渡江战役纪念馆志愿者工作细则

1、渡江战役纪念馆志愿者工作细则培训工作：一、志愿者岗前培训工作（一）博物馆业务学问培训（二）服务礼仪培训(三)展厅陈设及讲解技巧培训（四）历史、文物、美学等学问培训二、志愿者报名参与志愿讲解服务的展陈递进挨次（一）30一个展厅陈设的试讲以及考核.（二）通过一个展厅陈设的讲解考核后，即可取得“渡江战 役纪念馆志愿讲解上岗服务证”正式开头上岗讲解。（三）第一个展厅陈设考核合格后,需讲解服务满 20 小时方可申请下一个展厅陈设的试讲及考核，流程以此类推。三、上岗服务资格认定(一）30社教部提出考核申请。（二）每月协会社教部将组织二到四次讲解考核。考核支配 会在月底由组长发送给每名会员。需要考核的志愿者

2、可在做 好考核预备后,依据当月考核任务向社教部提出考核申请 .社教部与申请人共同确定考核时间，由考核人员对申请人进 行现场讲解考核。（三)考核时由两位以上考核官(含两人）组成考核小组，评 定考生是否通过考核。如意见全都即可通过，如意见不全都 核人员由社教部向管委会派出，人员由专职讲解员、秘书处 工作人员和志愿者考核人员组成。(四 未佩戴证件不行上岗讲解。首次通过考核的新志愿者到秘书 处领取“志愿者工作手册” ,该手册用于记录服务时长及履约状况,和每年年终总结会盖章注册等事宜。四、监督和巡察志愿者在上岗服务中,管委会将通过展厅巡察、抽查、定期考核和业务沟通等方式对服务质量有明显下滑者社教部将支配

3、其重新参与培训考核。同一展览三个月内连续两次考核 未通过，暂停报考此展览一个月.管理工作：本细则适用于已完成渡江战役纪念馆培训课程并达到志愿讲解岗位上岗要求（包括岗位实习）的渡江战役纪念馆志愿 者。一、讲解前的预备（一）时间要求15愿者工作室报到，办理相关手续，并在商定服务时间前 5 分钟到达服务的展厅。如遇特殊状况不能按时到岗服务，需提前通知志愿者工作 室值班人员。（二）仪表仪态要求志愿者上岗服务时着装应本着庄重大方的原则，避开特 殊化的服装佩饰。在讲解过程中手势简洁，微笑服务,亲切自然,保持良好的 精神状态。二、讲解支配（一)预约流程渡江战役纪念馆志愿讲解实行预约制度，每位志愿者都需 2为

4、保证各展馆讲解人员适当和均衡 ,社教部将设定各展馆讲解人数上限，并依据需要作相应调整。2（含)，取消预约需提前一天，在前一天中午之前通知秘书处取消，否则记录违约.预约时,遇到某场次讲解人数已满，应选择其他展厅.如遇突发状况,无法按时履约，也可托付其他符合上岗要求的志愿者，代替本人按时到岗服务。工时和履约状况记入 被托付者名下。月月记录向公众透亮，如不便利公示本人预约 ,请向秘书处说明状况。（二）服务规章1.渡江战役纪念馆志愿者在本馆的服务工作中，应主动到登 记处考勤，并配戴工作证上岗 .此证件不得转借他人、不得用此证件在馆内从事任何经营性活动.2。志愿者在渡江战役纪念馆服务期间，有义务向社会推

5、介 展览相关内容。志愿者迎接观众应守时，日常讲解服务提前 5 分钟到岗等1015道的领域不胡乱附会，未定论的观点须说明 ,标准资料外的材料谨慎使用.5。志愿者服务过程中关闭手机，或将手机调至静音状态，不行在讲解期间接打手机。不得中途因个人缘由终止讲解。 6.志愿者应听从我馆工作人员指挥，讲解时有义务维护馆内 平安，疏导观众，保持展厅内过道通畅，并提示观众参观时 勿接触、拍打展柜及展品,树立文物爱护意识。三、实习试讲方法志愿者凡有意报考新展厅讲解，可到秘书处申请该展览实习 试讲。从申请当日其 30 天内，志愿者可进行 3 次试讲.试讲与正常上岗接受相同流程，先预约后服务 .试讲当天请先到秘书处借

6、用“实习试讲证”佩戴进行讲解，并与当日归还。不得到未申请试讲的展览进行讲解。同时申请多个展览试讲 仍仅限申请当日 30 天内 3 次试讲.未通过考核前不行再次申请其他展览试讲。四、暂缓上岗的状况：为保证讲解质量，超过 8 周未上岗服务的志愿者需通过培训部重新考核后才可上岗服务。同一时段，预约的志愿者优先上岗服务，未预约的志愿者 按秘书处支配的时间上岗。3。未佩戴上岗证时不能上岗.4。其他暂缓上岗的状况.五、监督巡查制度（一 定期对监察、抽查和巡查工作消灭的问题进行公布.（二）监察、抽查和巡查工作包括：志愿者是否符合上岗要 求，讲解内容是否规范，志愿者是否按时到岗服务等。注册年度内对违例状况，分别以口头提示、书面提示、警告 方式进行。其中警告须有管委会 3 人核实，并予以记录。警告后提交管委会争辩处理,情节严峻者管理部有权终止其服务资格。对存在非原则性问题者，管理部会准时提示并要求 改正，若同样问题三次书面提示仍为改正者 ,管理部有权终止其服务资格.讲解内容将支配其重新参与培训考核.六、志愿者讲解服务之外志愿者服务的记录统计志愿者接受秘书处支