信息中枢大厦创优汇报材料

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档第一章 深圳市工诚物业管理有限公司企业介绍 企业简介深圳市工诚物业管理有限公司是深圳电信实业下属企业，主要为深圳市信息枢纽大厦提供优质的物业管理服务，确保电信物业在我公司管理下保值增值。自2001年7月30日成立以来，工诚物业本着“以客户为中心，以服务创品牌，以管理为根本，以效益为目的”的原则，以“客户的满意是工诚人的期望”为宗旨，深入贯彻“100-1=0”的服务理念，借鉴国内外同行的先进管理经验，严格按照公司ISO9001：2000质量体系运作，遵从“范、开拓创新、树立品牌”的质量方针，以物业管理条例及相关法规为标准，为业主提供安全、方便、舒服、优

2、雅的工作生活环境！工诚物业下设劳服分公司，对深圳电信下属各分支机构物业提供物业管理服务。 劳服分公司于2002年9月重组建立。主要经营项目为物业管理、各类帐单打印、封装、投递以及电信后勤服务业务。其中物业管理业务有着近十年的经营管理历史，下设6个管理处（中心），省市重点防护单位4处；帐单打印、封装、投递业务占本地通信行业单据投递市场40%的份额。 企业规模、资质一、企业规模工诚物业管理总建筑面积57万平方米，业务发展遍及深圳各区，所管理的物业类型有甲级写字楼、商业大厦、工业区、综合、住宅等。项目如下：序号项目名称地址物业类型管理模式建筑面积（平方米）1信息枢纽大厦深圳市福田区甲级写字楼全权委托

3、1730002裕安邮电综合楼深圳市宝安区商业大厦全权委托10,1633新安邮电综合楼深圳市宝安区商业大厦全权委托6046471区电信材料库深圳市宝安区工业区全权委托71525民治电信机楼深圳市宝安区商业大厦全权委托43726西乡电信机楼深圳市宝安区综合全权委托121057福永营业机楼深圳市宝安区商业大厦全权委托77348新桥邮电综合楼深圳市宝安区商业大厦全权委托34269松岗电信机楼深圳市宝安区商业大厦全权委托177310松岗东方机楼深圳市宝安区商业大厦全权委托424211光明邮电综合楼深圳市宝安区商业大厦全权委托234012田寮电信机楼深圳市宝安区商业大厦全权委托497213公明营业机楼深圳

4、市宝安区商业大厦全权委托388214石岩邮电综合楼深圳市宝安区商业大厦全权委托470315龙华电信大厦深圳市宝安区商业大厦全权委托3803516观兰电信机楼深圳市宝安区商业大厦全权委托566717电子学校深圳市福田区商业大厦全权委托1676018岗厦邮电综合楼深圳市福田区综合全权委托1430019大鹏电信机楼深圳市龙岗区商业大厦全权委托726820南澳邮电综合楼深圳市龙岗区商业大厦全权委托280121龙城邮电综合楼深圳市龙岗区商业大厦全权委托968622同乐邮电综合楼深圳市龙岗区商业大厦全权委托657823平南电信机楼深圳市龙岗区商业大厦全权委托579924平新电信机楼深圳市龙岗区商业大厦全权

5、委托759725平湖邮电综合楼深圳市龙岗区商业大厦全权委托139026白泥坑电信楼深圳市龙岗区商业大厦全权委托298427布吉中心机楼深圳市龙岗区商业大厦全权委托592328沙湾邮电综合楼深圳市龙岗区综合全权委托843329建新邮电综合楼深圳市龙岗区综合全权委托1649030坪山电信机楼深圳市龙岗区商业大厦全权委托784131市电信大厦深圳市罗湖区综合全权委托2079832电信大楼大院深圳市罗湖区综合全权委托7583033南山邮电综合楼深圳市南山区综合全权委托949834福宁街宿舍深圳市福田区综合全权委托274935固戍机楼宿舍深圳市宝安区住宅全权委托110936固戍电信营业楼深圳市宝安区商业

