医院管理手册

1、编者说明为满足医院管理需要，我们将医院的管理制度和岗位职责及有关规章汇编成宜昌和祥老年病医院管理手册，为方便使用，特作如下说明：为方便查找找和使用用，我们们将医医院管理理手册（以以下简称称手册）分分为上下下两册装装订。上上册包括的内内容有医医院及管管理部门门的各项项制度、管管理程序序文件和和机关后后勤等管管服人员员的岗位位职责，下下册包括括的内容容有医、护护、药、技技的管理理制度和和相应的的岗位职职责。为为便于区区分，上上册命名名为医医院管理理手册，下下册命名名为医医疗管理理制度及及职责。两两册要配配套使用用。本手册所所载内容容随着医医院的发发展会不不断的修修订和补补充，在在一定时时间内，医医

2、院将以以文件形式下发发，与本本手册册内容容相冲突突的，以以最新下下发的文文件为准准。各科室或部部门为加加强本区区域内的的管理，可可在本手手册基基础上制制定实施施细则，但但不得违违背或对抗本本手册册及医医院以后后以文件件下发的的制度及及规章。 二二0一五五年八月宜昌和祥老老年病医医院医院管理手手册总 目 录医院简介1 工作人员守守则 1 医德规范2医师誓言2第一部分 组织机机构医院组织机机构图 3第二部分 岗位职职责TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc320087493 院长岗位职职责 PAGEREF _Toc320087493 h 3 HYPERLINK l _To

3、c320087494 业务院长岗岗位职责责 PAGEREF _Toc320087494 h 4 HYPERLINK l _Toc320087495 行政院长岗岗位职责责 PAGEREF _Toc320087495 h 4 HYPERLINK l _Toc320087496 院办公室主主任岗位位职责 PAGEREF _Toc320087496 h 4 HYPERLINK l _Toc320087497 办公室文员员岗位职职责 PAGEREF _Toc320087497 h 5 HYPERLINK l _Toc332000874498 人力资资源部主主任岗位位职责 PAGEREF _Toc3200

4、87498 h 5 HYPERLINK l _Toc320087499 人力资源部部主管岗岗位职责责 PAGEREF _Toc320087499 h 6 HYPERLINK l _Toc320087500 人力资源部部专员岗岗位职责责 PAGEREF _Toc320087500 h 6 HYPERLINK l _Toc320087501 财务部主任任岗位职职责 PAGEREF _Toc320087501 h 6 HYPERLINK l _Toc320087502 财务部会计计主管岗岗位职责责 PAGEREF _Toc320087502 h 7 HYPERLINK l _Toc320087503

5、 医保主管岗岗位职责责 PAGEREF _Toc320087503 h 7 HYPERLINK l _Toc320087504 成本会计岗岗位职责责 PAGEREF _Toc320087504 hh 7 HYPERLINK l _Toc320087505 财务部收入入费用会会计岗位位职责 PAGEREF _Toc320087505 h 8 HYPERLINK l _Toc320087506 财务部出纳纳岗位职职责 PAGEREF _Toc320087506 h 8 HYPERLINK l _Toc320087507 财务部收银银主管岗岗位职责责 PAGEREF _Toc320087507 h

6、8 HYPERLINK l _Tocc320008775088 财务部部挂号收收银岗位位职责 PAGEREF _Toc320087508 h 9 HYPERLINK l _Toc320087509 市场部主任任岗位职职责 PAGEREF _Toc320087509 h 9 HYPERLINK l _Toc320087510 企划主管岗岗位职责责 PAGEREF _Toc320087510 h 9 HYPERLINK l _Toc320087511 外联主管岗岗位职责责 PAGEREF _Toc320087511 h 10 HYPERLINK l _Toc320087512 平面设计专专员岗位位

7、职责 PAGEREF _Toc320087512 h 10 HYPERLINK l _Toc320087513 市场部文员员岗位职职责 PAGEREF _Toc320087513 h 10 HYPERLINK l _Toc320087514 客服主管岗岗位职责责 PAGEREF _Toc320087514 h 11 HYPERLINK l _Toc320087515 客服专员岗岗位职责责 PAGEREF _Toc320087515 h 11 HYPERLINK l _Toc320087516 拓展主管岗岗位职责责 PAGEREF _Toc320087516 h 11 HYPERLINK l _

8、Toc320087517 拓展专员岗岗位职责责 PAGEREF _Toc320087517 h 11 HYPERLINK l _Toc332000875518 医品部部主任岗岗位职责责 PAGEREF _Toc320087518 h 12 HYPERLINK l _Toc320087519 设备维修主主管岗位位职责 PAGEREF _Toc320087519 h 12 HYPERLINK l _Toc320087520 设备维修专专员岗位位职责 PAGEREF _Toc320087520 h 13 HYPERLINK l _Toc320087521 设备采购专专员岗位位职责 PAGEREF _

9、Toc320087521 h 13 HYPERLINK l _Toc320087522 信息主管岗岗位职责责 PAGEREF _Toc320087522 h 13 HYPERLINK l _Toc320087523 信息专员岗岗位职责责 PAGEREF _Toc320087523 h 14 HYPERLINK l _Toc320087524 仓库主管岗岗位职责责 PAGEREF _Toc320087524 hh 14 HYPERLINK l _Toc320087525 仓管员岗位位职责 PAGEREF _Toc320087525 h 15 HYPERLINK l _Toc320087526 药

