8、严格做做好更衣衣室安全全巡查工工作，发发现可疑疑情况及及时上报报。 9、负责更更衣室内内地面物物面立面面的卫生生情况及及台面的的物品摆摆放，要要求干净净整齐无无杂物，检

26、检查设施施设备是是否正常常运转。 10、完成成领班安安排的其其他事项项。 直接上级：客服主主管 1、班前例例会前十十分钟到到达工作作间签当当天考勤勤，准备备参加班班前例会会。 2、班前例例会前整整理好仪仪容仪表表，按照照标准佩佩带工牌牌、化淡淡妆、带带好对讲讲机。 3、准时参参加部门门班前例例会和班班后例会会，及时时准确的的将需要要汇报和和请示的的问题向向领班反反应，认认真听讲讲会议内内容并牢牢记领班班下达的的任务。 4、负责本本岗位广广播室的的开收市市工作，包包括开市市卫生清清扫、物物品摆放放，检查查本岗位位设备设设施的性性能是否否正常。 5、了解本本岗位设设备的用用途及性性能并掌掌握熟练练

27、的操作作技能，有有断电或或其他突突发事件件时能有有效抢救救设备措措施等技技术，对对本人的的工作职职责应有有高度认认识。 6、工作时时精神要要集中，不不得私自自离岗或或做其它它与工作作无关的的事，有有事离岗岗要申报报领班，并并要在最最短时间间内返回回。 7、做好与与同岗同同事之间间的配合合工作，尤尤其是设设备操作作员，如如：设备备开放时时、吃饭饭时间或或检修设设备时都都需要配配合。 8、要按照照规定的的时间广广播，如如有其它它情况得得到领班班或其他他领导的的批示后后方可执执行，广广播时一一定要注注意用语语、语气气、音量量的大小小等都要要规范。 9、加强本本岗位特特殊性的的关注，下下班一定定要将需

28、需关闭的的设备进进行关闭闭，包括括门窗等等都要检检查好。 10、下班班时清理理本岗位位设施卫卫生，时时刻保证证岗位范范围内的的卫生符符合部门门卫生标标准。 11、认真真完成领领班或其其他领导导交办的的任务和和其它工工作事项项。 直接上级：救生领班班 1、班前例例会前110分钟钟到达工工作间，签签当天考考勤，准准备参加加班前例例会。 2、班前例例会前整整理好仪仪容仪表表，按照照标准佩佩带救生生员证或或者其他他救护人人员标志志，达到到部门仪仪容仪表表要求与与标准，并并时刻保保持达标标。 3、准时参参加部门门班前例例会和班班后例会会，及时时准确的的将需要要汇报和和请示的的问题向向领班反反应，认认真听

29、讲讲会议内内容并牢牢记领班班下达的的任务。 4、负责本本岗位的的开市工工作，包包括开市市卫生清清扫、物物品摆放放、检查查本岗位位设备设设施的性性能及水水质卫生生等。 5、上岗时时需穿好好救生服服，配带带好口哨哨、泳镜镜等救助助工具，于于上岗后后15 分钟内内对本岗岗位设施施及救护护器材进进行全面面检查，彻彻底消除除安全隐隐患并将将所有救救护器材材放置于于方便取取用的场场所，使使其处于于待用状状态。 6、了解本本岗位危危险性，并并掌握熟熟练的水水中救生生和陆地地抢救措措施等技技术，对对本人的的工作职职责应有有高度的的认识。 7、工作时时精神要要集中，不不得私自自离岗或或者做其其他与工工作无关关的

30、事，有有事离岗岗要告知知同池值值班救生生员（只只限于身身体不适适和去卫卫生间），并并要在十十分钟内内返回。 8、做好与与同岗同同事、与与其他同同事之间间的分工工与配合合工作，如如设备开开放时、吃吃饭时间间或搞卫卫生时需需要配合合等。 9、适时向向客人介介绍水上上乐园消消费项目目，引导导客人消消费，并并正确操操作单据据及账目目。10、做好好游客的的引导与与控制，对对一些不不雅行为为的客人人或触犯犯一些对对客要求求的客人人及时给给予正确确引导或或劝阻。 11、对游游客的困困难应及及时给予予解决，游游客之间间发生纠纠纷要及及时予以以疏导。 12、加强强对本岗岗位特殊殊区域和和特殊宾宾客的关关注，时时

