全面质量管理方案计划战略

1、!-!-第一部分 企业全面质量管理战略第一章质量是一切活动的基础我们将必输无疑！一、质量的特性：可以用来描述组织、体系或人以及上述各项的任何组合。产品的质量特性包括性能、寿命、可靠性、安全性及经济性。二、质量观念：1算好的质量。2、质量必须考虑到企业的所有受益者（包括客户、员工、股东、供应商、社会） 的期望和需要，损害其中任何一方的利益，企业的长久发展都是不可能的。3、质量工作涉及企业内的所有组织，各组织都应明确自己在质量形成过程中所起的作用，采取有效措施保证本组织的产品质量、工作质量，从而保证企业的运作质量。三、质量的决定因素1、设计质量：包括产品设计和服务设计的质量。设计一方面指通过了解目

2、标客户的需求（他们喜欢什么、不喜欢什么、他们希望得到什么和服务的特性进行定位；另一方面是指通过对具体客户的偏好分析，制定出满足客户个性化需求的整体解决方案和服务计划。低劣的设计质量可能导致产品难以生产和服务不能提供。2、产品与设计的符合程度。与设计的符合是指产品或服务符合（即实现）设计人员意图的程度。这一程度受到像所用设备的能力、工人的技能、培训和激励、设计所考虑到的生产过程的程度、确保产品质量符合设计的监控过程以及必要时采取的纠正措施等因素的影响。3、客户接受产品和服务时的安全性与方便性。向客户提供产品和服务时，一般律师告知客户提出赔偿要求的时效、医生告诉病人用药的注意事项以及为了让客户更容

3、易与企业打交道而采取的具体措施。4、售后服务。如果产品不能如期望的那样发挥它们的功能或客户不能得到优良的服务，无论什么原因，从质量的观点来看，重要的是要予以补救。四、全面质量管理的特点：1、全面、全过程和全员参与的质量管理。全面质量管理就是对产品质量、工程质量和工作质量的管理。它们的关系为：保证保证产品质量全面质量管理工程质保证保证工作质量全过程，主要是指产品的设计过程、制造过程、辅助过程和使用过程。全过程的质量管理，就是指对上述各个过程的有关质量进行管理。2、全面质量管理强调以人为本的质量管理。质量管理中要调动人的积极性，发挥人的创造性。产品和服务质量不仅要使客户满意，而且要使本组织的员工和

4、成员满意。3、全面质量管理强调有组织、有计划、持续地进行质量改进，不断地满足变化着的市场和客户需求，是一种动态的管理。在质量管理中不搞运动，但要搞活动，比如零缺陷活动、提高供应商的供货品质活动等。五、质量是免费、质量改进需要增加成本，影响企业收益和新业务的开拓；3、改进质量会影响企业树立良好的社会形象，同时与客户建立了长久的合作关系。第二章 企业全面质量管理战略一、企业全面质量管理战略以客户为中心，以“高质量、低成本”作为企业的主要竞争优势，同时为客户提供高品质的家居整体解决方案和装饰服务，以质量满意为目的，充分表现本企业的产品与服务。全面质量管理战略是企业转型和战略转移的根本保障。二、企业的

5、质量目标及质量方针：(一)质量方针：预防为主，坚持 “第一次就把事情做对”的态度， 杜绝返工、返修和重作，使质量成为所有员工的生活方式。(二)质量目标：1、所有的工作质量的零缺陷目标。2、高质量、低成本的管理目标。三、控制策略：（包括外部客户与内部客户求为目标，质量效益为落脚点。1、实施质量意识与质量第一的策略实施系统的管理；由产值第一转向质量效益第一；由成品检查的“事后把关”为的长远发展利益。2、让内部客户满意第三章 某企业全面质量管理体系全面质量管理体系是企业为实现质量方针和目标而开展质量管理控制活动的一种特定系统。一、企业全面质量管理体系建立的原则：1的和要求的活动。策划的结果一般应形成

6、计划。2、强调整体优化。一个组织在建立、保持和改进质量体系的各个阶段，包括质量体系的策划、质量体系文件的编制、各质量要素活动的接口与协调等，都必须以整体优化为原则。3、强调预防为主。将管理的重点从管理“结果”向管理“因素”转移。不是等出现了不合格才去采取措施，而是应当采取适当措施消除产生现存或潜在不合格的原因，按问题的性质来确定采取措施的程度，避免再发生不合格，做到防患于未燃。4、强调符合要求。即产品质量符合客户的需求。组织首先应根据客需求制定出对员工的工作要求，并为员工提供必要的支持，以鼓励和帮助他们符合这些要求。5、过程控制。所有的都是通过过程来完成的。每一过程都有输入、输出， 输出是过程

7、的结果，是有形的或无形的产品。过程本身应当是一种增值转换。每一过程以某种方式包含着人或其他资源。对过程的质量管理包（1）（2）检查已确定的过程是否能达到预期的结果。6面权衡利益、成本和风险诸因素的关系。7、持续改进。致力于使客户满意和实施持续的质量改进，是组织的各个职能和各个层次的管理者始终追求的目标。8、全面性。二、企业全面质量管理体系内容：1、管理层的质量责任；2、质量培训与教育与培训系统；3、产品与服务质量控制系统；4、资源管理支持系统；5、质量一票否决权。第二部分质量教育与培训系统第一章 营造企业质量文化推动企业的发展有着十分重要的意义。一、企业质量文化的构成：1、“以客户为中心”的质