10、剂主管岗岗位职责责 PAGEREF _Toc320087526 h 15 HYPERLINK l _Toc320087527 药剂师岗位位职责 PAGEREF _Toc320087527 h 15 HYPERLINK l _Toc32000875528 后勤服服务部主主任工作作职责 PAGEREF _Toc320087528 h 16 HYPERLINK l _Toc320087529 后勤水电班班长工作作职责 PAGEREF _Toc320087529 h 16 HYPERLINK l _Toc320087530 后勤水电工工工作职职责 PAGEREF _Toc320087530 h 16

11、HYPERLINK l _Toc320087531 后勤洗衣班班长工作作职责 PAGEREF _Toc320087531 h 17 HYPERLINK l _Toc320087532 后勤洗衣工工工作职职责 PAGEREF _Toc320087532 h 17 HYPERLINK l _Toc320087533 司机岗位职职责 PAGEREF _Toc320087533 h 17 HYPERLINK l _Toc320087534 保安班长岗岗位职责责 PAGEREF _Toc320087534 h 18 HYPERLINK l _Toc320087535 保安岗位职职责 PAGEREF _T

12、oc320087535 h 18 HYPERLINK l _Toc320087536 保洁人员岗岗位职责责 PAGEREF _Toc320087536 h 18第三部分 工作制制度 HYPERLINK l _Toc320087537 和祥老年病病医院行政政查房规规范 PAGEREF _Toc320087537 h 19 HYPERLINK l _Toc320087538 办公室工作作制度 PAGEREF _Toc320087538 h 24 HYPERLINK l _Toc320087539 医院值班管管理制度度 PAGEREF _Toc320087539 h 24 HYPERLINK l _

13、Toc320087540 医院保卫管管理制度度 PAGEREF _Toc320087540 h 25 HYPERLINK l _Toc320087541 医院车辆管管理制度度 PAGEREF _Toc320087541 h 26 HYPERLINK l _Toc320087542 医院电话管管理制度度 PAGEREF _Toc320087542 h 28 HYPERLINK l _Toc320087543 医院会议管管理制度度 PAGEREF _Toc320087543 h 29 HYPERLINK l _Toc320087544 医院图书管管理制度度 PAGEREF _Toc32008754

14、4 h 30 HYPERLINK l _Toc320087545 医院消防管管理制度度 PAGEREF _Toc320087545 h 31 HYPERLINK l _Toc320087546 医院印章管管理制度度 PAGEREF _Toc320087546 h 32 HYPERLINK l _Toc320087547 医院制服管管理制度度 PAGEREF _Toc320087547 h 33 HYPERLINK l _Tocc320008775488 医院资资产管理理制度 PAGEREF _Toc320087548 h 34 HYPERLINK l _Toc320087549 人力资源部部工

15、作制制度 PAGEREF _Toc320087549 h 36 HYPERLINK l _Toc320087550 人员异动管管理制度度 PAGEREF _Toc320087550 h 36 HYPERLINK l _Toc320087551 员工考勤管管理制度度 PAGEREF _Toc320087551 h 38 HYPERLINK l _Toc320087552 员工请休假假管理制制度 PAGEREF _Toc320087552 h 40 HYPERLINK l _Toc320087553 员工福利管管理制度度 PAGEREF _Toc320087553 h 41 HYPERLINK l

16、 _Toc320087554 员工生育管管理制度度 PAGEREF _Toc320087554 h 42 HYPERLINK l _Toc320087555 员工奖惩管管理制度度 PAGEREF _Toc320087555 h 43 HYPERLINK l _Toc320087556 员工培训管管理制度度 PAGEREF _Toc320087556 h 44 HYPERLINK l _Toc320087557 财务部管理理制度 PAGEREF _Toc320087557 h 46 HYPERLINK l _Toc3200875558 退费及及停止收收费管理理制度 PAGEREF _Toc320

17、087558 h 46 HYPERLINK l _Toc320087559 挂号收费制制度 PAGEREF _Toc320087559 h 47 HYPERLINK l _Toc320087560 医院差旅费费用报销销管理制制度 PAGEREF _Toc320087560 h 47 HYPERLINK l _Toc320087561 医保工作管管理制度度 PAGEREF _Toc320087561 h 50 HYPERLINK l _Toc320087562 市场部工作作制度 PAGEREF _Toc320087562 h 50 HYPERLINK l _Toc320087563 文件资料管管

18、理及保保密制度度 PAGEREF _Toc320087563 h 50 HYPERLINK l _Toc320087564 广告制作及及发布管管理制度度 PAGEREF _Toc320087564 h 51 HYPERLINK l _Toc320087565 客服部回访访管理制制度 PAGEREF _Toc320087565 h 52 HYPERLINK l _Toc320087566 市场调研管管理制度度 PAGEREF _Toc320087566 h 54 HYPERLINK l _Toc320087567 24小时咨咨询室工工作制度度 PAGEREF _Toc320087567 h 54