31、刻关注注游客的的身体状状况，发发现不适适立即采采取措施施，确保保不发生生安全事事故。 13、妥善善处理突突发事件件，如停停水、停停电、恶恶劣天气气等。 14、做好好自身防防护，保保障自身身安全。 15、清理理本岗位位设施卫卫生时刻刻保证岗岗位范围围内的卫卫生符合合水上乐乐园卫生生标准。 16、交接接班时应应严格按按照本部部门交接接班制度度进行交交接。 17、收市市时对设设备设施施进行全全面保养养与检查查。 18、负责责跟进设设备损坏坏后的维维修工作作。 19、在生生活上配配合同事事和领导导，努力力做好团团结协作作工作。 20、认真真完成领领班交办办的任务务和其它它工作事事项。 直接上司：客服主

32、主管1、工作区区域：水水上乐园园PA员员担负本本部门公公共环境境卫生，其其工作区区域遍布布整个水水上乐园园水区，重重点卫生生区域有有卫生间间、各个个通道、公公共绿化化植被、工工作间以以及不锈锈钢的保保养和维维护。 2、清洁次次序：上上班时第第一时间间做好洗洗手间卫卫生，依依次是工工作区域域路面卫卫生、公公共绿化化植被、玻玻璃卫生生及不锈锈钢的保保养等，该该次序可可灵活掌掌握，根根据实际际情况进进行调整整。3、巡岗要要求：对对所负责责的卫生生区域，应应该有选选择有重重点的跟跟踪检查查，及时时做好清清洁，洗洗手间要要求每330分钟钟巡查一一次，忙忙时每115分钟钟巡查一一次，做做到心中中有数。 4

33、、物品保保管：对对当天领领取的清清洁工具具和用品品做好保保管工作作，使用用时落实实好节能能降耗。 5、工作交交接：清清洁工具具交接到到位，发发现损坏坏及时告告知领班班，对于于当班的的工作情情况和事事项应该该清楚的的告知下下一班次次人员，交交接到位位。 6、业务知知识：需需了解水水上乐园园营业常常识，掌掌握基本本对客礼礼仪。遇遇到客人人要按照照标准的的礼节礼礼貌要求求向客人人问好，有有客人询询问时要要对答入入流，指指引好客客人等。 7、其他：发现异异常情况况，如水水电使用用情况不不正常应应该及时时解决，解解决不了了的及时时上报。 8、在高峰峰期接待待中应该该做好部部门内部部和部门门之间的的团结协

34、协作，帮帮助各个个岗位完完成现场场接待工工作。 9、完成领领导安排排的其他他工作。 第三章 水水上乐园园游乐须须知 水水上乐园园属于公公共游乐乐场所，为为确保入入园游客客的健康康与安全全，必须须制定相相应的、入入园游客客必须共共同遵守守的规章章制度。水水上乐园园在入园园门口、游游乐项目目的附近近以醒目目的警示示牌通告告游客。 一、门门票： 11、入园园时请出出示您的的门票，每每票只限限一人使使用，门门票一经经修改即即作废，不不设门票票退换、退退款及离离园后再再次入园园服务，出出园后再再进园需需重新购购票。 22、本水水上乐园园实行一一票制，门门票包含含所有水水上乐园园项目及及表演，但但园区内内

35、的餐饮饮、购物物及物品品租凭等等需要另另行付费费（详情情请参阅阅现场告告示）。 33、请保保持门票票的完整整、清洁洁，请勿勿折叠、刻刻画，并并妥善保保管好门门票。 44、在享享受相关关优惠时时请出示示相关证证件。 二、入入园规定定： 11、不可可携带宠宠物、食食品、饮饮料、玻玻璃器皿皿、滑板板车、溜溜冰鞋进进入园内内。 22、高血血压、心心脏病、肝肝炎、孕孕妇、化化脓性及及渗出性性皮肤病病（癣类类）、癣癣疹、性性病、痢痢疾、伤伤寒、病病毒性肝肝炎、肺肺结核、重重症沙眼眼、哮喘喘病、急急性结膜膜炎、中中耳炎、精精神病、癫癫痫史、骨折或关节脱位史、酒后身体状况不佳和头、手、背、腰等身体部位有障碍以