8、量价值观。正是凭借自己独特的价值，把全体员工引导到他们想象不到的境界。（动值（如利润、效益等）才能得到体现。“以客户为中心”的质量价值观是企业在建设质量文化时的核心工作。2、质量伦理道德。度的必要补充，是决定和影响企业质量成效的重要的群体规范方式。3、质量制度。4、全员质量意识。动性。量真正成为企业员工的自觉行为。5、企业风尚。企业风尚是企业员工之间的相互关系所表达出来的行动规律，它体现了企业员工的愿望、兴趣、情感、传统、习惯等。企业的经营理念、质量伦理道德、质量制度等都可以直接通过企业风尚反映出来。难以想象员工间互相扯皮、工作时无精打采的企业会有高的质量水平。企业质量文化并结合中国的传统文化

9、及企业固有的文化来建立符合本企业的质量文化。业中创造一种以质量为中心的文化氛围。二、追求零缺陷。追求零缺陷的核心是：第一次就把事情做对。1、保证质量的系统是预防，而不是检验。预防是从产品实现之前发现和解 决问题，检验只能发现问题的结果，会从质量成本及客户满意度等各个 预防行动是防患于未燃，因而比较经济。2、工作标准必须是零缺陷。要求每一时间、每一作业都需满足工作过程的全部要求，而不是某些方面符合要求。3、质量是用缺陷造成的金钱损失来衡量的。用缺陷损失来衡量质量比用不良数据来衡量质量，更能引起经营层的重视而采取行动。三、开展质量教育与培训。育、质量管理知识的教育和技能教育。第二章 质量教育与培训

10、系统一、质量教育 “以客户为中心”是一切质量价值观的核心，企业的质量价值观也不例外危及企业的生存和员工的生计。对全面质量管理的重要性有了充分的认识，具备了一定的质量管理知识和技能， 质量教育是一个潜移默化的过程，特别是质量意识在员工身上的培养。为配合公司的全面质量管理的实施，公司的质量教育主要内容包括：质量意识的教育培养和增强公司全体员工的质量意识。树立全体员工对优质产品、出色工作、良好设计以及以服务为宗旨的营销等方面的正确信念。只有员工树立正确的信念和高度的质量意识，才会有正确的工作态度，才会在实全面质量管理才会得以顺利地实施。质量管理知识的教育主要向员工描述公司的质量管理体系，传达公司的各

11、项质量政策。同时使每个员工都知道他所负的职责对企业整体质量具有那些潜在与实际的影响，对改善团队业绩和个人绩效有哪些好处，违背规定将可能导致的后果。技能教育全面质量管理不仅是传输一个质量意识，也不仅仅是传达一种质量管理职责，它还必须培训全体员工，掌握设计施工和维持高质量服务所需要的各种专业技能，在这个阶段重要的是知识和智力培训。企业员工实际上是凭借这种能力去执行达到质量要求所必需的各种操作。二、 培训系统某公司培训系统模型如下：需求评估培训与发展效果评价培训效度的水平需求评估需求评估组织支持组织分析要求分析能、能力分析人员分析培训目标标准的建立培训效度计迁移效度组织内效度培训评价模型的使用个体差

12、别实验内容组织间效度某 公 司 培 训 系 统1、培训系统描述： 一、需求评估阶段：需求评估需要获得公司各组织（各区域公司及公司内各职能部门）的支持，没有组织对质量培训的支持，培训就无法进行。量目标的各种倾向。需求分析是通过收集全面质量改进各阶段所遇到的各种问题或建议，找出真正具有代表性和可以信任的，为培训做好准备。知识和态度是完成工作，达到质量标准所必须具备的。人员分析是确定员工实际工作表现出来的质量水平是怎样的陷，是否需要使用一些其他的手段，如新的招募策略等。确定培训目标从需求评估获得质量信息后，便可以得到一个关于受训员工经过培训后可以达到目的的蓝图，从而制定质量培训的目标。二、培训与发展

13、阶段一个培训方式，同时利用各种方法提高受训者参与培训的积极性。三、效果评价阶段估阶段就已经要确定。其次设计一系列的评价方法：培训效度：在培训中受训者是否学习到什么迁移效度：在培训中学习到东西是否迁移到工作环境中，提高了工作绩效加培训人群的绩效有所不同组织间效度：在一个组织中试图确定一个培训项目是否有效的分析，能否用在另外一个组织中。效实施和秩序改进的保证。2、培训的适用范围装饰企业培训一般分为对内培训、对外培训，入职培训、在职培训。技能等方面的入职或在职培训。对外培训：是针对装饰企业外部“施工承包方”员工的职业道德、质量、专业技能等方面的入职或在职培训。入职培训：包括基础教育、岗前技能培训序号培训内容培训时间考核成绩序号培训内容培训时间考核成绩教师在职培训：包括在岗培训