19、 HYPERLINK l _Toc332000875568 医品部部工作制制度 PAGEREF _Toc320087568 h 55 HYPERLINK l _Toc320087569 医疗仪器设设备维修修管理办办法 PAGEREF _Toc320087569 h 55 HYPERLINK l _Toc320087570 医疗用品采采购管理理办法 PAGEREF _Toc320087570 h 55 HYPERLINK l _Toc320087571 计量器具管管理制度度 PAGEREF _Toc320087571 h 56 HYPERLINK l _Toc320087572 设备报废管管理办

20、法法 PAGEREF _Toc320087572 h 56 HYPERLINK l _Toc320087573 信息中心管管理制度度 PAGEREF _Toc320087573 h 57 HYPERLINK l _Toc320087574 后勤部工作作制度 PAGEREF _Toc320087574 h 59 HYPERLINK l _Toc320087575 水电服务管管理制度度 PAGEREF _Toc320087575 h 59 HYPERLINK l _Toc320087576 员工宿舍管管理制度度 PAGEREF _Toc320087576 h 59 HYPERLINK l _Toc

21、320087577 洗衣房管理理制度 PAGEREF _Toc320087577 h 60 HYPERLINK l _Toc32008775788 医疗垃垃圾处理理制度 PAGEREF _Toc320087578 h 60 HYPERLINK l _Toc320087579 医院食堂管管理制度度 PAGEREF _Toc320087579 h 61 HYPERLINK l _Toc320087580 电梯保修维维修工作作制度 PAGEREF _Toc320087580 h 62第四部分 管理程程序 HYPERLINK l _Toc320087581 文件和资料料管理程程序 PAGEREF _T

22、oc320087581 h 62 HYPERLINK l _Toc320087582 质量记录管管理程序序 PAGEREF _Toc320087582 h 65 HYPERLINK l _Toc320087583 内部沟通管管理程序序 PAGEREF _Toc320087583 h 66 HYPERLINK l _Toc320087584 内部管理评评审程序序 PAGEREF _Toc320087584 h 67 HYPERLINK l _Toc320087585 内部审核管管理程序序 PAGEREF _Toc320087585 h 68 HYPERLINK l _Toc320087586 不

23、合格控制制及预防防纠正程程序 PAGEREF _Toc320087586 h 69 HYPERLINK l _Toc320087587 人力资源管管理程序序 PAGEREF _Toc320087587 h 71 HYPERLINK l _Tooc322008875888 医院后后勤管理理程序 PAGEREF _Toc320087588 h 71 HYPERLINK l _Toc320087589 市场宣传策策划管理理程序 PAGEREF _Toc320087589 h 73 HYPERLINK l _Toc320087590 顾客及患者者沟通管管理程序序 PAGEREF _Toc3200875

24、90 h 77 HYPERLINK l _Toc320087591 医疗护理服服务策划划程序 PAGEREF _Toc320087591 h 78 HYPERLINK l _Toc320087592 医疗质量管管理程序序 PAGEREF _Toc320087592 h 79 HYPERLINK l _Toc320087593 医疗科研课课题管理理程序 PAGEREF _Toc320087593 h 79 HYPERLINK l _Toc320087594 护理部质量量管理程程序 PAGEREF _Toc32000875594 h 81 HYPERLINK l _Toc320087595 附：医

25、院院投诉管管理办法法（征征求意见见稿） PAGEREF _Toc320087595 h 82 PAGE 137医 院 简简 介宜昌和祥老老年病医医院是一一家由宜宜昌爱康康乐投资资有限责责任公司司出资，经经湖北省省卫生厅厅和宜昌昌市卫生生局批准准兴建的的老年病病专科医医院，也也是鄂西西南唯一一的二级级老年病病专科医院院。现有有总建筑筑面积11.4万万平方米米。绿化化率达770%，常常年绿树树成荫，鸟鸟语花香香，堪称称鄂西南南独有的的花园式式医院。拥拥有病床床5000张，病病房均设设置为单单人间和和双人间间，全部部配置多多功能床床，内设设中央空空调，配配备了呼呼叫和对对讲系统统，每间间病房配配有彩

26、电电、直拨拨电话和和独立卫卫生间，还还设有近近百平方方米的病病员娱乐乐室，为为患者创创造了优优良的治治疗康复复环境。医院设有急急诊科、内科、外外科、妇妇科、中中医科、眼科、耳耳鼻喉科科、口腔腔科、皮皮肤科、康康复科、理疗疗科、临临终关怀怀科等专专科，医医院逐步步形成了了以老年年疾病的的预防和和诊疗为为特色和和优势的的医疗格格局，对对老年心心脑血管管、呼吸吸、消化化、内分分泌、糖糖尿病、血血液、普普外、骨骨外（手手外）、泌泌外、胸胸外及精精神心理理疾病的的治疗康康复积累累了丰富富的经验验。设有有高标准准层流手手术室。医医院实行行全方位位的信息息化管理理。彰显显现代化化老年病病专科医医院的风风彩。

27、本院医疗设设备先进进，拥有有全身螺螺旋CTT机、奥奥林巴斯斯全自动动生化分分析仪、电电子内窥窥镜全套套、12250血血管造影影机、超超声骨密密度分析析仪、血血气分析析仪、电电视遥控控X光机机、心脏脏监护仪仪、心脏脏彩超、全全自控呼呼吸机、血血细胞分分离及血血浆置换换仪、动动态心电电图、肺肺功能、微微量元素素分析仪仪等3000余台台（套件件）高科科技检查查和治疗疗设备，为为准确诊诊断提供供了可靠靠的依据据。医院始终坚坚持“以人为为本”的管理理和服务务理念。在在全员中中牢固树树立“一切以以患者为为中心”的思想想；并将将人文文文化融入入医院的的医疗服服务和质质量管理理中，营营造出高高层次的的服务理理