6、大厦全权委托419837沙井邮电综合楼深圳市宝安区商业大厦全权委托177338宝安76区职工宿舍深圳市宝安区住宅全权委托1208639葵冲邮电综合楼深圳市龙岗区综合全权委托572040坑梓电信机楼深圳市龙岗区商业大厦全权委托506741坪山电信材料库深圳市龙岗区工业区全权委托700042坪地邮电综合楼深圳市龙岗区商业大厦全权委托25543宝岭电信机楼深圳市龙岗区商业大厦全权委托799644横岗邮电综合楼深圳市龙岗区综合全权委托397045白鸽笼材料库深圳市龙岗区工业区全权委托586446麻雀山机楼深圳市龙岗区商业大厦全权委托200二、管理资质深圳市工诚物业管理有限公司是深圳电信实业下属企业，现

7、为 企业文化（宗旨、理念、质量方针等）企业宗旨：客户满意是工诚人的期望服务理念：10010服务口号：服务要真诚物管要工诚质量方针：服务至诚管理规范开拓创新树立品牌公司理念：人才是工诚的资本，为优秀人才创造一个和谐、富有激情的工作环境，是工诚物业成功首要因素尊重客户，让客户满意，为客户提供尽善尽美的服务，使工诚物业这一品牌成为增值无限的无形资产；规范化管理是企业的生命线，公司将致力于专业化、规范化的管理。六、企业宣传：为进一步加大企业文化建设力度，以优秀企业文化锻造企业竞争力、凝聚力和综合实力，促进企业两个文明协调发展，公司在2003年正式创立以工诚命名的物业管理月刊，旨在宣传企业、服务用户，创

8、立具有工诚人特色的企业文化，在企业与用户之间加架起一座沟通的桥梁，使她成为广大用户和员工的良朋益友。同时，设置在物业各个角落涉及各类信息的宣传栏，是宣传的辅助形式。 企业优势一、高水准的品牌管理工诚物业自成立以来，坚持高起点、严要求、高标准开展物业管理与服务，创出了一条专业化、特色化、品牌化的发展道路。公司在优化人、财、物三要素配置、完善制度建设的同时，大力推进精品战略，全面推行CI工程，实施了“四统一”（统一企业理念、统一企业标识、统一员工着装、统一员工培训）的品牌管理模式。CI工程的推行使业主产生了对企业服务的信赖感和偏爱感，宣传了企业形象，树立了企业品牌，取得了良好的经济效益和社会效益。

9、二、高标准的质量管理公司博采深圳先进物业管理之长，发挥电信物业管理优势，形成了一整套严谨的规章制度，建立了科学的质量管理体系。通过了ISO9001质量管理体系认证，按照国际标准化的质量体系进行质量管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高了工作效率和服务水平，提高了企业的经济效益，增强了客户信心。 三、高智能的信息管理公司运用信息产业得天独厚的资源优势，自行开发一系列成熟的物业管理软件，使公司的物业管理与服务日趋智能化、人性化，满足了日益增长的客户需求。1、公司构成了完善的自动化网络平台。建立了公司内部网站、内部邮件系统、员工BBS论坛及外部网站，实现了文档处理、从事管理等办公流程完全网络

10、化和无纸化。2、公司以物业管理流程处理为基础，自行开发了一系列物业管理软件。软件汇集设备管理、客户管理、仓库管理等多种功能，实现了流程实时监控，规范运作流程，提高了管理与服务效率。3、公司研制了包括灯光照明控制、咨询机构、环境监测、设备监控等功能在内的监控系统，为节约物业改造成本，促进物业技术改造、实施现代化楼宇智能化提供了一整套解决方案。四、高素质的团队管理公司拥用众多学历较高、经验丰富、善于创新和运用最新科技、目光远大的管理人才和技术全面的专业人才。公司在发展过程中依据“培训提高一批、引进招揽一批、竞争选拔一批”的总原则，对人才进行选拔培养。至今，工诚物业管理有限公司共有在岗员工235人，