36、及被医学上鉴定不适宜参加本园激烈运动的游客谢绝入园。 33、乐园园内更衣衣柜免费费使用，但但须缴纳纳不低于于1000 元现现金方可可领取钥钥匙牌，其其中包含含30 元元押金，其其余金额额可消费费使用。乐乐园内的的所有消消费都采采用钥匙匙牌刷卡卡结算，无无任何现现金交易易，请预预先在充充值点进进行充值值，出园园时统一一结算。 44、由于于游客操操作不当当或其它它自身原原因引发发的事故故，本水水上乐园园将不承承担责任任。 55、下列列物品谢谢绝携带带入园： 1）食品、饮饮料； 22）游泳圈圈、浮排排、汽垫垫船、冲冲浪板等等直径大大于500CM的的水上充充气游具具； 三、温温馨提示示： 11、请听听

37、从工作作人员的的引导，留留意园内内的广播播，遵守守园内规规定。 22、请照照顾好老老人、小小孩和残残障人士士。 33、当遇遇到大风风、暴雨雨、闪电电等恶劣劣天气时时，请听听从园内内工作人人员和园园内广播播的安排排与指引引，及时时有序的的离开水水域，到到达安全全场所。 44、请爱爱护园内内游乐设设施、安安全设施施、景观观环境设设施等。 55、水上上乐园提提供储物物保管服服务，请请勿将个个人财务务随意摆摆放，否否则，所所发生财财务丢失失，本水水上乐园园不承担担任何责责任。 四、着着装提示示： 11、参加加游乐前前，请把把手表、眼眼镜、手手镯、项项链、戒戒指、发发夹等饰饰物存放放好，以以免丢失失、损

38、坏坏或危及及人身安安全或损损坏游乐乐设施。 2、为保持水质清洁及安全，进入水上乐园，参玩各项设施前必须穿着泳装。 五、游游乐活动动： 11、在游游乐过程程中请遵遵守各项项游乐设设施的游游乐要求求。 22、游泳泳、冲浪浪等水中中运动消消耗体力力比较大大，请在在运动330分钟钟后，休休息100分钟。 33、所有有水上游游乐项目目都要定定期进行行检修和和保养，相相关检修修和保养养工作可可能会造造部分游游乐项目目运行时时间的延延迟或暂暂停对游游客开放放，如因因此情况况我园不不作门票票延期或或退票等等优惠政政策。敬敬请留意意游乐设设施现场场提示。 44、游客客的身高高、年龄龄、体重重需符合合游乐设设施的

39、要要求方可可参加游游乐。 55、老人人、儿童童游乐时时，必须须在有安安全监护护能力（成成人）的的陪同下下，并且且在身体体条件允允许的情情况下参参与游乐乐。 66、为了了安全，请请勿让儿儿童离开开您的视视线。 77、不能能服用违违禁药物物后及醉醉酒情况况下游玩玩水上游游乐项目目。 88、部分分水上游游乐项目目比较惊惊险、刺刺激，请请视个人人身体状状况参与与游乐。 99、游客客较多时时，会出出现排队队等候时时间较长长的情况况，请游游客予以以理解，听听从现场场工作人人员的引引导和安安排，如如因此情情况我园园不作门门票延期期或退票票等优惠惠政策。 110、因因大风、暴暴雨、雷雷电等恶恶劣天气气因素，我

40、我园可能能会在无无法预先先通知的的情况下下，变更更、延迟迟、取消消某些游游乐项目目或节目目表演。当当恢复到到安全或或演出许许可条件件后，游游乐项目目或节目目表演将将重新开开放，我我园不会会因此实实行门票票延期或或退票等等优惠政政策。 六、玩玩水须知知： 11、在园园内因奔奔跑滑倒倒而受伤伤的机率率较高，为为了保证证您的安安全，请请勿在园园内奔跑跑。 22、请照照看好同同行的老老人、儿儿童、孕孕妇及其其他身体体不适者者。 33、请保保管好自自己的随随身物品品，贵重重物品请请寄存到到贵重物物品存放放处。 44、雷雨雨大风天天气请勿勿在水区区停留，以以免造成成危害。 七、行行为规定定： 11、请尊尊

