商务礼仪与沟通

1、 PAGE PAGE 16对外经济贸易大学远程教育学院2012-2013 学年第二学期商务礼仪复习大纲一、判断题1、在美国主流文化中，插话是被认为是很不礼貌的行为。（ 对 ）2、在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的认清主客场原则。（ 错 ）3、喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时应用嘴滤茶，但要注意不能出声。（ 错）4、随着现代商务的高层次发展，越来越多的女性开始走上社交场合，妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意根据场合作出合情合理的选择。（ 对 ）5、与泰国女士见面时应首选握手礼。( 错 )6、在接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。（对）7、介绍两人相识时，

2、应先把客人介绍给主人。（ 错 ）8、在公司里，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（ 错 ）9应该注意多看同事的文件来帮助自己学习，不管是否涉及到有关隐私问题。（ 错 ） 10 错 ）11、身分高者会见身份低者，主人会见客人，一般称为接见或召见。（ 对）12、乘轿车最安全的座位为司机旁边的副驾驶座。（ 错 ）13、当你拜访长者时，最适宜的坐姿是只坐椅子的2/3，身体稍向前倾。( 对 )14若去电时对方不能接电话或是收不到讯息时有些电话会自动转至语音信箱中此语音信箱的使用也显得十分重要。使用语音信箱，即留言时应以简单扼要为原则。 (对)15、电子商务能够跨越时间和空间的局限性，构造了虚拟商业环

3、境。（ 对 ）16话或回函告知对方。（）17、女士跷二郎腿的坐姿应注意上边的小腿往回收，脚尖向下。（ 对 ）18、宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭。（ 对 ）19、在商务活动中，送礼品是不可避免的， 送礼的关键是礼品好，因此无须注重包装。（ 错 ）20、送礼品时应介绍礼品的特殊价值。（对）二、单元题1、在航空公司里航空小姐的服饰以蓝色调为主这体现了商务人员服饰（C A、TPO原则B、和谐原则C、职业化原则D、整洁原则2（ C ）A、时刻保持严肃的表情，以示严谨的工作态度B、时刻保持微笑，营造一个良好的商务环境C、该笑就笑，表情自如，显示当代人的活力3、 下面有关商务礼仪运用妥当的是（ C

4、）A、别人夸奖自己时越谦虚越好B、饭前将大衣脱放在椅背上C、求职电话要注重对拨打时间的把握4、 “礼仪”的现代含义是）A、按照规范的形式将尊重的意思表达出来B、就是指一系列国家的上层制度CD、以上都不是5、 礼仪属于一门（ D ）A、心理学BCD、行为科学6、下面哪个国家的身体语言是最近的（ CA、美国B、日本CD、瑞典7、 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了（ B ）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则8、作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该 （A ）A、西装首选是藏蓝色B、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁C、

5、穿休闲服即可，以显时尚9、下列哪一项不是穿西装必要的（ C ）A、一定要打领带B、一定要穿皮鞋C、一定要配领带夹10部却意味侮辱，正如（ B ）。A、巴西BC、美国11、在下列哪个国家，男子一般不与妇女握手？（ C A、日本BC12、在下面哪个国家盛行吻手礼？（ C A、德国BC13、下列关于名片的做法正确的是（ D ）。AB、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看14、在涉及到公司业务的场合中，你的配偶、朋友都参加情况下，在互相介绍中，你应该（ B ）。ABC、先介绍谁都可以15、呈

6、递名片中不正确的说法是（ A A、只能用右手呈递B、要将名片正确朝向接受方C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中16、当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（ B ）A、不要去纠正，免得对方难堪B、礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正C、很生气，表示不予理睬17（ A A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字、呢称相称呼，也只能局限于公司内 部BC、随便称呼什么都可以18、合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不正确的是（ C ）A、应使用合理的称谓B、当不知道对方性别时，不能乱写，可用职业称呼C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切19、在办公室里，如果你和一位同事产生了一些小磨擦，那

7、么你应该( B )。A、当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快BC、不理不睬，见面也不说话打招呼，形如陌路20（C A、刚来的时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意BC、保持空间距离，交谈时要注意用语，保持随和，不要过于随便21、在使用公用复印机上，当你需要使用时发现机器出现了故障，你应该（ B）。A、悄悄走开，不能让别人误解是你所为B、赶紧请专业工作人员来进行修理C、只和自己亲近的人说，其他人一概不予理睬22、在拜访别人办公室的时候，你应该（ A ）。A、敲门示意，征得允许后再进入B、推门而入，再作自我介绍C、直接闯入，不拘小节23、进行正式宴请时，首先应该考虑的是（ A A、座次