11、管理人员59人，中级以上职称23人。五、财务、经营状况，抗风险能力 企业发展公司发展历程深圳市工诚物业管理有限公司在实业公司领导及公司董事会的正确指引下，在市局相关部门的大力支持下，在全体工诚人的共同努力下，已逐步走向成熟和规范。工诚物业是经济体制改革的产物，体现了行业所特有的管理体制，将电信的一个后勤服务部门，发展为有竞争意识和创新能力的物业管理公司。其间的发展路程是艰辛的，也是成功的。 成功源自上级领导的支持，创新的意识，奋斗的团队 这成功源自实业公司领导及公司董事会的大力支持。正是因为得到了上级领导的鼎力支持，物业公司才可以在不断完善自身管理水平的同时，不断提高硬件设施的建设，提高物业管

12、理的科技含量，以适应日益激烈的市场竞争的需要。 这成功源自公司的领导班子具有的管理创新意识。在公司前期运作阶段，在完善公司各项规章制度的同时，公司领导在各层管理人员和员工中加强服务与管理理念的灌输与塑造，强化责任心，要求员工要以公平诚信的服务赢得客户，以灵活敏锐的头脑面对竞争激烈的物业管理行业，从而创出自己特色的管理方法。事实证明这一思想观念的确立，在今后的物业管理工作中是非常必要和及时的。 这成功还源自主业各部门的鼎力支持和理解。2002年11月业主的进驻，给了年轻的工诚物业管理人一个实际锻炼的机会，一个大展身手的空间和舞台。回顾过去一年的工作，尤其是在为迎接业主入驻的准备阶段，为保证大厦各

13、项整改工程能按时完成，确保业主拥有舒适的工作环境，公司各部门团结一心，废寝忘食地工作，为业主营造了优美、洁净明亮的办公工作环境，保证了业主的准时入驻。 大厦业主的按计划入驻，得到了市局领导的肯定与赞扬，也让我们更加坚信了我们这个团队的战斗力。据2002年用户意见征询结果分析，业主对我们餐厅清洁管理及会议、参观接待服务工作的满意率达98%。附一个业主满意率逐年增长表 完善各项管理制度，创建工诚企业文化，脚踏实地做好服务 信息枢纽大厦是深圳的通信枢纽中心，内设的通信设备是深圳市通信系统保障，其重要性可想而知，所以其物业管理也与一般的物业管理有所区别。为了确保大厦的安全及通信设备的正常运行，我司结合

14、大厦的实际情况，借鉴国内外超高层建筑的成功管理经验，以ISO9000质量管理体系为指导，合理地制订大厦安全保卫方案，针对各个区域不同的功能及特点，采取不同的管理方式，科学地设置岗位。针对副塔楼电信机房的重要性特点实施了封闭式的管理。确保了大厦全年未发生一次安全事故。根据消防法规的要求，我们制定了严格的消防管理程序并按照预防为主，防消结合消防方针的要求，制定了一套完整的消防应急流程，确保大厦的消防系统完好正常。进入正常的物业管理工作后，节能工作的开展成为控制管理成本，实现管理效益的前提条件。我们及时制订了公共照明、手扶电梯项目的节能方案并经市局领导审批后对人工操作部分已进行实施，使大厦处于良好的

15、节能状态。实施节能方案后经估算大厦每月可节约用电198800W，64944KWH。 为理顺服务工作流程，完善监督检查机制，公司导入了ISO9001质量管理体系，通过努力我们在2003年3月18日顺利通过ISO9001质量管理体系的认证，这标志着工诚物业的管理体制跃上一个新的台阶。 为使工诚物业发展成为物业管理行业的知名企业，为业户提供高水准的服务，公司在今年4月份区优评选活动中以96分的成绩顺利通过了福田区物业管理示范大厦的评选，从而提升了公司的物业管理品牌。 在用心服务，齐创青年文明号的活动中，公司全体员工提高对本职岗位的认识，提升职业技能，树立敬业精神，并通过制定服务承诺的形式加强自身的责

