医疗企业人力资源绩效管理方案设计培训课件

1、医疗企业人力资源绩效管理方案设计医疗企业人力资源绩效管理方案设计总论1 业绩管理与组织竞争力（1） 企业经营与业绩管理 企业文化与业绩管理方式 不同文化下的领导风格（2） 确认公司的战略目标 战略目标是业绩目标选择根据 战略目标、部门目标、职位目标（3） 经营理念与业绩设计思路 经营的阶段性与业绩指标设计 创业阶段 发展阶段 成熟阶段2医疗企业人力资源绩效管理方案设计总论1 业绩管理与组织竞争力2医疗企业人力资源绩效管理方案设（4） 业绩管理提升组织竞争力 获取本公司最佳运作信息 获取行业内外的借鉴信息 组织竞争力来源于业绩（5） 确认公司的关键流程 关键流程分析是业绩目标判断的工具 2、现代

2、化企业经营与业绩管理特质及条件 人力资源管理体系的完整性 人力资源管理体系中关键要素的联系 人力资源管理制度中的业绩管理制度总论3医疗企业人力资源绩效管理方案设计（4） 业绩管理提升组织竞争力总论3医疗企业人力资源绩效3、业绩管理的预备工作 工作设计、工作分析与工作说明 工作分析的重点 工作说明书的格式、主要结构4、绩效与目标管理目标的种类目标设定依据、过程、原则找出你的KRA目标设定项目撰写范例目标执行与管理目标设定与落实的流程数量化目标范例目标管理制度的全面程序总论4医疗企业人力资源绩效管理方案设计3、业绩管理的预备工作 总论4医疗企业人力资源绩效管理方案设5、绩效评估的流程与步骤 个人绩

3、效评估实施程序与发展计划的实施步骤组织绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤总括绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤6、绩效考核面谈重点范例如何评估员工的业绩如何准备评估的会谈 会谈的步骤 沟通技能 评估中常见的误区和挑战7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 平衡指标体系的分类 平衡记分法-新型绩效管理的发展 公司的目标平衡 个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司绩效管理系统平衡记分法设计 公司绩效管理流程设计总论5医疗企业人力资源绩效管理方案设计5、绩效评估的流程与步骤 总论5医疗企业人力资源绩效管理方案8、案例分析美国跨国公司的业绩管理体系美国跨国公司的业绩管理流程美国跨国公

4、司的业绩管理指标美国跨国公司的业绩管理工具总论6医疗企业人力资源绩效管理方案设计8、案例分析总论6医疗企业人力资源绩效管理方案设计总论1 业绩管理与组织竞争力（1） 企业经营与业绩管理 企业文化与业绩管理方式 不同文化下的领导风格（2） 确认公司的战略目标 战略目标是业绩目标选择根据 战略目标、部门目标、职位目标（3） 经营理念与业绩设计思路 经营的阶段性与业绩指标设计 创业阶段 发展阶段 成熟阶段7医疗企业人力资源绩效管理方案设计总论1 业绩管理与组织竞争力7医疗企业人力资源绩效管理方案设 1 业绩管理与组织竞争力 （1） 企业经营与业绩管理 企业文化与业绩管理方式 不同文化下的领导风格绩效

5、考核：企业管理者通过预先设定的绩效评估系统，对其职员在一定时间段内或在一定的业务基础上所完成的工作成绩的考核和评定绩效考核是人力资源管理的核心部分绩效考核是贯彻公司经营战略和推进公司制度的有效方法绩效考核是工资调整/职务变迁/调动解聘的依据绩效考核是建立公司文化和改变职员行为的有效工具不同的企业（领导）文化导致不同的绩效管理方式绩效考核是激励职员和帮助职员发展的有效工具8医疗企业人力资源绩效管理方案设计 1 业绩管理与组织竞争力 （1） 企业经营（2） 确认公司的战略目标 战略目标是业绩目标选择根据 战略目标、部门目标、职位目标9医疗企业人力资源绩效管理方案设计（2） 确认公司的战略目标 战略