8、BCD24、一般而言，上楼下楼宜（A ）行进。A、单行B、并排C、无所谓25、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（ C A、30B、20C、1015D、4026、出入无人值守的升降式电梯，一般应请客人（ B ）A、先进，后出BCD27、作为一名商务人员。在进入接见方的房间时，此时你随身携带的有公文包，那么（ B ） 。AB、将公文包放在椅边（脚旁边）C、将公文包放在门口，因为将东西带进房间是不礼貌的28、接电话时，如果自己不是受话人，可以怎样做？（ CA、应该马上把电话放下B、听筒未放下，就应大声喊受话人来听电话C、要告诉对方：“请您稍等一下，我马上把他找来”。29、下面有关礼仪的做法不正确

9、的是（ C ）。A、商业人员在接待顾客的时候应该站起来B、客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排C、拜访的时候去的越早越好，体现了对对方的尊重30在商务交往中往往需要用电话联系如果在业务洽谈中突然出现了电话断线的况，那么应该由（ B）。A、接电话的那一方打回来B、打电话的那一方重拨C、谁先拨打都可以的31、下面关于邮件处理中不符合规范礼仪的是（ A）。AB48C、写信时如果不知道对方是男是女可以统称其职务32、下面有关商务宴请礼仪不合规范的是（ C）A、如果有人离席的话，不要问他去哪儿、吃饭的时候，最好不要谈论健康问题C、吃饭的时候应由左方传递食物33、下面关于商务宴请礼仪正确的是（ B）。

10、A、吃饭的时候谁先饿了谁先吃 BC、在正式的集会中，只要一落座就要打开餐巾34、宴会时，主人右侧的位置应该坐的是（ B）。A、买单的人B、主宾C、次主宾35在国外用餐或接受服务时一般都要给小费这是很正常的事但是下面哪个国把给小费看作是一种侮辱？（ C）A、美国BC、日本36在拉丁美洲人们往往在宴请前请你喝咖啡如果你不是很喜欢喝咖啡那么你该（ A）。A、一定要喝，哪怕是只抿一小口也行B、出于礼貌强忍着把它喝完C、一点都不去碰它37西方有句俗话礼物好不如送礼的方式更好这说明了送礼的方式好更容易为送人所接受和喜爱。关于礼品的包装上要注意的是（ C）。A、包装前可以保留礼物上的价格标签B、包装的价值在

11、包装和礼品本身的总价值的三分之一C、注意颜色和图案是否与对方的偏好一致38了解一些接受和拒绝礼物的基本方式和礼仪是十分重要的涉外交往中关于接受拒收礼物正确做法是（ A）。AB、对欧美友人，收到礼品后不要将礼品当面打开C、当着中国送礼的朋友的面，赶紧打开礼物看看值多少钱39、下面关于商务送礼礼仪不合规范的是（ A ）。A、送礼品但凭心意，毫无禁忌BC、给法国人送带有公司标示的礼物是不礼貌的40、下面关于礼品的选择不合理的是（ A）。A、无论什么场合给日本送花，他们都会高兴B、给女主人送花可以事先或事后第二天给她家送去插花C、给葬礼送的鲜花可以送到死者家里41、下面礼仪运用不合规范的是（ A ）。

12、A、逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒B、拒绝邀请时一定要交待理由C、脱下的大衣不要放在椅背上42、实习期间，错误的做法是（ B）。A、多与老板沟通，让老板尽快了解你B、反正是实习，可以多报销一些差旅费也问题不大C、不要过于拘谨或掩饰自己的真实性格43信息受众不仅要能够广泛深入明了信息的性质含义用途和影响而且要认同同意信息的内容是沟通目标中的（ B）A 、理解、 接受C、传递D、行动44、根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为（A）。A、单向沟通与双向沟通、浅层沟通与深层沟通C、正式沟通与非正式沟通内部沟通与外部沟通45、当一个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后，就会认