28、念和人人文关怀怀；且力力求在为为患者服服务上比比患者想想得更多多更周全全。本院注重吸吸收国内内外先进进的管理理模式，在在老年病病学术领领域上与与国际接接轨，导导入ISSO90001：20000质量量管理体体系，以以患者为为关注焦焦点，实实行各种种资源共共享下的的规范化化管理和和经营，始始终致力力于为患患者提供供国际一一流水准准的老年年病医技技诊疗服服务。 地址：宜昌昌市点军军区艾家家镇大栗栗树村一一组 电话：07717-636699666 工作人员守守则发扬救死扶扶伤，实实行社会会主义的的人道主主义精神神；同情和尊重病病人，全全心全意意为病人人服务。带头遵守国国家法令令，规范范地执行行各项卫卫

29、生法规规。服从组织，关关心集体体，团结结友爱，勇于开展批评和自我批评。对工作极端端负责，严严格执行行规章制制度和操操作常规规。廉洁奉公，坚坚守岗位位，尽职职尽责，自自觉抵制制不正之之风。讲文明，懂懂礼貌，践行社会主义荣辱观，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁。医德规范救死扶伤，实实行社会会主义的的人道主主义；时时刻为病病人着想想，千方方百计为为病人解解除病痛痛。尊重病人的的人格和和权力。对对待病人人，不分民族族、性别、职职业、地地位、财财产状况况，都应应一视同同仁。文明礼貌服服务。举举止端庄庄，语言言文明，态态度和蔼蔼，同情情、关心心和体贴贴病人。廉洁奉公。自自觉遵纪纪守法，不不以医

30、谋谋私。为病人保守守医密。实实行保护护性医疗疗，不泄泄露病人人隐私与与秘密。互学互尊，团团结协作作。正确确出路同同行同事事间的关关系。严谨求实，奋奋发进取取，专研研医术，精精益求精精。不断断更新知知识，提提高技术术水平。医师誓言我宣誓，我我将尽我最最大的业业务能力力和判断断能力执执行以下下誓约：我将尊重前前人努力创创造的科科研成果果，并乐于与与后来者分分享上述述知识以以及我个个人的研研究成果果。我将从病人人的利益益出发，采采用一切切必要的的措施进进行治疗疗，避免免治疗过过度并防止治疗疗上的悲悲观主义义。我将牢记医医学和科科学均包包括技艺艺，对病人人的热情情、同情情及理解有有时比外外科刀及及内科

31、药药物作用用更大。我将勇于承承认自己己知识有有限，不不怕说“我不知道道”，为治愈愈病人而而需要另另一个人人的技能能时，我我将请我的的同道会会诊。我将恪守病病人的秘秘密，因因为病人人向我讲讲的话不不是为让让别人知知道。在在生与死的的问题上上我特别别审慎，如如能救活活一条生生命，这这将使我我最为“宽慰”；但我也知道我也可能送掉一条生命，我将以谦虚和谨慎的态度来承担这一令人畏惧的责任。我将牢记我我治的不不是一个个病，而而是一个个患病的人，他他的病可可能影响响他的收收入及生生活。如如果我要更好地为病人人服务，这这些问题题也属于于我的责责任。我将尽我的的能力预预防疾病病，因为为预防胜胜于治疗疗。我将牢记

32、我我是社会会的一个个成员，我我对所有有的人，身身心健康康的还有有患有疾病的的人，均均负有特特殊义务务。如果我不触触犯这一一誓言，愿愿我能享享受生活活与医术术，在世世时受人人尊重，去去世后受受人怀念念。愿我我的行动动能符合合这一职职业的最最高准则则，愿我我能不断体体验治愈愈患者的的愉快。 美国国塔夫特特大学纳纳塞格勒博博士撰文文第一部分 组织机构构第二部分 岗岗位职责责 院长岗位位职责一、领导制制订和实实施医院院总体战战略，完完成确定定的年度度经营目目标，推推动医院院良好文文化的建建设和形形成，建建立高效效的人力力资源管管理机制制，指导导、监督督、检查查、评价价直接下下属领导导的工作作。不断断提

33、升医医院的品品牌价值值、经营营理念与与经济效效益；让让股东满满意、顾顾客满意意、员工工满意和和社会满满意，确确保医院院可持续续发展。二、根据党党和政府府的路线线方针政政策，全全面领导导医院临临床医疗疗、教学学科研、预预防保健健、财务务人事、后后勤物资资等方面面的工作作，保证证经营活活动良性性运行。三、制定医医院战略略发展规规划、改改革方案案和实施施计划，按按期布置置、检查查、总结结工作，并并向上级级领导汇汇报。四、根据医医院发展展战略，确确定医院院经营、管管理系统统模式，并并保证其其健康运运行。建建立、推推进和完完善医院院的管理理制度和和流程。塑塑造医院院形象，提提升企业业文化。负负责医院院的