41、重园内内其他宾宾客和演演职人员员，请勿勿使用不不雅语言言或作出出任何危危险、无无礼或违违法行为为。 22、请勿勿作出插插队、站站位、随随地吐痰痰、乱丢丢杂物和和在水域域内吸烟烟、饮食食等不文文明行为为。 八、特特别告知知： 11、游客客必须仔仔细阅读读游园须须知，在在知晓游游园须知知的情况况下进入入本园游游玩。 22、对于于任何不不遵守水水上乐园园游乐规规则，做做出危险险、无礼礼、违法法行为或或严重影影响他人人游乐及及影响他他人安全全行为的的游客。本本水上乐乐园有权权利拒绝绝其进园园或要求求其离园园。 33、游客客必须遵遵守水上上乐园相相关规则则并在了了解各游游乐项目目的规则则之后进进行游玩玩

42、，如由由于游客客不遵守守相关规规则或其其他任何何自身的的原因导导致游客客任何财财物损失失或人身身伤害的的，均由由游客自自行负责责。 第四章 救救援预案案一、目的 有有效预防防、及时时控制和和消除突突发溺水水事故及及其危害害，指导导和规范范各类突突发事件件的应急急处理工工作，最最大程度度的减少少突发事事件对游游客身心心健康造造成的危危害保障障游客身身心健康康与生命命安全。 二、适用范范围 本预案适适用于突突然发生生、造成成或者可可能造成成游客身身心健康康严重损损害的事事故。 三、事故分分级标准准。 根据突发发事件性性质、危危害程度度、涉及及范围、造造成损失失，将突突发事故故划分为为重大事事故、严

43、严重事故故、较重重事故、一一般事故故四个等等级。 四、危险源源辨识 对可能引引起突发发事件的的区域场场所、行行为、人人员、物物质、设设备设施施进行辨辨识了解解危险源源所在，并并有针对对性的采采取预防防措施，责责任到人人。 五、预防工工作 水区管理理人员按按照突发发事件的的发生、发发展规律律、和特特点，及及时分析析其对游游客身心心健康的的危害程程度、可可能的发发展趋势势及时作作出有效效的预防防。 六、应急处处置 11、救生生员 救生员所所管辖的的区域内内发生险险情时，救救生员马马上判断断事故状状况，根根据实情情采取心心肺复苏苏、人工工呼吸等等其他有有效的抢抢救措施施， 救救生员将将事故通通知上级

44、级后，马马上准备备就生物物品，并并保证留留有救生生员负责责水区安安全工作作。 22、管理理小组 管理小组组成员接接到险情情报告后后，立即即与值班班医生联联系，及及时到达达现场，协协助医生生采取救救治措施施。必要要时呼叫叫救护车车，救护护车到达达后，应应有救生生员跟随随到医院院溺水者者没喘气气时，在在途中不不能停止止抢救措措施，及及时将相相关信息息传递到到公司领领导或相相关部门门。 七、应急资资源保障障 突发溺水水事故应应急处理理应坚持持预防为为主的原原则。部部门负责责人应加加强突发发溺水事事故的组组织建设设，组织织开展突突发溺水水事故的的检测和和预防工工作，保保证突发发溺水事事故应急急处理工工

45、作的顺顺利开展展。 11、监控控系统：负责监监控水区区及周边边环境，对对可能发发生的事事故进行行及时的的沟通与与预防。 22、应急急救治队队伍：部部门领导导应建立立突发事事件应急急救治队队伍，并并健全相相关管理理制度，加加强管理理和培训训。 33、演练练部门领领导应采采取定期期和不定定期相结结合的形形式，组组织开展展突发事事件的应应急演练练。 44、经营营保障：部门领领导建立立处理突突发事件件的物资资和设施施准备，发发生突发发事件时时应根据据应急处处理工作作需要调调用储备备物资和和设施，应应急储备备物资使使用后要要及时补补充。 55、通信信与交通通保障，应应急医疗疗救治队队伍要根根据实际际工作