13、为这个人一切都不错， 这属于沟通障碍中的哪种认知不当（ B ）。A、第一印象、晕轮效应C、定势效应、刻板印象46、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（C）A、韩国、中国C、日本法国47“葡萄藤式的沟通指的是通过非正式管道传递沟通信息也就是所谓的（ C A、借言、流言、传言、放风48、（ B）使管理层能够听到下级的看法，这对管理层来说是非常有益的；可籍此检查其决策的正确性及合理性，以便日后能够提高下行沟通的质量。 、下行沟通、上行沟通、外部沟通、平行沟通49、私人距离（亲密距离）是指（A）A、小于半米B、半米到一米半之间C、一米半到三米之间D、3 3 米半以上。50、日本人的谈判

14、风格一般表现(D。A、直截了当、不讲面子、等级观念弱、集团意识强三、多选题1、日常生活中，了解一些进出门的礼仪是十分有益的。下面不正确的进出门礼仪是（AC） 。AB、主人在前为客人开门，以显示自己的好客之意C、自己为自己开门，不必考虑别人，体现日益加快的生活节奏2、 下列是现代商务礼仪的特点的有（ ABC） A、不断变化B、实用，简约C、严肃，规范D、不断复杂化3、商务礼仪的形象作用指（ ABC A、代表商务人员自己的形象B、代表商务人员所在企业的形象C、代表商务人员所在国家的形象D、代表每一件事情的形象4、在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面不符合正确商务礼仪的做法是（

15、BC ）上楼时让来宾走在前方，下楼时将相反； 上楼时让来宾走在后方，下楼时一样；上下楼时都让来宾走在前方；5、下列哪些礼仪原则比较难以把握（ ABC 适度原则灵活应用原则C、真诚原则D、遵时守信原则6、商务谈判中的个人仪表礼仪显得十分必要和重要。在商务谈判中下面正确的礼仪范是（ AC）。AB、去日本和韩国时最好穿的年轻一些，这样会显得比较容易接近C、除了注重个人整洁卫生外，还要在谈吐上尊重对方7、家宴是十分重要和讲究的场合，在此之中有许多礼仪需要遵守。下面有关行为符规范礼仪的是（ AB）。AB、学会赞美主人的家，这样会使得主人高兴C、既然是主人的热情邀请，到主人家可以任意参观8介绍一般可以分为

16、介绍自己介绍他人介绍集体下列说法不正确的（ CDA、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。B、介绍双方时，先卑后尊。CD、以上说法都不正确9、下列哪些是穿西装必要的（ BDA、一定要穿白色袜子B、一定要穿皮鞋CD、一定要穿衬衫10、下面一些礼仪常识运用不正确的是（ AC）A、初次见面可以谈健康问题B、穿西服必须穿皮鞋C、要不断用手理头发，以保持仪容整齐11人与人的交往时目光的交流总是处于最重要的地位下面关于目光在不同场合用中正确的是（ BC）。A、与人交谈时，应尽可能使自己注视对方的眼睛，以显示对对方话题的感兴趣B、见面时，要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出

17、喜悦、热情的心情C、集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场，表示“我要开始讲了，请大家予以注意”12、下面关于各个国家商务社交礼节描述正确的是（ AB ）。AB、在与法国人握手时要迅速而且稍有力C、马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手13、名片使用中以下描述错误的是：（ AB ） AB、向他人索取名片宜直截了当C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方D、若对方名片上印有照片，不可将名片上的照片遮住14、递接名片时，应当注意字体不要 A、正面朝向对方BC15、下面属于正确介绍礼仪的是（ AC ）。A、首先将职位低的人介绍给职位高的人B、首先将女性介绍给男

18、性C、首先将年轻者介绍给年长者16、在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，下面错误的做法是（ BC ）。A、女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪B、地位相同时，男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握C、地位相同时，男女双方谁先伸手都可以17、下列属于商务会面中正式称呼的是（ ABA、行政职务B、技术职称C、地方性称呼D、亲属性称呼18、办公室接电话的错误姿势有（ BC A、左手拿话筒，右手拿笔B、左手拿笔，右手拿话筒C、话筒夹在肩膀和脑袋间，手拿笔19、在办公室难免会发生解用他人设备，下面错误的做法是（ AB ）A、直接拿来使用，既然