6、目标是（2） 确认公司的战略目标 战略目标是业绩目标选择根据 战略目标、部门目标、职位目标10医疗企业人力资源绩效管理方案设计（2） 确认公司的战略目标 战略目标是（3） 经营理念与业绩设计思路 经营的阶段性与业绩指标设计 创业阶段 发展阶段 成熟阶段11医疗企业人力资源绩效管理方案设计（3） 经营理念与业绩设计思路 经营的阶段性（3） 经营理念与业绩设计思路 经营的阶段性与业绩指标设计 创业阶段 发展阶段 成熟阶段一个适合公司全体专业人员的统一的能力考核模型（除去一些简单的行政人员，如清洁工、司机等）公司发展所需的主要N项技能，以及将人员按职能、级别划分，对于这N项技能要求的明确定义的模型一

7、个进行考核时依照模型填写目标值和评估最后结果的表格操作手册一套完整结果的计算方法与结果相联系的奖励制度（对公司的销售人员还将会包括销售任务的完成情况）12医疗企业人力资源绩效管理方案设计（3） 经营理念与业绩设计思路 经营的阶段性（4） 业绩管理提升组织竞争力 获取本公司最佳运作信息 获取行业内外的借鉴信息 组织竞争力来源于业绩将员工的表现与公司整体目标与战略的实现相互联系；成为员工与管理人员进行相互理解的操作系统，而且管理人员愿意将其作为人力资源管理的主要工具；一个全面而易于操作的工具，员工与管理人员都可以利用这一工具进行工作期望、工作表现和未来发展方面 的沟通。13医疗企业人力资源绩效管理

8、方案设计（4） 业绩管理提升组织竞争力将员工的表现与公司整体目标（5） 确认公司的关键流程 关键流程分析是业绩目标判断的工具14医疗企业人力资源绩效管理方案设计（5） 确认公司的关键流程 关键（5） 确认公司的关键流程 关键流程分析是业绩目标判断的工具15医疗企业人力资源绩效管理方案设计（5） 确认公司的关键流程 关键 企业的战略目标 同目前部门运作情况的联系性 流程中的关键控制点 全球最佳实践库（5） 确认公司的关键流程 关键流程分析是业绩目标判断的工具16医疗企业人力资源绩效管理方案设计 企业的战略目标（5） 确认公司的关键流程 （5） 确认公司的关键流程 关键流程分析是业绩目标判断的工具

9、17医疗企业人力资源绩效管理方案设计（5） 确认公司的关键流程 关键（5） 确认公司的关键流程 关键流程分析是业绩目标判断的工具可能的指标分类方法财务和非财务以重要程度进行分类以任务的形式进行分类18医疗企业人力资源绩效管理方案设计（5） 确认公司的关键流程 关键2、现代化企业经营与业绩管理特质及条件 人力资源管理体系的完整性 人力资源管理体系中关键要素的联系 人力资源管理制度中的业绩管理制度19医疗企业人力资源绩效管理方案设计2、现代化企业经营与业绩管理特质及条件19医疗企业人力资源绩2、现代化企业经营与业绩管理特质及条件 人力资源管理体系的完整性 人力资源管理体系中关键要素的联系 人力资源

10、管理制度中的业绩管理制度20医疗企业人力资源绩效管理方案设计2、现代化企业经营与业绩管理特质及条件20医疗企业人力资源绩3、业绩管理的预备工作 工作设计、工作分析与工作说明 工作分析的重点 工作说明书的格式、主要结构工作分析又称职务分析，是以工作为对象，观察和分析其内容、责任、特征必要的资格条件等，将其结果记载入工作说明书（职务说明书），判断与其他工作的性质差异的过程。21医疗企业人力资源绩效管理方案设计3、业绩管理的预备工作 工作分析又称职务分析，是以工作为A工作分析目标B工作分析项目C工作分析程序D工作分析调查方法E工作分析工具 工作分析的要点3、业绩管理的预备工作 工作设计、工作分析与工

11、作说明 工作分析的重点 工作说明书的格式、主要结构22医疗企业人力资源绩效管理方案设计A工作分析目标 工作分析的要点3、业绩管理的预备工作 A工作分析的目标组织管理人力决策聘用管理绩效考核人力开发薪资管理工作评价3、业绩管理的预备工作 工作设计、工作分析与工作说明 工作分析的重点 工作说明书的格式、主要结构23医疗企业人力资源绩效管理方案设计A工作分析的目标3、业绩管理的预备工作 23医疗企业人力资源B工作分析项目一般资料分析工作规范分析工作环境分析任职条件分析3、业绩管理的预备工作 工作设计、工作分析与工作说明 工作分析的重点 工作说明书的格式、主要结构24医疗企业人力资源绩效管理方案设计B