46、需需要配备备通行设设备和交交通工具具。 八、后期处处置 溺水事故故处理结结束后，部部门领导导组织相相关人员员对溺水水事故的的处理情情况进行行评估，评评估内容容主要包包括评估估概况、现现场调查查处理概概况、病病人救治治情况、所所采取措措施的效效果评价价、应急急处理过过程中存存在的问问题和取取得的经经验及改改进建议议，评估估报告上上报公司司领导。 九、奖惩 对参加突发发事故应应急处理理作出贡贡献的先先进集体体和个人人进行联联合表彰彰，对发发生事故故置之不不理、处处理不当当的集体体和个人人给予处处分，并并对引发发事故的的集体或或个人将将追究相相关责任任。 第五章 突突发事件件应急措措施一、停电 1、

47、事事前接到到停电通通知 白天 第一一时间了了解停电电原因、停停电及恢恢复供电电的详细细时间。 检查查UPSS是否处处于工作作状态，保保证停电电后电脑脑正常运运行。 将需需要关闭闭的电源源开关及及设备及及时关闭闭，以防防设备被被损坏。 准备备好矿灯灯等照明明设备，以以便机房房以及光光线较弱弱的场所所使用。 备齐齐所有手手工操作作需用的的物品。 将受受影响不不能正常常开放的的设备通通知所有有人员，并并做好对对客解释释工作。 晚上 第一一时间了了解停电电原因、停停电及恢恢复供电电的详细细时间 检查查UPSS 是否否处于工工作状态态，保证证停电后后电脑正正常运行行。 将需需要关闭闭的电源源开关及及设备

48、及及时关闭闭，以防防设备被被损坏。 准备备好蜡烛烛、矿灯灯等照明明设备，在在第一时时间点亮亮、打开开，并备备好矿灯灯等照明明设备，以以便机房房以及光光线较弱弱的场所所使用。 备齐齐所有手手工操作作需用的的物品。 将受受影响不不能正常常开放的的设备通通知所有有人员，并并做好对对客解释释工作。 组织织游客离离开水域域，到休休息区域域或其他他安全场场所稍作作休息，安安抚好客客人情绪绪并提醒醒客人保保管好个个人财产产与物品品。 对辖辖区内的的地域、水水域现场场情况安安排好勤勤巡岗、勤勤检查、勤勤走动，保保护好客客人安全全。 2、突突然停电电 白天 第一一时间将将需要关关闭的电电源开关关及设备备及时关关

49、闭以防防设备被被损坏。 检查查UPSS是否处处于工作作状态，保保证电脑脑正常运运行。 迅速速备齐所所有手工工操作需需用的物物品。 准备备好矿灯灯等照明明设备，以以便机房房以及光光线较弱弱的场所所使用。 将受受影响不不能正常常开放的的设备通通知所有有人员，并并做好对对客解释释工作。 领班班及时与与工程部部门取得得联系，了了解停电电原因及及恢复供供电时间间以便对对客解释释到位。 晚上 各岗岗位人员员第一时时间做好好对客解解释工作作，提醒醒游客不不要随意意走动，注注意人身身及财产产安全，必必要时组组织游客客离开水水域。 相关关人员立立即将蜡蜡烛、矿矿灯等照照明设备备点亮、打打开。 机房房操作员员第一

50、时时间将需需要关闭闭的电源源开关及及设备及及时关闭闭，以防防设备被被损坏。 迅速速备齐所所有手工工操作需需用的物物品。 对辖辖区内的的地域、水水域现场场情况安安排好，勤勤巡岗、勤勤检查、勤勤走动保保护好客客人安全全。 领班班及时与与工程部部门取得得联系，了了解停电电原因及及恢复供供电时间间以便对对客解释释到位。 二、停水 1、事事先接到到停水通通知 第一一时间了了解停水水原因、停停水及恢恢复供水水的详细细时间、停停冷水还还是热水水。 浴室室员工及及时使用用备用水水桶存水水备用，并并备好水水瓢等工工具，以以备游客客淋浴使使用。 水区区应检查查各池水水量，提提前对需需要补水水的水池池进行补补水。