19、都是同事，他不会介意的B、如果主人不在，可以先拿着用，反正都是要还的C、征求对方的同意后可以使用，而且要做到及时归还20、 在人际交往选择正确适当的称呼应注意的:( ABCA、合乎常规BC21、办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪些属于忌讳的范围之中？ （ A、在办公的时候打扮自己B、借用同事的办公物品C、向同事谈论自己的功绩经历D、办公时看小说等与工作无关的资料22、重要客人来访出面接待的应该是（ AB A、组织主要负责人B、公关部负责人C、业务员23、在安排礼宾次序时，错误的做法是（ AB A、无需通报，现场给予指引即可B、只在非常重要的场合通报C、无论采取何种礼宾次序，都提前向有关各方

20、通报24、公务接待时，副驾驶座一般坐的是（ AB）A、秘书、翻译、警卫BC、重要客人25、座次的关键之点是（ ABC ）A、中外有别BC26、电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） AB、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话C、为了尊重对方，不边看资料边打电话ACD ）D、以上说法都不正确27名片，这时你不应该（ AB ）。ABC28、在欧美国家，如遇到上司生病，你不应该（ AC ）。AB、一般不随便到病人家中或医院去探望C、打电话希望能够早日康复，并向他详细介绍公司最近发生一切事情29、双方通电话，应由谁挂断电话（ AC A、主叫先挂电话BCD、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂3

21、0、下面哪些通讯手段具有法律保护效应 A、传真BC、电话31、在正式的电子商业信函中，下面做法正确的是（ AC ）。A、写作时要注意检查是否有无错字和漏字B、常期联系的客户之间不必遵守礼仪规范C、尊称、问候可以不用32、在用西餐时，免不了会有喝汤这一环节。当你喝汤时，发现汤太烫，那么你不应该（ AC ） 。A、干脆不喝B、用勺子搅动使之冷却C、适当用嘴吹几下33、在涉外宴请宴会上，菜单不应置于哪些位置？（ AC ）A、餐具左侧B、餐具右侧C、餐具前方34境同样重要，以下办公室里的行为符合商务礼仪的是（ ABC ）。A、“时间就是生命”，因此守时是很重要的BC、不要谈及私人问题D、午睡时不要打扰

22、到别人，所以可以不用锁门，免得弄出声音35、在座次的安排上，请客、聚会、家庭宴会等各不相同。下面有关宴请礼仪正确的(AC。A、宴请客人前应对客人有无对饭菜忌口的事宜咨询一下B、同学聚会时应选择高档典雅的场所，而且规格档次要尽可能高 C36、拜访亲朋好友时，如需送礼物时（除鲜花外），下列哪些不是必须要带的（ AB A、价格标签BC37、西餐吃开胃菜时，通常不喝）A、鸡尾酒 B、白葡萄酒CD、干红葡萄酒38于在公用物品的选送上妥当的是）。A、日历、笔、相框、书签、挡书板、打印机、软件、商务书籍等都是一些比较合适的选送物品B、在选送文具上应将印有本公司的名称的字体印的醒目而突出C、在公用物品的选择上

23、一定要突出实用为主，这样在不自觉地都起到了宣传的效果39煞费心思。关于选择价格合适的礼品应该注意的是）。A、这要视对方的公司政策的规定而定BC、送礼的礼品选择上不仅要突出实用，还要追求高档次40、中国人收到礼物一般不在（ AB ）A、接过礼物时B、客人出门时C、送走客人后41人送礼时我们应该注意的是（ ABC ）。A、对方的偏好B、对方的宗教禁忌C、不要给法国人送麦绿色的东西，因为容易联想到德国法西斯的军装42、下列属于泰国人的谈判风格与禁忌的是（ BCDE A、直率和坦白、谨慎、诚实、谦虚有礼 D、女士穿长裤、左手接重要的东西43、国际商务谈判中，俄罗斯商人忌讳( ABDE )A、黄色的礼品

24、和手套、用左手握手和传递东西C、“4”这个数字、问女人的年龄、在公共场所伸懒腰44想要一份好的工作是每一个人的梦想商务礼仪在面试中所起的作用则更是举足重，下列做法正确的是（ABC）。A、做好充分的准备B、尽量不要与主考官争辩C、应实事求是，诚信为准45、谋职时履历表必不可少，关于履历表的写法上我们也有许多需要注意的地方。下面关于写履历表时错误做法是（ AC ）。AB、可以实事求是写一些自己的优点、特长C、页数越多越好，内容越详细越好46、沟通的目的是（ ABCD ）A、控制成员的行为、激励员工改善业C、表达情感、沟通信息47、商务沟通的功能有（ABD）A、说服、增进友谊、命令、通4、 克服时间压力障碍主要是（AC ）、记