34、品牌牌建设。五、组织实实施医院院的年度度经营计计划和预预算方案案，确定定绩效目目标，并并进行分分解。主主持医院院的经营营和管理理工作，组组织实施施医院发发展决议议。提请请聘任或或解聘医医院业务务院长和和财务负负责人。六、决定中中层人员员的任免免、奖惩惩和授权权。代表表医院对对外开展展公关活活动、营营造一个个有利于于医院发发展的环环境。七七、审批批各业务务院长和和各部门门的工作作报告和和方案。负负责医院院重大事事件的协协调和处处理。八、月、季季、年度度医院经经营业绩绩的检查查、评估估和改善善。有效效控制经经营预算算和费用用预算。组组织对医医院战略略实施、组组织结构构、管理理水平、营营销能力力及医

35、疗疗技术水水平状态态的评估估和改善善。九、保证医医院运作作的合法法性、安安全性和和规范性性。组织织研究市市场需求求，适时时调整经经营方向向，确保保医院可可持续发发展。十、组织建建立医院院战略性性的人力力资源管管理机制制，形成成职工激激励、培培养、考考核、奖奖惩、调调配、晋晋升体系系。处理医院的的各种突突发事件件。十一、完成成上级领导导交办的的其他工工作任务务。业务院长岗岗位职责责一、协助院院长制定定医院总总体战略略的制定定，集中中领导医医院医疗疗、护理理工作，保保证医院院医疗护护理系统统正常运运行，培培养和领领导优秀秀医疗、护护理人才才，指导导、监督督、检查查、评价价业务系系统的工工作。领领导

36、医院院学科建建设，不不断提高高医院的的学术地地位和学学术影响响力。二、在院长长领导下下，分管管医院的的医务部部、各临临床科室室、医技技部、护护理部的的管理工工作和医医院教学学工作。三、指导各各个科室室/部门门制定绩绩效目标标、工作作计划和和预算，完完成经济济效益指指标及其其他各项项业务指指标，分分析诊断断并解决决绩效问问题，不不断改进进各个科科室/科科室绩效效水平，做做好业务务系统的的目标绩绩效管理理。四、领导制制定临床床教学计计划和人人才培养养、进修修计划，组组织全院院医务人人员的业业务技术术学习。五、建立、健健全医院院的医务务管理制制度，督督促检查查各科室室医疗制制度、医医务常规规和技术术

37、操作规规程的执执行情况况，确保保医疗护护理安全全。六、领导医医疗业务务信息的的收集及及病案统统计工作作，定期期审查相相关报表表。协调调、解决决可能出出现的医医患纠纷纷。七、制定并并实施学学科建设设、研究究目标和和计划，努努力做好好学科建建设，不不断提高高医院的的学术地地位和影影响力。八、深入科科室，了了解和检检查诊断断、治疗疗和护理理情况，必必要时领领导重危危病人的的会诊、抢抢救工作作，不断断提高医医院的医医疗护理理水平。九、组织制制定医院院的特色色专科发发展规划划，加强强对特色色专科学学科带头头人的培培养，扩扩大特色色专科的的社会影影响力。十、领导全全院的医医学科学学研究工工作，抓抓好重点点

38、课题的的攻关，推推动医院院的技术术创新工工作，力力争在一一定领域域内实现现突破。十一、领导导交办的的其他工工作。行政院长岗岗位职责责一、培养和和领导一一支优秀秀的行政政工作团团队，在在院长领导导下，协协助落实实医院的的相关决决策、决决定、会会议精神神和指示示，协商商各部门门、科室室之间工工作，做做好医院院的行政政管理工工作。二、全面负负责办公公日常管管理工作作。安排排落实上上级的决决策、决决定、会会议精神神和指示示，做好好各部门门、科室室之间的的协调工工作。三、在院长长的领导导下按要要求建立立、实施施和保障障质理体体系的运运作。四、组织检检查各部部门对医医院的决决策、决决定、会会议精神神及制度

39、度的执行行情况，发发现有异异常情况况的应责责令相关关部门予予以纠正正。五、负责医医院对外外事务的的协调，处处理好医医院公共共关系和和法律事事务，做做好医院院的发展展研究，为为医院发发展提供供决策支支持。六、负责指指导医院院的行政政管理工工作，包包括派车车、订餐餐、订票票、值班班等等，做做好医院院的行政政管理服服务。七、收集、整整理员工工对医院院经营和和管理方方面的意意见，并并向上级级汇报。八、负责协协调与其其他科室室、部门门的关系系，处理理本部门门发生的的各种突突发事件件。九、领导交交办的其其他工作作。院办公室主主任岗位位职责一、负责医医院相关关行政事事务，协协助落实实医院的的相关决决策、决决

40、定、会会议精神神和指示示。二、组织医医院办公公会议及及其它重重要会议议，并根根据会议议的情况况形成会会议纪要要存档，并并发各相相关部门门、科室室学习、执执行。三、结合医医院的实实际工作作情况，草草拟、修修订适合合医院发发展的规规章制度度，审核核各部门门内部起起草、修修订的制制度、规规定等。四、拟定各各类公告告、请示示、报告告、会议议纪要和和各部门门对外发发布的公公文、函函件信息息文件，并并对外单单位来文文提出处处理意见见。五、落实上上级的决决策、决决定、会会议精神神和指示示，协调调各部门门、科室室之间的的工作。六、收集、整整理湖北北地区及及相关对对手的医医疗动态态，并向向上级汇汇报。七、负责医

