维修责任判定与追究程序性文件

1、第五篇产品篇大连中申建筑安装工程第十篇顾客管理大连中申建筑安装工程第十五章售后服务编制人：梁斌、汪军审核人：祖航批准人：程万鹏日期：2013年4月28日大连中申建筑安装工程第五节维修责任判定与追究编制人：梁斌、汪军审核人：祖航批准人：程万鹏日期：2013年4月28日大连中申建筑安装工程修改记录序号修改日期修改条款内容修改人审批人生效日期12010-3-25编制时间汪军程万鹏2013-4-2822010-3-25公布时间汪军程万鹏2013-4-2832010-3-25岗位名称汪军程万鹏2013-4-28编码、岗位名称及编 制日期修改程宇钢程万鹏第一条目的1. 1使责任追究工作程序化、规范化、标准

2、化。1. 2及时、准确、高效完成责任追究工作，把客户的需求做为我们 的第一需要，积极维护公司声誉和正源地产品牌。第二条适用范围大连中申建筑安装工程承建的工程工程。第三条引用文件ZSJZ2013-ZHD051505大连中申建筑安装工程章程第四条定义责任追究是指中申建筑安装工程开发的产品移交后，售后服 务组在保修期内出现的责任事件。第五条公布和执行本制度自2013年4月28日公布执行第六条职责6. 1总经理职责6. 1. 1审批质量责任报告；6. 1. 2审批质保金扣款报告；6. 1. 3审批补偿金额6. 2工程总监职责6. 2. 1审核质量报告；6. 3财务部职责6. 3. 1办理质保金扣款；6

3、. 4本钱部职责6. 4. 1审核质量报告损失数质量；6. 5产品中心工程组职责6. 5. 1质量责任确认；6. 6售后服务经理职责6. 6. 1进行责任分析并提出报告；6. 6. 2审核质量问题造成的损失报告；6. 7维修主管职责6. 7. 1质量原因初步判断；6. 7. 2通知分包商队伍负责人到场共同确认；6. 6. 3统计质量问题造成的直接间接损失；6. 8核算员职责8. 1办理扣款手续；6. 8. 2责任追究结束资料存档；第七条流程责任追究流程共分四个阶段：质量责任分析阶段；质量责任确 认阶段；责任追究阶段；结束阶段。本流程参与的岗位部门：总经理; 总工程师；财务部；本钱部；工程部；售

4、后服务部经理；维修主管； 核算员。7. 1质量责任分析阶段1. 1质量原因初步判定；1. 2通知分包队负责人到现场共同确认；1. 3进行责任分析并提出报告；2质量责任确认阶段2. 1质量责任确认；2. 2质量责任确认审核；2. 3质量责任确认审批；3责任追究阶段3. 1统计由于质量问题造成直接间接损失；3. 2售后服务经理审核确认；3. 3办理扣款手续；3. 4本钱部审核；3. 5总经理审批；3. 6财务部办理质保金扣款；4结束阶段4. 1责任追究结束资料存档；索赔流程共分四个阶段：索赔受理阶段；责任判定阶段；索赔金支付阶段；结束阶段。第八条激励1负激励8. 1. 1质量原因判断不及时不准确，负激励激励基数-10元*岗位系数；8. 1. 2与分包队联系不及时负激励激励基数-5元*岗位系数；8. 1. 3责任判断不明确、不细致负激励激励基数-10元*岗位系数；8. 1, 4质量责任确认不及时、不准确负激励激励基数-1。元*岗位系数；8. 1. 5质量责任审核不及时负激励激励基数-10元*岗位系数；8. 1. 6办理扣款手续的经办人扣款不及时负激励激励基数-10元*岗 位系数；8. 1. 7办理