16、任感。公司开展了上门免费维修的活动，得到了广大用户的赞扬和好评。公司团组织在四月份参选市电信局优秀团支部的评选活动中，获得了青年文明号及优秀团支部的荣誉称号。 在预防非典的工作中，根据市局领导的指示，公司针对非典预防工作专门召开了动员大会，并进行了一系列的工作部署，加强对外来人员、空气和饭堂卫生的监控。通过努力，防非典工作在信息枢纽大厦取得了卓越的效果，获得市局领导和广大业主的高度赞扬。 为进一步加大企业文化建设力度，以优秀企业文化锻造企业竞争力、凝聚力和综合实力，促进企业两个文明协调发展，公司在2003年初正式创立以工诚命名的物业管理月刊，旨在宣传企业，服务用户，创立具有工诚人自己特色的企业

17、文化，在企业与用户之间、与兄弟单位之间架起了一座沟通的桥梁，使她成为广大用户和员工的良朋益友。同时，实现公司内部网站的建设工作，使公司内部网成为公司信息传递和无纸化办公的载体，充分发挥了内部网站的作用。新近开通的BBS论坛，给了员工一个畅谈理想与人生的空间。为了加强办公系统的完善与管理，公司的工程设计人员开发了固定资产管理系统、设备管理系统，以及尚在运作中的客户投诉报修管理系统，此类项目的开发可以提高办公自动化水平和效率。实践证明，经过一年多的实际工作，尤其是在非典期间，公司各部门精诚团结，紧密配合，圆满地完成了抗击非典这项特殊的安全保卫工作，同时保证了物业服务的高效优质，以一颗主动服务的心，

18、展现了工诚人务实、诚信的服务，赢得了市局领导及广大业主的认同。一连串成绩的取得，与上级领导对物业公司的定位与大力支持是分不开的，也证明了经改制后的工诚物业管理公司，已快速同市场接轨，具有创新的能力和市场竞争力，进入物业管理的良性循环过程。 二、公司未来发展规划直面挑战，创工诚物业品牌，走特色发展之路 放眼中国的物业管理界，如今已是硝烟四起，群雄辈出的时代，整合、改革、创新及刚刚出台的新的物业管理法规，给每一个物业管理公司都带来了机会，也带来了挑战，我们要将过去的成绩变成工作的动力，高起点、严要求、脚踏实地地做好我们每一项物业管理工作，将工诚物业的服务至诚，管理规范，开拓创新，树立品牌的原则贯彻

19、到底，并以创建工诚品牌作为未来的发展方向和目标，为此我们将注重做好以下三方面的工作： 第一，强化日常物业管理工作，在不断完善现行各项规章制度的同时，做到任何物业管理行为都可以做到上至物业法规，下至公司规章制度都有章可循，有法可依，逐步完成以人管理到以制度规范管理的转变；提升信息枢纽大厦的品位，在本年度完成安全文明标兵小区、花园小区和市优大厦的评优工作，逐步完成大厦省优乃至国优的创建目标，最终实现公司物业管理资质由丙级升至甲级的目标，跻身物业管理的先进行列。 第二，面对新形势新要求，工诚物业管理人要适时抓住机会，用换位思考的方法，主动寻找服务点，更贴身地为广大业主服务，并为公司的发展拓展更大的空

20、间和利润增长点，以期提高公司的竞争力，形成以信息枢纽大厦为中心的主营物业管理，辐射与物管相配套的一条龙服务项目，逐渐发展成物业管理的综合型企业，以期在社会上创出自己的品牌，占有一定的市场空间，成为保持我们企业长期不衰的核心竞争力。近期的工作我们可以充分利用信息枢纽大厦的地理优势，在大厦周围形成除物业管理项目外的管理服务网，诸如高档写字楼的物业管理服务，礼仪、培训等有偿服务项目的服务等。 第三、作为电信实业的下属企业和省工诚物业管理公司旗下一员，继续贯彻执行上级领导的精神，尽快建立一支适应市场竞争需要，朝气蓬勃的物业管理队伍，走规模经营发展是今后工诚物业的发展方向，最终成为广东省电信系统物业管理

