保洁服务内部管理服务方案

1、保洁服务内部管理服务方案第一节 监督检查管理管要点、问题处理、资料保存等事项的管理规范。一、基本要求一、基本要求1、项目管理处的保洁服务管理应贯彻执行公司物业管理运作规范中的相关管理规范、服务规范和作业规范。2、项目管理经理依据本项目服务合同与服务标准监管小区大厦的保洁服务。3、项目管理经理熟悉保洁服务各方面工作环节和程序；熟悉公司与保洁服务供方的合同约定。有较强的组织、管理能力和协调沟通能力；有奉献精神，有良好的团队协作精神和强烈的责任心。二、监管方法二、监管方法1、每天巡检一次以上，累计巡检时间不少于四小时，每次巡检确定检查重点或检查区域，并将巡检到的情况填写在保洁服务监管记录表上，交前台

2、接待输入电子文档中。2、一周内必须根据保洁服务监管记录表中的全部内容对管辖区域检查全面覆盖一遍，并在每周的工作例会中反馈检查情况与问题的处理。3、每月针对保洁服务监管记录表中发现的共性问题组织一次对服务区/服务供方根据纠正/预防措施单的要求作出整改方案，限时解决，并在月度等。6质量评价表交管理处汇总后报公司。7认后监督服务供方按照计划实施，达到预期的质量要求。8、根据上年服务供方操作情况、合理调整配置，年底草拟保洁专项服务合同提交管理处经理审核。三、监管要点三、监管要点1、对保洁服务总体监管的要点保洁服务员在岗人数、名单、稳定率是否符合合同约定，抽样检查作符；是否按保洁排班表实施执行。服务工作

3、计划落实执行，并有相应的执行记录。佩带统一标志，穿戴统一制服，配备必要的保洁设备与工具。2、对保洁服务现场执行的监管要点楼内区域卫生地面是否无废杂物、纸屑、污迹；墙面、踢脚线、安全指示灯、照明灯各种标牌表面是否干净，无灰尘、印迹、污迹、斑点、蛛网；玻璃、窗框、窗台是否明净、光洁，无灰尘、污迹、斑点；电梯轿厢外表是否干净，无污迹，积尘，无脏杂物；室内垃圾箱是否及时清理，无粘附物、无污水、无异味、外表无污迹；屋顶、天台、雨棚、明沟是否无垃圾、无杂物、无积水。楼外区域卫生路面、绿地、散水坡是否无瓜果皮壳、纸屑、烟蒂等杂物，是否无积水、无污渍并及时 清理；垃圾厢房、果皮箱是否及时清理，无粘附物、无污水

4、、无异味、外表无污迹；标识牌、雕塑装饰物是否乱张贴，目视表面无明显灰尘、无污迹；室外栏杆、宣传栏是否保持清洁，无明显灰尘和污渍，玻璃明亮；喷泉水池是否保持水体清澈，水面无漂浮物，保持水体无异味；如有缺损，是否有记录并及时报告；其它公共区域上述设施、场所是否整洁无污。消杀灭害是否对窨井、明沟、垃圾房投放药物、喷洒药水，防止蚊蝇孳生；是否定期投药灭鼠；是否在进行消杀投药活动前，提前 3 天采取警示措施通知业户。四、监管中发现问题的处理四、监管中发现问题的处理1、对发现的问题及时与服务供方沟通、改进，并根据需要对相关人员进行必要的现场指导、带教，同时向管理处经理汇报。2、跟踪检查服务供方整改措施，确

5、认落实情况。如有困难，给予必要的帮助，或组织相关人员专题讨论，寻找解决办法。保洁员履行相应的职责，并负责应急预案实施过程中的监管。6安排落实，并负责在下一期服务外包合同中增加补入，避免管理真空。7、当现场发现重大和紧急情况时，同时服务供方现场管理人员不在时，可复位。8、关的处理需记录在“OB 簿”上。五、资料保存五、资料保存提供的服务质量进行考评的依据之一。第二节 日常运行管理项管理指标得以实现。一、日常巡查工作一、日常巡查工作根据商场清洁管理服务项目的保洁工作安排，各岗位人员的巡查要求如下：序 号岗位巡查频率巡查要求根据公司及服务中心的工作要求及操作规1经理日常巡查2次/2/3人全面巡查1次

