工程质量回访制度

1、工程质量回访制度目的：产品和服务。特制定工程质量回访制度。适用范围适用于公司担当的全部修理、改建、新建工程.工作职责:质量平安环保部负责对工程质量回访工作的监督、考核;工程技术部负责工程质量回访工作的组织；施工项目部或工程负责人负责在工程竣工后制定工程质量回访方案，并负责工程质量回访工作的实施;经营部负责工程质量回访费用的预算统计。回访要求及方式、方法做好回访记录,必要时应写出回访纪要,对工程存在的质量问 题，回访人员应分析缘由确定责任归属。现场回访：施工项目部应指派专人进行回访，与客户就竣工交正常使用提出合理建议。电话回访：回访人员可用电话与工程使用单位、建立单位、建设单位进行回访,假如遇到

2、某一方不满足，首先应表示歉意,再问清细节,了解要求，并做好记录，准时向工程技术部、公司质量平安环保部汇报，落实责任人，告之处理结果，做好妥当处理，并马上组织进行现场回访,最终得到客户满足。一进行一次回访，于对已完成项目的质量进行普查。解决消灭的问题，又标志着保修期即将结束。工程质量保修期：市政基础设施工程、房屋建筑的基础工程和主体结构工程，为设计规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年；供热与供冷系统为2个采暖供冷期；大路路面工程缺陷责任期（2年,保修期为5年;以上项目合同有商定的以合同保质期为准，

3、其他项目的保修期限以建设单位和施工单位商定为准；质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。工作流程工程竣工后，项目部或项目负责人依据竣工验收资料制定回访方案，并报质量平安环保部备案，质量平安环保部负责监督实施。工程质量回访在质保期内，公司任何部门、个人均可以将相关方要求修缮的信息转达质量平安环保部，质量平安环保部通知项目部或项目负责人组织现场回访,项目部或项目负责人应随叫随到，必需在合同承诺的时间内到达现场进行修缮；在质量回访保修期内，工程项目部或工程负责人每半年（6个月）组织一次回访，回访实施单位应在回访、修缮完成24小时内填写回访记录市城投城建开发有限责任公司工程质量回访修缮确认单，经相关部

4、门签字确认；每次回访结束一周内，实施单位将回访的记录报公司质量平安环保部备案,由质量平安环保部负责 回访档案管理。项目部或项目负责人在制度规定和合同承诺的时间内不能组织人员到位进行回访修缮的，质量平安环保部负责支配其他作业队进行维保修缮，一切费用从质保金中扣除.修期满后，工程项目部或项目负责人依据业主单位指定的回访记录格式编（填)制工程回访记录并由业主单位相关人员签字认可,并准时报备经营部和质量平安环保部。罚则回访不能按规定进行的，工程质量保证金全部扣除；注：本制度的解释权归质量平安环保部； 本制度自2018年3月1日起实施.市城投城建开发有限责任公司二一八年二月二十五日市城投城建开发有限责任公司工程质量回访修缮确认单工程名称:竣工日期： 修理/ 回访日期:工程编号:保修期限：保修期内:是 否修理回访人：电话:填报时间：1、修缮报修日期：2、 回访回访形式：电话 访问故障缺陷位置缘由及整改措施:工程项目负责人(施工方）签章日期使用单位对解决方案及处理结果意见：签章日期工是否解决： 是 否工程项目负责人（施工方）：程工程项目负责人（施工方）：修签章日期缮回访工程项目部意见：签章日期经营部意见：签章日期质量平安环保部