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文档简介

1、天天顺宾馆前台收银制度1、监控器的管理：保证监控全天正常录制，不可随意停止、删除录像，不可随意改动录像品质，夜间录像屏不可最小化。发生录像故障及时通报经理。2、开房制度：以最大限度开房为前提，不可随意拒绝客人开房请求，入住的客人必需为客人提供押金条和制作好的房卡。（夜间开（退）房必须本人操作，不可由夜班代理）谨慎对待客人换房要求，对客人的合理要求尽力满足，对客人的无理要求，委婉拒绝，态度诚恳。避免和客人发生争吵。3、退房制度：按照谁（客人）开房谁退房的原则，严格执行拿押金条退押金制度，对押金条丢失者，必须核对身份证后方可退款。4、退房程序：收银员收到客人的退房通知后，必须先读卡退卡再通知楼层服

2、务员查房核对押金条退押金。对电话通知退房的顾客，须在退房单上注明。5、开发票程序：按照谁开房谁开票原则（以登记的身份证为准），严禁客人代他人开发票，如发票与开房者姓名不一致，须经理同意方可开具，发票上必须注明客人所住房间号，多开部分按规定上税。未住房的客人，不得为其提供发票。6、大厅清洁制度： 每天早上交班之后所有的台面、家具抹尘一遍，大厅地面每天最少早中晚拖三次。7、收银员夜间值班期间，无论房间开满与否，凌晨2:00 之前禁止睡觉，睡觉时，禁止穿睡衣，禁止关闭大厅灯。收银员禁止使用客房卫生间。上班期间，禁止在客房洗澡和洗衣服等。禁止朋友随意使用客房。8、交接班制度：每天按“钱事物”原则交接班

3、，房卡、钥匙等物品谁丢失谁赔偿。9、请假制度：必须本人提前 1 天向经理提出请假申请， 未经同意，擅自不上班者，旷工 1 天，罚款 200 元。辞职申请必须提前 1 个月提出，零时辞职，扣发当月工资。10、 收银员严格按上述 8 条规定内容操作，对未按上述规定操作的发现一次视情节严重罚款 100200 元。对故意弄虚作假， 中饱私囊者，发现一次扣除当月工资，并做开除处理。天天顺宾馆天天顺宾馆夜班保安值班制度1、按时上下班，严禁迟到、早退，矿工现象。夏天（晚8：30早 9:00）。遵从收银员的工作安排。2、负责对公共区域巡视，防火、防盗、发现安全隐患问题及时告知收银员。3、对夜间退房，（晚 19：30早 6：00）及时打扫出来，并如实准确的填写夜班收房记录。4、夜班在凌晨 3：00 之前严禁睡觉，有顾客进门，及时接待，并通知收银员开房。5、对可疑的住宿客人及时询问，了解客人去向哪个房间。6、对吵闹的房间及时制止，如有困难及时告知收银员。7、对楼道、大厅的照明按时开关，进门楼梯每天上班拖一次。

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