41、医院各类类文件的的打印、下下发、督督办、催催办及其其它的管管理工作作。八、领导交交办的其其他工作作。办公室文员员岗位职职责一、负责医医院文件件的起草草、管理理和上传传下达。二、负责院院内的各各宣传橱橱窗的稿稿件采集集、编制制和发布布。三、负责医医院办公公会议及及其它重重要会议议的准备备工作以以及会议议记录工工作。四、负责医医院各类类文件的的打印、下下发。五、草拟各各类公告告、请示示、报告告、会议议纪要和和各部门门对外发发布的公公文、函函件信息息文件。六、医院内内部文件件、制度度、档案案的收发发、整理理与保管管工作。七、负责来来宾的接接待工作作。八、领导交交办的其其他工作作。人力资源部部主任岗岗

42、位职责责一、制定部部门绩效效目标、工工作计划划和预算算，完成成本部门门各项绩绩效指标标，分析析诊断并并解决部部门绩效效问题，不不断改进进部门绩绩效水平平，做好好部门的的目标绩绩效管理理。二、负责制制订医院院人力资资源管理理制度与与人事制制度，参参与制订订医院其其它管理理制度。三、审核各各部门的的增员、减减员及其其它调整整计划，组组织与实实施员工工招聘、考考核、人人事任免免及奖惩惩工作，报报上级审审批。四、负责决决策薪酬酬福利，人人事档案案、劳动动合同、培培训等工工作，给给领导提提供各类类人力资资源统计计数据与与调整建建议。五、编制医医院人力力资源规规划，协协助建立立年初经经济指标标计划，参参与

43、医院院目标管管理。六、协调与与有关政政府部门门、业内内单位的的关系。七、负责协协调与其其他科室室、部门门的关系系，处理理本部门门发生的的各种突突发事件件。八、领导交交办的其其他工作作。人力资源部部主管岗岗位职责责一、协助制制订医院院人力资资源管理理制度与与人事制制度，参参与制订订医院其其它管理理制度。二、负责医医院定岗岗定编工工作，制制订各岗岗位工作作职责，为为医院部部门设置置、分立立、合并并、撤销销、更名名等提供供必要性性、可行行性的证证明资料料。三、协调、组组织各部部门的绩绩效考核核，处理理绩效考考核的申申诉、面面谈。四、热情接接待上门门求职者者，储备备人才信信息，收收集员工工合理化化建议

44、，注注意与员员工的思思想沟通通，树立立我院良良好的资资方形象象。五、协助编编制医院院人力资资源规划划，协助助建立年年初经济济指标计计划，参参与医院院目标管管理。六、领导交交办的其其他工作作。人力资源部部专员岗岗位职责责一、负责草草拟医院院人力资资源管理理制度与与人事制制度，参参与草拟拟医院其其它管理理制度。二、执行医医院定岗岗定编工工作，草草拟各岗岗位工作作职责，为为医院部部门设置置、分立立、合并并、撤销销、更名名等提供供必要性性、可行行性的证证明资料料。三、收集各各部门的的增员、减减员及其其它调整整计划，组组织与执执行员工工招聘、考考核、人人事任免免及奖惩惩工作，报报上级审审批。四、负责执执

45、行薪酬酬福利，人人事档案案、劳动动合同、培培训等工工作，给给领导提提供各类类人力资资源统计计数据与与调整建建议。五、领导交交办的其其他工作作。财务部主任任岗位职职责一、在医院院院长领领导下，负负责全院院财务部部工作，作作为院务务委员会会人员之之一参与与医院经经营管理理，并与与工商、税税务、银银行、医医保、物物价等各各机关职职能部门门建立良良好关系系。二、负责建建立、组组织好财财务核算算工作，根根据医院院院长要求求按时报报送财务务报告，并并保证报报告内容容准确、完完整；负责医院收收入保全全。负责责管理、维维护医院院收费价价格体系系；加强强应收医医疗款的的控制与与管理，健健全催收收款机制制，欠费费

46、情况核核销按规规定报批批；制定定收费管管理办法法及流程程，对价价格管理理、优/免费管管理、退退费管理理、欠费费管理等等进行明明确规定定，完善善、控制制好收费费环节，防防止漏收收少收费费，学习习医保农农合政策策，了解解医保农农合结算算办法，正正确进行行医保农农合结算算。三、负责全全院成本本、费用用的开支支审核，做做好成本本费用的的管理与与控制；四、建立财财务相关关管理制制度，做做好全院院财务工工作的规规范化、制制度化建建设；五、做好财财务分析析，按时时上报院院长；六、负责全全院考核核数据的的准确提提供，并并协助院院长开展展各项财财务指标标的考核核工作；七、参与合合同的签签定，负负责合同同付款的的

47、审核及及管理；八、作为院院务委员员会成员员之一，参参与全院院经营管管理工作作；九、负责内内控制度度建立与与推行十、做好全全院的税税收筹划划工作。财务部会计计主管岗岗位职责责一、按照国国家会计计准则、企企业会计计制度进进行账务务处理，做做到手续续完备,数字准准确,账账目清楚楚。二、负责组组织医院院的包括括固定资资产、成成本费用用等经济济事项的的核算工工作，负负责制订订和执行行医院的的成本管管理制度度，负责责制订医医院固定定资产目目录，做做好固定定资产折折旧核算算和固定定资产清清查、盘盘点工作作。三、负责医医院会计计报表的的编制，为为医院经经营决策策提供相相关财务务信息支支持。四、严格执执行各项项