12、工作分析项目3、业绩管理的预备工作 24医疗企业人力资源绩C工作分析程序工作分析准备工作分析设计工作调查工作信息分析编制工作说明书3、业绩管理的预备工作 工作设计、工作分析与工作说明 工作分析的重点 工作说明书的格式、主要结构25医疗企业人力资源绩效管理方案设计C工作分析程序3、业绩管理的预备工作 25医疗企业人力资源绩D工作调查方法观察法访察法问卷法方法选取3、业绩管理的预备工作 工作设计、工作分析与工作说明 工作分析的重点 工作说明书的格式、主要结构26医疗企业人力资源绩效管理方案设计D工作调查方法3、业绩管理的预备工作 26医疗企业人力资源绩E工作分析工具www.ZQZL.cn中国最大的

13、资料库下载 职位问卷访谈提纲3、业绩管理的预备工作 工作设计、工作分析与工作说明 工作分析的重点 工作说明书的格式、主要结构27医疗企业人力资源绩效管理方案设计E工作分析工具3、业绩管理的预备工作 27医疗企业人力资源绩 工作说明书的国际标准格式 工作说明书的重要性工作说明书用途工作说明书格式工作说明书的编制3、业绩管理的预备工作 工作设计、工作分析与工作说明 工作分析的重点 工作说明书的格式、主要结构28医疗企业人力资源绩效管理方案设计 工作说明书的国际标准格式工作说明书的重要性3、业绩管工作说明书工作说明书又称职位说明书，是根据工作分析的得到工作资料而对工作的职务、条件以及责任的描述做成的

14、正式文件。它的目的是在某些条件的限制下确认工作的职责，并说明工作的范围和内容。其内容可能包括工作条件、必须使用的工具和设备、以及和其他职位的关系等资料。好的工作说明书必须具备正确、简洁而且完整的条件。3、业绩管理的预备工作 工作设计、工作分析与工作说明 工作分析的重点 工作说明书的格式、主要结构29医疗企业人力资源绩效管理方案设计工作说明书3、业绩管理的预备工作 29医疗企业人力资源绩效管工作说明书的格式 职位基本资料 主要目的 工作描述 工作环境 任职资格3、业绩管理的预备工作 工作设计、工作分析与工作说明 工作分析的重点 工作说明书的格式、主要结构30医疗企业人力资源绩效管理方案设计工作说

15、明书的格式3、业绩管理的预备工作 30医疗企业人力资源主要描述工作环境任职资格责任大小考核标准职务说明书的内容可依据职务分析的目标加以调整，内容可简可繁3、业绩管理的预备工作 工作设计、工作分析与工作说明 工作分析的重点 工作说明书的格式、主要结构31医疗企业人力资源绩效管理方案设计主要描述3、业绩管理的预备工作 31医疗企业人力资源绩效管理工作说明书的编制完整型工作说明书完整的工作说明书由的六大部分组成工作说明书可以用表格形式表示，也可用叙述型3、业绩管理的预备工作 工作设计、工作分析与工作说明 工作分析的重点 工作说明书的格式、主要结构32医疗企业人力资源绩效管理方案设计工作说明书的编制3

16、、业绩管理的预备工作 32医疗企业人力资源工作说明书（标准型）职称 JOB TITLE_部门 DEPARTMENT工作地点 LOCATION描述人 PREPARED BY直属主管 IMMEDIATE SUPBRVISOR填写日期 DATE工作编号 JOB CODE核准人签名 APPROVED BY主要目的 FUNDAMENTAS PURPOSE：主要职责 DUTIES ANDRESPONSIBILITIES;.任职资格 JOB SPECIFICATION1.年龄 EDGE_2. 性别 SEX_3.语言 LANGWAGE_4. 教育/培训 EDUCATION/TRAINING_5.

