元开国际物业管理状态评估标准表

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档 管理状态评估表 QR-040-01 A/0 1/2管理处： 年 月 日检查项目检查内容及标准扣分标准扣分扣分原因仪容仪表工作台整洁，物品摆放有序，不出现与工作无关的物品桌面混乱扣0.5分，发现一件扣0.1分各岗员工按规定穿着制服，佩戴工牌等齐全、正确一处不合格扣0.1分制装整洁无污物、挺直干净一处不合格扣0.1分统一制装，颜色差异较大的同种制装不得新旧混穿一处不合格扣0.1分精神振作，举止文明、大方一处不合格扣0.3分坐姿保持上身正直，不东摇西晃、半躺半坐或趴在桌上一处不合格扣0.3分公众场合无抓头、搔痒等动作，不得敲桌椅或玩弄物品一处不合格扣0.

2、3分护卫员站姿保持立正、跨立两种姿势一处不合格扣0.2分护卫员巡逻姿势：军人齐步、跑步的动作要领一处不合格扣0.2分服务态度面带微笑，态度要热情、诚恳、谦虚、谨慎一处不合格扣0.2分与相识客户相遇或面对时，能主动问候、致意 （只是标准）一处不合格扣0.2分来访应起立相待，主动打招呼，做到有问必答一处不合格扣0.2分征求访客的意见时，表情要诚恳一处不合格扣0.2分不用含糊的语言回答咨询，不能不负责任的敷衍了事一处不合格扣0.2分护卫员文明执勤，使用礼貌用语，交谈多用问候语或敬语一处不合格扣0.2分工作纪律坚守岗位，完成岗位工作，严格实行岗位责任制一处不合格扣0.2分按时执行考勤、交接班制度，不准

3、脱岗、误班一处不合格扣0.2分禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过1分钟一处不合格扣0.2分不准在岗位上会友、聊天，不当班人员不得在岗位上逗留一处不合格扣0.2分非公司人员不得查看值班记录，不准进入岗亭一处不合格扣0.2分护卫员值班时禁止吸烟、吃零食、嬉笑、看书报、听音乐等一处不合格扣0.2分护卫员值班期间严禁携带个人物品一处不合格扣0.2分文档管理各项制度完善并按规定上墙缺少一项扣0.3分，未上墙扣0.2分各类文件保管规范、有序、齐全、整洁，版本有效，无破损一处不合格扣0.5分工作、培训、社文等计划按时编制、上报、填写实施情况未制定扣0.3分，不及时扣0.2分收、发文及时登记并有目录可

4、查一次不合格扣0.2分宣传工作宣传工作应有计划，宣传栏保持整洁美观无计划扣0.5分，不美观扣0.3分不断向客户进行质量、安全、环保、消防等主题宣传无主题宣传扣0.5分及时宣传反映本辖区特色，客户喜闻乐见的事情不能反映辖区特色扣0.2分宣传的同时应有相应的具体措施配合无相应的管理措施扣0.3分对资源节约、垃圾分类、控制污染的宣传应持续进行有具体可行的措施加0.3分业务外积极对外正面宣传公司情况，并留有记录有具体记录可加0.1分计划实施有培训计划，计划内容操作性强，并按期实施未按计划实施扣1分结合辖区情况进行培训，培训方式灵活培训内容呆板扣0.5分培训效果显著，无作假现象（抽查12名员工）无培训效

5、果扣0.5分社区文化计划周密、组织策划全面计划与实施不符且未做说明扣0.5分活动记录全面、及时，图文清晰无记录扣0.5分，不及时扣0.3分活动内容丰富多彩，反映辖区特色内容一般，无特色扣0.5分客户参与积极和反映良好无参与扣0.5分，反映一般扣0.2分公共设施设备保养、维修、采购等有计划，且审批手续齐全无计划扣0.5分，手续不全扣0.2分严格按照计划实施，如未能按时完成应注明原因及实施日期不及时扣0.1分，无注明扣0.2分工程管理坚持房屋修缮制度、装修管理制度和便民维修措施缺项或措施不落实扣0.3分, 实施回访制度并在相关记录上留有回访记录发现弄虚作假每处扣0.5分房屋完好率达98%以上，检查