48、经费开开支标准准，认真真核验收收支凭单单,做到到收支有有据,入入账及时时准确。五、定期进进行实物物资产稽稽核清查查,做到到账实相相符、账账账相符符。六、对存货货的现场场管理组组织抽查查，对在在用和在在库的存存货进行行定期盘盘点和抽抽查，以以使账账账相符、账账实相符符。七、掌握各各类存货货特性，及及时提出出积压存存货处理理意见，认认真审查查报废存存货的性性质和数数据的真真实性，提提出处理理意见。八、督促各各手术室室、病区区、门诊诊耗用表表按时上上交，并并及时整整理。九、根据成成本预算算方案，定定期检查查、分析析成本执执行情况况，挖掘掘增收节节支潜力力，及时时提出合合理化建建议。根根据年度度财务管

49、管理目标标，认真真分析收收入、费费用升降降原因，提提出改进进意见，并并及时向向财务部部主任提提交报表表资料。十、领导交交办的其其他工作作。医保主管岗岗位职责责一、负责医医院相关关医保事事务，协协助落实实国家医医保的相相关政策策。二、负责宣宣传宜昌昌市基本本医疗保保险政策策，解答答患者对对医保政政策性方方面的咨咨询。三、协调处处理医患患关系，深深入各科科室，协协调共同同探讨，保保障我院院医疗保保险工作作的正常常运行。四、审核职职工、退退休人员员结算费费用，配配合市区区两级基基本医疗疗保险经经办机构构工作。五、每月月月初，将将出院人人员的住住院及门门诊费用用按规定定填制基基本医疗疗保险结结算报表表

50、，报市市、区两两级医疗疗保险经经办机构构审核结结算。六、将职工工、退休休人员就就医所发发生的医医疗费用用属于医医疗保险险统筹基基金支付付的部分分与市医医疗保险险经办机机构结算算。七、负责年年度清算算工作。八、负责对对职工、退退休人员员发生的的在基本本医疗统统筹基金金中支付付的医疗疗费用单单独建帐帐管理。九、协同市市场部开开展好湖湖北省内内及远城城区医保保及农村村合作医医疗患者者的转诊诊工作。十、负责对对医院所所需部门门进行医医保政策策方面的的培训。十一、领导导交办的的其他工工作。成本会计岗岗位职责责一、在会计计主管的的指导下下，根据据会计核核算规程程及会计计准则、通通则，完完成会计计核算和和报

51、表处处理，保保证及时时、全面面、综合合反映医医院的财财务信息息及企业业的经济济动态。二、按照国国家会计计准则、企企业会计计制度进进行账务务处理，做做到手续续完备,数字准准确,账账目清楚楚。三、按照国国家财会会法规、医医院财会会制度和和成本管管理有关关规定，负负责拟订订医院成成本核算算实施细细则。四、严格执执行各项项经费开开支标准准，认真真核验收收支凭单单,做到到收支有有据,入入账及时时准确。五、督促各各手术室室、病区区、门诊诊耗用表表按时上上交，并并及时整整理。六、根据成成本预算算方案，定定期检查查、分析析成本执执行情况况，挖掘掘增收节节支潜力力，及时时提出合合理化建建议。七、搞好会会计档案案

52、的基础础工作，做做到装订订及时，妥妥善保管管。八、加强专专业知识识学习，全全面掌握握各环节节财务工工作内容容，保证证工作质质量。九、领导交交办的其其他工作作。财务部收入入费用会会计岗位位职责一、在医院院院长的领领导下，根根据国家家政策、法法规及医医院财务务管理制制度要求求，制定定医院收收入与费费用核算算制度。二、根据国国家政策策、法规规及医院院财务管管理制度度要求，及及时、准准确编制制各项收收入凭证证和有关关收入报报表，做做好收入入的明细细核算。三、根据国国家政策策、法规规及医院院财务管管理制度度要求，及及时、准准确编制制各项费费用凭证证和有关关费用开开支报表表，做好好费用的的明细核核算。四、

53、协助医医院领导导参与对对医院业业务科室室和部门门的收入入和费用用执行情情况进行行检查、指指导。五、根据医医院收入入、成本本和费用用情况，分分析医院院利润，并并编制利利润表，同同时对医医院收入入、费用用情况进进行分析析，提出出合理建建议。六、领导交交办的其其他工作作。财务部出纳纳岗位职职责一、按照国国家会计计制度保保管库存存现金，控控制现金金的日终终库存量量。二、负责银银行存款款及库存存现金的的收付，并并及时记记账，每每日终向向会计主主管提交交银行存存款及库库存现金金日报，做做到日清清月结。三、检查收收支凭单单，核准准手续的的完备性性，凭证证的合理理性及合合法性。四、负责收收据的保保管、发发放及