17、 经验 EXPERIENCE6. 技能 SKILL3、业绩管理的预备工作 工作设计、工作分析与工作说明 工作分析的重点 工作说明书的格式、主要结构33医疗企业人力资源绩效管理方案设计工作说明书（标准型）职称 JOB TITLE_部门 DEPA工作说明书（完整型）工作名称工作代码部门职系职等职级直属上级编制直属下级工资标准分析日期分析人主要目的：工作说明3、业绩管理的预备工作 工作设计、工作分析与工作说明 工作分析的重点 工作说明书的格式、主要结构34医疗企业人力资源绩效管理方案设计工作说明书（完整型）工作名称工作代码部门职系职等职级直属上级工作摘要任职资格1.年龄区间：_ 2._3. 教育背景

18、 所需最低学历：_专业：_4.培训 培训科目：_ 培训时限: _ 证 书： _ 说 明： _5.经验_6.技能_3、业绩管理的预备工作 工作设计、工作分析与工作说明 工作分析的重点 工作说明书的格式、主要结构35医疗企业人力资源绩效管理方案设计工作摘要任职资格3、业绩管理的预备工作 35医疗企业人力资源7. 个性_8. 体能_9. 职位关系可升迁职位_待升迁职位_可轮换职位_工作环境1.工作场所2.工作时间3.环境状况4.危险性3、业绩管理的预备工作 工作设计、工作分析与工作说明 工作分析的重点 工作说明书的格式、主要结构36医疗企业人力资源绩效管理方案设计7. 个性工作环境3、业绩管理的预备

19、工作 36医疗企业人力资 确定绩效指标大类首先应归纳总结各分公司及部门的经营目标，分析其重要性以确定相应的绩效指标大类。运用专家评分法确定绩效指标大类权数 专家评分就是请若干名公司财务及营运方面的专家，单独地对每个指标大类进行打分。最后统计各指标的分数，以此确定绩效指标大类的权数。4、绩效与目标管理（1）目标的种类 （5）目标执行与管理（2）目标设定依据、过程、原则 （6） 目标设定与落实的流程（3）找出你的KRA （7）数量化目标范例（4）目标设定项目撰写范例 （8）目标管理制度的全面程序37医疗企业人力资源绩效管理方案设计 确定绩效指标大类4、绩效与目标管理37医疗企业人力资源4、绩效与目

20、标管理（1）目标的种类 （5）目标执行与管理（2）目标设定依据、过程、原则 （6） 目标设定与落实的流程（3）找出你的KRA （7）数量化目标范例（4）目标设定项目撰写范例 （8）目标管理制度的全面程序 专家的构成包括以下几个方面：q有关领导 部门的有关领导 专家及教授 邀请的其他有关人员38医疗企业人力资源绩效管理方案设计4、绩效与目标管理38医疗企业人力资源绩效管理方案设计绩效指标大类 权数 1. 竞争力指标 2. 管理能力指标 3. 营运能力指标4、绩效与目标管理（1）目标的种类 （5）目标执行与管理（2）目标设定依据、过程、原则 （6） 目标设定与落实的流程（3）找出你的KRA （7）

21、数量化目标范例（4）目标设定项目撰写范例 （8）目标管理制度的全面程序39医疗企业人力资源绩效管理方案设计绩效指标大类 权数确定N个绩效指标： X1 X2 X3 X5 X6 X7 X8 XN重要性进行评分专家单独打分解释、理由 4、绩效与目标管理（1）目标的种类 （5）目标执行与管理（2）目标设定依据、过程、原则 （6） 目标设定与落实的流程（3）找出你的KRA （7）数量化目标范例（4）目标设定项目撰写范例 （8）目标管理制度的全面程序40医疗企业人力资源绩效管理方案设计权数确定4、绩效与目标管理40医疗企业人力资源绩效管理方案设短期目标值：年度长期目标值：34、绩效与目标管理（1）目标的种

22、类 （5）目标执行与管理（2）目标设定依据、过程、原则 （6） 目标设定与落实的流程（3）找出你的KRA （7）数量化目标范例（4）目标设定项目撰写范例 （8）目标管理制度的全面程序41医疗企业人力资源绩效管理方案设计短期目标值：年度4、绩效与目标管理41医疗企业人力资源绩效管1) 确认所需数据来源2) 获取内外信息3) 全面预算为基础4) 短期目标值与长期目标值5) 调整目标值4、绩效与目标管理（1）目标的种类 （5）目标执行与管理（2）目标设定依据、过程、原则 （6） 目标设定与落实的流程（3）找出你的KRA （7）数量化目标范例（4）目标设定项目撰写范例 （8）目标管理制度的全面程序42