51、通知知所有人人员，做做好对客客解释和和引导工工作。引引导游客客先在水水区游玩玩，恢复复供水后后再行淋淋浴。 必要要时通知知广播室室广播通通知游客客。 停水水后将淋淋浴间关关闭或放放置提示示牌，以以免热水水将客人人烫伤。 2、突突然停水水 第一一时间使使用水桶桶从水区区打水备备用，并并备好水水瓢等工工具，以以备游客客淋浴使使用。 浴室室服务员员记录好好具体停停水时间间。 通知知所有人人员，做做好对客客解释和和引导工工作，引引导游客客先在水水区游玩玩，恢复复供水后后再行淋淋浴。 必要要时通知知广播室室广播通通知游客客。 领班班及时与与工程部部门取得得联系，了了解停水水原因及及恢复供供水时间间以便对

52、对客解释释到位。 三、溺水事事故紧急急处理 救生生员若在在岸上发发现辖区区水域发发生溺水水事件，应应立即确确认距离离溺水者者最近的的上游水水位点并并迅速跑跑向该点点。 到达达距离溺溺水者最最近的上上游水位位点后以以正确跳跳水方式式跳入水水中，并并以最快快的方式式和速度度游向溺溺水者。 到达达溺水者者旁边后后按溺水水救护方方法迅速速将溺水水者救起起并拖至至池边上上岸。 检查查溺水者者伤情，若若溺水者者处于腹腹腔充水水或昏迷迷、休克克等状态态时，救救生员应应马上做做空水和和人工呼呼吸的抢抢救工作作。 同岗岗同事应应立即电电话通知知医务室室，将事事件发生生具体地地点、溺溺水者症症状通知知当值医医护人

53、员员。 医务务室值班班医生接接到通知知后立即即携带急急救器械械两分钟钟内赶到到事件发发生地点点组织抢抢救，必必要时迅迅速将溺溺水者送送往医院院救治。 四、设备紧紧急情况况处理 发现现人应第第一时间间了解清清楚事故故的紧急急性与危危害性，若若对设备备不了解解应迅速速通知设设备维护护班组同同事前往往事故现现场。 若事事故较为为紧急，应应立即采采取应急急措施进进行处理理，若无无法采取取应急措措施或者者事故不不太紧急急则应立立即通知知工程部部负责人人。并告告知故障障点的具具体位置置、现象象等信息息。 将受受影响的的设备汇汇报给当当值领班班和主管管，由主主管与工工程部协协商后决决定其是是否停用用。 将停

54、停用的设设备通知知广播室室广播通通知游客客，并做做好对客客解释工工作。 五、火灾 对初初火及时时用灭火火器进行行补救。 短时时间内无无法扑灭灭的火灾灾，及时时通知消消防中心心，电话话1199. 寻求求临近的的同事，抢抢救客人人的重要要物品及及重要财财产和资资料。 做好好客人的的安抚工工作，并并组织从从安全通通道进行行疏散。 协助助消防中中心进行行补救工工作。 六、恶劣天天气紧急急处理 1、预预知恶劣劣天气 应提提前做好好对客解解释工作作，控制制客人进进入水区区。 对设设备设施施进行妥妥善安置置。 将需需要关闭闭的电源源开关和和设备提提前关闭闭，以免免造成设设备损坏坏。 员工工做好自自身防护护工

55、作，到到安全场场所躲避避。 2、突突发恶劣劣天气 第一一时间通通知广播播室广播播通知游游客迅速速到室内内躲避。 水区区员工组组织游客客进入室室内躲避避，并维维持秩序序。 设备备操作员员第一时时间将需需要关闭闭的电源源开关及及设备关关闭，以以免造成成设备损损坏。 抢救救重要的的财产设设施、资资料等，将将损失降降低到最最低。 员工工做好自自身防护护工作，到到安全场场所躲避避。 七、发生人人身安全全事故紧紧急处理理 了解解伤者伤伤势，受受伤程度度、部位位、原因因等。 迅速速去取伤伤口处理理所需物物品，请请同事迅迅速将情情况告知知医务室室值班人人员并向向领班汇汇报。 若伤伤势较轻轻可使用用一般医医护用