54、收收据存根根的保管管工作。五、督促每每日将收收款入库库，并于于当日及及时送存存银行。六、定期、不不定期抽抽查住院院、门诊诊的收据据、发票票存根。七、按月盘盘点现金金，编制制银行存存款余额额调切表表，做到到账实相相符。八、领导交交办的其其他工作作。财务部收银银主管岗岗位职责责一、认真核核实每天天的收入入,仔细细核查发发票、收收据金额额是否属属实准确确，手续续是否完完备。二、按规定定准确无无误的开开具发票票或收据据，并对对领用票票据负有有保管责责任，不不得遗失失。三、负责挂挂号日报报表的编编制及存存根销号号，核对对收款金金额及存存根号，确确认无误误后打印印当日报报表并存存盘，填填写现金金交款单单，

55、将报报表和现现金交于于财务部部，凭财财务部签签字进行行存根核核销。四、熟练掌掌握操作作系统及及各类项项目的收收费标准准，发现现问题及及时与相相关部门门联系沟沟通。五、退、换换发票按按照规定定，认真真核对退退换发票票单填写写的完整整性。六、组织收收银人员员进行岗岗位技能能培训，及及时传达达各时期期的优惠惠活动方方案，指指导和监监督收银银工作程程序。七、严格执执行票据据管理制制度，做做好发票票、收据据及挂号号单的登登记、保保管及领领用工作作。八、定期核核准手术术室手术术量，做做好手术术分类统统计工作作，做好好与门诊诊、药房房的销售售对账工工作。九、领导交交办的其其他工作作。财务部挂号号收银岗岗位职

56、责责一、负责挂挂号收银银工作，收收取挂号号费、病病历本费费，做到到唱收唱唱付。二、认真核核对发票票号，使使电脑号号与发票票号一致致，不得得错号、跳跳号、漏漏号，按按照医院院的各项项目收费费标准记记费。三、按规定定准确无无误的开开具发票票或收据据，并对对领用票票据负有有保管责责任，不不得遗失失。四、在办理理挂号的的过程中中，对病病人的病病情进行行初步的的判断，询询问病人人挂号类类别，协协助其进进行挂号号。五、指导病病人（或或其家属属）按照照医院的的要求填填写病历历本，并并登记在在门诊诊病人登登记本上上。六、负责输输入病历历号、病病人姓名名、性别别、年龄龄、职业业、住址址、邮编编、联系系电话、首首

57、次就诊诊日期等等病历内内容，建建立门诊诊病人数数据库。七、负责挂挂号日报报表的编编制及存存根销号号，核对对收款金金额及存存根号，确确认无误误后打印印当日报报表并存存盘，填填写现金金交款单单，将报报表和现现金交于于财务部部，凭财财务部签签字进行行存根核核销。八、退、换换发票按按照规定定，认真真核对退退换发票票单填写写的完整整性。市场部主任任岗位职职责一、制定部部门绩效效目标，制制定和执执行医院院年度及及各阶段段的市场场营销计计划以及及广告宣宣传费用用预算。完完成本部部门各项项绩效指指标，分分析诊断断并解决决部门绩绩效问题题，不断断改进部部门绩效效水平，做做好部门门的目标标绩效管管理。二、调查竞竞

58、争对手手、分析析市场需需求、并并根据具具体情况况及时调调整和制制定相应应的市场场营销方方案，经经批准后后及时组组织实施施。三、负责媒媒体广告告的形象象设计、制制作与发发布。四、统计各各期的经经营收入入，分析析和评估估广告宣宣传效果果。五、统计各各期的经经营数据据，甄别别和放大大综合竞竞争力，为为医院决决策提供供支持。六、医院各各部门间间的内部部营销工工作。七、开展远远程营销销工作，组组建网络络医生。八、负责为为医院财财务预算算提供门门诊接诊诊人次，单单科手术术上升率率、市场场占有率率等指标标数据。九、及时掌掌握各级级医疗卫卫生管理理规定和和医疗服服务动向向，为医医院决策策提供参参考。十、制定月

59、月度、半半年度及及年度医医院经营营计划，对对上一周周期的医医院经营营工作进进行总结结。十一、负责责协调与与其他科科室、部部门的关关系，处处理本部部门发生生的各种种突发事事件。十二、领导导交办的的其他工工作。企划主管岗岗位职责责一、配合制制订医院院经营工工作计划划及总结结，在部部门主任任领导下下安排实实施。二、负责组组织对病病人的回回访工作作，开展展术后（或或诊后）的的医疗服服务工作作。三、负责广广告的创创意，策策划各类类宣传促促销活动动。四、对媒体体调查分分析，选选择价格格合理的的媒体，安安排广告告发布,按合同同规定支支付广告告费用。五、组织市市场调研研工作，掌掌握竞争争对手动动向，编编制竞争

60、争对手调调查周报报表。六、编制审审定医院院门诊统统计周报报表和医医院手术术工作总总结表。七、对各项项具体营营销活动动及时组组织效果果评估，定定期作总总结工作作。八、领导交交办的其其他工作作。外联主管岗岗位职责责一、负责医医院对外外联络相相关事务务,树立立医院良良好外部部形象。二、负责医医院所涉涉及的市市政、环环保、消消防等相相关事项项的报审审。三、负责医医院对外外宣传文文件的撰撰写、组组稿。四、协助医医院对外外公关联联络及大大型公关关活动的的组织。五、负责医医院重要要客人接接待工作作及对外外协商联联络沟通通工作。六、负责定定期剪辑辑整理外外界对医医院的报报道资料料及编辑辑医院宣宣传册。七、在授