23、医疗企业人力资源绩效管理方案设计1) 确认所需数据来源4、绩效与目4、绩效与目标管理（1）目标的种类 （5）目标执行与管理（2）目标设定依据、过程、原则 （6） 目标设定与落实的流程（3）找出你的KRA （7）数量化目标范例（4）目标设定项目撰写范例 （8）目标管理制度的全面程序绩效指标 指标1 指标2指标3指标N计算公式涉及数据相关部门相关报表或文件43医疗企业人力资源绩效管理方案设计4、绩效与目标管理绩效指标 指标1 计算公式43医疗4、绩效与目标管理（1）目标的种类 （5）目标执行与管理（2）目标设定依据、过程、原则 （6） 目标设定与落实的流程（3）找出你的KRA （7）数量化目标范例

24、（4）目标设定项目撰写范例 （8）目标管理制度的全面程序绩效指标 指标1 指标2指标3指标N计算公式涉及数据相关部门相关报表或文件数据项1数据项2数据项3相应报表或文件名称 相应报表或文件名称 44医疗企业人力资源绩效管理方案设计4、绩效与目标管理绩效指标 指标1 计算公式数据项14、绩效与目标管理（1）目标的种类 （5）目标执行与管理（2）目标设定依据、过程、原则 （6） 目标设定与落实的流程（3）找出你的KRA （7）数量化目标范例（4）目标设定项目撰写范例 （8）目标管理制度的全面程序原则重点：排序简单：5+1操作：流程具体的可衡量的可实现的相关的有时限性的45医疗企业人力资源绩效管理方

25、案设计4、绩效与目标管理原则45医疗企业人力资源绩效管理方案设计4、绩效与目标管理（1）目标的种类 （5）目标执行与管理（2）目标设定依据、过程、原则 （6） 目标设定与落实的流程（3）找出你的KPI （7）数量化目标范例（4）目标设定项目撰写范例 （8）目标管理制度的全面程序找出你的KPI岗位分析流程分析筛选46医疗企业人力资源绩效管理方案设计4、绩效与目标管理找出你的KPI46医疗企业人力资源绩效管理4、绩效与目标管理（1）目标的种类 （5）目标执行与管理（2）目标设定依据、过程、原则 （6） 目标设定与落实的流程（3）找出你的KRA （7）数量化目标范例（4）目标设定项目撰写范例 （8）

26、目标管理制度的全面程序目标制定撰写范例人力资源部目标研发部目标47医疗企业人力资源绩效管理方案设计4、绩效与目标管理47医疗企业人力资源绩效管理方案设计举例: 摩托罗拉量化标准：成本：数量：时限：4、绩效与目标管理（1）目标的种类 （5）目标执行与管理（2）目标设定依据、过程、原则 （6） 目标设定与落实的流程（3）找出你的KRA （7）数量化目标范例（4）目标设定项目撰写范例 （8）目标管理制度的全面程序48医疗企业人力资源绩效管理方案设计举例: 摩托罗拉4、绩效与目标管理48医疗企业人力资源绩效管4、绩效与目标管理（1）目标的种类 （5）目标执行与管理（2）目标设定依据、过程、原则 （6）

27、 目标设定与落实的流程（3）找出你的KRA （7）数量化目标范例（4）目标设定项目撰写范例 （8）目标管理制度的全面程序目标管理制度的全面程序人力资源部的角色业务部门的角色主管的角色员工的角色49医疗企业人力资源绩效管理方案设计4、绩效与目标管理目标管理制度的全面程序49医疗企业人力资源5、绩效评估的流程与步骤 个人绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤组织绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤总括绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤变更部分关键绩效指标体系改进方案（草案）考核体系（终稿）讨论不通过设置指标权数初步方案调整后的公司战略调整后的主要业务流程50医疗企业人力资源绩效管理方案设计5、绩效

28、评估的流程与步骤 考核体系讨论不通过初步方案调整后在每个考核时点，由被考核部门（包括事业部、子公司和支持部门）负责收集绩效考核所需的原始数据，填制考核报表，在规定的时点内上交人力资源部；由人力资源部负责进行关键指标值的计算，并为每个部门和子公司制做考核的平衡分数卡。最后在年终考评结束后，将各个部门和子公司的平衡分数卡上报董事会进行讨论，并根据预定的条件进行奖励。各部门和子公司的下属部门的考评工作由各部门负责绩效考核的人员在人力资源部的帮助下完成，并根据部门内部预先设定的奖惩条件进行奖励，但同考评相关的支持文档以及最后的考评结果都必须交于人力资源部进行归档。5、绩效评估的流程与步骤 个人绩效评估