56、品品为客人人处理伤伤口，若若伤势较较重或流流血较多多，应采采取止血血措施。 伤势势较重的的情况由由当值医医护人员员为其处处理，若若需去医医院进行行救治，则则应立即即通知领领班联系系车辆。 将伤伤者使用用担架或或轮椅送送至大堂堂门口，乘乘车送往往医院救救治。 相关关人员填填写事情情经过并并记录存存档。 第六章 应应急救援援措施 一、溺水的的定义 溺溺水是指指大量水水液被吸吸入肺内内，引起起人体缺缺氧窒息息的危急急病症。溺溺水者面面色青紫紫肿胀，眼眼球结膜膜充血。口口鼻内充充满泡沫沫、泥沙沙等杂物物。部分分溺水者者可因大大量喝水水入胃、出出现上腹腹部膨胀胀。多数数溺水者者四肢发发凉，意意识丧失失，

57、重者者心跳、呼呼吸停止止。 溺溺水是常常见的意意外，溺溺水后可可引起窒窒息缺氧氧，如合合并心跳跳停止的的称为“溺死”如心跳跳未停止止的则称称“近乎溺溺死”这一分分类以病病情和预预后估计计有重要要意义。但但救治原原则基本本相同，因因此统称称为溺水水。 二、简易救救生原则则岸上救生优优于入水水救生。 器材救生优优于徒手手救生。团队救生优优于个人人救生。 三、救溺步步骤 考虑安全第第一，预预防为主主。评估溺水环环境，水水位深度度。优先采用器器材救生生，备选选人员下下水救生生。通知医务室室。 四、救生三三大顺序序：抛、划划、游 将将可用的的器材抛抛给溺水水者，划划过去救救。如木木板、滑滑板等。游游过去

58、救救：注意意务必要要有其他他救生员员在岸边边支持。 五、使用救救生器材材 离岸不远远，则利利用岸上上救生器器材，如如救生杆杆、救生生圈等。伸伸救生杆杆，掷救救生圈、救救生绳等等救生器器材。 六、徒手救救生 发现现有人落落水时，应应当首先先向同岗岗位其他他救生员员高声呼呼叫，待待同岗位位其他救救生员知知晓情况况后方可可入水救救援。尽尽量利用用器材实实施救援援。岸上上救援可可以将救救生圈、救救生杆等等救生器器材伸向向或抛向向溺水者者，并引引导溺水水者抓住住救生器器材。救救生员应应注意自自我重心心的控制制，不可可直接用用手拉，防防止失去去重心，反反被溺水水者拉下下水。 入水水救援救救生员下下水前应应

59、穿戴好好救生衣衣物及设设施，入入水时要要看清落落水者位位置保持持其始终终在视线线范围内内。应先先向溺水水者抛去去救生圈圈，让落落水者抓抓住漂浮浮物再协协助其游游向岸边边。在救救助过程程中一定定要使落落水者的的头面部部露出水水面，一一可以保保证其顺顺利呼吸吸，二可可以减轻轻落水者者的危机机感和恐恐惧感减减少挣扎扎，使救救助者能能够节省省体力、顺顺利脱离离险境。不不适用救救生圈等等漂浮物物的情况况下可以以采取以以下方式式： 11.从溺溺水者背背后靠近近，一手手从溺水水者前胸胸伸至对对侧腋下下肘部紧紧压其胸胸，将其其头紧紧紧夹在自自己胸前前拉出水水面，用用髋部顶顶落水者者的腰，另另一只手手划水，侧侧

60、泳腿夹夹水将其其拖向岸岸边。 2.从溺溺水者背背后靠近近，双手手从两侧侧夹住溺溺水者头头部，托托起下腭腭，仰泳泳将其拖拖向岸边边。 3从溺水水者背后后靠近，双双手从落落水者腋腋下钩起起，仰泳泳将其拖拖向岸边边。 七、溺水者者上岸后后的急救救 心肺复苏治治疗 心肺复苏治治疗能提提供人工工血液循循环并使使肺部充充气。该该治疗的的作用包包括按胸胸部促进进血液循循环至头头部和人人工呼吸吸维持血血液含氧氧量。具具体方法法如下：(1)让病病人躺在在坚实的的平面上上，用食食指和中中指探摸摸位于最最下方的的肋骨，然然后手指指向上移移动。直直到中指指触摸到到肋骨和和胸骨的的交接处处。 (2)中中指位于于胸骨处处