6、/4操作员工日常循环巡查体管理状况；巡查完毕须填报工作日志及每周工作报告。根据公司及服务中心、本部门的工作要求及操作规范进行巡查，检查本部员工的工作情况以及作业情况；巡查完毕须填报工作日志及各专项工作的巡查报告。根据公司及服务中心、按本部门的工作要作职责内的清洁；完成作业后按作业时间记录。二、清洁服务质量检查标准及扣分标准序号检查项目检查标准扣分标工人穿统一工作服、佩带工作证、衣着整洁；头发、指甲修剪及时，身上无异味；1（5）精神饱满，状态良好，工作热情；每发现一处不合格，扣0.5分对待客人要微笑、亲切、礼貌；语言文明，不粗口。在规定的区域作业，无脱岗；工作纪律2（15上下班清洁人员与排班表一

7、致；每发现一处不合格，扣1分考勤签到记录真实、及时、准确，按合同规定人数出勤。桌、凳面无污染、变色，桌、凳侧面干净；办公室（5）大堂（20地面无污染、无变色、无积尘；空调、沙发、茶儿、饮水机、各种资料柜、文件座、盆花、开关干净无明显积尘、无污染，电话机、传真机、复印机、电脑干净无污染；边角、暗处无明显积尘、无死角。每次做晶面有记录，地面无积尘，光泽明亮，斜视无明显印迹；把手、消防箱、防火门无污渍、无手印，无积尘；墙面、地面无污迹、积尘，无烟头，无杂物；0.50.52每月定期作业需有甲方签名。外围、天面 0.5门口走廊楼梯通道、玻 墙面无灰尘，无污渍；璃、停车场（15）粘贴物、大面积积水的，扣

8、3 分。50m22（半小时内；无蜘蛛网，走廊内开关及配套设施无积尘；各种管道、设施目视无明显积尘，无污迹、每个排水口烟头杂物不超过3 个；通道内无异味，空气清新；002内烟蒂、杂物不超2（）3m 以下墙面、玻璃幕墙、玻璃门窗，无明显积尘，无大面积污渍、手印；天井、平台垃圾不过夜、没投诉。喷水池雨水井、排污井，内部无杂物、堵塞外溢，井盖无污迹；0.5（5雨水井、排污井、排污沟无积水、无杂物；扣 3 分。无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味；3电梯（10轿厢大理石地面晶面有工作人员签字记录；电梯按钮无污渍，电梯门槽、沟槽无积尘、沙土、小杂物；0.5分。玻璃墙面、玻璃门、护栏，无明显积尘，无污渍、手

9、印。洗手间（10地面无积水、秽物，大、小便池无水锈、无秽物、杂物； 墙面瓷片、门窗无明显积尘，卫生洁具无污渍；0.53天花、灯具目视无积尘、蜘蛛网；无异味，镜面洁净，灯罩明亮，空气清新，至少巡视、清理一次，有相关记录；各种管道目视无明显积尘，水沟无烟头杂物，无积水，排风口、风筒、无明显积尘。无污渍，无杂物、死虫，无乱张贴；灯罩、烟感 灯罩明亮，无影响亮度因素；（5分）雨水井、排污井、沙井、无杂物、积水、堵塞外溢；天花无明显污迹。垃圾（桶、标识牌、宣传 地面无散落垃圾，无异味，无明显污迹；化及其设施 内部垃圾及时清理，内部垃圾无溢出；外表无污迹、粘附物；（5 分）0.520.53表面无明显积尘，无污迹，无乱粘贴；表面无明显积尘，无污迹，无乱粘贴；标识牌、消防栓、宣传栏等设施目视无污渍，无明显灰尘；地面无散落垃圾，无异味，无明显污迹。11其他（50.5每发现一处存在不安全因素，未不安全