29、实施程序与发展计划的实施步骤组织绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤总括绩效评估实施程序与发展计划的实施步骤51医疗企业人力资源绩效管理方案设计在每个考核时点，由被考核部门（包括事业部、子公司和支持部门）参与者主管员工人力资源部 6、绩效考核面谈重点范例如何评估员工的业绩会谈的步骤 沟通技能 评估中常见的误区和挑战52医疗企业人力资源绩效管理方案设计参与者6、绩效考核面谈重点范例52医疗企业人力资源绩效管理1.你如何做业绩管理计划公司向部门和员工沟通经营目标及重点6、绩效考核面谈重点范例如何评估员工的业绩会谈的步骤 沟通技能 评估中常见的误区和挑战53医疗企业人力资源绩效管理方案设计1.你如何

30、做业绩管理计划6、绩效考核面谈重点范例53医疗1.你如何做业绩管理计划员工与主管各自准备去年的绩效评估与来年的绩效计划6、绩效考核面谈重点范例如何评估员工的业绩会谈的步骤 沟通技能 评估中常见的误区和挑战54医疗企业人力资源绩效管理方案设计1.你如何做业绩管理计划6、绩效考核面谈重点范例54医疗1.你如何做业绩管理计划主管与员工就员工去年的绩效评估与来年的绩效计划进行一对一会谈6、绩效考核面谈重点范例如何评估员工的业绩会谈的步骤 沟通技能 评估中常见的误区和挑战55医疗企业人力资源绩效管理方案设计1.你如何做业绩管理计划6、绩效考核面谈重点范例55医疗1.你如何做业绩管理计划员工制定实现来年目

31、标的具体行动计划6、绩效考核面谈重点范例如何评估员工的业绩会谈的步骤 沟通技能 评估中常见的误区和挑战56医疗企业人力资源绩效管理方案设计1.你如何做业绩管理计划6、绩效考核面谈重点范例56医疗1.你如何做业绩管理计划主管与员工举行一对一会谈，最后确定行动计划6、绩效考核面谈重点范例如何评估员工的业绩会谈的步骤 沟通技能 评估中常见的误区和挑战57医疗企业人力资源绩效管理方案设计1.你如何做业绩管理计划6、绩效考核面谈重点范例57医疗1.你如何做业绩管理计划绩效评估与绩效计划文件归档6、绩效考核面谈重点范例如何评估员工的业绩会谈的步骤 沟通技能 评估中常见的误区和挑战58医疗企业人力资源绩效管

32、理方案设计1.你如何做业绩管理计划6、绩效考核面谈重点范例58医疗1.你如何做业绩管理计划主管与员工进行季度跟踪评审会议6、绩效考核面谈重点范例如何评估员工的业绩会谈的步骤 沟通技能 评估中常见的误区和挑战59医疗企业人力资源绩效管理方案设计1.你如何做业绩管理计划6、绩效考核面谈重点范例59医疗2.如何准备评估的会谈收集有关行为表现的信息和文件Gather supporting information and documents收集公司内部，外部的反馈Collect feedback from internal and external clients通知员工做准备Inform employ

33、ee to prepare6、绩效考核面谈重点范例如何评估员工的业绩会谈的步骤 沟通技能 评估中常见的误区和挑战60医疗企业人力资源绩效管理方案设计2.如何准备评估的会谈收集有关行为表现的信息和文件6、绩3.会谈的步骤1、讨论前2、讨论中3、总结6、绩效考核面谈重点范例如何评估员工的业绩会谈的步骤 沟通技能 评估中常见的误区和挑战61医疗企业人力资源绩效管理方案设计3.会谈的步骤1、讨论前6、绩效考核面谈重点范例61医疗4.沟通的技能1.要问2.要描述3.侧重表现4.要有所特指6、绩效考核面谈重点范例如何评估员工的业绩会谈的步骤 沟通技能 评估中常见的误区和挑战62医疗企业人力资源绩效管理方案

34、设计4.沟通的技能1.要问6、绩效考核面谈重点范例62医疗5.评估中常见的误区与挑战 取中趋势晕轮效应象我心太软/心太硬偏见近因效应6、绩效考核面谈重点范例如何评估员工的业绩会谈的步骤 沟通技能 评估中常见的误区和挑战63医疗企业人力资源绩效管理方案设计5.评估中常见的误区与挑战 取中趋势6、绩效考核面谈重点7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡 平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计 平衡记分法-新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计1.平衡记分法的概念 2.平衡指标体系的分类 3.平衡记分法-新型绩效管理的发展6