6、自评资料,指标每降低1%扣0.1分零修、急修及时率达99%以上，维修质量合格率达100%指标每降低1%扣0.1分客户房屋、装修档案齐全，资料完善资料档案不完善扣0.5分巡查及时，处理难点恰当巡查不及时扣0.3分维修、巡查记录明确，并对跟踪处理意见有监管发现不合格扣0.2分按时按规定进行验收，并结清资金验收不规范扣0.2分，结算不及时扣0.3对供方进行评审，采购和验证按照控制程序执行一处不合格扣0.2分仓库管理有序，入库和出库程序清晰一处不合格扣0.2分库房物卡相符，物品摆放整齐、合理一处不合格扣0.2分 管理状态评估表 QR-040-01 A/0 2/2管理处： 年 月 日检查项目检查内容及标

7、准扣分标准扣分扣分原因设备管理各项分包合同手续齐全一处不合格扣0.5分设备房及设施设备整洁，环境符合设备要求一处不合格扣0.2分有设备铭牌，管道走向、责任人等设施设备标识，标识正确一处不合格扣0.2分设备及管道表面油漆无脱皮现象、无锈迹一处不合格扣0.2分电梯按规定时间运行、安全设施齐全、通风良好一处不合格扣0.3分电梯底坑清洁，无积水一处不合格扣0.5分二次供水设施设备清洗及时，水样无红虫，无异味一次不合格扣0.3分限、停水电有明确审批权限，按规定通知客户一次不合格扣0.3分有临时用电管理措施并严格执行一次不合格扣0.3分有停水电应急措施并严格执行一次不合格扣0.3分无长时间事故停水电一次不

8、合格扣0.5分故障发生，维修人员在规定时间内进行抢修或救人一次不合格扣0.5分车辆管理机动车车辆无丢失、划伤丢失一辆扣4分，划伤扣0.5分车场有专人疏导，管理有序，按位停放、排列整齐一处不合格扣0.2分行车通道、消防通道、非停车位禁止停车一处不合格扣0.3分车辆保管有措施，管理严格、出入登记一处不合格扣0.2分车辆引导人员指挥动作规范不合格扣0.2分非机动车有集中停放地，停放整齐，场地整洁不合格扣0.1分，丢失一辆扣0.5分车辆交接清楚，停放车辆数量与登记一致一处不合格扣0.3分车场管理证件齐全，不允许乱收费一处不合格扣0.5分服务质量各岗位员工规范言语，熟悉流程，执行正确一次不合格扣0.2分

9、按照岗位操作规程进行正确操作，贯彻落实好一次不合格扣0.2分按规定执行日检、巡查、夜间查岗等检查制度未能按时执行扣0.5分各种表格按规定填写，字体工整、保存完整、完好一处不合格扣0.2分若发生突发事件能按有关规定妥善处理一次不合格扣0.2分特殊岗位上岗人员持证上岗，保证安全一个不合格扣0.2分及时发现可疑的人、事、物，并能正确处理发现一次加0.2分无火灾、治安刑事案件等重大责任事故一处不合格扣3分应知应会熟悉岗位职责及岗位具体操作程序 （询问5个问题）一个不合格扣0.2分熟悉岗位内设备设施及正确操作使用回答欠佳扣0.2分熟悉水、电、气、消防等重点防范设施、设备及操作回答欠佳扣0.2分熟悉客户的

10、基本情况和辖区环境及公司概况回答欠佳扣0.2分熟悉各种应急电话、消防基本知识回答欠佳扣0.1分；错误扣0.2分明确应急方案及处理各种突发事件处理的措施、方法回答欠佳扣0.1分；错误扣0.2分熟悉物业管理法规、政策等基本知识回答欠佳扣0.1分；错误扣0.2分应急工作有停水电、故障、环境、火灾、给水、电梯等应急方案一处不合格扣0.2分楼层有疏散示意图，照明设施和引路标志完好一处不合格扣0.2分紧急疏散道路畅通，消防中心人员熟悉流程要求一处不合格扣0.4分制订安全防范措施并演示，如消防演习、紧急集合等一处不合格扣0.2分无安全隐患，在有可能发生事故处设有明显标志和防范措施一处不合格扣0.2分信息沟通不准与客户发生争吵或出现一起有效投诉发现一次扣2分及时处理客户投诉，使客户对处理结果满意一次不及时处理扣1分，不满意扣0.5分内部信息沟通及时，对重要信息有记录不及时扣0.3分，无记录扣0.2分环境管理各岗位保持清洁卫生，按企业标准执行一处不合格扣0.