21、行业中的第一块品牌，也是每个工诚人为之奋斗的目标。 竞争中求生存，发展中求特色，这是我们未来的创业之路，为此我们需要付出更多的努力与艰辛，更需要得到各级领导及广大业主的支持。面对未来，我们信心十足。我们知道，我们最大的竞争对手，不是市场环境的变化，也不是其他企业的强大，而是我们自己能否超越自我。工诚物业公司是否能够在现在和未来完美地回应来自市场的挑战，恒久立于不败之地，实现永续经营，其根本在于真正能以三个代表为指导，不断提高自我更新，实现自我超越的能力。 为实现我们近期的和长远的战略目标，我们将在人才、管理、成本和企业文化方面不断地精诚努力，以诚信和创新作为企业经营的基本理念，继续改善内部人才

22、竞争和激励的机制和环境，营造个人和企业共同实现价值的氛围和空间，持续营造企业核心竞争能力，走规模化、专业化和品牌化的道路，在项目和手段上充分实施多元化战略，抓住机遇，勇于直面挑战，不断增强驾驭风险的能力，提高整体盈利水平。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，工诚物业公司将会以创新的理念和特色的服务创造出更辉煌的明天。 在未来日子里，工诚物业将一如既往为您提供服务，以诚信的服务理念、精湛的专业技术、规范的动作模式、鲜明的深圳特色，开展多元化、高品质的物管服务，增强市场竞争力，立志做精做强，树立物管行业独树一帜的品牌形象，跻身市场竞争强者之列。客户的满意是工诚人的期望！至真至诚至信的物管服务，是我们不

23、懈的追求！让我们团结一致，携手向前！附件一：公司获奖荣誉统计表1、2003年3月18日工诚物业在高起点、高标准、严要求的规范管理下，积极汲取同行业的先进管理经验，不断创新提升，顺利通过了ISO9001：2000国际质量体系认证，为今后的规范管理奠定了良好的基础。2、2003年4月24日我司在各级公司领导的正确指导下，在广大业户的通力配合和全体工诚人的一致努力下，信息枢纽大厦顺利通过了福田区物业管理优秀大厦的评定工作。3、在实业公司2003年4月18日组织的巅峰体验的登山比赛中，公司领导高度重视，取得了女子第一名和第三名的优异成绩，体现了工诚人朝气蓬勃奋发向上的团队精神与企业风貌。4、在2003

24、年4月中旬市电信局团总支开展的青年文明号的创建活动中，顺利通过创建工作的考核、验收，获深圳市局级青年文明号称号。5、为了响应市委市政府的号召，也为了大厦全体工作人员营造一个清洁优美的生活和办公环境，我司在2003年7月15日参加了创建市园林式、花园式的活动，并顺利通过了评定小组的评定。6、2003年7月31日，在全体工诚人努力和广大业户的配合下，信息枢纽大厦荣获了深圳市物业管理示范大厦称号。7、在2003年9月25日深圳市物业管理协会组织的首届行业运动会中海物业杯登山比赛中，我司清洁绿化部一位员工发扬了顽强拼搏、勇于进取的精神，职得了女子组第四名的好成绩，为我司争得了荣誉；10月16日在物业管

25、理协会组织的中旅联合物业杯联合广场57层登楼比赛中，我们奋勇争先，以女子组第一名的成绩再次让工诚物业人扬威于深圳物业行业运动会场。8、2003年11月6日我司顺利通过福田区2003年安全文明小区检查小组的检查，获得了福田区安全文明小区先进单位的称号。9、2003年12月9日我司顺利通过了深圳市安全文明标兵小区的评定，这是我司在2003年度取得的又一喜人成绩，也为大厦的安全文明管理打下了良好的基础。10、2003年为了加强公司与用户的交流与沟通，充分体现我司为用户服务的宗旨，我司于12月19日在八楼举办了坦诚交流话管理-欢聚一堂迎新年2003年度工诚物业管理公司辞旧迎新暨业主交流会，隆重推出了客户服务部的各位管理员，诚意表达了工诚人无私为公、诚信为人之道，将客户满意作为工诚人永远追求的目标的坚定信念。11、在2003年12月25日市实业公司三周年庆典暨迎新年文艺晚会上，我司表演队在一片歌舞升平中独树一帜地献出了一台精彩的时装秀表演。本节目获得实业