35、4医疗企业人力资源绩效管理方案设计7、对平衡记分法绩效管理的理解64医疗企业人力资源绩效管理方1.平衡记分法的概念 传统考核的概念平衡记分的思路职责目标技能7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡 平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计 平衡记分法-新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计65医疗企业人力资源绩效管理方案设计1.平衡记分法的概念 传统考核的概念职责目标技能7、对平能力知识发展方面 时间质量性能服务市场方面 周转时间产量关键技术质量方面 利润增长股东价值财务方面 均衡计分卡， Kaplan & Norton

36、，19921.平衡记分法的概念7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡 平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计 平衡记分法-新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计66医疗企业人力资源绩效管理方案设计能力发展方面 时间市场方面 周转时间2.平衡指标体系的分类 财务指标举例:7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡 平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计 平衡记分法-新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计67医疗企业人力资源绩效管理方案设计2.平衡

37、指标体系的分类 财务指标7、对平衡记分法绩效管理的2.平衡指标体系的分类 管理流程指标举例:7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡 平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计 平衡记分法-新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计68医疗企业人力资源绩效管理方案设计2.平衡指标体系的分类 管理流程指标7、对平衡记分法绩效管2.平衡指标体系的分类 客户(市场指标)举例:7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡 平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计 平衡

38、记分法-新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计69医疗企业人力资源绩效管理方案设计2.平衡指标体系的分类 客户(市场指标)7、对平衡记分法绩2.平衡指标体系的分类 员工发展指标举例:7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡 平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计 平衡记分法-新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计70医疗企业人力资源绩效管理方案设计2.平衡指标体系的分类 员工发展指标7、对平衡记分法绩效管3.平衡记分法-新型绩效管理的发展在薪酬设计上的应用管理理念管理过程7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概

39、念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡 平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计 平衡记分法-新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计71医疗企业人力资源绩效管理方案设计3.平衡记分法-新型绩效管理的发展在薪酬设计上的应用7、对平四、平衡记分法的目标筛选1.财务指标与非财务指标2.个人目标、部门目标与公司目标的链接 7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡 平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计 平衡记分法-新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计72医疗企业人力资源绩效管理方案设计四、平衡记

40、分法的目标筛选1.财务指标与非财务指标7、对平衡1. 财务指标与非财务指标1.比例确认2.不同发展阶段的企业7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡 平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计 平衡记分法-新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计73医疗企业人力资源绩效管理方案设计1. 财务指标与非财务指标1.比例确认7、对平衡记分法绩效管2.个人目标、部门目标与公司目标的链接与应用分解关系汇总管理在奖金比例关系上的应用7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡 平

41、衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计 平衡记分法-新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计74医疗企业人力资源绩效管理方案设计2.个人目标、部门目标与公司目标的链接与应用7、对平衡记分法五、目标实施的层次1.高级管理层目标明确 2.中层管理人员管理流程清楚3.初级管理人员自我主动管理 7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡 平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计 平衡记分法-新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计75医疗企业人力资源绩效管理方案设计五、目标实施的层次7、对平衡记分法绩效管理的理解75医疗企

42、技能类别（顾客服务类）1 依顾客需要2 确定顾客 的真正需要3 善于征求意见4 产品及服务5 顾客的承诺7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡 平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计 平衡记分法-新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计76医疗企业人力资源绩效管理方案设计技能类别（顾客服务类）1 依顾客需要7、对平衡记分法绩效管理技能类别（合作协调类）1 善于合作2 能与性格3 有效解决冲突4 给人以帮助5 工作气氛和环境7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标

43、平衡 平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计 平衡记分法-新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计77医疗企业人力资源绩效管理方案设计技能类别（合作协调类）1 善于合作7、对平衡记分法绩效管理的技能类别（改进与创新类）1 创造性思维2 不断简化并取得实效3 自我改进4 同事共享经验5 改进工作7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡 平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计 平衡记分法-新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计78医疗企业人力资源绩效管理方案设计技能类别（改进与创新类）1 创造性思维7、对平衡记

44、分法绩效管技能类别（领导能力类）1 对公司的发展作出贡献2 积极主动解决问题3 愿意承担风险4 能对决定和行动的后果负责5 激励/授权，并促进部下的成长7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡 平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计 平衡记分法-新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计79医疗企业人力资源绩效管理方案设计技能类别（领导能力类）1 对公司的发展作出贡献7、对平衡记分技能类别（资源应用类）1 充分利用公司内部资源，如系统/设备/分析工具及同事的智慧等2 充分利用公司外部资源3 调动资源，发现问题，寻找机遇，商

45、讨对策7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡 平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计 平衡记分法-新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计80医疗企业人力资源绩效管理方案设计技能类别（资源应用类）1 充分利用公司内部资源，如系统/设备技能类别（人格效应类）1 心怀大局，为此愿作出个人方面的调整2 有计划有目标地做事3 能预计困难4 有效地倾听5 可信可靠7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡 平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计 平衡记分法-

46、新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计81医疗企业人力资源绩效管理方案设计技能类别（人格效应类）1 心怀大局，为此愿作出个人方面的调整技能类别（管理及发展类）1 为同事或下级提供所需信息/资源2 辅导下级使其胜任工作，提高水平3 经常作出建设性的建议和反馈4 知人善任，能把最好的候选人选派到合适的岗位上5 安排工作时，给部下一定的决定权和独立性 7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡 平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计 平衡记分法-新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计82医疗企业人力资源绩效管理方案设计技能类

47、别（管理及发展类）1 为同事或下级提供所需信息/资源7高层管理所需能力战略性计划冒险精神决策的能力高层领导力感染力敏锐的商业触角7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡 平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计 平衡记分法-新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计83医疗企业人力资源绩效管理方案设计高层管理所需能力战略性计划7、对平衡记分法绩效管理的理解83中层管理所需能力说服力表达及沟通力问题解决办公室公共关系业务上的专业知识顾客服务能力7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链

48、接 公司的目标平衡 平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计 平衡记分法-新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计84医疗企业人力资源绩效管理方案设计中层管理所需能力说服力7、对平衡记分法绩效管理的理解84医疗普通职员所需能力书写语言团队文件的整理工具的良好使用基础7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡 平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计 平衡记分法-新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计85医疗企业人力资源绩效管理方案设计普通职员所需能力书写7、对平衡记分法绩效管理的理解85医疗企销售职职员所需能力专

49、业销售能力谈判技巧产品知识7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡 平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计 平衡记分法-新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计86医疗企业人力资源绩效管理方案设计销售职职员所需能力专业销售能力7、对平衡记分法绩效管理的理解业务目标的类型及制定目标或预算：销售额/利润额/成本额/交易数/产品数 履行标准：成品率，客户满意度完成目标的描述：如个人技术技能发展测定的方法：产品质量检测，用户满意程度调查业务目标一定要由经理和职员均认可7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 个人目标与、

50、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡 平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计 平衡记分法-新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计87医疗企业人力资源绩效管理方案设计业务目标的类型及制定目标或预算：销售额/利润额/成本额/交易业务目标的类型及制定业务目标计划的可修改性非客观可评定性业务目标的使用和制定：如在团队中的作用可以是团队和部门的业务目标自上而下层层目标相联7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡 平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计 平衡记分法-新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计88医疗企

51、业人力资源绩效管理方案设计业务目标的类型及制定业务目标计划的可修改性7、对平衡记分法绩销售经理业绩计划 例11 销售经理的业务目标A 完成个人通信事业部销售计划营业额 1000万RMB，利润180万RMB （40%）B 增加新客户营业额200万RMB （30%）C 客户满意度增加3% （20%）D 完成公司利润目标 （10%）7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡 平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计 平衡记分法-新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计89医疗企业人力资源绩效管理方案设计销售经理业绩计划 例11 销

52、售经理的业务目标7、对平衡记医疗企业人力资源绩效管理方案设计培训课件销售经理业绩计划 例13 团队合作A 与售后服务部合作制定客户满意度数据库B 与东北/西北的办事处合作举办产品发布会7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡 平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设计 平衡记分法-新型绩效管理的发展 公司绩效管理流程设计91医疗企业人力资源绩效管理方案设计销售经理业绩计划 例13 团队合作7、对平衡记分法绩效管理销售工程师业务计划-例21 销售工程师的业务目标A 完成2001年销售计划营业额 30万RMB （60%）B 客户满意度增加3% （20%） C 成功销售技术产品T并达到营业额5万RMB （20%）7、对平衡记分法绩效管理的理解 平衡记分法的概念 个人目标与、部门目标、公司目标的链接 公司的目标平衡 平衡指标体系的分类 公司绩效管理系统平衡记分法设